PENTINGNYA KESAN PERTAMA BAGI TAMU
PENTINGNYA KESAN PERTAMA BAGI TAMU
Kesan pertama akan menentukan kelancaran terhadap proses suatu Hotel , selanjutnya ketika
anda ingin berhubungan dengan orang lain. Dengan image positif, anda akan lebih mudah untuk
meraih tujuan yang ingin dicapai (jika ada). Misalnya, anda ingin mendapatkan sesuatu yang
anda anggap penting dari seseorang , Dengan membangun image positif sejak awal, anda telah
memegang kendali dari apa yang ingin anda lakukan. Selain itu dari kesan pertama, anda telah
membuka peluang untuk mendapatkan penilaian yang baik dari tamu .
www.andyfebrian.com/berawal-dari-kesan-pertama/
Kesan pertama adalah kesempatan pertama, yang terkadang merupakan satu-satunya kesempatan
untuk memberi gambaran terhadap seseorang mengenai siapa diri kita, sesuatu yang biasanya
melekat selamanya dan sulit diubah. Inilah salah satu alasan kenapa kesan pertama begitu
penting dalam kaitannya dengan cara pandang orang lain terhadap kita, serta menjadi penentu
apakah mereka ingin mengenal kita lebih jauh.
Kita boleh tidak percaya akan hal ini. Tapi seperti itulah kenyataan yang sering terjadi. Untuk
tahap awal, kita ibarat sebuah cermin bagi orang lain. Dengan bersikap baik (positif), peluang
kita untuk mendapatkan hal-hal yang baik akan lebih besar. Walaupun mungkin terkadang tidak
bersifat mutlak, tapi tidak salah jika sebagian orang punya kecenderungan mengambil simpulan
tentang kita pada kesan pertama. Kesan pertama yang telanjur direkam oleh orang lain dan
ternyata tidak sesuai dengan realitas kita yang sesungguhnya akhirnya akan menciptakan sebuah
ungkapan ”Oh, ternyata….’’ Seperti ini
Dari manakah orang memiliki kesan pertama terhadap orang lain? Berdasarkan penelitian Albert
Mehrabian (Ranjjit Singh M) dalam bukunya ”Enhancing Personal Quality” (2004) diungkapkan
bahwa sebanyak 55 persen kesan pertama ditentukan secara visual oleh penampilan, bahasa
tubuh, ekspresi wajah; 33 persen oleh nada suara; dan hanya 7 persen oleh ucapan kata-kata.
Jadi, ketika bertemu dengan seseorang untuk kali pertama, bagaimana kita menampilkan diri dan
mengatakan sesuatu lebih penting ketimbang ucapan aktual.
Mengingat pentingnya kesan pertama, maka kita pun perlu mempersiapkan sebaik mungkin
ketika menciptakan kesan tersebut terhadap seseorang agar citra yang kita tampilkan pun
bernilai positif. Berikut panduan menampilkan kesan pertama yang positif :
1. Senyuman
Berikan senyuman tulus pada siapa pun. Bukankah seseorang yang suka tersenyum akan lebih
disukai dan disegani daripada seorang yang memasang tampang seram bahkan tanpa ekspresi di
sebuah pertemuan? Senyum mengandung empat makna, yakni kepercayaan diri, kebahagiaan,
antusiasme, dan yang terpenting, penerimaan. Orang yang tersenyum secara psikologis dianggap
lebih memiliki kepercayaan diri.
2. Penampilan yang baik
Penampilan adalah modal utama setiap orang . Penampilan yang baik merupakan cermin
kepribadian yang baik pula. Perhatikan penampilan kita dari ujung rambut sampai ujung kaki
dengan baik. Bukan harus dengan perlengkapan mahal tetapi bersih, rapi, sopan, dan serasi
(sesuai lingkungan, profesi, bentuk badan maupun warna kulit kita, dan lain-lain.)
3. Mengontrol Posisi Tubuh
posisi tubuh tegak secara otomatis membuat seseorang terlihat lebih tinggi. Yang lebih penting
lagi, sikap itu dapat memancarkan sikap percaya diri.
4. Melangkah dengan Percaya Diri
Melangkahlah penuh keyakinan dengan memancarkan kepercayaan diri. Berjalanlah secara
tegap, tidak membungkuk, dan tidak menyeret kaki.
