HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN FALSE EMERGENCY DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT CAHYA KAWALUYAN

Ns.Lidwina Triastuti Listianingsih.,M.Kep * Ns. Yosi Maria Wijaya.,S.Kep ** Kamanti Indriany ***

Penelitian dilatarbelakangi 6 dari 10 pasien false emergency mengatakan perawat berbicara dengan pasien jika ada yang perlu ditanya saja, tidak memperkenalkan diri, tidak mengucapkan salam saat bertemu, perawat tidak menatap pasien saat berbicara, pasien cenderung menunggu lama, dan perawat kurang tanggap terhadap pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien false emergency di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Perilaku caring adalah tindakan yang dilakukan dengan tulus dan kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara persepsi dan harapan. Dampak caring dapat menentukan tingkat asuhan keperawatan yang dapat diterima dan diinginkan pasien dalam situasi praktik. Jenis penelitian ini adalah analisis korelatif dengan pendekatan cross-

sectional . Teknik sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah 98 responden. Instrumen

penelitian menggunakan kuesioner. Berdasarkan penelitian diperoleh 60,2% responden mengatakan perilaku caring perawat baik dan 59,2% mengatakan puas. Uji chi-square menunjukkan ada hubungan antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien false emergency, p value = 0,019. Saran kepada perawat di unit gawat darurat untuk mengikuti pelatihan dan seminar tentang caring secara berkala.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Perilaku caring Daftar Pustaka : 25 buku (2003-2012), 7 jurnal (2009-2012), 4 tesis (2002- 2011), dan 5 skripsi (2002-

2012)

PENDAHULUAN

Petugas kesehatan seperti perawat merupakan kunci utama dalam keberhasilan pencapaian tujuan pembangunan kesehatan. Tenaga kesehatan memberikan kontribusi hingga 80% dalam keberhasilan pembangunan dan pelayanan kesehatan yang baik (Menkes RI, 2011). Perawat dalam pelayanan kesehatan merupakan tenaga kesehatan yang secara terus-menerus selama 24 jam memberikan asuhan keperawatan kepada para pasien, oleh karena itu perawat harus benar-benar dikelola dengan baik karena pelayanan di unit gawat darurat yang diberikan oleh perawat kepada pasien sangat menentukan mutu dan citra pelayanan tersebut (Kurnia, 2010).

Perawat sebagai tenaga kesehatan yang pertama kali bertemu dengan pasien akan lebih dahulu mengetahui keadaan dan perasaan pasien akan sakit yang dialami. Pasien yang datang ke unit gawat darurat dengan berbagai keluhan akan mengalami masalah emosional, seperti kecemasan akan sakit yang dirasakan, mudah tersinggung dan marah, dan kurang konsentrasi. Masalah emosional pasien dapat terjadi karena rasa sakit akut yang dirasakan, belum mengetahui diagnosa penyakit, dan belum mendapatkan terapi. Dalam keadaan seperti ini pasien sangat membutuhkan perhatian, kepekaan, dan sikap peduli dari perawat untuk menanggapi keluhannya, sehingga perilaku caring sangat dibutuhkan dalam pelayanan keperawatan di unit gawat darurat (Nurul, 2012).

Perilaku caring dari perawat dan pelayanan secara komprehensif serta holistik, membantu memberikan kenyamanan dan ketenangan bagi pasien (Kotler, 2008). Kemampuan perawat dalam memperhatikan pasien, keterampilan intelektual dan interpersonal akan tercermin dalam perilaku

caring (Dwidiyanti, 2008). Watson (2004),

berpendapat bahwa seorang perawat harus memiliki perilaku caring dalam pelayanannya terhadap pasien, karena hubungan antara pemberi pelayanan kesehatan dengan pasien merupakan faktor yang mempengaruhi proses kepuasan dan kesembuhan pasien tersebut.

Kepuasan pasien telah menjadi isu yang semakin penting di unit gawat darurat, dimana hal ini dapat memiliki efek langsung pada peningkatan keinginan pasien untuk menggunakan pelayanan di unit gawat darurat.

