Kuesioner Penelitian

Lampiran I

Kuesioner Penelitian

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR

MINERAL AQUA PADA MAHASISWA

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS

SUMATERA UTARA

No. Responden :……….

1.

Identitas Responden

Nama

:

Umur

:

Jenis Kelamin

: a. Laki-laki b. Perempuan

Lama penggunaan: ( ) < 1 tahun

( ) > 1 tahun

Alasan mengkonsumsi AQUA :

I.

Petunjuk Pengisian

Terimakasih atas partisipasi Saudara dalam mengisi kuesioner ini. Berilah

tanda check list (

√

) sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian

yang tersedia. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk melengkapi data penelitian

dalam rangka penyusunan skripsi. Penelitian dapat dilakukan berdasarkan skala

berikut ini :

No.

Pernyataan

Skor

1.

Sangat Setuju (SS)

5

2.

Setuju (S)

4

3.

Kurang Setuju (KS)

3

4.

Tidak Setuju (TS)

2

DAFTAR PERNYATAAN

1.

Produk (

Product

)

No

Pernyataan

Sangat

Setuju

Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1

Air Mineral AQUA

merupakan produk yang

sesuai dengan kebutuhan saya

untuk mendapatkan manfaat

mineral bagi kesehatan tubuh.

2

Air Mineral AQUA memiliki

kualitas yang baik

3

Air Mineral AQUA memiliki

desain produk yang menarik

4

Air Mineral AQUA memiliki

kemasan yang ramah

lingkungan

5

Air Mineral AQUA memiliki

nama merek yang familiar

2. Harga (

Price)

No

Pernyataan

Sangat

Setuju

Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1

Harga Air Mineral AQUA

sesuai dengan kualitas yang

ditawarkan

2

Harga Air Mineral AQUA

dapat dijangkau oleh saya

sebagai mahasiswa

3

Harga Air Mineral AQUA

bersaing dengan merek air

mineral lainnya

3. Lokasi (

Place

)

No

Pernyataan

Sangat

Setuju

Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1

Lokasi penjualan Air Mineral

AQUA strategis dapat

ditemukan di supermarket

(retail besar)

2

Air Mineral AQUA dapat

ditemukan di warung-warung

(retail kecil)

3

Tempat penjualan air mineral

AQUA mudah diakses

4

Produk AQUA terdapat

didaerah yang tidak strategis

seperti di daerah pedesaan.

4. Kepuasan Pelanggan (

Customer Satisfaction

)

No

Pernyataan

Sangat

Setuju

Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1

Saya puas dengan manfaat

yang diberikan oleh Air Mineral

AQUA sehingga kebutuhan

untuk minum air putih yang

sehat terpenuhi

2

Saya puas dengan mutu produk

Air Mineral AQUA

3

Saya puas dengan harga yang

ditawarkan Air Mineral AQUA

relatif terjangkau

4

Saya puas dengan tampilan iklan

AQUA

5

Saya puas dengan mudahnya Air

Mineral AQUA ditemukan

5. Loyalitas Pelanggan (

Customer Loyalty

)

No

Pernyataan

Sangat

Setuju

Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1

Saya akan terus mengkonsumsi

Air Mineral AQUA

2

Saya akan merekomendasikan

kepada kerabat, teman, dan

rekan mengenai produk Air

Mineral AQUA

3

Saya tidak akan berpaling dari

produk Air Mineral AQUA

meskipun ada tawaran dari

produk pesaing

4

Saya merasa yakin Air Mineral

AQUA merupakan produk air

mineral dalam kemasan

(AMDK) terbaik di Indonesia

Lampiran 2- Daftar Distribusi Jawaban

Validitas Uji Pertama

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P10 P9 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23

1 5 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4

2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4

3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3

4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4

5 4 3 4 4 4 4 2 3 5 4 4 5 5 5 3 4 4 3 3 3 3 4 3

6 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 5

7 4 4 2 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4

8 4 5 3 3 3 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 3 4 4

10 5 5 3 3 3 5 4 4 5 4 3 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5

11 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4

12 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4

13 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4

15 3 4 4 4 4 3 4 3 5 2 4 5 3 3 4 5 3 3 3 3 5 3 4

16 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4

17 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

19 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5

20 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 2 5 4 2 4 4 4

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

22 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5

23 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4

24 5 5 2 2 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4

25 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4

27 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4

28 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

29 5 4 4 4 2 5 4 4 5 3 2 5 5 5 4 4 2 4 3 3 4 4 3

Validitas Uji Kedua (Setelah diresidu)

