Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam Proses Melakukan Reservasi Dan Ticketing Di PT Garuda Indonesia
PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM
PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN
TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA
KERTAS KARYA
Oleh :
TAZKYA NUFUS
122204099
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES
MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING
DI PT GARUDA INDONESIA
OLEH
TAZKYA NUFUS
122204099
Dosen Pembimbing,
Ir. M. Dino Agustino Nasution
NIP. 17800087 164893 4212
Dosen Pembaca,
Mukhtar, S.Sos., S.Par., MA.
NIP. 19580615 198703 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS
ALTÉADALAM PROSES
MELAKUKANRESERVASI DAN
TICKETING DI PT GARUDA
INDONESIA
Oleh
: TAZKYA NUFUS
NIM
: 122204099
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK
Tugas akhir yang berjudul “Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam
Proses Melakukan Reservasi dan Ticketing Di PT Garuda Indonesia” ditulis
dengan berlatar belakang kemajuan PT Garuda Indonesia dalam pelayanannya
sehingga membuatnya menjadi perusahaan penerbangan berbintang lima.
Rumusan masalah di dalam tugas akhir ini adalah standar pelayanan dan sistem
apa yang digunakan dalam melayani reservasi tiket. Metode yang digunakan
adalah melalui penelitian di PT Garuda Indonesia cabang Banda Aceh.Teoriteorikepariwisataan yang digunakan adalah dalam istilah-istilah pariwisata yang
banyak digunakan dalam membuat reservasi tiket. Simpulan yang diperoleh, PT
Garuda Indonesia memberikan pelyanan penuh kepada para pelanggannya
sehingga ia menjadi perusahaan penerbangan terkemuka di Indonesia
Kata kunci : ticketing, reservation, pelanggan
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirrahim
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT
yang telah memberi rahmat dan hidayahnya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan
kertas karya ini. Shalawat beriring salam juga penulis
ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang telah membawa
peradapan umat manusia menjadi lebih baik.
Kertas karya ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan
gelar Diploma D-III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang
disebabkan masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangnya diktat dan
buku-buku tentang usaha wisata yang menjadi acuan penulis.Tidak ada yang
sempurna didunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini tidak
luput dari kekhilafan dan kesalahan.
Berdasarkan pemikiran tersebut dan berdasarkna kerendahan hati, penulis
mengharapkan kritik dan saran kea rah perbaikan yang diperlukan dari pembaca
guna kesempuranaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah
selayaknya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III
Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Ir. M. Dino Agustino Nasution, selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktunya untuk membantu dan memberikan arahan
kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
4. Bapak Mukhtar,S.Sos., S.Par., M.A. sebagai dosen pembaca yang juga
banyak membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Seluruh staf pengajar pada Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya.
6. Kepada ayahanda tercinta Suarso Kardhinata dan Ibunda tercinta Zarmina
Alizar yang tak pernah berhenti berdoa atas kesuksesan anak-anaknya.
Atas semua dukungan dan motivasi, atas kasih sayang yang tiada henti,
atas semua ikhtiar yang luar biasa agar anak-anaknya dapat menyelesaikan
setiap pendidikan dari awal sekolah sampai masa perkuliahan seperti
sekarang ini.
7. Kepada kakak tercinta Lady Marveleska dan Abangda tercinta Andatu
Wijacksono atas kasih sayang dan dukungannya demi membantu penulis
menyelesaikan kertas karya ini.
8. Kepada yang terkasih, Muhammad Kevin Imanul Hakim yang telah
menemani disetiap masa sulit, yang telah banyak membantu dan yang
telah memberi kasih sayang tiada henti.
9. Kepada teman-teman seperjuangan Pariwisata Usaha Wisata stambuk
2012 yang telah memberi dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan
kertas karya ini.
10. Kepada sahabat-sahabatku Yuni Putri Maharani, Devira Amelia, Afni Mey
Risa, Nana Rianti, Andrea Haryani. Terima kasih atas dukungan dan
semangatnya.
11. Buat seluruh staf PT Garuda Indonesia Banda Aceh terima kasih atas
bantuan dan pengalamannya terutama kepada mas Harry Dwicahyo selaku
Supervisor Reservation atas semua ilmu yang telah saya dapatkan atas
semua masukkan dalam pemilihan judul saya.
Akhir kata penulis mengharapkan semoga kertas karya ini bermanfaat bagi kita
semua, khususnya bagi penulis dan para pembaca.
Medan, 12 oktober 2015
Penulis
Tazkya Nufus
NIM : 122204099
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................................... ii
DAFTAR ISI.............................................................................................................. v
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Alasan Pemilihan Judul ............................................................ 1
1.2 Rumusan dan Pembatasan Masalah ......................................... 3
1.2.1 Rumusan Masalah......................................................... 3
1.2.2 Pembatasan Masalah ..................................................... 3
1.3 Tujuan Penulisan ...................................................................... 3
1.4 Metode Penelitian ..................................................................... 4
1.5 Sistematika Penulisan .............................................................. 5
BAB II
URAIAN TEORITIS ..................................................................... 6
2.1 Pengertian Reservasi ................................................................ 6
2.2 Proses Reservasi ....................................................................... 6
2.3 Pengertian Sistem Amadeus altéa ............................................ 7
2.4 Alasan Mengapa PT Garuda Indonesia Memakai Sistem
Amadeus Altéa ......................................................................... 8
2.5 Istilah-istilah Dalam Bahasa Ticketing .................................... 10
2.6 Pengertian Penerbangan ........................................................... 13
2.7 Sales Report .............................................................................. 13
BAB III GAMBARAN UMUM PT GARUDA INDONESIA ................. 15
3.1 Profil PT Garuda Indonesia ...................................................... 15
3.2 Sejarah PT Garuda Indonesia ................................................... 17
3.3 Awards ..................................................................................... 24
3.4 Visi dan Misi PT Garuda Indonesia ......................................... 25
3.4.1 Visi Perusahaan ............................................................... 25
3.4.2 Misi Perusahaan ............................................................. 25
3.5 Budaya Perusahaan ................................................................... 25
BAB IV PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM
PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING
DI PT GARUDA INDONESIA ................................................... 28
4.1 Penggunaan Sistem Amadeus Altéa di PT Garuda Indonesia .. 28
4.1.1 Fungsi dari Sistem Amadeus Altéa ................................. 28
4.1.2 Cara Log Inke Main Office Anda .................................... 28
4.1.3 Home Page ...................................................................... 29
4.1.4 Membuat Passenger Name Record (PNR) baru ............. 30
4.2 Proses Melakukan Reservasi di PT Garuda Indonesia .............. 31
4.2.1 Menciptakan PNR baru/Create New PNR ...................... 31
4.2.2 Mencari Penerbangan yang Tersedia/Search for
Availability ...................................................................... 31
4.2.3 Memesan Penerbangan/Book Flight ............................... 34
4.2.4 Tambahkan Penumpang dan Informasi Kontak/Add
Passenger and Contact Information ............................... 36
4.2.5 Bagaimana Cara Menambahkan Bayi/How to Add
Infant ............................................................................... 39
4.2.6 Bagaimana Cara Memasukkan Penumpang Anak/How
to Add Child .................................................................... 40
4.2.7 Menambahkan Permintaan Pelayanan Khusus/Add
Special Service Request .................................................. 41
4.2.8 Harga PNR/Price PNR .................................................... 43
4.3 Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam Proses Ticketing . 46
4.3.1 Tambahkan Bentuk Pembayaran/Add the Form of
Payment ........................................................................... 46
4.3.2 Issue Ticket ...................................................................... 50
BAB V
KESIMPULAN .............................................................................. 54
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 54
5.2 Saran ............................................................................................ 55
DAFTAR PUSTAKA
PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN
TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA
KERTAS KARYA
Oleh :
TAZKYA NUFUS
122204099
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES
MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING
DI PT GARUDA INDONESIA
OLEH
TAZKYA NUFUS
122204099
Dosen Pembimbing,
Ir. M. Dino Agustino Nasution
NIP. 17800087 164893 4212
Dosen Pembaca,
Mukhtar, S.Sos., S.Par., MA.