Pasien yang tidak puas cenderung meninggalkan unit gawat darurat sebelum dilakukan tindakan dan hal ini dapat menyebabkan terjadinya penurunan mutu dari rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan. Pada umumnya pasien yang merasa tidak puas akan mengajukan komplain pada pihak rumah sakit. Komplain yang tidak segera ditangani akan mengakibatkan menurunnya kepuasan pasien terhadap kapabilitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut (Khairani, 2010).

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Waskiyah (2009), bahwa perilaku perawat merupakan hal penting dalam kualitas pelayanan. Hal ini tampak bahwa 88% pasien mengharapkan pelayanan yang baik, sopan, ramah dan bersahabat, peka terhadap pasien, berkomunikasi secara efektif dan mampu menanggapi keluhan pasien secara profesional. Hasil penelitian Laila (2011) di ruang penyakit dalam RSUD Pariaman Padang mengatakan bahwa 57% pasien tidak puas terhadap perilaku caring perawat dan 66% pasien menilai perilaku caring perawat kurang. Data hasil penelitian di tempat lain yaitu di RSUD Anwar Malang oleh Ismar (2002) menunjukkan bahwa 48,3% pasien menilai perawat tidak caring dan 79,2% pasien mengatakan tidak puas.

Berdasarkan data dari bagian SDM Rumah Sakit Cahya Kawaluyan pada bulan Januari 2013 tentang survei kepuasan, menyatakan 52% kurang puas dengan pelayanan di unit gawat darurat, 27% diantaranya menyatakan tidak puas dengan kecepatan dalam tindakan dan kepekaan perawat terhadap pasien, 18% tidak puas dengan penjelasan tentang informasi yang disampaikan dan keramahan perawat, 7% menyatakan kurang puas dengan waktu tunggu serta ada 1 pasien yang pernah pergi meninggalkan ruang Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya karena merasa menunggu lama. Wawancara pada 10 pasien false

emergency di Unit Gawat Darurat Rumah

caring merupakan inti dari keperawatan (Watson, 2004). Caring secara umum dapat diartikan

Keperawatan menurut Campbell dalam Morrison (2008) adalah sebagai proses “menolong, melayani, problem solving, sensitif/peka, serta bersifat humanistik dan altruistik”. Caring berkenaan dengan sikap dan emosi perawat dan aktivitas yang dilakukan perawat saat melakukan fungsi

Caring Dan Keperawatan

Perilaku caring adalah suatu tindakan yang dilakukan dalam memberikan dukungan individu secara utuh (Waskiyah, 2011). Perilaku caring adalah fokus utama dalam praktik keperawatan dan merupakan esensi dari keperawatan. Caring mengandung nilai humanistik, menghormati kebebasan manusia, menekankan pada peningkatan kemampuan dan kemandirian, peningkatan pengetahuan dan menghargai setiap orang (Laila, 2011). Definisi Perilaku caring menurut peneliti adalah tindakan seseorang seperti sopan, ramah, baik, lemah lembut, penuh perhatian, dan memberikan rasa nyaman terhadap orang lain dengan tulus.

3. Perilaku Caring

sebagai suatu kemampuan untuk berdedikasi bagi orang lain, pengawasan dengan waspada, perasaan empati pada orang lain dan perasaan cinta atau menyayangi. Dalam keperawatan, caring merupakan bagian inti yang penting terutama dalam praktik keperawatan (Morrison, 2008). Berdasarkan pendapat diatas, maka peneliti mendefinisikan caring merupakan sikap memperhatikan dan mengasihi orang lain dengan tulus dan ikhlas.

melindungi, mempertahankan, penting caring mengemukakan bahwa

Sakit Cahya Kawaluyan, 6 pasien diantaranya mengatakan perawat berbicara dengan pasien jika ada yang perlu ditanya saja, tidak memperkenalkan diri saat pertama kali bertemu, perawat tidak menatap pasien saat dan perawat kurang tanggap terhadap pasien.

Caring merupakan komitmen moral untuk

yang berkaitan dengan cara seseorang berpikir, merasa, dan mempunyai hubungan dengan sesama (Potter & Perry, 2005).

