silabus c3 public relation kelas x

SILABUS
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)
BIDANG STUDI KEAHLIAN
: PARIWISATA
MATA PELAJARAN
: PUBLIC RELATION
KELAS
: X
Kompetensi Inti*
KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2

: Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai,
responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif
dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3

: Memahami dan menerapkan menganalisis pengetahuan factual, konseptual, dan procedural dan metakognitif berdasarkan rasa ingintahunya
tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban
terkait penyebab phenomena dan kejadian serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik untuk sesuai dengan bakat

dan minatnya untuk memecahkan masalah

KI 4 : Mencoba, mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaedah keilmuan dan melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai tindakan
pengamalan menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan

internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3 Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.1. Mendeskripsikan komunikasi verbal
dan non verbal

Materi Pokok

Pembelajaran*

Komunikasi verbal Mengamati
dan Non verbal
 Gambar/video komunikasi
verbal dan non verbal
Menanya



Tanya jawab tentang
komunikasi verbal dan non
verbal

Eksperimen/Eksplorasi



Mencari komunikasi
verbal/non verbal dari
lingkungan yang berbeda
Mengasosiasi

 Melaporkan hasil
perbedaan perbandingan
komunikasi verbal dan non
verbal

Penilaian
Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan
komunikasi verbal dan
non verbal
Observasi

Alokasi
Waktu
10 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar komunikasi verbal
dan non verbal
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
komunikasi verbal

Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok
membahas hasil
perbandingan komunikasi
verbal dan non verbal

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
4.1 Membedakan komunikasi verbal dan
non verbal

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan

eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar



Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok komunikasi
verbal dan non verbal

Mengamati


Gambar/video tentang
hambatan komunikasi

Menanya


Tanya jawab tentang
hambatan komunikasi

Eksperimen/Eksplorasi



Mengeksplorasi
hambatan-hambatan
komunikasi antar
pelanggan internal dan

eksternal
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil-hasil
eksplorasi hambatanhambatan komunikasi

Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan
hambatan –hambatan
komunikasi

10 JP







Bahan Ajar

Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksplorasi
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
hambatan komunikasi

Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok
membahas hambatan
komunikasi

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*



2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.2. Menjelaskan hambatan hambatan
komunikasi
4.2. Menemukan hambatan-hambatan
komunikasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok hambatanhambatan komunikasi

Tim dan tanggung Mengamati
jawabnya
serta
 Video/gambar/situasi kerja
membangun tim
tim

Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan tim dan

10 JP





Bahan Ajar tim building
Film/Gambar
Brosur/liflet

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Menanya

tanggungjawab tim



Observasi

Pengertian dan peran
anggota tim

Eksperimen/Eksplorasi



Membentuk tim kerja dan
menentukan
tanggungjawab tim
Mengasosiasi
 Melaporkan kerja tim dan
tanggungjawabnya
Mengkomunikasikan





Diskusi kelompok
membahas hasil
perbandingan kerja tim
dan individu
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok kerja tim

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar



Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
kerja tim dan
tanggungjawabnya

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.3. Mendeskripsikan pengertian tim dan
tanggungjawab anggota tim
4.3. membangun tim dan tanggungjawab
anggota tim
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Pelanggan internal Mengamati
dan eksternal
Kebutuhan
dan  Mengamati kebutuhan dan
harapan pelanggan dalam
harapan pelanggan
situasi tertentu

Penilaian

Tugas
Mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan
pelanggan

Menanya

Observasi



Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen




Apa yang dimasud
pelanggan
internal/eksternal?
Apa itu kebutuhan
pelanggan?
Apa itu harapan
pelanggan?

Alokasi
Waktu

12 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan identifikasi
kebutuhan dan harapan
pelanggan dalam situasi
tertentu
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
identifikasi kebutuhan dan
harapan pelanggan

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
kebutuhan dan harapan
pelanggan
internal/eksternal

Mengkomunikasikan







Diskusi kelompok
membahas hasil
identifikasi kebutuhan dan
harapan pelanggan
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok kebutuhan dan
harapan pelanggan
Mengkomunikasikan
tindaklanjut identifikasi

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.4. Mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan pelanggan internal dan
eksternal
4.4. Membuat analisis kebutuhan dan
harapan pelanggan internal dan
eksternal
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Etika bertelepon dan Mengamati
membangun etika
 Video/gambar/aktifitas
bertelepon
bertelepon
Menanya


Mengapa etika bertelepon
itu penting?

Eksperimen/Eksplorasi



Mengidentifikasi etika

Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan etika
bertelepon
Observasi

12 JP







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan etika
bertelepon

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
bertelepon
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
eksplorasi tentang etika
bertelepon
Mengkomunikasikan





Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi tentang etika
bertelepon
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok etika bertelepon
dan membangun etika
bertelepon

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
etika bertelepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.5. Mendeskripsikan etika bertelepon
4.5. Membangun etika bertelepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Cara
mengoperasikan
telepon

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
berkaitan dengan cara
mengoperasikan telepon

Video/gambar/aktifitas
kegiatan cara
mengoperasikan telepon

Menanya

Observasi



Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen

Bagaimana cara
mengoperasikan telepon?

