T1 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano Ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang Ada
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Disusun oleh:
Maria E.A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Universitas Kristen
Satya Wacana Salatiga
Disusun oleh:
Maria E. A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
i
ii
iii
iv
v
MOTTO & PERSEMBAHAN
“ Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan
kekekalan dalam hati mereka. Tetapi Manusia tidak dapat menyelami
pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir.”
Pengkhotbah 3: 11
Skripsi ini sepenuhnya penulis persembahkan :
Untuk kemuliaan nama Tuhan Yesus Kristus,
Untuk Bapa (Mikhael Saekoko) & Mama (Anastasia Tasi) yang selalu setia
mendoakan, yang selalu memberikan motivasi, nasihat dan selalu memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan pendidikan perguruan
tinggi. Untuk adik Ando, Priska dan Tonce yang selama ini selalu
mendukung dalam doa dan menjadi penyemangat bagi peneliti.
vi
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa atas kasih setia-Nya, hikamt dan akal budi yang diberikan
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Sepanjang
proses pengerjaan skripsi ini terdapat banyak tantangan yang dihadapi oleh
peneliti, namun karena pertolongan Tuhan sehingga peneliti dapat
menghadapi semunya.
Peneliti menyadari pembuatan skripsi ini juga dapat berjalan dengan
lancar karena adanya dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa sabar
dan tulus dalam memberikan bimbingan, saran, dukungan moril maupun
materi kepada peneliti.Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan
hati penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ir.
Ferry F.
Karwur,
M.Sc.,
Ph.D,
selaku
Dekan Fakultas
Kedokterandan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
2. Ibu R.L.N.K.Retno Triandhini,M.Si,selaku dosen pembimbing I yang
telah banyak memberikan motivasi, meluangakan waktu untuk
membimbing peneliti dengan sabar, memberikan semangat, kritik
dan saran yang berguna demi terselesaikan nya skripsi ini.
3. Ns. Venti Agustina, S.Kep, selaku dosen pembimbing II yang telah
berbagi
motivasi,
ilmu
pengetahuan
meluangkan
waktu
kepada
untuk
peneliti,
memberiarahan,
memberikan
bimbingan,
memberikan kritik dan saran yang berharga sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
4. Sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran-saran yang
baik dalam penulisan skripsi dan semangat kepada peneliti dalam
menyelesaikan skripsi.
5. Puskesmas Kolbano, Kecamatan Kolbano, Kabupaten Timor
Tengah Selatan, Propinsi Nusa Tenggara Timur, yang telah
memberikan ijin kepada peneliti untuk melakukan penelitian serta
vii
membantu
memberikan
informasi
yang
dibutuhkan
selama
penelitian.
6. Pemerintah Kecamatan Kolbano, yang telah mengijinkan peneliti
untuk melakukan penelitian di Puskesmas Kolbano.
7. Perawat dan Bidan di Puskesmas Kolbano, yang telah banyak
membantu, memberi kandukungan, bersedia meluangkan waktu
untuk peneliti demi kelancaran proses penelitianini.
8. Para partisipan penelitian yang terlibat di Puskesmas Kolbano, atas
kesediaannya telah meluangkan waktu bagi peneliti, membantu
proses penelitian ini sehingga dapat terlaksana dengan baik.
9. Bapa (Mikhael Saekoko) dan Mama (Anastasia Tasi) tercinta untuk
segala pengorbanan, jerih payah, setia mendoakan, memberikan
motivasi, semangat, nasihat, dan dukungan dalam susah maupun
senang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik.
10. Keluarga besar peneliti,adik Ando, Priska, Tonce, Nona Saekoko,
Bapa Nidas, Ma’ Tel, Ma’ Sua, Ma’ Susan, Ma’ Lastri, Bapa Yaret
beserta keluarga peneliti yang selalu memberikan dukungan doa
dan motivasi yang sangat berarti selama peneliti melakukan
penelitian.
11. Kekasih Ony Neonufa atas dukungan doa, motivasi, nasihat, dan
telah
menjadi
penyemangat
bagi
peneliti
selama
proses
penyelesaian skripsi ini.
