Evaluasi Website Villas Homestay Kota Wisata Batu Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance – Performance Analysis (IPA) Ebid Dliya’ul Haq1 , Retno Indah Rokhmawati2 , Satrio Hadi Wijoyo3

  

Vol. 2, No. 12, Desember 2018, hlm. 6195-6200 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi Website Villas & Homestay Kota Wisata Batu Menggunakan

Webqual 4.0 dan Importance ₁ – Performance Analysis (IPA) _{2 3}

  , Retno Indah Rokhmawati , Satrio Hadi Wijoyo Ebid Dliya’ul Haq

  Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya _{1 2 3} Email: ebidhaq7@gmail.com, retnoindahr@ub.ac.id, satriohadi@ub.ac.id

  

Abstrak

  Villas & Homestay kota wisata Batu merupakan agen persewaan villa dan hotel di kota wisata Batu yang berdiri pada tahun 2014. yang juga menyediakan jasa guide untuk mempermudah para wisatawan untuk menemukan villa atau hotel untuk berlibur, dan untuk mempermudah proses transaksi persewaan maka dibuatlah website villahotelbatu.com. Dari masalah yang diketahui adalah banyak konsumen yang menggunakan sms atau whatsapp daripada fitur booking pada website villahotelbatu.com, sehingga kegunaan dari fitur booking tersebut dirasa kurang maksimal, maka dari itu diperlukan metode analisis yang bisa menggali persepsi dari konsumen terkait permasalahan yang ada. Penelitian ini menggunakan metode webqual dan importance performance analysis (IPA), penelitian ini menggunakan kuesioner dengan menggunakan 23 atribut yang ada pada webqual 4.0, sedangkan untuk analisis digunakan metode IPA yang terdiri dari analisis kesenjangan, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran. Hasil dari evaluasi kualitas dari website villahotelbatu.com memiliki tingkat kesesuaian < 100% yaitu sebesar 93,78%. menunjukkan bahwa pengunjung merasa tidak puas dengan kinerja website saat ini.

  Kata kunci: Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, HHS Guidelines

Abstract

  

Villas & Homestay kota wisata Batu is a rental agent for villa and hotel in Batu city which was

established in 2014. which also provide guide service to facilitate the tourists to find villa or hotel for

vacation, and to ease the process of rental transaction they made website of villahotelbatu.com. From

a known problem is that many consumers who use sms or whatsapp rather than the booking feature on

the website villahotelbatu.com, so the booking feature is considered useless, for that problem we need

a method of analysis that can explore the perceptions of consumers related to existing problems. This

research uses webqual 4.0 method and importance performance analysis (IPA). This research uses

questionnaire using 23 attributes from webqual 4.0, and for analysis uses IPA method consist of gap

analysis, level of conformity analysis and quadrant analysis. The result of evaluation of

villahotelbatu.com website has a level of <100% compliance that is equal to 93,78%. It means that

visitors are not satisfied with the current performance of the website.

  Keywords: Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, HHS Guidelines

  yang tersedia, selain itu website ini juga bisa 1.

   PENDAHULUAN digunakan untuk pemesanan villa atau hotel.

  Dari masalah yang diketahui adalah pengelola Villas & Homestay kota wisata Batu merasa sudah melakukan pengembangan merupakan agen persewaan villa dan hotel di

  website dengan maksimal, sementara banyak Kota Wisata Batu yang berdiri pada tahun 2014.

  konsumen yang menggunakan sms atau yang juga menyediakan jasa guide untuk

  whatsapp untuk memesan atau sekedar

  mempermudah para wisatawan domestik menanyakan informasi mengenai villa dan hotel menemukan villa atau hotel untuk berlibur, dan daripada menggunakan fitur booking pada untuk mempermudah proses transaksi

  website villahotelbatu.com, sehingga kegunaan

  persewaan maka dibuatlah website dari informasi pada website dan fitur booking villahotelbatu.com. website ini digunakan tersebut dirasa kurang maksimal, maka dari itu sebagai media pemasaran untuk villa dan hotel

  Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya

6195 diperlukan metode analisis yang bisa menggali persepsi dari konsumen terkait permasalahan yang ada.

  Webqual 4.0 adalah metode evaluasi

  Pada tahap penyusunan kuesioner akan dilakukan terjemahan pada tiap atribut pertanyaan kedalam bahasa indonesia oleh pembimbing, kuesioner akan disebarkan dalam bentuk cetak dan online. metode webqual 4.0 yang terdapat pada tiap kuesioner terdiri dari 23 buah pertanyaan, masing-masing pertanyaan terdiri dari dua buah aspek dari metode IPA yaitu kinerja (performance) dan kepentingan (importance).

  Tahap akhir dari penelitian ini adalah pengambilan kesimpulan setelah menyelesaikan pengambilan data dan pengolahan data. Saran diberikan untuk memperbaiki kesalahan selama peneliti melakukan evaluasi, dan juga saran dapat menjadi pengembangan dan

  Rekomendasi dilakukan setelah proses analisis data, rekomendasi perbaikan dilakukan terhadap aspek pada kuadran 4 yang berarti nilai kerjanya berlebihan dan tidak sesuai dengan keinginan pengguna. Rekomendasi dibuat berdasarkan pedoman dari HHS guidelines.

  Setelah data kuesioner berhasil dikumpulan, data tersebut akan diolah menggunakan metode IPA.

  disebarkan melalui media online seperti sosial media, forum online dll.

  online menggunakan google form yang akan

  ditentukan. Pengambilan data kuesioner cetak dilakukan dengan cara diberikan kepada pengelola yang diperuntukkan kepada pelanggan penyewa villa/hotel, Sedangkan kuesioner

  online sesuai dengan sampel yang telah

  Pada pengambilan data, kuesioner disebarkan dengan cara manual (cetak) dan

  Responden yang pilih adalah orang yang pernah mengakses website villahotelbatu.com. menurut Bapak Kholil Almansur S.e selaku pengelola, jumlah pengunjung website villahotelbatu.com bulan september 2017 adalah 6156 orang.

  website berdasarkan persepsi pengguna akhir,

  analisis.

  service interaction , dan metode importance performance analysis (IPA) untuk metode

  Langkah selanjutnya adalah menentukan metode yang sesuai dengan topik penelitian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah webqual 4.0 yang terdiri dari 3 dimensi, diantaranya usability, information quality dan

  Studi literatur dilakukan untuk mendukung penelitian ini, teori-teori pendukung seperti webqual 4.0, importance performance analysis (IPA) dan implementasinya. Studi literatur diperoleh dari buku, jurnal dan penelitian terdahulu.

  Gambar 1. Alur penelitian

  Metode penelitian adalah langkah atau suatu prosedur yang digunakan dalam sebuah penelitian untuk mencapai tujuan. Adapun alur penelitian yang dilakukan digambarkan pada Gambar 1.

  kepentingan dapat menunjukkan harapan dari pengguna terhadap layanan website. Sedangkan mengukur nilai kinerja menunjukkan kondisi kenyataan pelaksanaan layanan website yang dirasakan oleh pengguna.

  importance ) (Rahman, 2010). Mengukur nilai

  Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur hubungan antara presepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk atau jasa (Brandt, 2000). Penggabungan metode Webqual 4.0 dan IPA merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website menurut persepsi pengguna akhir (Wicaksono & Susanto, 2013). Persepsi pengguna terdiri dari persepsi tentang mutu layanan yang dirasakan (aktual- performance) dengan tingkat harapan (ideal-

2. METODOLOGI

  penyempurnaan untuk penelitian selanjutnya. masing nilai skala. setelah itu nilai total skor didapatkan dari menjumlahkan semua skor yang

3. HASIL didapat, setelah itu didapatkan rata-rata dari

  penilaian kepentingan (

  Ȳ), hasil rata-rata dari

  3.1. Perhitungan penilaian kinerja

  rata-rata penilaian kepentingan menunjukkan kepentingan adalah 5,3857.

