ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH
BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh:
DANANG YUNIANTORO
D1510019
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU
DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA
Disusun Oleh:
DANANG YUNIANTORO
D1510019
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Dosen Pembimbing
Drs. Ali, M.Si.
NIP . 19540830 198503 1 002
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU
DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA
Disusun Oleh:
DANANG YUNIANTORO
D1510019
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Adminnistrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Panitia Ujian Akhir
Pada Hari
:
Tanggal
:
:
1. Drs. Surisno Satrijo U, M. Si
(
)
(
)
NIP. 19500926 198503 1 001
2. Drs. Ali, M. Si
NIP.19540830 198503 1 002
Mengetahui
Dekan,
Ketua Program,
Prof. Drs. H. Pawito, Ph. D
Drs. Sudarto, M. Si
NIP. 19540805 198503 1 002
commit to user
iii
NIP. 19550202 198503 1 006
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Danang Yuniantoro
NIM
: D1500019
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Administrasi
Pemasangan Sambungan Air Bersih Baru Dan Penutupan Sambungan Air Bersih
Pada PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA” adalah
betul – betul karya sendiri, hal – hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir
tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 5 Agustus 2014
Yang Membuat Pernyataan,
Danang Yuniantoro
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Mistake can be made again but do them better next time”
(Fullmetal Alchemist)
“Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”
(QS Al-Insyirah ayat 6)
“Kegagalan bukanlah suatu pilihan”
(Penulis)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang
membuat ini lebih berarti.
2. Bapak dan ibuku tercinta, yang mendukung dan
menyayangi dan mendoakankudengan sepenuh
hati.
3. Adikkudan seluruh keluarga besarku yang selalu
mendukung dan medoakanku.
4. Teman-teman MA A 2010, terima kasih banyak
atas persahabatan yang kita rangkai ini, semoga
kita mendapat rahmat dan hidayah dari Allah
dalam mengejar cita-cita kita masing-masing.
5. Almamater UNS tercinta.
6. Pembaca yang budiman.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baikdengan judul “ADMINISTRASI
PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN
SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
KOTA SURAKARTA”untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi
Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang
telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Bapak Drs. Sakur, S.U selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak
memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu sosial
Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4.
Bapak Drs. Ali, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis yang dengan sabar
membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5.
BapakDrs. Surisno Satrijo U, M. Siselaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang
telah menguji Tugas Akhir dan mempertimbangkan untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Manajemen administrasi di Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6.
Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk
commit
to usersepenuhnya baik secara moriil,
membimbing dan memberi
dukungan
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Drs. Joko Sulistyo dan Bapak Bayu Tunggul P. SP selaku kepala
Seksi Hubungan Langganan dan Kepala Urusan Pelanggan yang telah
membantu penulis dalam proses magang PDAM Kota Surakarta.
8.
Segenap karyawan dan staff PDAM Kota Surakartayang telah membantu
penulis menjalani proses magang.
9.
Sahabat-sahabatku Ahmad, Andi, Deny, Riyan, Kurniawan, Halim, Panca,
Bambang, Cristian, serta khususnya Rekan-rekan seperjuangan MA A 2010.
10.
Sahabat-sahabatku dari UKM Teater SOPO.
11.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah
membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.
Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak
kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua
kalangan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, 5 Agustus 2014
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
PERSETUJUAN ..............................................................................................
ii
PENGESAHAN ...............................................................................................
iii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iv
MOTTO ...........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xiii
ABSTRAK ......................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
4
C. Tujuan Pengamatan ....................................................................
4
D. Manfaat Pengamatan ..................................................................
4
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
6
A. Pengertian Administrasi .............................................................
commit to user
6
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Pemasangan Smbungan Air Bersih dan Penutupan Sambungan Air
Bersih.................................................. ...........................................
9
BAB III METODE PENGAMATAN .........................................................
14
A. Lokasi Pengamatan ....................................................................
14
B. Jenis Pengamatan........................................................................
14
C. Sumber Data...............................................................................
15
D. Teknik Pengumpulan Data .........................................................
16
BAB IV DESKRIPSI LEMBAGA ..............................................................