Caring merupakan fenomena universal

Perilaku merupakan respon atau reaksi seseorang terhadap stimulus atau rangsangan dari luar. Perilaku ini terjadi melalui proses adanya stimulus terhadap orang lain dan kemudian seseorang tersebut merespon stimulus tersebut (Azwar, 2009). Perilaku diartikan sebagai suatu aksi- reaksi organisme terhadap lingkungannya. Perilaku baru terjadi apabila ada sesuatu yang diperlukan untuk menimbulkan reaksi, yakni yang disebut rangsangan. Berarti rangsangan tertentu akan menghasilkan reaksi atau perilaku tertentu (Sunaryo, 2004). Berdasarkan berbagai definisi diatas, maka peneliti menyimpulkan bahwa perilaku adalah suatu tindakan atau reaksi yang dilakukan oleh seseorang terhadap orang lain. Perilaku perawat dalam pelayanan keperawatan merupakan suatu tanggapan dan tindakan terhadap kebutuhan dan keinginan dari para pasien.

TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Perilaku Caring 1. Definisi Perilaku

False Emergency di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan”.

Hasil studi pendahuluan yang telah dilakukan, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien

2. Definisi Caring

keperawatan. Caring dalam keperawatan sebagai sebuah proses interpersonal esensial yang mengharuskan perawat melakukan aktivitas peran yang spesifik dalam sebuah cara dengan menyampaikan ekspresi tertentu kepada pasien. Pengaruh

caring dapat ditunjukkan dalam potensinya

keperawatan yang dapat diterima dan diinginkan dalam dalam situasi praktik. Caring begitu penting bagi keperawatan dan sebagai perawat harus mampu menggambarkan peran caring perawat secara utuh (Morrison, 2008).

C. Konsep Kepuasan

Kepuasan pelanggan (consumer

satisfaction ) tergantung pada anggapan

kinerja (percieved performance) produk dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap harapan pembeli. Bila kinerja produk jauh lebih rendah daripada harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila kinerja produk sesuai dengan harapan maka pembeli akan merasa sangat puas (Kotler, 2008). Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya. Berdasarkan apa yang disebutkan diatas, pengertian kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya (Laila, 2011). Berdasarkan uraian dari para ahli diatas, maka peneliti menyimpulkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang terhadap pelayanan yang diberikan dimana pelayanan tersebut dapat sesuai dengan harapan atau bahkan melebihi harapan pasien.

METODE PENELITIAN

D. Konsep Unit Gawat Darurat (UGD)

Unit Gawat Darurat merupakan salah satu unit di rumah sakit yang memberikan pelayanan kepada penderita gawat darurat dan merupakan bagian dari rangkaian yang perlu diorganisir. Tidak semua rumah sakit harus mempunyai bagian gawat darurat yang lengkap dengan tenaga memadai dan akan terjadi penghamburan dana dan sarana. Pengembangan unit gawat darurat harus memperhatikan dua aspek, yaitu: sistem rujukan penderita gawat darurat dan beban kerja dalam menanggulangi penderita gawat darurat. Suatu unit gawat darurat harus mampu memperhatikan pelayanan dengan kualitas tinggi pada masyarakat dengan masalah medis akut. Pelayanan unit gawat darurat harus mampu mencegah kematian dan kecacatan, melakukan rujukan, menanggulangi korban bencana.

Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penelitian korelasional. Penelitian korelasional (correlational

research ) menentukan seberapa besar variasi

pada satu faktor berkaitan dengan variasi pada satu atau beberapa faktor lain berdasarkan atas koefisien korelasi (Susan, 2006). Salah satu ciri penelitian korelasional yaitu satu atau lebih variabel disebut variabel bebas

(independent variabel) dan satu atau lebih

variabel lain disebut variabel terikat atau tergantung (dependent variabel) (Danim, 2003). Penelitian ini menggunakan desain analisis korelatif dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian cross-sectional digunakan sebagai penelitian analitik untuk mengetahui adanya hubungan sebab-akibat atau pengukuran faktor risiko. Pada desain ini, variabel independen dan variabel dependen dapat diukur secara bersamaan dan waktu yang bersamaan (Budiarto, 2003). Desain penelitian ini mengidentifikasi hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien false emergency di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Berdasarkan data yang terkumpul Kawaluyan Kota Baru Parahyangan. dari 98 responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini diperoleh informasi

HASIL PENELITIAN DAN

mengenai karakteristik responden dari

PEMBAHASAN

segi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan.

