PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo).
i
PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN
INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Management Komunikasi
Oleh
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN
INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)
TESIS
Oleh
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
Komisi
Nama
Tanda Tangan
Tanggal
Pembimbing
Pembimbing I
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D ………………
………...
NIP. 1960 0813 1987022 001
Pembimbing II
Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D
………………
Telah dinyatakan memenuhi syarat
Pada tanggal
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Program Pasca Sarjana UNS
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
NIP. 1960 0813 1987022 001
ii
………...
PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN
INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)
TESIS
Oleh
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
Telah dipertahankan di depan penguji
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
pada tanggal
Jabatan
Nama
Ketua
Prof. Drs. Pawito, Ph.D
NIP. 1954 0805 1985031 002
Sekretaris
Tanda Tangan
Tanggal
…………….
…………
…………….
…………
…………….
…………
…………….
…………
Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D
NIP. 1971 0217 1998021 001
Anggota
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
Penguji
NIP. 1960 0813 1987022 001
Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D
Mengetahui,
Direktur Program Pasca Sarjana
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Program Pasca Sarjana UNS
Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
NIP. 1960 0727 1987021 001
NIP. 1960 0813 1987022 001
iii
ABSTRAK
Alifiah Ghaniyyu W. NIM S231208001. 2016 PERAN INDIVIDU DALAM
PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo). Tesis.
Pembimbing I: Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D. Pembimbing II: Drs. Y.
Slamet, M.Sc, Ph.D. Program Studi Ilmu Komunikasi.Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam ranah ilmu komunikasi, peneliti melihat fenomena difusi inovasi
penerimaan pesan mobile banking ini sebagai sebuah hal yang menarik.
Bagaimana sesuatu yang dianggap baru (inovasi) dapat diterima oleh khalayak
menjadi alat untuk problem solving dalam kehidupan sehari-hari. Peneliti ingin
melihat bagaimana peran individu dalam proses penerimaan dan penyebaran
(difusi) sebagai informasi tentang ide baru (inovasi). Maka difusi inovasi adalah
suatu proses penyebar serapan ide-ide atau hal-hal yang baru dalam upaya untuk
merubah suatu masyarakat yang terjadi secara terus menerus dari suatu tempat
ke tempat yang lain, dari suatu kurun waktu ke kurun waktu yang berikut, dari
suatu bidang tertentu ke bidang yang lainnya kepada sekelompok anggota dari
sistem sosial.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kualitatif yaitu pendekatan penelitian tanpa menggunakan angka statistic tetapi
dengan pemaparan secara deskriptif yaitu berusaha mendeskripsikan suatu
gejala, peristiwa, kejadian yang terjadi disaat sekarang, di mana peneliti
berusaha memotret peristiwa dan kejadian yang terjadi menjadi focus
perhatiannya untuk kemudian dijabarkan sebagaimana adanya.
Metode yang digunakan adalah metode studi kasus seusai dengan
disampaikan oleh Rober K Yin (2008). Studi kasus digunakan sebagai suatu
penjelasan komprehensif yang berkaitan dengan berbagi aspek seseorang, Studi
kasus juga memiliki pengertian berkaitan dengan penelitian yang terperinci
tentang seseorang atau suatu unit social dalam kurun waktu tertentu
Peneliti menjabarkan hasil penelitian dalam bentuk narasi. Sampel dari
populasi yang diambil melalui proses teknik cuplikan bersifat Purposive
Sampling. Peneliti mengambil sampel karyawan PT Bank Muamalat baik
direksi, Manager, dan frontliner serta nasabah. Teknik pengumpulan data
melalui wawancara mendalam dan obeservasi lingkungan terhadap sampel
penelitian. Untuk validasi data, peneliti menggunakan triangulasi sumber.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa golongan inovasi dalam difusi
inovasi, yakni innovator, early adopter, earlu majority, dan late majority
memiliki karakteristik dalam pola komunikasi tersendiri ketika mereka menjadi
komunikator dan ketika mereka menjadi komunikan.