12. Kak Ady Manafe (Melki Saul. Isak. Cornelis Manafe,S.Si., M.Pd) dan
Tata (Fransita Merkunita Agliyani Fiah S.Kep) yang selalu sabar
memberi semangat, motivasi, nasihat, saran dan kritik ketika peneliti
mulai putus asa. Terimakasih banyak kaka berdua.
13. Nonov, Robert, Ka Samrid, Ka Chile, Ady Lette, Ovi Lakapu, Tyrsa
Matau, Ega Mantolas, Desi, Yani, Ama Djara, Willem, Adytia, Ady M,
Andri B, Ranny F, Angga F, Tika, Maria, Stevi, Sally, Iren, Chindy,
Lani, Sintha, Mba Riny, Kaka Lita, Sindy, Mamtua Linda, Uyen, Osin,
viii
Gege Sipahelut, Gege Rudjubik, Linda, Encha, Tasya, Angga,
Genius, Widy, Paman Hendrik, Inom, Meys, Heri Yuan, Heri
Susanto, Ka Ama, Yuyun, Yopi, Fajar, Mami Ria, Frian, Ryan, dan
semua teman-teman angkatan 2011 FKIK UKSW yang telah banyak
membantu dan memberikan motivasi, kritik dan saran yang berharga
bagi peneliti sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
14. Keluarga besar IKMASTI (Ikatan Keluarga Mahasiswa dan Siswa
Timor) Salatiga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan
baik khususnya untuk teman-teman IKMASTI angkatan 2011 Ka
Yestry, Ari Saekoko, Sita Fiah, Riny Neno, Tuty Koelima, Oty Nuban,
Defri Nuban, Ka Romi Wenyi, Anty Bata, Erlin Poli, Des Selan, Ka
Isno, Ka Daud, Linda Penun, Evi Tunliu, Rendra Kulandima, Rizky
Ully dan yang lainnya.
15. Berbagai
pihak
yang
tidak
sempat
peneliti
sebutkan
yang
telahbanyak membantu, memberikan saran dan motivasi kepada
peneliti.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada
keterbatasan,
oleh
karena
itu
diharapkan
kritikdan
saran
yang
membangundari para pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini.Semoga
Tuhan selalu memberkati dan selalu melindungi kita semua.Amin.
Salatiga, 2017
Peneliti,
Maria Emilia Anthoneta Saekoko
ix
ABSTRAK
Maria Emilia. Anthoneta Saekoko, 462011070, Gambaran Kepuasan Pasien
terhadap Pelayanan di Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan
Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada, Skripsi, Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana
Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan
Kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan
kesehatan di wilayah kerjanya. Tenaga kesehatan dan pelayanan
kesehatan sangat berhubungan karena tenaga kesehatan sangat
dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Jika tidak ada tenaga
kesehatan, pelayanan kesehatan tidak akan berjalan. Kepuasan pasien
adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang
dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam
menggunakan dan menerima pelayanan perawat. Dari data rekapitulasi
Puskesmas di Propinsi Nusa Tenggara Timur bulan Maret 2015 khususnya
di Kabupaten Timor Tengah Selatan terdapat 30 Puskesmas. Diantaranya
terdapat 9 Puskesmas Rawat Inap dan 21 Puskesmas Non Rawat Inap.
Salah satu Puskesmas yang ada di Kabupaten Timor Tengah Selatan
adalah Puskesmas Kolbano. Jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas
Kolbano belum sesuai dengan status kepegawaian yaitu, hanya ada 13
orang, dua (2) perawat S1, tiga (3) perawat D3, tiga (3) perawat gigi D3,
satu (1) gizi, satu (1) sanitarian dan tiga (3) bidan D3. Dari tiga belas (12)
tenaga kesehatan yang ada, mereka harus melayani lima desa dengan
jumlah masyarakat ± 5000 penduduk sehingga dapat dilihat bahwa di
Puskesmas Kolbano masih membutuhkan tambahan tenaga kesehatan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan
jumlah partisipan 6 orang diambil dari pasien yang berkunjung di
Puskesmas Kolbano, direkam dan diolah dalam bentuk verbatim, observasi,
analisa data dengan tiga cara yaitu reduksi penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan dengan membercheck.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gambaran Kepuasan pasien di
Puskesmas Kolbano walaupun terdapat keterbatasan tenaga kesehatan
pasien partisipan merasa puas terhadap pelayanan puskesmas Kolbano.