A. Karakteristik Unit Gawat Darurat Rumah Tabel 4.1 Sakit Cahya Kawaluyan

Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya

Usia Di Unit Gawat Darurat

Kawaluyan memiliki 13 tempat tidur (bed),

Rumah Sakit Cahya Kawaluyan

diantaranya 1 bed tempat resusitasi, 1 bed di

(n = 98)

ruang isolasi, 2 bed khusus tempat pasien

Usia umlah (Orang) r prosentase

trauma, 2 bed tempat observasi, dan 7 bed

(Tahun) (%)

tempat internis dan umum. Perawat di Unit 12-25 11 11,2

Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya 26-45 25 25,5

Kawaluyan berjumlah 14 orang, dimana 12 46-55 47 48,0 orang merupakan karyawan tetap dan 2 orang

>56 15 15,3 magang. Pada shift pagi perawat yang berdinas

Jumlah 98 100%

berjumlah 3 orang, shift siang berjumlah 4

Sampel

orang, dan malam 3 orang. Pada tiap shift Berdasarkan tabel 4.1 menunjukkan bahwa terdapat 1 dokter jaga (dokter umum). Di Unit usia pasien yang menjadi responden pada

Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya penelitian ini kurang dari setengahnya (48,0%) Kawaluyan perawat dituntut untuk mampu atau 47 orang berusia 46-55 tahun. memberikan pelayanan yang baik kepada semua pasien yang datang di unit gawat

Tabel 4.2

darurat. Pasien true emergency dan pasien

Karakteristik Responden Berdasarkan false emergency harus dilayani dengan baik. Jenis Kelamin

Penanganan pasien false emergency di Rumah

Di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit

Sakit Cahya Kawaluyan dilayani saat klinik

Cahya Kawaluyan (n = 98)

rawat jalan sudah tidak menyediakan pelayanannya (tutup), sedangkan bila klinik

Jenis Kelamin Jumlah Prosentase

rawat jalan buka maka pasien false emergency

(Orang) (%)

akan diarahkan untuk menuju klinik rawat Laki-laki 46 47,0 jalan. Penanganan yang cepat dan tepat bagi

Perempuan 52 53,0 pasien membutuhkan manajemen yang tepat

Jumlah

98 100%

dan berkualitas, seperti di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan yang melakukan evaluasi bagi perawat dan

Berdasarkan tabel 4.2 menunjukkan bahwa karyawan lain setiap tiga bulan sekali dan juga lebih dari setengahnya (53,0%) atau 52 orang melakukan pengukuran tingkat kepuasan berjenis kelamin perempuan. pasien setiap bulannya terhadap perilaku perawat, dokter, karyawan lain, serta fasilitas

Tabel 4.3

yang ada demi meningkatkan kualitas

Karakteristik Responden Berdasarkan

pelayanan di rumah sakit tersebut. Perawat dan

Pendidikan

karyawan lainnya mengikuti sosialisasi

Di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit

tentang caring terhadap pasien minimal 2

Pendidikan Jumlah (Orang) Prosentase (%)

minggu sekali demi meningkatkan kualitas

SD - pelayanan di unit gawat darurat.

SMP 15 15,3 SMA 48 49,0

Karakteristik Responden B.

Perguruan 35 35,7 Tinggi

Jumlah 98 100%

Cahya Kawaluyan (n = 98)

Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa lebih dari setengahnya (59,2%) Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkan bahwa atau 58 pasien false emergency kurang dari setengahnya (49,0%) atau 48 menyatakan puas. orang berpendidikan terakhir SMA.