  Tabel 1. Perhitungan Penilaian Kinerja

  3.3. Analisis tingkat kesesuaian Tabel 3. Analisis tingkat kesesuaian

  Pada Tabel 1. menunjukkan pengolahan data dari perhitungan penilaian kinerja dari villahotelbatu.com, perhitungan dilakukan dengan menghitung dari skala 1 sampai 7 dari tiap atribut, lalu dilakukan pembobotan nilai pada tiap skala dengan nilai skala dikali dengan nilai masing-masing skala, setelah itu nilai total skor didapatkan dari menjumlahkan semua skor yang didapat, setelah itu didapatkan rata-rata dari penilaian kinerja (

  Ẋ), hasil rata-rata dari

  rata-rata penilaian kinerja menunjukkan kinerja adalah 5,0487.

  3.2. Perhitungan penilaian kepentingan Tabel 2. Perhitungan penilaian kepentingan

  Pada Tabel 3. menunjukkan perhitungan tingkat kesesuaian yang dirasakan pengunjung villahotelbatu.com. nilai prosentasi didapatkan dari masing-masing atribut penilaian kinerja dibandingkan dengan penilaian kepentingan. Hasil dari prosentase telah diurutkan dari yang terkecil hingga yang terbesar, urutan tersebut menjadi urutan proritas perbaikan untuk villahotelbatu.com.

  3.4. Analisis kesenjangan

  Pada Tabel 2. menunjukkan pengolahan

  Tabel 4. Analisis kesenjangan

  data dari perhitungan penilaian kepentingan dari villahotelbatu.com, perhitungan dilakukan dengan menghitung dari skala 1 sampai 7 dari tiap atribut, lalu dilakukan pembobotan nilai pada tiap skala dengan nilai skala dikali masing-

  Atribut yang terletak pada kuadran I berarti atribut ini memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun kinerja dinilai rendah dengan kata lain atribut ini belum sesuai dengan harapan pengunjung. Atribut ini menjadi prioritas utama dalam perbaikan website villahotelbatu.com.

  Berikut atribut-atribut yang terletak pada kuadaran I: a.

  Atribut nomor 4 yaitu saya merasa website ini mudah untuk dinavigasikan b.

  Atribut nomor 6 yaitu website ini mempunyai tampilan yang menarik c.

  Atribut nomor 10 yaitu website ini memberikan informasi yang tepat d.

  Atribut nomor 11 yaitu website ini memberikan informasi yang dapat dipercaya e. Atribut nomor 12 yaitu website ini memberikan informasi terkini f.

  Atribut nomor 17 yaitu website ini mempunyai reputasi yang bagus

  2. Kuadran II (pertahankan prestasi) Atribut pada kuadran II memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan juga kinerja yang baik. Atribut pada kuadran ini dinilai sedah sesuai dengan harapan pengunjung, atribut ini dianggap berjalan baik, dan pengelola villahotelbatu.com diharapkan mempertahankan atribut yang ada pada kuadran II. Pada Tabel 4. menunjukkan bahwa

  Berikut adalah atribut-atribut yang terletak seluruh hasil daripenilaian rata-rata kinerja pada kuadran II:

  website villahotelbatu.com lebih kecil dari nilai a.

  Atribut nomor 2 yaitu website ini memiliki rata- rata kepentingan (Ẋ<Ῡ). Nilai rata-rata gap tampilan yang jelas pada kinerja dibanding dengan kepentingan b.

  Atribut nomor 3 yaitu website ini memiliki menunjukkan nilai -0,336957. tampilan yang mudah dimengerti c. Atribut nomor 5 yaitu saya merasa website

3.2. Analisis Kuadran

  ini mudah digunakan d. Atribut nomor 8 yaitu website ini menunjukan kesan layanan yang berkompeten/ profesional e. Atribut nomor 14 yaitu website ini memberikan informasi yang mudah untuk dimengerti f. Atribut nomor 15 yaitu website ini memberikan detail informasi yang tepat g.

