Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti Bagi PNS Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten, Tbk (BANK BJB) Kantor Cabang Surakarta.
MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI
PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya
Pada Diploma III Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI
F3613072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI
PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA
VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI
F3613072
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apa saja mekanisme pemasaran
kredit guna bakti bagi PNS, kendala apa saja yang dihadapi dan cara mengatasi
kendala pada Bank bjb. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi,
wawancara dan studi pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah
menggunakan metode analisis deskriptif.
Pembahasan penelitian ini menjelaskan mekanisme pemasaran Bank bjb
Kantor Cabang Surakarta dengan penerapan Segmenting,Targeting, Positioning,
jemput bola dan bauran pemasaran 6P meliputi Product, Price, Promotion, Place,
People, Process. Kendala yang dihadapi dalam mekanisme kredit guna bakti bagi
PNS adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, masih banyak orang yang
belum mengenal Bank bjb dan bunga bank kompetitor fluktuatif. Cara mengatasi
kendala seperti: melakukan pendekatan dengan cara memahami karakteristik
setiap calon nasabah untuk mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh
nasabah, sering melakukan kunjungan ke dinas-dinas atau pemkot agar lebih bisa
akrab untuk melakukan penawaran pemasaran serta menjalin kerjasama,
memberikan fasilitas dan meningkatkan pelayanan untuk menambah nasabah atau
mempertahankan nasabah, pihak bank langsung mendatangi nasabah yang ingin
mengajukan kredit guna bakti bagi PNS.
Kesimpulan penelitian ini adalah: mekanisme pemasaran yang dilakukan
bank bjb jemput bola, kendala yang sering dihadapi yaitu persaingan antara bank
kompetitor, cara mengatasi kendala melakukan pemasaran dengan datang ke dinas
atau pemkot untuk melakukan kerjasama. Saran kepada Bank bjb Kantor Cabang
Surakarta meliputi: meningkatkan pemasaran dengan cara mengadakan promosi
dan menjalin kerja sama yang lebih banyak dengan datang ke dinas atau pemkot,
mempertahankan produk kredit guna bakti bagi PNS karena dapat meningkatkan
pendapatan bank dan memberikan promo suku bunga kepada nasabah,
memperluas wilayah dengan cara membuka kantor cabang atau kantor pembantu
agar nasabah lebih mengenal Bank bjb, meningkatkan pelayanan dan mutu yang
lebih baik bagi calon nasabah ataupun nasabah yang sudah lama agar bisa
mempertahankan nasabah.
Kata kunci : Mekanisme pemasaran, Kendala, Cara mengatasi kendala
ii
ABSTRACT
THE MARKETING MECHANISM OF GUNA BAKTI LOAN PRODUCT FOR CIVIL SERVANT IN
SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT
DAN BANTEN, TBK (BANK BJB)
VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI
F3613072
The objective of research was to find out the marketing mechanism of guna
bakti loan for Civil Servant, the constraints encountered and the solution to them in bjb
Bank. Techniques of collecting data used were observation, interview, and library study.
Technique of analyzing data used was descriptive analysis method.
The discussion of research explained the marketing mechanism in Surakarta
Branch Office of bjb Bank by applying Segmenting, Targeting, Positioning, ball picking
and marketing mix with 6P including Product, Price, Promotion, Place, People, Process.
The constraints encountered in guna bakti loan mechanism for Civil Servant included:
competition between competitor banks, many people not recognizing bjb Bank and
fluctuating interest rate of competitor banks. The solutions to those constraints were:
taking an approach by means of understanding the characteristics of each prospect
customers to find out what the customers want and need, frequently visiting
governmental services or city government in order to be familiar with them to make
marketing offering and to establish cooperation, to provide facility and to improve
service to increase customer and to maintain customer; the bank management came
directly to see the customers who want to apply for guna bakti loan for Civil Servant.
The conclusions of research were: marketing mechanism the bjb bank took was
ball picking; the constraint often encountered was competition between competitor
banks; the way of dealing with the constraints was to conduct marketing by coming to
governmental service and city government to establish cooperation. The Surakarta
Branch Office of bjb Bank was recommended: to improve its marketing mechanism by
promoting and establishing more cooperation by visiting governmental service or city
government, by maintaining guna bakti loan product for civil servants because it could
i prove the a k’s reve ue, a d providi g i terest rate pro otio to usto ers,
expanding area by means of opening new branch or subsidiary offices to make the
customers more familiar with bjb Bank, improving service and quality for either prospect
or existing customers in order to maintain the customers.
