ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMANT TERHADAP MUTU PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SEVEN TOOLS DI UNIVERSITAS SAHID SURAKARTA.
ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP
MUTU PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SEVEN TOOLS
DI UNIVERSITAS SAHID SURAKARTA
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Pendidikan Ekonomi
Oleh
PRAMITA ISHARYANI
S991302013
PROGRAM STUDI MAGISTER PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
i
MOTTO
Hidup adalah sesuatu yang bergerak. Kekuatan manusia bukan sesuatu
yang statis. Tuhan menganugerahkan segala fitur pembangkit
keberhasilan di dalam tubuh dan pikiran kita. Aku bersyukur karena
kusadari itu sejak muda untuk meraih sukses.
(mimpi sejuta dollar)
Perasaan terhina adalah obat yang manjur untuk melecut diri, bangkit, bergerak,
memenangkan kebanggan diri. Jauhkan diri dari kehendak untuk mundur karena
itu membawa kita makin jauh dari target sukses.
(Merry Riana)
Jangan takut, terus berjalan, dan berfokus ke tujuan di depan. Kulewati api itu
dan aku bisa melakukannya. Aku bertepuk tangan girang untuk diriku sendiri
(mimpi sejuta dollar)
Aku sangat yakin bahwa kekuatanku ditopang oleh perlindungan NYA. Perasaan
terlindungi membuatku tidak takut kepada hidup, yang ada adalah perasaan
optimis, tawakal dan bersemangat.
(mimpi sejuta dollar)
iv
PERSEMBAHAN
Terucap rasa syukur kehadirat Allah Subhanahu Wa
Ta’la, atas limpahan nikmat yang diberikan-Nya,
dengan sentuhan kasih sayang yang berselimutkan rasa
kasih sayang, tesis ini teruntuk:
Orang Tua tersayang yang selalu mendoakan dan
memberi semangat
Suamiku yang selalu memberikan dukungan
Anak ku Selena yang selalu menyemangatiku
Semua saudara dan keponakanku tersayang yang
selalu memberi semangat
Almamater
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirohmanirohim.... Puji syukur penulis kepada Allah SWT. atas segala
rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal tesis ini.
Sholawat dan salam peneliti hanturkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW
sebagai teladan bagi seluruh umat. Proposal tesis ini ditulis untuk memenuhi
persyaratan mencapai derajat Magister Pendidikan, Program Studi Magister Pendidikan
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Peneliti menyadari bahwa proposal tesis ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari
berbagai pihak, oleh karena itu peneliti mengucapkan terimakasih kepada:
1. Direktur Pascasarjana dan para Asisten Direktur Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Dekan dan para Pembantu Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. DR. Dewi Kusuma Wardani, M.Si selaku Kepala Program Studi Magister
Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
pengarahan dan ijin dalam penyusunan tesis ini.
4. Prof. Dr. Kohar Sulistyadi, M.SiE, selaku pembimbing pertama yang telah
memberikan ijin dan meluangkan waktu serta penuh kesabaran memberikan
bimbingan, petunjuk, dan arahan yang sangat berharga sehingga tesis ini dapat
diselesaikan dengan baik.
5. Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S, selaku pembimbing kedua yang telah bersedia
meluangkan waktu serta penuh kesabaran memberikan bimbingan, petunjuk dan
arahan sangat berharga sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
vi
6. Prof. Dr. Sigit Santosa, M.Pd, selaku ketua penguji yang telah bersedia meluangkan
waktu ditengah kesibukan serta memberikan bimbingan dan arahan yang mudah
dimengerti sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
7. Dr. C Dyah S Indrawati, M.Pd, selaku sekretaris penguji yang telah memberikan
masukan serta arahan yang berguna sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan
baik.
8. Orang tuaku, suamiku, kakak ku dan ponakanku yang selalu memberi doa, kasih
sayang, kesabaran, dan motivasi yang senantiasa mengiringi langkah peneliti hingga
proposal tesis ini dapat terselesaikan.
9. Teman-teman yang selalu memberi doa, motivasi, dan bantuan disaat penulis
membutuhkan bantuan.
10. Rekan-rekan mahasiswa Magister Pendidikan Ekonomi UNS angkatan VIII.
11. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah memberi
dukungan moral dan materiil sehingga penilis dapat menyelesaikan studi ini dengan
baik dan tepat waktu.
Akhirnya dengan menyadari terbatasnya kemampuan yang ada pada diri
peneliti, maka kritik dan saran yang bersifat membangun sangat peneliti harapkan.
Semoga hasil dari tesis nantinya dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya maupun bagi
pembaca umumnya.
Surakarta,
November 2015
Peneliti,
Pramita Isharyani
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ ii
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ iii
MOTTO ............................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................... ..v
KATA PENGANTAR ......................................................................................... .vi
DAFTAR ISI . ...................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii
ABSTRAK .......................................................................................................... ix
ABSTRACT ......................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 2
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 2
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 5
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 7
A. Kajian Teori .................................................................................................. 7
1. Total Quality Management ........................................................................ 7
2. Sistem Manajemen ISO............................................................................... 10
3. Total Quality Management pada Organisasi Pendidikan Tinggi ................ 11
4. Pendidikan Tinggi Bermutu . ...................................................................... 15
5. Sumber Daya Manusia ............................................................................... 17
vivii
6. Hambatan dalam Menjalankan TQM.......................................................... 19
7. Seven Tools ................................................................................................ 21
B. Penelitian Yang Relevan ............................................................................... 29
C. Kerangka Berpikir...........................................................................................35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 37
A. Waktu dan Tempat Penelitian ...................................................................... 37
B. Jenis Penelitian ............................................................................................. 37
C. Data dan Sumber Data .................................................................................. 37
D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 38
E. Teknik Analisis Data .................................................................................... 39
F. Prosedur Penelitian ....................................................................................... 40
G. Validitas Data ............................................................................................... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 42
A. Deskripsi Lokasi Penelitian .......................................................................... 42
B. Mutu Pendidikan dengan menggunakan seven tools pada Universitas Sahid
Surakarta Tahun 2014-2015 ......................................................................... 49
C. TQM Pendidikan Tinggi Universitas Sahid Surakarta Tahun 2014-2015 .... 86
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN .................................... 100
A. Kesimpulan ................................................................................................... 100
B. Implikasi ....................................................................................................... 100
C. Saran .............................................................................................................. 101
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Program Studi Universitas Sahid Surakarta ..................................... 43
Tabel 4.2 Forum Group Discussion Universitas Sahid Surakarta..................... 50
Tabel 4.3 Penelusuran Masalah Berdasarkan FGD dari Para Pimpinan Dalam
Mencari Solusi.................................................................................... 50
Tabel 4.4 Hasil Sumbang Saran Para Pimpinan di Universitas Sahid Surakarta 53
Tabel 4.5 Alat Bantu Kartu-kartu Tempel Masalah di Universitas
Sahid Surakarta .................................................................................. 54
Tabel 4.6 Diagram Afinitas Masalah di Universitas Sahid Surakarta................ 55
Tabel 4.7 Hasil Observasi Penilaian Orang atau SDM ...................................... 61
Tabel 4.8 Hasil Observasi Sarana dan Prasarana ............................................... 67
Tabel 4.9 Hasil Observasi Prosedur di Universitas Sahid Surakarta.................. 72
Tabel 4.10 Hasil Observasi Materi ICT................................................................ 78
Tabel 4.11 Hasil Observasi Lingkungan Kampus ................................................ 82
Tabel 4.12 Diagram Medan Gaya Untuk Penerapan MMT di Universitas Sahid
Surakarta ............................................................................................ 85
Tabel 4.13 Perkembangan Yang Dicapai Universitas Sahid Surakarta................ 89
Tabel 4.14 Perumusan Saran Rencana Program Orang atau SDM ...................... 92
Tabel 4.15 Perumusan Saran Rencana Program Sarana dan Prasarana ............... 95
Tabel 4.16 Perumusan Saran Rencana Program SOP .......................................... 97
Tabel 4.17 Perumusan Saran
Rencana Program Untuk Meningkatkan
Materi ICT ......................................................................................... 98
Tabel 4.18 Perumusan Saran Untuk Menjaga Lingkungan Kampus.................... 99
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Format Umum Diagram Sebab-Akibat ......................................... 24
Gambar 2.2 Lambang Diagram Arus Sebar-Guna ........................................... 27
Gambar 2.3
Road Map Penelitian yang Relevan.............................................. 34
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................... 36
Gambar 3.1
Proses Seven Tools........................................................................ 39
Gambar 3.2
Alur Tahapan Penelitian ............................................................... 40
Gambar 4.1
Bagan Struktur Organisasi Universitas Sahid Surakarta .............. 46
Gambar 4.2
Bagan Mekanisme Kegiatana Keseluruhan Unsur Organisasi
dalam Sistem Penjamin Mutu Akademik Universitas Sahid
Surakarta ....................................................................................... 49
Gambar 4.3
Diagram Sebab Akibat Orang atau SDM ..................................... 59
Gambar 4.4
Diagram Pareto Orang atau SDM di Universitas Sahid Surakarta 62
Gambar 4.5
Diagram Sebab Akibat Sarana dan Prasaran di Universitas Sahid
Surakarta ....................................................................................... 65
Gambar 4.6
Diagram Pareto Sarana dan Prasarana di Universitas
Sahid Surakarta ............................................................................ 68
Gambar 4.7
Diagram Sebab Akibat di Universitas Sahid Surakarta ............... 71
Gambar 4.8
Diagram Pareto Prosedur di Universitas Sahid Surakarata .......... 74
Gambar 4.9
Diagram
Sebab
Akibat Materi
ICT di Universitas
Sahid Surakarata ........................................................................... 76
Gambar 4.10 Diagram Pareto Materi ICT .......................................................... 79
Gambar 4.11 Diagram
Sebab
Akibat
Lingkungan
Kampus
di Universitas Sahid Surakarta ..................................................... 81
Gambar 4.12 Diagram Pareto Lingkungan Kampus .......................................... 83
Gambar 4.13 Diagram Arus Proses Pembuatan Standarisasi di Universitas
Sahid Surakarta.............................................................................. 84
viii
Gambar 4.14 Penerapan Siklus Deming di Universitas Sahid Surakarta............ 88
Gambar 4.15 Diagram Pohon Peningkatan Mutu Pendidikan
Tinggi di
Universitas Sahid Surakarata........................................................ 91
ABSTRAK
Pramita Isharyani. 2015. Analisis Implementasi Total Quality Management Terhadap
Mutu Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Seven Tools di Universitas Sahid
Surakarta. TESIS. Pembimbing 1: Prof. Dr. Ir. Kohar Sulistyadi, M.SiE, Pembimbing
2: Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Program
Pascasarjana. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah Focus Group Discussion (FGD) untuk para
pimpinan di Universitas Sahid Surakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu observasi, wawancara, dan dokumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah
sevem tools. Seven Tools merupakan alternatif pemilihan untuk peningkatan mutu di
pendidikan tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan perumusan saran
untuk mengatasi peningkatan kualitas pendidikan penjamin mutu pendidikan di
Universitas Sahid Surakarta melalui metode seven tools dan Metode Analisis Akar
Masalah dan Solusi (MAAMS).
Hasil penelitian memberikan perumusan saran untuk rencana program orang
atau SDM, sarana dan prasarana, SOP, peningkatan materi ICT dan lingkungan
kampus.Hal tersebut bertujuan untuk memperbaiki yang perlu diperbaiki di Universitas
Sahid Surakarta guna meningkatkan kualitas.
Kata kunci: Peningkatan Mutu, Seven Tools, Universitas Sahid Surakarta
ix
ABSTRACT
Pramita Isharyani. 2015. Analysis of Total Quality Management
Implementation Of Quality Education Method Using Seven Tools at Sahid University
of Surakarta. THESIS. Supervisor 1: Prof. Dr. Ir. Kohar Sulistyadi, M.SiE, Supervisor
2: Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S. Economics Education Studies Program, Pasca
Sarjana Program. University March Surakarta.
This study used a qualitative descriptive study. Data collection techniques used
Focus Group Discussion (FGD) to the leaders at the Sahid University of Surakarta.
Data collection techniques used were observation, interviews, and documents. The data
analysis technique used is sevem tools. Seven Tools is an electoral alternative for
quality improvement in higher education. The purpose of this study is to provide
formulation advice to address education quality improvement of education quality
assurance at the University of Surakarta Sahid through seven methods tools and Root
Cause Analysis Method and Solutions (MAAMS).
Results of the study provide suggestions for the formulation of the program
plan or human resources, facilities and infrastructure, SOP, improved materials and
environmental kampus. ICT aims to fix that need to be repaired at Sahid University of
Surakarta in order to improve quality.
