PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING.
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR
KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP
MARKETING
Diajukan Untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Sri Yuliyanti
F3213065
Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
2016
i
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI
PADA PT. ASTRA MOTOR INTERNATIONAL
CABANG KLATEN
Oleh :
Sri Yuliyanti
F3213065
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi promosi Astra Motor
Klaten.Menganalisa untukmengetahui: (1) Strategi promosi yang telah digunakan
pada Astra Motor Klaten. (2) Hambatan – hambatan yang dihadapi dalam
melaksanakan strategi promosi.
Teknik penelitian yang digunakan adalah deskriptif, yaitu penggambaran suatu
objek sesuai dengan fakta yang ada. Jenis data yang digunakan adalah data
kualitatif yang tidak berwujud angka dengan metode pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, dan studi pustaka.
Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa strategi promosi yang
dilakukan adalah denganmenggunakanbeberapa cara yaitu, melalui kredit dan
relationship marketing (personal selling, promosi penjualan, periklanan, dan
hubungan masyarakat). Hambtan promosi terletak pada persaingan antardealer,
kurangnya pemahaman produk, dan Produk yang dijual kurang lengkap.
Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah menjaga hubungan baik dengan
konsumen, melakukan pelatihan kerja untuk sales baru atau lama, menggunakan
bahasa iklan yang lebih kreatif, dan penggunaan strategi promosi yang
dimaksimalkan.
Kata kunci : Kredit, Relationship Marketing, personal selling, promosi penjualan.
ii
ABSTRACT
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI
PADA PT. ASTRA MOTOR INTERNATIONAL
CABANG KLATEN
Oleh :
Sri Yuliyanti
F3213065
Implementation of promotion strategy on PT. Astra Motor Klaten. The analysis
to determine : (1) Promotion strategiethat have been used by PT. Astra Motor
Klaten. (2) Obstacles when implementing promotion strategy.
A research technique that used is descriptive, means depiction of an object in
accordance with facts. Using qualitive data that intangible figures, by collecting
data of interview, observation, and literature.
That result of this research is a conclution that promotion strategy is able by
credit or relationship marketing (personal selling, sales promotion, advertising,
and public relations). The obstacles of promotion are completion between dealer,
not understand specification the product, products are sold incomplete.
The suggestions of this research are to maintain good relations with
customers, conducting job training for new or exiting sales, using more creative
language in advertising, and maximize promotion strategy that being used.
Key word : Credit, Relationship Marketing, Personal selling, sales promotion.
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR CABANG
KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP
MARKETING
Surakarta, Mei 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Pram Suryanadi,SE.,M.Si
NIP 32080001
i
HALAMAN PENGESAHAN TIM UJI
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR KLATEN
DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universita Sebelas Maret
Surakarta, Mei 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Mohammad Amin Gunadi M.P
NIP.195610231986011001
(Penguji)
2. Pram Suryanadi,SE.,M.Si
NIP. 32080001
(Pembimbing)
ii
iii
HALAMAN MOTTO
Berangkat dengan penuh keyakinan. Berjalan dengan penuh keikhlasan.
Istiqomah dalam memnghadapi cobaan.
Gagal setelah mencoba, akan jauh lebih baik daripada tak pernah
mencoba.
Pendidikan adalah jalan tercepat meraih kesuksesan.
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT.Karya tulis ini
dipersembahkan untuk:
1. Ibu tercinta yang selalu mendukung,menyemangati, memotivasi dengan
penuh kasih sayang serta senantiasa memanjatkan doa demi kelancaran
Tugas Akhir ini.
2. Bapak yang juga senantiasa memberikan semangat agar menjadi orang
sukses dimasa depan.
3. Adik yang juga mendoakan dan menasihati, mendukung penulis untuk
segera menyelesaiakan TA.
4. Teman – teman MP 2013, terimakasih atas perkenalan selama masa kuliah
semoga kita bertemu dengan kesuksesan yang menjadi impian kita
bersama.
5. Sahabat – sahabatku yang dulu sudah membantu tidak hanya dengan
dorongan dan semangat tetapi juga dengan materi yang kalian berikan
kepadapenulis, terimakasih.
6. Kakak – kakak di mutiara kost terimakasih atas segalanya, dukungan,
motivasi dan waktunya.
7. Segenap karyawan PT Astra Motor Klaten yang telah membantu penulis
dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
8. Almamaterku Universitas Sebelas Maret.
v
KATA PENGANTAR
Segala Puji bagi Allah SWT yang telah memberikan segala Rahmat dan HidayahNya, dan Shalawat serta Salam tetap tercurah kapada Nabi Muhammad SAW
beserta sahabat dan keluarganya. Atas Ridho Allah SWT, penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Penerapan Strategi Promosi pada PT.
Astra Motor Klaten ditinjau dari segi Kredit dan Relationship Marketing”. Penulis
menulis ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat penyelesaian studi
pada program Diploma III Universitas Sebelas Maret, untukmemperoleh gelar
AhliMadya Pemasaran (A.Md).
Terselesaikannya penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan Berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga
penulisan tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu.
2. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan doa dan kasih sayangnya.
3. Dr. Hunik Sri Runing S,.M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
4. Drs MohammadAmin Gunadi M.P selaku Ketua Prodi Program Diploma
III Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
5. Pram Suryanadi SE.,M.Si sebagai dosen pembimbing yang penuh
kesabaran dan keikhlasan telah memberikanpengarahan dan bimbingan
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyususnan Tugas
Akhir ini.
6. Dendy Setiyarso sebagai kepala cabang Astra MotorKlaten.
vi
7. Bapak dan Ibu Dosen Prodi Manajemen Pemasaran D-III yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
8. Teman – temanku Manajemen Pemasaran D-III angkatan 2013terimakasih
atas segalanya kebersamaan, bantuan, dan dukungan moril yang telah
diberikan.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna.Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan sebagai media
untuk lebih menyempurnakan Tugas Akhir ini.Semoga Tugas Akhir ini
bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Surakarta,Mei 2016
Penyusun
Sri Yuliyanti
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv
MOTTO........................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang .............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4
E. Metode Penelitian.......................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 8
A. Promosi ......................................................................................... 8
viii
1. Pengertian Promosi ................................................................. 8
2. Tujuan Promosi ....................................................................... 8
3. Strategi Promosi ..................................................................... 10
a. Periklanan......................................................................... 11
b. Promosi Penjualan............................................................ 13
c. Penjualan Tatap Muka...................................................... 15
d. Hubungan Masyarakat ..................................................... 19
B. Tipe Penjualan dan Sistem Saluran Pemasaran ........................... 20
1. Tugas dan aktivitas yang dilakukan perantara ....................... 20
2. Tipe Distributor ...................................................................... 20
C. Kredit............................................................................................ 22
D. Sewa Guna Usaha (Leasing) ........................................................ 23
E. Relationship Marketing ................................................................ 24
F. Loyalitas ....................................................................................... 26
G. KERANGKA PEMIKIRAN ........................................................ 28
BAB III PEMBAHASAN .............................................................................. 30
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 30
1. Sejarah dan perkembangan Astra Motor Klaten .................... 30
2. Visi dan Misi .......................................................................... 32
3. Lokasi Perusahaan.................................................................. 32
4. Struktur Organisasi................................................................. 33
B. Laporan Magang Kerja ................................................................ 37
1. Pengertian Magang Kerja ....................................................... 37
ix
2. Tujuan Magang Kerja ............................................................ 37
3. Manfaat Magang Kerja .......................................................... 38
4. Pelaksanaan Magang Kerja .................................................... 38
5. Kegiatan Magang Kerja ......................................................... 39
C. Pembahasan .................................................................................. 40
1. Penerapan Strategi Promosi pada Astra Motor Klaten .......... 40
a. Kredit................................................................................ 41
b. Relationship Marketing .................................................... 42
1) Penjualan Tatap Muka................................................ 43
2) Promosi Penjualan...................................................... 46
3) Periklanan................................................................... 48
4) Hubungan Masyarakat ............................................... 54
c. Hambatan – hambatan Promosi ....................................... 57
d. Upaya Menyikapi Hambatan Promosi ............................. 59
BAB IV PENUTUP ....................................................................................... 62
A. Kesimpulan .................................................................................. 62
B. Saran............................................................................................. 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
x
Gambar 2.1 ..................................................................................................... 28
Ganbar 3.1 ...................................................................................................... 33
Gambar 3.2 ..................................................................................................... 47
Gambar 3.3 ..................................................................................................... 48
Gambar 3.4 ..................................................................................................... 49
Gambar 3.5 ..................................................................................................... 50
Gmabar 3.6 ..................................................................................................... 52
Gambar 3.7 ..................................................................................................... 52
Gambar 3.8 ..................................................................................................... 53
Gambar 3.9 ..................................................................................................... 54
Gambar 3.10 ................................................................................................... 55
Gambar 3.11 ................................................................................................... 56
Gambar 3.12 ................................................................................................... 57
Gambar 3.13 ................................................................................................... 57
DAFTAR LAMPIRAN
xi
LAMPIRAN
GAMBAR
xii
KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP
MARKETING
Diajukan Untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Sri Yuliyanti
F3213065
Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
2016
i
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI
PADA PT. ASTRA MOTOR INTERNATIONAL
CABANG KLATEN
Oleh :
Sri Yuliyanti
F3213065
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi promosi Astra Motor
Klaten.Menganalisa untukmengetahui: (1) Strategi promosi yang telah digunakan
pada Astra Motor Klaten. (2) Hambatan – hambatan yang dihadapi dalam
melaksanakan strategi promosi.