  Atribut nomor 19 yaitu website ini menjamin keamanan data pribadi saya h.

  Atribut nomor 23 yaitu saya yakin bahwa

  Gambar 2. analisis kuadran

  pelayanan yang diberikan akan baik sesuai Berdasarkan analisis kuadran pada Gambar dengan yang dijanjikan

  2. terlihat letak dari atribut villahotelbatu.com 3.

  Kuadran III (prioritas rendah) yang mempengaruhi presepsi pengguna terbagi Atribut pada kuadran III memiliki menjadi empat kuadran, berikut masing-masing kepentingan yang rendah dan tingkat kinerja penjelasan dari atribut pada tiap diagram: tidak terlalu baik. Atribut dalamkuadran ini 1. Kuadran I (prioritas utama) dianggap kurang penting dan kurang diharapkan oleh pengunjung, atribut ini dianggap cukup dan tidak menjadi prioritas dalam memberikan perbaikan.

  Berikut adalah atribut-atribut yang terletak pada kuadran III: a.

  Atribut nomor 1 adalah saya merasa website ini mudah dioperasikan b.

  Menurut saran salah satu responden “tampilan website atas tampak seperti website download lagu”. Mengubah tampilan atas menjadi lebih ringkas. saya merasa aman menyelesaikan transaksi melalui website ini Menyediakan memo untuk tanda bukti transaksi berupa file online atau cetak agar konsumen merasa lebih aman setelah melakukan transaksi website ini menyediakan fitur untuk kustomisasi layanan. Contoh: penambahan layanan sarapan, transportasi, dll.

  Menyediakan kebutuhan konsumen, berupa penambahan layanan seperti makanan dan transportasi. website ini membuat saya merasa dalam komunitas. Contoh: mendapat kenalan baru setelah transaksi Menyediakan kategori villa atau hotel berdasarkan penggunaan seperti untuk keluarga, acara komunitas dll.

  Atribut nomor 7 adalah desain website ini mencerminkan tipe website.

4. Kuadran IV (berlebihan)

  Atribut nomor 16 adalah website ini menyajikan informasi dalam format yang sesuai e. Atribut nomor 22 adalah website ini mempermudah komunikasi dengan pengelola villa dan hotel

  Atribut nomor 13 adalah website memberikan informasi yang relevan d.

  Atribut nomor 9 adalah website ini memberikan pengalaman positif bagi saya c.

  IV. Berikut adalah atribut-atribut yang terletak pada kuadran IV: a.

  Menjaga kredibilitas dari website dengan cara menampilkan fasilitas feedback dari konsumen sebelumya. desain website ini mencerminkan tipe website.

  Atribut pada kuadran IV memiliki tingkat kepentingan yang rendah dan tingkat kinerja yang sangat baik oleh pengunjung. Namun atribut ini dianggap terlalu berlebihan dalam memperhatikan atribut ini, sedangkan atribut dirasa tidak terlalu penting oleh pengunjung, demi efisiensi, pengelola villahotelbatu.com perlu mengurangi tingkat kinerja dari atribut yang terdapat pada kuadran

  Contoh: mendapat kenalan baru setelah transaksi

  Atribut nomor 21 adalah website ini membuat saya merasa dalam komunitas.

  d.

  Atribut nomor 20 adalah website ini menyediakan fitur untuk kustomisasi layanan. Contoh: penambahan layanan sarapan, transportasi, dll.

  Atribut nomor 18 adalah saya merasa aman menyelesaikan transaksi melalui website ini c.

  b.