Keywords: Quality Improvement, Seven Tools, Sahid University of Surakarta
x
MUTU PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SEVEN TOOLS
DI UNIVERSITAS SAHID SURAKARTA
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Pendidikan Ekonomi
Oleh
PRAMITA ISHARYANI
S991302013
PROGRAM STUDI MAGISTER PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
i
MOTTO
Hidup adalah sesuatu yang bergerak. Kekuatan manusia bukan sesuatu
yang statis. Tuhan menganugerahkan segala fitur pembangkit
keberhasilan di dalam tubuh dan pikiran kita. Aku bersyukur karena
kusadari itu sejak muda untuk meraih sukses.
(mimpi sejuta dollar)
Perasaan terhina adalah obat yang manjur untuk melecut diri, bangkit, bergerak,
memenangkan kebanggan diri. Jauhkan diri dari kehendak untuk mundur karena
itu membawa kita makin jauh dari target sukses.
(Merry Riana)
Jangan takut, terus berjalan, dan berfokus ke tujuan di depan. Kulewati api itu
dan aku bisa melakukannya. Aku bertepuk tangan girang untuk diriku sendiri
(mimpi sejuta dollar)
Aku sangat yakin bahwa kekuatanku ditopang oleh perlindungan NYA. Perasaan
terlindungi membuatku tidak takut kepada hidup, yang ada adalah perasaan
optimis, tawakal dan bersemangat.
(mimpi sejuta dollar)
iv
PERSEMBAHAN
Terucap rasa syukur kehadirat Allah Subhanahu Wa
Ta’la, atas limpahan nikmat yang diberikan-Nya,
dengan sentuhan kasih sayang yang berselimutkan rasa
kasih sayang, tesis ini teruntuk:
Orang Tua tersayang yang selalu mendoakan dan
memberi semangat
Suamiku yang selalu memberikan dukungan
Anak ku Selena yang selalu menyemangatiku
Semua saudara dan keponakanku tersayang yang
selalu memberi semangat
Almamater
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirohmanirohim.... Puji syukur penulis kepada Allah SWT. atas segala
rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal tesis ini.
Sholawat dan salam peneliti hanturkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW
sebagai teladan bagi seluruh umat. Proposal tesis ini ditulis untuk memenuhi
persyaratan mencapai derajat Magister Pendidikan, Program Studi Magister Pendidikan
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Peneliti menyadari bahwa proposal tesis ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari
berbagai pihak, oleh karena itu peneliti mengucapkan terimakasih kepada:
1. Direktur Pascasarjana dan para Asisten Direktur Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Dekan dan para Pembantu Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. DR. Dewi Kusuma Wardani, M.Si selaku Kepala Program Studi Magister
Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
pengarahan dan ijin dalam penyusunan tesis ini.
4. Prof. Dr. Kohar Sulistyadi, M.SiE, selaku pembimbing pertama yang telah
memberikan ijin dan meluangkan waktu serta penuh kesabaran memberikan
bimbingan, petunjuk, dan arahan yang sangat berharga sehingga tesis ini dapat
diselesaikan dengan baik.
5. Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S, selaku pembimbing kedua yang telah bersedia
meluangkan waktu serta penuh kesabaran memberikan bimbingan, petunjuk dan
arahan sangat berharga sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
vi
6. Prof. Dr. Sigit Santosa, M.Pd, selaku ketua penguji yang telah bersedia meluangkan
waktu ditengah kesibukan serta memberikan bimbingan dan arahan yang mudah
dimengerti sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
7. Dr. C Dyah S Indrawati, M.Pd, selaku sekretaris penguji yang telah memberikan
masukan serta arahan yang berguna sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan
baik.
8. Orang tuaku, suamiku, kakak ku dan ponakanku yang selalu memberi doa, kasih
sayang, kesabaran, dan motivasi yang senantiasa mengiringi langkah peneliti hingga
proposal tesis ini dapat terselesaikan.
9. Teman-teman yang selalu memberi doa, motivasi, dan bantuan disaat penulis
membutuhkan bantuan.
10. Rekan-rekan mahasiswa Magister Pendidikan Ekonomi UNS angkatan VIII.
11. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah memberi
dukungan moral dan materiil sehingga penilis dapat menyelesaikan studi ini dengan
baik dan tepat waktu.
