MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS KOMUNIKASI BIS

MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS
“KOMUNIKASI BISNIS BESERTA PENERAPANNYA”

Diajukan sebagai syarat untuk mengikuti Ujian Akhir Semester ganjil
Dosen pembimbing : Liza Karina S.Si., MM,.
Penulis : Cacca Sefta Khoerunissah (41183403160096)

UNIVERSITAS “45” BEKASI
2017

KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang penulis
panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya yang telah melimpahkan rahmat, hidayah,dan
inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah Komunikasi Bisnis Beserta
Penerapannya ini untuk mata kuliah Komunikasi Bisnis ini.
Makalah ini telah penulis susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan dari
berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu, penulis
menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis selama
pembuatan makalah ini.
Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan baik dari segi susunan
kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu, dengan tangan terbuka penulis menerima segala

saran dan kritik dari pembaca agar penulis dapat memperbaiki makalah ini.
Akhir kata penulis berharap semoga makalah Komunikasi Bisnis Beserta Penerapannya
untuk mata kuliah Komunikasi Bisnis ini dapat memberikan manfaat terhadap pembaca.
Bekasi, 18 Desember 2017

i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.......................................................................................................................i
DAFTAR ISI....................................................................................................................................ii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................................................iii
DAFTAR TABEL...........................................................................................................................iv
BAB I...............................................................................................................................................1
PENDAHULUAN...........................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah..................................................................................................................1
1.3 Tujuan.....................................................................................................................................2
BAB II.............................................................................................................................................3
PEMBAHASAN..............................................................................................................................3

2.1 Komunikasi dan Komunikasi Bisnis......................................................................................3
2.1.1 Definisi Komunikasi dan Komunikasi Bisnis.................................................................3
2.1.2 Unsur-Unsur Komunikasi................................................................................................4
2.1.3 Bentuk-bentuk Komunikasi.............................................................................................4
2.1.3.1 Fungsi Komunikasi Tertulis......................................................................................4
2.1.3.2 Keuntungan Komunikasi Tertulis.............................................................................5
2.1.3.3 Kerugian Komunikasi Tertulis..................................................................................5
2.1.3.4 Prinsip Komunikasi Tertulis.....................................................................................5
2.1.4 Saluran Komunikasi........................................................................................................6
2.1.5 Keterampilan dalam komunikasi.....................................................................................6
2.2 Syarat informasi yang baik....................................................................................................6
2.3 Proses Komunikasi.................................................................................................................7
2.4 Model Komunikasi.................................................................................................................8
2.5 Hambatan Komunikasi...........................................................................................................8
2.5.1 Tips Mengatasi Hambatan Komunikasi..........................................................................8
2.6 Wawancara.............................................................................................................................9
2

2.6.1 Jenis-jenis Wawancara.....................................................................................................9
2.6.2 Sikap yang Harus Dimiliki Pewawancara.....................................................................10

2.7 Laporan bisnis......................................................................................................................10
2.7.1 Kegunaan Laporan bisnis..............................................................................................10
2.8 Penerapan Lobi dan Negosiasi.............................................................................................11
2.8.1 Teknik Melobi................................................................................................................11
2.8.2 Macam-macam Negosiasi.............................................................................................12
2.8.3 Macam-macam Strategi Negosiasi................................................................................12
BAB III PENUTUP.......................................................................................................................13
3.1 Kesimpulan..........................................................................................................................13
3.2 Saran.....................................................................................................................................14
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................................15

3

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Proses Komunikasi Model ……………………………………………………….. 7

3

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Perbedaan Komunikasi Antar Pribadi dan Komunikasi Bisnis …………………… 3

4

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Komunikasi antara manusia satu dengan manusia lainnya menunjukkan bahwa manusia
merupakan makhluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lain. Oleh karena itu,
komunikasi sangatlah diperlukan. Tidak akan mungkin seorang manusia dapat hidup normal
tanpa berkomunikasi.
Pada sebuah organisasi bisnis, komunikasi merupakan sebuah elemen penting yang
sangat dibutuhkan. Kegiatan komunikasi dalam suatu organisasi sangat diperlukan karena
berguna untuk saling bertukar ide/gagasan, memberikan informasi hingga berkoordinasi dalam
membuat sebuah keputusan. Bahkan diantara staff-staff dalam suatu organisasi juga diperlukan
adanya komunikasi, baik itu dengan pimpinan maupun bawahan. Sedangkan diluar organisasi
tersebut, diperlukan juga adanya komunikasi antara staff organisasi dengan konsumen,
masyarakat maupun organisasi lainnya.
Komunikasi bisnis merupakan hal yang penting dalam sebuah organisasi. Hal itu
digunakan untuk memberikan instruksi kerja, memimpin dan menghadiri rapat, wawancara

