Prosedur Pemasangan Sambungan, Distribusi, dan Pemutusan Sambungan Air Bersih oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta - UNS Institutional Repository
LAPORAN TUGAS AKHIR
PROSEDUR PEMASANGAN SAMBUNGAN, DISTRIBUSI, DAN
PEMUTUSAN SAMBUNGAN AIR BERSIH OLEH PERUSAHAAN
DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA SURAKARTA
Disusun Oleh :
NOVIRA HYMAS PRAMESWARI
D1514075
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya ( A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINITRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
PERSETUJUAN
PROSEDUR PEMASANGAN SAMBUNGAN, DISTRIBUSI, DAN
PEMUTUSAN SAMBUNGAN AIR BERSIH OLEH PERUSAHAAN
Disusun Oleh :
Novira Hymas Prameswari
D1514075
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Pembimbing,
Drs. Ali, M.Si NIP. 19540830 198503 1 002
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Pada Hari : Tanggal :
Disusun Oleh : Novira Hymas Prameswari
D1514075 Panitia Ujian Tugas Nama Tanda Tangan Akhir
1. Penguji 1 Drs. Muchtar Hadi, M.Si …………………
2. Penguji 2 Drs. Ali, M.Si ………………… Mengetahui,
Dekan, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
NIP. 196108251986012001
PERNYATAAN
Nama : Novira Hymas Prameswari NIM : D1514075 Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhi r berjudul “Prosedur Pemasangan Sambungan, Distribusi dan Pemutusan Sambungan Air Bersih oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta
” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti penyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 12 Mei 2017 Yang Membuat Pernyataan, Novira Hymas Prameswari
D1514075
MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum hingga mereka mengubah diri mereka sendiri” (Q.S. Ar-
Ra’d:11) “Maka sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan.”
(Q.S. Al-Insyirah: 5-6) “Orang-orang yang memiliki tujuan hidup, tahu persis apa yg hendak dicapainya, maka baginya semua kesedihan yang dialaminya adalah tempaan, harga tujuan tersebut. Dan sebaliknya.”
(Tere Liye, Rembulan Tenggelam Di Wajahmu) “I have many problem in my life. But my lips don’t know that,
They always smile” (Charlie Chaplin)
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk : Allah SWT yang selalu memberikan kemudahan dan kelancaran kepada hamba-Nya Ayahku Suraji dan Ibuku Setiyowati serta keluarga yang selalu memberikan semangat dan doa.
Sahabat-sahabatku dari SMA (Maghfira, Safira, Stevani, Fitri) yang senantiasa mendoakan dan memeberi semangat supaya selalu berusaha dan tidak berputus asa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Sahabatku Dita Kharisma teman seperjuangan yang selalu menjadi teman kemanapun dalam berjuang menyelesaikan Tugas Akhir. Sahabatku Diyan Purnamasari, A.Md yang telah membantu dalam mengkoreksi penulisan Tugas Akhir ini. Seluruh teman-teman yang telah mendoakan dan selalu memberikan semangat dalam meneyelesaikan Tugas Akhir ini. Teman-teman Manajemen Administrasi angkatan 2014. Almamater UNS.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya kepada kita semua, dan tak lupa sholawat serta salam kita kepada junjungan Nabi Muhammad SAW. Sehingga penulis bisa menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul “Prosedur Pemasangan Sambungan, Distribusi, dan Pemutusan Sambungan Air Bersih oleh Perusahaan Daerah Air Miunu (PDAM)
Kota Surakarta”. Tugas Akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md.) dalam bidang Manajemen Administrasi di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Maka, pada kesempatan ini penulis akan mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir ini serta selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Muchtar Hadi, M.Si selaku Dosen Penguji yang berkenan menguji Tugas Akhir ini.
3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Ibu Dra. Retno Suryawati, M.Si selaku Pembimbing Akademik.
5. Bapak Agustan, SE Selaku Direktur Umum Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta.
6. Ibu Dwi Lestari, SH Selaku Seksi Hubungan Langganan yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan praktik magang di Peusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta.
7. Seluruh Karyawan yang ada di Bagian Hubungan Langganan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan bimbingannya kepada penulis selama proses penyelesaian praktik magang.
Seluruh Ibu dan Bapak dosen Manajemen Administrasi. Terimakasih atas semua 8. ilmu yang telah diberikan selama ini kepada penulis, semoga ilmu yang diperoleh penulis bermanfaat dan berkah.
9. memberikan doa dan dukungan demi selesainya Tugas Akhir ini.
10. Teman – teman semua Manajemen Administrasi angkatan 2014 yang saling memberi semangat demi suksesnya Tugas Akhir ini.
Dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih jauh dari kata sempurna. Maka, dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar kedepannya bisa menjadi lebih baik.