Pelayanan baik yang dimaksudkan adalah dalam hal kecepatan dan
ketepatan, rasa peduli, pasien diedukasi dengan jelas, keputusan medis
melibatkan pasien, serta adanya upaya penambahan peralatan medis
sehingga partisipan merasa puas. Namun demikian karena minimnya
tenaga kesehatan yang ada mengakibatkan para tenaga kesehatan tersebut
kewalahan menangani pasien yang ada, sehingga terkadang pasien
partisipan merasa tidak nyaman dengan sikap perawat yang jarang/tidak
senyum.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Puskesmas dan Tenaga Kesehatan
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ............................... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. v
MOTTO & PERSEMBAHAN ............................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... xi
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 6
1.3 Tujuan ................................................................................................ 6
1.4 Manfaat .............................................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 8
1. Kepuasan Pasien ................................................................................. 8
2. Puskesmas ........................................................................................... 9
3. Tenaga Kesehatan ............................................................................. 10
4. Kerangka Konsep ............................................................................... 14
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 16
3.1 Metode Penelitian ............................................................................. 16
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 17
3.3 Partisipan Penelitian ......................................................................... 17
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 18
3.5 Analisa Data ..................................................................................... 19
3.6 Uji Keabsahan Data .......................................................................... 21
3.7 Etika penelitian ................................................................................. 22
xi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 24
4.1 Setting Penelitian.............................................................................. 24
4.2 Karakteristik Partisipan ..................................................................... 26
4.3 Hasil Penelitian ................................................................................. 29
4.4 Pembahasan .................................................................................... 38
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 44
5.1 Simpulan .......................................................................................... 44
5.2 Saran ............................................................................................... 45
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 46
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data .......................................................................................... 50
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian ............................................................ 70
Lampiran 2. Lembar Penjelasan Penelitian Untuk Berpartisipasi Sebagai
Partisipan ................................................................................................ 73
Lampiran 3. Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ............................. 74
Lampiran 4. Panduan Wawancara ......................................................... 80
Lampiran 5. Verbatim Wawancara Partisipan ........................................ 83
xiii
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Disusun oleh:
Maria E.A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Universitas Kristen
Satya Wacana Salatiga
Disusun oleh:
Maria E. A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
i
ii
iii
iv
v
MOTTO & PERSEMBAHAN
“ Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan
kekekalan dalam hati mereka. Tetapi Manusia tidak dapat menyelami
pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir.”
Pengkhotbah 3: 11
Skripsi ini sepenuhnya penulis persembahkan :
Untuk kemuliaan nama Tuhan Yesus Kristus,
Untuk Bapa (Mikhael Saekoko) & Mama (Anastasia Tasi) yang selalu setia
mendoakan, yang selalu memberikan motivasi, nasihat dan selalu memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan pendidikan perguruan
tinggi. Untuk adik Ando, Priska dan Tonce yang selama ini selalu
mendukung dalam doa dan menjadi penyemangat bagi peneliti.
vi
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa atas kasih setia-Nya, hikamt dan akal budi yang diberikan
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Sepanjang
proses pengerjaan skripsi ini terdapat banyak tantangan yang dihadapi oleh
peneliti, namun karena pertolongan Tuhan sehingga peneliti dapat
menghadapi semunya.
Peneliti menyadari pembuatan skripsi ini juga dapat berjalan dengan
lancar karena adanya dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa sabar
dan tulus dalam memberikan bimbingan, saran, dukungan moril maupun
materi kepada peneliti.Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan
hati penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ir.
Ferry F.
Karwur,
M.Sc.,
Ph.D,
selaku
Dekan Fakultas
Kedokterandan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
2. Ibu R.L.N.K.Retno Triandhini,M.Si,selaku dosen pembimbing I yang
telah banyak memberikan motivasi, meluangakan waktu untuk
membimbing peneliti dengan sabar, memberikan semangat, kritik
dan saran yang berguna demi terselesaikan nya skripsi ini.
3. Ns. Venti Agustina, S.Kep, selaku dosen pembimbing II yang telah
berbagi
motivasi,
ilmu
pengetahuan
meluangkan
waktu
kepada
untuk
peneliti,
memberiarahan,
memberikan
bimbingan,
memberikan kritik dan saran yang berharga sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
4. Sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran-saran yang
baik dalam penulisan skripsi dan semangat kepada peneliti dalam
menyelesaikan skripsi.
