KINERJA PEGAWAI SEKSI PENGOLAHAN DATA DAN INFORMASI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMASI KOTA BANDUNG DALAM PROGRAM LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT.

ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Kinerja Pegawai Seksi
Pengolahan Data dan Informasi Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung
dalam Program Layanan Pengaduan Masyarakat yang tertuang dalam Peraturan
daerah Nomor 13 Tahun 2007 Tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi
Dinas Daerah di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung. Latar belakang yang
mendasari penulisan skripsi ini berdasarkan hasil wawancara dan observasi awal,
penulis menemukan adanya indikasi masalah ditemukan fasilitas yang dimiliki
Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung dalam melayani Program
Layanan Pengaduan Masyarakat tidak digunakan dengan semestinya oleh
Pegawai Seksi Pengolahan Data dan Informasi selaku pelaksana program,
penyebarluasan informasi/sosialisasi mengenai program pelayanan pengaduan
masyarakat yang dimiliki Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung
dilakukan hanya setiap enam bulan sekali, serta pengaduan yang masuk melalui
media massa diproses lebih cepat dibandingkan pengaduan yang masuk langsung
ke Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung.
Untuk menganalisa variabel kinerja pegawai tersebut, penulis
menggunakan teori dari Bernardin dan Russel, terdapat beberapa variabel yang
sangat menentukan kinerja pegawai yaitu: Kuantitas, Ketepatan Waktu,
Efektivitas Biaya, Hubungan antar Pegawai, Kebutuhan akan Pengawasan, dan
Kualitas.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, dan teknik
pengumpulan data berupa studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara
observasi, wawancara, dan dokumen. Teknik penentuan informan keterkaitan
langsung dengan keadaan dengan jumlah informan 3 orang. Kemudian data yang
diperoleh dari hasil wawancara dianalisis secara kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil pembahasan kinerja
pegawai tersebut belum memenuhi variabel-variabel kinerja pegawai menurut
Bernardin dan Russel, dimana masih adanya kekurangan
yang perlu
diperhatikan dalam variabel-variabel kinerja.

i

ABSTRACT

This thesis is the result of research on employee performance data
processing and information section of the office of communication and
information of Bandung in the community service program complainys contained
in the applicable local number 13 in 2007 about the formation and composition of
regional environmental organizations in the service of Bandung City Government.

The background that underlies this thesis writing based on the results of the
interview and the initial observation, the authot found the presence of an
indication of a problem found the facilities owned by the office of communication
and information of Bandung City in serving the public complaint service program
is not used properly by employees of the division of data processing and
information as implementing programs, disemination of information or
disemination of program service owned community service complaints of
communication and information of Bandung City performed only once every six
months, as well as complaints that went through the mass media are processed
faster.
To analyze the performance variables employee the author uses theory of
Bernardin and Russel, there are several variables that determine the performance
of employees, namely: quantity, timeliness,cost effectiveness, interpersonal
impact, need of supervising, and quality.
Research methods used are descriptive, and data collection techniques in
the form of library studies and fieldwork by means of observation, interviews, and
documents. The technique of determining the direct linkages with state informant
with a number of informants is three people. Then the data is retrieved from the
results of the interview are analyzed qualitatively. The results showed that the
results of the deliberations of the employees performance do not meet the

performance variables according to the employees, which Bernardin and Russel
is still lacking to note in the performance variables

ii