Terdapat karakteristik dan pola komunikasi yang berbeda pada masingmasing kategori inovasi di dalam proses penyebaran dan penerimaan informasi
muamalat mobile dikalangan nasabah Bank Muamalat di kota Solo.
Kata kunci : Difusi inovasi, innovator, early adopter, early majority, late
majority, pola komunikasi.
iv
ABSTRACT
One form of the development of banking services today is the Mobile
banking facility. Bank Muamalat launched its services referred to as "Muamalat
Mobile". In the realm of science communication, researchers looked at the
phenomenon of diffusion of innovation acceptance of mobile banking messages
this as an interesting thing. How can something that's new (innovations) can be
accepted by the audience becomes a tool for problem solving in everyday life.
Researchers wanted to see how the individual's role in the process of reception
and dissemination (diffusion) as information about new ideas (innovation). Then
the diffusion of innovation is a process spreader uptake ideas or things that are
new in an attempt to change a society that occurs continuously from one place to
another, from one period to the period that follows, of a particular field all other
fields to a group of members of the social system.
The approach used in this study is a qualitative approach, the research
approach without using numbers statistic but the exposure is descriptive of
trying to describe a phenomenon, events, events that occurred at now, where
researchers tried to take photos of events and the events that happened to be the
focus of attention for later described as such.
The method used is the method in accordance with its case study
presented by Robert K Yin (2008). The case study is used as a comprehensive
suatupenjelasan relating to share aspects of a person, a group, an organization, a
program or a social situation studied, measured and analyzed as deep as
possible. The case studies also have understanding with regard to detailed
research about a person or a social unit within a certain time
Researchers describe research results in narrative form. Samples of the
population is taken through the process of footage is purposive sampling
techniques. Researchers took samples of employees of PT Bank Muamalat good
directors, Manager, and frontline as well as customers. Data collection through
in-depth interviews and observation of the environment on the study sample. For
data validation, researchers are using triangulation.
These results indicate that this class of innovation in the diffusion of
innovation, the innovator, early adopter, early majority and late majority has its
own characteristic in the communication patterns when they become
communicators and when they become communicants.
There are characteristics and different communication patterns in each
category of innovation in the process of information dissemination and
acceptance among mobile Muamalat Bank Muamalat customers in the city of
Solo.
Keywords: Diffusion of innovation, innovator, early adopter, early majority, late
majority, communication patterns.
v
PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar benarnya bahwa :
1. Tesis yang berjudul : “PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN
PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus
Proses Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile di
Kalangan Nasabah Bank Muamalat di Kota Solo) “ ini adalah karya
penelitian saya sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan
oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang tertulis dengan acuan yang disebutkan sumbernya, baik dalam naskah
karangan dan daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah tesis ini dapat
dibuktikan terdapat unsur plagiasi, maka saya bersedia menerima sangsi baik
Tesis beserta gelar magister saya dibatalkan serta diproses sesuai peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah
harus menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai
institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya satu semester ( enam
bulan sejak pengesahan Tesis) saya tidak melakukan publikasi dari sebagian
atau keseluruhan isi Tesis ini, maka Prodi Ilmu Komunikasi PPs-UNS berhak
mempubilikasikannya pada jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh Prodi Ilmu
Komunikasi PPs-UNS. Apabila saya melakukan pelanggaran dari ketentuan
publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sanksi akademik yang
berlaku.
