Strategi pemasaran produk kredit konsumer pada pt. bank pembangunan daerah Jawa Barat dan Banten, tbk kcp Boyolali AWAL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT.
BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk KCP BOYOLALI
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Syarat Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III
Keuangan dan Perbankan
Oleh :
MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS
SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT.
BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk KCP BOYOLALI
MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
Kredit Konsumer adalah kredit yang ditujukan pada debitur yang memiliki
penghasilan tetap dan telah melakukan perjanjian kerjasama dengan bank dimana
sumber pengembaliannya berasal dari gaji debitur.Produk Kredit Konsumer terdiri
atas Kredit Guna Bhakti dan Kredit Purna Bhakti. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui bagaimana pemasaran produk Kredit Konsumer,untuk mengetahui
Pencapaian Target produk Kredit Konsumer selama satu tahun dalam Triwulan
dan untuk mengetahui Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer. Metode
penelitian yang digunakan yaitu menggunakan penelitian langsung yaitu dengan
melakukan penelitian obyek secara langsung sehingga mendapatkan data asli dari
sumber terpercaya dengan teknik wawancara, observasi,studi pustaka dan
menggunakan teknik pembahasan analisis deskriptif.
Strategi Pemasaran produk Kredit Konsumer yang digunakan untuk memenuhi
target perusahaan menggunakan Bauran Pemasaran 4 P yaitu Product ( Produk )
ditujukan debitur yang berpenghasilan tetap dan status Pensiunan,Price ( Harga
)merupakan suku bunga yang ditetapkan oleh bank untuk menarik
nasabah,Promotion ( Promosi ) yang dilakukan dengan cara door to door, Car
Free day, Perkumpulan, MGM,Voucher Belanja, Gathering, Place ( Tempat )
yang berlokasi di Jl. Kates No. 149 RT 03/06 Ruko No. 6 Kelurahan
Siswodipuran Kecamatan Boyolali Kabupaten Boyolali.
Pencapaian Target selama satu tahun mengalami kenaikan setiap Triwulannya.
Kenaikan disebabkan beberapa faktor diantaranya yaitu Pelayanan, Suku bunga
yang lebih rendah dari bank lain, dan promosi yang dilakukan oleh bank bjb.
Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer yaitu Karakter setiap orang
berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank,
Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi terbatas, Persaingan antar
Bank.
Saran dari penelitian meningkatkan dan mengembangkan strategi pemasaran yang
berkualitas diharapkan nasabah mempercayai bank untuk memiliki produk yang
ditawarkan. Lebih meningkatkan strategi promosi untuk mengembangkan target
produk kredit konsumer pada tahun selanjutnya.Melakukan interaksi langsung
dengan nasabah, lebih detail menjelaskan produk kredit konsumer, mengatur
waktu untuk datang ke sekolah, meningkatkan pelayanan prima dan lebih
meningkatkan keunggulan yang dimiliki bjb.
Kata Kunci : Produk Konsumer, Strategi Pemasaran, Pencapaian Target,
commit to user
Hambatan Pemasaran
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
CREDIT CONSUMER PRODUCT MARKETING STRATEGIES IN PT
BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk, KCP BOYOLALI
MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
Consumer loans are loans airmed at borrowers who have a reguler income and
have entered into agreements with banks in which the source of repayment is
derived from salary debitur. Product comprises the consumer credit loans and
Credit Guna Bhakti. The purpose of this study to determine how the Consumer
Credit product marketing, to know the product targets consumer credit for one
year in the quarter and to know Barriers Marketing Consumer Credit products.
The method used is to use direct research objectis toconduct researchobject
directly to obtain the original data from a trusted source by interviewing,
obsevation, literature study and discussion using descriptive analysis techniques.
Marketing Strategy Consumer Credit product are used to meet its targets using the
4 P’s Marketing Mix Namely Product ( product ) aimed debtor fixed income and
status Retired, Price ( Price ) is the interest rate set by the bank to attact customer,
Promotion ( Promotion ) is done by door to door, car free day, society, MGM,
Shopping voucher, Gathering, Place ( Place ) located in Jl. Kates No. 149 Rt
03/06 shop 6 village siswodipuran District of Boyolali regency Boyolali.
Targets for the year increased quarterly basis. The increase is due to several
factors among which services, lowe interest rates than other banks, and the
campaign carried out by the bank bjb.
Barriers Marketing Consumer Credit product are different chararcter of each
person agency leadership did not approve the MOU, competition between banks,
installment, age factor, Mileage, Access / reference is limeted, competition
between banks.