5. Berjabat tangan
Berjabat tangan sebaiknya dilakukan secara singkat namun tegas. Cara ini akan membuat kita
terkesan percaya kepada diri sendiri dan percaya terhadap apa yang kita lakukan. Hindari
menjabat tangan terlalu lemas atau terlalu menggenggam kuat. Saat berjabat tangan, lengkapi
dengan senyuman dan kontak mata. Berjabat tangan saat bertemu dan berpisah juga sangat
penting untuk memberi kesan baik.
6. Memperhatikan
Perhatikan saat berbincang dengan lawan bicara. Buatlah kontak mata selama perbincangan. Jika
kita sibuk dengan beberapa pemikiran kita sendiri, maka itu akan terpancar di wajah kita. Jadi,
cobalah fokus dan perhatikan saat lawan bicara sedang berbicara.
http://simpang5.wordpress.com/2011/08/23/kesan-pertama-begitu-penting-selanjutnya/
Untuk bidang pelayanan jasa khususnya Perhotelan Kesan pertama pelanggan atau tamu
merupakan faktor yang sangant penting dan menentukan kelangsungan dan kelanjutan bisnis
perhotelan itu sendiri.Kesan pertama tamu dalam menrima fasilitas yang ada di hotel dimulai
saaat Registrsi atau pendaftaran dan kesan pertama ini sangat penting seperti :
1. Disambut dengan ucapan yang hangat dan tulus (Tamu akan merespon positif denagn hal itu dan
dengan respon yang positif dari tamu maka akan menunjang operasional hotel , dan antusias
untuk menginap di hotel juga semakin besar )
2. Tamu Diperlakukan denga Hormat , penuh perhatian and kepedulian
3. Selalu berupaya memenuhi kebutuhan atau keinginan tamu dengan sebaik-baiknya
Dan jika semua telah dilakukan maka tamu memiliki kesan yang baik terhadap Hotel dan akan
kembali lagi nanti ke Hotel tersebut
Dan bila kita tak memberiknan kesan pertama yang baik maka Tamu tak akan merasa antusias
dalam menginap , dan mungkin malah banyak menemukan kesalahan-kesalahan di Hotel
Apa saja yang yang menjadi samutan hangat bagi tamu ? ini beravariasi , dimulai dari Frontdesk
atau kantor depan Hotel , Petugas kantor depan hotel bukan hanya harus menjual kamar dan
fasilitas Hotel lainnya kepada tamu , Tetapi ia juga harus mempunyai perasaan empathy / peduli
terhadap tamu , karena seorang Petugas kantor depan tidak tahu apa saja yang telah dialami tamu
sehingga membuat perasaaannya marah ,mungkin aa hal-hal yang tak menyenangkan perasaan
tamu tersebut mungkin saja Tertekan oleh rasa frustasi dari kegagalan keberangkatannya ,
kehilangan bagasi / barang , tertekan akibat perjalanan jauh , melewatkan jam makan . dan
disinilah tugas seorang kantor depan hotel yaitu membuat tamu merasa nyaman jauh dari
kecemasan dan stress dengan pelayana yang hangat , kepedulian , dan pemahaman yang positif
tentang tamu tersebut.
KOMPONEN PROSES REGISTRASI
Proses pendaftaran adalah salah satu point terpenting dalam berinteraksi dengan tamu karena
disinilah pelayana yang diberikan kepada tamu sebelum , saat tinggal , dan saat tamu berangkat
atau meninggalkan hotel , Dibagian ini kita akan membahas tentang bagaimana pentingnya
untuk mencapturing atau mendapatkan data-data tamu yang di dapatkan baik dari reservai tamu
tersebut sebelumnya maupun Tamu yang datang dengan walk-in atau tanpa pemesanan
sebelumnya . kita harus dapat berkomunikasi baik dengan mereka . kita harus dapat memelihara
data-data khususnya data pembayaran , menanggapi masalah tentang keuangan/pembayaran dan
menindak lanjutinya
Regitration and Guest service
Tamu yang akan menginap harus melakukan registrasi, pendaftaran, pengidentifikasian tentang
keberadaannya di hotel dimana tamu mengisi di registration card / registration form ( tamu
diminta untuk menyerahkan KTP, Passport ) dan deposit, GL, Voucher dari data tersebut petugas
akan memindahkan ke database system computer sehingga bisa terhubung ke semua department.