17
A. Sejarah perkembangan PDAM Kota Surakarta ..........................
17
B. Lokasi PDAM Kota Surakarta ....................................................
18
C. Visi dan Misi PDAM Kota Surakarta .........................................
18
D. Struktur Organisasi .....................................................................
18
E. Struktur Organisasi ....................................................................
19
BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................
28
A. Administrasi Penyambungan Sambungan Air Bersih Baru di PDAM
Kota Surakarta ...........................................................................
28
B. Administrasi Penutupan Sambungan Air Bersih di PDAM Kota
BAB V
Surakarta ....................................................................................
33
PENUTUP ......................................................................................
38
A. Kesimpulan ...............................................................................
38
B. ........................................................................................... Saran
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN
commit to user
x
40
39
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PDAM Kota Surakarta....................... ...........18
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Laporan Jumlah Pelayanan Langganan PDAM Kota Surakarta .....
Tabel 4.1. Jumlah Pelanggan Air Bersih PDAM Kota Surakarta .................... 33
commit to user
xii
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Surat Tugas
2.
Form Presensi Magang
3.
Form Monitoring Magang
4.
Form Penilaian Magang
5.
Surat Keterangan Selesai Magang
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Danang Yuniantoro, D1510019, “ADMINISTRASI PEMASANGAN
SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN
AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA
SURAKARTA”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi,
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,
2014.
PDAM sebagai perusahaan jasa penyedia air bersih disetiap daerah di
seluruh Indonesia harus mamapu memberi pelayanan yang berkualitas prima dan
maksimal. Karena pelayanan sangat diperlukan untuk memperoleh pelanggan
baru terlebih lagi untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan
jasa perusahaan tersebut. Seperti PDAM Kota Surakarta yang berkomitmen tinggi
dalam mengutamakan pelayanan prima dan maksimal kepada pelanggannya.
Sikap tanggap terhadap pengaduan maupun keluhan pelanggan, kemudahan dalam
pembayaran tagihan air bersih dan masih banyak yang lainnya.Pelayanan yang
diberikan PDAM Kota Surakarta meliputi pemasangan baru air bersih, penutupan
saluran air bersih. Pemasangan baru saluran air bersih yang dimaksudkan adalah
diterimanya calon pelanggan menjadi pelanggan baru sehingga memerlukan
sambungan pipa baru dan accessories yang berupa sambungan ke rumah
pelanggan. Sedangkan penutupan saluran air bersih adalah penutupan air bersih
baik itu sementara atau total karena permintaan sendiri, maupun konsekuensi
penertiban karena belum membayar rekening air dalam jangka beberapa bulan.
Pengamatan yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui
bagaimana saja administrasi pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru
dan pemutusan sambungan air bersih di PDAM Kota Surakarta. Jenis pengamatan
yang dilakukan adalah diskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh melalui
informan, peristiwa atau aktivitas, lokasi dan dokumen. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber atau informan, observasi
atau pengamatan dan menggunakan dokumen, buku atau arsip yang diperlukan
sesuai dengan masalah yang sedang diamati. Teknik analisa data yang digunakan
adalah meliputi reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan.
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan penulisadministrasi
pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru di PDAM Kota Surakarta,
meliputi dari calon pelanggan mendaftarkan pemasangan sambungan air bersih
baru, pembuantan surat perohonan opname (SPO), pelaksanaan survey,
pembayaran biaya pemasangan sambungan baru, pemasangan sambungan air
bersih baru. . Sedangkan administrasi pelayanan pemasangan sambungan air
bersih baru di PDAM Kota Surakarta, meliputi dari pelanggan datang ke PDAM
mengajukan permohonan penutupan sambungan untuk pentupan sambungan atas
permintaan sendiri dan mengelompokan pelanggan berdasarkan tunggakan untuk
penutupan sambungan karena penertiban,
Surat Perintah Kerja (SPK)
commit topembuatan
user
Penutupan, dan yang terahir pelaksanaan penutupan sambungan air bersih.
xiv
digilib.uns.ac.id
ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH
BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh:
DANANG YUNIANTORO
D1510019
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU
DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA
Disusun Oleh:
DANANG YUNIANTORO
D1510019
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Dosen Pembimbing
Drs. Ali, M.Si.