calon karyawan, presentasi bisnis hingga menyusun laporan bisnis. Tidak hanya komunikasi
lisan, bentuk komunikasi tertulis juga sangat diperlukan.
Oleh sebab itu, dengan meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis secara tepat maka
akan didapatkan beberapa keuntungan diantaranya membawa dampak positif pada keberhasilan
usaha bisnis serta mampu menunjang karir para eksekutif dan staff suatu organisasi /
perusahaan.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa definisi, proses, model dan hambatan komunikasi?
2. Apa saja macam-macam komunikasi dan penerapannya?
3. Bagaimana cara berkomunikasi dalam organisasi?
4. Bagaimana penerapan wawancara dan penulisan laporan bisnis?
5. Bagaimana cara memecahkan masalah dalam kelompok?

1

1.3 Tujuan
1. Memberi penjelasan lengkap tentang komunikasi.
2. Memberi penjelasan tentang macam-macam komunikasi dan penerapannya.
3. Memberi penjelasan mengenai cara berkomunikasi dalam organisasi.
4. Memberi penjelasan tentang penerapan wawancara dan penulisan laporan bisnis.

5. Memberi penjelasan tentang cara memecahkan masalah dalam kelompok.

2

BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Komunikasi dan Komunikasi Bisnis
2.1.1 Definisi Komunikasi dan Komunikasi Bisnis
Komunikasi berasal dari bahasa latin “ communis “ yang artinya bersama. Dalam
kamus, Komunikasi merupakan ungkapan seperti berbagi informasi atau pengetahuan, memberi
gagasan atau bertukar pikiran, informasi atau sejenisnya.
Menurut William C. Himstreet dan Wayne Murlin Baty, komunikasi berarti suatu
proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang biasa (lazim digunakan) baik
dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun dengan perilaku atau tindakan .
Sehingga Komunikasi dapat diartikan sebagai transfer informasi atau pesan dari
pengirim pesan (komunikator) ke penerima pesan (komunikan). Dengan maksud bahwa proses
tersebut bertujuan untuk mencapai saling pengertian.
Sedangkan Bisnis menurut Hunt & Urwick adalah perusahaan apapun yang
membuat, mendistribusikan ataupun menyediakan berbagai barang/jasa yang dibutuhkan oleh
masyarakat serta bersedia dan mampu dalam membeli atau membayarnya.

Jadi Komunikasi Bisnis dapat di definisikan menurut Katz, komunikasi bisnis
merupakan adanya suatu pertukaran pesan, ide, dan juga konsep yang saling berkaitan dengan
suatu pencapaian serangkaian tujuan komersil. Agar lebih memahami apa perbedaan
Komunikasi (antar pribadi) dengan Komunikasi Bisnis, berikut penjelasannya melalui tabel
dibawah :
KOMUNIKASI ANTAR
KOMUNIKASI BISNIS
PRIBADI
Orientasi/Tujuan
Kepentingan Pribadi
Kepentingan Bisnis
Pokok Bahasan
Masalah Pribadi
Masalah Bisnis
Bahasa yang Digunakan
Informal/Bahasa Campuran
Formal/Baku
Format Penulisan
Tidak Standard/Fleksibel
Standard

Gaya Penulisan
Tidak Standard
Standard
Kertas Surat yang Digunakan Tanpa Kepala Surat
Dengan Kepala Surat
Stampel/Cap
Tanpa Stampel
Dengan Stampel
Tabel 1. Perbedaan Komunikasi Antar Pribadi dan Komunikasi Bisnis
URAIAN

3

2.1.2 Unsur-Unsur Komunikasi
Sebuah keberhasilan salah satunya dapat ditentukan melalui kecakapan dalam
berkomunikasi dengan manusia lainnya. Terdapat 7 aspek yang menyebabkan komunikasi itu
dapat terjadi :
1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.