NIP. 19580615 198703 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS
ALTÉADALAM PROSES
MELAKUKANRESERVASI DAN
TICKETING DI PT GARUDA
INDONESIA
Oleh
: TAZKYA NUFUS
NIM
: 122204099
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK
Tugas akhir yang berjudul “Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam
Proses Melakukan Reservasi dan Ticketing Di PT Garuda Indonesia” ditulis
dengan berlatar belakang kemajuan PT Garuda Indonesia dalam pelayanannya
sehingga membuatnya menjadi perusahaan penerbangan berbintang lima.
Rumusan masalah di dalam tugas akhir ini adalah standar pelayanan dan sistem
apa yang digunakan dalam melayani reservasi tiket. Metode yang digunakan
adalah melalui penelitian di PT Garuda Indonesia cabang Banda Aceh.Teoriteorikepariwisataan yang digunakan adalah dalam istilah-istilah pariwisata yang
banyak digunakan dalam membuat reservasi tiket. Simpulan yang diperoleh, PT
Garuda Indonesia memberikan pelyanan penuh kepada para pelanggannya
sehingga ia menjadi perusahaan penerbangan terkemuka di Indonesia
Kata kunci : ticketing, reservation, pelanggan
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirrahim
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT
yang telah memberi rahmat dan hidayahnya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan
kertas karya ini. Shalawat beriring salam juga penulis
ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang telah membawa
peradapan umat manusia menjadi lebih baik.
Kertas karya ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan
gelar Diploma D-III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang
disebabkan masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangnya diktat dan
buku-buku tentang usaha wisata yang menjadi acuan penulis.Tidak ada yang
sempurna didunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini tidak
luput dari kekhilafan dan kesalahan.
Berdasarkan pemikiran tersebut dan berdasarkna kerendahan hati, penulis
mengharapkan kritik dan saran kea rah perbaikan yang diperlukan dari pembaca
guna kesempuranaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah
selayaknya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III
Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Ir. M. Dino Agustino Nasution, selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktunya untuk membantu dan memberikan arahan
kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
4. Bapak Mukhtar,S.Sos., S.Par., M.A. sebagai dosen pembaca yang juga
banyak membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Seluruh staf pengajar pada Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya.
6. Kepada ayahanda tercinta Suarso Kardhinata dan Ibunda tercinta Zarmina
Alizar yang tak pernah berhenti berdoa atas kesuksesan anak-anaknya.
Atas semua dukungan dan motivasi, atas kasih sayang yang tiada henti,
atas semua ikhtiar yang luar biasa agar anak-anaknya dapat menyelesaikan
setiap pendidikan dari awal sekolah sampai masa perkuliahan seperti
sekarang ini.
7. Kepada kakak tercinta Lady Marveleska dan Abangda tercinta Andatu
Wijacksono atas kasih sayang dan dukungannya demi membantu penulis
menyelesaikan kertas karya ini.
8. Kepada yang terkasih, Muhammad Kevin Imanul Hakim yang telah
menemani disetiap masa sulit, yang telah banyak membantu dan yang
telah memberi kasih sayang tiada henti.
9. Kepada teman-teman seperjuangan Pariwisata Usaha Wisata stambuk
2012 yang telah memberi dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan
kertas karya ini.
10. Kepada sahabat-sahabatku Yuni Putri Maharani, Devira Amelia, Afni Mey
Risa, Nana Rianti, Andrea Haryani. Terima kasih atas dukungan dan
semangatnya.
11. Buat seluruh staf PT Garuda Indonesia Banda Aceh terima kasih atas
bantuan dan pengalamannya terutama kepada mas Harry Dwicahyo selaku
Supervisor Reservation atas semua ilmu yang telah saya dapatkan atas
semua masukkan dalam pemilihan judul saya.
Akhir kata penulis mengharapkan semoga kertas karya ini bermanfaat bagi kita
semua, khususnya bagi penulis dan para pembaca.
Medan, 12 oktober 2015
Penulis
Tazkya Nufus
NIM : 122204099
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................................... ii
DAFTAR ISI.............................................................................................................. v
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Alasan Pemilihan Judul ............................................................ 1
1.2 Rumusan dan Pembatasan Masalah ......................................... 3
1.2.1 Rumusan Masalah......................................................... 3
1.2.2 Pembatasan Masalah ..................................................... 3
1.3 Tujuan Penulisan ...................................................................... 3
1.4 Metode Penelitian ..................................................................... 4
1.5 Sistematika Penulisan .............................................................. 5
BAB II
URAIAN TEORITIS ..................................................................... 6
2.1 Pengertian Reservasi ................................................................ 6
2.2 Proses Reservasi ....................................................................... 6
2.3 Pengertian Sistem Amadeus altéa ............................................ 7
2.4 Alasan Mengapa PT Garuda Indonesia Memakai Sistem
Amadeus Altéa ......................................................................... 8
2.5 Istilah-istilah Dalam Bahasa Ticketing .................................... 10
2.6 Pengertian Penerbangan ........................................................... 13
2.7 Sales Report .............................................................................. 13
BAB III GAMBARAN UMUM PT GARUDA INDONESIA ................. 15
3.1 Profil PT Garuda Indonesia ...................................................... 15
3.2 Sejarah PT Garuda Indonesia ................................................... 17
3.3 Awards ..................................................................................... 24
3.4 Visi dan Misi PT Garuda Indonesia ......................................... 25
3.4.1 Visi Perusahaan ............................................................... 25
3.4.2 Misi Perusahaan ............................................................. 25
3.5 Budaya Perusahaan ................................................................... 25
BAB IV PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM
PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING
DI PT GARUDA INDONESIA ................................................... 28
4.1 Penggunaan Sistem Amadeus Altéa di PT Garuda Indonesia .. 28
4.1.1 Fungsi dari Sistem Amadeus Altéa ................................. 28
4.1.2 Cara Log Inke Main Office Anda .................................... 28
4.1.3 Home Page ...................................................................... 29
4.1.4 Membuat Passenger Name Record (PNR) baru ............. 30
4.2 Proses Melakukan Reservasi di PT Garuda Indonesia .............. 31
4.2.1 Menciptakan PNR baru/Create New PNR ...................... 31
4.2.2 Mencari Penerbangan yang Tersedia/Search for
Availability ...................................................................... 31
4.2.3 Memesan Penerbangan/Book Flight ............................... 34
4.2.4 Tambahkan Penumpang dan Informasi Kontak/Add
Passenger and Contact Information ............................... 36
4.2.5 Bagaimana Cara Menambahkan Bayi/How to Add
Infant ............................................................................... 39
4.2.6 Bagaimana Cara Memasukkan Penumpang Anak/How
to Add Child .................................................................... 40
4.2.7 Menambahkan Permintaan Pelayanan Khusus/Add
Special Service Request .................................................. 41
4.2.8 Harga PNR/Price PNR .................................................... 43
4.3 Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam Proses Ticketing . 46
4.3.1 Tambahkan Bentuk Pembayaran/Add the Form of
Payment ........................................................................... 46
4.3.2 Issue Ticket ...................................................................... 50
BAB V
KESIMPULAN .............................................................................. 54
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 54
5.2 Saran ............................................................................................ 55
DAFTAR PUSTAKA