HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana

Oleh :

YAHRA YUNI LARAS WATI

1411020123

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN S1 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2018

PERSEMBAHAN

Orang tua saya yang selalu membimbing dan memberikan do’a serta semangat buat saya dengan tak pernah lelah mendidik saya untuk selalu mencari ilmu, belajar, ibadah, dan berdo’a. Almamater saya, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Start Here, Go Anywhere

Motto Genggamlah dunia sebelum dunia menggenggammu *** Hidup adalah pelajaran tentang kerendahan hati *** Kegagalan terjadi karena terlalu banyak berencana tapi sedikit berpikir *** Jika orang lain bisa, maka aku juga termasuk bisa *** Belajar dari kegagalan adalah hal yang bijak *** Kesuksesan tidak akan bertahan jika dicapai dengan jalan pintas ***

Hubungan Karakteristik Perawat dan Komunikasi Terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

2 Yahra Yuni Laras Wati , Jebul Suroso Abstrak

Latar Belakang : Kelemahan dalam berkomunikasi merupakan masalah yang

serius bagi perawat maupun klien, karena proses keperawatan tidak berjalan secara maksimal dan menyebabkan ketidaknyamanan pada klien, sehingga berpengaruh pada proses penyembuhan pasien. Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapanya dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai harapannya.

Tujuan : untuk mengidentifikasi hubungan karakteristik perawat dan

komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Metode : penelitian kuantitatif dengan desain korelasi pendekatan cross

sectional menggunakan random sampling, jumlah populasi 226 dan sampel

69.

Hasil Penelitian : karakteristik perawat sebagian besar berusia >25 tahun

kepuasan pasien pada kategori sangat puas sebanyak 52 pasien (88,1%), jenis kelamin sebagian besar perempuan dalam kepuasan pasien sebanyak 36 pasien (61,0%), tingkat pedidikan profesi Ners sebagian besar kepuasan pasien pada kategori sangat puas sebanyak 34 pasien (57,6%), lama kerja > 10 tahun sebagian besar pada kategori sangat puas sebanyak 23 pasien (39,0%), 62 pasien yang mendapatkan komunikasi terapeutik pada kategori sangat baik yang merasa sangat puas sebanyak 59 pasien (85,5%).

Kesimpulan : Terdapat hubungan karakteristik perawat pada aspek tingkat

pendidikan dengan kepuasan pasien dan tidak terdapat hubungan karakteristik perawat pada aspek usia, jenis kelamin, dan lama bekerjaa. Terdapat hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien.

Keyword : Karakteristik perawat, Komunikasi terapeutik, Kepuasan pasien 1)

Mahasiswa Program Studi Keperawatan S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Dosen Pembimbing Skripsi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

The Correlation between Nurses' Characteristics and Therapeutic

Communication to Inpatients' Satisfaction in RSUD (Regional Public

Hospital) Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

2 Yahra Yuni Laras Wati Jebul Suroso ,

ABSTRACT

Background : The laxity in communication is one of the serious problems for

both the nurse and client. It is because nursing will not run optimally and lead to client's inconvenience. Moreover, it can affect the recovery process of patients. Patients will be satisfied when the health service they get fits or goes beyond their expectation. Vice versa, dissatisfaction or disappointment will rise when the service does not meet their expectation.

Objectives : To identify the correlation of nurse's characteristics and therapeutic

communication towards inpatients' satisfaction in Goeteng Taroenadibrata Public Hospital Purbalingga

Methods : This research applied the quantitative approach with cross sectional

design. The random sampling technique was used with a population of 226 and a sample of 69 people.

Results : Most of the nurses are &gt;25 years old and patients' satisfaction is

categorized as very satisfied [52 patients (88.1%)]; most of the nurses are woman and patients' satisfaction is categorized as very satisfied [36 patients (61.0%)]; most of the nurses are Professional Nursing graduates and patients' satisfaction is categorized as very satisfied [34 patients (57.6%)]; and most of the nurse have been working for &gt;10 years and patients' satisfaction is categorized as very satisfied [23 patients (39.0%)]. Meanwhile, of the 62 patients having very good therapeutic communication, 59 of them (85.5%) feel very satisfied.

Conclusion : There is a significant correlation between the nurse's education and

patients' satisfaction; there is no significant correlation of the nurse's age, gender, and the length of their work period towards patients' satisfaction; and there is a significant correlation between therapeutic communication and patients' communication.