Suggestions of research to improve and develop marketing strategies that are
expected quality trust bank customers to have the products offered. Further
enhance the promotion strategy to develop targeted consumer loan product in the
next year. Direct interaction with consumers, more detail explaining consumer
loan products, set the timer to come to school, improve the excellent service and
futher enhance the advantages of bjb
Keywords: Consumer Products, Marketing Strategy, Targets, Marketing Barriers
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
1. Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama komitmen bersama
untuk menyelesaikannya.
2. Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah harapan.
3. Jangan tunda sampai besok apa yang bisa engkau kerjakan hari ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua
Orang
Tua
dan
adik
yang
selalu
mendoakan,
membimbing,memberikan semangat dan motivasi untuk menjadi yang
lebih berhasil dan sukses.
2. Teman- temanku yang bersedia memberikan semangat dan masukan
selama ini.
3. Semua orang disekitarku yang telah membantu dalam penyusunan Tugas
Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atau segala berkat,
rahmat serta penyertaan- Nya selama ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu pemenuhan
atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak
yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas bantuannya baik
berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit mampu mendorong
penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan
Tugas akhir ini, yaitu kepada :
1.
Kepada Bapak Dr. Wisnu Untoro, m.s. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Bapak Wahyu Agung Setyo Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat
berguna bagi penulis sehingga penulis Tugas akhir ini dapat terselesaikan
dengan baik.
4.
Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama
masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5.
Bapak Sigit Firiansyah, selaku Pimpinan PT. Pembangunan Daerah Jawa
Barat dan Banten, Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali, yang memberikan
izin untuk melakukan kuliah kerja lapangan.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
6.
digilib.uns.ac.id
Seluruh karyawan di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten,
Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali yang telah memberikan kritik dan
saran dalam penyusunan dalam penyusunan karya ini.
7.
Bapak, Ibu dan Adik tersayang selalu memberikan semangat dan doa selama
ini.
8.
Sahabatku yang selalu memberikan dukungan dan membantu dalam
pembuatan Tugas Akhir ( Dwi, Mia, Ita, Maya dan Iin ).
9.
Teman Kos Pintu Surga yang selalu mendukung dan memberikan semangat (
Andita, Permata, Adlina dan Tammy).
10. Teman- teman Diploma III Keuangan dan Perbankan semua atas
kebersamaan dan motivasinya selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu
dalam penyusunan karya ini.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.
Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi pihak- pihak yang
dibutuhkan.
Surakarta, 27 April 2015
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv
SURAT PERNYATAAN............................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................ viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4
D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Metode Penelitian ........................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Bank ................................................................................................ 9
B. Pemasaran Bank........................................................................... 24
C. Kredit ............................................................................................ 32
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 42
B. Pembahasan Masalah .................................................................... 56
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................... 74
B. Saran ............................................................................................. 75
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 76
LAMPIRAN ................................................................................................. 77
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Budaya Perusahaan ................................................................... 45
Tabel 3.2. Nilai- nilai Perusahaan .............................................................. 46
Tabel 3.3. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah kredit yang
disalurkan pada tahun 2014 ....................................................... 65
Tabel 3.4. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah nasabah
pada tahun 2014 ........................................................................... 67
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Struktur Organisasi ...................................................................... 48
Gambar 3.2 Chart jumlah kredit yang disalurkan pada tahun 2014 ................. 66
Gambar 3.3 Chart perkembangan jumlah kredit yang disalurkan pada tahun
2014 ............................................................................................ 66
Gambar 3.4 Chart jumlah nasabah kredit konsumer pada tahun 2014 ............ 67
Gambar 3.5 Chart perkembangan jumlah nasabah kredit konsumer pada
tahun 2014................................................................................... 68
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
2. Surat Permohonan Magang
3. Surat Penerimaan Magang
4. Daftar Hadir Magang Kerja
5. Laporan Kegiatan Magang Kerja
6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing
7. Nilai Magang Kerja
8. Brosur Produk Kredit Guna Bhakti
9. Brosur Produk Kredit Purna Bhakti
10. Formulir Permohonan bjb Kredit Guna Bhakti
11. Formulir Permohonan bjb Kredit Purna Bhakti
12. Surat Edaran Nomor : 004/SE/DIR-KKON/2015 Tanggal 12 Januari 2015
Perihal Program Tingkat Suku Bunga Khusus bjb KGB dan bjb KPB periode
Januari 2015- Juni 2015.