Akhir kata, penulis berharap penyusunan Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat, berkah dan memberikan wawasan bagi pembaca.
Surakarta, 12 Mei 2017 Penulis Novira Hymas Prameswari NIM. D1514075
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................. i PENGESAHAN ..................................................................................... iii PERNYATAAN ..................................................................................... iv MOTTO .................................................................................................. v PERSEMBAHAN .................................................................................. vi KATA PENGANTAR ........................................................................... vii DAFTAR ISI .......................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xiii DAFTAR TABEL .................................................................................. xiv DAFTAR BAGAN ................................................................................ xv ABSTRAK .............................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN A.
1 Latar Belakang Masalah ...........................................................
B.
5 Perumusan Masalah ……………………… .............................
C.
5 Tujuan Pengamatan...................................................................
D.
5 Manfaat Pengamatan.................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Pustaka 1. Prosedur a. Pengertian Prosedur……………………………..………… 7 b.
8 Pentingnya Prosedur………………….................................
c.
Prinsip – Prinsi Prosedur...................................................... 9 d.
Bagan dalam Prosedur…………………………..………... 9 e. Evaluasi Prosedur................................................................. 10 f. Manfaat Prosedur Tertullis………………………..……..... 11
g.
Standar Operasional Prosedur............................................. 12 h. Tujuan Standar Operasional Prosedur.................................. 13 i.
Fungsi Standar Operasional Prosedur................................... 13 j. Keuntungan Standar Operasional Prosedur.......................... 13 k.
Standar Operasional Prosedur PDAM Surakarta................. 14 Pemasangan Sambungan Baru………………..……....………... 20 3. Distribusi…………………………..…………………………… 25 4. Pemutusan Sambungan…………..……………………...……… 26 B.
Metode Pengamatan 1.
Lokasi Pengamatan…………………………………………….. 27 2. Jenis Pengamatan………………………………………………. 27 3. Teknik Pengumpulan Data a.
Wawancara…………………………………………….…... 28 b. Observasi………………………………………………….. 29 c. Mengkaji Dokumen dan Arsip…………………………….. 30
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN A. Gambaran Umum 1. Sejarah Perusahaan……………………………………….……. 31 2. Visi dan Misi…………………………………………………… 32 3. Lokasi Pengamatan…………………………………………….. 32 4. Pelayanan PDAM Kota Surakarta……………………………... 32 5. Tujuan, Tugas dan Fungsi PDAM Kota Surakarta…………….. 32 6. Arti Lambang Perusahaan……………………………………… 34 B. Struktur Organisasi…………………………………………..….. 35 C. Ketenagakerjaan……………………………………………...….. 44 D. Wilayah Pemasaran…………………………………………...…. 46 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN A. Prosedur Pemasangan Sambungan Baru……………………..….. 48 B. Prosedur Distribusi Air………………………………………..… 57 1. Prosedur Distribusi Air Tangki………………………………... 57 2. Prosedur Distribusi Air Minum Isi Ulang (AMIU)……...….…. 62
C.
Prosedur Pemutusan Sambungan Air Bersih…………….….....… 66
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan………………………………………………..…… 72 B. Saran……………………………………………………………. 73 LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pedoman Wawancara Lampiran 2 Surat Permohonan Magang Lampiran 3 Surat Keterangan Lampiran 4 Surat Persetujuan Magang Lampiran 5 Surat Tugas Magang Lampiran 6 Surat Keterangan Selesai Magang Lampiran 7 Form Penilaian Magang Lampiran 8 Form Presensi Magang Lampiran 9 Form Monitoring Magang Lampiran 10 Surat Permohonan dan Permintaan Menjadi Pelanggan Air Minum Lampiran 11 Surat Permohonan Langganan (SPL) Lampiran 12 Denah Lokasi Lampiran 13 Bukti Persetujuan Pembiayaan Instalasi Sambungan Baru (BPPI) Lampiran 14 Surat Perintah Kerja Opname (SPKO) Lampiran 15 Kwitansi Pembayaran Lampiran 16 Surat Pernyataan Pembayaran Biaya Pasang Baru Secara Angsuran Lampiran 17 Laporan Emergency Air Mati dan Emergency Lain-Lain Lampiran 18 Laporan Penjualan Air Tangki Lampiran 19 Surat Peringatan Lampiran 20 Surat Perintah Penutupan Lampiran 21 Surat Perintah Buka Kembali Lampiran 22 Surat Permohonan Angsuran Rekening Air Lampiran 23 Laporan Jenis Pelayanan Pelanggan Bulan Desember 2016 Lampiran 24 Laporan Jumlah Pelanggan Berdasarkan Kecamatan dan Wilayah Bulan Desember 2016 Lampiran 25 Laporan Jumlah Pelanggan Berdasarkan Pembagian Tarif