Adanya manusia
Adanya pesan
Adanya saluran
Gangguan
Konteks
Umpan Balik
Pengaruh

2.1.3 Bentuk-bentuk Komunikasi
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi ini merupakan salah satu bentuk yang paling sering digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan kepada pihak lain melalui lisan maupun tulisan.
Komunikasi Verbal sangat penting karena dengan adanya komunikasi ini, seseorang
diharapkan dapat memahami apa yang disampaikan oleh pengirim (komunikator) baik dalam
bentuk lisan maupun tulisan. Pengirim pesan (Komunikator) dapat menggunakan lisan dan

tulisan dalam hal mengirimkan pesan. Sementara penerima pesan (komunikan) dapat
menggunakan pendengaran maupun membaca dalam menerima pesan.
Contoh Komunikasi verbal :
1. Membuat dan mengirim surat penawaran pinjaman kepada pihak lain / nasabah.
2. Melakukan presentasi bisnis dengan para investor.
Komunikasi tertulis merupakan salah satu bentuk komunikasi verbal juga yang sering
digunakan dalam bisnis, seperti komunikasi melalui surat menyurat, pembuatan memo, laporan,
iklan di surat kabar dan lain lain.
2.1.3.1 Fungsi Komunikasi Tertulis
1.
Sebagai tanda bukti tertulis yang otentik, misalnya; surat perjanjian
2.
Alat pengingat/berpikir bilamana diperlukan, misalnya surat yang telah diarsipkan
3.
Dokumentasi historis, misalnya surat dalam arsip lama yang digali kembali untuk
mengetahui perkembangan masa lampau
4.
Jaminan keamanan, umpamanya surat keterangan jalan
5.
Pedoman atau dasar bertindak, misalnya surat keputusan, surat perintah, surat

pengangkatan
6.
lebih efisien dari komunikasi melalui telepon, bila jarak antara perusahaan dan
langganan jauh sekali
4

2.1.3.2 Keuntungan Komunikasi Tertulis
1. Adanya dokumen tertulis
2. Sebagai bukti penerimaan dan pengiriman
3. Dapat meyampaikan ide yang rumit
4. Memberikan analisa, evaluasi dan ringkasan
5.
menyebarkan informasi kepada khalayak ramai
6.
Dapat menegaskan, menafsirkan dan menjelaskan komunikasi lisan
7.
Membentuk dasar kontrak atau perjanjian
2.1.3.3 Kerugian Komunikasi Tertulis
1.
Memakan waktu lama untuk membuatnya
2.
Memakan biaya yang mahal
3.
Komunikasi tertulis cenderung lebih formal
4.
dapat menimbulkan masalah karena salah penafsiran
5.
Susah untuk mendapatkan umpan balik segera
6.
Bentuk dan isi surat tidak dapat di ubah bila telah dikirimkan
7.
Bila penulisan kurang baik maka akan membingungkan si pembaca
2.1.3.4 Prinsip Komunikasi Tertulis

Attention, yaitu penulisan surat bisnis harus dapat menarik perhatian publik

Interest, yaitu penulisan harus dapat menarik minat publik

Desire, yaitu bahwa tulisan tersebut menimbulkan keinginan public untuk membeli

Action, yaitu bahwa ahirnya publik / mitra bisnis jadi membeli produk kita

Dalam merumuskan suatu pesan terdapat beberapa masalah yang harus
dipecahkan, yaitu :

Apa yang akan kita katakan (message content)

Bagaimana cara mengatakannya (message structure)

Bagaimana mengatakannya secara simbolik (message format)
2. Komunikasi Non Verbal
Komunikasi ini merupakan salah satu bentuk komunikasi yang digunakan dalam
menyampaikan pesan dengan menggunakan bahasa/gerak tubuh.
Komunikasi nonverbal sangat penting karena memiliki pengaruh yang cukup besar
daripada komunikasi verbal. Komunikasi ini dapat menyampaikan perasaan dan emosi
seseorang. Komunikasi bentuk ini mempunyai kelebihan dalam hal reliabilitasnya yang
berkaitan dengan tingkat kepercayaan yang cukup tinggi terhadap kebenaran pesan yang
disampaikan.
Contoh Komunikasi nonverbal :
1.
Menganggukkan kepala tanda setuju dengan suatu pendapat.
5

2.

Cemberut menandakan kecewa terhadap suatu hal.

