PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN LAYANAN WEEKEND BANKING TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP MOTIVASI NASABAH DI BANK BJB CABANG BUAH BATU.
DAFTAR PUSTAKA
Algifari, 2002 Analisis Regresi, Edisi Kedua, Yogyakarta:BPFE
Anderson, P., & Pulich, M. 1978. Managerial competencies necessary in today’s
dynamic health care environment. New York: Free Press.
Azwar, Syaifuddin. (2007). Validitas dan Reliabilitas, Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Bagozzi, R.P., H. Baumgartner dan Y. Yi. (1992). State versus Action Orientation
and the Theory of Reasoned Action: An Application to Coupon Usage,
Journal of Consumer Research, 18, 505 – 518.
Bentler, P.M. (1980). Multivariate Analysis with Latent Variabeles: Causal
Model, Annual Review of Psychology, 31, 419 – 456.
Bollen, Kenneth A. (1989). Structural Equation with Latent Variables, John
Wiley & Sons.
Bollen, Kenneth A., dan J. Scot Long (editors). (1993). Testing Structural
Equation Model, Sage Publication.
Considine. Mark. 1994. Public Policy: A Critical Approach. Melbourne:
McMillan
Danupranata,
Gita.
2003.
Dasar-Dasar
Pemasaran.
Unit
Penerbitan
Fakultas Ekonomi UMY. Yogyakarta.
Dunn, William N. 2000. Public Policy Analysis. New York: Mc. Graw Hill
Kogakusha.
Fornel, C. dan D.F. Larcker. (1981). Evaluating Structural Equation Models with
Ubobserved Variable and Measurement Error, Journal of Marketing
Gespersz, D. 2002. Defining Custumer Satisfaction. Academy of Marketing
Science Review.
Ghozali, Imam. (2005). Structural Equation Modeling Dengan Program LISREL
8.54, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hair, J.F., R.F. Anderson, R.L. Tatham dan W.C. Black. (1995). Multivariate
Data Analysis with Readings, 4th Edition, New Jersey: Prentice Hall,
Englewood Cliffs.
Hair, J.F., R.F. Anderson, R.L. Tatham dan W.C. Black. (1998). Multivariate
Data Analysis, 5th Edition, Prentice Hall.
Hamdi, M. 1999. Analis Perilaku Konsumen Dalam
Rangka
Merumuskan
Bauran Pemasaran. Bogor: Tesis, Institut Pertanian Bogor.
Hoogerwerf, 1985, Politikologi. Erlangga. Jakarta
Hoyle, Rick H. (1995). The Structural Equation Modeling Approach: Basic
Concept and Fundamental Issues, di dalam Rick H. Hoyle (editor),
Structural Equation Modeling: Concepts, Issues, and Application, Sage
Publication, 1 – 15.
Igbaria, M., N. Zinatelli, P.Cragg and A.L.M. Cavaye. (1997). Personal
Computing Acceptable Factors in Small Firms: A Structural Equation
Model, MIS Quarterly, September, 279 – 299.
Indriantoro dan Supomo, 2009. Metode Penelitan, Jakarta: Gramedia
Islamy, Irfan .2000. Prinsip-Prinsip Perumusan Kebijakan, Jakarta : Bina Aksara.
Jones, Charles O. 2004. An Introduction to the Study of Public Policy, Third
Edition Books, California : Cole Publishing Company Mohrey.
Jöreskog,
Karl.
(1999).
Interpretation
of
R2
revisited,
tersedia
di
http://www.ssicentral.com/lisrel/advancedtopics.html.
Kaswanto, 2005. Pemberdayaan dan Peningkatan Kualitas Pelayanan, Jakarta:
Bumi Aksara.
Kottler, P., dan G. Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ketiga, jilid
1, Jakarta: PT.Prenhallindo.
Kuncoro, Mudrajat, 2003, Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, Erlangga,
Jakarta.
Kaplan, Robert S. & David P Norton, 2006. “The Balanced Scorecard:
Translating Strategy Into Action. Boston, Massachusetts: Harvard Business
School Press.
Lovelock, C.H. 2001. Service Marketing, Second Edition. Prentice-Hall Inc. New
Jersey.
Mochtar Lukman, 2001. Implementasi Kebijakan Dan Aspek-Aspek Tujuan.
