Konstruksi Makna Para Manager Aston Primera Pasteur tentang Penerimaan Sertifikat ISO 9001:2008.
ABSTRAK
Elfrinica Ocktarina Setyawaty, 210110080236, mahasiswa Jurusan Ilmu
Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini berjudul “Konstruksi Makna Para Manager Aston Primera Pasteur
Tentang Penerimaan Sertifikat ISO 9001:2008” dengan Dr. Suwandi Sumartias,
M.si., sebagai pembimbing utama dan Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si., sebagai
pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana konstruksi makna
para Manager Aston Primera Pasteur Hotel & Conference Center tentang
penerimaan Sertifikat ISO 9001:2008 yang meliputi latar belakang Aston Primera
Pasteur mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008, pemaknaan para Manager Aston
Primera Pasteur tentang penerimaan sertifikat ISO 9001:2008, dan tanggapan para
Manager Aston Primera Pasteur tentang penerimaan sertifikat ISO 9001:2008.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Konstruksi Sosial Atas
Realitas oleh Peter L. Berger dan Thomas Luckmann.
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan jenis
penelitian studi kasus. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan melalui
wawancara mendalam, observasi, serta studi kepustakaan dan dokumentasi,
dengan teknik pengumpulan key informan secara purposive sampling. Sedangkan
teknik analisis data menggunakan tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian data,
serta penarikan kesimpulan dan teknik validitas data menggunakan triangulasi
metode.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa makna sertifikat ISO 9001:2008
bagi para manager Aston Primera Pasteur adalah sebagai kebanggaan/prestasi
hotel, sebagai langkah awal untuk menjadi lebih baik di berbagai bidang, sebagai
upaya upgrading hotel dalam sistem manajemen, sebagai alat untuk membangun
reputasi yang baik terhadap hotel, dan sebagai salah satu strategi
marketing/marketing tools.
Saran peneliti yang dapat diberikan untuk penelitian ini adalah agar Aston
Primera Pasteur hendaknya mampu mempertahankan prestasi yang sudah dicapai
dan mencapai target hotel selanjutnya, serta semoga prestasi yang diraih oleh
Aston Primera Pasteur mampu dijadikan pelajaran bagi perusahaan lain karena
hotel tersebut melihat peluang yang sangat baik bagi usahanya melalui
penerimaan sertifikat ISO, bukan hanya sekedar mengadakan suatu event atau
kampanye demi mendapatkan perhatian publik.
ix
ABSTRACT
Elfrinica Ocktarina Setyawaty, 210110080236, Public Relations
Department, Faculty of Communication Science, Padjadjaran University. The
title of this research is “The Construction Meaning of ISO Certification
9001:2008 by Managers of Aston Primera Pasteur” with Dr. Suwandi Sumartias,
M.si., as primary counselor and Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si., as secondary
counselor.
This research purposes to find out how the construction meaning of ISO
Certification 9001:2008 by managers of Aston Primera Pasteur are, which cover
background of ISO Certification 9001:2008 acceptance, meaning of ISO
Certification 9001:2008, and perception of Aston Primera Pasteur’s managers
towards ISO Certification 9001:2008 acceptance. This research is guided by
Social Construction of Reality Theory from Peter L. Berger dan Thomas
Luckmann.
This research uses the paradigm of constructivism with case study
approach. The data are collected by depth-interview, observation, and study of
literature, with purposive sampling as key informan collection technique. The
data collected then will be analyzed using three phase, data reduction, data
display, conclusion and the data will be valid by using method triangulation.
This research shows that construction meaning of ISO Certification
9001:2008 by managers of Aston Primera Pasteur are as hotel’s
achievement/pride, as a new step to be better in every sector, as hotel upgrading
effort in management system, as a tool to build hotel good reputation, and as one
of marketing tools.