Analisis Bivariat

C. Hasil Penelitian

Pada analisis bivariat ini, 1. peneliti melihat hubungan antara

Analisis Univariat

Pada penelitian ini analisis perilaku caring perawat (independen) univariat dilakukan untuk dengan kepuasan pasien false mendeskripsikan tiap variabel yang

emergency (dependen) yang

diteliti yaitu perilaku caring perawat sebelumnya telah diketahui nilai dari (independen) dan kepuasan pasien masing-masing variabel melalui

false emergency (dependen) yang

analisis univariat. Analisis hubungan dijelaskan dalam bentuk distribusi perilaku caring perawat dengan frekuensi dan prosentase. kepuasan pasien false emergency di a. Perilaku Caring Perawat Unit Gawat darurat Rumah Sakit

Tabel 4.5

Cahya Kawaluyan menggunakan uji

Distribusi Frekuensi statistik chi-square. Perilaku Caring Perawat

Uji Chi-square untuk

Di Unit Gawat Darurat

menjelaskan hubungan antara

Rumah Sakit Cahya

perilaku caring perawat dengan

Kawaluyan (n = 98) kepuasan pasien false emergency.

Penelitian ini dikatakan memiliki hubungan apabila H ditolak dan H

a Katagori Frekuensi Prosentase (%)

diterima dengan nilai p ≤ 0,05. Sebaliknya,

Baik 59 60,2 jika penelitian ini tidak memiliki hubungan Tidak baik 39 39,8 maka nilai p > 0,05 dan H diterima, H

a Jumlah 98 100% ditolak (Sugiyono, 2009).

Hasil analisa hubungan antara Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa perilaku caring perawat dengan lebih dari setengahnya (60,2%) atau 59 pasien kepuasan pasien false emergency di

false emergency menyatakan bahwa perilaku

Unit Gawat Darurat Rumah Sakit caring perawat adalah baik. Cahya Kawaluyan diperoleh bahwa 41 pasien (69,5%) menyatakan b.

Kepuasan Pasien false perilaku caring perawat baik dan

emergency

menyatakan puas. 17 pasien (43,6%)

Tabel 4.6

menyatakan perilaku caring perawat

Distribusi Frekuensi tidak baik namun menyatakan puas. Kepuasan Pasien False

18 pasien (30,5%) menyatakan bahwa

Emergency

perilaku caring perawat baik namun

Di Unit Gawat Darurat

tidak puas dan 22 pasien (56,4%)

Rumah Sakit Cahya

menyatakan bahwa perilaku caring

Kawaluyan (n = 98)

perawat tidak baik dan menyatakan

Katagori Frekuensi Prosentase (%)

tidak puas. Hasil uji statistik diperoleh nilai p value = 0,019 dan Puas 58 59,2 tampak bahwa p value

≤ 0,05 yang Tidak puas 40 40,8 memiliki makna adanya hubungan

Jumlah 98 100% yang signifikan antara perilaku caring B.

Saran

perawat dengan kepuasan pasien false Bardasarkan hasil penelitian,

emergency . OR= 2,948 menyatakan masih ada pasien yang menyatakan

bahwa pasien false emergency yang bahwa perilaku caring perawat tidak diberi perilaku caring akan baik dan masih menyatakan tidak berpeluang 2,948 kali lebih puas. puas terhadap perilaku caring perawat. Saran peneliti:

1. Bagi Institusi Rumah sakit Cahya

SIMPULAN DAN SARAN

Kawaluyan A.

Simpulan a.

Melakukan seminar dan Berdasarkan pembahasan pelatihan tentang perilaku mengenai perilaku caring perawat caring secara berkala. dengan kepuasan pasien di Unit b.

Melakukan evaluasi Gawat Darurat Rumah sakit Cahya kepuasan pasien terhadap Kawaluyan, maka peneliti dapat perilaku caring perawat di menarik kesimpulan sebagai berikut:

Unit Gawat Darurat Rumah 1. Sakit Cahya Kawaluyan

Perilaku caring perawat menurut pasien false emergency di Unit setiap bulan. Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan, lebih dari 2.

Bagi STIKes Santo Borromeus setengah responden (60,2%) atau Menambahkan sumber 59 pasien false emergency yaitu kepustakaan tentang perilaku menyatakan bahwa perilaku

caring perawat dan pentingnya caring perawat baik. caring dalam keperawatan.