Surakarta, 11 November 2016
Mahasiswa,
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
vi
KATA PENGANTAR
ُاﻟﺴ ﱠ ﻼ َم ُ ﷲ ِﻋ َﻠ َﯿْﻜوُﻢ َْر َﺣ ْ ﻤ َ ﺔ ُو َ ﺑ َﺮ َ ﻛ َﺎﺗ ُﮫ
Alhamdulillahi Robil ’Alamin. Segala puji dan syukur penulis panjatkan
kepada Allah SWT atas limpahan rahmat, hidayah dan karunianya sehingga
penulis mampu menyelesaikan tesis yang berjudul “PERAN INDIVIDU
DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT
MOBILE (Studi Kasus Proses Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat
Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo),
Penulisan tesis ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat Magister Program Studi Ilmu Komunikasi. Penyelesaian
penulisan tesis ini tentunya tidak lepas dari kontribusi dan bantuan dri berbagai
pihak yang telah memberikan masukan, kritik, saran dan motivasi kepada
penulis. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih
kepada:
1. Dra. Prahastiwi Utari M.Si,Ph.D, selaku Kepala Program Studi
Pascasarjana Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta
atas segala waktu dan ilmu yang telah diluangkan kepada penulis.
2. Dra. Prahastiwi Utari M.Si,Ph.D., selaku Pembimbing I, Drs. Y.
Slamet, M.Sc, Ph.D, selaku Pembimbing II yang telah banyak
memberikan masukan serta waktunya untuk bimbigan dan diskusi
sehingga tulisan ini selesai.
3. Penguji I Prof. Drs. Pawito, Ph.D dan penguji II Sri Hastjarjo, S.Sos,
Ph.D
yang
telah
memberikan
masukan
dan
saran
untuk
kesempurnaan tulisan ini.
4. Direktur Bisnis Ritel PT Bank Muamalat Indonesia Purnomo B.
Soetadi beserta para staf Bank Muamalat Indonesia yang telah
memberikan ilmu serta waktunya bagi penulis.
5. Pengurus dan karyawan Prodi Ilmu Komunikasi, Mba Sari, Vinisa
Terima
kasih untuk
segala
vii
fasilitas
yang
telah
diberikan.
6. Keluarga besar penulis, Suami tercinta Yayan Muzayyan L S.Kom,
anak sholeh Rayyandra Alfareza L. Orangtua tercinta Mama Dra Rini
Widyastuti Papa Drs. Sungadi adik-adik Barid Nibras W S.Si,
Yanwar Iswayudi S.Kom, Talidah Safitri W. Penulis persembahkan
Tesis ini untuk ulang tahun mama tercinta, Terimakasih yang tidak
terhinggga untuk waktu, inspirasi, materil semua motivasi dan doa
nya.
7. Keluarga Cilegon tersayang Ami Enas Nasroh S.Pd, Abi M.F
Machsus S.E, adik-adik Rina Khaerunissa S.KPm, Naila Adiba
terimakasih atas motivasi doa dan kasih sayang yang telah
dipanjatkan.
8. Keluarga Yogyakarta tersayang, Ibu Surtini, Bapak Wagiman M
S.PdI, Adik Ade Dewantara S.Kom, Nina Anindita. Terimakasih atas
kenyamanan,
motivasi,
dan
kekuatan
doa
dan
lingkungan
kekeluargaan yang tercipta selama penulis berada di Yogyakarta.
9. Keluarga besar Magister Manajemen Komunikasi 2012 yang telah
membangun persahabatan baik suka dan duka. Semoga silaturahmi
terjalin selamanya.
10. Semua rekan dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.
Akhir penulis mohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata
yang kurang berkenan selama proses belajar, bimbingan, dan penelitian.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini juga masih jauh dari sempurna,
oleh karena itu saran dan kritik yang mengarah pada perbaikan sangat
diharapkan.
Surakarta, 11 November 2016
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN TESIS ............................................................. iii
ABSTRAK ...................................................................................................... iv
ABSTRACT ..................................................................................................... v
PERNYATAAN .............................................................................................. vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A.
Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
B.
Rumusan Masalah ................................................................................ 11
C.
Tinjauan Pustaka .................................................................................. 11
D.
Manfaat Penelitian ............................................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 13
A.
