Analisis pelayanan jasa PT.Pos Indonesia
http://epserv.fe.unila.ac.id
ABSTRAK
Analisis Pelayanan Jasa PT. Pos Indonesia (Persero) Kotabumi Di
Kabupaten Lampung Utara
Oleh
AROMZA H.N SENGAJI
PT. Pos Indonesia sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN), juga mengemban
misi sebagai agen pembangunan pelayanan jasa untuk memeratakan dan
meningkatkan arus komunikasi ke seluruh wilayah Indonesia.
Dengan adanya teknologi, diharapkan akan dapat mewujudkan pelayanan dengan
cepat, tepat, aman, melalui SDM yang berkualitas dan profesional.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dihadapi
oleh Kantor Pos Kotabumi 34500 dalam usahanya meningkatkan pelayanan jasa
pos kepada masyarakat di Kabupaten Lampung Utara. Alat analisis yang
digunakan yaitu dengan menggunakan alat analisis SWOT yaitu mengkaji
kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman Kantor Pos Kotabumi 34500 dalam
pelayanan pos di Kabupaten Lampung Utara dilihat dari segi Teknologi, SDM,
pesaing dan konsumen, dan didukung dengan bentuk kuesioner dengan
menggunakan 92 sampel diambil dari 10% dari jumlah populasi sebesar 1136
Konsumen yang menggunakan jasa pelayanan pos.
AROMZA H.N SENGAJI
Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dari hasil penelitian ini dapat
dijadikan acuan untuk menentukan strategi yang tepat dalam meningkatkan
pelayanan jasa pos.
Strategi tersebut adalah : Pendidikan dan pelatihan bagi pegawai untuk
mengaplikasikan teknologi modern, Efisiensi biaya produksi sebagai usaha
mengatasi krisis global, pengembangan produk mengikuti perubahan atau
perkembangan teknologi yang terjadi, peningkatan kesejahteraan pegawai sebagai
salah satu usaha untuk meningkatkan pelayanan, melakukan promosi secara
intensif untuk mengantisipasi persaingan global, Saluran distribusi yang luas
digunakan sebagai media promosi yang efektif, meningkatkan mutu pelayanan
secara menyeluruh, mengoptimalkan produk-produk yang di miliki baik dengan
promosi atau melakukan perubahan-perubahan produk menurut kebutuhan
konsumen, mengembangkan atau melakukan kerja sama dengan perusahaan
sejenis, optimalisasi modal dalam usaha mengantisipasi perubahan pasar.
ABSTRAK
Analisis Pelayanan Jasa PT. Pos Indonesia (Persero) Kotabumi Di
Kabupaten Lampung Utara
Oleh
AROMZA H.N SENGAJI
PT. Pos Indonesia sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN), juga mengemban
misi sebagai agen pembangunan pelayanan jasa untuk memeratakan dan
meningkatkan arus komunikasi ke seluruh wilayah Indonesia.
Dengan adanya teknologi, diharapkan akan dapat mewujudkan pelayanan dengan
cepat, tepat, aman, melalui SDM yang berkualitas dan profesional.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dihadapi
oleh Kantor Pos Kotabumi 34500 dalam usahanya meningkatkan pelayanan jasa
pos kepada masyarakat di Kabupaten Lampung Utara. Alat analisis yang
digunakan yaitu dengan menggunakan alat analisis SWOT yaitu mengkaji
kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman Kantor Pos Kotabumi 34500 dalam
pelayanan pos di Kabupaten Lampung Utara dilihat dari segi Teknologi, SDM,
pesaing dan konsumen, dan didukung dengan bentuk kuesioner dengan
menggunakan 92 sampel diambil dari 10% dari jumlah populasi sebesar 1136
Konsumen yang menggunakan jasa pelayanan pos.
AROMZA H.N SENGAJI
Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dari hasil penelitian ini dapat
dijadikan acuan untuk menentukan strategi yang tepat dalam meningkatkan
pelayanan jasa pos.
Strategi tersebut adalah : Pendidikan dan pelatihan bagi pegawai untuk
mengaplikasikan teknologi modern, Efisiensi biaya produksi sebagai usaha
mengatasi krisis global, pengembangan produk mengikuti perubahan atau
perkembangan teknologi yang terjadi, peningkatan kesejahteraan pegawai sebagai
salah satu usaha untuk meningkatkan pelayanan, melakukan promosi secara
intensif untuk mengantisipasi persaingan global, Saluran distribusi yang luas
digunakan sebagai media promosi yang efektif, meningkatkan mutu pelayanan
secara menyeluruh, mengoptimalkan produk-produk yang di miliki baik dengan
promosi atau melakukan perubahan-perubahan produk menurut kebutuhan
konsumen, mengembangkan atau melakukan kerja sama dengan perusahaan
sejenis, optimalisasi modal dalam usaha mengantisipasi perubahan pasar.