No P1 P2 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23

1 5 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4

2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4

3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3

4 4 3 3 2 4 4 5 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4

5 4 3 4 4 4 2 3 4 4 5 5 5 3 4 4 3 3 3 3 4 3

6 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 5

7 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4

8 4 5 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4

9 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 3 4 4

10 5 5 3 3 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5

11 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4

13 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4

15 3 4 4 4 3 4 3 2 4 5 3 3 4 5 3 3 3 3 5 3 4

16 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4

17 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

19 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5

20 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 2 5 4 2 4 4 4

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

22 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5

23 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4

24 5 5 2 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4

25 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4

27 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4

28 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

29 5 4 4 2 5 4 4 3 2 5 5 5 4 4 2 4 3 3 4 4 3

Uji Sampel

No P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4

1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4

2 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5

3 5 5 3 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 1 4 4 4 3 5 4 4 3 2

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

7 4 4 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

8 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4

10 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 3 4

11 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3

12 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5

13 5 5 4 4 5 5 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

14 4 4 4 3 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3

15 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4

17 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4

19 5 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 4

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 3 3 4 5 3 3 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4

22 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5

23 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3

26 4 5 4 4 5 5 5 4 5 3 4 3 4 5 5 4 3 5 5 4 5

27 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

28 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5

30 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 3 5

31 4 4 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

32 4 4 4 3 5 3 4 3 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4

33 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

34 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4

35 5 4 3 4 5 3 4 4 5 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4

36 3 4 1 2 5 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 3 4

37 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 3 5

38 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

39 4 4 2 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5

40 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

42 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

43 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

44 4 4 2 3 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 5

45 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4

46 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4

47 5 5 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 2 5

48 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4

49 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4

50 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4

51 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5

52 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 5 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

54 4 5 3 4 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5

55 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4

56 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

57 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

58 5 5 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

59 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

Lanjutan

Uji Sampel

No P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4

61 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

62 4 5 3 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5

63 5 5 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4

64 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5

66 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5

67 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5

68 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 3 1 2 2 5 1 5 5 5 5 5 4 2 2 1 4 2 1 1 1 1

70 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4

71 4 5 3 4 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

72 3 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 3 2 1 1

73 4 4 2 3 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 5 4 4 2 5

74 4 5 3 2 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5

75 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 4 5 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 5

77 5 5 3 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5

78 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

81 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4

82 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

83 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4

84 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4

85 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4

86 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 3 4

87 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5

88 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2

89 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5

90 5 5 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

91 4 4 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

92 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

93 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

95 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

96 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4

Lampiran 3 - Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Keterangan

VAR00001

89.3667

75.068

.678

.915

Valid

VAR00002

89.3667

74.861

.699

.915

Valid

VAR00003

89.8000

79.752

.257

.922

Tidak valid

VAR00004

90.0000

76.828

.426

.920

Valid

VAR00005

89.9000

72.507

.686

.914

Valid

VAR00006

89.4000

75.007

.697

.915

Valid

VAR00007

89.6333

76.378

.573

.917

Valid

VAR00008

89.5333

77.775

.425

.919

Valid

VAR00009

89.9667

76.930

.425

.920

Valid

VAR00010

89.6667

82.851

-.067

.924

Tidak valid

VAR00011

89.9000

72.507

.686

.914

Valid

VAR00012

89.0667

78.616

.426

.919

Valid

VAR00013

89.1667

77.247

.497

.918

Valid

VAR00014

89.2000

76.441

.520

.918

Valid

VAR00015

89.3667

74.861

.699

.915

Valid

VAR00016

89.4333

76.875

.471

.919

Valid

VAR00017

90.2333

73.633

.501

.920

Valid

VAR00018

89.7000

74.562

.626

.916

Valid

VAR00019

89.9000

72.645

.772

.913

Valid

VAR00020

90.2333

72.530

.671

.915

Valid

VAR00021

89.5000

74.397

.621

.916

Valid

VAR00022

89.5000

74.810

.782

.914

Valid

Uji Validitas (Setelah diresidu)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Keterangan

