PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS ISO 9001:2000 DI SMKN 1 SURAKARTA PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS ISO 9001:2000 DI SMKN 1 SURAKARTA.
PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS ISO 9001:2000
DI SMKN 1 SURAKARTA
TESIS
Diajukan kepada
Program Studi Magister Manajemen Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister Pendidikan
Disusun oleh:
NOVITA PANCANINGRUM
Q 100 070 281
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
i
NOTA PEMBIMBING
Prof. Dr. H. Harsono
Dosen Program Magister Manajemen Pendidikan
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal: Tesis Saudara Novita Pancaningrum
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis saudara:
Nama
: Novita Pancaningrum
NIM
: Q100070281
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Judul
: Pengelolaan sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1
Surakarta
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang
Ujian Tesis pada program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Mei 2011
Pembimbing I
Prof. Dr. H. Harsono
ii
NOTA PEMBIMBING
Dr. H. Bambang Sumardjoko, M.Pd
Dosen Program Magister Manajemen Pendidikan
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal: Tesis Saudara Novita Pancaningrum
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis saudara:
Nama
: Novita Pancaningrum
NIM
: Q100070281
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Judul
: Pengelolaan sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1
Surakarta
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang
Ujian Tesis pada program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Mei 2011
Pembimbing II
Dr. H. Bambang Sumardjoko, M.Pd
iii
LEMBAR PENGESAHAN
iv
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Novita Pancaningrum
NIM
: Q100070281
Judul Tesis
: Pengelolaan Sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar
merupakan karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang
semuanya telah saya jelaskan sumbernya.
Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini hasil
jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan oleh universitas batal saya terima.
Yang membuat pernyataan,
Novita Pancaningrum
v
MOTTO
Setiap anak adalah sama, mereka semua adalah pribadi yang berbeda.
(Anonymous)
Guru adalah mediator
yang bisa atau tidak, memberi pengalaman mendasar
yang memungkinkan siswa menunjukkan potensi luar biasa yang dimilikinya.
(Asa Hilliard III)
Meraih mutu merupakan proses yang tidak mengenal akhir.
(Dr. Joseph M. Juran)
vi
PERSEMBAHAN
Tesis ini penulis persembahkan kepada:
Civitas Akademika Universitas Muhammadiyah Surakarta
Keluargaku tercinta
vii
ABSTRAK
Novita Pancaningrum, NIM. Q100070281, Tesis Pengelolaan sekolah berbasis ISO
9001:2000 di SMKN 1 Surakarta. Magister Manajemen Pendidikan. Program pasca
sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2011.
Tujuan Penelitian ini adalah: (1) Untuk mengkaji karakteristik pelayanan
administrasi kepada peserta didik oleh sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1
Surakarta, (2) Untuk mengkaji karakteristik pelayanan pemakaian sarana dan
prasarana pembelajaran oleh sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta,
(3) Untuk mengkaji karakteristik pelayanan perawatan sarana dan prasarana
pembelajaran oleh sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta.
Penelitian ini didesain dan dianalisa dalam pendekatan kualitatif untuk
mengkaji pengelolaan sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan observasi, dokumentasi,
dan wawancara mendalam dengan sejumlah informan. Teknik yang digunakan dalam
analisis data adalah data tertata dalam situs, teori Miles dan Huberman. Data yang ada
dikelompokkan, diseleksi, dan kemudian dianalisa dalam bentuk gambar. Hal ini
digunakan untuk memecahkan persoalan mendasar dan kemudian disusun menjadi
pemaparan deskriptif.
Hasil: (1) Pelayanan administrasi kepada peserta didik oleh SMKN 1
Surakarta dilaksanakan dengan menyiapkan sumber daya manusia untuk memenuhi
kebutuhan yang menunjang proses pembelajaran. Kebutuhan tersebut adalah barang
habis pakai, barang inventaris kelas, peminjaman kunci, dan surat menyurat. (2)
Pelayanan pemakaian sarana dan prasarana pembelajaran dilaksanakan dengan cara
pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas. Kepala lab. mengatur jadwal dan
membuat peraturan pemakaian lab. dan guru membantu proses belajar mengajar di
lab. (3) Pelayanan perawatan sarana dan prasarana pembelajaran dilaksanakan dengan
keterlibatan semua stakeholders. Perawatan dilakukan kepada software dan hardware
komputer.
Kata kunci: Pelayanan, administrasi, pemakaian dan perawatan sarana prasarana.
viii
ABSTRACT
Novita Pancaningrum, NIM. Q100070281, School Management based ISO
9001:2000 at SMKN 1 Surakarta. Thesis. Magister Management in Education.
Graduate program, Muhammadiyah University of Surakarta. 2011.
The purposes of recent research are: (1) To recite the administration service
characteristic for pupil by school based ISO 9001:2000 at SMKN 1 Surakarta, (2) To
recite the service characteristic of tool and infrastructure use for pupil by school
based ISO 9001:2000 at SMKN 1 Surakarta, and (3) To recite the service
characteristic of tool and infrastructure maintenance for pupil by school based ISO
9001:2000 at SMKN 1 Surakarta.
This recent research is designed and analyzed in qualitative approach to
recite the school management based ISO 9001:2000 at SMKN 1 Surakarta. The data
collection techniques of recent research are conducted by observation,
documentation, and depth interview with a number of informants. The technique used
in data analysis is arranged data in a site, Miles and Huberman’s theory. Existing data
are grouped, selected, and then analyzed in the form of picture. This is used to solve
fundamental questions, and then elaborated in the form of descriptive language.
Result: (1) Administrative services to participant educated by SMKN 1
Surakarta are executed by preparing human resource to fulfill the needs that support
study process. The needs are used up goods, class inventory, key loaning, and
correspondence. (2) Service of study facilities and basic facilities usage is executed
by duty division and clear responsibility. The lab. manager arranges the schedule and
make usage of regulation lab. The teachers help learning process in lab. (3) Service of
study facilities and basic facilities treatment is executed with involvement of all
stakeholders. Treatment is conducted to software and computer hardware.
Keywords: service, administration, the tool and infrastructure use, the tool and
infrastructure maintenance.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum, Wr. Wb.
Syukur
alhamdulillah,
penulis
panjatkan
kepada
Allah
SWT
dalam
menyelesaikan penyusunan tesis dengan judul: Pengelolaan Sekolah Berbasis ISO
9001:2000 di SMKN 1 Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan rasa
hormat dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dorongan dan
arahan serta bimbingan dalam penyusunan tesis ini. Ucapan terimakasih itu penulis
sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah memperkenankan penulis menempuh studi di UMS.
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H, M.Hum, Direktur Pasca Sarjana Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memperkenankan penulis menempuh studi
di UMS.
3. Prof. Dr. Harsono selaku Ketua Program studi sekaligus Pembimbing I yang
berkenan meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga dalam memberikan petunjuk,
arahan, bimbingan, dan saran mulai dari awal sampai dengan terselesaikannya
penyusunan tesis ini.
4. Dr. Bambang Sumardjoko, M.Pd, Pembimbing II, yang berkenan memberi
petunjuk, arahan, bimbingan dan saran mulai dari awal sampai terselesaikannya
tesis ini.
x
5. Dr. Haryoto, Dosen Seminar Tesis, yang banyak memberikan saran demi
sempurnanya tesis ini.
6. Bapak dan Ibu tercinta, Mbak Yayuk, Mas Agung, Mas Joko, dan Mas Wiwit,
yang tidak henti mendo’akan, memberi dorongan, kasih sayang, dan bantuan
dengan penuh kesabaran.
7. Suamiku, Nafiul Lubab, dan putriku, Nuva Atiya Elbarr, yang selalu
menumbuhkan semangat sehingga tesis ini bisa selesai.
8. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan tesis ini baik langsung
maupun tidak langsung.
Semoga semua bantuan dan amal kebaikan yang diberikan kepada penulis
mendapat imbalan dan pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari tesis ini jauh dari
sempurna dan sangat banyak kekurangannya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan demi sempurnanya tesis ini.