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT.
BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk KCP BOYOLALI
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Syarat Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III
Keuangan dan Perbankan
Oleh :
MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS
SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT.
BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk KCP BOYOLALI
MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
Kredit Konsumer adalah kredit yang ditujukan pada debitur yang memiliki
penghasilan tetap dan telah melakukan perjanjian kerjasama dengan bank dimana
sumber pengembaliannya berasal dari gaji debitur.Produk Kredit Konsumer terdiri
atas Kredit Guna Bhakti dan Kredit Purna Bhakti. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui bagaimana pemasaran produk Kredit Konsumer,untuk mengetahui
Pencapaian Target produk Kredit Konsumer selama satu tahun dalam Triwulan
dan untuk mengetahui Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer. Metode
penelitian yang digunakan yaitu menggunakan penelitian langsung yaitu dengan
melakukan penelitian obyek secara langsung sehingga mendapatkan data asli dari
sumber terpercaya dengan teknik wawancara, observasi,studi pustaka dan
menggunakan teknik pembahasan analisis deskriptif.
Strategi Pemasaran produk Kredit Konsumer yang digunakan untuk memenuhi
target perusahaan menggunakan Bauran Pemasaran 4 P yaitu Product ( Produk )
ditujukan debitur yang berpenghasilan tetap dan status Pensiunan,Price ( Harga
)merupakan suku bunga yang ditetapkan oleh bank untuk menarik
nasabah,Promotion ( Promosi ) yang dilakukan dengan cara door to door, Car
Free day, Perkumpulan, MGM,Voucher Belanja, Gathering, Place ( Tempat )
yang berlokasi di Jl. Kates No. 149 RT 03/06 Ruko No. 6 Kelurahan
Siswodipuran Kecamatan Boyolali Kabupaten Boyolali.
Pencapaian Target selama satu tahun mengalami kenaikan setiap Triwulannya.
Kenaikan disebabkan beberapa faktor diantaranya yaitu Pelayanan, Suku bunga
yang lebih rendah dari bank lain, dan promosi yang dilakukan oleh bank bjb.
Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer yaitu Karakter setiap orang
berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank,
Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi terbatas, Persaingan antar
Bank.
Saran dari penelitian meningkatkan dan mengembangkan strategi pemasaran yang
berkualitas diharapkan nasabah mempercayai bank untuk memiliki produk yang
ditawarkan. Lebih meningkatkan strategi promosi untuk mengembangkan target
produk kredit konsumer pada tahun selanjutnya.Melakukan interaksi langsung
dengan nasabah, lebih detail menjelaskan produk kredit konsumer, mengatur
waktu untuk datang ke sekolah, meningkatkan pelayanan prima dan lebih
meningkatkan keunggulan yang dimiliki bjb.
Kata Kunci : Produk Konsumer, Strategi Pemasaran, Pencapaian Target,
commit to user
Hambatan Pemasaran
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
CREDIT CONSUMER PRODUCT MARKETING STRATEGIES IN PT
BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk, KCP BOYOLALI
MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
Consumer loans are loans airmed at borrowers who have a reguler income and
have entered into agreements with banks in which the source of repayment is
derived from salary debitur. Product comprises the consumer credit loans and
Credit Guna Bhakti. The purpose of this study to determine how the Consumer
Credit product marketing, to know the product targets consumer credit for one
year in the quarter and to know Barriers Marketing Consumer Credit products.
The method used is to use direct research objectis toconduct researchobject
directly to obtain the original data from a trusted source by interviewing,
obsevation, literature study and discussion using descriptive analysis techniques.
Marketing Strategy Consumer Credit product are used to meet its targets using the
4 P’s Marketing Mix Namely Product ( product ) aimed debtor fixed income and
status Retired, Price ( Price ) is the interest rate set by the bank to attact customer,
Promotion ( Promotion ) is done by door to door, car free day, society, MGM,
Shopping voucher, Gathering, Place ( Place ) located in Jl. Kates No. 149 Rt
03/06 shop 6 village siswodipuran District of Boyolali regency Boyolali.
Targets for the year increased quarterly basis. The increase is due to several
factors among which services, lowe interest rates than other banks, and the
campaign carried out by the bank bjb.
Barriers Marketing Consumer Credit product are different chararcter of each
person agency leadership did not approve the MOU, competition between banks,
installment, age factor, Mileage, Access / reference is limeted, competition
between banks.