2. Kepuasan pasien false emergency menunjukkan bahwa lebih dari

3. Bagi Peneliti Selanjutnya setengah responden (59,2%) atau Penelitian selanjutnya peneliti 58 pasien false emergency menyarankan untuk meneliti: menyatakan puas. variabel-variabel lain yang dapat 3. Hubungan perilaku caring mempengaruhi tingkat kepuasan perawat dengan kepuasan pasien pasien, seperti (waiting time,

false emergency di Unit Gawat

sarana dan prasaran rumah sakit, Darurat Rumah Sakit Cahya maupun sistem administrasi yang Kawaluyan diperoleh p value= ada di rumah sakit). 0,019

≤ α= 0,05. Hal ini menyatakan bahwa ada hubungan antara perilaku caring DAFTAR PUSTAKA perawat dengan kepuasan pasien

false emergency . OR= 2,948 Anggraini, Fiona. (2008). Hubungan

Komunikasi Terapeutik Perawat

menyatakan bahwa pasien false

emergency yang diberi perilaku dalam tindakan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Klien di caring akan berpeluang 2,948

kali lebih puas. Ruang Rawat Inap Rumah Sakit

Umum Daerah Wates Kulon Progo- Yogyakarta.

http://skripsistikes.wordpress.com.(Sk ripsi) diakses tanggal 17 Februari 2013 pukul 12.00 WIB. Anjaryani, Diah. (2009). Hubungan Pelayanan

Keperawatan Di Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien.

Indrastuti, Yani. (2010). Analisis Hubungan

(jurnal) diakses tanggal 2 Desember 2012 pukul 13.00 WIB. Kotler, P. (2008). Marketing Management:

Kepuasan Keluarga Pasien Gawat Garurat Dan Non Gawat Darurat Terhadap Mutu Pelayananan Kesehatan Di Ugd Rumah Sakit Baptis Batu.

tanggal 17 Desember 2012 pukul 09.30 WIB. Kurnia, Erlin. (2010). Perbandingan Tingkat

mempengaruhi kepuasan pasien Rawat jalan RSUD Pasamaan Barat. http:// pascaa.hunand.ac.id/id /wpcontent/uploads/2011/09/JURNA L-TESIS-LAILA.pdf (tesis) diakses

Khairani, Laila. (2010). Faktor-faktor yang

Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.

Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2008).

Pedoman Nasional Etika Penelitian Kesehatan.

Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2007).

http:// lontar. ui.ac.id/opac/ themes /libri2 /detail.jsp?id= 70660&lokasi=lokal (tesis) diakses tanggal 02 Maret 2013 pukul 08.56 WIB.

Perawat Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Klien Di Instalasi Rwat Inap Bedah Dewasa Rumah Sakit Dr. Mohammad Hoesin Palembang.

Ismar, Agustin. (2002). Perilaku Caring

Perilaku Caring Dan Motivasi Dengan Kinerja Perawat Pelaksana Menerapkan Prinsip Etik Keperawatan Dalam Asuhan Keperawatan Di RSUD Sragen pukul 08.00 WIB.

Dasar: Konsep “Caring” Etik Dan Spiritual Dalam Pelayanan Kesehatan. Semarang: Hasani.

http://skripsistikes.com diakses tanggal 26 Juni 2013 pukul 09.40 WIB.

Dwidiyanti, Mediana. (2008). Keperawatan

Terhadap Efektivitas Pelayanan Kesehatan. s tanggal 30 November 2012.

Divianto. (2012). Peranan Audit Operasional

Jakarta: EGC. Departemen Kesehatan RI. (2005). Sistem Kesehatan Nasional.

Kesehatan. Jakarta:EGC Danim, Sudarwan. (2003). Riset Keperawatan.

Budiharto. (2008). Metodologi penelitian

Jakarta: Pustaka Pelajar. Budiarto, Eko. (2003). Metodologi Penelitian Kedokteran . Jakarta: EGC.

Pustaka Utama. Azwar, S. (2009). Perilaku Dan Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya.

Pemasaran (Dasar, Konsep Dan Strategi). Jakarta: PT Gramedia

Assauri, Sofyan. (2004). Manajemen

Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur

dan Teknik Penulisan Ilmiah . Jakarta: Salemba.

Analysis, Planning, Implementation

And Control. New Jersey: Prentice Hall.