Eksperimen/Eksplorasi



Mengeksplorasi SOP cara
mengoperasikan telepon
suatu perusahaan/industri
perhotelan
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
eksplorasi cara
mengoperasikan telepon

Alokasi
Waktu

12 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
cara mengoperasikan
telepon

Mengkomunikasikan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*





Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara
mengoperasikan telepon
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara
mengoperasikan telepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.6. Mengidentifikasi cara
mengoperasikan telepon
4.6. Melakukan cara mengoperasikan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Mengamati
Cara
menjawab
 Video/percakapan
panggilan telepon
menjawab panggilan
telepon
Menanya


Bagaimana cara
menjawab panggilan
telepon?

Eksperimen/Eksplorasi



Mencari SOP cara
menjawab panggilan
telepon
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
pencarian SOP cara
menjawab panggilan
telepon

Penilaian
Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan cara
menjawab panggilan
telepon

Alokasi
Waktu
12 JP

Sumber Belajar






Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
cara menjawab panggilan
telepon

Mengkomunikasikan





Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara menjawab
panggilan telepon
Membuat laporan

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

mengenai diskusi cara
menjawab panggilan
telepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.7. Menjelaskan cara menjawab
panggilan telepon
4.7. Mendemonstrasikan cara menjawab
panggilan telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
berkaitan dengan cara
membuat panggilan

Video/gambar/aktifitas
cara membuat panggilan
telepon

12 JP






Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Menanya

telepon



Observasi

Bagaimana cara membuat
panggilan telepon

Eksperimen/Eksplorasi



Mencari SOP cara
menjawab panggilan
telepon
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
eksplorasi cara menjawab
panggilan telepon
Mengkomunikasikan





Alokasi
Waktu

Sumber Belajar


Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
cara menjawab panggilan
telepon

Diskusi kelompok
membahas hasil
ekspolorasi cara
menjawab panggilan
telepon
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara menjawab
panggilan telepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.8. Menjelaskan cara membuat
panggilan telepon
4.8. Mendemonstrasikan cara membuat
panggilan telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Cara
membuat Mengamati
pesanan tamu
 Video/aktifitas tentang
pesan tamu
Menanya



Mengapa pesan tamu
perlu diklarifikasi?
Hal-hal yang harus
diperhatikan dalam
mencatat pesan tamu

Penilaian

Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan
mencatat pesan tamu
Observasi

Alokasi
Waktu

12 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Eksperimen/Eksplorasi

Laporan tertulis kelompok



Tes

Mengeskplorasi hal-hal
yang harus terdapat dalam
mencatat pesan tamu
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
eksplorasi tentang
mencatat pesan tamu

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
mencatat pesan tamu

Mengkomunikasikan







Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi mencatat pesan
tamu
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok mencatat pesan
tamu
Membuat tindaklanjut
pesan tamu

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.9. Mendeksripsikan cara mencatat
pesan tamu
4.9. Mengelola pesan tamu
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pengertian konflik

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
berkaitan dengan difinisi
konflik

Mengamati situasi konflik
melalui Flim/gambar

Menanya


Tanya jawab tentang
difinisi konflik

Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan explorasi
difinisi konflik dari
berbagai pakar
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
perbedaan perbandingan

Observasi

Alokasi
Waktu

8 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
difinisi konflik

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

difinisi konflik

Mengkomunikasikan




Diskusi kelompok
membahas tentang difinisi
konflik
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok difinisi konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.10. Menjelaskan pengertian konflik
4.10. Menemukan definisi konflik
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*
Mengamati

Level konflik dan 
elemen konflik

Mengamati tahapan dan
level konflik melalui Flim
/gambar .

Penilaian
Tugas

Observasi



Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen

Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan pengamatan
level konflik
Mengasosiasi
 Melaporkan hasil
pengamatan tahapan dan
level konflik
Mengkomunikasikan



Sumber Belajar

Memecahkan masalah
berkaitan dengan tahapan
dan level konflik

Menanya
Tanya jawab tentang
tahapan dan level konflik

Alokasi
Waktu
10 JP

Portofolio
Laporan hasil diskusi
kelompok kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
tahapan dan level konflik







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Diskusi kelompok
membahas tentang level
konflik
Membuat laporan
mengena tahapan dan
level konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.11. Mengidentifikasi level konflik
4.11. Mengelompokkan level konflik
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Respon konflik

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
berkaitan dengan respon
konflik

Flim /gambar tentang
respon konflik

Menanya


Tanya jawab mengenai
respon konflik

Eksperimen/Eksplorasi



Mengeskplorasi respon
dalam konflik
Mengasosiasi
 Membuat laporan tentang

Observasi

12 JP







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
respon dalam konflik
Mengkomunikasikan