Kajian Teori ......................................................................................... 13
2.A.1. Komunikasi ................................................................................. 13
2.A.2. Proses Komunikasi ...................................................................... 17
2.A.3. Level Komunikasi ....................................................................... 18
2.A.4. Pengertian Peranan ...................................................................... 20
B.
Difusi Inovasi....................................................................................... 22
2.B.1
Proses Difusi Inovasi ................................................................... 33
ix
2.B.2
Saluran Komunikasi dalam Proses Difusi Inovasi ........................ 41
2.B.3
Message Production dan Message Reception ............................... 44
2.B.4
Peran Kategori Inovasi dalam Proses Penyebaran dan Penerimaan
Pesan ........................................................................................... 46
C.
Pengertian Muamalat Mobile ............................................................... 48
D.
Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 50
E.
Kerangka Pemikiran ............................................................................. 52
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 54
A.
Lokasi dan Objek Penelitian ................................................................. 54
B.
Jenis Penelitian..................................................................................... 54
3.B.1
Mendefinisikan dan Merancang Penelitian .................................. 56
3.B.2
Menyiapkan, Mengumpulkan dan Menganalisis Data .................. 56
3.B.3
Menganalisis dan Menyimpulkan ................................................ 57
C.
Jenis dan Sumber ................................................................................. 58
3.C.1
Data Primer ................................................................................. 58
3.C.2
Data Sekunder ............................................................................. 58
D.
Teknik Cuplikan (Sampling)................................................................. 58
E.
Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 62
3.E.1
Wawancara.................................................................................. 62
3.E.2
Studi Kepustakaan ....................................................................... 63
F.
Analisis Data ........................................................................................ 63
G.
Validitas Data ...................................................................................... 66
x
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 70
A.
Gambaran Umum Pergeseran Transaksi Konvensional Menuju ................
e-Banking ............................................................................................. 70
B.
Difusi Inovasi Muamalat Mobile .......................................................... 71
C.
Karakter Individu dalam Proses Difusi Inovasi ..................................... 74
4.C.1
Innovator ..................................................................................... 74
4.C.2
Early Adopter .............................................................................. 85
4.C.3
Early Majority............................................................................. 92
4.C.4
Late Majority .............................................................................. 97
D.
Kesimpulan Analisa Penelitian dalam Tabel ......................................... 99
4.D.1
Karakteristik Individu dalam Inovasi ........................................... 99
4.D.2
Pola Komunikasi Individu dalam Proses Difusi Inovasi ............. 105
E.
Diskusi ............................................................................................... 108
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 114
A.
Kesimpulan ........................................................................................ 114
B.
Implikasi ............................................................................................ 119
C.
Saran .................................................................................................. 120
DAFTAR PUSTAKA................................................................................... 120
LAMPIRAN ................................................................................................. 114
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Data Narasumber Penelitian ............................................................. 62
Tabel 4.1 Karakteristik Individu Dalam Inovasi ............................................. 104
Tabel 4.2 Pola Komunikasi Individu dalam Proses Difusi Inovasi .................. 107
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kelompok Adopter dalam Sistem Sosial ....................................... 26
Gambar 2.2 Paradigm of Variables determining the rate of adoption of
innovations ................................................................................... 29
Gambar 2.3 Model Difusi Inovasi .................................................................... 30
Gambar 2.4 Proses Tahapan Difusi Inovasi ...................................................... 38
Gambar 2.5 Acara peluncuran Muamalat Mobile ............................................. 50
Gambar 2.6 Aplikasi proses keputusan inovasi ilustrasi penulis ....................... 53
Gambar 2.7 Aplikasi proses keputusan inovasi ilustrasi penulis ....................... 53
Gambar 3.1 Proses Penelitian Studi Kasus ....................................................... 57
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Interview Guide ......................................................................... 114
Lampiran 2. Wawancara ................................................................................ 119
Lampiran 3. Dokumentasi Muamalat Mobile ................................................. 156
xiv
PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN
INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Management Komunikasi
Oleh
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN
INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)
TESIS
Oleh
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
Komisi
Nama
Tanda Tangan
Tanggal
Pembimbing
Pembimbing I
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D ………………
………...
