Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Membangun Ethical Behavior Pegawai Bidang Pengawasan dan Pengendalian (Studi Kasus Terhadap Juru Pungut di DISPENDA Kota Kupang) T2 912013042 BAB V

BAB V PENUTUP
KESIMPULAN DAN SARAN

Bab terakhir ini akan memaparkan kesimpulan berdasarkan hasil
penelitian yang dilakukan dan juga merupakan jawaban dari persoalanpersoalan penelitian. Selanjutnya kesimpulan tersebut akan dijadikan
dasar penyusunan implikasi penelitian, baik implikasi teoritis maupun
implikasi terapan.

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa, pertama kali dipekerjakan atau ditempatkan
di dalam organisasi harapan organisasi mulai dari visi & misi,
kebijakan serta disiplin kantor telah disampaikan baik itu melalui
pengarahan langsung maupun melalui peraturan yang ditempel dan
dipelajari sendiri oleh staff. Dalam hal ini responden yang
berkedudukan sebagai atasan pada umumnya yang berperan dalam
membentuk nilai budaya organisasi yang akan dijabarkan baik itu
dalam bentuk lisan maupun tulisan yang didalamnya terkandung norma
internal.
Untuk sistem penilaian yang ada di dalam dispenda secara internal
hanya dinilai berdasarkan satu sisi saja berdasarkan aturannya.

Maksudnya hanya atasan yang dapat menilai bawahan baik itu dari
segi kinerja maupun perilaku di dalam kantor. Sedangkan bawahan
menilai atasan sifatnya tidak diforumkan atau tidak ada dalam
aturannya. Cerminan dari perilaku pemimpin dispenda, diamati, dan
ditiru oleh para staff di dalam kantor sehingga baik dan buruknya
pemimpin dengan gayanya akan diadopsi oleh para staff.

76

Peraturan dan kesepakatan baik yang tertulis dan lisan, dalam
penerapannya tidak konsisten karena faktor SDM yang rendah dan
toleransi organisasi yang tinggi terhadap pelanggaran yang dilakukan,
serta terdapat pengecualian khusus terhadap aturan yang berlaku.

5.2 Implikasi Penelitian
1. Implikasi Teoritis
Berdasarkan kesimpulan diatas maka hal-hal yang menjadi implikasi
teoritis dari penelitian ini antara lain :
A. Perilaku etis organisasi dipengaruhi oleh atasan. Dimana
pelanggaran dan tingkah laku atasan, berdampak kepada bawahan

dan pengambilan kebijakan didalam kantor.
B. Pengabaian terhadap etika ternyata berdampak kepada turunnya
kinerja dari individu dan oranisasi.
C. Temuan – temuan dalam penelitian ini konsisten dengan beberapa
penelitian terdahulu yang telah dilakukan.

2. Implikasi Terapan
Penelitian yang telah dilakukan ini juga memiliki implikasi terapan
yaitu, Dispenda sebagai wadah pembentukan perilaku etis didalam
organisasi melalui peraturan dan kebijakan yang ada didalamnya perlu
secara serius memperhatikan masalah etika yang terjadi pada tiap
individu, sebab segala tindakan yang dilakukan oleh individu dapat
mempengaruhi kinerja dan pelayanannya yang merupakan pencitraan
identitas organisasi dimata publik. Hal-hal yang menyangkut etika
pelayanan, kebijakan dan disiplin harus dikelola dengan lebih baik lagi,
agar mampu mencerminkan suatu identitas yang lebih positif dan unik
77

bagi publik selain itu keutungan yang didapat dari organisasi sendiri
bila hal tersebut dikelola dengan baik adalah kinerja, manfaat, dan

reputasi yang baik.

5.3 Kelemahan Penelitian
Penelitian ini juga memiliki kelemahan yang hendaknya
diperhatikan dalam melakukan penelitian sejenis dimasa mendatang
yaitu, penulis belum bisa menggali informasi lebih dalam, karena
keterbatasan penulis dan ketidak terbukaan responden dalam
pelaksanaan wawancara, dan ada beberapa responden yang kesulitan
menjawab pertanyaan yang diajukan karena belum memiliki
pengalaman berkaitan dengan hal yang hendak diketahui.
Selanjutnya responden dari wajib pajak sangat sulit ditemui
sehingga data yang didapat oleh penulis hanya didata dari wajib pajak
yang kebetulan datang dikantor. Kelemahan ini perlu diperhatikan oleh
penelitian mendatang, khususnya berkenaan dengan pemilihan
responden dan tekhnik pengumpulan data.

5.4 Agenda Penelitian Mendatang
Penelitian tentang perilaku etika pegawai juru pungut pajak
Dispenda Kota Kupang ini masih relevan untuk dilakukan dimasa
mendatang, ada beberapa hal yang dapat diagendakan untuk diteliti

dimasa mendatang, diantaranya melakukan pengujian model terhadap
preposisi-preposisi yang dibuat dalam penelitian ini. Selain itu
berdasarkan hasil wawancara beberapa responden ada yang
mengungkapkan bahwa dikalangan juru pungut pajak penerimaan
hadiah sebagai ungkapan terimakasih tidak melanggar aturan,

78

penelitian ini akan menarik jika dilihat lebih mendalam pada aspek
motivasi pemungutan pajak berdasarkan perspektif pemungut pajak.

79