Wassalamu'alaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Mei 2011
Novita Pancaningrum
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
NOTA PEMBIMBING I ..................................................................................
ii
NOTA PEMBIMBING II .................................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN ..........................................................................
v
HALAMAN MOTTO ....................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................
vii
ABSTRAK ........................................................................................................ viii
ABSTRACT .....................................................................................................
ix
KATA PENGANTAR ......................................................................................
x
DAFTAR ISI ....................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
xvi
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian .........................................................
1
B. Fokus Penelitian ........................................................................
9
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
10
D. Manfaat Penelitian.....................................................................
10
E. Definisi Istilah ...........................................................................
11
xii
BAB II. KAJIAN TEORI
A. Sekolah Berbasis ISO 9001:2000 .............................................
13
B. Pengelolaan Sekolah Berbasis ISO 9001:2000 .........................
17
C. Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................
20
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Desain Penelitian .......................................................
25
1.
Jenis Penelitian ................................................................... 25
2.
Desain Penelitian ................................................................ 26
B. Lokasi Penelitian .......................................................................
27
C. Kehadiran Peneliti .....................................................................
28
D. Data, Sumber Data, dan Nara Sumber .....................................
29
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................
31
F. Teknik Analisis Data ................................................................
33
G. Keabsahan Data ......................................................................... 35
BAB IV. PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
A. Paparan Data ...........................................................................
1.
37
Karakteristik Pelayanan Administrasi kepada
Peserta Didik oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ...................................................... 37
2.
Karakteristik Pelayanan Pemakaian Sarana dan Prasarana
xiii
Pembelajaran oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 51
3.
Karakteristik Pelayanan Perawatan Sarana dan Prasarana
Pembelajaran oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ....................................................... 63
B. Temuan Penelitian ..................................................................... 76
BAB V. PEMBAHASAN DAN TEORI HASIL PENELITIAN
A. Pembahasan Data ......................................................................
1.
87
Pelayanan Administrasi kepada Peserta Didik
oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 87
2.
Pelayanan Pemakaian Sarana dan Prasarana Pembelajaran
oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 102
3.
Pelayanan Perawatan Sarana dan Prasarana Pembelajaran
oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 113
B. Teori Hasil Penelitian ................................................................ 120
1.
Pelayanan Administrasi ...................................................... 120
2.
Pelayanan Pemakaian Sarana dan Prasarana ....................
121
3.
Pelayanan Perawatan Sarana dan Prasarana ......................
122
xiv
BAB VI. PENUTUP
A. Kesimpulan ...............................................................................
124
B. Implikasi .................................................................................... 126
C. Saran-saran ................................................................................
128
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................
130
LAMPIRAN .....................................................................................................
133
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Sistem Manajemen Mutu yang berbasis proses ..................
15
Gambar 2. Lingkaran ISO 9001......................................................................... 16
Gambar 3. Petugas TU....................................................................................... 90
Gambar 4. Jenis-jenis kepentingan peserta didik..............................................
91
Gambar 5. Meminta surat-menyurat..................................................................
92
Gambar 6. Kegunaan surat keterangan..............................................................
92
Gambar 7. Meminta surat keterangan................................................................ 93
Gambar 8. Meminta Ijazah/Raport....................................................................
94
Gambar 9. Mengambil kebutuhan harian .........................................................
95
Gambar 10. Mengambil kebutuhan per semester .............................................
96
Gambar 11. Prasarana pembelajaran ................................................................
103
Gambar 12. Macam-macam lab. ....................................................................... 103
Gambar 13. Prasarana pendukung pembelajaran .............................................. 104
Gambar 14. Pemakaian sarana prasarana .........................................................
105
Gambar 15. Skema kepala lab. .........................................................................
106
Gambar 16. Contoh pemakaian lab. komputer .................................................. 112
Gambar 17. Penanggung jawab lab. komputer .................................................
114
Gambar 18. Perawatan komputer .....................................................................
117
Gambar 19. Prosedur perawatan lab. komputer ................................................ 119
xvi
DI SMKN 1 SURAKARTA
TESIS
Diajukan kepada
Program Studi Magister Manajemen Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister Pendidikan
Disusun oleh:
NOVITA PANCANINGRUM
Q 100 070 281
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
i
NOTA PEMBIMBING
Prof. Dr. H. Harsono
Dosen Program Magister Manajemen Pendidikan
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal: Tesis Saudara Novita Pancaningrum
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis saudara:
Nama
: Novita Pancaningrum
NIM
: Q100070281
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Judul
: Pengelolaan sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1
Surakarta
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang
Ujian Tesis pada program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Mei 2011
Pembimbing I
Prof. Dr. H. Harsono
ii
NOTA PEMBIMBING
Dr. H. Bambang Sumardjoko, M.Pd
Dosen Program Magister Manajemen Pendidikan
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal: Tesis Saudara Novita Pancaningrum
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis saudara:
Nama
: Novita Pancaningrum
NIM
: Q100070281
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Judul
: Pengelolaan sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1
Surakarta
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang
Ujian Tesis pada program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Mei 2011
Pembimbing II
Dr. H. Bambang Sumardjoko, M.Pd
iii
LEMBAR PENGESAHAN
iv
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Novita Pancaningrum
NIM
: Q100070281
Judul Tesis
: Pengelolaan Sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar
merupakan karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang
semuanya telah saya jelaskan sumbernya.
Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini hasil
jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan oleh universitas batal saya terima.
Yang membuat pernyataan,
Novita Pancaningrum
v
MOTTO
Setiap anak adalah sama, mereka semua adalah pribadi yang berbeda.
(Anonymous)
Guru adalah mediator
yang bisa atau tidak, memberi pengalaman mendasar
yang memungkinkan siswa menunjukkan potensi luar biasa yang dimilikinya.
(Asa Hilliard III)
Meraih mutu merupakan proses yang tidak mengenal akhir.
(Dr. Joseph M. Juran)
vi
PERSEMBAHAN
Tesis ini penulis persembahkan kepada:
Civitas Akademika Universitas Muhammadiyah Surakarta
Keluargaku tercinta
vii
ABSTRAK
Novita Pancaningrum, NIM. Q100070281, Tesis Pengelolaan sekolah berbasis ISO
9001:2000 di SMKN 1 Surakarta. Magister Manajemen Pendidikan. Program pasca
sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2011.
Tujuan Penelitian ini adalah: (1) Untuk mengkaji karakteristik pelayanan
administrasi kepada peserta didik oleh sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1
Surakarta, (2) Untuk mengkaji karakteristik pelayanan pemakaian sarana dan
prasarana pembelajaran oleh sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta,
(3) Untuk mengkaji karakteristik pelayanan perawatan sarana dan prasarana
pembelajaran oleh sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta.
Penelitian ini didesain dan dianalisa dalam pendekatan kualitatif untuk
mengkaji pengelolaan sekolah berbasis ISO 9001:2000 di SMKN 1 Surakarta. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan observasi, dokumentasi,
dan wawancara mendalam dengan sejumlah informan. Teknik yang digunakan dalam
analisis data adalah data tertata dalam situs, teori Miles dan Huberman. Data yang ada
dikelompokkan, diseleksi, dan kemudian dianalisa dalam bentuk gambar. Hal ini
digunakan untuk memecahkan persoalan mendasar dan kemudian disusun menjadi
pemaparan deskriptif.
Hasil: (1) Pelayanan administrasi kepada peserta didik oleh SMKN 1
Surakarta dilaksanakan dengan menyiapkan sumber daya manusia untuk memenuhi
kebutuhan yang menunjang proses pembelajaran. Kebutuhan tersebut adalah barang
habis pakai, barang inventaris kelas, peminjaman kunci, dan surat menyurat. (2)
Pelayanan pemakaian sarana dan prasarana pembelajaran dilaksanakan dengan cara
pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas. Kepala lab. mengatur jadwal dan
membuat peraturan pemakaian lab. dan guru membantu proses belajar mengajar di
lab. (3) Pelayanan perawatan sarana dan prasarana pembelajaran dilaksanakan dengan
keterlibatan semua stakeholders. Perawatan dilakukan kepada software dan hardware
komputer.