VAR00001

81.4333

72.530

.692

.920

Valid

VAR00002

81.4333

72.461

.699

.920

Valid

VAR00004

82.0667

74.409

.425

.926

Valid

VAR00005

81.9667

69.964

.700

.920

Valid

VAR00006

81.4667

72.533

.705

.920

Valid

VAR00007

81.7000

74.079

.560

.923

Valid

VAR00008

81.6000

75.421

.416

.925

Valid

VAR00009

82.0333

74.447

.429

.925

Valid

VAR00011

81.9667

69.964

.700

.920

Valid

VAR00012

81.1333

76.326

.406

.925

Valid

VAR00013

81.2333

74.875

.490

.924

Valid

VAR00014

81.2667

73.995

.522

.924

Valid

VAR00015

81.4333

72.461

.699

.920

Valid

VAR00016

81.5000

74.534

.462

.925

Valid

VAR00017

82.3000

71.114

.510

.925

Valid

VAR00018

81.7667

72.254

.619

.922

Valid

VAR00019

81.9667

70.309

.770

.918

Valid

VAR00020

82.3000

70.217

.667

.921

Valid

VAR00021

81.5667

71.909

.630

.921

Valid

VAR00022

81.5667

72.461

.777

.919

Valid

VAR00023

81.6333

74.102

.571

.923

Valid

Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

Lampiran 4 – Uji Asumsi Klasik Hipotesis I

Histogram Hipotesis I

Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis I

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N

97

Normal Parameters

a,b

Mean

.0000000

Std. Deviation

1.45202766

Most Extreme

Differences

Absolute

.088

Positive

.053

Negative

-.088

Kolmogorov-Smirnov Z

.868

Asymp. Sig. (2-tailed)

.439

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis I

Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant)

2.631

1.964

1.339

.184

Produk

.400

.088

.391

4.572

.000

.752

1.331

Harga

.450

.141

.294

3.196

.002

.647

1.546

Lokasi

.246

.081

.245

3.035

.003

.842

1.188

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis I

Pendekatan Statistik (Uji Glesjer)

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

2.183

1.335

1.635

.105

Produk

-.080

.060

-.158

-1.342

.183

Harga

.005

.096

.007

.052

.959

Lokasi

.027

.055

.054

.488

.627

Lampiran 5 – Uji F, Uji-t , Uji Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis I

Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis I

ANOVA

b

Model

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

194.049

3

64.683

29.720

.000

a

Residual

202.405

93

2.176

Total

396.454

96

a. Predictors: (Constant), Lokasi, Produk, Harga

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis I

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

2.631

1.964

1.339

.184

Produk

.400

.088

.391

4.572

.000

Harga

.450

.141

.294

3.196

.002

Lokasi

.246

.081

.245

3.035

.003

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis I

Model Summary

Model

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1

.700

a

.489

.473

1.47526

Lampiran 6 – Uji Asumsi Klasik Hipotesis II

Histogram Hipotesis II

Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis II

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N

97

Normal Parameters

a,b

Mean

.0000000

Std. Deviation

1.95112128

Most Extreme

Differences

Absolute

.096

Positive

.064

Negative

-.096

Kolmogorov-Smirnov Z

.946

Asymp. Sig. (2-tailed)

.332

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis II

Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity Statistics

B

Std.

Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant

)

1.335

2.057

.649

.518

Kepuasan

.699

.099

.589

7.098

.000

1.000

1.000

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis II

Pendekatan Statistik (Uji Glesjer)

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

3.609

1.361

2.651

.009

Kepuasan

-.104

.065

-.162

-1.601

.113

Lampiran 7 – Uji F, Uji-t , Uji Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis II

Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis II

ANOVA

b

Model

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

193.798

1

193.798

50.377

.000

a

Residual

365.460

95

3.847

Total

559.258

96

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan

b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis II

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

1.335

2.057

.649

.518

Kepuasan

.699

.099

.589

7.098

.000

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis II

Model Summary

Model

R

R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1

.589

a

.347

.340

1.96136

Lampiran 8 – Uji Asumsi Klasik Hipotesis III

Histogram Hipotesis III

Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis III

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N

97

Normal Parameters

a,b

Mean

.0000000

Std. Deviation

1.94621600

Most Extreme

Differences

Absolute

.072

Positive

.072

Negative

-.068

Kolmogorov-Smirnov Z

.709

Asymp. Sig. (2-tailed)

.697

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis III

Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant)

.491

2.633

.186

.853

Produk

.656

.117

.539

5.592

.000

.752

1.331

Harga

.182

.189

.100

.966

.336

.647

1.546

Lokasi

-.031

.109

-.026

-.285

.776

.842

1.188

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis III

Pendekatan Statistik (Uji Park)

