LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN PENERAPAN PENJUALAN TATAP MUKA PADA PERUSAHAAN AUTO2000 DI WIYUNG Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutanAhli Madya (A.Md) Manajemen Pemasaran

  LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN PENERAPAN PENJUALAN TATAP MUKA PADA PERUSAHAAN AUTO2000 DI WIYUNG Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutanAhli Madya (A.Md) Manajemen Pemasaran DISUSUN OLEH : ARUM FITRIYAH MIRANTI NIM : 041210313062 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

  Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta petunjuk-Nya sehingga penulisan laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat terselesaikan dengan baik. Laporan PKL disusun sebagai salah satu persyaratan akademik pada Program Diploma III Manajemen Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada beberapa pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan :

  1. Terima kasih untuk Allah SWT atas semuat rahmatNya. Masih diberi kesempatan sejauh ini untuk mencapai pendidikan setinggi-setingginya.

  2. Prof. Dr. H. Fasich, Apt., selaku Rektor Universitas Airlangga.

  3. Prof. Dr. H. Ahmad Syahrani, MS. Apt., selaku Wakil Rektor I Universitas Airlangga Surabaya.

  4. Prof. Dian Agustia, SE, Msi, CMA, Ak, CA., selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.

  5. Yetty Dwi Lestari, SE.,MT selaku Ketua Program Prodi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Univversitas Airlangga.

  6. Dr. Ririn Tri Ratnasari, SE.,M.Si selaku dosen Pembimbing yang sudah membantu dalam penyusunan laporan PKL sampai selesai.

  7. Darwin Danuharjo selaku Direktur Kepala Cabang Auto 2000 yang telah mengizinkan dan membimbing penulis dalam melaksanakan PKL.

  8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Manajemen Pemasaran yang telah berjasa sangat besar dalam memberikan ilmu yang bermanfaat bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya.

  9. Atiyatna Widyanti selaku pembimbing selama Praktek Kerja Lapangan.

  10. Terima kasih untuk keluarga. Ayah, Ibuk, Mbak ayu, Adek atas semua dukungan nya. Maafkan semua perkataan dan perbuatan yang menyinggung hati.

  11. Terima kasih Opek, Reza, Mbak Lita sepupu-sepupu kesayangan aku :3

  12. Terima kasih untuk Dilla, Bella, Pratnya, Evira, Latifah yang sudah membantu dalam kesulitan. Susah, seneng, laper, kenyang masih kumpul.

  Give and give untuk pertemanan kita :’) Harusnya make toga bareng- bareng. Maaf ya. semoga kalian sukses dan kita tetep komunikasi. Love you awesome nerds :*

  13. Terima kasih April, Arina, Avin, Ice, Halimah, Mala, Dina, laili yang bantu waktu aku susah. Thanks pril :’)

  14. Buat Dian, piwi, iik duh ya alay-alay kesayangan.

  15. Terima kasih untuk Manajemen Pemasaran 2012. You are so rock! Sukses semua temen-temen. Jangan ada nyerah ya.

  16. Terima kasih Putri Chinasih, Devi Arum sudah menjadi tempat teduh selama ini. Tempat melarikan diri yang sempurna.

  17. Terima kasih Sita Rahma, Dita Ayu, Yudi Wahyu, Dinda fifien, Risty Winda, Siti Rahma, Yosida. Sahabat-sahabat saya yang juga berjuang disana. Sukses ya kuliah dan kerjanya.

  18. Terima kasih untuk Hasan Gumelar Nugroho. Bahkan saya ngga tahu kenapa saya harus berterima kasih ke dia ._.

  19. Terima kasih Randy Aditya, Endana Yusuf, Yosi, Adrian, Jihad, Brian Adi, Ihsanul Arifin, Verta, Ilham Satrio, Dimas Insafi, Iyok, Tatak.

  Cowok-cowok kece dikelas. Sukses rek!

  20. Hulda Tabitha, Anita Tritisia sahabat saya. Walaupun jarang ketemu, tapi yang penting saling mendoakan. Iya kan?

  21. Untuk coach didiet, Melinda Arlin, Putri Chinasih, Devi Arum, Diah, Adna, Fifi #7, Citra dan tim basket lainnya yang sudah mendukung saya.

  Terima kasih.

  22. Untuk OTOPSI saudara-saudara saya, terima kasih telah menjadi bagian indah di hidup saya. Teman-teman seperjuangan yang sedang berusaha menjadi kupu-kupu. Suatu saat nanti, kita semua pasti sukses. Pasti. Saling percaya sekalipun sudah punya jalan sendiri-sendiri.

  23. Terima kasih untuk Arief Maulana Prasetya yang memberikan hal positif yang layak diperjuangkan. I’ll see you soon 

  24. Untuk semua teman-teman, sahabat-sahabat yang mungkin nggak bisa saya sebutkan satu-satu. Terima kasih atas bantuan doa dan dukungannya.

  Saya tidak akan melupakan semua jasa dari nama-nama yang tercantum. Saya berharap agar Tuhan memberikan kalian semua kebahagiaan di setiap detiknya.

  Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kesalahan dalam penulisan laporan praktek kerja lapangan ini, oleh sebab itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan guna perbaikan di kemudian hari. Akhir kata, semoga laporan praktek lapangan ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang pemasaran serta dapat dijadikan landasan dalam penyusunan laporan praktek kerja lapangan yang akan datang.

  Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

  Surabaya, 17 Juni 2015 Penulis

DAFTAR ISI

  Halaman KATA PENGANTAR ............................................................................................ i DAFTAR ISI ........................................................................................................... iv DAFTAR TABEL ................................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. viii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... ix

  BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1

  1.2 Landasan Teori ............................................................................... 2

  1.2.1 Pemasaran ............................................................................ 2

  1.2.2 Pengertian Bauran Pemasaran ............................................. 3

  1.2.3 Bauran Promosi ................................................................... 4

  1.2.4 Fungsi Penjualan Tatap Muka ............................................. 6

  1.2.5 Penjualan Tatap Muka ......................................................... 7

  1.2.5.1 Proses Penjualan Tatap Muka ................................ 7

  1.2.5.2 Sifat-sifat Penjualan Tatap Muka .......................... 8

  1.2.5.3 Bentuk-bentuk Penjualan Tatap Muka .................. 9

  1.2.5.4 Tugas Penjualan Tatap Muka ................................ 9

  1.2.5.5 Jenis-jenis Penjualan Tatap Muka ......................... 10

  1.2.6 Tujuh Tahapan Penjualan Tatap Muka................................ 11

  1.2.7 Manfaat Penjualan Tatap Muka........................................... 13

  1.3 Tujuan Praktik Kerja Lapangan ...................................................... 14

  1.4 Tujuan Praktik Kerja lapangan ....................................................... 14

  1.5 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan .................................... 15

  BAB II HASIL PELAKSANAAN PKL ................................................................. 17

  2.1 Gambaran Umum Subyek dan Obyek PKL ................................... 17

  2.1.1 Sejarah Singkat Auto 2000 Wiyung .................................... 17

  2.1.2 Logo Auto 2000 ................................................................... 18

  2.1.3 Profil Auto 2000 .................................................................. 18

  2.1.4 Visi, Misi, dan Nilai Auto 2000 .......................................... 19

  2.1.4.1 Visi Auto 2000 ....................................................... 19

  2.1.4.2 Misi Auto 2000 ...................................................... 19

  2.1.4.3 Nilai Auto 2000 ..................................................... 19

  2.1.5 Struktur Organisasi Auto 2000 ............................................. 20

  2.1.5.1 Tugas dan Tanggung Jawab................................... 21

  2.1.6 Hari dan Jam Kerja Auto 2000 ............................................. 26

  2.1.7 Deskripsi Khusus Praktik Kerja Lapangan ........................... 26

  2.2 Pembahasan Hasil PKL ................................................................. 26

  2.2.1 Penerapan Penjualan Tatap Muka pada Auto 2000 ............. 26

  2.2.2 Jenis-jenis Penjualan Auto 2000 ......................................... 27

  2.2.3 Perekrutan dan Penyeleksian Wakil Penjualan ................... 28

  2.2.4 Pelatihan Wakil Penjualan ................................................... 28

  2.2.5 Tugas Dari Penjualan Tatap Muka ....................................... 29

  2.2.6 Bentuk-bentuk Penjualan Tatap Muka ................................. 30

  2.2.7 Proses Penjualan Tatap Muka .............................................. 30

  2.2.8 Penerapan Penjualan Tatap Muka Auto 2000 ...................... 31

  2.2.9 Manfaat Penjualan Tatap Muka............................................ 33

  BAB III PENUTUP ................................................................................................ 35

  3.1 Simpulan ......................................................................................... 35

  3.2 Saran ............................................................................................... 37

  3.2.1 Bagi Auto 2000..................................................................... 37

  3.2.2 Bagi Program Studi dan Universitas .................................... 37 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL