STUDI DESKRIPTIF TENTANG STRES KERJA PADA MEDICAL REPRESENTATIF SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana psikologi Program Studi Psikologi

Disusun oleh : Christian Tommy Susanto 039114023

HALAMAN MOTTO

“JUST BE YOUR SELF”

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan untuk : Papa dan Mama Saudara-Saudaraku Teman-Temanku

ABSTRAK

Christian Tommy Susanto (2009), Studi Deskriptif Tentang Stres Kerja Pada

Medical Representatif

Pekerjaan selalu membawa konsekuensi yang berbeda, dampak yang ditimbulkan dari pekerjaan ada yang positif dan ada yang negatif. Dampak negatif yang ditimbulkan dari suatu pekerjaan adalah beban kerja yang berat yang menyebabkan stres.

Beban pekerjaan dari suatu pekerjaan dengan pekerjaan yang lainnya tentu saja berbeda-beda. Salah satu jenis pekerjaan yang dengan beban pekerjaan yang cukup berat adalah sebagai Medical Sales Representatif.

Hasil penelitian dan analisis ini memberikan bukti empiris tentang tingkat stres yang dialami karyawan Medical Sales Representatif yang diukur dengan menggunakan total skor skala. Semakin rendah total skor skala stres maka semakin tinggi tingkat stres yang dialami, demikian pula sebaliknya jika semakin tinggi total skor skala stres semakin rendah pula tingkat stres yang dialami. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa tingkat stres yang dialami karyawan Medical Sales Representatif termasuk dalam kategori yang sedang.

Kata Kunci: Medical Sales Representatif, Stres

ABSTRAC

Christian Tommy Susanto (2009), Descriptive Study About Stress At Work Of

Medical Sales Representatives

Job always getting different consequence, impact from a job is positif and negative causes. Negative impact is bring a serious job responsibility causes stress.

Job responsibility from the one job and the other job of course different. One of the kind of job with serious responsibility is a Medical Sales Representatif.

The result from this research and analisys is gave evidence an empirical study about level of stress Medical Sales Representatif employee. Level of stress Medical Sales Representatif employee measurebility with total score scale. Much more lower total score so much high level of stress. And so conversely if much more high total score so much lower level of stress. The result of this analisys is to show

level of stress Medical Sales Representatif employee implied in medium category.

Key Word: Medical Sales Representatif, Stres

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur atas segala rahmat dan berkah yang telah diberikan oleh

Sang Maha Kuasa, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Maksud dan tujuan penulis menyusun skripsi ini adalah untuk melengkapi syarat

dalam memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Psikologi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah berkenan membantu di dalam

menyelesaikan skripsi ini, yaitu : 1.

Ibu MM. Nimas Eki Suprawati, Psi., M.Si selaku Dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, saran dan terutama dorongan agar penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan tepat.

2. Bapak P. Eddy Suhartanto, S.Psi.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan ijin untuk memberikan ijin untuk mengadakan penelitian.

3. Segenap Dosen dan Staff Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah membantu dan membekali penulis dari awal kuliah sampai dengan penulisan

6. Semua teman-teman seperjuangan. Terima kasih atas semangat dan dukungan yang kalian berikan.

7. Seluruh pihak yang telah memberikan dukungan kepada penulis, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna. Maka dari itu segala kritik dan saran yang

ada diterima dengan senang hati demi perbaikan penulisan serupa yang akan

dilakukan di masa mendatang.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini mampu memberikan manfaat bagi penelitian selanjutnya dan bagi semua orang yang membacanya.

Yogyakarta, Maret 2009 Penulis Christian Tommy Susanto

DAFTAR ISI

Halaman Halaman Judul ...................................................................................................... i

Halaman Persetujuan Pembimbing ....................................................................... ii

Halaman Pengesahan ........................................................................................... iii

Halaman Motto ..................................................................................................... iv

Halaman Persembahan ......................................................................................... v

Pernyataan Keasilan Karya ................................................................................... vi

Abstrak .................................................................................................................. vii

Abstract ................................................................................................................. viii

Pernyataan Persetujuan Publikasi ......................................................................... ix

Kata Pengantar ..................................................................................................... x

Daftar Isi ............................................................................................................... xi

Daftar Tabel ......................................................................................................... xiii

Daftar Lampiran ................................................................................................... xiv

Daftar Gambar ....................................................................................................... xv

BAB I Pendahuluan ............................................................................................. 1

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1 B. Perumusan Masalah ................................................................................ 3 C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 4 D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 4

2. Tugas Medical Sales Representatif................................................... 14

C. Stres Kerja Pada Medical Representatif.................................................. 15

D. Pertanyaan Penelitian ............................................................................. 17

BAB III Metodologi Penelitian ............................................................................ 19

A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 19 B. Identifikasi Variabel ................................................................................ 19 C. Definisi Operasional ............................................................................... 19 D. Subjek Penelitian ..................................................................................... 19 E. Prosedur Penelitian ................................................................................. 20 F. Instrumen Penelitian ............................................................................... 20 G. Validitas dan Reliabilitas ....................................................................... 22 H. Metode Analisis Data .............................................................................. 24

BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ........................................................... 25

A. Hasil Penelitian ...................................................................................... 25

1. Deskripsi Subjek Penelitian ............................................................. 25

2. Validitas dan Reliabilitas .................................................................. 26

3. Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................ 26

B. Pembahasan ............................................................................................ 27

BAB V Penutup .................................................................................................... 30

A. Kesimpulan ............................................................................................ 30

DAFTAR TABEL Halaman

Tabel 1. Blue-print skala stres kerja ............................................................... 21

Tabel 2. Persentase Responden ...................................................................... 25

Tabel 3. Blue-print skala stres kerja setelah uji validitas dan reliabilitas ...... 26

Tabel 4. Hasil analisis Deskriptif ................................................................... 27

Tabel

5. Persentase Responden Berdasarkan Tingkas Stres Secara Keseluruhan...................................................................................... 27

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Kuesioner Sebelum Uji Coba ………………………………34

Lampiran B Kuesioner Setelah Uji Coba…………………………………47

Lampiran C Analisis Data………………………………………………..55

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. Model Stres Kerja .......................................................................... 13

Gambar 2. Stres kerja pada medical representatif .......................................... 17

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pekerjaan selalu membawa konsekuensi yang berbeda, dampak yang

ditimbulkan dari pekerjaan ada yang positif dan ada yang negatif. Dampak negatif

yang ditimbulkan dari suatu pekerjaan adalah beban kerja yang berat yang

menyebabkan stres. Stres kerja menurut David dan Newstrom (1992) adalah suatu

kondisi yang mempengaruhi emosi, proses pikiran, dan kondisi fisik seseorang.

Stres akan mengakibatkan dampak yang kurang baik bagi perusahaan

maupun karyawan itu sendiri. Stres mempunyai potensi untuk mendorong atau

mengganggu pelaksanaan kerja, tergantung seberapa besar tingkat stres (Mardiana

dan Muafi, 2001).

Dampak negatif dari stres adalah menurunnya kinerja karyawan dan

kinerja perusahaan. Kinerja perusahaan yang menurun atau cenderung stagnan

tentu saja tidak mendukung perkembangan perusahaan. Menurunnya kinerja

karyawan tentu saja berdampak pada menurunnya keuntungan yang mampu

Beban suatu pekerjaan dengan pekerjaan yang lainnya tentu saja berbeda-

beda. Salah satu jenis pekerjaan yang dengan beban pekerjaan yang cukup berat

adalah sebagai medical sales representatif. Medical sales representatif juga sering

disebut MR. MR menurut Dhanjal (2008) merupakan wakil penjualan perusahaan

yang bertugas untuk menghubungkan antara industri farmasi dengan pekerjaan

yang berhubungan dengan medik (dokter, rumah sakit, apotek, toko obat dan lain

sebagainya). Sebagai wakil dari perusahaan, MR mempunyai banyak jenis

pekerjaan dan target penjualan yang harus dipenuhi oleh seorang MR. Tugas dari

seorang MR menurut Assauri dan Ghozali (2006) terdiri dari: mencari calon

pembeli, menetapkan sasasaran, kemampuan untuk menginformasikan tentang

produk ataun jasa perusahaan (berkomunikasi), melayani permintaan pembeli,

kemampuan untuk menjual produk, mengumpulkan informasi berdasarkan

kebutuhan pasar, dan mengalokasikan produk.

Tugas yang demikian banyak seperti mencari pembeli, mengumpukan

informasi, mengalokasikan produk, dll kadangkala dapat menyebabkan stres pada

MR. Hal ini disebabkan karena karyawan tidak mampu menyelesaikan semua

pekerjaannya tersebut. Berdasarkan hasil dari wawancara dengan beberapa MR

persaingan antar perusahaan farmasi dalam memperebutkan pangsa pasar yang ada.

Beban kerja ini tentu saja ditanggung oleh tenaga pemasaran mereka dalam hal ini

adalah MR.

Tujuan menggunakan MR adalah untuk menjangkau seluruh wilayah di

Indonesia. Hal ini merupakan salah satu strategi pemasaran yang dilakukan pihak

perusahaan dalam meningkatkan pangsa pasar perusahaan. Tujuan lain

penggunaan MR adalah untuk mengantisipasi persaingan dalam binsis farmasi

yang semakin ketat dewasa ini. Dalam rangka meningkatkan volume penjualan

perusahaan, masing-masing perusahaan farmasi memiliki kebijakan yang berbeda.

Namun terdapat kesamaan kebijakan perusahaan yaitu, masing-masing MR harus

dapat memenuhi target penjualan yang telah ditentukan oleh pihak perusahaan.

Tekanan dari pihak perusahaan tersebut menjadikan para MR untuk bekerja

dengan lebih giat lagi selain adanya tekanan dari luar yaitu persaingan antar MR

dari perusahaan farmasi yang lainnya.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penulis mengidentifikasi

D. Manfaat Penelitian 1.

Teoritis.

Memberikan sumbangan pada pengembangan ilmu pengetahuan terutama untuk ilmu psikologi industri organisasi tentang stres kerja yaitu sebagai bahan referensi maupun tambahan pengetahuan mengenai dampak buruk dari stres yang dialami oleh karyawan.

2. Praktis.

Memberikan sumbangan pengertian kepada masyarakat umum maupun organisasi akan pentingnya memperhatikan stres kerja yang dialami karyawan demi tercapainya kinerja organisasi yang optimal yaitu dengan jalan pemahaman gejala stres serta tindakan pencegahannya maupun tindakan konkrit yang harus dilakukan saat karyawan mengalami gejala stres.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Stres Kerja

1. Stres

David dan Newstrom (1992) mendefinisi stres kerja sebagai suatu kondisi

yang mempengaruhi emosi, proses pikiran, dan kondisi fisik seseorang. Robbins

(1996) mendefinisikan stres sebagai suatu kondisi dinamik dalam mana seorang

individu dikonfrontasikan dengan sumber peluang, kendala, atau tuntutan yang

dikaitkan dengan apa yang sangat diinginkannya dan yang hasilnya dipersepsikan

tidak pasti dan penting.

Sedangkan Gignac dan Appelbaum (1997) mendefinisikan stres sebagai

interaksi antar individu dan lingkungan yang ditandai oleh perubahan psikologis

dan fisiologis yang menyebabkan suatu penyimpangan dari capaian normal, ini

merupakan suatu peristiwa situasi.

Definisi stres menurut Mahsum (2004) sebagai sesuatu yang kita rasakan

ketika kita didorong ke dalam batas-batas kekuatan dan energi kita. Stres juga bisa

maupun fisik dalam menghadapi suatu permasalahan atau ketidakmampuan untuk

menyesuaikan diri dengan lingkungannya.

2. Pengertian Stres Kerja

Stres kerja merupakan stres yang terjadi dalam lingkungan kerja

seseorang. Lingkungan kerja merupakan organisasi yang mengatur segala

kebutuhan anggota dan organisasi untuk mencapai tujuan bersama dalam situasi

kerja. Hubungan yang terjadi antar individu, lingkungan dan kondisi organisasi

tidak selalau dapat memenuhi harapan yang menyertai individu dalam bekerja

bahkan organisasi itu sendiri.

Stres di tempat kerja terjadi ketika tidak ada keseimbangan antara individu

dengan lingkungan kerjanya, dalam artian bahwa stres kerja terjadi karena

tuntutan pekerjaan tidak sesuai dengan kemampuan karyawan atau tidak

terpenuhinya kebutuhan karyawan akibat beban kerja yang terlampau berat

(Zimbardo & Ruch, 1980).

Fraser (1985), menjelaskan bahwa pekerjaan merupakan sebuah sistem

yang terdiri dari komponen-komponen manusia, mesin dan lingkungan, sehingga

jika terjadi perubahan dalam keseimbangan sistem tersebut, maka akan timbul

Dalam menjelaskan teorinya tentang stres akibat pekerjaan, Lazarus

(dalam Fraser, 1985), menyatakan bahwa stres hanya berhubungan dengan

kejadian-kejadian di sekitar lingkungan kerja yang merupakan bahaya atau

ancaman, dan gejala-gejala emosi yang muncul mencakup rasa takut, cemas, dan rasa bersalah, marah, sedih, putus ada dan bosan. Abush dan Burkhead (dalam Fraser, 1985), menyatakan bahwa stres kerja terjadi karena ketidakseimbangan

antara karakteristik kepribadian karyawan dengan karakteristik pekerjaan,

tuntutan kerja dan lingkungan.

McGrath (1980), menggambarkan stres kerja sebagai suatu

ketidakseimbngan antara tuntutan kerja dengan kemampuan individu atau

ketidakseimbangan antara tujuan kerja seseorang dengan kebutuhan- kebutuhannya seperti pengembangan karir, penghasilan dan kesenangan hidup.

Secara luas, stres kerja dapat dikatakan sebagai ketidaksesuaian antara tujuan dan kebutuhan dengan lingkungan kerja. Senada dengan pendapat McGrath, Wilford (dalam Fraser, 1985), menyatakan bahwa stres merupakan hasil penyimpangan dari kondisi-kondisi optimum yang tidak dapat dengan mudah diperbaiki sehingga

mengakibatkan ketidakseimbangan antara tuntutan kerja dan kemampuan

3. Sumber Stres Kerja

a. Sumber Stres

Robbin (1996), membagi sumber penyebab stres kerja yaitu sebagai berikut: 1) Stres yang disebabkan oleh lingkungan

Ketidakpastian dalam lingkungan kerja juga memiliki hubungan dengan tingkat stres dikalangan para karyawan dalam suatu organisasi. Salah satu contoh ketidakpastian lingkungan kerja adalah adanya inovasi baru (misal: teknologi) sehingga membuat ketrampilan dan pengalaman yang dimiliki seorang karyawan usang dalam waktu yang pendek. 2) Stres yang disebabkan oleh organisasional a) Tuntutan tugas. Merupakan faktor yang dikaitkan pada pekerjaan seseorang. Faktor ini mencakup desain pekerjaan individu itu (otonomi, keragaman tugas, tingkat otomatisasi), kondisi kerja, dan tata letak kerja fisik. Rangkaian pekerjaan yang berat dapat memberikan tekanan pada seseorang apabila ia tidak mampu untuk melaksanakannya. Makin banyak beban pekerjaan yang harus pada karyawan dapat dipastikan karyawan akan mengalami ketidakjelasan mengenai apa yang harus dikerjakan.

c) Tuntutan pribadi. Tuntutan pribadi yaitu stres kerja yang terkait dengan tekanan yang diciptakan oleh karyawan lain. Kurang dukungan sosial dari rekan-rekan dan hubungan antar pribadi yang buruk dapat menimbulkan stres yang cukup besar, teristimewa di antara para karyawan dengan kebutuhan sosial yang tinggi.

Dalam penelitian ini penulis hanya mengukur stres kerja yang disebabkan oleh organisasi. Hal ini lebih difokuskan karena stres yang disebabkan oleh lingkungan belum tentu akan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap stres karyawan. Sebagai contoh, karyawan tidak secara langsung mengalami stres akibat perubahan politik, teknologi maupun ekonomi secara global. Selain itu stres yang disebabkan oleh faktor individual seharusnya tidak relevan untuk diukur seorang karyawan dituntut untuk bersikap profesional, dimana dalam bekerja tidak dapat mencampuradukkan dengan masalah pribadi yang sedang dihadapi.

b. Faktor Karakteristik Individual

Perbedaan individual adalah variabel yang mempengaruhi hubungan

antara faktor-faktor yang menimbulkan stres dengan stres yang dialami, sehingga

masing-masing individu mempunyai kemampuan yang berbeda-beda dalam hal

kemampuan menangani stres. Gibson (2003) menyatakan bahwa faktor dari

karakteristik individu yang dapat mendorong atau memicu stres kerja terdiri dari:

faktor keturunan, usia, jenis kelamin, diet, dukungan dari lingkungan,

karakteristik pribadi, dan ketabahan. Robins (1996) menyatakan sekurang-

kurangnya ada lima variabel yang ada di dalam perbedaan individual adalah

sebagai berikut: 1)

Persepsi Penafsiran seorang karyawan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi timbulnya stres kerja. Sebagai contohnya adalah salah satu karyawan yang mempersepsikan tentang suatu lingkungan kerja yang efisien dan menantang dapat dipandang oleh karyawan lain sebagai ancaman dan sebuah tuntutan.

2) Pengalaman kerja

3) Dukungan Sosial Hubungan kolegial dengan rekan sekerja atau penyelia dapat mengurangi efek negatif dari stres kerja. Sebagai contoh seorang karyawan yang tidak mendapatkan dukungan dari rekan sekerja akan tetapi mendapat dukungan sosial dari luar pekerjaan seperti keluarga, teman maupun komunitas akan membuat stres kerja yang dialami menjadi dapat ditolerir. 4) Locus of Control

Seseorang yang memiliki kontrol kendali secara internal mengasumsikan bahwa mereka mampu mengendalikan hasil atau tujuan akhir mereka sendiri. Sedangkan seorang yang tidak memiliki kontrol kendali secara internal mengasumsikan bahwa kehidupan mereka dikendalikan oleh kekuatan-kekuatan luar, sehingga mereka mempunyai kemungkikan besar merasa tidak berdaya bila dalam situasi yang penuh stres.

5) Permusuhan Seorang karyawan yang mempunyai kepribadian yang mudah marah, suka bermusuhan, suka curiga dan tidak mudah percaya dengan orang lain akan lebih mudah merasa stres. a.

Aspek Fisiologis Stres merupakan reaksi fisik terhadap perubahan-perubahan yang dialami oleh individu. Bentuk reaksi fisik itu antara lain: sakit kepala (migraine), tekanan darah tinggi, detak jantung semakin cepat, dan timbulnya penyakit psikosomatis seperti tuka lambung. Sedangkan Gibson (2003) menyatakan bahwa dampak fisiologi dari stres yang diterima karyawan dapat berupa meningkatnya tekanan darah, kolestrol yang tinggi, serta serangan jantung.

Aspek Psikologis Stres menyebabkan ketidakpuasan. Stres yang berkaitan dengan pekerjaan dapat menimbulkan ketidakpuasan yang berkaitan dengan pekerjaan. Contohnya seorang karyawan yang ditempatkan dalam pekerjaan yang mempunyai tuntutan ganda dan berkonflik atau kurang adanya adanya kejelasan mengenai tugas, wewenang, dan tanggung jawab pekerjaan, maka stres dan ketidakpuasan karyawan tersebut akan meningkat. Serta akan mempunyai dampak secara psikologis yaitu timbulnya ketegangan, kecemasan, mudah marah, kebosanan, dan suka menunda-nunda. Gibson (2003) menyatakan bahwa dampak psikologis dari stres yang diterima perilaku adalah perubahan dalam produktivitas, absensi, tingkat keluarnya karyawan, perubahan dalam pola makan, merokok, dan konsumsi alkohol yang berlebihan. Gibson (2003) menyatakan bahwa dampak perilaku dari stres yang diterima karyawan berupa: menurunnya kepuasan kerja,

menurunnya kinerja, meningkatnya absensi, meningkatnya

perputaran/perpindahan karyawan, meningkatnya kecelakaan kerja,

konsumsi obat-obatan yang berlebihan, meningkatnya klaim kesehatan.

5. Model Stres Kerja

Menurut Robbin (1996), model stres kerja dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 1. Model Stres Kerja Sumber Stres Kerja

Aspek-aspek stres kerja

Perbedaan karakteristik

Lingkungan: Aspek fisiologis

individual: Ketidakpastian ekonomis Sakit kepala

Persepsi

Ketidakpastian politik Tekanan darah tinggi

• Pengalaman pekerjaan

Ketidakpastian teknologi Penyakit jantung

Dukungan sosial
Locus of control
Sikap bermusuhan

Model stres kerja di atas menunjukan bahwa dari beberapa sumber stres dan faktor individu yang mempengaruhi munculnya stres kerja yang dialami karyawan akan mampu menimbulkan stres yang sebenarnya atau tidak tergantung dari perbedaan individual, seperti pengalaman kerja dan dari kepribadian. Bila seorang karyawan mengalami stres akan berdampak pada aspek fisiologis, psikologis, dan aspek perilaku.

B. Medical Sales Representatif

1. Pengertian Medical Sales Representatif

Medical sales representative atau yang biasa disingkat dengan istilah MR merupakan penghubung antara perusahaan farmasi dengan tenaga medis maupun organisasi kesehatan misalnya rumah sakit. Tugas dari para MR adalah memberikan pemahaman atau pengetahuan tentang bagaimana penggunaan produk-produk farmasi secara umum kepada tenaga medis seperti dokter maupun pada lembaga-lembaga kesehatan/rumah sakit (Assauri dan Ghozali, 2006).

dilakukan oleh para medical representatif dapat digolongkan sebagai berikut:

( www.prospects.ac.uk/links/occupations:p.1) a.

Membuat janji pertemuan dengan dokter, tenaga medis dan tim kesehatan

rumah sakit yang dilakukan secara berkala maupun aksidental.

Melakukan presentasi kepada dokter, tenaga medis maupun perawat, dan

pada para pengecer (toko obat).

Mengadakan rapat konferensi pada dokter dan tenaga medis.

Membangun dan memelihara hubungan kerja yang positif dengan para

tenaga medis.

Membuat anggaran penjualan.

Membuat rekap atas semua pekerjaan yang telah dilakukannya, yang

dibutuhkan sebagai data base bagi manajemen.

Merencanakan kerja, penjadwalan kerja baik mingguan maupun bulanan.

Melakukan pertemuan secara rutin dalam perusahaan, dan memberikan

presentasi teknis dan memberikan brifing. i.

Membuat data dari perusahaan yang disuplay dan mengintepretasikannya (melakukan analisis), serta melakukan presentasi dan diskusi dari data l.

Melakukan pengembangan strategi atas peluang yang ada pada tenaga medis maupun sektor kesehatan. m.

Menyediakan semua informasi yang berkaitan dengan aktivitas dari pelayanan kesehatan pada daerah pemasarannya masing-masing. n.

Bekerja sama dengan tim dalam merencanakan program pemasaran yang efektif pada masing-masing daerah pemasaran.

C. Stres Kerja Pada Medical Sales Representatif

Sumber stres yang berasal dari stres organisasional terdiri dari tuntutan

tugas, tuntutan peran, dan tuntutan pribadi. Stres yang dialami oleh para MR

cenderung disebabkan karena tuntutan tugas mereka yang besar (beban kerja yang

berat). Hal ini tergambar dari target penjualan yang harus dipenuhi oleh seorang

MR dalam satu periode tertentu (satu bulan). Stres yang bersumber pada aspek

tuntutan tugas menjadi semakin lebih tinggi saat tidak ada dukungan dari pihak

manajemen untuk membantu karyawan dalam melakukan penjualan. Berdasarkan

data yang dapat dikumpulkan dapat diketahui bahwa rata-rata seorang MR dalam

1 bulan harus mampu menjual produk-produk perusahaan dengan nominal sebesar pemicu munculnya stres. Pihak manajemen perusahaan farmasi sering menetapkan dua standar ganda kepada karyawan yaitu pencapaian volume penjualan yang meningkat dan pengauasaan pangsa pasar yang besar. Hal ini tentu

saja menjadikan beban pekerjaan yang semakin berat

( www.prospects.ac.uk/links/occupations:p.1) Penyebab stres pada MR yang lainnya adalah akibat hubungan yang tidak harmonis baik antara karyawan dengan pimpinan maupun antar karyawan itu sendiri. Dalam pencapaian prestasi, seringkali terjadi persaingan antar MR. Pada dasarnya persaingan merupakan hal yang wajar. Hal ini menjadi tidak wajar dan memicu konflik saat persaingan tersebut diselesaikan dengan cara yang tidak wajar/tidak benar. Banyak kejadian yang telah dilaporkan bahwa tingkat stres karyawan yang disebabkan buruknya hubungan kerja antar karyawan maupun karyawan dengan pimpinan memiliki porsi yang kedua setelah beban kerja ( www.prospects.ac.uk/links/occupations:p.1)

Dampak stres kerja yang dialami oleh MR dalam penelitian ini digambarkan sebagai berikut: Gambar 2.

Stres yang bersumber pada tuntutan tugas, tuntutan peran dan tuntutan

pribadi pada dasarnya akan memberikan dampak yang berbeda bagi MR baik dari

aspek fisiologis, perilaku maupun psikologis. Stres pada taraf yang rendah, akan

memberikan kontribusi positif bagi karyawan MR. Hal ini karena stres yang

diciptakan pihak manajemen dapat digunakan sebagai sarana atau memotivasi

seorang karyawan bekerja lebih giat. Sebaliknya dampak buruk dari stres adalah

rendahnya kinerja karyawan, menurunnya kepuasan kerja, absensi dan niat untuk

meninggalkan organisasi.

D. Pertanyaan Penelitian

Melalui penelitian ini, peneliti ingin melihat bagaimanakah stres kerja

yang dialami oleh para MR yang bersumber pada faktor organisasional yang

terdiri dari: tuntutan tugas, tuntutan peran dan tuntutan pribadi. Apakah stres kerja

yang dialami oleh MR berada pada tingkatan yang rendah, sedang atau tinggi?

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan bagaimana tingkat stres kerja pada MR perusahaan farmasi. B. Identifikasi Variabel Variabel dalam penelitian ini adalah stres kerja. C. Definisi Operasional Dalam penelitian ini stres memiliki aspek fisiologis, aspek psikologis dan

aspek perilaku. Stres diukur dengan menggunakan skala stres. Skor total skala

stres menunjukkan tinggi rendahnya tingkat stres. Semakin tinggi skor total yang

diperoleh semakin rendah tingkat stresnya demikian juga sebaliknya.

D. Subjek Penelitian

E. Prosedur Penelitian

Prosedur penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Membuat skala stres kerja dengan metode rating yang dijumlahkan (summated rating method) untuk diujicobakan pada kelompok uji coba yang memiliki karakteristik sama dengan kelompok subjek sesungguhnya.

2. Menguji coba skala untuk memperoleh kesahihan butir dan reliabilitas skala untuk mendapatkan butir yang sahih dan skala yang reliabel.

3. Menentukan subjek penelitian sesuai kriteria, kemudian mengukur tingkat stres kerja dengan cara mengisi skala yang telah diuji kesahihan dan keandalannya.

4. Menganalisis data yang masuk.

5. Membuat kesimpulan.

F. Instrumen Penelitian Pengumpulan data dalam penelitian ini sepenuhnya menggunakan skala.

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala stres kerja yang disusun

oleh peneliti berdasarkan aspek fisiologis, aspek psikologis dan aspek perilaku.

= 3, dan STS = 4. skor total untuk tiap-tiap subjek diperoleh dengan cara menjumlahkan semua skor butir yang diperoleh subjek.

Selanjutnya subjek diminta untuk menjawab item-item pernyataan yang dirumuskan secara favourable dan unfavourable tentang suatu variabel. Jawaban dalam setiap skala dinyatakan dalam 4 kategori yang dimodifikasi tanpa jawaban ragu-ragu. Hal tersebut dilakukan penulis dengan alasan bahwa dengan adanya kategori jawaban ragu-ragu bisa mempunyai arti ganda (belum dapat memutuskan jawaban atau netral), dan menimbulkan kecenderungan untuk menjawab di tengah (central tendency effect) terutama bagi subjek yang tidak yakin pada jawaban yang pasti.

Stres yang dialami karyawan menurut Robbins (2002) dapat disebabkan oleh tiga konteks yaitu tuntutan tugas, tuntutan peran dan tuntutan pribadi.

Tabel 1 Blue-print skala stres kerja

Konteks Tuntutan Tugas Tuntutan Peran Tuntutan Pribadi No Total Aspek Favorable Unfavorable Favorable Unfavorable Favorable Unfavorable

1 Fisiologis 1, 19, 37 10, 28, 46 4, 22, 40 13, 31, 49 7, 25, 43 16, 34, 52

2 Perilaku 2, 20, 38 11, 29, 47 5, 23, 41 14, 32, 50 8, 26, 44 17, 35, 53

3 Psikologis 3, 21, 39 12, 30, 48 6, 24, 42 15, 33, 51 9, 27, 45 18, 36, 54

18 Jumlah 9 9 9 9 9 9

1. Validitas

Untuk mengetahui apakah skala psikologi mampu menghasilkan data yang

akurat sesuai dengan tujuan penelitiannya, diperlukan suatu pengujian validitas

(kesahihan). Pada skala pengukuran stres kerja ini perlu dijalankan suatu prosedur

pengukuran validitas.

Validitas yang digunakan dalam penelitian ini yaitu validitas isi. Validitas

isi adalah validitas yang dipandang dari segi isi skala, yang sejauh mana skala

tersebut isinya telah dianggap dapat mengukur hal-hal yang mewakili keseluruhan

tentang hal-hal yang hendak diukur (Suryabrata, 1983).

Jenis validitas isi diselidiki dengan cara satu orang atau lebih, baik pakar

maupun subyek yang hendak dites diminta memeriksa alat ukur tersebut dan

menyimpulkan apakah tes tersebut memberi kesan mengukur sifat yang mau

diukur (Supraktiknya, 1998).

Peneliti melakukan seleksi skala terlebih dahulu dengan melakukan

pemilihan butir-butir alat ukur sehingga alat ukurnya sesuai dengan fungsi alat

ukur yang dikehendaki (Azwar, 1999). Data yang diperoleh dilakukan perhitungan

korelasi skor skala dengan skor total skala. Menurut Azwar (1999), kriteria

2. Reliabilitas

Estimasi reliabilitas dilakukan untuk mengukur kestabilan hasil

pengukuran dengan menggunakan teknik Alpha dari Cronbach. Dengan kata lain,

uji reliabilitas diperlukan untuk melihat sejauh mana pengukuran itu dapat

memberikan hasil yang relatif sama jika dilakukan pengukuran kembali dengan

alat ukur yang sama (Azwar, 1999).

Reliabilitas skala pengukuran dalam penelitian ini didapat dengan teknik

Alpha dari Cronbach. Dalam pendekatan ini prosedurnya hanya memerlukan satu

kali pengenaan sebuah tes kepada sekelompok individu sebagai subyek (single

trial administration). Pendekatan ini dianggap memiliki nilai praktis dan efisiensi

yang tinggi (Azwar, 1999). Reliabilitas dinyatakan oleh koefisiensi yang

angkanya berada dalam rentang dari 0 sampai 1,00. semakin tinggi koefisien

reliabilitasnya mendekati 1,00 berarti semakin tinggi reliabilitasnya sebaliknya

koefisien yang semakin rendah mendekati angka 0 berarti semakin rendah

reliabilitasnya. Azwar (1999) menyatakan bahwa suatu instrumen penelitian

dinyatakan andal jika memiliki nilai koefisien Alpha > 0.8. Jika suatu instrumen

penelitian memiliki nilai koefisien Alpha < 0.8 maka intrumen tersebut tidak

H. Metode Analisis Data

Untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini digunakan analisis

mean aritmatik yaitu suatu cara untuk mengukur tingkat stres kerja yang besumber

dari tuntutan tugas, tuntutan peran, dan tuntutan pribadi. Program yang dipakai

untuk analisis adalah program SPSS for Windows version 15.0.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian

1. Deskripsi Subjek Penelitian Deskripsi umum subjek dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan masa kerja.

Tabel 2

Persentase Responden

Karakteristik Responden Frekuensi Persentase Jenis kelamin Laki-laki

32 80% Perempuan 8 20% Usia < 20 tahun 0%

20 – 34 tahun 34 85% 35 – 49 tahun 4 10% > 49 tahun 2 5% Tingkat pendidikan SLTA atau sederajat 9 22,5% Diploma

11 27,5% Sarjana 20 50% Masa kerja 1 - 5 tahun 22 55% 6 - 10 tahun 11 27,5% > 10 tahun

7 17,5% Berdasarkan tabel di atas deskripsi subjek penelitian ini menunjukkan

bahwa, mayoritas adalah laki-laki yaitu sebanyak 80%, berusia antara 20 sampai

2. Validitas dan Reliabilitas Hasil uji validitas isi dalam penelitian ini menghasilkan koefisien korelasi (validitas) sebesar 0,1501 sampai 0,8237. Syarat suatu instrumen dinyatakan valid adalah sebesar 0,3 akan tetapi nilai daya beda dapat diturunkan menjadi 0,25 (Azwar, 2002). Setelah dilakukan penyaringan diperoleh 49 butir yang valid.

Hasil uji reliabilitas dengan menggunakan teknik alpha menghasilkan nilai sebesar 0,978. Sesuai dengan ketentuan dari Azwar (1999) berarti bahwa instrumen dalam penelitian dinyatakan andal karena nilai koefisien Alphanya lebih besar dari 0.8.

Sedangkan indeks daya beda aitem dalam penelitian ini yang terdiri dari 49 butir yang bergerak dari 0,4072 sampai 0,8318. Indeks daya beda yang bergerak dari 0,4072 sampai 0,8318 menunjukkan bahwa 49 butir pertanyaan mempunyai validitas yang cukup bervariasi.

Tabel 3 Blue-print skala stres kerja setelah uji validitas dan reliabilitas

Konteks Tuntutan Tugas Tuntutan Peran Tuntutan Pribadi No Total Aspek

Favorable Unfavorable Favorable Unfavorable Favorable Unfavorable

1 Fisiologis 19, 37 10, 28, 46 4, 22, 40 13, 49 7, 25, 43 16, 34, 52

2 Perilaku 2, 20, 38 11, 29 5, 23, 41 14, 32, 50 8, 44 17, 35, 53

3 Psikologis 3, 21, 39 12, 30, 48 6, 24, 42 15, 33, 51 9, 27, 45 18, 36

17 Rentang skor adalah 196 – 49 = 147. Dengan demikian satuan deviasi standarnya bernilai 147/6 = 24,5, sedangkan Mean hipotetiknya adalah 2,5 x 49 = 122,5.

Hasil analisis deskriptif dengan menggunakan nilai rata-rata hitung adalah sebagai berikut: Tabel 4 Hasil analisis Deskriptif

Data Hipotetik Data Empirik Variabel Min Max M SD Min Max M SD 49 196 122,5 24,5 109 154 130,08 13,215

Stres kerja Keterangan: Min = skor minimal Max = skor maksimal M = mean (rerata) SD = Simpangan baku

Hasil analisis deskriptif diperoleh nilai rata-rata hitung sebesar 130,08 dengan dan standar deviasi sebesar 13,215. Dengan membandingkan nilai mean antara data hipotetik dan data empirik maka dapat diketahui bahwa Mean sebesar 130,08 hampir sama dengan Mean hipotetik. Hal ini berarti bahwa tingkat stres MR termasuk dalam kategori yang sedang.

Pengelompokan subjek berdasarkan tiga kategori adalah sebagai

Dalam penelitian ini diperoleh hasil tingkat stres MR yang masuk dalam sedang

yaitu sebanyak 36 orang atau 90%, 10% MR yang lain masuk dalam kategori stres

yang rendah. Dan tidak ditemukan MR yang mempunyai tingkat stres yang tinggi.

B. Pembahasan

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa stres yang diderita oleh para MR

perusahaan farmasi berada pada kategori yang sedang (130,08) dengan jumlah

MR yang mengalami stres pada kategori sedang sebanyak 36 orang atau sebesar

90%, sedangkan sisanya sebanyak 4 orang atau sebesar 10% mengalami stres

pada taraf yang rendah.

Hasil analisis ini menunjukkan bahwa stres yang disebabkan oleh tuntutan

tugas, tuntutan peran, dan tuntutan pribadi akan berdampak pada gangguan

fisiologis berupa menurunnya kesehatan; menurunnya perilaku kerja karyawan

dalam bentuk keteganggan, cemas, menunda pekerjaan dan lain sebagainya; serta

menurunnya psikologis karyawan dalam bentuk menurunnya kepuasan dan

kinerja, meningkatnya absensi, meningkatnya perputaran atau perpindahan,

kecelakaan kerja, serta meningkatnya konsumsi obat-obatan dan klaim kesehatan,

perusahaan. Selain itu hubungan antar karyawan dan antara karyawan dengan

pimpinan yang kurang baik secara nyata memberikan kontribusi pada stres yang

dialami para karyawan.

Stres berkepanjangan akan menyebabkan ketegangan dan kekuatiran yang

terus-menerus. stres berkepanjangan ini disebut stres kronis. Stres kronis sifatnya

menggerogoti dan menghancurkan tubuh, pikiran dan seluruh kehidupan

penderitanya secara perlahan-lahan. Akibatnya, orang akan terus-menerus merasa

tertekan dan kehilangan harapan.

Di lain pihak mungkin manajemen tidak peduli bila para MR mengalami

tingkat stress yang rendah sampai sedang. Alasannya, dengan tingkat stress yang

rendah sampai sedang dapat mendorong kinerja MR lebih tinggi. Tetapi tingkat

stres yang semakin tinggi dan berkepanjangan akan menyebabkan menurunnya ke

kinerja para MR.

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, penelitian

ini memberikan gambaran tentang tingkat stres yang dialami karyawan MR yang

diukur dengan menggunakan total skor skala. Semakin rendah total skor skala

stres maka semakin tinggi tingkat stres yang dialami, demikian pula sebaliknya

jika semakin tinggi total skor skala stres semakin rendah pula tingkat stres yang

dialami. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa tingkat stres yang dialami

karyawan MR termasuk dalam kategori yang sedang.

B. Saran 1.

Bagi karyawan MR yang mempunyai tingkat stres tinggi Guna menangani stres kerja yang dialami langkah-langkah yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut: a.

Menjalankan tanggung jawab atau kewajiban mereka untuk menjual produk perusahaan sebagi bentuk pertanggungjawaban atas wewenang c.

Meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi atau berhubungan dengan pihak-pihak yang terkait seperti rekan kerja, atasan, maupun pihak lain.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Dalam penelitian ini peneliti hanya mengungkap stres kerja berdasarkan tiga

aspek yakni aspek fisiologis, aspek psikologis dan aspek perilaku. Maka bagi

peneliti selanjutnya diharapkan untuk menambah aspek-aspek lain yang bisa

digunakan untuk mengungkap faktor stres kerja serta mencoba

menghubungkannya dengan aspek lain sebagai output atau keluaran dari yang

stres yang diderita karyawan.

STUDI DESKRIPTIF TENTANG STRES KERJA PADA MEDICAL REPRESENTATIF SKRIPSI