Nursalam. (2003). Konsep Dan Penerapan

Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasein Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau . http://baubau.4677889.

Jakarta: Salemba Empat. Saleh, Ariyanti dkk. (2011). Hubungan

Robbin, Stephen. (2008). Perilaku Organisasi.

Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia.

Rangkuti, Freddy. (2006). Measuring

Bahasa: Renata Komalasari,dkk. Jakarta: EGC.

Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik Edisi 4 Volume 2. Alih

EGC. Potter & Perry, 2005. Buku Ajar Fundamental

Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta:

Pohan, Imbalo S. (2007). Jaminan Mutu

Kecerdasan Spiritual Dengan Praktik Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan. (Skripsi) diakses tanggal 15 Maret 2013 pukul 04.00 WIB.

Medika. Nurul, Qomariah. (2012). Hubungan

Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba

februari 2013 pukul 06.00 wib.

Laila, Hafsyah. (2011). Hubungan Perilaku

Fasilitas Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Pusat Dokter Kariadi Semarang Terhadap Standar Operasional Pelayanan Unit Gawat Darurat. http://eprints. .undip.ac.id /37643/1/nurfadli_g2a008131_lapora n_kti.pdf (kti) diakses tanggal 09

Nurfadli. (2012). Analisis Kelengkapan

Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Notoatmodjo, Soekidjo. (2010). Metodologi

Jakarta : EGC. Nasution. (2004). Metode Research. Jakarta: Bumi Aksara.

Communicating: Hubungan Interpersonal Dalam Keperawatan.

Pukul 14.23 WIB. Morrison, Paul. (2008). Caring &

Dalam Pengembangan Tenaga Kesehatan . diakses tanggal 17 Februari 2013.

Jakarta: EGC. Menteri Kesehatan RI. (2011). Rencana

pukul 12.00 WIB. Maulana, Heri. (2009). Promosi Kesehatan.

Kepuasan Terhadap Pelayanan Keperawatan . iakses tanggal 05 Juli 2013

Laili, Durrotul. (2010). Perilaku Perawat Dan

Caring Yang Dilakukan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Klien Di Ruangan Penyakit Dalam RSUD unand.ac.id/17991/1/PENELITIAN. pdf diakses tanggal 02 Maret 2013 pukul 12.00 WIB.

ac.id/?p=1365777 diakses tanggal 02 Juli pukul 09.00 WIB. Sudarwan. (2012). Reliabilitas Dan Validitas Edisi 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian. Bandung: Alfa Beta. Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta : EGC. Susan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif ripsi) diakses tanggal Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

10 Desember 2012. Pukul 20.00 WIB. Suryani, Nunuk. (2010). Hubungan Antara

Sikap dan Perilaku dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo. http://pasca. uns.

Maret 2013 pukul 13.00 WIB. Syafizal, Helmi. (2010). Analisa Data. Medan : USU press.

UU RI Tentang Rumah Sakit Nomor 44 Tahun 2009. http://www. dikti.go.id/file

atur/sehat/UU-44-

2009RumahSakit.pdf diakses tanggal 09 Februari 2013 pukul 13.00 WIB.

Waskiyah, Yayah. (2011). Hubungan Motivasi

Kerja Dengan Perilaku Caring Perawat Di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. http://digilib.un

imus.ac.id/gdl.php?mod=browse&op =readdi=jtptunimus-yayah(skripsi) diakses tanggal 16 Maret 2013 pukul

11.00 WIB. Watson, W.E., Michaelsen. 2004. Member

Competence, Group Interaction, And Group Decision Making. New York:

Prentice Hall. Widayatun, T.R. (2009). Ilmu Perilaku.

Cetakan kedua. Jakarta: Sagung Seto. Widhianarti, Ria. (2009). Hubungan Perilaku

Caring Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Inap. http://repository.abstrak .ac.i/bitstream/123456789//.pdf

(Skripsi) diakses tanggal 05 Juli 2013 pukul 13.05 WIB. Yohana, Antin. (2009). Analisis Harapan dan

Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Di RSI SunanKudus .

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN FALSE EMERGENCY DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT CAHYA KAWALUYAN