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

-.733

3.328

-.220

.826

Produk

-.245

.148

-.192

-1.653

.102

Harga

.229

.239

.121

.960

.339

Lokasi

.164

.137

.131

1.192

.236

Lampiran 9 – Uji F, Uji-t, Uji Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis III

Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis III

ANOVA

b

Model

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

195.633

3

65.211

16.678

.000

a

Residual

363.625

93

3.910

Total

559.258

96

a. Predictors: (Constant), Lokasi, Produk, Harga

b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis III

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

.491

2.633

.186

.853

Produk

.656

.117

.539

5.592

.000

Harga

.182

.189

.100

.966

.336

Lokasi

-.031

.109

-.026

-.285

.776

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis III

Model Summary

Model

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1

.591

a

.350

.329

1.97736

Lampiran 10 – Korelasi

Korelasi

Correlations

Produk

Harga

Lokasi

Kepuasan

Produk

Pearson Correlation

1

.491

**

.110

.562

**

Sig. (2-tailed)

.000

.282

.000

N

97

97

97

97

Harga

Pearson Correlation

.491

**

1

.387

**

.581

**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

97

97

97

97

Lokasi

Pearson Correlation

.110

.387

**

1

.402

**

Sig. (2-tailed)

.282

.000

.000

N

97

97

97

97

Kepuasan

Pearson Correlation

.562

**

.581

**

.402

**

1

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

97

97

97

97

Lampiran 11 – Uji Koefisien Determinan (R

2

) dan Uji-t Analisis Jalur

Hipotesis II dan III

Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R

2

)

Analisis Jalur Hipotesis II dan III

Model Summary

Model

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1

.664

a

.441

.430

1.82289

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Produk

Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial)

Analisis Jalur Hipotesis II dan III

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

-2.919

2.188

-1.334

.185

Produk

.453

.113

.373

3.998

.000

Kepuasan

.450

.111

.379

4.067

.000

Lampiran 8 – Uji Asumsi Klasik Hipotesis III

Histogram Hipotesis III

Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis III

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize d Residual

N 97

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.94621600

Most Extreme Differences

Absolute .072

Positive .072

Negative -.068

Kolmogorov-Smirnov Z .709

Asymp. Sig. (2-tailed) .697

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis III

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .491 2.633 .186 .853

Produk .656 .117 .539 5.592 .000 .752 1.331

Harga .182 .189 .100 .966 .336 .647 1.546

Lokasi -.031 .109 -.026 -.285 .776 .842 1.188

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis III

Pendekatan Statistik (Uji Park)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.733 3.328 -.220 .826

Produk -.245 .148 -.192 -1.653 .102

Harga .229 .239 .121 .960 .339

Lokasi .164 .137 .131 1.192 .236

a. Dependent Variable: LnU2i

Lampiran 9 – Uji F, Uji-t, Uji Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis III

Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis III

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 195.633 3 65.211 16.678 .000a

Residual 363.625 93 3.910

Total 559.258 96

a. Predictors: (Constant), Lokasi, Produk, Harga b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis III

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .491 2.633 .186 .853

Produk .656 .117 .539 5.592 .000

Harga .182 .189 .100 .966 .336

Lokasi -.031 .109 -.026 -.285 .776

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R

2

) Hipotesis III

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .591a .350 .329 1.97736

a. Predictors: (Constant), Lokasi, Produk, Harga

Lampiran 10 – Korelasi

Korelasi

Correlations

Produk Harga Lokasi Kepuasan

Produk Pearson Correlation 1 .491** .110 .562**

Sig. (2-tailed) .000 .282 .000

N 97 97 97 97

Harga Pearson Correlation .491** 1 .387** .581**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 97 97 97 97

Lokasi Pearson Correlation .110 .387** 1 .402**

Sig. (2-tailed) .282 .000 .000

N 97 97 97 97

Kepuasan Pearson Correlation .562** .581** .402** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 97 97 97 97

Lampiran 11 – Uji Koefisien Determinan (R

2

) dan Uji-t Analisis Jalur

Hipotesis II dan III

Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R

2

)

Analisis Jalur Hipotesis II dan III

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .664a .441 .430 1.82289

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Produk

Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial)

Analisis Jalur Hipotesis II dan III

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -2.919 2.188 -1.334 .185

Produk .453 .113 .373 3.998 .000

Kepuasan .450 .111 .379 4.067 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan