Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan di PT. Kamarga Kurnia Bandung.
!
"
"
"
"
"
#
$
"
"
"
!
"
#$
%
"
%
#$
!
$ $$
%&
$
!
'
(
)
*
'
"
"
$ '
(
)
(
)
'
(
*
+
)
'
,
!
"
(
)
'
(
)
%
'
(
)
*
-
("
" #
)
"$
!
" #
!
" #
.
" #
/
-
/
$#
0.
#
.
#
/
$#
/
.
#
*
$
.
$
#
1#
$
$
!+
-
2
!+
3
,
!,
#
!
-
!
-
!%
!
!
$
"
)
,
4
"
"
!/
#$
%
%
,
#
) 3
$
"
-
%
$
%
5 #$
%!
,
/
2
5
"
3
$
"
" #
0" #
/
$
/
0"
)
"
"
3
0
" #
/
" #
"
"
)
"
/!
"
"
"
*+
" #
"
#"
"
)
*!
" #
"
"
+
3
"
)
" #
#
"
6"
+!
3
"
" #
)
#
"
"
+%
3
"
)
-
" #
#
"
"
3
"
"
)
" #
#
"
3
"
)
-
" #
#
"
"
*
3
"
" #
)
#
"
"
%
"
.
#
%
/
+
3
1#
$
2
3 "
)
" #
!
3
' 7 3
#
)
0"
)
" #
3
!
8
) 3
"
3
-
# '
"
3
-
# 4
5 #$
3
-
#
3
-
#
4
3
!-
# '
$
3
%-
# '
3
/-
#
3
*-
# 9
3
+
$
"
7
%9
"
3
$
5 #$
$
%*
5 #$
7
/+
/
:"
;
"
$
7
"
. $ ' 7 3
#
. $ ' 7 3
#
. $ ' 7 3
)
#
. $ ' 7 3
)
#
/
" #
#
/
3
)
7
/+
" #
"
"
)
"
3
-3
"
"
!9
%*
$
)
"
3
-
$
"
4 5
9
%/
)
"
3
5 #$
5 #$
4 2
9
%%
)
"
"
3
%!
)
$
4 2
3
5 #$
%%
#"
3
%
5 #$
4 2
3
$
#
$
5 #$
/
" #
5 #$
/!
" #
5 #$
/%
" #
5 #$
-
//
" #
/*
3
/9
7
"
3
*9
)
7
"
3
+9
7
9
"
3
9
"
3
9
7
"
3
#
3
3
9
*
5 #$
#
#"
-
*
5 #$
#
#"
-
*
5 #$
#
#"
-
*
5 #$
#
. $ " #
#"
-
. $ ' 7 3
)
*+
5 #$
. $ ' 7 3
)
" #
-
. $ ' 7 3
)
7
#
. $ ' 7 3
)
7
5 #$
. $ ' 7 3
)
"
3
. $ ' 7 3
#"
-
*
"
"
"
7
. $ ' 7 3
*!
5 #$
#" #
+
3
!
"$
"$
:
3
>
3
>
3
$
"$
>
3
$
"
>
3
$
8
? # "
'
(
)
'
!9
'
#
$ )
> #6> # "
3
%.
>
3
/
>
3
*" #
#
#'
!
)
$6
>
/
- #
) 3 3
8
)
'
" #
"$
/
*
("
#
"$
. 3
$
3
>
3
>
3
>
3
>
3
+
+
!
!
-
"
"
>
3
"
%+
" #
"
"
"
, 3
**
-
+
" #
"
"
#
"
$
#
#
#
$
#
-
4 2
2
-
$
5
"
#
"
3
"
$
3
"
#
!
"
#
%
#
/ 9$ $ "$
1 #
"
. ..
3
0
"
$
)
"
!
"
#
$
!%%!& '! #
(
(
) $
$
*
* +
,
-
.
+
/
0
1
2
0
#
2
34
$
$
!%%!& '3
(
) $
) $
) $
$
$
$
'
)
$
$
#
) $
) $
$
$
) $
$
,
)
.
) $
$
,
+
5.
$
) $
$
$
6
#
) $
&
$
3
&
) $
$
7
) $
$
7
8
) $
$
7
! "
)
&
1
)
$
$
1
) $
$
1
) $
#
#
$
&
9
#
#$
#
%&
$
$
:
:
"
"
$
$
+
;;8& 8'
&
<
.
"
1
= ,
>
>
!%%!& < ; &
! $
- "
' (
!
3 ?
"
,
+
"
(
$
(
#
;
.
$
!%% &
"
"
"
"
"
#
$
"
"
"
!
"
#$
%
"
%
#$
!
$ $$
%&
$
!
'
(
)
*
'
"
"
$ '
(
)
(
)
'
(
*
+
)
'
,
!
"
(
)
'
(
)
%
'
(
)
*
-
("
" #
)
"$
!
" #
!
" #
.
" #
/
-
/
$#
0.
#
.
#
/
$#
/
.
#
*
$
.
$
#
1#
$
$
!+
-
2
!+
3
,
!,
#
!
-
!
-
!%
!
!
$
"
)
,
4
"
"
!/
#$
%
%
,
#
) 3
$
"
-
%
$
%
5 #$
%!
,
/
2
5
"
3
$
"
" #
0" #
/
$
/
0"
)
"
"
3
0
" #
/
" #
"
"
)
"
/!
"
"
"
*+
" #
"
#"
"
)
*!
" #
"
"
+
3
"
)
" #
#
"
6"
+!
3
"
" #
)
#
"
"
+%
3
"
)
-
" #
#
"
"
3
"
"
)
" #
#
"
3
"
)
-
" #
#
"
"
*
3
"
" #
)
#
"
"
%
"
.
#
%
/
+
3
1#
$
2
3 "
)
" #
!
3
' 7 3
#
)
0"
)
" #
3
!
8
) 3
"
3
-
# '
"
3
-
# 4
5 #$
3
-
#
3
-
#
4
3
!-
# '
$
3
%-
# '
3
/-
#
3
*-
# 9
3
+
$
"
7
%9
"
3
$
5 #$
$
%*
5 #$
7
/+
/
:"
;
"
$
7
"
. $ ' 7 3
#
. $ ' 7 3
#
. $ ' 7 3
)
#
. $ ' 7 3
)
#
/
" #
#
/
3
)
7
/+
" #
"
"
)
"
3
-3
"
"
!9
%*
$
)
"
3
-
$
"
4 5
9
%/
)
"
3
5 #$
5 #$
4 2
9
%%
)
"
"
3
%!
)
$
4 2
3
5 #$
%%
#"
3
%
5 #$
4 2
3
$
#
$
5 #$
/
" #
5 #$
/!
" #
5 #$
/%
" #
5 #$
-
//
" #
/*
3
/9
7
"
3
*9
)
7
"
3
+9
7
9
"
3
9
"
3
9
7
"
3
#
3
3
9
*
5 #$
#
#"
-
*
5 #$
#
#"
-
*
5 #$
#
#"
-
*
5 #$
#
. $ " #
#"
-
. $ ' 7 3
)
*+
5 #$
. $ ' 7 3
)
" #
-
. $ ' 7 3
)
7
#
. $ ' 7 3
)
7
5 #$
. $ ' 7 3
)
"
3
. $ ' 7 3
#"
-
*
"
"
"
7
. $ ' 7 3
*!
5 #$
#" #
+
3
!
"$
"$
:
3
>
3
>
3
$
"$
>
3
$
"
>
3
$
8
? # "
'
(
)
'
!9
'
#
$ )
> #6> # "
3
%.
>
3
/
>
3
*" #
#
#'
!
)
$6
>
/
- #
) 3 3
8
)
'
" #
"$
/
*
("
#
"$
. 3
$
3
>
3
>
3
>
3
>
3
+
+
!
!
-
"
"
>
3
"
%+
" #
"
"
"
, 3
**
-
+
" #
"
"
#
"
$
#
#
#
$
#
-
4 2
2
-
$
5
"
#
"
3
"
$
3
"
#
!
"
#
%
#
/ 9$ $ "$
1 #
"
. ..
3
0
"
$
)
"
!
"
#
$
!%%!& '! #
(
(
) $
$
*
* +
,
-
.
+
/
0
1
2
0
#
2
34
$
$
!%%!& '3
(
) $
) $
) $
$
$
$
'
)
$
$
#
) $
) $
$
$
) $
$
,
)
.
) $
$
,
+
5.
$
) $
$
$
6
#
) $
&
$
3
&
) $
$
7
) $
$
7
8
) $
$
7
! "
)
&
1
)
$
$
1
) $
$
1
) $
#
#
$
&
9
#
#$
#
%&
$
$
:
:
"
"
$
$
+
;;8& 8'
&
<
.
"
1
= ,
>
>
!%%!& < ; &
! $
- "
' (
!
3 ?
"
,
+
"
(
$
(
#
;
.
$
!%% &