Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan Kualitas Pelayanan Pengurus Dengan Loyalitas Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga T1 162010007 BAB V

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dalam penelitian ini dapat
ditarik kesimpulan, sebagai berikut:
1. Tingkat loyalitas anggota di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban
Rukun Santoso Salatiga adalah tinggi, yang berarti H0 diterima dan Ha ditolak.
Loyalitas anggota di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun
Santoso Salatiga tinggi ditunjukkan pada temuan yaitu nilai zhitung lebih besar
daripada nilai ztabel.
2. Tingkat kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah
Paguyuban Rukun Santoso Salatiga adalah rendah, yang berarti H0 ditolak dan
Ha diterima. Kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah
Paguyuban Rukun Santoso Salatiga rendah ditunjukkan pada temuan yaitu nilai
zhitung lebih kecil daripada nilai ztabel.
3. Terdapat hubungan positif yang sangat kuat dan signifikan antara kualitas
pelayanan pengurus dengan loyalitas anggota di Kospin Hikmah paguyuban
Rukun Santoso Hikmah Salatiga atau H0 ditolak dan Ha diterima. Hubungan ini
dapat dilihat dari rhitung lebih besar daripada rtabel menunjukkan adanya
hubungan positif yang sangat kuat dan thitung lebih besar daripada ttabel

menunjukkan adanya hubungan yang signifikan.

63

5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut, penulis mencoba memberikan saran, yaitu:
1. Bagi Pengurus
Pengurus Koperasi Simpan Pinjam Hikmah paguyuban Rukun Santoso Salatiga
hendaknya memperhatikan kembali pelayanan yang diberikan berkaitan
dengan lima dimensi pelayanan serta mencari sumber dana ekstenal. Kualitas
pelayanan akan berhubungan dengan loyalitas anggota. Jika anggota merasa
nyaman dan puas atas pelayanan yang diberikan, maka besar kemungkinan
anggota akan menjadi lebih loyal dan akan menimbulkan benefit bagi koperasi.
2. Bagi Anggota
Anggota Koperasi Simpan Pinjam Hikmah paguyuban Rukun Santoso Salatiga
hendaknya menyampaikan keluhan atas pelayanan kepada pengurus agar tidak
terjadi kesenjangan atau gap harapan anggota dan persepsi pengurus sehingga
dapat terciptanya kualitas pelayanan yang lebih baik.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini memberikan informasi bahwa kualitas pelayanan pengurus

mempunyai hubungan 87,4% dengan loyalitas anggota dan 12,6% dijelaskan
oleh variabel di luar model. Oleh karena itu, itu perlu adanya penelitian lebih
lanjut tentang faktor-faktor lain yang mempunyai hubungan dengan loyalitas
anggota.

64