Suggestions of research to improve and develop marketing strategies that are
expected quality trust bank customers to have the products offered. Further
enhance the promotion strategy to develop targeted consumer loan product in the
next year. Direct interaction with consumers, more detail explaining consumer
loan products, set the timer to come to school, improve the excellent service and
futher enhance the advantages of bjb
Keywords: Consumer Products, Marketing Strategy, Targets, Marketing Barriers
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
1. Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama komitmen bersama
untuk menyelesaikannya.
2. Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah harapan.
3. Jangan tunda sampai besok apa yang bisa engkau kerjakan hari ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua
Orang
Tua
dan
adik
yang
selalu
mendoakan,
membimbing,memberikan semangat dan motivasi untuk menjadi yang
lebih berhasil dan sukses.
2. Teman- temanku yang bersedia memberikan semangat dan masukan
selama ini.
3. Semua orang disekitarku yang telah membantu dalam penyusunan Tugas
Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atau segala berkat,
rahmat serta penyertaan- Nya selama ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu pemenuhan
atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak
yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas bantuannya baik
berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit mampu mendorong
penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan
Tugas akhir ini, yaitu kepada :
1.
Kepada Bapak Dr. Wisnu Untoro, m.s. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Bapak Wahyu Agung Setyo Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat
berguna bagi penulis sehingga penulis Tugas akhir ini dapat terselesaikan
dengan baik.
4.
Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama
masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5.
Bapak Sigit Firiansyah, selaku Pimpinan PT. Pembangunan Daerah Jawa
Barat dan Banten, Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali, yang memberikan
izin untuk melakukan kuliah kerja lapangan.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
6.
digilib.uns.ac.id
Seluruh karyawan di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten,
Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali yang telah memberikan kritik dan
saran dalam penyusunan dalam penyusunan karya ini.
7.
Bapak, Ibu dan Adik tersayang selalu memberikan semangat dan doa selama
ini.
8.
Sahabatku yang selalu memberikan dukungan dan membantu dalam
pembuatan Tugas Akhir ( Dwi, Mia, Ita, Maya dan Iin ).
9.
Teman Kos Pintu Surga yang selalu mendukung dan memberikan semangat (
Andita, Permata, Adlina dan Tammy).
10. Teman- teman Diploma III Keuangan dan Perbankan semua atas
kebersamaan dan motivasinya selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu
dalam penyusunan karya ini.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.
Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi pihak- pihak yang
dibutuhkan.
Surakarta, 27 April 2015
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv
SURAT PERNYATAAN............................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................ viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4
D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Metode Penelitian ........................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Bank ................................................................................................ 9
B. Pemasaran Bank........................................................................... 24
C. Kredit ............................................................................................ 32
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 42
B. Pembahasan Masalah .................................................................... 56
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................... 74
B. Saran ............................................................................................. 75
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 76
LAMPIRAN ................................................................................................. 77
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Budaya Perusahaan ................................................................... 45
Tabel 3.2. Nilai- nilai Perusahaan .............................................................. 46
Tabel 3.3. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah kredit yang
disalurkan pada tahun 2014 ....................................................... 65
Tabel 3.4. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah nasabah
pada tahun 2014 ........................................................................... 67
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Struktur Organisasi ...................................................................... 48
Gambar 3.2 Chart jumlah kredit yang disalurkan pada tahun 2014 ................. 66
Gambar 3.3 Chart perkembangan jumlah kredit yang disalurkan pada tahun
2014 ............................................................................................ 66
Gambar 3.4 Chart jumlah nasabah kredit konsumer pada tahun 2014 ............ 67
Gambar 3.5 Chart perkembangan jumlah nasabah kredit konsumer pada
tahun 2014................................................................................... 68
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
2. Surat Permohonan Magang
3. Surat Penerimaan Magang
4. Daftar Hadir Magang Kerja
5. Laporan Kegiatan Magang Kerja
6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing
7. Nilai Magang Kerja
8. Brosur Produk Kredit Guna Bhakti
9. Brosur Produk Kredit Purna Bhakti
10. Formulir Permohonan bjb Kredit Guna Bhakti
11. Formulir Permohonan bjb Kredit Purna Bhakti
12. Surat Edaran Nomor : 004/SE/DIR-KKON/2015 Tanggal 12 Januari 2015
Perihal Program Tingkat Suku Bunga Khusus bjb KGB dan bjb KPB periode
Januari 2015- Juni 2015.
commit to user
xiii