NIP. 1960 0813 1987022 001
Pembimbing II
Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D
………………
Telah dinyatakan memenuhi syarat
Pada tanggal
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Program Pasca Sarjana UNS
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
NIP. 1960 0813 1987022 001
ii
………...
PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN
INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)
TESIS
Oleh
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
Telah dipertahankan di depan penguji
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
pada tanggal
Jabatan
Nama
Ketua
Prof. Drs. Pawito, Ph.D
NIP. 1954 0805 1985031 002
Sekretaris
Tanda Tangan
Tanggal
…………….
…………
…………….
…………
…………….
…………
…………….
…………
Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D
NIP. 1971 0217 1998021 001
Anggota
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
Penguji
NIP. 1960 0813 1987022 001
Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D
Mengetahui,
Direktur Program Pasca Sarjana
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Program Pasca Sarjana UNS
Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd
Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
NIP. 1960 0727 1987021 001
NIP. 1960 0813 1987022 001
iii
ABSTRAK
Alifiah Ghaniyyu W. NIM S231208001. 2016 PERAN INDIVIDU DALAM
PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE
(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide
Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo). Tesis.
Pembimbing I: Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D. Pembimbing II: Drs. Y.
Slamet, M.Sc, Ph.D. Program Studi Ilmu Komunikasi.Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam ranah ilmu komunikasi, peneliti melihat fenomena difusi inovasi
penerimaan pesan mobile banking ini sebagai sebuah hal yang menarik.
Bagaimana sesuatu yang dianggap baru (inovasi) dapat diterima oleh khalayak
menjadi alat untuk problem solving dalam kehidupan sehari-hari. Peneliti ingin
melihat bagaimana peran individu dalam proses penerimaan dan penyebaran
(difusi) sebagai informasi tentang ide baru (inovasi). Maka difusi inovasi adalah
suatu proses penyebar serapan ide-ide atau hal-hal yang baru dalam upaya untuk
merubah suatu masyarakat yang terjadi secara terus menerus dari suatu tempat
ke tempat yang lain, dari suatu kurun waktu ke kurun waktu yang berikut, dari
suatu bidang tertentu ke bidang yang lainnya kepada sekelompok anggota dari
sistem sosial.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kualitatif yaitu pendekatan penelitian tanpa menggunakan angka statistic tetapi
dengan pemaparan secara deskriptif yaitu berusaha mendeskripsikan suatu
gejala, peristiwa, kejadian yang terjadi disaat sekarang, di mana peneliti
berusaha memotret peristiwa dan kejadian yang terjadi menjadi focus
perhatiannya untuk kemudian dijabarkan sebagaimana adanya.
Metode yang digunakan adalah metode studi kasus seusai dengan
disampaikan oleh Rober K Yin (2008). Studi kasus digunakan sebagai suatu
penjelasan komprehensif yang berkaitan dengan berbagi aspek seseorang, Studi
kasus juga memiliki pengertian berkaitan dengan penelitian yang terperinci
tentang seseorang atau suatu unit social dalam kurun waktu tertentu
Peneliti menjabarkan hasil penelitian dalam bentuk narasi. Sampel dari
populasi yang diambil melalui proses teknik cuplikan bersifat Purposive
Sampling. Peneliti mengambil sampel karyawan PT Bank Muamalat baik
direksi, Manager, dan frontliner serta nasabah. Teknik pengumpulan data
melalui wawancara mendalam dan obeservasi lingkungan terhadap sampel
penelitian. Untuk validasi data, peneliti menggunakan triangulasi sumber.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa golongan inovasi dalam difusi
inovasi, yakni innovator, early adopter, earlu majority, dan late majority
memiliki karakteristik dalam pola komunikasi tersendiri ketika mereka menjadi
komunikator dan ketika mereka menjadi komunikan.
Terdapat karakteristik dan pola komunikasi yang berbeda pada masingmasing kategori inovasi di dalam proses penyebaran dan penerimaan informasi
muamalat mobile dikalangan nasabah Bank Muamalat di kota Solo.
Kata kunci : Difusi inovasi, innovator, early adopter, early majority, late
majority, pola komunikasi.
iv
ABSTRACT
One form of the development of banking services today is the Mobile
banking facility. Bank Muamalat launched its services referred to as "Muamalat
Mobile". In the realm of science communication, researchers looked at the
phenomenon of diffusion of innovation acceptance of mobile banking messages
this as an interesting thing. How can something that's new (innovations) can be
accepted by the audience becomes a tool for problem solving in everyday life.
Researchers wanted to see how the individual's role in the process of reception
and dissemination (diffusion) as information about new ideas (innovation). Then
the diffusion of innovation is a process spreader uptake ideas or things that are
new in an attempt to change a society that occurs continuously from one place to
another, from one period to the period that follows, of a particular field all other
fields to a group of members of the social system.
The approach used in this study is a qualitative approach, the research
approach without using numbers statistic but the exposure is descriptive of
trying to describe a phenomenon, events, events that occurred at now, where
researchers tried to take photos of events and the events that happened to be the
focus of attention for later described as such.
The method used is the method in accordance with its case study
presented by Robert K Yin (2008). The case study is used as a comprehensive
suatupenjelasan relating to share aspects of a person, a group, an organization, a
program or a social situation studied, measured and analyzed as deep as
possible. The case studies also have understanding with regard to detailed
research about a person or a social unit within a certain time
Researchers describe research results in narrative form. Samples of the
population is taken through the process of footage is purposive sampling
techniques. Researchers took samples of employees of PT Bank Muamalat good
directors, Manager, and frontline as well as customers. Data collection through
in-depth interviews and observation of the environment on the study sample. For
data validation, researchers are using triangulation.
These results indicate that this class of innovation in the diffusion of
innovation, the innovator, early adopter, early majority and late majority has its
own characteristic in the communication patterns when they become
communicators and when they become communicants.
There are characteristics and different communication patterns in each
category of innovation in the process of information dissemination and
acceptance among mobile Muamalat Bank Muamalat customers in the city of
Solo.
Keywords: Diffusion of innovation, innovator, early adopter, early majority, late
majority, communication patterns.
v
PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar benarnya bahwa :
1. Tesis yang berjudul : “PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN
PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus
Proses Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile di
Kalangan Nasabah Bank Muamalat di Kota Solo) “ ini adalah karya
penelitian saya sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan
oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang tertulis dengan acuan yang disebutkan sumbernya, baik dalam naskah
karangan dan daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah tesis ini dapat
dibuktikan terdapat unsur plagiasi, maka saya bersedia menerima sangsi baik
Tesis beserta gelar magister saya dibatalkan serta diproses sesuai peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah
harus menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai
institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya satu semester ( enam
bulan sejak pengesahan Tesis) saya tidak melakukan publikasi dari sebagian
atau keseluruhan isi Tesis ini, maka Prodi Ilmu Komunikasi PPs-UNS berhak
mempubilikasikannya pada jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh Prodi Ilmu
Komunikasi PPs-UNS. Apabila saya melakukan pelanggaran dari ketentuan
publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sanksi akademik yang
berlaku.