Kata kunci: Pelayanan, administrasi, pemakaian dan perawatan sarana prasarana.
viii
ABSTRACT
Novita Pancaningrum, NIM. Q100070281, School Management based ISO
9001:2000 at SMKN 1 Surakarta. Thesis. Magister Management in Education.
Graduate program, Muhammadiyah University of Surakarta. 2011.
The purposes of recent research are: (1) To recite the administration service
characteristic for pupil by school based ISO 9001:2000 at SMKN 1 Surakarta, (2) To
recite the service characteristic of tool and infrastructure use for pupil by school
based ISO 9001:2000 at SMKN 1 Surakarta, and (3) To recite the service
characteristic of tool and infrastructure maintenance for pupil by school based ISO
9001:2000 at SMKN 1 Surakarta.
This recent research is designed and analyzed in qualitative approach to
recite the school management based ISO 9001:2000 at SMKN 1 Surakarta. The data
collection techniques of recent research are conducted by observation,
documentation, and depth interview with a number of informants. The technique used
in data analysis is arranged data in a site, Miles and Huberman’s theory. Existing data
are grouped, selected, and then analyzed in the form of picture. This is used to solve
fundamental questions, and then elaborated in the form of descriptive language.
Result: (1) Administrative services to participant educated by SMKN 1
Surakarta are executed by preparing human resource to fulfill the needs that support
study process. The needs are used up goods, class inventory, key loaning, and
correspondence. (2) Service of study facilities and basic facilities usage is executed
by duty division and clear responsibility. The lab. manager arranges the schedule and
make usage of regulation lab. The teachers help learning process in lab. (3) Service of
study facilities and basic facilities treatment is executed with involvement of all
stakeholders. Treatment is conducted to software and computer hardware.
Keywords: service, administration, the tool and infrastructure use, the tool and
infrastructure maintenance.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum, Wr. Wb.
Syukur
alhamdulillah,
penulis
panjatkan
kepada
Allah
SWT
dalam
menyelesaikan penyusunan tesis dengan judul: Pengelolaan Sekolah Berbasis ISO
9001:2000 di SMKN 1 Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan rasa
hormat dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dorongan dan
arahan serta bimbingan dalam penyusunan tesis ini. Ucapan terimakasih itu penulis
sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah memperkenankan penulis menempuh studi di UMS.
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H, M.Hum, Direktur Pasca Sarjana Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memperkenankan penulis menempuh studi
di UMS.
3. Prof. Dr. Harsono selaku Ketua Program studi sekaligus Pembimbing I yang
berkenan meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga dalam memberikan petunjuk,
arahan, bimbingan, dan saran mulai dari awal sampai dengan terselesaikannya
penyusunan tesis ini.
4. Dr. Bambang Sumardjoko, M.Pd, Pembimbing II, yang berkenan memberi
petunjuk, arahan, bimbingan dan saran mulai dari awal sampai terselesaikannya
tesis ini.
x
5. Dr. Haryoto, Dosen Seminar Tesis, yang banyak memberikan saran demi
sempurnanya tesis ini.
6. Bapak dan Ibu tercinta, Mbak Yayuk, Mas Agung, Mas Joko, dan Mas Wiwit,
yang tidak henti mendo’akan, memberi dorongan, kasih sayang, dan bantuan
dengan penuh kesabaran.
7. Suamiku, Nafiul Lubab, dan putriku, Nuva Atiya Elbarr, yang selalu
menumbuhkan semangat sehingga tesis ini bisa selesai.
8. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan tesis ini baik langsung
maupun tidak langsung.
Semoga semua bantuan dan amal kebaikan yang diberikan kepada penulis
mendapat imbalan dan pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari tesis ini jauh dari
sempurna dan sangat banyak kekurangannya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan demi sempurnanya tesis ini.
Wassalamu'alaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Mei 2011
Novita Pancaningrum
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
NOTA PEMBIMBING I ..................................................................................
ii
NOTA PEMBIMBING II .................................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN ..........................................................................
v
HALAMAN MOTTO ....................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................
vii
ABSTRAK ........................................................................................................ viii
ABSTRACT .....................................................................................................
ix
KATA PENGANTAR ......................................................................................
x
DAFTAR ISI ....................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
xvi
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian .........................................................
1
B. Fokus Penelitian ........................................................................
9
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
10
D. Manfaat Penelitian.....................................................................
10
E. Definisi Istilah ...........................................................................
11
xii
BAB II. KAJIAN TEORI
A. Sekolah Berbasis ISO 9001:2000 .............................................
13
B. Pengelolaan Sekolah Berbasis ISO 9001:2000 .........................
17
C. Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................
20
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Desain Penelitian .......................................................
25
1.
Jenis Penelitian ................................................................... 25
2.
Desain Penelitian ................................................................ 26
B. Lokasi Penelitian .......................................................................
27
C. Kehadiran Peneliti .....................................................................
28
D. Data, Sumber Data, dan Nara Sumber .....................................
29
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................
31
F. Teknik Analisis Data ................................................................
33
G. Keabsahan Data ......................................................................... 35
BAB IV. PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
A. Paparan Data ...........................................................................
1.
37
Karakteristik Pelayanan Administrasi kepada
Peserta Didik oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ...................................................... 37
2.
Karakteristik Pelayanan Pemakaian Sarana dan Prasarana
xiii
Pembelajaran oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 51
3.
Karakteristik Pelayanan Perawatan Sarana dan Prasarana
Pembelajaran oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ....................................................... 63
B. Temuan Penelitian ..................................................................... 76
BAB V. PEMBAHASAN DAN TEORI HASIL PENELITIAN
A. Pembahasan Data ......................................................................
1.
87
Pelayanan Administrasi kepada Peserta Didik
oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 87
2.
Pelayanan Pemakaian Sarana dan Prasarana Pembelajaran
oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 102
3.
Pelayanan Perawatan Sarana dan Prasarana Pembelajaran
oleh Sekolah Berbasis ISO 9001:2000
di SMKN 1 Surakarta ........................................................ 113
B. Teori Hasil Penelitian ................................................................ 120
1.
Pelayanan Administrasi ...................................................... 120
2.
Pelayanan Pemakaian Sarana dan Prasarana ....................
121
3.
Pelayanan Perawatan Sarana dan Prasarana ......................
122
xiv
BAB VI. PENUTUP
A. Kesimpulan ...............................................................................
124
B. Implikasi .................................................................................... 126
C. Saran-saran ................................................................................
128
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................
130
LAMPIRAN .....................................................................................................
133
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Sistem Manajemen Mutu yang berbasis proses ..................
15
Gambar 2. Lingkaran ISO 9001......................................................................... 16
Gambar 3. Petugas TU....................................................................................... 90
Gambar 4. Jenis-jenis kepentingan peserta didik..............................................
91
Gambar 5. Meminta surat-menyurat..................................................................
92
Gambar 6. Kegunaan surat keterangan..............................................................
92
Gambar 7. Meminta surat keterangan................................................................ 93
Gambar 8. Meminta Ijazah/Raport....................................................................
94
Gambar 9. Mengambil kebutuhan harian .........................................................
95
Gambar 10. Mengambil kebutuhan per semester .............................................
96
Gambar 11. Prasarana pembelajaran ................................................................
103
Gambar 12. Macam-macam lab. ....................................................................... 103
Gambar 13. Prasarana pendukung pembelajaran .............................................. 104
Gambar 14. Pemakaian sarana prasarana .........................................................
105
Gambar 15. Skema kepala lab. .........................................................................
106
Gambar 16. Contoh pemakaian lab. komputer .................................................. 112
Gambar 17. Penanggung jawab lab. komputer .................................................
114
Gambar 18. Perawatan komputer .....................................................................
117
Gambar 19. Prosedur perawatan lab. komputer ................................................ 119
xvi