HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN ISOLASI DI RUANG G4 RSUD PROF. DR. H. ALOEI SABOE KOTA GORONTALO Repository - UNAIR REPOSITORY

  SKRIPSI HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN ISOLASI DI RUANG G4 RSUD PROF. DR. H. ALOEI SABOE KOTA GORONTALO

DESKRIPTIF CORRELATIF

  Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep) dalam Program Studi Pendidikan Ners pada Program Studi Pendidikan Ners Fakultas Keperawatan UNAIR Oleh: RINI WAHYUNI MOHAMAD NIM. 131311123011 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN NERS FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

  MOTTO Al- qur’an adalah sumber ilmu pengetahuan,

  Janganlah kikir untuk berbagi ilmu, Sentuh masa depan dengan belajar, Buka jendela dunia dengan membaca, Pendidikan bagus, ciptakan generasi sukses,

  Orang cerdas akan lebih memilih diam dan banyak bertindak.

UCAPAN TERIMA KASIH

  Assalamu Alaikum Wr. Wb Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT karena hanya dengan berkah dan karunia-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Perilaku

  Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H.

  Aloei Saboe Kota Gorontalo”.

  Dalam penyelesaian skripsi ini, tidak sedikit halangan dan rintangan yang dihadapi, namun berkat pertolongan Allah SWT , kerja keras, ketekunan dan kesabaran penulis serta bantuan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Oleh karena itu, perkenankan peneliti menyampaikan rasa syukur dan penghargaan yang sebesar-besarnya, serta ucapan terima kasih kepada yang terhormat:

  Ibu Rizki Fitryasari P.K, S.Kep., Ns., M.Kep sabagai pembimbing ketua yang 1. sepenuh hati memberikan arahan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. Ibu Rr Dian Tristiana, S.Kep., Ns., M.Kep sebagai pembimbing pendamping yang 2. memberikan arahan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah.

  3. Ibu Purwaningsih, S.Kp., M.Kes sebagai Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada saya untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Studi Pendidikan Ners.

  Ibu Mira Triharini, S.Kp., M.Kep selaku penguji skripsi yang memberikan saran 4. untuk membuat skripsi ini lebih baik. Ibu Tiyas Kusumaningrum., S.Kep., Ns., M.Kep selaku pembimbing akademik 5. yang selalu menasehati agar selalu giat belajar dan rajin mengerjakan tugas.

  6. Seluruh Staf Dosen dan Tata Usaha di lingkungan Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga Surabaya yang telah membantu menyelesaikan segala persyaratan administrasi yang berkaitan dengan penyelesaian skripsi ini.

  7. Bapak Ahmad Aswad, SKM, S.Kep, Ns, MPH selaku kepala bidang keperawatan RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo yang telah membantu dalam seminar hasil dan uji etik keperawatan pada saat peneliti melakukan penelitian.

  8. Iyam Tombokan, S.Kep, Ns selaku kepala ruangan G4 dan rekan-rekan perawat atas bantuan fasilitas penelitian yang dilakukan selama diruangan.

  9. Seluruh responden yang telah bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitiannya dengan lancar.

  10. Orang tua peneliti (Ayah Karmon Hasan Mohamad dan Ibu Juaria Jusuf Moko) serta adikku Nirmala Mohamad yang dengan ikhlas memberikan dukungan baik secara moril dan material demi penyelesaian Pendidikan NERS Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga.

  11. Kakak tercinta Djihad Wungguli yang telah memberikan semangat, doa dan bantuannya selama penyusunan skripsi.

  12. Seluruh anggota keluarga yang aku sayangi OM dan TANTE serta sepupu-sepupu yang cantik-cantik dan ganteng-ganteng yang selalu memberikan semangat dan memberikan hiburan selama menyusun skripsi.

  13. Sahabat kos kesayanganku di “Mulyorejo Tengah 84A” Teteh Rina, Kak Lulut, Kak Elisa, Hartin, Anis, Dewi, dan Novi yang selalu heboh dan saling pengertian walaupun kekeringan karena kepanasan dan kedinginan karena kehujanan.

  14. Teman-teman kelompok 2 “The Legendary Seven” Ibu nenik, Ibu Asri, Kak Elisa, Hartin, Diana dan Wawan yang selalu memotivasi menyelesaikan skripsi.

  15. Teman-teman kelompok 3 “Nothing Imposible” Kak rafika, Yomi, Nining, Enggar, Happy dan Lucky yang selalu kompak saat mengerjakan tugas-tugas kuliah.

  16. Rekan-rekan seperjuangan mahasiswa Pendidikan NERS Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga Angkatan B16 Kelas Pagi dari sabang sampai marauke terutama Ibu Noviani Nastiti Susantiningdyah yang senantiasa memberikan dukungan dalam suka dan duka. Serta menjadi konsultasi penyusunan skripsi.

  Sebagai manusia biasa, peneliti menyadari bahwa proposal penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, saran dan kritikan yang sifatnya membangun sangat diharapkan guna penyempurnaan proposal penelitian ini selanjutnya.

  Surabaya, 20 Januari 2015 Peneliti

  Rini Wahyuni Mohamad

ABSTRAK RELATIONSHIP BETWEEN NURSES CARING BEHAVIOR WITH

  DESCRIPTIVE CORRELATIF RINI WAHYUNI MOHAMAD

  Caring of patients in isolation wards require different treatments with the other wards. Satisfaction related to nurses caring behavior towards patients. This research aimed to prove relationship between the nurse caring behaviors with isolation patient’s satisfaction at G4 ward of Prof. Dr. H. Aloei Saboe Hospital in Gorontalo City.

  This research used descriptive correlative design with cross sectional approach. Technique sampling used non-probability sampling: consecutive sampling. The population in this research were all isolation patient in isolation wards. Total sample was 29 respondents. The independent variable was the nurse caring behaviors. The dependent variable was the isolation patient. Data were collected by parasuraman instruments and caring behaviour inventory (CBI). Data were analyzed by spearman rho test with a significance level of α<0,05.

  The results showed that the nurse caring behaviors has relation with isolation patient satisfaction (p=0,000) and (r=0,364). Level of the relationship is low in interpretation.

  Improving isolation patient’s satisfaction can be done by improving and maintaining nurse caring behaviors such as maintaining human values and altruistic, trusting relationships, problem solving in decision making, always provide supportive, corrective and protective, and help meet basic human needs. Further studies should consider the characteristics used by patients in assessing the quality of hospital care.

  Keywords: Behavior caring, patient satisfaction, patient isolation

  DAFTAR ISI

  2.2 Konsep Caring ............................................................................ 20

  BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ........................ 37

  2.4 Keaslian Penelitian ...................................................................... 35

  2.3.6 Universal precaution yang diterapkan di ruang isolasi........ 34

  2.3.5 Persyaratan bagi petugas di ruang isolasi ............................ 34

  2.3.4 Macam-macam isolasi ........................................................ 32

  2.3.3 Syarat-syarat ruang isolasi .................................................. 32

  2.3.2 Tujuan isolasi ..................................................................... 32

  2.3.1 Definisi ruang isolasi.......................................................... 31

  2.3 Konsep Isolasi ............................................................................. 31

  2.2.5 Tingkatan caring ................................................................ 30

  2.2.4 Indikator caring ................................................................. 27

  2.2.3 Teori caring ....................................................................... 27

  2.2.2 Definisi perilaku caring perawat ....................................... 21

  2.2.1 Definisi caring ................................................................... 20

  2.1.5 Manfaat feedback kepuasan pasien ..................................... 19

  Halaman Halaman Judul dan Prasyarat Gelar ............................................................... i Lembar Pernyataan ....................................................................................... ii Lembar Persetujuan Pembimbing .................................................................. iii Lembar Penetapan Panitia Penguji Skripsi .................................................... iv Motto ............................................................................................................ v Ucapan Terima Kasih ................................................................................... vi

  2.1.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan ...................... 15

  2.1.3 Dimensi kepuasan .............................................................. 13

  2.1.2 Teori kepuasan ................................................................... 8

  2.1.1 Definisi kepuasan ............................................................... 7

  2.1 Konsep Kepuasan ........................................................................ 7

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 7

  1.5 Manfaat Penelitian ....................................................................... 5

  1.4 Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

  1.3 Rumusan Masalah........................................................................ 5

  1.2 Identifikasi Masalah..................................................................... 4

  1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1

  BAB 1 PENDAHULUAN............................................................................ 1

  Daftar Isi ....................................................................................................... x Daftar Gambar .............................................................................................. xii Daftar Tabel .................................................................................................. xiii Daftar Lampiran............................................................................................ xiv Daftar Singkatan ........................................................................................... xv

  Abstract ........................................................................................................ ix

  3.1 Kerangka Konseptual................................................................... 37

  3.2 Hipotesis Penelitian ..................................................................... 39

  BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ............................... 48

  5.1 Simpulan ..................................................................................... 72

  BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 72

  Kepuasan Pasien Isolasi ..................................................... 68

  5.2.3 Menganalisis Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

  5.2.2 Mengidentifikasi Kepuasan Pasien Isolasi .......................... 64

  5.2.1 Mengidentifikasi Perilaku Caring Perawat ......................... 60

  5.2 Pembahasan ................................................................................. 59

  5.1.6 Mengidentifikasi Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi ......................................... 59

  5.1.5 Mengidentifikasi Kepuasan Pasien Isolasi .......................... 57

  5.1.4 Mengidentifikasi Perilaku Caring Perawat ......................... 54

  5.1.3 Karakteristik Responden .................................................... 50

  5.1.2 Visi dan Misi ..................................................................... 49

  5.1.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................... 48

  5.1 Hasil Penelitian ........................................................................... 48

  4.10 Keterbatasan Penelitian .............................................................. 47

  BAB 4 METODE PENELITIAN ............................................................... 40

  4.9 Etika Penelitian ........................................................................... 46

  4.8 Analisa Data ................................................................................ 45

  4.7 Kerangka Operasional ................................................................. 45

  4.6 Prosedur Pengumpulan Data ........................................................ 43

  4.5 Lokasi Dan Waktu Penelitian....................................................... 43

  4.4 Instrumen Penelitian .................................................................... 43

  4.3.2 Definisi operasional ........................................................... 42

  4.3.1 Variabel ............................................................................. 41

  4.3 Variabel Dan Definisi Operasional .............................................. 41

  4.2.3 Sampling ............................................................................ 41

  4.2.2 Sampel ............................................................................... 40

  4.2.1 Populasi ............................................................................. 40

  4.2 Populasi, Sampel, Dan Sampling ................................................. 40

  4.1 Desain Penelitian ......................................................................... 40

  5.2 Saran ........................................................................................... 72 Daftar Pustaka .............................................................................................. 74 Lampiran ...................................................................................................... 77

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 1.1 Identifikasi Masalah Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

  Kepuasan Pasien Isolasi Menggunakan Teori Woodruff di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ........ 4

Gambar 2.1 Teori Expectancy-Disconfirmation menurut Woodruff dan

  Gardial (2002) ............................................................................ 8

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi dengan Menggunakan Teori

  Woodruff dan Gardial ................................................................. 37

Gambar 4.1 Kerangka Kerja Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

  Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Kota Gorontalo ........................................................ 45

Gambar 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur Pasien Isolasi di Ruang

  G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ................... 50

Gambar 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo .... 51Gambar 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Suku Pasien Isolasi di Ruang

  G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ................... 51

Gambar 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Isolasi di

  Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ........ 52

Gambar 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pengalaman Dirawat Dirumah Sakit Sebelumnya di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H.

  Aloei Saboe Kota Gorontalo ....................................................... 52

Gambar 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Sumber Pembiayaan Pasien

  Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ................................................................................... 53

Gambar 5.7 Distribusi Responden Berdasarkan Lama Perawatan Dirumah

  Sakit Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ................................................................ 54

Gambar 5.8 Distribusi Responden Berdasarkan Perilaku Caring Perawat di

  Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ........ 54

Gambar 5.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien Isolasi di

  Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ........ 57

  DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 2.1 Keaslian Penelitian .......................................................................... 35Tabel 4.1 Definisi Operasional Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

  Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ..................................................................... 42 Tabel 5.1 Hasil Tabulasi Perilaku Caring Perawat Di Ruang G4 RSUD Prof.

  Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tanggal 18 November-17 Desember 2014 ............................................................................... 55 Tabel 5.2 Hasil Tabulasi Kepuasan Pasien Isolasi Di Ruang G4 RSUD Prof.

  Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tanggal 18 November-17 Desember 2014 ............................................................................... 57

Tabel 5.3 Hasil Tabulasi Correlations Perilaku Caring Perawat dengan

  Kepuasan Pasien Isolasi Di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tanggal 18 November-17 Desember 2014 ................................................................................................ 59