ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT UNTUK TERUS MENGGUNAKAN.
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ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITYMOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DAN NIAT UNTUK TERUS MENGGUNAKAN
(Studi pada BRI Unit Pasar Kliwon Surakarta)
ASRI DWI JAYANTI
F12121012
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Kata kunci :mobile banking service quality, servqual model, customer statisfaction dan
behavioral intention, e-service quality
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ANALYSIS THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION
AND INTENTION TO CONTINUE USING.
(Study at BRI Unit Pasar Kliwon Surakarta)
ASRI DWI JAYANTI
F12121012
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Üò Metode pengumpulan data…………………………………………………45
Ûò Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel …………………………...46
Úò Metode Analisis Data ………………………………………………………49
ÞßÞ Ê× ØßÍ×Ô ÐÛÒÛÔ×Ì×ßÒ ÜßÒ ÐÛÓÞßØßÍßÒ
ßò Ù¿³¾¿®¿² ˳«³ Ô±µ¿-· л²»´·¬·¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëì
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Ûò Uji Hipotesis ……………………………………………………………..... 75
Úò Pembahasan ………………………………………………………………...79
ÞßÞ Ê ÕÛÍ×ÓÐËÔßÒ ÜßÒ ÍßÎßÒ
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Þò Õ»¬»®¾¿¬¿-¿² л²»´·¬·¿² ¼¿² λµ±³»²¼¿-· òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò èî
Ýò Í¿®¿²ósaran ………………………………………………………………... 83
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ÔßÓÐ×ÎßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò èç
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Gambar II.1 Kerangka Pemikiran …………………………………………………….....40
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Ì¿¾»´ ××òï б-·-· ͬ«¼· òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íè
Ì¿¾»´ ×ÊòïÕ¿®¿µ¬»®·-¬·µ Ò¿-¿¾¿¸ ÞÎ× Ë²·¬ п-¿® Õ´·©±² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êî
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Ì¿¾»´ ×Êòí Ì¿²¹¹¿°¿² λ-°±²¼»² ¬»²¬¿²¹ λ´·¿¾·´·¬§ ………………………………..êì
Ì¿¾»´ ×Êòì Ì¿²¹¹¿°¿² λ-°±²¼»² ¬»²¬¿²¹ λ-°±²-·ª»²»-- ………………………….. 65
Ì¿¾»´ ×Êòë Ì¿²¹¹¿°¿² λ-°±²¼»² ¬»²¬¿²¹ Privacy … ……………………………………..êê
Ì¿¾»´ ×Êòê Ì¿²¹¹¿°¿² λ-°±²¼»² ¬»²¬¿²¹ л®½»·ª»¼ Ë-»º«´´²»--……………………. 66
Ì¿¾»´ ×Êòé Ì¿²¹¹¿°¿² ®»-°±²¼»² ¬»²¬¿²¹ µ»°«¿-¿² °¿¼¿ ³±¾·´» ¾¿²µ·²¹……………..67
Ì¿¾»´ ×Êòè Ì¿²¹¹¿°¿² ®»-°±²¼»² ¬»²¬¿²¹ ²·¿¬ «²¬«µ ¬»®«- ³»²¹¹«²¿µ¿²
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Ì¿¾»´ ×Êòç ݱ²º·®³¿¬±®§ ß²¿´§-·- Ú¿½¬±®…………………………………………….. êç
Ì¿¾»´ ×Êòïð Ø¿-·´ ˶· λ´·¿¾·´·¬¿-…………………………………………………….. éð
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Ì¿¾»´ ×Êòïî Jarak Mahalanobis Data Penelitian…………...………………………….. 74
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Ì¿¾»´ ×Êòïì Ø¿-·´ Ù±±¼²»--ó±ºóÚ·¬ Ó±¼»´..…………………………………………… 77
Ì¿¾»´ ×Êò15 Regression Weights ……………………………………………………….éè
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ßÞÍÌÎßÕÍ×
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITYMOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DAN NIAT UNTUK TERUS MENGGUNAKAN
(Studi pada BRI Unit Pasar Kliwon Surakarta)
ASRI DWI JAYANTI
F12121012
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Kata kunci :mobile banking service quality, servqual model, customer statisfaction dan
behavioral intention, e-service quality
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ßÞÍÌÎßÝÌ
ANALYSIS THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION
AND INTENTION TO CONTINUE USING.
(Study at BRI Unit Pasar Kliwon Surakarta)
ASRI DWI JAYANTI
F12121012
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½«-¬±³»® -¿¬·-º¿½¬·±² ·² ³±¾·´» ¾¿²µ·²¹ -»®ª·½»-òЮ·ª¿½§ °±-·¬·ª» ¿²¼ -·¹²·º·½¿²¬ ·³°¿½¬ ±²
½«-¬±³»® -¿¬·-º¿½¬·±² ·² ³±¾·´» ¾¿²µ·²¹ -»®ª·½»-ò Û¿-§ ±º «-» °±-·¬·ª» ¿²¼ -·¹²·º·½¿²¬ ·³°¿½¬ ±²
½«-¬±³»® -¿¬·-º¿½¬·±² ·² ³±¾·´» ¾¿²µ·²¹ -»®ª·½»ô ¿²¼ ½«-¬±³»® -¿¬·-º¿½¬·±² ¸¿- ¿ -·¹²·º·½¿²¬
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¬·¼¿µ ¬»®¼¿°¿¬ µ¿®§¿ ¿¬¿« °»²¼¿°¿¬ §¿²¹ °»®²¿¸ ¼·¬«´·- ¿¬¿« ¼·¬»®¾·¬µ¿² ±´»¸ ±®¿²¹ ´¿·²ô µ»½«¿´·
§¿²¹ -»½¿®¿ ¬»®¬«´·- ¼·¿½« ¼¿´¿³ ²¿-µ¿¸ ·²· ¼¿² ¼·-»¾«¬µ¿² ¼¿´¿³ ¼¿º¬¿® °«-¬¿µ¿ò
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íò Angga Arief Muzaki Al a’La yang setia menunggu ku menyelesaikan studi.
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Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
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Gambar II.1 Kerangka Pemikiran …………………………………………………….....40
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Ì¿¾»´ ×Êòïî Jarak Mahalanobis Data Penelitian…………...………………………….. 74
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Ì¿¾»´ ×Êò15 Regression Weights ……………………………………………………….éè
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