2.1.4 Saluran Komunikasi
Secara umum pola komunikasi (patterns of Communications) dapat dibedakan menjadi dua,
yaitu[1] :
1.
Saluran komunikasi formal (Formal Communications Channel)
2.
Komunikasi dari atas ke bawah
3.
Komunikasi dari bawah ke atas
4.
Komunikasi horizontal
5.
Komunikasi diagonal
6.
Saluran komunikasi informal (Informal Communications Channel)
2.1.5 Keterampilan dalam komunikasi
Terdapat beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis, yaitu :

Membaca

Mendengar

Berbicara

Wawancara

Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil

Berpidato dan presentasi

Menulis surat, memo, dan laporan
2.2 Syarat informasi yang baik
Dalam proses penyampaian pesan atau informasi melalui sebuah komunikasi dengan
berbagai perbedaan oleh penerima pesan/informasi, baik karena perbedaan latar belakang,
persepsi, budaya maupun hal lainnya. Maka suatu pesan atau informasi yang disampaikan
hendaknya memenuhi 7 syarat yaitu :
1.

Completeness (Lengkap)
Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, apabila berisi semua materi yang
diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan
pengirim pesan

2.

Conciseness (Singkat)
Suatu pesan dikatakan singkat apabila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata
sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap
menonjolkan ide / gagasannya.

3.

Consideration (Pertimbangan)
Penyampaian pesan seharusnya menerapkan empati dengan mempertimbangkan dan
mengutamakan penerima pesan.

4.

Concreteness (konkrit)
6

Penyampaian pesan seharusnya disampaikan dengan bahasa yang pasti dan jelas.

5.

Clarity (Kejelasan)
Pesan seharusnya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah
diinterpretasikan serta memiliki makna yang jelas.

6.

Courtessy (Kesopanan)
Pesan seharunya disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, sehingga akan
menciptakan hubungan baik dalam komunikasi bisnis.

7.

Correctness (ketelitian)
Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa, tanda baca dan ejaan
dengan benar (formal atau resmi).

2.3 Proses Komunikasi
Dalam komunikasi tentunya harus ada proses yang dilewati agar informasi dapat sampai
dengan baik kepada penerima pesan (komunikan). Berikut adalah gambar proses komunikasi :

Keterangan :
1. Sumber (source): Proses penciptaan suatu gagasan atau informasi yang ingin
disampaikan.
2. Pesan (message): Proses encoding (membuat sandi) adalah menerjemahkan pesan
atau informasi yang ingin disampaikan dalam wujud simbol/lambang/tanda-tanda
7

3.
4.

5.

6.

yang dikemas dalam sedemikian rupa agar pesan tersebut memiliki efek yang
diinginkan.
Media (channel): Penyampaian pesan yang telah disandi (encode), baik dengan cara
berbicara, menulis, gambar, maupun dengan bantuan media elektronik.
Penerima pesan (receiver): Penerima melakukan decoding (membaca sandi), yaitu
memberikan penafsiran interpretasi terhadap pesan yang diterima. Jika pesan itu
bersifat lisan, maka penerima perlu menjadi seorang pendengar yang baik, karena
jika penerima tidak mendengar, pesan tersebut akan hilang.
Respon (feedback): Respons atau umpan balik dari penerima terhadap pesan yang
disampaikan sumber dapat berwujud kata-kata/tindakan-tindakan tertentu. Umpan
balik inilah yang dapat dijadikan landasan untuk mengevaluasi efektivitas
komunikasi.
Gangguan (noise): Menunjukkan bahwa ada semacam hambatan dalam proses
komunikasi yang bisa saja terjadi pada pengirim, saluran, penerima atau umpan balik.

2.4 Model Komunikasi
Dalam komunikasi tentunya terdapat model komunikasi yang salah satunya seperti
pendapat Aristoteles, Model komunikasi paling klasik yang disebut juga dengan rhetorical
model. Retorika, adalah tehnik bujuk rayu (persuasif). Komunikasi yang terjadi ketika seorang
pembicara menyampaikan pembicaraannya kepada khalayak dalam mengubah sikap mereka.
Komunikasi satu arah. Fokus model ini pada kemampuan bicara (persuasi); isi pidato, susunan
pidato dan cara penyampaiannya. Contoh; Pidato, Ceramah, Public Speaking, etc.
2.5 Hambatan Komunikasi
1. Gangguan teknis: Gangguan yang bersifat teknis, seperti gangguan pada alat komunikasi,
media, teknologi, dll.
2. Gangguan semantik: Gangguan yang berasal dari penggunaan bahasa (perbedaan bahasa,
perbedaan persepsi, penggunaan istilah , ketidakmampuan dalam memilih kata atupun
kalimat.
3. Gangguan psikologis: situasi dan kondisi psikis yang dimiliki oleh komunikan dan
komunikator. (nervous, malu, takut, dll.)
4. Rintangan status: Perbedaan status antara komunikator dengan komunikan (atasan –
bawahan).
5. Rintangan budaya: Perbedaan Budaya (nilai, Norma, kebiasaan, adat istiadat) merupakan
faktor yang sering membuat tujuan komunikasi terhambat.
2.5.1 Tips Mengatasi Hambatan Komunikasi
1. Menggunakan umpan balik (menciptakan komunikasi dua arah).
2. Memperhatikan isyarat non verbal.
3. Menggunakan media komunikasi yang tepat, disesuaikan dengan pesan yang ingin
disampaikan.
4. Menyediakan pusat informasi yang mudah diakses.
5. Pengulangan pesan.

8

2.6 Wawancara
Seperti yang telah dijelaskan diatas bahwa wawancara adalah salah satu bentuk
komunikasi Verbal yang juga sangat berperan penting dalam dunia bisnis. Wawancara (bahasa
Inggris: interview) merupakan percakapan antara dua orang atau lebih dan berlangsung antara
narasumber dan pewawancara. Tujuan dari wawancara adalah untuk mendapatkan informasi
yang tepat dari narasumber yang terpercaya. Wawancara dilakukan dengan cara penyampaian
sejumlah pertanyaan dari pewawancara kepada narasumber.
Ankur Garg, seorang psikolog menyatakan bahwa wawancara dapat menjadi alat bantu saat
dilakukan oleh pihak yang mempekerjakan seorang calon/ kandidat untuk suatu posisi, jurnalis,
atau orang biasa yang sedang mencari tahu tentang kepribadian seseorang ataupun mencari
informasi.
2.6.1 Jenis-jenis Wawancara
Ditinjau

dari segi pelaksanaannya,

wawancara dibagi menjadi

3 jenis

yaitu:

1. Wawancara bebas
Dalam wawancara bebas, pewawancara bebas menanyakan apa saja kepada responden,
namun harus diperhatikan bahwa pertanyaan itu berhubungan dengan data-data yang
diinginkan. Jika tidak hati-hati, kadang-kadang arah pertanyaan tidak terkendali.
2. Wawancara terpimpin
Dalam wawancara terpimpin, pewawancara sudah dibekali dengan daftar pertanyaan yang
lengkap dan terinci.

3. Wawancara bebas terpimpin
Dalam wawancara bebas terpimpin, pewawancara mengombinasikan wawancara bebas
dengan wawancara terpimpin, yang dalam pelaksanaannya pewawancara sudah membawa
pedoman tentang apa-apa yang ditanyakan secara garis besar.

9

2.6.2 Sikap yang Harus Dimiliki Pewawancara
Saat melakukan wawancara, pewawancara harus dapat menciptakan suasana agar tidak
kaku sehingga responden mau menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Untuk itu,
sikap-sikap yang harus dimiliki seorang pewawancara adalah sebagai berikut:
1. Netral; artinya, pewawancara tidak berkomentar untuk tidak setuju terhadap informasi yang
diutarakan oleh responden karena tugasnya adalah merekam seluruh keterangan dari
responden, baik yang menyenangkan atau tidak.
2. Ramah; artinya pewawancara menciptakan suasana yang mampu menarik minat si
responden.
3. Adil; artinya pewawancara harus bisa memperlakukan semua responden dengan sama.
Pewawancara harus tetap hormat dan sopan kepada semua responden bagaimanapun
keberadaannya.
4. Hindari ketegangan; artinya, pewawancara harus dapat menghindari ketegangan, jangan
sampai responden sedang dihakimi atau diuji. Kalau suasana tegang, responden berhak
membatalkan pertemuan tersebut dan meminta pewawancara untuk tidak menuliskan
hasilnya. Pewawancara harus mampu mengendalikan situasi dan pembicaraan agar terarah.