Keywords: Marketing mechanism, Constraints, the Way of dealing with the constraints
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Tugas Akhir dengan judul :
“MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI
PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA” telah
disetujui dan diterima dengan baik oleh Dosen Pembimbing diajukan untuk
memenuhi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret.
Surakarta, 20 Mei 2016
Telah disetujui Dosen Pembimbing
Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si
NIP. 19670523 199403 1 002
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS
PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA telah disahkan
oleh tim penguji Tugas Akhir Program Diploma III Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Surakarta,
Juli 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Supriyono, M.Si
(…………….…………..)
NIP. 19600221 198601 1 001
Penguji
2. Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si
(..……………………….)
NIP. 19670523 199403 1 002
Pembimbing
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Vina Candra Tyas Rahmawati
Nim
: F3613072
Program Studi
: D3 Keuangan dan Perbankan
Judul Tugas Akhir
: Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti
Bagi PNS di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat
dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang
Surakarta.
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan penjabutan gelar
sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 18 Mei 2016
Mahasiswa
Vina Candra Tyas R.
Nim. F3613072
vi
MOTTO
Kadang keberhasilan baru akan tiba setelah kesulitan dialami. Maka jangan
menyerah dalam menggapai keberhasilan walau kesulitan menghadang.
(Mario Teguh)
Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan, selama
ia menjadi lebih bijaksana dari pada sebelumnya.
(Kahlil Gibran)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini dipersembahkan kepada:
1. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan dan kasih sayang
kepada saya
2. Seluruh keluarga
3. Temen-temen D III Keuangan dan Perbankan Angkatan 2013
4. Almamaterku Universitas Sebelas Maret
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadiran Allah SWT atas limpahan
rahmat,taufiq, dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir yang berjudul “Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti
Bagi PNS di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb)
Kantor Cabang Surakarta dengan tepat waktu.
Penulisan tugas akhir ini tidak lepas berkat bimbingan serta arahan yang
diberikan oleh berbagai pihak, kesempatan ini saya ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
Penulisan Tugas Akhir.
4. Bapak Sugeng Budiarto, S.E selaku pembimbing magang di PT. Bank
Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang
Surakarta.
5. Seluruh staff AO konsumer dan staff karyawan di PT. Bank Pembangunan
Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta yang telah
memberikan informasi.
6. Kedua orang tua saya yang telah memberikan dukungan, bimbingan serta
kasih sayang.
ix
7. Alvita nur azizah selaku teman magang di PT. Bank Pembangunan Jawa
Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta.
8. Teman-teman D3 keuangan dan perbankan angkatan 2013.
9. Semua pihak yang telah membantu penulisan dan menyelesaikan Tugas
Akhir ini tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
terdapat kekurangan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas
Akhir ini bermanfaat bagi semua khalayak yang membaca.
Surakarta, 18 Mei 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
JUDUL ............................................................................................................ i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
ABSTRACK ................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR .................................................... vi
MOTTO .......................................................................................................... vii
PERSEMBAHAN ........................................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................... ix
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang ............................................................................. 5
B. Rmusan Masalah .......................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 6
E. Metodelogi Penelitian .................................................................. 8
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 9
G. Teknik Pembahasan ...................................................................... 10
xi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11
A. Bank ............................................................................................. 11
1. Definisi Bank ......................................................................... 11
2. Jenis Bank .............................................................................. 11
3. Kegiatan Bank Umum ........................................................... 16
B. Kredit ............................................................................................. 20
1. Definisi Kredit ....................................................................... 20
2. Jenis Kredit ............................................................................ 21
3. Tujuan Kredit ......................................................................... 23
C. Strategi Pemasaran ....................................................................... 24
1. Pengertian Strategi Pemasaran ............................................... 24
2. Jenis Strategi Pemasaran ........................................................ 24
3. Konsep Strategi Pemasaran ................................................... 25
4. Segmenting, Targeting, Positioning ....................................... 28
5. Lima Pola Target Pasar .......................................................... 31
6. Artribut Produk ...................................................................... 32
7. Tujuan Penerapan Harga ........................................................ 38
8. Faktor Pertimbangkan Dalam Penetapan Harga .................... 39
9. Bauran Promosi ...................................................................... 43
D. Pemasaran Bank ........................................................................... 45
1. Pengertian Pemasaran Bank ................................................... 45
2. Pemasaran Bank 6P ............................................................... 45
3. Tujuan Pemasaran Bank ........................................................ 47
xii
4. Konsep Pemasaran Bank ....................................................... 48
5. Lingkungan Pemasaran Bank ................................................ 49
BAB III PEMBAHASAN ……………………………………...................... 52
A. Gambaran Umum Bank bjb .......................................................... 52
1. Sejarah Bank bjb .................................................................... 52
2. Visi Misi Bank bjb ................................................................. 54
3. Nilai Perusahaan Bank bjb ..................................................... 55
4. Struktur Organisasi Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ....... 58
5. Job Descrition Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ............... 59
6. Produk Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ........................... 63
B. Pembahasan Masalah ................................................................... 69
1. Mekanisme Pemasaran kredit guna bakti bagi PNS
Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ....................................... 70
2. Kendala memasarkan kredit guna bakti bagi PNS
Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ....................................... 79
3. Cara mengatasi kendala memasarkan kredit guna bakti
bagi PNS Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ...................... 81
BAB IV PENUTUP ........................................................................................ 82
A. Kesimpulan ................................................................................... 82
B. Saran ............................................................................................. 84
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 85
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Table 1.1 Penyaluran Kredit Bank bjb Kantor Cabang Surakarta .................. 5
Table 3.1 Budaya perusahaan PT. Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten,Tbk .............................................................................. 55
Tabel 3.2 Nilai-nilai budaya perusahaan PT. Bank Pembangunan Daerah
Jawa Barat dan Banten,Tbk .......................................................... 56
Table 3.3 Tingkat Suku Bunga Kredit Guna Bakti ........................................ 64
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta ................. 58
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Monitoring Magang
Lampiran 2 Daftar Hadir Magang
Lampiran 3 Penilaian Magang
Lampiran 4 Laporan Kegiatan Harian Magang
Lampiran 5 Brosur Kredit Guna Bakti Bagi PNS
Lampiran 6 Formulir Pengajuan Kredit Guna Bakti Bagi PNS
Lampiran 7 Foto Kegiatan Magang
xvi
xvii
PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya
Pada Diploma III Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI
F3613072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI
PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA
VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI
F3613072
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apa saja mekanisme pemasaran
kredit guna bakti bagi PNS, kendala apa saja yang dihadapi dan cara mengatasi
kendala pada Bank bjb. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi,
wawancara dan studi pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah
menggunakan metode analisis deskriptif.
Pembahasan penelitian ini menjelaskan mekanisme pemasaran Bank bjb
Kantor Cabang Surakarta dengan penerapan Segmenting,Targeting, Positioning,
jemput bola dan bauran pemasaran 6P meliputi Product, Price, Promotion, Place,
People, Process. Kendala yang dihadapi dalam mekanisme kredit guna bakti bagi
PNS adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, masih banyak orang yang
belum mengenal Bank bjb dan bunga bank kompetitor fluktuatif. Cara mengatasi
kendala seperti: melakukan pendekatan dengan cara memahami karakteristik
setiap calon nasabah untuk mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh
nasabah, sering melakukan kunjungan ke dinas-dinas atau pemkot agar lebih bisa
akrab untuk melakukan penawaran pemasaran serta menjalin kerjasama,
memberikan fasilitas dan meningkatkan pelayanan untuk menambah nasabah atau
mempertahankan nasabah, pihak bank langsung mendatangi nasabah yang ingin
mengajukan kredit guna bakti bagi PNS.
Kesimpulan penelitian ini adalah: mekanisme pemasaran yang dilakukan
bank bjb jemput bola, kendala yang sering dihadapi yaitu persaingan antara bank
kompetitor, cara mengatasi kendala melakukan pemasaran dengan datang ke dinas
atau pemkot untuk melakukan kerjasama. Saran kepada Bank bjb Kantor Cabang
Surakarta meliputi: meningkatkan pemasaran dengan cara mengadakan promosi
dan menjalin kerja sama yang lebih banyak dengan datang ke dinas atau pemkot,
mempertahankan produk kredit guna bakti bagi PNS karena dapat meningkatkan
pendapatan bank dan memberikan promo suku bunga kepada nasabah,
memperluas wilayah dengan cara membuka kantor cabang atau kantor pembantu
agar nasabah lebih mengenal Bank bjb, meningkatkan pelayanan dan mutu yang
lebih baik bagi calon nasabah ataupun nasabah yang sudah lama agar bisa
mempertahankan nasabah.
Kata kunci : Mekanisme pemasaran, Kendala, Cara mengatasi kendala
ii
ABSTRACT
THE MARKETING MECHANISM OF GUNA BAKTI LOAN PRODUCT FOR CIVIL SERVANT IN
SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT
DAN BANTEN, TBK (BANK BJB)
VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI
F3613072
The objective of research was to find out the marketing mechanism of guna
bakti loan for Civil Servant, the constraints encountered and the solution to them in bjb
Bank. Techniques of collecting data used were observation, interview, and library study.
Technique of analyzing data used was descriptive analysis method.
The discussion of research explained the marketing mechanism in Surakarta
Branch Office of bjb Bank by applying Segmenting, Targeting, Positioning, ball picking
and marketing mix with 6P including Product, Price, Promotion, Place, People, Process.
The constraints encountered in guna bakti loan mechanism for Civil Servant included:
competition between competitor banks, many people not recognizing bjb Bank and
fluctuating interest rate of competitor banks. The solutions to those constraints were:
taking an approach by means of understanding the characteristics of each prospect
customers to find out what the customers want and need, frequently visiting
governmental services or city government in order to be familiar with them to make
marketing offering and to establish cooperation, to provide facility and to improve
service to increase customer and to maintain customer; the bank management came
directly to see the customers who want to apply for guna bakti loan for Civil Servant.
The conclusions of research were: marketing mechanism the bjb bank took was
ball picking; the constraint often encountered was competition between competitor
banks; the way of dealing with the constraints was to conduct marketing by coming to
governmental service and city government to establish cooperation. The Surakarta
Branch Office of bjb Bank was recommended: to improve its marketing mechanism by
promoting and establishing more cooperation by visiting governmental service or city
government, by maintaining guna bakti loan product for civil servants because it could
i prove the a k’s reve ue, a d providi g i terest rate pro otio to usto ers,
expanding area by means of opening new branch or subsidiary offices to make the
customers more familiar with bjb Bank, improving service and quality for either prospect
or existing customers in order to maintain the customers.
Keywords: Marketing mechanism, Constraints, the Way of dealing with the constraints
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Tugas Akhir dengan judul :
“MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI
PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA” telah
disetujui dan diterima dengan baik oleh Dosen Pembimbing diajukan untuk
memenuhi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret.
Surakarta, 20 Mei 2016
Telah disetujui Dosen Pembimbing
Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si
NIP. 19670523 199403 1 002
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS
PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN
BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA telah disahkan
oleh tim penguji Tugas Akhir Program Diploma III Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Surakarta,
Juli 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Supriyono, M.Si
(…………….…………..)
NIP. 19600221 198601 1 001
Penguji
2. Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si
(..……………………….)
NIP. 19670523 199403 1 002
Pembimbing
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Vina Candra Tyas Rahmawati
Nim
: F3613072
Program Studi
: D3 Keuangan dan Perbankan
Judul Tugas Akhir
: Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti
Bagi PNS di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat
dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang
Surakarta.
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan penjabutan gelar
sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 18 Mei 2016
Mahasiswa
Vina Candra Tyas R.
Nim. F3613072
vi
MOTTO
Kadang keberhasilan baru akan tiba setelah kesulitan dialami. Maka jangan
menyerah dalam menggapai keberhasilan walau kesulitan menghadang.
(Mario Teguh)
Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan, selama
ia menjadi lebih bijaksana dari pada sebelumnya.
(Kahlil Gibran)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini dipersembahkan kepada:
1. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan dan kasih sayang
kepada saya
2. Seluruh keluarga
3. Temen-temen D III Keuangan dan Perbankan Angkatan 2013
4. Almamaterku Universitas Sebelas Maret
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadiran Allah SWT atas limpahan
rahmat,taufiq, dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir yang berjudul “Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti
Bagi PNS di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb)
Kantor Cabang Surakarta dengan tepat waktu.
Penulisan tugas akhir ini tidak lepas berkat bimbingan serta arahan yang
diberikan oleh berbagai pihak, kesempatan ini saya ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
Penulisan Tugas Akhir.