Surakarta, 11 November 2016
Mahasiswa,
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
S231208001
vi
KATA PENGANTAR
ُاﻟﺴ ﱠ ﻼ َم ُ ﷲ ِﻋ َﻠ َﯿْﻜوُﻢ َْر َﺣ ْ ﻤ َ ﺔ ُو َ ﺑ َﺮ َ ﻛ َﺎﺗ ُﮫ
Alhamdulillahi Robil ’Alamin. Segala puji dan syukur penulis panjatkan
kepada Allah SWT atas limpahan rahmat, hidayah dan karunianya sehingga
penulis mampu menyelesaikan tesis yang berjudul “PERAN INDIVIDU
DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT
MOBILE (Studi Kasus Proses Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat
Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo),
Penulisan tesis ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat Magister Program Studi Ilmu Komunikasi. Penyelesaian
penulisan tesis ini tentunya tidak lepas dari kontribusi dan bantuan dri berbagai
pihak yang telah memberikan masukan, kritik, saran dan motivasi kepada
penulis. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih
kepada:
1. Dra. Prahastiwi Utari M.Si,Ph.D, selaku Kepala Program Studi
Pascasarjana Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta
atas segala waktu dan ilmu yang telah diluangkan kepada penulis.
2. Dra. Prahastiwi Utari M.Si,Ph.D., selaku Pembimbing I, Drs. Y.
Slamet, M.Sc, Ph.D, selaku Pembimbing II yang telah banyak
memberikan masukan serta waktunya untuk bimbigan dan diskusi
sehingga tulisan ini selesai.
3. Penguji I Prof. Drs. Pawito, Ph.D dan penguji II Sri Hastjarjo, S.Sos,
Ph.D
yang
telah
memberikan
masukan
dan
saran
untuk
kesempurnaan tulisan ini.
4. Direktur Bisnis Ritel PT Bank Muamalat Indonesia Purnomo B.
Soetadi beserta para staf Bank Muamalat Indonesia yang telah
memberikan ilmu serta waktunya bagi penulis.
5. Pengurus dan karyawan Prodi Ilmu Komunikasi, Mba Sari, Vinisa
Terima
kasih untuk
segala
vii
fasilitas
yang
telah
diberikan.
6. Keluarga besar penulis, Suami tercinta Yayan Muzayyan L S.Kom,
anak sholeh Rayyandra Alfareza L. Orangtua tercinta Mama Dra Rini
Widyastuti Papa Drs. Sungadi adik-adik Barid Nibras W S.Si,
Yanwar Iswayudi S.Kom, Talidah Safitri W. Penulis persembahkan
Tesis ini untuk ulang tahun mama tercinta, Terimakasih yang tidak
terhinggga untuk waktu, inspirasi, materil semua motivasi dan doa
nya.
7. Keluarga Cilegon tersayang Ami Enas Nasroh S.Pd, Abi M.F
Machsus S.E, adik-adik Rina Khaerunissa S.KPm, Naila Adiba
terimakasih atas motivasi doa dan kasih sayang yang telah
dipanjatkan.
8. Keluarga Yogyakarta tersayang, Ibu Surtini, Bapak Wagiman M
S.PdI, Adik Ade Dewantara S.Kom, Nina Anindita. Terimakasih atas
kenyamanan,
motivasi,
dan
kekuatan
doa
dan
lingkungan
kekeluargaan yang tercipta selama penulis berada di Yogyakarta.
9. Keluarga besar Magister Manajemen Komunikasi 2012 yang telah
membangun persahabatan baik suka dan duka. Semoga silaturahmi
terjalin selamanya.
10. Semua rekan dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.
Akhir penulis mohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata
yang kurang berkenan selama proses belajar, bimbingan, dan penelitian.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini juga masih jauh dari sempurna,
oleh karena itu saran dan kritik yang mengarah pada perbaikan sangat
diharapkan.
Surakarta, 11 November 2016
Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN TESIS ............................................................. iii
ABSTRAK ...................................................................................................... iv
ABSTRACT ..................................................................................................... v
PERNYATAAN .............................................................................................. vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A.
Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
B.
Rumusan Masalah ................................................................................ 11
C.
Tinjauan Pustaka .................................................................................. 11
D.
Manfaat Penelitian ............................................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 13
A.