NIP . 19540830 198503 1 002
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU
DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA
Disusun Oleh:
DANANG YUNIANTORO
D1510019
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Adminnistrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Panitia Ujian Akhir
Pada Hari
:
Tanggal
:
:
1. Drs. Surisno Satrijo U, M. Si
(
)
(
)
NIP. 19500926 198503 1 001
2. Drs. Ali, M. Si
NIP.19540830 198503 1 002
Mengetahui
Dekan,
Ketua Program,
Prof. Drs. H. Pawito, Ph. D
Drs. Sudarto, M. Si
NIP. 19540805 198503 1 002
commit to user
iii
NIP. 19550202 198503 1 006
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Danang Yuniantoro
NIM
: D1500019
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Administrasi
Pemasangan Sambungan Air Bersih Baru Dan Penutupan Sambungan Air Bersih
Pada PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA” adalah
betul – betul karya sendiri, hal – hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir
tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 5 Agustus 2014
Yang Membuat Pernyataan,
Danang Yuniantoro
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Mistake can be made again but do them better next time”
(Fullmetal Alchemist)
“Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”
(QS Al-Insyirah ayat 6)
“Kegagalan bukanlah suatu pilihan”
(Penulis)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang
membuat ini lebih berarti.
2. Bapak dan ibuku tercinta, yang mendukung dan
menyayangi dan mendoakankudengan sepenuh
hati.
3. Adikkudan seluruh keluarga besarku yang selalu
mendukung dan medoakanku.
4. Teman-teman MA A 2010, terima kasih banyak
atas persahabatan yang kita rangkai ini, semoga
kita mendapat rahmat dan hidayah dari Allah
dalam mengejar cita-cita kita masing-masing.
5. Almamater UNS tercinta.
6. Pembaca yang budiman.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baikdengan judul “ADMINISTRASI
PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN
SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
KOTA SURAKARTA”untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi
Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang
telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Bapak Drs. Sakur, S.U selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak
memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu sosial
Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4.
Bapak Drs. Ali, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis yang dengan sabar
membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5.
BapakDrs. Surisno Satrijo U, M. Siselaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang
telah menguji Tugas Akhir dan mempertimbangkan untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Manajemen administrasi di Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6.
Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk
commit
to usersepenuhnya baik secara moriil,
membimbing dan memberi
dukungan
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Drs. Joko Sulistyo dan Bapak Bayu Tunggul P. SP selaku kepala
Seksi Hubungan Langganan dan Kepala Urusan Pelanggan yang telah
membantu penulis dalam proses magang PDAM Kota Surakarta.
8.
Segenap karyawan dan staff PDAM Kota Surakartayang telah membantu
penulis menjalani proses magang.
9.
Sahabat-sahabatku Ahmad, Andi, Deny, Riyan, Kurniawan, Halim, Panca,
Bambang, Cristian, serta khususnya Rekan-rekan seperjuangan MA A 2010.
10.
Sahabat-sahabatku dari UKM Teater SOPO.
11.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah
membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.
Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak
kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua
kalangan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, 5 Agustus 2014
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
PERSETUJUAN ..............................................................................................
ii
PENGESAHAN ...............................................................................................
iii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iv
MOTTO ...........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xiii
ABSTRAK ......................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
4
C. Tujuan Pengamatan ....................................................................
4
D. Manfaat Pengamatan ..................................................................
4
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
6
A. Pengertian Administrasi .............................................................
commit to user
6
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Pemasangan Smbungan Air Bersih dan Penutupan Sambungan Air
Bersih.................................................. ...........................................
9
BAB III METODE PENGAMATAN .........................................................
14
A. Lokasi Pengamatan ....................................................................
14
B. Jenis Pengamatan........................................................................
14
C. Sumber Data...............................................................................
15
D. Teknik Pengumpulan Data .........................................................
16
BAB IV DESKRIPSI LEMBAGA ..............................................................
