Penerapan Strategi Relationship Marketing dalam menciptakan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan Datsun).
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING
DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan
Datsun)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran
Oleh:
EKO RAHMAWATI
F3213015
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DALAM
MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan Datsun)
EKO RAHMAWATI
F3213015
Penelitian ini dilakukan di PT Wahana Sun Solo (Indomobil Nissan
Datsun) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ritel Otomotif.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi penerapan strategi
relationship marketing pada PT Wahana Sun Solo. Penelitian ini mengambil
judul Penerapan Strategi Relationship marketing dalam menciptakan Kepuasan
Pelanggan. Penelitian ini mengambil data primer yang berasal dari observasi
dan wawancara langsung dengan HRD GA, Supervisor dan Karyawan PT
Wahana Sun Solo. Selain itu menggunakan data sekunder yang diperoleh dari
situs online dan literature.
Relationship marketing sendiri telah diterapkan PT Wahana Sun Solo
sejak lama. Inti dari penerapan Strategi Relationship marketing adalah untuk
menjaga hubungan, terutama membangun hubungan jangka panjang dengan
konsumen. Penerapan strategi relationship marketing pada PT Wahana Sun
Solo dibuktikan dengan adanya komitmen, kepercayaan, komunikasi dan
penanganan keluhan yang dirasakan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian strategi relationship marketing yang
diterapkan PT Wahana Sun Solo sangat baik, terbukti dengan beberapa
penghargaan yang diraih kategori Costumer Satisfaction Index terbaik di
antara cabang di seluruh Indonesia pada tahun 2015. Dengan adanya penilaian
terhadap kepuasan pelanggan dijadikan tolok ukur PT Wahana Sun Solo untuk
selalu meningkatkan Relationship marketing.
Saran dari penulis untuk selalu meningkatkan relationship marketing
ini baik dari segi pelayanan dengan selalu menjaga komitmen, kepercayaan,
komunikasi, dan keluhan pelanggan. Dengan begitu perlu realisasi yang harus
dilaksanakan oleh semua bagian yang ada pada PT Wahana Sun Solo.
Kata Kunci : Relationship marketing dan Kepuasan Pelanggan
ii
ABSTRACT
RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IMPLEMENTATION IN
CREATING CUSTOMER SATISFACTION
(Case Study on PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan Datsun)
EKO RAHMAWATI
F3213015
This research was conducted at PT Wahana Sun Solo
(Indomobil Nissan Datsun) is a company engaged in the field of
automotive retailing. This study aims to identify and evaluate the
implementation of relationship marketing in PT Wahana Sun Solo. This
research took the title of Relationship marketing Strategy
Implementation in creating Customer Satisfaction. This study takes the
primary data derived from direct observation and interviews with HRD
GA, Supervisors and Employees of PT Wahana Sun Solo. Besides
using secondary data obtained from online websites and literature.
Relationship marketing itself has been applied PT Wahana Sun
Solo for a long time. The core of the application of Relationship
marketing strategy is to maintain a relationship, especially to build
long-term relationships with consumers. The implementation of
relationship marketing strategy at PT Wahana Sun Solo evidenced by
their commitment, trust, communication and handling complaints from
customers.
Based on this research relationship marketing strategy applied
by PT Wahana Sun Solo is very good, as evidenced by some of the
awards category of Best Customer Satisfaction Index among branches
throughout Indonesia in 2015. In their assessment of the customer
satisfaction measure, PT Wahana Sun Solo for Relationship marketing
is always improving.
The researcher suggest that PT Wahana Sun Solo to always
improve relationship marketing both in terms of service by always
keeping a commitment, trust, communication, and customer complaints.
With the realization that need to be implemented by all the existing
parts on PT Wahana Sun Solo.