Diskusi kelompok
membahas tentang
tentang respon konflik
Membuat laporan diskusi
kelompok mengenai
respon konflik

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
mengenai respon konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.12. Mengidentifikasi respon konflik
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
4.12. Mengklasifikasikan respon konflik
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
berkaitan dengan keluhan
pelanggan

Mengamati flim tentang
pengelolaan keluhan tamu

Menanya


Tanya jawab mengenai
pengelolaan keluhan
pelanggan

Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan identifikasi
tentang keluhan
pelanggan.
Mengasosiasi
 Membuat laporan tentang
pengelolaaan keluhan
pelanggan
Mengkomunikasikan





Observasi

Alokasi
Waktu
12 JP

Sumber Belajar






Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
mengenai jenis dan
penggelolaan keluhan
pelanggan

Diskusi kelompok
membahas hasil
penggelolaan keluhan
pelanggan
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok pengelolaan

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

keluhan pelanggan
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.13. Mendeskripsikan keluhan
pelanggan
4.13. Mengelola keluhan pelanggan
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Pengetahuan produk Mengamati
dan keuntungannya
 Pengetahuan produk
hotel, pariwisata melalui
flim atau gambar
Menanya

Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan
pengetahuan produk
Observasi

14 JP







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*


Tanya jawab tentang
pengetahuan produk

Penilaian

Sumber Belajar

pengamatan kegiatan
eksperimen

Eksperimen/Eksplorasi

Portofolio



Laporan tertulis kelompok

Melakukan eksplorasi
tentang pengetahuan
produk hotel, pariwisata
Mengasosiasi
 Membuat laporan tentang
pengetahuan produk hotel,
pariwisata

Alokasi
Waktu

Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
pengetahuan produk hotel
dan pariwisata

Mengkomunikasikan





Diskusi kelompok
membahas hasil
pengetahuan produk suatu
hotel dan pariwisata
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok produk hotel
dan pariwisata

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.14. Mendeskripsikan tentang
pengetahuan produk
4.14. Mengumpulkan contoh-contoh
pengetahuan produk
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Aids/Perangkat
promosi produk

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
berkaitan dengan
perangkat promosi produk

Mengamati contoh-contoh
aids/perangkat promosi
produk

Menanya

Observasi



Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen

Tanya jawab mengenai
contoh-contoh
aids/perangkat produk

Alokasi
Waktu

14 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Eksperimen/Eksplorasi

Laporan tertulis kelompok



Tes

Mengeksplorasi contoh-

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
contoh perangkat promosi
produk
Mengasosiasi
 Membuat laporan tentang
promosi produk suatu
hotel dan pariwisata

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
contoh-contoh perangkat
promosi produk

Mengkomunikasikan





Diskusi kelompok
membahas hasil
pengamatan promosi
produk suatu hotel dan
pariwisata
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok perangkat
promosi produk

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.15. Mengidentifikasi aids/perangkat
promosi produk
4.15. Menemukan/membuat contohcontoh aids/perangkat promosi
produk
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Membangun
dan Mengamati
menjaga
pengetahuan produk  Flim tentang membangun
poduk hotel dan pariwisata
Menanya


Tanya jawab tentang
membangun pengetahuan
produk

Eksperimen/Eksplorasi



Mengeksplorasi produk
hotel
Mengasosiasi
 Membuat laporan
pengembangan
pengetahuan produk hotel
Mengkomunikasikan

Penilaian

Tugas
Memecahkan masalah
berkaitan dengan
pengetahuan produk
Observasi

Alokasi
Waktu

14 JP

Sumber Belajar







Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
membangun pengetahuan
produk

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*





Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Diskusi kelompok
membahas hasil
membangun pengetahuan
produk
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok membangun
pengetahuan produk

2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.16. Menjelaskan bagimana
membangun pengetahuan produk
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
4.16. Membangun pengetahuan produk
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas



Memecahkan masalah
mengenai teknik
penjualan produk hotel

Teknik penjualan

Flim tentang teknik
penjualan produk hotel

Menanya


Tanya jawab mengenai
teknik penjualan produk
hotel

Eksperimen/Eksplorasi



Mengeskplorasi teknik
penjualan produk hotel
Mengasosiasi
 Membuat laporan hasil
eksplorasi teknik
penjualan produk hotel
Mengkomunikasikan




Observasi

Alokasi
Waktu
14 JP

Sumber Belajar






Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian
dan/atau pilihan ganda
teknik penjualan produk
hotel

Diskusi kelompok
membahas hasil teknik
penjualan produk hotel
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok teknik penjualan
produk hotel

2.1. Memiliki motivasi internal dan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

menunjukkan rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur ,
disiplin, tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai, responsive dan
pro-aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.17. Menjelaskan teknik penjualan
produk
4.17. Menerapkan teknik penjualan
produk

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian
masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.