2.7 Laporan bisnis
Laporan bisnis juga merupakan suatu bentuk komunikasi tertulis yang sangat sering
dipakai dalam dunia bisnis. Menurut Herta A. Murphy, suatu laporan yang memiliki sifat
netral, tidak memihak, memiliki tujuan yang jelas, dan berisi rencana penyajian fakta kepada
seorang atau lebih untuk tujuan bisnis tertentu.
2.7.1 Kegunaan Laporan bisnis
1. Untuk memonitor dan mengendalikan operasional perusahaan.
2. Untuk membantu mengimplementasikan kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur yang
telah ditetapkan perusahaan.
3. Untuk memenuhi persyaratan-persyaratan hukum dan peraturanperaturan yang berlaku bagi
perusahaan.
4. Untuk mendokumentasikan prestasi kerja yang diperlukan baik bagi keperluan internal
maupun eksternal.

10

5. Untuk menganalisis informasi dan memberikan bimbingan bagi pengambilan keputusankeputusan atas masalah tertentu.
6. Untuk memperoleh sumber pendanaan atau membuka bisnis baru.

2.8 Penerapan Lobi dan Negosiasi
Kedua hal ini merupakan bentuk dari komunikasi dalam organisasi bisnis juga.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, melobi adalah melakukan pendekatan secara tidak
resmi. Sedangkan Negosiasi dalam arti harfiah adalah negosiasi atau perundingan. Negosiasi
adalah komunikasi timbal balik yang dirancang untuk mencapai tujuan bersama.

2.8.1 Teknik Melobi
1. Pendekatan Brainstorming, pendekatan ini biasanya digunakan ketika pelobi belum
membawa maksud dan tujuan kecuali menjajaki segala kemungkinan. Lobi jenis ini bersifat
eksploratif yaitu sedang pada tahap mencari peluang.
2. Pendekatan Pengondisian, pendekatan ini menitikberatkan pada upaya melobi untuk
membangun kebiasaan baru. Misalnya, yang semula belum ada kemudian diadakan sebagai
wahana komunikasi. Pertemuan antara kedua pihak dilakukan untuk melancarkan komunikasi
persuasif yang bertujuan mempengaruhi pihak lain secara perlahan dan kontinuitas.
3 .Pendekatan Networking, lobi dalam konteks ini tujuannya mencari relasi sebanyakbanyaknya terlebih dahulu dan bukan berorientasi pada hasilnya. Bila networking sudah terjalin
dengan baik, satu sama lain sudah terikat oleh nilainilai tertentu, barulah lobi dengan tujuan
tertentu dilaksanakan.
4 .Pendekatan Transaksional, pada pendekataan ini adalah bahwa transaksi merupakan sebuah
mekanisme jika memberi maka harus menerima. Apapun yang dikorbankan harus ada hasilnya,
apapun yang dikeluarkan harus kembali, apapun yang dikerjakan ada ganjarannya. Maka
apapun konsekuensi yang mengikuti kegiatan lobi diperhitungkan sebagai investasi.
5 .Pendekatan Institution Building, pendekatan melembagakan tujuan gagasan merupakan
alternatif yang dapat digunakan disaat sebagian besar orang resistensi terhadap suatu gagasan
perubahan. Ketika sekelompok orang bersikap menerima suatu keputusan maka sebagian besar
lainnya akan ikut menerima keputusan tersebut.
6 .Pendekatan Cognitive Problem, pendekatan i n I menitikberatkan pada terbentuknya
keyakinan. Semakin mampu meyakinkan, semakin menemukan sasaran.
7 .Pendekatan Five Breaking, pendekatan iuntuk mengalihkan perhatian pada isu yang
merugikan dengan menciptakan isu lain.
11

8 .Pendekatan Manipulasi Power, yaitu cara mempengaruhi orang dengan menghadirkan simbol
kekuatan tertentu.
9 .Pendekatan Cost and Benefit, pendekatan ini dilakukan ketika orang lain menganggap harga
yang ditawarkan terlalu tinggi, sementara pihak pelobi tidak mungkin menurunkan angka yang
telah ditetapkan. Meyakinkan pihak lain dengan menyatakan bahwa angka tersebut adalah
sesuai dengan pertimbangan memiliki banyak kelebihan.
10 .Pendekatan Futuristik atau Antisipatif, pendekatan ini dilakukan disaat sasaran pelobi belum
memiliki kebutuhan maka diberi gambaran beberapa tahun ke depan yang harus diantisipasi.
2.8.2 Macam-macam Negosiasi
1. Negosiasi Diplomatik.
2. Negosiasi Perdagangan Internasional (Bilateral atau Multilateral).
3. Negosiasi Global (Negosiasi sengketa Utara dan Selatan).
4. Negosiasi Antara Buruh dan Majikan.
5. Negosiasi Antara Penjual dan Pembeli.
6. Negosiasi Pembentukan Joint Venture.
7. Negosiasi Investasi langsung.
8. Negosiasi Pilkada.
9. Negosiasi Pemenangan Tender