Keywords : Relationship marketing and Costumer Satisfaction.
iii
iv
iii
HALAMAN MOTTO
Tidak puas adalah langkah pertama ke arah kemajuan
Jangan tunda sampai besok apa yang bisa kamu lakukan sekarang
Jagalah tiap sen anda, maka uang ribuan anda pun akan dapat
menjaga dirinya sendiri
Di mana ada kemauan, di sana ada jalan
Tidak ada jalan pintas untuk belajar
Yang
mendapat
keuntungan
hanyalah
mereka
yang
mau
mengambil resiko
Orang bijak tidak pernah kesepian ketika sendirian
Orang yang banyak bicara akan kurang mendengarkan apa yang
dikatakan orang lain
Apa yang anda tabur,itulah tepat apa yang akan anda tuai
Ketakutan muncul dari keyakinan bahwa anda tidak berdaya
Risiko terbesar dalam kehidupan adalah tidak mengambil resiko
Semangat tanpa ilmu pengetahuan sama dengan kuda yang lepas
Keberuntungan
berpihak
pada
mereka
yang menggunakan
pertimbangannya
HALAMAN PERSEMBAHAN
4
Laporan Tugas Akhir ini
dipersembahkan
untuk :
Ayah dan Ibu tercinta
yang tidak pernah lelah
memanjatkan doa dan
kasih sayangnya
Adik dan keluargaku
yang aku sayangi
Sahabat-sahabatku
Almamater
KATA PENGANTAR
5
Puji Syukur penulis panjatkan atas kehadirot Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Laporan Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN STRATEGI
RELATIONSHIP
MARKETING
DALAM
MENCIPTAKAN
KEPUASAN
PELANGGAN (Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan
Datsun)“ Tugas Akhir ini ditulis untuk memenuhi sebagai persyaratan dalam
mendapatkan gelar Ahli Madya.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari
kata sempurna, dikarenakan keterbatasan pengetahuan, waktu serta pengalaman
penulis yang masih banyak kekurangan. Namun penulis berusaha menyajikan
tugas akhir ini dengan sebaik-baiknya. Dengan demikian semoga tugas akhir ini
bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi masyarakat serta pihak-pihak
yang berkepentingan dengan tugas akhir ini.
Penulis dengan kerendahan hatinya menyampaikan rasa terimakasih
kepada pihak-pihak yang telah membantu dan memotivasi dalam penyelesaian
tugas akhir ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih
kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta hidayatNya
sehingga penulisan tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu.
2. Bapak dan Ibu yang tak henti-hentinya melimpahkan doa dan kasih
sayangya.
6
3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis.
4. Bapak Drs. Mohammad Amin Gunadi M.P selaku ketua Program
Studi Manajemen Pemasaran Program Diploma 3 Fakultas
Ekonomi dan Bisnis.
5. Ibu Drs. Ignatia Sri Seventi P, MSi selaku pembimbing dalam
penyusunan Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan
dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Manajemen Pemasaran yang telah
memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
7. Bapak Krismono Kunto Wibowo selaku kepala Cabang PT.
Wahana Sun Solo dan seluruh karyawan yang bekerja didalamnya
yang telah mengjinkan mengevaluasi penelitian ini.
8. Teman-teman seperjuangan Manajemen Pemasaran B, yang telah
memotivasi dan saling bertukar inspirasi selama menempuh
perjuangan di Diploma 3 Manajemen Pemasaran.
9. Orang-orang yang selalu memberikan motivasi dan kebahagian
dalam hidup ini.
10. Semua pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu yang
telah
memberikan
bantuan
dalam
bentuk
apapun
dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran agar menjadi masukan
7
di masa mendatang. Harapan penulis semoga dengan adanya tugas akhir ini dapat
menambah wawasan dan pengetahuan bagi siapapun yang membacanya.
Surakarta, Mei 2016
Penulis
DAFTAR ISI
8
HALAMAN JUDUL........................................................................................................... i
ABSTRAK ......................................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................... i v
HALAMAN MOTTO ........................................................................................................ v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 6
C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7
D. Metode Penelitian .................................................................................. 7
BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 10
A. Strategi ................................................................................................. 10
B. Pemasaran ............................................................................................ 11
9
1.Pengertian Pemasaran ..................................................................... 11
2.Karakteristik Pemasaran ................................................................. 11
C. Relationship marketing ........................................................................ 12
1.Pengertian Relationship marketing ................................................. 12
2.Perbedaan Pemasaran Relasional dengan Tradisional .................... 15
3.Manfaat penerapan Relationship marketing ................................... 16
4.Variabel Relationship marketing .................................................... 21
5.Konsep Inti Relationship marketing ............................................... 23
D. Kepuasan Pelanggan ....................................................................... 25
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................................ 28
1. Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 28
2. Sejarah Perusahaan ..................................................................... 28
3. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 31
4. Detail Perusahaan ....................................................................... 33
5. Deskripsi Jabatan........................................................................ 36
A. Laporan Magang Kerja ................................................................... 44
1. Pengertian Magang Kerja ........................................................... 44
2. Tujuan Magang Kerja................................................................. 44
3. Manfaat Magang Kerja............................................................... 44
4. Proses Pelaksanaan Magang Kerja ............................................. 46
B. Pembahasan Masalah ...................................................................... 49
1. Aspek Pemasaran ....................................................................... 49
10
2. Penerapan Strategi Relationship marketing pada PT
Wahana Sun Solo ...................................................................... 51
BAB IV PENUTUP 59
A. Kesimpulan ..................................................................................... 59
B. Saran................................................................................................ 60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
11
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Penjualan PT Wahana Sun Solo Tahun 2015 ............................................ 4
Tabel 2.1 Perbedaan pemasaran Tradisional dan Relasional ........................................... 16
Tabel 3.1 Kegiatan Magang Kerja ................................................................................... 46
Tabel 4.1 Customer Service Index ................................................................................... 57
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Wahana Sun Solo ................................................... 35
Gambar 4.1 Database Validity Report ............................................................................. 53
Gambar 4.2 Customer Service Index ............................................................................... 57
13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Bentuk komitmen yang dijalankan PT Wahana Sun Solo ........................... 65
Lampiran 2. Biaya Utilitas dalam satu bulan ................................................................... 66
Lampiran 3. Penilaian Magang Kerja .............................................................................. 67
14
DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan
Datsun)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran
Oleh:
EKO RAHMAWATI
F3213015
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DALAM
MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan Datsun)
EKO RAHMAWATI
F3213015
Penelitian ini dilakukan di PT Wahana Sun Solo (Indomobil Nissan
Datsun) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ritel Otomotif.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi penerapan strategi
relationship marketing pada PT Wahana Sun Solo. Penelitian ini mengambil
judul Penerapan Strategi Relationship marketing dalam menciptakan Kepuasan
Pelanggan. Penelitian ini mengambil data primer yang berasal dari observasi
dan wawancara langsung dengan HRD GA, Supervisor dan Karyawan PT
Wahana Sun Solo. Selain itu menggunakan data sekunder yang diperoleh dari
situs online dan literature.
Relationship marketing sendiri telah diterapkan PT Wahana Sun Solo
sejak lama. Inti dari penerapan Strategi Relationship marketing adalah untuk
menjaga hubungan, terutama membangun hubungan jangka panjang dengan
konsumen. Penerapan strategi relationship marketing pada PT Wahana Sun
Solo dibuktikan dengan adanya komitmen, kepercayaan, komunikasi dan
penanganan keluhan yang dirasakan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian strategi relationship marketing yang
diterapkan PT Wahana Sun Solo sangat baik, terbukti dengan beberapa
penghargaan yang diraih kategori Costumer Satisfaction Index terbaik di
antara cabang di seluruh Indonesia pada tahun 2015. Dengan adanya penilaian
terhadap kepuasan pelanggan dijadikan tolok ukur PT Wahana Sun Solo untuk
selalu meningkatkan Relationship marketing.
Saran dari penulis untuk selalu meningkatkan relationship marketing
ini baik dari segi pelayanan dengan selalu menjaga komitmen, kepercayaan,
komunikasi, dan keluhan pelanggan. Dengan begitu perlu realisasi yang harus
dilaksanakan oleh semua bagian yang ada pada PT Wahana Sun Solo.
Kata Kunci : Relationship marketing dan Kepuasan Pelanggan
ii
ABSTRACT
RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IMPLEMENTATION IN
CREATING CUSTOMER SATISFACTION
(Case Study on PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan Datsun)
EKO RAHMAWATI
F3213015
This research was conducted at PT Wahana Sun Solo
(Indomobil Nissan Datsun) is a company engaged in the field of
automotive retailing. This study aims to identify and evaluate the
implementation of relationship marketing in PT Wahana Sun Solo. This
research took the title of Relationship marketing Strategy
Implementation in creating Customer Satisfaction. This study takes the
primary data derived from direct observation and interviews with HRD
GA, Supervisors and Employees of PT Wahana Sun Solo. Besides
using secondary data obtained from online websites and literature.
Relationship marketing itself has been applied PT Wahana Sun
Solo for a long time. The core of the application of Relationship
marketing strategy is to maintain a relationship, especially to build
long-term relationships with consumers. The implementation of
relationship marketing strategy at PT Wahana Sun Solo evidenced by
their commitment, trust, communication and handling complaints from
customers.
Based on this research relationship marketing strategy applied
by PT Wahana Sun Solo is very good, as evidenced by some of the
awards category of Best Customer Satisfaction Index among branches
throughout Indonesia in 2015. In their assessment of the customer
satisfaction measure, PT Wahana Sun Solo for Relationship marketing
is always improving.
The researcher suggest that PT Wahana Sun Solo to always
improve relationship marketing both in terms of service by always
keeping a commitment, trust, communication, and customer complaints.
With the realization that need to be implemented by all the existing
parts on PT Wahana Sun Solo.
Keywords : Relationship marketing and Costumer Satisfaction.
iii
iv
iii
HALAMAN MOTTO
Tidak puas adalah langkah pertama ke arah kemajuan
Jangan tunda sampai besok apa yang bisa kamu lakukan sekarang
Jagalah tiap sen anda, maka uang ribuan anda pun akan dapat
menjaga dirinya sendiri
Di mana ada kemauan, di sana ada jalan
Tidak ada jalan pintas untuk belajar
Yang
mendapat
keuntungan
hanyalah
mereka
yang
mau
mengambil resiko
Orang bijak tidak pernah kesepian ketika sendirian
Orang yang banyak bicara akan kurang mendengarkan apa yang
dikatakan orang lain
Apa yang anda tabur,itulah tepat apa yang akan anda tuai
Ketakutan muncul dari keyakinan bahwa anda tidak berdaya
Risiko terbesar dalam kehidupan adalah tidak mengambil resiko
Semangat tanpa ilmu pengetahuan sama dengan kuda yang lepas
Keberuntungan
berpihak
pada
mereka
yang menggunakan
pertimbangannya
HALAMAN PERSEMBAHAN
4
Laporan Tugas Akhir ini
dipersembahkan
untuk :
Ayah dan Ibu tercinta
yang tidak pernah lelah
memanjatkan doa dan
kasih sayangnya
Adik dan keluargaku
yang aku sayangi
Sahabat-sahabatku
Almamater
KATA PENGANTAR
5
Puji Syukur penulis panjatkan atas kehadirot Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Laporan Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN STRATEGI
RELATIONSHIP
MARKETING
DALAM
MENCIPTAKAN
KEPUASAN
PELANGGAN (Studi Kasus pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan
Datsun)“ Tugas Akhir ini ditulis untuk memenuhi sebagai persyaratan dalam
mendapatkan gelar Ahli Madya.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari
kata sempurna, dikarenakan keterbatasan pengetahuan, waktu serta pengalaman
penulis yang masih banyak kekurangan. Namun penulis berusaha menyajikan
tugas akhir ini dengan sebaik-baiknya. Dengan demikian semoga tugas akhir ini
bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi masyarakat serta pihak-pihak
yang berkepentingan dengan tugas akhir ini.
Penulis dengan kerendahan hatinya menyampaikan rasa terimakasih
kepada pihak-pihak yang telah membantu dan memotivasi dalam penyelesaian
tugas akhir ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih
kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta hidayatNya
sehingga penulisan tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu.
2. Bapak dan Ibu yang tak henti-hentinya melimpahkan doa dan kasih
sayangya.
6
3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis.
4. Bapak Drs. Mohammad Amin Gunadi M.P selaku ketua Program
Studi Manajemen Pemasaran Program Diploma 3 Fakultas
Ekonomi dan Bisnis.
5. Ibu Drs. Ignatia Sri Seventi P, MSi selaku pembimbing dalam
penyusunan Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan
dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Manajemen Pemasaran yang telah
memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
7. Bapak Krismono Kunto Wibowo selaku kepala Cabang PT.
Wahana Sun Solo dan seluruh karyawan yang bekerja didalamnya
yang telah mengjinkan mengevaluasi penelitian ini.
8. Teman-teman seperjuangan Manajemen Pemasaran B, yang telah
memotivasi dan saling bertukar inspirasi selama menempuh
perjuangan di Diploma 3 Manajemen Pemasaran.
9. Orang-orang yang selalu memberikan motivasi dan kebahagian
dalam hidup ini.
10. Semua pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu yang
telah
memberikan
bantuan
dalam
bentuk
apapun
dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran agar menjadi masukan
7
di masa mendatang. Harapan penulis semoga dengan adanya tugas akhir ini dapat
menambah wawasan dan pengetahuan bagi siapapun yang membacanya.
Surakarta, Mei 2016
Penulis
DAFTAR ISI
8
HALAMAN JUDUL........................................................................................................... i
ABSTRAK ......................................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................... i v
HALAMAN MOTTO ........................................................................................................ v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 6
C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7
D. Metode Penelitian .................................................................................. 7
BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 10
A. Strategi ................................................................................................. 10
B. Pemasaran ............................................................................................ 11
9
1.Pengertian Pemasaran ..................................................................... 11
2.Karakteristik Pemasaran ................................................................. 11
C. Relationship marketing ........................................................................ 12
1.Pengertian Relationship marketing ................................................. 12
2.Perbedaan Pemasaran Relasional dengan Tradisional .................... 15
3.Manfaat penerapan Relationship marketing ................................... 16
4.Variabel Relationship marketing .................................................... 21
5.Konsep Inti Relationship marketing ............................................... 23
D. Kepuasan Pelanggan ....................................................................... 25
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................................ 28
1. Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 28
2. Sejarah Perusahaan ..................................................................... 28
3. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 31
4. Detail Perusahaan ....................................................................... 33
5. Deskripsi Jabatan........................................................................ 36
A. Laporan Magang Kerja ................................................................... 44
1. Pengertian Magang Kerja ........................................................... 44
2. Tujuan Magang Kerja................................................................. 44
3. Manfaat Magang Kerja............................................................... 44
4. Proses Pelaksanaan Magang Kerja ............................................. 46
B. Pembahasan Masalah ...................................................................... 49
1. Aspek Pemasaran ....................................................................... 49
10
2. Penerapan Strategi Relationship marketing pada PT
Wahana Sun Solo ...................................................................... 51
BAB IV PENUTUP 59
A. Kesimpulan ..................................................................................... 59
B. Saran................................................................................................ 60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
11
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Penjualan PT Wahana Sun Solo Tahun 2015 ............................................ 4
Tabel 2.1 Perbedaan pemasaran Tradisional dan Relasional ........................................... 16
Tabel 3.1 Kegiatan Magang Kerja ................................................................................... 46
Tabel 4.1 Customer Service Index ................................................................................... 57
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Wahana Sun Solo ................................................... 35
Gambar 4.1 Database Validity Report ............................................................................. 53
Gambar 4.2 Customer Service Index ............................................................................... 57
13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Bentuk komitmen yang dijalankan PT Wahana Sun Solo ........................... 65
Lampiran 2. Biaya Utilitas dalam satu bulan ................................................................... 66
Lampiran 3. Penilaian Magang Kerja .............................................................................. 67
14