Keywords : Nurses' characteristics, Therapeutic communication, Patients'

satisfaction

Student of Nursing Science Program Faculty of Health Sciences, Muhammadiyah University Of Purwokerto

Lecturer in the Faculty of Health Sciences, Muhammadiyah University of Purwokerto

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam yang maha pengasih lagi maha penyanyang karena berkat limpahan taufik, rahmat dan hidayah-NYA. Tidak lupa sholawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang menjadi tauladan bagi umat-NYA dan semoga kelak kita akan mendapatkan syafaat-NYA di Yaumil Akhir.

Adapun maksud dari penulisan ini adalah untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat guna memperoleh gelar sarjana S1 Keperawatan pada jurusan Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto melalui Skripsi dengan judul “ Hubungan Karakteristik Perawat dan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga”.

Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak dalam terselekainya skripsi ini, sebab penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari pihak lain penulisan skripsi ini tidak terselesaikan dengan baik. untuk itu penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Drs. Syamsuhadi Irsyad, S.H.,Hum, selaku rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto 2. Direktur dan Pegawai RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

3. Dr. Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep selaku wakil rektor 4 sekaligus sebagai dosen pembimbings skripsi.

4. Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

5. Ns. Sri Suparti, M.Kep, selaku Ka Prodi Keperawatn S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto, terimakasih atas ilmu pengetahuan serta menambah cakrawala mahasiswa.

7. Kepala Tata Usaha Fakultas ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian ini.

8. Ibu dan Bapak (Orang Tua) ku, terimakasih atas dedikasi, doa dan semangat yang setiap hari selalu kalian berikan.

9. Teman

– Teman sejawat dan se-almamater kampus biru , terimakasih dukungan kalian dalam terselekainya skripsi ini.

10. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan yang turut membantu terselekainya skripsi ini.

Semoga Allah SWT memberikan limpahan rahmat-NYA kepada mereka dan kelak mendapatkan balasan nikmat iman dan nikmat sehat. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini jauh dari kata sempurna karena factor keterbatas kemampuan yang dimiliki penulis. Maka dengan kerendahan hati, krtik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan untuk lebih baik lagi skripsi ini.

Harapan penulis semoga skripsi ini berdampak positif bagi pembaca pada umumnya serta tertarik pada tema skripsi ini.

Purwokerto, .. juli 2018 Penulis

DAFTAR ISI

COVER .............................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v

MOTTO ............................................................................................................ vi

ABSTRAK ......................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... viii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................................... 1 B. Perumusan Masalah ................................................................................... 4 C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 5 E. Penelitian Terkait ....................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 9

A. Karakteristik Perawat ................................................................................. 9 B. Komunikasi Terapeutik ............................................................................ 14 C. Kepuasan Pasien ....................................................................................... 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 41

A. Desain Penelitian ...................................................................................... 41 B. Populasi dan Sampel ................................................................................ 41 C. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................. 43 D. Variabel Penelitian .................................................................................... 44

E. Definisi Operasional ................................................................................. 45

F. Instrumen Penelitian ................................................................................. 47

G. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 48

H. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................... 49

I. Analisa Data ............................................................................................. 52 J. Prosedur Penelitian ................................................................................... 54 K. Pengolahan Data ....................................................................................... 54 L. Etika Penelitian ........................................................................................ 57

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 60

A. Hasil penelitian ......................................................................................... 60 B. Pembahasan .............................................................................................. 65 C. Keterbatasan penelitian ............................................................................ 71

BAB V KRITIK DAN SARAN ......................................................................... 72

A. Kesimpulan .............................................................................................. 73 B. Saran ......................................................................................................... 71 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

3.1 Definisi Operasional ........................................................................................ 46

3.2 Kisi

– kisi Karakteristik Perawat .................................................................... 48

3.3 Kisi

– Kisi Komunikasi Perawat ..................................................................... 48

3.4 Kisi

– Kisi Kepuasan Pasien ........................................................................... 48

4.1 Distribusi frekuensi karakteristik perawat, komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien ............................................................................................. 59

4.2 Hubungan karakteristik perawat terhadap kepuasan pasien ............................ 60

4.3 Hubungan Komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien ......................... 63

DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangka teori ................................................................................................. 39

2.2 Kerangka konsep ............................................................................................. 40

HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA