HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DOLOKSANGGUL DAN RUMAH SAKIT UMUM HKBP BALIGE
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT
INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DOLOKSANGGUL DAN RUMAH SAKIT UMUM HKBP BALIGE SKRIPSI Oleh Larisma Purba 121121093 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
PRAKATA
Segala Puji dan Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala dengan judul “Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul dan Rumah Sakit Umum HKBP Balige” tepat pada waktunya. Penelitian ini penulis susun sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Keperawatan di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak pengarahan dan bantuan dari berbagai pihak, untuk itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada: 1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara Medan 2. dr. Sugito Panjaitan selaku direktur Rumah Sakit Umum Daerah
Doloksanggul dan dr. Tihar Hasibuan, MARS selaku direktur Rumah Sakit Umum HKBP Balige 3. Erniyati, S.Kp, MNS selaku pembantu dekan satu, Evi Karota Bukit, S.Kp,
MNS selaku pembantu dekan dua, dan Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp, MNS selaku pembantu dekan tiga di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara 4. Sri Eka Wahyuni, S.Kep, Ns, M.Kep, selaku pembimbing dalam pembuatan skripsi yang telah memberi pengarahan dan revisi kepada penulis
5. Rika Endah Nurhidayah, S.Kp, M.Pd selaku penguji pertama dalam skripsi ini
6. Wardiyah Daulay, S.Kep, Ns, M.Kep selaku penguji kedua dalam skripsi ini 7.
Seluruh staf dosen pengajar di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera selama mengikuti pendidikan
8. Teristimewa buat kedua orang tua dan seluruh abang/kakak penulis yang sangat penulis sayangi yang telah banyak berkorban baik dukungan, moral dan materi selama kuliah dan pembuatan skripsi ini.
9. Buat sahabat penulis Theresia, Yuli dan Andro yang telah membantu dan selalu memberi dukungan dalam pembuatan skripsi ini.
10. Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Keperawatan Ekstensi 2012 dan seluruh pihak yang telah membantu kelancaran skripsi ini yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.
Penulis berusaha untuk dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan sebaik- baiknya. Namun demikian, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan.
Oleh karena itu demi kesempurnaan, penulis mengharapkan adanya kritik dan saran dari semua pihak, untuk menyempurnakannya.
Akhir kata, semoga skripsi yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya ilmu keperawatan.
Medan, Februari 2014 Penulis
DAFTAR ISI
35 4.6. Validitas penelitian ..................................................................
30 Bab 4 Metode Penelitian ..........................................................................
32 4.1.Desain penelitian ......................................................................
32 4.2.Populasi, sampel dan teknik sampling penelitian .....................
32 4.3.Lokasi dan waktu penelitian .....................................................
34 4.4.Pertimbangan etik .....................................................................
34 4.5.Instrumen dan pengukuran penelitian .......................................
37 4.7. Realibitas penelitian ................................................................
29 3.2.Definisi operasional ..................................................................
37 4.8.Rencana pengumpulan data .......................................................
38 4.9.Analisa data ...............................................................................
38 Bab 5 Hasil dan Pembahasan ..................................................................
41 5.1.Deskriptif lokasi penelitian ......................................................
41 5.2.Hasil penelitian .........................................................................
42 5.3.Pembahasan penelitian .............................................................
30 3.3.Hipotesa penelitian ...................................................................
28 3.1.Kerangka konsep ......................................................................
Halaman Halaman pengesahan .................................................................................. i Daftar isi ...................................................................................................... iv Daftar tabel ................................................................................................. vi Abstrak ....................................................................................................... vii Bab 1 Pendahuluan ..................................................................................
2.1.Komunikasi terapeutik ............................................................. 7 2.1.1.
1 1.1.Latar belakang ..........................................................................
1
1.2.Perumusan penelitian ............................................................... 5
1.3.Tujuan penelitian ...................................................................... 6
1.4.Manfaat penelitian .................................................................... 6
Bab 2 Tinjauan pustaka .......................................................................... 7
Pengertian komunikasi terapeutik .................................. 7 2.1.2. Tujuan komunikasi terapeutik ....................................... 8 2.1.3. Teknik komunikasi terapeutik ....................................... 8 2.1.4. Prinsip dasar komunikasi terapeutik .............................. 15 2.1.5. Tahapan hubungan terapeutik perawat-klien ................. 16 2.1.6. Komunikasi terapeutik sebagai tanggung jawab moral .
26 Bab 3 Kerangka Konseptual ...................................................................
20 2.1.7. Hambatan komunikasi terapeutik ..................................
21 2.1.8. Sikap komunikasi terapeutik ..........................................
22 2.2.Kepuasan pasien .......................................................................
23 2.2.1. Pengertian kepuasan ......................................................
23 2.2.2. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan .................
23 2.2.3. Indikator kepuasan pasien .............................................
46
Bab 6 Kesimpulan dan Rekomendasi .....................................................
51 6.1.Kesimpulan ...............................................................................
51 6.2.Rekomendasi ............................................................................
52 Daftar Pustaka Instrumen Penelitian Riwayat Hidup Tabel Kuesioner Komisi Etik Penelitian Surat Uji Validitas Surat Pernyatan Siap Validitas Surat Penelitian Surat Balasan Penelitian dari RSUD Dolosanggul dan RSU HKBP Balige Surat Pernyataan Keaslian Terjemahan
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Defenisi operasional ...................................................................30 Tabel 5.2 Gambaran komunikasi terapeutik perawat .................................
45 Tabel 5.3 Gambaran kepuasan pasien ........................................................
45 Table 5.4 Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien .......
46
Judul Penelitian : Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul dan Rumah Sakit Umum HKBP Balige
NIM : 121121093 Program : Sarjana Keperawatan Tahun : 2014
ABSTRAK
Perawat yang paling lama dan sering berinteraksi dengan klien. Kehadiran dan interaksi yang dilakukan perawat hendaknya membawa kenyamanan dan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk itu perawat memerlukan keterampilan khusus yang mencakup keterampilan intelektual, teknikal yang tercermin dalam perilaku berkomunikasi secara terapeutik dengan orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Doloksanggul dan RSU HKBP Balige. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasi dengan jumlah sampel di RSUD Doloksanggul 30 orang dan di RSU HKBP Balige 30 orang sehingga jumlah keseluruhan responden 60 orang. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan September-Oktober 2013 dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari data demografi, komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat di RSUD Doloksanggul sebagian baik (43,3%), sementara di RSU HKBP Balige juga sebagian baik (43,3%). Pasien merasa puas dengan pelayanan keperawatan yang dilakukan di RSUD Doloksanggul (50,0%) dan di RSU HKBP Balige (53,3%). Berdasarkan uji korelasi Spearman’s Rho komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Doloksanggul (p=0,008
, α=0,05; r=0,473) dan di RSU HKBP Balige (p=0,012, α=0,05; r=0,452). Hasil ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Doloksanggul dan RSU HKBP Balige. Penelitian selanjutnya diharapkan peneliti lebih menggunakan panduan observasi untuk mendapatkan hasil yang lebih efisien.
Kata kunci: Komunikasi terapeutik, perawat, kepuasan, pasien
Title : The Relationship of Nurse Therapeutic Communication with Patients’ Satisfaction in Inpatient Room of Local General Hospital of Doloksanggul and General Hospital of HKBP Balige
Number Student : 121121093 Program : Bachelor of Nursing Year : 2014
ABSTRACT
Nurse is a person who has the longest and the most frequent interaction with clients.The presence and interactions made by the nurses should bring comfort and satisfaction with the services provided. For that nurses require specialized skills that include intellectual skills that is technically reflected in the therapeutic behavior when they communicate with others. This study aims at determining the relationship of nurse therapeutic communication in inpatient room of Local General Hospital of Doloksanggul and General Hospital of HKBP Balige. This study used a descriptive correlation design with a sample of 30 people in Local General Hospital of Doloksanggul and in General Hospital of HKBP Balige 30 people, so there are 60 respondents all. The sample is taken using purposive sampling technique. The research was conducted in September-October 2013 and the data was collected by using questionnaire which consists of demography data, therapeutic communication and patients’ satisfaction. The research showed that the therapeutic communication done by the nurses in Local General Hospital of Doloksanggul most was good (43.3%), whereas in General Hospital of Balige also showed the same result (43.3%). Patients felt satisfied with the care service given in Local General Hospital of Doloksanggul (50%) and in General Hospital of HKBP Balige (53.3%). Based on the correlation test spearman’s Rho the nurse therapeutic communication and patients satisfaction in Local General Hospital of Doloksanggul (P=0.008, α =0.05; r=0.473) and in General Hospital of HKBP Balige (p=0.012, α=0.05; r=0.452). The result showed that there is a significant relationship between nurse therapeutic communication with patients’ satisfaction in Local General Hospital of Doloksanggul and General Hospital of HKBP Balige. For further research the researchers are suggested to use an observation guide to get more efficient results.
Keywords: Therapeutic Communication, Nurse, Patients’ Satisfaction.