Teknik penelitian yang digunakan adalah deskriptif, yaitu penggambaran suatu
objek sesuai dengan fakta yang ada. Jenis data yang digunakan adalah data
kualitatif yang tidak berwujud angka dengan metode pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, dan studi pustaka.
Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa strategi promosi yang
dilakukan adalah denganmenggunakanbeberapa cara yaitu, melalui kredit dan
relationship marketing (personal selling, promosi penjualan, periklanan, dan
hubungan masyarakat). Hambtan promosi terletak pada persaingan antardealer,
kurangnya pemahaman produk, dan Produk yang dijual kurang lengkap.
Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah menjaga hubungan baik dengan
konsumen, melakukan pelatihan kerja untuk sales baru atau lama, menggunakan
bahasa iklan yang lebih kreatif, dan penggunaan strategi promosi yang
dimaksimalkan.
Kata kunci : Kredit, Relationship Marketing, personal selling, promosi penjualan.
ii
ABSTRACT
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI
PADA PT. ASTRA MOTOR INTERNATIONAL
CABANG KLATEN
Oleh :
Sri Yuliyanti
F3213065
Implementation of promotion strategy on PT. Astra Motor Klaten. The analysis
to determine : (1) Promotion strategiethat have been used by PT. Astra Motor
Klaten. (2) Obstacles when implementing promotion strategy.
A research technique that used is descriptive, means depiction of an object in
accordance with facts. Using qualitive data that intangible figures, by collecting
data of interview, observation, and literature.
That result of this research is a conclution that promotion strategy is able by
credit or relationship marketing (personal selling, sales promotion, advertising,
and public relations). The obstacles of promotion are completion between dealer,
not understand specification the product, products are sold incomplete.
The suggestions of this research are to maintain good relations with
customers, conducting job training for new or exiting sales, using more creative
language in advertising, and maximize promotion strategy that being used.
Key word : Credit, Relationship Marketing, Personal selling, sales promotion.
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR CABANG
KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP
MARKETING
Surakarta, Mei 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Pram Suryanadi,SE.,M.Si
NIP 32080001
i
HALAMAN PENGESAHAN TIM UJI
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR KLATEN
DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universita Sebelas Maret
Surakarta, Mei 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Mohammad Amin Gunadi M.P
NIP.195610231986011001
(Penguji)
2. Pram Suryanadi,SE.,M.Si
NIP. 32080001
(Pembimbing)
ii
iii
HALAMAN MOTTO
Berangkat dengan penuh keyakinan. Berjalan dengan penuh keikhlasan.
Istiqomah dalam memnghadapi cobaan.
Gagal setelah mencoba, akan jauh lebih baik daripada tak pernah
mencoba.
Pendidikan adalah jalan tercepat meraih kesuksesan.
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT.Karya tulis ini
dipersembahkan untuk:
1. Ibu tercinta yang selalu mendukung,menyemangati, memotivasi dengan
penuh kasih sayang serta senantiasa memanjatkan doa demi kelancaran
Tugas Akhir ini.
2. Bapak yang juga senantiasa memberikan semangat agar menjadi orang
sukses dimasa depan.
3. Adik yang juga mendoakan dan menasihati, mendukung penulis untuk
segera menyelesaiakan TA.
4. Teman – teman MP 2013, terimakasih atas perkenalan selama masa kuliah
semoga kita bertemu dengan kesuksesan yang menjadi impian kita
bersama.
5. Sahabat – sahabatku yang dulu sudah membantu tidak hanya dengan
dorongan dan semangat tetapi juga dengan materi yang kalian berikan
kepadapenulis, terimakasih.
6. Kakak – kakak di mutiara kost terimakasih atas segalanya, dukungan,
motivasi dan waktunya.
7. Segenap karyawan PT Astra Motor Klaten yang telah membantu penulis
dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
8. Almamaterku Universitas Sebelas Maret.
v
KATA PENGANTAR
Segala Puji bagi Allah SWT yang telah memberikan segala Rahmat dan HidayahNya, dan Shalawat serta Salam tetap tercurah kapada Nabi Muhammad SAW
beserta sahabat dan keluarganya. Atas Ridho Allah SWT, penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Penerapan Strategi Promosi pada PT.
Astra Motor Klaten ditinjau dari segi Kredit dan Relationship Marketing”. Penulis
menulis ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat penyelesaian studi
pada program Diploma III Universitas Sebelas Maret, untukmemperoleh gelar
AhliMadya Pemasaran (A.Md).
Terselesaikannya penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan Berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga
penulisan tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu.
2. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan doa dan kasih sayangnya.
3. Dr. Hunik Sri Runing S,.M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
4. Drs MohammadAmin Gunadi M.P selaku Ketua Prodi Program Diploma
III Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
5. Pram Suryanadi SE.,M.Si sebagai dosen pembimbing yang penuh
kesabaran dan keikhlasan telah memberikanpengarahan dan bimbingan
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyususnan Tugas
Akhir ini.
6. Dendy Setiyarso sebagai kepala cabang Astra MotorKlaten.
vi
7. Bapak dan Ibu Dosen Prodi Manajemen Pemasaran D-III yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
8. Teman – temanku Manajemen Pemasaran D-III angkatan 2013terimakasih
atas segalanya kebersamaan, bantuan, dan dukungan moril yang telah
diberikan.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna.Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan sebagai media
untuk lebih menyempurnakan Tugas Akhir ini.Semoga Tugas Akhir ini
bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Surakarta,Mei 2016
Penyusun
Sri Yuliyanti
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv
MOTTO........................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang .............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4
E. Metode Penelitian.......................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 8
A. Promosi ......................................................................................... 8
viii
1. Pengertian Promosi ................................................................. 8
2. Tujuan Promosi ....................................................................... 8
3. Strategi Promosi ..................................................................... 10
a. Periklanan......................................................................... 11
b. Promosi Penjualan............................................................ 13
c. Penjualan Tatap Muka...................................................... 15
d. Hubungan Masyarakat ..................................................... 19
B. Tipe Penjualan dan Sistem Saluran Pemasaran ........................... 20
1. Tugas dan aktivitas yang dilakukan perantara ....................... 20
2. Tipe Distributor ...................................................................... 20
C. Kredit............................................................................................ 22
D. Sewa Guna Usaha (Leasing) ........................................................ 23
E. Relationship Marketing ................................................................ 24
F. Loyalitas ....................................................................................... 26
G. KERANGKA PEMIKIRAN ........................................................ 28
BAB III PEMBAHASAN .............................................................................. 30
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 30
1. Sejarah dan perkembangan Astra Motor Klaten .................... 30
2. Visi dan Misi .......................................................................... 32
3. Lokasi Perusahaan.................................................................. 32
4. Struktur Organisasi................................................................. 33
B. Laporan Magang Kerja ................................................................ 37
1. Pengertian Magang Kerja ....................................................... 37
ix
2. Tujuan Magang Kerja ............................................................ 37
3. Manfaat Magang Kerja .......................................................... 38
4. Pelaksanaan Magang Kerja .................................................... 38
5. Kegiatan Magang Kerja ......................................................... 39
C. Pembahasan .................................................................................. 40
1. Penerapan Strategi Promosi pada Astra Motor Klaten .......... 40
a. Kredit................................................................................ 41
b. Relationship Marketing .................................................... 42
1) Penjualan Tatap Muka................................................ 43
2) Promosi Penjualan...................................................... 46
3) Periklanan................................................................... 48
4) Hubungan Masyarakat ............................................... 54
c. Hambatan – hambatan Promosi ....................................... 57
d. Upaya Menyikapi Hambatan Promosi ............................. 59
BAB IV PENUTUP ....................................................................................... 62
A. Kesimpulan .................................................................................. 62
B. Saran............................................................................................. 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
x
Gambar 2.1 ..................................................................................................... 28
Ganbar 3.1 ...................................................................................................... 33
Gambar 3.2 ..................................................................................................... 47
Gambar 3.3 ..................................................................................................... 48
Gambar 3.4 ..................................................................................................... 49
Gambar 3.5 ..................................................................................................... 50
Gmabar 3.6 ..................................................................................................... 52
Gambar 3.7 ..................................................................................................... 52
Gambar 3.8 ..................................................................................................... 53
Gambar 3.9 ..................................................................................................... 54
Gambar 3.10 ................................................................................................... 55
Gambar 3.11 ................................................................................................... 56
Gambar 3.12 ................................................................................................... 57
Gambar 3.13 ................................................................................................... 57
DAFTAR LAMPIRAN
xi
LAMPIRAN
GAMBAR
xii