2.8.3 Macam-macam Strategi Negosiasi
1. Win-Win
Strategi ini dipilih bila pihak-pihak yang berselisih menginginkan penyelesaian masalah yang
diambil pada akhirnya menguntungkan kedua belah pihak.
2.Win-Lose
Strategi ini dipilih karena pihak-pihak yang berselisih ingin mendapatkan hasil yang sebesarbesarnya dari penyelesaian masalah yang diambil. Dalam strategi ini pihak-pihak berselisih
secara berkompetisi untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan.
3.Lose-Lose
Strategi ini dipilih biasanya sebagai dampak kegagalan dari pemilihan strategi yang tepat dalam
bernegosiasi. Akibatnya pihak-pihak yang berselisih, pada akhirnya tidak mendapatkan sama
sekali hasil yang diharapkan.
4.Lose-Win
Strategi ini dipilih bila salah satu pihak sengaja mengalah untuk mendapatkan manfaat dengan
kekalahan mereka.
12

BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Komunikasi dapat diartikan sebagai transfer informasi atau pesan dari pengirim pesan
(komunikator) ke penerima pesan (komunikan). Dengan maksud bahwa proses tersebut
bertujuan untuk mencapai saling pengertian.
Bentuk-bentuk Komunikasi ada 2 yakni : Komunikasi Verbal yang digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan kepada pihak lain melalui lisan maupun tulisan. Dan Komunikasi
Non Verbal yang digunakan dalam menyampaikan pesan dengan menggunakan bahasa/gerak
tubuh.
Bisnis adalah kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada manajemen dan distribusi hasil
industri dan jasa profesional yang mendatangkan keuntungan.
Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas
dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi
bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah “Persuasif” agar
pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan untuk melakukan suatu kegiatan.
Komunikasi Bisnis diperlukan untuk memberikan instruksi kerja, memimpin dan menghadiri
rapat, mewawancarai calon karyawan, menulis surat, melakukan presentasi bisnis hingga
menyusun laporan bisnis.
Tujuan dari Komunikasi Bisnis ada 3 yakni : Memberikan informasi penting, Melakukan
kolaborasi dengan audience atau penerima pesan (komunikan), Persuasi.
Manfaat komunikasi bisnis secara Internal : Dapat meningkatkan kemampuan komunikasi
secara efektif untuk menunjang karir perusahaan, Meningkatkan komunikasi yang efektif
diantara staf organisasi, baik dengan pihak pimpinan maupun bawahan. Secara Eksternal :
Komunikasi yang dilakukan dengan pihak ketiga akan akan membawa dampak positif dalam
keberhasilan usaha bisnis, Keberhasilan dalam membangun sebuah citra perusahaan di mata
masyarakat. Membangun sebuah Proses Komunikasi Bisnis terdiri dari 6 tahap.
Dan beberapa upaya untuk Meningkatkan Efektifitas Komunikasi Bisnis antara lain :
Memberikan kesan bahwa anda antusias berbicara dengan mereka , Ajukan pertanyaan tentang
minat mereka, Beradaptasilah dengan bahasa tubuh dan perasaan mereka (penerima
pesan/komunikan), Dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka katakana, Berikan
kesan bahwa anda berdua berada di tim yang sama, Tawarkan untuk menjalani kerjasama
selangkah lebih maju/ berkepanjangan.
13

3.2 Saran
- Baiknya semua pihak mengetahui betul apa definisi dari komunikasi dan komunikasi bisnis.
- Komunikasi yang baik haruslah dilengkapi oleh syarat-syarat dan unsur-unsur komunikasi
yang lengkap.
- Komunikasi hendaklah didasari pada keahlian dalam bagaimana membuat lawan bicara anda
tetap nyaman berkomunikasi dengan anda khususnya dalam hal bisnis.
- Berbagai teori yang dijelaskan dalam makalah ini tentu sebaiknya bisa diterapkan langsung
dalam berkomunikasi.

14

DAFTAR PUSTAKA
http//aurajogja.files.wordpress.com
http://commfiles.com/communication/komunikasi-bisnis/
http://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis
http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bisnis
http://populerkan.blogspot.com/2010/10/contoh-makalah.html

15