Saat tamu Ceck In dan registrasi ada beberapa kemampuan yang dilakukan oleh reception / front
desk agent :
1. Up selling system / proses pelayanan tamu saat kedatangan / arrival registrasi / check in
2. Product knowledge / pusat informasi baik tentang hotel maupun tentang daerah setempat,
pengelolaan pelayanan tamu , kedatangan tamu sampai set harga kamar ( room rate )
3. Manage guest service
4. Maintenance relationship
5. Handling Complaint / Menangani keluhan tamu
http://virtualhotelinstitute.com/page/40260/front-office-hotel.htm
MENDAPATKAN DATA TAMU
Ini adalah hal yang sangat penting untuk mendapatkan data tamu pada saat pendaftaran atau
regitrasi di frontdesk . Informasi ini banyak digunakan oleh bagian atau pegawai lain untuk
memberikan pelayanan yang makimal kepada tamu , ini digunakan untuk menginformasikan
seperti apa keinginan tamu , dan juga pemabayaran tamu tersebut / bill tamu tersebut .
Prosedur pendaftaran tamu melibatkan beberapa langkah yang, jika diikuti secara akurat,
memungkinkan manajemen untuk memastikan kunjungan, menyenangkan , efisien dan aman.
Proses ini dibahas secara umum sebagai langkah-langkah yang berkaitan dengan manajemen
kantor depan yang efektif. Kemudian dalam bab ini, penggunaan PMS (properti sistem
manajemen) metode pendaftaran akan dibaha .
1. Guet datang lalu Check in di hotel
2. Petugas reception menerima dan menangani tersebut dengan ramah tamah , sopan dan penuh
perhatian
3. Petugas Reception menanyakan kepada tamu apakah sitamu sudah memiliki pemesanan kamar
sebelumnya
4. Tamu mengisi Regitration card
5. Petugas memeriksa kembali kelengkapan data yang telah diisi oleh tamu di registration card
6. Petugas Reception memverifikasi kartu kredit / menanyakan pembayaran kepada tamu
7. Petugas Reception menentukan kamar untuk Tamu
8. Petugas reception menjelakan tentang kamar kepada tamu
9. Petuga reception memberitahuka harga kamar kepada tamu
10. Petugas Reception juga menjual dan mempromosikan Failitas lainnya yang ada di hotel
11. Petugas Reception memberikan kunci kamar
Kesan pertama akan menentukan kelancaran terhadap proses suatu Hotel , selanjutnya ketika
anda ingin berhubungan dengan orang lain. Dengan image positif, anda akan lebih mudah untuk
meraih tujuan yang ingin dicapai (jika ada). Misalnya, anda ingin mendapatkan sesuatu yang
anda anggap penting dari seseorang , Dengan membangun image positif sejak awal, anda telah
memegang kendali dari apa yang ingin anda lakukan. Selain itu dari kesan pertama, anda telah
membuka peluang untuk mendapatkan penilaian yang baik dari tamu .
www.andyfebrian.com/berawal-dari-kesan-pertama/
Kesan pertama adalah kesempatan pertama, yang terkadang merupakan satu-satunya kesempatan
untuk memberi gambaran terhadap seseorang mengenai siapa diri kita, sesuatu yang biasanya
melekat selamanya dan sulit diubah. Inilah salah satu alasan kenapa kesan pertama begitu
penting dalam kaitannya dengan cara pandang orang lain terhadap kita, serta menjadi penentu
apakah mereka ingin mengenal kita lebih jauh.
Kita boleh tidak percaya akan hal ini. Tapi seperti itulah kenyataan yang sering terjadi. Untuk
tahap awal, kita ibarat sebuah cermin bagi orang lain. Dengan bersikap baik (positif), peluang
kita untuk mendapatkan hal-hal yang baik akan lebih besar. Walaupun mungkin terkadang tidak
bersifat mutlak, tapi tidak salah jika sebagian orang punya kecenderungan mengambil simpulan
tentang kita pada kesan pertama. Kesan pertama yang telanjur direkam oleh orang lain dan
ternyata tidak sesuai dengan realitas kita yang sesungguhnya akhirnya akan menciptakan sebuah
ungkapan ”Oh, ternyata….’’ Seperti ini
Dari manakah orang memiliki kesan pertama terhadap orang lain? Berdasarkan penelitian Albert
Mehrabian (Ranjjit Singh M) dalam bukunya ”Enhancing Personal Quality” (2004) diungkapkan
bahwa sebanyak 55 persen kesan pertama ditentukan secara visual oleh penampilan, bahasa
tubuh, ekspresi wajah; 33 persen oleh nada suara; dan hanya 7 persen oleh ucapan kata-kata.
Jadi, ketika bertemu dengan seseorang untuk kali pertama, bagaimana kita menampilkan diri dan
mengatakan sesuatu lebih penting ketimbang ucapan aktual.
Mengingat pentingnya kesan pertama, maka kita pun perlu mempersiapkan sebaik mungkin
ketika menciptakan kesan tersebut terhadap seseorang agar citra yang kita tampilkan pun
bernilai positif. Berikut panduan menampilkan kesan pertama yang positif :
1. Senyuman
Berikan senyuman tulus pada siapa pun. Bukankah seseorang yang suka tersenyum akan lebih
disukai dan disegani daripada seorang yang memasang tampang seram bahkan tanpa ekspresi di
sebuah pertemuan? Senyum mengandung empat makna, yakni kepercayaan diri, kebahagiaan,
antusiasme, dan yang terpenting, penerimaan. Orang yang tersenyum secara psikologis dianggap
lebih memiliki kepercayaan diri.
2. Penampilan yang baik
Penampilan adalah modal utama setiap orang . Penampilan yang baik merupakan cermin
kepribadian yang baik pula. Perhatikan penampilan kita dari ujung rambut sampai ujung kaki
dengan baik. Bukan harus dengan perlengkapan mahal tetapi bersih, rapi, sopan, dan serasi
(sesuai lingkungan, profesi, bentuk badan maupun warna kulit kita, dan lain-lain.)
3. Mengontrol Posisi Tubuh
posisi tubuh tegak secara otomatis membuat seseorang terlihat lebih tinggi. Yang lebih penting
lagi, sikap itu dapat memancarkan sikap percaya diri.
4. Melangkah dengan Percaya Diri
Melangkahlah penuh keyakinan dengan memancarkan kepercayaan diri. Berjalanlah secara
tegap, tidak membungkuk, dan tidak menyeret kaki.
5. Berjabat tangan
Berjabat tangan sebaiknya dilakukan secara singkat namun tegas. Cara ini akan membuat kita
terkesan percaya kepada diri sendiri dan percaya terhadap apa yang kita lakukan. Hindari
menjabat tangan terlalu lemas atau terlalu menggenggam kuat. Saat berjabat tangan, lengkapi
dengan senyuman dan kontak mata. Berjabat tangan saat bertemu dan berpisah juga sangat
penting untuk memberi kesan baik.
6. Memperhatikan
Perhatikan saat berbincang dengan lawan bicara. Buatlah kontak mata selama perbincangan. Jika
kita sibuk dengan beberapa pemikiran kita sendiri, maka itu akan terpancar di wajah kita. Jadi,
cobalah fokus dan perhatikan saat lawan bicara sedang berbicara.
http://simpang5.wordpress.com/2011/08/23/kesan-pertama-begitu-penting-selanjutnya/
Untuk bidang pelayanan jasa khususnya Perhotelan Kesan pertama pelanggan atau tamu
merupakan faktor yang sangant penting dan menentukan kelangsungan dan kelanjutan bisnis
perhotelan itu sendiri.Kesan pertama tamu dalam menrima fasilitas yang ada di hotel dimulai
saaat Registrsi atau pendaftaran dan kesan pertama ini sangat penting seperti :
1. Disambut dengan ucapan yang hangat dan tulus (Tamu akan merespon positif denagn hal itu dan
dengan respon yang positif dari tamu maka akan menunjang operasional hotel , dan antusias
untuk menginap di hotel juga semakin besar )
2. Tamu Diperlakukan denga Hormat , penuh perhatian and kepedulian
3. Selalu berupaya memenuhi kebutuhan atau keinginan tamu dengan sebaik-baiknya
Dan jika semua telah dilakukan maka tamu memiliki kesan yang baik terhadap Hotel dan akan
kembali lagi nanti ke Hotel tersebut
Dan bila kita tak memberiknan kesan pertama yang baik maka Tamu tak akan merasa antusias
dalam menginap , dan mungkin malah banyak menemukan kesalahan-kesalahan di Hotel
Apa saja yang yang menjadi samutan hangat bagi tamu ? ini beravariasi , dimulai dari Frontdesk
atau kantor depan Hotel , Petugas kantor depan hotel bukan hanya harus menjual kamar dan
fasilitas Hotel lainnya kepada tamu , Tetapi ia juga harus mempunyai perasaan empathy / peduli
terhadap tamu , karena seorang Petugas kantor depan tidak tahu apa saja yang telah dialami tamu
sehingga membuat perasaaannya marah ,mungkin aa hal-hal yang tak menyenangkan perasaan
tamu tersebut mungkin saja Tertekan oleh rasa frustasi dari kegagalan keberangkatannya ,
kehilangan bagasi / barang , tertekan akibat perjalanan jauh , melewatkan jam makan . dan
disinilah tugas seorang kantor depan hotel yaitu membuat tamu merasa nyaman jauh dari
kecemasan dan stress dengan pelayana yang hangat , kepedulian , dan pemahaman yang positif
tentang tamu tersebut.