Surabaya: Pustaka Utama.
Purnama, Nursya'bani. 2000. Membangun Keunggulan Bersaing Melalui Integrasi
Perencanaan Stratejik dan Perencanaan SDM, Usahawan No. 07 Th Xxix
Parasuraman, A. 2001, “Servqual, A Multiple- Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal Of Retailing 64 (Spring)
12-40.
Rasyid, Harun Al. (1993). Metoda sampling dan Penskalaan, Bandung: Jurusan
Statistika Universitas Padjadajaran.
Siagian, Sondang P. 2003. Fungsi – Fungsi Manajerial, Jakarta : Bumi Aksara.
Sofyandi. 2000. Kebijakan dan Kualitas Pelayanan, Jakarta: Media Utama.
Subarsono, Ag, 2005. Analisis Kebijakan Publik. Teori, Konsep dan Aplikasi,
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Sudjana. (2005). Metoda Statistika. Bandung : Tarsito.
Sugiyono. 2004. Metode penelitian suatu penelitian dan penerapan. Jakarta:
Rineka Cipta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Statistika untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
Sundjaya, 2004. Pemanfaatan Kualitas Perusahaan, Yogyakarta: Andi Offset.
Tachjan, 2005. Implementasi Kebijakan Publik, Bandung : AIPI Bandung - Puslit
KP2W Lemlit Unpad.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Ulber, S. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT Refika Aditama.
Wahab, Solihin Abdul. 2002. Analisis Kebijakan dari Formulasi ke Implementasi
Kebijakan. Jakarta : Bumi Aksara.
Wahyuningsih, Anis, Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas
Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Skripsi
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS, 2002, Surakarta
Wibawa, Samodra, dkk. 1998.. Evaluasi Kebijakan Publik, Jakarta; Rajawali
Press.
Winardi, 2000.
Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: PT.
Raja Grafindo.
Yamit, Z. 2005. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta. Econesia.
Yudhlani Titi Sundari, 2005. Kebijakan yang Tidak Partisipatif. Yogyakarta:
Indopustaka.
Internet
www.kontan.co.id diakses tanggal 1 Agustus 2010
LAMPIRAN
Algifari, 2002 Analisis Regresi, Edisi Kedua, Yogyakarta:BPFE
Anderson, P., & Pulich, M. 1978. Managerial competencies necessary in today’s
dynamic health care environment. New York: Free Press.
Azwar, Syaifuddin. (2007). Validitas dan Reliabilitas, Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Bagozzi, R.P., H. Baumgartner dan Y. Yi. (1992). State versus Action Orientation
and the Theory of Reasoned Action: An Application to Coupon Usage,
Journal of Consumer Research, 18, 505 – 518.
Bentler, P.M. (1980). Multivariate Analysis with Latent Variabeles: Causal
Model, Annual Review of Psychology, 31, 419 – 456.
Bollen, Kenneth A. (1989). Structural Equation with Latent Variables, John
Wiley & Sons.
Bollen, Kenneth A., dan J. Scot Long (editors). (1993). Testing Structural
Equation Model, Sage Publication.
Considine. Mark. 1994. Public Policy: A Critical Approach. Melbourne:
McMillan
Danupranata,
Gita.
2003.
Dasar-Dasar
Pemasaran.
Unit
Penerbitan
Fakultas Ekonomi UMY. Yogyakarta.
Dunn, William N. 2000. Public Policy Analysis. New York: Mc. Graw Hill
Kogakusha.
Fornel, C. dan D.F. Larcker. (1981). Evaluating Structural Equation Models with
Ubobserved Variable and Measurement Error, Journal of Marketing
Gespersz, D. 2002. Defining Custumer Satisfaction. Academy of Marketing
Science Review.
Ghozali, Imam. (2005). Structural Equation Modeling Dengan Program LISREL
8.54, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hair, J.F., R.F. Anderson, R.L. Tatham dan W.C. Black. (1995). Multivariate
Data Analysis with Readings, 4th Edition, New Jersey: Prentice Hall,
Englewood Cliffs.
Hair, J.F., R.F. Anderson, R.L. Tatham dan W.C. Black. (1998). Multivariate
Data Analysis, 5th Edition, Prentice Hall.