The author suggests to Aston Primera Pasteur to keep and maintain this
achievement and also try to achieve another hotel achievement. Aston Primera
Pasteur could be role model for another companies to learn and see very great
chance to maintain this business not only by helding an event or a campaign just
to attract public attention.
x
Elfrinica Ocktarina Setyawaty, 210110080236, mahasiswa Jurusan Ilmu
Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini berjudul “Konstruksi Makna Para Manager Aston Primera Pasteur
Tentang Penerimaan Sertifikat ISO 9001:2008” dengan Dr. Suwandi Sumartias,
M.si., sebagai pembimbing utama dan Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si., sebagai
pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana konstruksi makna
para Manager Aston Primera Pasteur Hotel & Conference Center tentang
penerimaan Sertifikat ISO 9001:2008 yang meliputi latar belakang Aston Primera
Pasteur mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008, pemaknaan para Manager Aston
Primera Pasteur tentang penerimaan sertifikat ISO 9001:2008, dan tanggapan para
Manager Aston Primera Pasteur tentang penerimaan sertifikat ISO 9001:2008.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Konstruksi Sosial Atas
Realitas oleh Peter L. Berger dan Thomas Luckmann.
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan jenis
penelitian studi kasus. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan melalui
wawancara mendalam, observasi, serta studi kepustakaan dan dokumentasi,
dengan teknik pengumpulan key informan secara purposive sampling. Sedangkan
teknik analisis data menggunakan tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian data,
serta penarikan kesimpulan dan teknik validitas data menggunakan triangulasi
metode.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa makna sertifikat ISO 9001:2008
bagi para manager Aston Primera Pasteur adalah sebagai kebanggaan/prestasi
hotel, sebagai langkah awal untuk menjadi lebih baik di berbagai bidang, sebagai
upaya upgrading hotel dalam sistem manajemen, sebagai alat untuk membangun
reputasi yang baik terhadap hotel, dan sebagai salah satu strategi
marketing/marketing tools.
Saran peneliti yang dapat diberikan untuk penelitian ini adalah agar Aston
Primera Pasteur hendaknya mampu mempertahankan prestasi yang sudah dicapai
dan mencapai target hotel selanjutnya, serta semoga prestasi yang diraih oleh
Aston Primera Pasteur mampu dijadikan pelajaran bagi perusahaan lain karena
hotel tersebut melihat peluang yang sangat baik bagi usahanya melalui
penerimaan sertifikat ISO, bukan hanya sekedar mengadakan suatu event atau
kampanye demi mendapatkan perhatian publik.
ix
ABSTRACT
Elfrinica Ocktarina Setyawaty, 210110080236, Public Relations
Department, Faculty of Communication Science, Padjadjaran University. The
title of this research is “The Construction Meaning of ISO Certification
9001:2008 by Managers of Aston Primera Pasteur” with Dr. Suwandi Sumartias,
M.si., as primary counselor and Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si., as secondary
counselor.
This research purposes to find out how the construction meaning of ISO
Certification 9001:2008 by managers of Aston Primera Pasteur are, which cover
background of ISO Certification 9001:2008 acceptance, meaning of ISO
Certification 9001:2008, and perception of Aston Primera Pasteur’s managers
towards ISO Certification 9001:2008 acceptance. This research is guided by
Social Construction of Reality Theory from Peter L. Berger dan Thomas
Luckmann.
This research uses the paradigm of constructivism with case study
approach. The data are collected by depth-interview, observation, and study of
literature, with purposive sampling as key informan collection technique. The
data collected then will be analyzed using three phase, data reduction, data
display, conclusion and the data will be valid by using method triangulation.
This research shows that construction meaning of ISO Certification
9001:2008 by managers of Aston Primera Pasteur are as hotel’s
achievement/pride, as a new step to be better in every sector, as hotel upgrading
effort in management system, as a tool to build hotel good reputation, and as one
of marketing tools.
The author suggests to Aston Primera Pasteur to keep and maintain this
achievement and also try to achieve another hotel achievement. Aston Primera
Pasteur could be role model for another companies to learn and see very great
chance to maintain this business not only by helding an event or a campaign just
to attract public attention.
x