  Memberikan informasi mengenai update, seperti tanggal dan waktu kapan informasi villa di update dan status tersedia dari villa atau hotel. website ini mempunyai reputasi yang bagus

3.2. Rekomendasi perbaikan

  Tabel 5. Rekomendasi perbaikan Atribut Rekomendasi saya merasa website ini mudah untuk dinavigasikan Menempatkan menu navigasi pada bagian kiri halaman. website ini mempunyai tampilan yang menarik Mengurangi kata yang terlalu panjang pada homepage, atau menghilangkan kata ‘pusat informasi sewa villa di kota Batu’. website ini memberikan informasi yang tepat Untuk memenuhi keinginan informasi dari pengguna, disarankan untuk memberikan informasi yang diperlukan saja, seperti informasi harga, foto dan lokasi dari villa. website ini memberikan informasi yang dapat dipercaya Setelah melakukan transaksi, diberikan fasilitas feedback sebagai acuan untuk calon konsumen lain. website ini memberikan informasi terkini

  III merupakan prioritas rendah yang berpotensi menjadi suatu masalah untuk konsumen nantinya.

  4. KESIMPULAN

  Berdasarkan kesimpulan dari evaluasi

  website villahotelbatu.com dengan

  menggunakan metode Webqual 4.0 dan

  Importance Performance Analysis (IPA),

  berikut adalah hasil dari kesimpulan: 1.

  Hasil dari evaluasi website berdasarkan webqual 4.0 adalah:

  Rekomendasi perbaikan berfokus pada atribut yang terletak pada kuadran I dan kuadran

  III, kuadran I merupakan prioritas utama karena nilai harapan dari pengguna yang tinggi dan kinerja yang rendah, sehingga pada kuadran ini dibutuhkan perbaikan, sedangkan pada kuadran a.

  Guidelines. Washington: U.S.

  Kualitas dari website villahotelbatu.com memiliki tingkat kesesuaian < 100% Government Printing Office. yaitu sebesar 93,78%. Dengan demikian

  Wicaksono, B. L., & Susanto, A. 2013. Evaluasi dapat disimpulkan bahwa pengunjung Kualitas Layanan Website Pusdiklat BPK merasa tidak puas dengan kinerja RI Menggunakan Metode Webqual website saat ini. Modifikasian Dan Importance b. Performance Analysis. Jurnal Nasional

  Nilai kesenjangan (gap) dari evaluasi

  website villahotelbatu.com yaitu sebesar Teknik Elektro dan Teknologi Informasi

• 0,336957. Nilai rata-rata kinerja (JNTETI) villahotelbatu.com lebih kecil

  website

  daripada nilai rata-rata kepentingan (Ẋ<Ῡ). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kinerja dari website villahotelbatu.com belum memenuhi kepentingan (harapan) dari pengguna.

  c.

  Hasil dari analisis kuadran yang menunjukkan atribut yang terbagi dari pada empat kuadran adalah sebagai berikut:

  ▪ Pada kuadran I, terdapat 6 atribut. ▪ Pada kuadran II, terdapat 8 atribut. ▪ Pada kuadran III, terdapat 4 atribut. ▪ Pada kuadran IV, terdapat 5 atribut.

  2. Atribut-atribut yang mendapatkan prioritas perbaikan ada pada kuadran I, berikut atribut yang ada pada kuadran I: a.

  Atribut nomor 4 b.

  Atribut nomor 6 c. Atribut nomor 10 d.

  Atribut nomor 11 e. Atribut nomor 12 f. Atribut nomor 17

DAFTAR PUSTAKA

  Brandt, D.R., 2000. An outside-in aproach to determining customer-driven priorities for improvement and innovation, white Paper Series,2.

  Martilla, J.A. & James, J.C., 1977. Importance Performance Analysis. Journal of Marketing, pp.77-79. Tersedia di: <jstor.org/stable/1250495> [Diakses 29 september 2017]

  Rahman, H., 2010. Kualitas Pelayanan Website Resmi Milik Pemerintah Kota Surakarta (www.surakarta.go.id). Skripsi.

  Surakarta: digilib.uns.ac.id Universitas Sebelas Maret. Tersedia di: < https://eprints.uns.ac.id/5155/> [Diakses 29 september 2017] U.S. Dept. of Health and Human Services, 2006.

  Research-Based Web Design & Usability