Akhirnya dengan menyadari terbatasnya kemampuan yang ada pada diri
peneliti, maka kritik dan saran yang bersifat membangun sangat peneliti harapkan.
Semoga hasil dari tesis nantinya dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya maupun bagi
pembaca umumnya.
Surakarta,
November 2015
Peneliti,
Pramita Isharyani
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ ii
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ iii
MOTTO ............................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................... ..v
KATA PENGANTAR ......................................................................................... .vi
DAFTAR ISI . ...................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii
ABSTRAK .......................................................................................................... ix
ABSTRACT ......................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 2
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 2
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 5
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 7
A. Kajian Teori .................................................................................................. 7
1. Total Quality Management ........................................................................ 7
2. Sistem Manajemen ISO............................................................................... 10
3. Total Quality Management pada Organisasi Pendidikan Tinggi ................ 11
4. Pendidikan Tinggi Bermutu . ...................................................................... 15
5. Sumber Daya Manusia ............................................................................... 17
vivii
6. Hambatan dalam Menjalankan TQM.......................................................... 19
7. Seven Tools ................................................................................................ 21
B. Penelitian Yang Relevan ............................................................................... 29
C. Kerangka Berpikir...........................................................................................35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 37
A. Waktu dan Tempat Penelitian ...................................................................... 37
B. Jenis Penelitian ............................................................................................. 37
C. Data dan Sumber Data .................................................................................. 37
D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 38
E. Teknik Analisis Data .................................................................................... 39
F. Prosedur Penelitian ....................................................................................... 40
G. Validitas Data ............................................................................................... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 42
A. Deskripsi Lokasi Penelitian .......................................................................... 42
B. Mutu Pendidikan dengan menggunakan seven tools pada Universitas Sahid
Surakarta Tahun 2014-2015 ......................................................................... 49
C. TQM Pendidikan Tinggi Universitas Sahid Surakarta Tahun 2014-2015 .... 86
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN .................................... 100
A. Kesimpulan ................................................................................................... 100
B. Implikasi ....................................................................................................... 100
C. Saran .............................................................................................................. 101
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Program Studi Universitas Sahid Surakarta ..................................... 43
Tabel 4.2 Forum Group Discussion Universitas Sahid Surakarta..................... 50
Tabel 4.3 Penelusuran Masalah Berdasarkan FGD dari Para Pimpinan Dalam
Mencari Solusi.................................................................................... 50
Tabel 4.4 Hasil Sumbang Saran Para Pimpinan di Universitas Sahid Surakarta 53
Tabel 4.5 Alat Bantu Kartu-kartu Tempel Masalah di Universitas
Sahid Surakarta .................................................................................. 54
Tabel 4.6 Diagram Afinitas Masalah di Universitas Sahid Surakarta................ 55
Tabel 4.7 Hasil Observasi Penilaian Orang atau SDM ...................................... 61
Tabel 4.8 Hasil Observasi Sarana dan Prasarana ............................................... 67
Tabel 4.9 Hasil Observasi Prosedur di Universitas Sahid Surakarta.................. 72
Tabel 4.10 Hasil Observasi Materi ICT................................................................ 78
Tabel 4.11 Hasil Observasi Lingkungan Kampus ................................................ 82
Tabel 4.12 Diagram Medan Gaya Untuk Penerapan MMT di Universitas Sahid
Surakarta ............................................................................................ 85
Tabel 4.13 Perkembangan Yang Dicapai Universitas Sahid Surakarta................ 89
Tabel 4.14 Perumusan Saran Rencana Program Orang atau SDM ...................... 92
Tabel 4.15 Perumusan Saran Rencana Program Sarana dan Prasarana ............... 95