5. Puskesmas Kolbano, Kecamatan Kolbano, Kabupaten Timor
Tengah Selatan, Propinsi Nusa Tenggara Timur, yang telah
memberikan ijin kepada peneliti untuk melakukan penelitian serta
vii
membantu
memberikan
informasi
yang
dibutuhkan
selama
penelitian.
6. Pemerintah Kecamatan Kolbano, yang telah mengijinkan peneliti
untuk melakukan penelitian di Puskesmas Kolbano.
7. Perawat dan Bidan di Puskesmas Kolbano, yang telah banyak
membantu, memberi kandukungan, bersedia meluangkan waktu
untuk peneliti demi kelancaran proses penelitianini.
8. Para partisipan penelitian yang terlibat di Puskesmas Kolbano, atas
kesediaannya telah meluangkan waktu bagi peneliti, membantu
proses penelitian ini sehingga dapat terlaksana dengan baik.
9. Bapa (Mikhael Saekoko) dan Mama (Anastasia Tasi) tercinta untuk
segala pengorbanan, jerih payah, setia mendoakan, memberikan
motivasi, semangat, nasihat, dan dukungan dalam susah maupun
senang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik.
10. Keluarga besar peneliti,adik Ando, Priska, Tonce, Nona Saekoko,
Bapa Nidas, Ma’ Tel, Ma’ Sua, Ma’ Susan, Ma’ Lastri, Bapa Yaret
beserta keluarga peneliti yang selalu memberikan dukungan doa
dan motivasi yang sangat berarti selama peneliti melakukan
penelitian.
11. Kekasih Ony Neonufa atas dukungan doa, motivasi, nasihat, dan
telah
menjadi
penyemangat
bagi
peneliti
selama
proses
penyelesaian skripsi ini.
12. Kak Ady Manafe (Melki Saul. Isak. Cornelis Manafe,S.Si., M.Pd) dan
Tata (Fransita Merkunita Agliyani Fiah S.Kep) yang selalu sabar
memberi semangat, motivasi, nasihat, saran dan kritik ketika peneliti
mulai putus asa. Terimakasih banyak kaka berdua.
13. Nonov, Robert, Ka Samrid, Ka Chile, Ady Lette, Ovi Lakapu, Tyrsa
Matau, Ega Mantolas, Desi, Yani, Ama Djara, Willem, Adytia, Ady M,
Andri B, Ranny F, Angga F, Tika, Maria, Stevi, Sally, Iren, Chindy,
Lani, Sintha, Mba Riny, Kaka Lita, Sindy, Mamtua Linda, Uyen, Osin,
viii
Gege Sipahelut, Gege Rudjubik, Linda, Encha, Tasya, Angga,
Genius, Widy, Paman Hendrik, Inom, Meys, Heri Yuan, Heri
Susanto, Ka Ama, Yuyun, Yopi, Fajar, Mami Ria, Frian, Ryan, dan
semua teman-teman angkatan 2011 FKIK UKSW yang telah banyak
membantu dan memberikan motivasi, kritik dan saran yang berharga
bagi peneliti sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
14. Keluarga besar IKMASTI (Ikatan Keluarga Mahasiswa dan Siswa
Timor) Salatiga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan
baik khususnya untuk teman-teman IKMASTI angkatan 2011 Ka
Yestry, Ari Saekoko, Sita Fiah, Riny Neno, Tuty Koelima, Oty Nuban,
Defri Nuban, Ka Romi Wenyi, Anty Bata, Erlin Poli, Des Selan, Ka
Isno, Ka Daud, Linda Penun, Evi Tunliu, Rendra Kulandima, Rizky
Ully dan yang lainnya.
15. Berbagai
pihak
yang
tidak
sempat
peneliti
sebutkan
yang
telahbanyak membantu, memberikan saran dan motivasi kepada
peneliti.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada
keterbatasan,
oleh
karena
itu
diharapkan
kritikdan
saran
yang
membangundari para pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini.Semoga
Tuhan selalu memberkati dan selalu melindungi kita semua.Amin.
Salatiga, 2017
Peneliti,
Maria Emilia Anthoneta Saekoko
ix
ABSTRAK
Maria Emilia. Anthoneta Saekoko, 462011070, Gambaran Kepuasan Pasien
terhadap Pelayanan di Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan
Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada, Skripsi, Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana
Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan
Kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan
kesehatan di wilayah kerjanya. Tenaga kesehatan dan pelayanan
kesehatan sangat berhubungan karena tenaga kesehatan sangat
dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Jika tidak ada tenaga
kesehatan, pelayanan kesehatan tidak akan berjalan. Kepuasan pasien
adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang
dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam
menggunakan dan menerima pelayanan perawat. Dari data rekapitulasi
Puskesmas di Propinsi Nusa Tenggara Timur bulan Maret 2015 khususnya
di Kabupaten Timor Tengah Selatan terdapat 30 Puskesmas. Diantaranya
terdapat 9 Puskesmas Rawat Inap dan 21 Puskesmas Non Rawat Inap.
Salah satu Puskesmas yang ada di Kabupaten Timor Tengah Selatan
adalah Puskesmas Kolbano. Jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas
Kolbano belum sesuai dengan status kepegawaian yaitu, hanya ada 13
orang, dua (2) perawat S1, tiga (3) perawat D3, tiga (3) perawat gigi D3,
satu (1) gizi, satu (1) sanitarian dan tiga (3) bidan D3. Dari tiga belas (12)
tenaga kesehatan yang ada, mereka harus melayani lima desa dengan
jumlah masyarakat ± 5000 penduduk sehingga dapat dilihat bahwa di
Puskesmas Kolbano masih membutuhkan tambahan tenaga kesehatan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan
jumlah partisipan 6 orang diambil dari pasien yang berkunjung di
Puskesmas Kolbano, direkam dan diolah dalam bentuk verbatim, observasi,
analisa data dengan tiga cara yaitu reduksi penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan dengan membercheck.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gambaran Kepuasan pasien di
Puskesmas Kolbano walaupun terdapat keterbatasan tenaga kesehatan
pasien partisipan merasa puas terhadap pelayanan puskesmas Kolbano.
Pelayanan baik yang dimaksudkan adalah dalam hal kecepatan dan
ketepatan, rasa peduli, pasien diedukasi dengan jelas, keputusan medis
melibatkan pasien, serta adanya upaya penambahan peralatan medis
sehingga partisipan merasa puas. Namun demikian karena minimnya
tenaga kesehatan yang ada mengakibatkan para tenaga kesehatan tersebut
kewalahan menangani pasien yang ada, sehingga terkadang pasien
partisipan merasa tidak nyaman dengan sikap perawat yang jarang/tidak
senyum.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Puskesmas dan Tenaga Kesehatan
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ............................... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. v
MOTTO & PERSEMBAHAN ............................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... xi
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 6
1.3 Tujuan ................................................................................................ 6
1.4 Manfaat .............................................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 8
1. Kepuasan Pasien ................................................................................. 8
2. Puskesmas ........................................................................................... 9
3. Tenaga Kesehatan ............................................................................. 10
4. Kerangka Konsep ............................................................................... 14
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 16
3.1 Metode Penelitian ............................................................................. 16
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 17
3.3 Partisipan Penelitian ......................................................................... 17
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 18
3.5 Analisa Data ..................................................................................... 19
3.6 Uji Keabsahan Data .......................................................................... 21
3.7 Etika penelitian ................................................................................. 22
xi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 24
4.1 Setting Penelitian.............................................................................. 24
4.2 Karakteristik Partisipan ..................................................................... 26
4.3 Hasil Penelitian ................................................................................. 29
4.4 Pembahasan .................................................................................... 38
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 44
5.1 Simpulan .......................................................................................... 44
5.2 Saran ............................................................................................... 45
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 46
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data .......................................................................................... 50
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian ............................................................ 70
Lampiran 2. Lembar Penjelasan Penelitian Untuk Berpartisipasi Sebagai
Partisipan ................................................................................................ 73
Lampiran 3. Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ............................. 74
Lampiran 4. Panduan Wawancara ......................................................... 80
Lampiran 5. Verbatim Wawancara Partisipan ........................................ 83
xiii