4. Bapak Sugeng Budiarto, S.E selaku pembimbing magang di PT. Bank
Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang
Surakarta.
5. Seluruh staff AO konsumer dan staff karyawan di PT. Bank Pembangunan
Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta yang telah
memberikan informasi.
6. Kedua orang tua saya yang telah memberikan dukungan, bimbingan serta
kasih sayang.
ix
7. Alvita nur azizah selaku teman magang di PT. Bank Pembangunan Jawa
Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta.
8. Teman-teman D3 keuangan dan perbankan angkatan 2013.
9. Semua pihak yang telah membantu penulisan dan menyelesaikan Tugas
Akhir ini tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
terdapat kekurangan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas
Akhir ini bermanfaat bagi semua khalayak yang membaca.
Surakarta, 18 Mei 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
JUDUL ............................................................................................................ i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
ABSTRACK ................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR .................................................... vi
MOTTO .......................................................................................................... vii
PERSEMBAHAN ........................................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................... ix
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang ............................................................................. 5
B. Rmusan Masalah .......................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 6
E. Metodelogi Penelitian .................................................................. 8
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 9
G. Teknik Pembahasan ...................................................................... 10
xi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11
A. Bank ............................................................................................. 11
1. Definisi Bank ......................................................................... 11
2. Jenis Bank .............................................................................. 11
3. Kegiatan Bank Umum ........................................................... 16
B. Kredit ............................................................................................. 20
1. Definisi Kredit ....................................................................... 20
2. Jenis Kredit ............................................................................ 21
3. Tujuan Kredit ......................................................................... 23
C. Strategi Pemasaran ....................................................................... 24
1. Pengertian Strategi Pemasaran ............................................... 24
2. Jenis Strategi Pemasaran ........................................................ 24
3. Konsep Strategi Pemasaran ................................................... 25
4. Segmenting, Targeting, Positioning ....................................... 28
5. Lima Pola Target Pasar .......................................................... 31
6. Artribut Produk ...................................................................... 32
7. Tujuan Penerapan Harga ........................................................ 38
8. Faktor Pertimbangkan Dalam Penetapan Harga .................... 39
9. Bauran Promosi ...................................................................... 43
D. Pemasaran Bank ........................................................................... 45
1. Pengertian Pemasaran Bank ................................................... 45
2. Pemasaran Bank 6P ............................................................... 45
3. Tujuan Pemasaran Bank ........................................................ 47
xii
4. Konsep Pemasaran Bank ....................................................... 48
5. Lingkungan Pemasaran Bank ................................................ 49
BAB III PEMBAHASAN ……………………………………...................... 52
A. Gambaran Umum Bank bjb .......................................................... 52
1. Sejarah Bank bjb .................................................................... 52
2. Visi Misi Bank bjb ................................................................. 54
3. Nilai Perusahaan Bank bjb ..................................................... 55
4. Struktur Organisasi Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ....... 58
5. Job Descrition Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ............... 59
6. Produk Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ........................... 63
B. Pembahasan Masalah ................................................................... 69
1. Mekanisme Pemasaran kredit guna bakti bagi PNS
Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ....................................... 70
2. Kendala memasarkan kredit guna bakti bagi PNS
Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ....................................... 79
3. Cara mengatasi kendala memasarkan kredit guna bakti
bagi PNS Bank bjb Kantor Cabang Surakarta ...................... 81
BAB IV PENUTUP ........................................................................................ 82
A. Kesimpulan ................................................................................... 82
B. Saran ............................................................................................. 84
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 85
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Table 1.1 Penyaluran Kredit Bank bjb Kantor Cabang Surakarta .................. 5
Table 3.1 Budaya perusahaan PT. Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten,Tbk .............................................................................. 55
Tabel 3.2 Nilai-nilai budaya perusahaan PT. Bank Pembangunan Daerah
Jawa Barat dan Banten,Tbk .......................................................... 56
Table 3.3 Tingkat Suku Bunga Kredit Guna Bakti ........................................ 64
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta ................. 58
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Monitoring Magang
Lampiran 2 Daftar Hadir Magang
Lampiran 3 Penilaian Magang
Lampiran 4 Laporan Kegiatan Harian Magang
Lampiran 5 Brosur Kredit Guna Bakti Bagi PNS
Lampiran 6 Formulir Pengajuan Kredit Guna Bakti Bagi PNS
Lampiran 7 Foto Kegiatan Magang
xvi
xvii