Tabel 4.16 Perumusan Saran Rencana Program SOP .......................................... 97
Tabel 4.17 Perumusan Saran
Rencana Program Untuk Meningkatkan
Materi ICT ......................................................................................... 98
Tabel 4.18 Perumusan Saran Untuk Menjaga Lingkungan Kampus.................... 99
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Format Umum Diagram Sebab-Akibat ......................................... 24
Gambar 2.2 Lambang Diagram Arus Sebar-Guna ........................................... 27
Gambar 2.3
Road Map Penelitian yang Relevan.............................................. 34
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................... 36
Gambar 3.1
Proses Seven Tools........................................................................ 39
Gambar 3.2
Alur Tahapan Penelitian ............................................................... 40
Gambar 4.1
Bagan Struktur Organisasi Universitas Sahid Surakarta .............. 46
Gambar 4.2
Bagan Mekanisme Kegiatana Keseluruhan Unsur Organisasi
dalam Sistem Penjamin Mutu Akademik Universitas Sahid
Surakarta ....................................................................................... 49
Gambar 4.3
Diagram Sebab Akibat Orang atau SDM ..................................... 59
Gambar 4.4
Diagram Pareto Orang atau SDM di Universitas Sahid Surakarta 62
Gambar 4.5
Diagram Sebab Akibat Sarana dan Prasaran di Universitas Sahid
Surakarta ....................................................................................... 65
Gambar 4.6
Diagram Pareto Sarana dan Prasarana di Universitas
Sahid Surakarta ............................................................................ 68
Gambar 4.7
Diagram Sebab Akibat di Universitas Sahid Surakarta ............... 71
Gambar 4.8
Diagram Pareto Prosedur di Universitas Sahid Surakarata .......... 74
Gambar 4.9
Diagram
Sebab
Akibat Materi
ICT di Universitas
Sahid Surakarata ........................................................................... 76
Gambar 4.10 Diagram Pareto Materi ICT .......................................................... 79
Gambar 4.11 Diagram
Sebab
Akibat
Lingkungan
Kampus
di Universitas Sahid Surakarta ..................................................... 81
Gambar 4.12 Diagram Pareto Lingkungan Kampus .......................................... 83
Gambar 4.13 Diagram Arus Proses Pembuatan Standarisasi di Universitas
Sahid Surakarta.............................................................................. 84
viii
Gambar 4.14 Penerapan Siklus Deming di Universitas Sahid Surakarta............ 88
Gambar 4.15 Diagram Pohon Peningkatan Mutu Pendidikan
Tinggi di
Universitas Sahid Surakarata........................................................ 91
ABSTRAK
Pramita Isharyani. 2015. Analisis Implementasi Total Quality Management Terhadap
Mutu Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Seven Tools di Universitas Sahid
Surakarta. TESIS. Pembimbing 1: Prof. Dr. Ir. Kohar Sulistyadi, M.SiE, Pembimbing
2: Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Program
Pascasarjana. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah Focus Group Discussion (FGD) untuk para
pimpinan di Universitas Sahid Surakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu observasi, wawancara, dan dokumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah
sevem tools. Seven Tools merupakan alternatif pemilihan untuk peningkatan mutu di
pendidikan tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan perumusan saran
untuk mengatasi peningkatan kualitas pendidikan penjamin mutu pendidikan di
Universitas Sahid Surakarta melalui metode seven tools dan Metode Analisis Akar
Masalah dan Solusi (MAAMS).
Hasil penelitian memberikan perumusan saran untuk rencana program orang
atau SDM, sarana dan prasarana, SOP, peningkatan materi ICT dan lingkungan
kampus.Hal tersebut bertujuan untuk memperbaiki yang perlu diperbaiki di Universitas
Sahid Surakarta guna meningkatkan kualitas.
Kata kunci: Peningkatan Mutu, Seven Tools, Universitas Sahid Surakarta
ix
ABSTRACT
Pramita Isharyani. 2015. Analysis of Total Quality Management
Implementation Of Quality Education Method Using Seven Tools at Sahid University
of Surakarta. THESIS. Supervisor 1: Prof. Dr. Ir. Kohar Sulistyadi, M.SiE, Supervisor
2: Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S. Economics Education Studies Program, Pasca
Sarjana Program. University March Surakarta.
This study used a qualitative descriptive study. Data collection techniques used
Focus Group Discussion (FGD) to the leaders at the Sahid University of Surakarta.
Data collection techniques used were observation, interviews, and documents. The data
analysis technique used is sevem tools. Seven Tools is an electoral alternative for
quality improvement in higher education. The purpose of this study is to provide
formulation advice to address education quality improvement of education quality
assurance at the University of Surakarta Sahid through seven methods tools and Root
Cause Analysis Method and Solutions (MAAMS).
Results of the study provide suggestions for the formulation of the program
plan or human resources, facilities and infrastructure, SOP, improved materials and
environmental kampus. ICT aims to fix that need to be repaired at Sahid University of
Surakarta in order to improve quality.
Keywords: Quality Improvement, Seven Tools, Sahid University of Surakarta
x