17
A. Sejarah perkembangan PDAM Kota Surakarta ..........................
17
B. Lokasi PDAM Kota Surakarta ....................................................
18
C. Visi dan Misi PDAM Kota Surakarta .........................................
18
D. Struktur Organisasi .....................................................................
18
E. Struktur Organisasi ....................................................................
19
BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................
28
A. Administrasi Penyambungan Sambungan Air Bersih Baru di PDAM
Kota Surakarta ...........................................................................
28
B. Administrasi Penutupan Sambungan Air Bersih di PDAM Kota
BAB V
Surakarta ....................................................................................
33
PENUTUP ......................................................................................
38
A. Kesimpulan ...............................................................................
38
B. ........................................................................................... Saran
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN
commit to user
x
40
39
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PDAM Kota Surakarta....................... ...........18
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Laporan Jumlah Pelayanan Langganan PDAM Kota Surakarta .....
Tabel 4.1. Jumlah Pelanggan Air Bersih PDAM Kota Surakarta .................... 33
commit to user
xii
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Surat Tugas
2.
Form Presensi Magang
3.
Form Monitoring Magang
4.
Form Penilaian Magang
5.
Surat Keterangan Selesai Magang
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Danang Yuniantoro, D1510019, “ADMINISTRASI PEMASANGAN
SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN
AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA
SURAKARTA”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi,
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,
2014.
PDAM sebagai perusahaan jasa penyedia air bersih disetiap daerah di
seluruh Indonesia harus mamapu memberi pelayanan yang berkualitas prima dan
maksimal. Karena pelayanan sangat diperlukan untuk memperoleh pelanggan
baru terlebih lagi untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan
jasa perusahaan tersebut. Seperti PDAM Kota Surakarta yang berkomitmen tinggi
dalam mengutamakan pelayanan prima dan maksimal kepada pelanggannya.
Sikap tanggap terhadap pengaduan maupun keluhan pelanggan, kemudahan dalam
pembayaran tagihan air bersih dan masih banyak yang lainnya.Pelayanan yang
diberikan PDAM Kota Surakarta meliputi pemasangan baru air bersih, penutupan
saluran air bersih. Pemasangan baru saluran air bersih yang dimaksudkan adalah
diterimanya calon pelanggan menjadi pelanggan baru sehingga memerlukan
sambungan pipa baru dan accessories yang berupa sambungan ke rumah
pelanggan. Sedangkan penutupan saluran air bersih adalah penutupan air bersih
baik itu sementara atau total karena permintaan sendiri, maupun konsekuensi
penertiban karena belum membayar rekening air dalam jangka beberapa bulan.
Pengamatan yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui
bagaimana saja administrasi pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru
dan pemutusan sambungan air bersih di PDAM Kota Surakarta. Jenis pengamatan
yang dilakukan adalah diskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh melalui
informan, peristiwa atau aktivitas, lokasi dan dokumen. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber atau informan, observasi
atau pengamatan dan menggunakan dokumen, buku atau arsip yang diperlukan
sesuai dengan masalah yang sedang diamati. Teknik analisa data yang digunakan
adalah meliputi reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan.
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan penulisadministrasi
pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru di PDAM Kota Surakarta,
meliputi dari calon pelanggan mendaftarkan pemasangan sambungan air bersih
baru, pembuantan surat perohonan opname (SPO), pelaksanaan survey,
pembayaran biaya pemasangan sambungan baru, pemasangan sambungan air
bersih baru. . Sedangkan administrasi pelayanan pemasangan sambungan air
bersih baru di PDAM Kota Surakarta, meliputi dari pelanggan datang ke PDAM
mengajukan permohonan penutupan sambungan untuk pentupan sambungan atas
permintaan sendiri dan mengelompokan pelanggan berdasarkan tunggakan untuk
penutupan sambungan karena penertiban,
Surat Perintah Kerja (SPK)
commit topembuatan
user
Penutupan, dan yang terahir pelaksanaan penutupan sambungan air bersih.
xiv