KOMPONEN PROSES REGISTRASI
Proses pendaftaran adalah salah satu point terpenting dalam berinteraksi dengan tamu karena
disinilah pelayana yang diberikan kepada tamu sebelum , saat tinggal , dan saat tamu berangkat
atau meninggalkan hotel , Dibagian ini kita akan membahas tentang bagaimana pentingnya
untuk mencapturing atau mendapatkan data-data tamu yang di dapatkan baik dari reservai tamu
tersebut sebelumnya maupun Tamu yang datang dengan walk-in atau tanpa pemesanan
sebelumnya . kita harus dapat berkomunikasi baik dengan mereka . kita harus dapat memelihara
data-data khususnya data pembayaran , menanggapi masalah tentang keuangan/pembayaran dan
menindak lanjutinya
Regitration and Guest service
Tamu yang akan menginap harus melakukan registrasi, pendaftaran, pengidentifikasian tentang
keberadaannya di hotel dimana tamu mengisi di registration card / registration form ( tamu
diminta untuk menyerahkan KTP, Passport ) dan deposit, GL, Voucher dari data tersebut petugas
akan memindahkan ke database system computer sehingga bisa terhubung ke semua department.
Saat tamu Ceck In dan registrasi ada beberapa kemampuan yang dilakukan oleh reception / front
desk agent :
1. Up selling system / proses pelayanan tamu saat kedatangan / arrival registrasi / check in
2. Product knowledge / pusat informasi baik tentang hotel maupun tentang daerah setempat,
pengelolaan pelayanan tamu , kedatangan tamu sampai set harga kamar ( room rate )
3. Manage guest service
4. Maintenance relationship
5. Handling Complaint / Menangani keluhan tamu
http://virtualhotelinstitute.com/page/40260/front-office-hotel.htm
MENDAPATKAN DATA TAMU
Ini adalah hal yang sangat penting untuk mendapatkan data tamu pada saat pendaftaran atau
regitrasi di frontdesk . Informasi ini banyak digunakan oleh bagian atau pegawai lain untuk
memberikan pelayanan yang makimal kepada tamu , ini digunakan untuk menginformasikan
seperti apa keinginan tamu , dan juga pemabayaran tamu tersebut / bill tamu tersebut .
Prosedur pendaftaran tamu melibatkan beberapa langkah yang, jika diikuti secara akurat,
memungkinkan manajemen untuk memastikan kunjungan, menyenangkan , efisien dan aman.
Proses ini dibahas secara umum sebagai langkah-langkah yang berkaitan dengan manajemen
kantor depan yang efektif. Kemudian dalam bab ini, penggunaan PMS (properti sistem
manajemen) metode pendaftaran akan dibaha .
1. Guet datang lalu Check in di hotel
2. Petugas reception menerima dan menangani tersebut dengan ramah tamah , sopan dan penuh
perhatian
3. Petugas Reception menanyakan kepada tamu apakah sitamu sudah memiliki pemesanan kamar
sebelumnya
4. Tamu mengisi Regitration card
5. Petugas memeriksa kembali kelengkapan data yang telah diisi oleh tamu di registration card
6. Petugas Reception memverifikasi kartu kredit / menanyakan pembayaran kepada tamu
7. Petugas Reception menentukan kamar untuk Tamu
8. Petugas reception menjelakan tentang kamar kepada tamu
9. Petuga reception memberitahuka harga kamar kepada tamu
10. Petugas Reception juga menjual dan mempromosikan Failitas lainnya yang ada di hotel
11. Petugas Reception memberikan kunci kamar