Kajian Teori ......................................................................................... 13
2.A.1. Komunikasi ................................................................................. 13
2.A.2. Proses Komunikasi ...................................................................... 17
2.A.3. Level Komunikasi ....................................................................... 18
2.A.4. Pengertian Peranan ...................................................................... 20
B.
Difusi Inovasi....................................................................................... 22
2.B.1
Proses Difusi Inovasi ................................................................... 33
ix
2.B.2
Saluran Komunikasi dalam Proses Difusi Inovasi ........................ 41
2.B.3
Message Production dan Message Reception ............................... 44
2.B.4
Peran Kategori Inovasi dalam Proses Penyebaran dan Penerimaan
Pesan ........................................................................................... 46
C.
Pengertian Muamalat Mobile ............................................................... 48
D.
Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 50
E.
Kerangka Pemikiran ............................................................................. 52
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 54
A.
Lokasi dan Objek Penelitian ................................................................. 54
B.
Jenis Penelitian..................................................................................... 54
3.B.1
Mendefinisikan dan Merancang Penelitian .................................. 56
3.B.2
Menyiapkan, Mengumpulkan dan Menganalisis Data .................. 56
3.B.3
Menganalisis dan Menyimpulkan ................................................ 57
C.
Jenis dan Sumber ................................................................................. 58
3.C.1
Data Primer ................................................................................. 58
3.C.2
Data Sekunder ............................................................................. 58
D.
Teknik Cuplikan (Sampling)................................................................. 58
E.
Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 62
3.E.1
Wawancara.................................................................................. 62
3.E.2
Studi Kepustakaan ....................................................................... 63
F.
Analisis Data ........................................................................................ 63
G.
Validitas Data ...................................................................................... 66
x
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 70
A.
Gambaran Umum Pergeseran Transaksi Konvensional Menuju ................
e-Banking ............................................................................................. 70
B.
Difusi Inovasi Muamalat Mobile .......................................................... 71
C.
Karakter Individu dalam Proses Difusi Inovasi ..................................... 74
4.C.1
Innovator ..................................................................................... 74
4.C.2
Early Adopter .............................................................................. 85
4.C.3
Early Majority............................................................................. 92
4.C.4
Late Majority .............................................................................. 97
D.
Kesimpulan Analisa Penelitian dalam Tabel ......................................... 99
4.D.1
Karakteristik Individu dalam Inovasi ........................................... 99
4.D.2
Pola Komunikasi Individu dalam Proses Difusi Inovasi ............. 105
E.
Diskusi ............................................................................................... 108
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 114
A.
Kesimpulan ........................................................................................ 114
B.
Implikasi ............................................................................................ 119
C.
Saran .................................................................................................. 120
DAFTAR PUSTAKA................................................................................... 120
LAMPIRAN ................................................................................................. 114
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Data Narasumber Penelitian ............................................................. 62
Tabel 4.1 Karakteristik Individu Dalam Inovasi ............................................. 104
Tabel 4.2 Pola Komunikasi Individu dalam Proses Difusi Inovasi .................. 107
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kelompok Adopter dalam Sistem Sosial ....................................... 26
Gambar 2.2 Paradigm of Variables determining the rate of adoption of
innovations ................................................................................... 29
Gambar 2.3 Model Difusi Inovasi .................................................................... 30
Gambar 2.4 Proses Tahapan Difusi Inovasi ...................................................... 38
Gambar 2.5 Acara peluncuran Muamalat Mobile ............................................. 50
Gambar 2.6 Aplikasi proses keputusan inovasi ilustrasi penulis ....................... 53
Gambar 2.7 Aplikasi proses keputusan inovasi ilustrasi penulis ....................... 53
Gambar 3.1 Proses Penelitian Studi Kasus ....................................................... 57
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Interview Guide ......................................................................... 114
Lampiran 2. Wawancara ................................................................................ 119
Lampiran 3. Dokumentasi Muamalat Mobile ................................................. 156
xiv