Hamdi, M. 1999. Analis Perilaku Konsumen Dalam
Rangka
Merumuskan
Bauran Pemasaran. Bogor: Tesis, Institut Pertanian Bogor.
Hoogerwerf, 1985, Politikologi. Erlangga. Jakarta
Hoyle, Rick H. (1995). The Structural Equation Modeling Approach: Basic
Concept and Fundamental Issues, di dalam Rick H. Hoyle (editor),
Structural Equation Modeling: Concepts, Issues, and Application, Sage
Publication, 1 – 15.
Igbaria, M., N. Zinatelli, P.Cragg and A.L.M. Cavaye. (1997). Personal
Computing Acceptable Factors in Small Firms: A Structural Equation
Model, MIS Quarterly, September, 279 – 299.
Indriantoro dan Supomo, 2009. Metode Penelitan, Jakarta: Gramedia
Islamy, Irfan .2000. Prinsip-Prinsip Perumusan Kebijakan, Jakarta : Bina Aksara.
Jones, Charles O. 2004. An Introduction to the Study of Public Policy, Third
Edition Books, California : Cole Publishing Company Mohrey.
Jöreskog,
Karl.
(1999).
Interpretation
of
R2
revisited,
tersedia
di
http://www.ssicentral.com/lisrel/advancedtopics.html.
Kaswanto, 2005. Pemberdayaan dan Peningkatan Kualitas Pelayanan, Jakarta:
Bumi Aksara.
Kottler, P., dan G. Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ketiga, jilid
1, Jakarta: PT.Prenhallindo.
Kuncoro, Mudrajat, 2003, Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, Erlangga,
Jakarta.
Kaplan, Robert S. & David P Norton, 2006. “The Balanced Scorecard:
Translating Strategy Into Action. Boston, Massachusetts: Harvard Business
School Press.
Lovelock, C.H. 2001. Service Marketing, Second Edition. Prentice-Hall Inc. New
Jersey.
Mochtar Lukman, 2001. Implementasi Kebijakan Dan Aspek-Aspek Tujuan.
Surabaya: Pustaka Utama.
Purnama, Nursya'bani. 2000. Membangun Keunggulan Bersaing Melalui Integrasi
Perencanaan Stratejik dan Perencanaan SDM, Usahawan No. 07 Th Xxix
Parasuraman, A. 2001, “Servqual, A Multiple- Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal Of Retailing 64 (Spring)
12-40.
Rasyid, Harun Al. (1993). Metoda sampling dan Penskalaan, Bandung: Jurusan
Statistika Universitas Padjadajaran.
Siagian, Sondang P. 2003. Fungsi – Fungsi Manajerial, Jakarta : Bumi Aksara.
Sofyandi. 2000. Kebijakan dan Kualitas Pelayanan, Jakarta: Media Utama.
Subarsono, Ag, 2005. Analisis Kebijakan Publik. Teori, Konsep dan Aplikasi,
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Sudjana. (2005). Metoda Statistika. Bandung : Tarsito.
Sugiyono. 2004. Metode penelitian suatu penelitian dan penerapan. Jakarta:
Rineka Cipta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Statistika untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
Sundjaya, 2004. Pemanfaatan Kualitas Perusahaan, Yogyakarta: Andi Offset.
Tachjan, 2005. Implementasi Kebijakan Publik, Bandung : AIPI Bandung - Puslit
KP2W Lemlit Unpad.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Ulber, S. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT Refika Aditama.
Wahab, Solihin Abdul. 2002. Analisis Kebijakan dari Formulasi ke Implementasi
Kebijakan. Jakarta : Bumi Aksara.
Wahyuningsih, Anis, Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas
Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Skripsi
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS, 2002, Surakarta
Wibawa, Samodra, dkk. 1998.. Evaluasi Kebijakan Publik, Jakarta; Rajawali
Press.
Winardi, 2000.
Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: PT.
Raja Grafindo.
Yamit, Z. 2005. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta. Econesia.
Yudhlani Titi Sundari, 2005. Kebijakan yang Tidak Partisipatif. Yogyakarta:
Indopustaka.
Internet
www.kontan.co.id diakses tanggal 1 Agustus 2010
LAMPIRAN