T1 Lampiran Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano Ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang Ada
Lampiran 1.SuratIjinPenelitian
70
71
72
Lampiran 2 .Lembar Penjelasan Penelitian untuk berpartisipasi sebagai
partisipan
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN UNTUK BERPARTISIPASI SEBAGAI
PARTISIPAN
Judul Penelitian
: Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan
Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga
Keperawatan dan Kebidanan yang ada
Peneliti
: Maria Emilia Anthoneta Saekoko
NIM
: 462011070
No. Hp
: 085291626008
Saya adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga yang melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui
Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano ditinjau dari
Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada. Bapak/Ibu akan
diminta untuk menceritakan serta menjawab pertanyaan wawancara yang akan
diajukan mengenai hal-hal tersebut. Pembicaraan akan direkam untuk dipelajari
dan dicari maknanya. Peneliti akan menjamin kerahasiaan identitas dengan tidak
menyebarkan isi rekaman dan tidak menulis nama partisipan dalam wawancara
tertebut. Setelah isi rekaman ditulis, peneliti akan memperlihatkan kembali kepada
bapak/atau ibu, serta memperbolehkan bapak atau ibu menghapus isi pembicaraan
yang dirasa tidak nyaman. Catatan mengenai penelitian ini akan dijaga
kerahasiaannya dan berkas yang mencantumkan identitas partisipan hanya
digunakan untuk keperluan pengelolaan data saja dan bila sudah tidak digunakan
lagi, kerahasiaan data tersebut akan dimusnahkan.
Apabila ada pertanyaan lebih dalam tentang penelitian ini, dapat
menanyakan langsung menghubungi peneliti pada nomor kontak yang telah tertera
diatas. Jika bapak/ibu memahami dan bersedia ikut berpartisipasi dalam penelitian
ini, silahkan menandatangani lembar persetujuan untuk menjadi partisipan pada
lembar yang telah disediakan. Demikian permohonan ini saya buat atas kerjasama
yang baik, saya ucapkan terimakasih.
Salatiga, Januari 2016
Peneliti
Maria. E. A. Saekoko
73
Lampiran 3.Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan
74
75
76
77
78
79
Lampiran 4. Pedoman Wawancara
PEDOMAN WAWANCARA PENELITIAN
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA: STUDI
PADA PUSKESMAS KOLBANO, KABUPATEN TIMOR TENGAH
SELATAN, PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR
Nama partisipan
:
Umur
:
Alamat
:
Pekerjaan
:
Tanggal wawancara
:
Aspek-aspek
Keistimewaan
Kesesuaian
-
-
Indikator
Merasa nyaman
Pasien merasa diperlakukan
secara istimewa oleh tenaga
kesehatan selama proses
pelayanan
Sejauh mana pelayanan yang
diberikan tenaga kesehatan
sesuai dengan keinginan pasien
80
Pertanyaan
1. Bagaimana menurut
Ibu/bapak pelayanan di
Puskesmas?
2. Bagamaina pelayanan
yang ibu/bapak dapatkan
dari tenaga kesehatan
yang ada di Puskesmas?
3. Bagaimana perlakuan
tenaga kesehatan di
Puskesmas?
4. Pelayanan tenaga
kesehatan ke pasien
sendiri seperti apa?
1. Bagaimana pelayanan
yang diberikan tenaga
kesehatan?
2. Apakah sesuai dengan
keinginan ibu/bapak?
3. Apakah tenaga kesehatan
selalu memperhatikan
kebutuhan dan keluhan
ibu/bapak?
4. Bagaimana dengan
kecepatan atau ketepatan
pelayanan yang diberikan
5.
6.
Keajegan
-
Pelayanan yang diberikan selalu
sama pada setiap
kesempatan/pelayanan yang
diberikan selalu konsisten
1.
2.
Estetika
-
Pelayanan berhubungan dengan
kesesuaian tata letak barang
maupun keindahan ruangan
1.
2.
3.
4.
81
tenaga kesehatan di
Puskesmas?
Bagaimana dengan jumlah
tenaga kesehatan di
Puskesmas?
Apakah dengan jumlah
tersebut bisa memberikan
pelayanan yang cepat dan
memuaskan?
Ibu/bapak bagaimana
pelayanan disini? Apakah
dari dulu pelayanannya
sama sampai sekarang?
Apakah tenaga kesehatan
disini selalu ramah dan
sopan setiap melayani
pasien dalam setiap
keadaan?
Apakah ibu/bapak dengan
mudah menemukan
ruangan di Puskesmas?
Bagaimana dengan
kebersihan diPuskesmas?
Apakah selalu bersih
setiap kali ibu/bapak
datang ke Puskesmas?
Apakah fasilitas di
Puskesmas selalu tertata
rapi saat ibu/bapak
datang?
70
71
72
Lampiran 2 .Lembar Penjelasan Penelitian untuk berpartisipasi sebagai
partisipan
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN UNTUK BERPARTISIPASI SEBAGAI
PARTISIPAN
Judul Penelitian
: Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan
Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga
Keperawatan dan Kebidanan yang ada
Peneliti
: Maria Emilia Anthoneta Saekoko
NIM
: 462011070
No. Hp
: 085291626008
Saya adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga yang melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui
Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano ditinjau dari
Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada. Bapak/Ibu akan
diminta untuk menceritakan serta menjawab pertanyaan wawancara yang akan
diajukan mengenai hal-hal tersebut. Pembicaraan akan direkam untuk dipelajari
dan dicari maknanya. Peneliti akan menjamin kerahasiaan identitas dengan tidak
menyebarkan isi rekaman dan tidak menulis nama partisipan dalam wawancara
tertebut. Setelah isi rekaman ditulis, peneliti akan memperlihatkan kembali kepada
bapak/atau ibu, serta memperbolehkan bapak atau ibu menghapus isi pembicaraan
yang dirasa tidak nyaman. Catatan mengenai penelitian ini akan dijaga
kerahasiaannya dan berkas yang mencantumkan identitas partisipan hanya
digunakan untuk keperluan pengelolaan data saja dan bila sudah tidak digunakan
lagi, kerahasiaan data tersebut akan dimusnahkan.
Apabila ada pertanyaan lebih dalam tentang penelitian ini, dapat
menanyakan langsung menghubungi peneliti pada nomor kontak yang telah tertera
diatas. Jika bapak/ibu memahami dan bersedia ikut berpartisipasi dalam penelitian
ini, silahkan menandatangani lembar persetujuan untuk menjadi partisipan pada
lembar yang telah disediakan. Demikian permohonan ini saya buat atas kerjasama
yang baik, saya ucapkan terimakasih.
Salatiga, Januari 2016
Peneliti
Maria. E. A. Saekoko
73
Lampiran 3.Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan
74
75
76
77
78
79
Lampiran 4. Pedoman Wawancara
PEDOMAN WAWANCARA PENELITIAN
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA: STUDI
PADA PUSKESMAS KOLBANO, KABUPATEN TIMOR TENGAH
SELATAN, PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR
Nama partisipan
:
Umur
:
Alamat
:
Pekerjaan
:
Tanggal wawancara
:
Aspek-aspek
Keistimewaan
Kesesuaian
-
-
Indikator
Merasa nyaman
Pasien merasa diperlakukan
secara istimewa oleh tenaga
kesehatan selama proses
pelayanan
Sejauh mana pelayanan yang
diberikan tenaga kesehatan
sesuai dengan keinginan pasien
80
Pertanyaan
1. Bagaimana menurut
Ibu/bapak pelayanan di
Puskesmas?
2. Bagamaina pelayanan
yang ibu/bapak dapatkan
dari tenaga kesehatan
yang ada di Puskesmas?
3. Bagaimana perlakuan
tenaga kesehatan di
Puskesmas?
4. Pelayanan tenaga
kesehatan ke pasien
sendiri seperti apa?
1. Bagaimana pelayanan
yang diberikan tenaga
kesehatan?
2. Apakah sesuai dengan
keinginan ibu/bapak?
3. Apakah tenaga kesehatan
selalu memperhatikan
kebutuhan dan keluhan
ibu/bapak?
4. Bagaimana dengan
kecepatan atau ketepatan
pelayanan yang diberikan
5.
6.
Keajegan
-
Pelayanan yang diberikan selalu
sama pada setiap
kesempatan/pelayanan yang
diberikan selalu konsisten
1.
2.
Estetika
-
Pelayanan berhubungan dengan
kesesuaian tata letak barang
maupun keindahan ruangan
1.
2.
3.
4.
81
tenaga kesehatan di
Puskesmas?
Bagaimana dengan jumlah
tenaga kesehatan di
Puskesmas?
Apakah dengan jumlah
tersebut bisa memberikan
pelayanan yang cepat dan
memuaskan?
Ibu/bapak bagaimana
pelayanan disini? Apakah
dari dulu pelayanannya
sama sampai sekarang?
Apakah tenaga kesehatan
disini selalu ramah dan
sopan setiap melayani
pasien dalam setiap
keadaan?
Apakah ibu/bapak dengan
mudah menemukan
ruangan di Puskesmas?
Bagaimana dengan
kebersihan diPuskesmas?
Apakah selalu bersih
setiap kali ibu/bapak
datang ke Puskesmas?
Apakah fasilitas di
Puskesmas selalu tertata
rapi saat ibu/bapak
datang?