Hubungan Antara Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Hotel 'X' Bandung.

!"#$ %
&
(
)
+
,-../0

'

1

2 ))

,-..30

'
*

#

*

'
. 434 5 . 66/
*

*
. 7-/ $
. 38. 5 . 86/

. 8..
9 )

9

:'

';. 384
/< 6=
>

)

:
))

>
-.=

9
)

>
>

)

)

))
9

Universitas Kristen Maranatha

#

5

#
!
"
' 2
' 2

.

&!& 1

'! -#-!

++ #

&

+

+/ 1

2

:

+0

:

+4 "

:

+6 "

+;

+7 !

/8

+8

/8

&!& 11

1 5!-!

/+

5

/9

/++' 2

5

/9

/+/"

5

/:

/+0

"

/+4'
//

-( !"!

"

5
"

06
5

07

"

08

.

Universitas Kristen Maranatha

//+' 2

"

"

08

///

"

"

09

/0

"
/0+

/4

4;
"

4;

#

"

/4+' 2

================= 4+

#

================== 4/

/4/

#

/40#

==== =============48
(

/44

=============40

>!

/46

5

*

#

/6
)')#)?1

== 46

!3 ============= 49

#1 1!

0+,

6;

0/@

' 2

0/+@
0//' 2
00!

#

================47
' 3

&!& 111

&

)

6+
6+

)

6+

-

60

00+"

"

"

60

00/"

#

"

60

000'
004- <
004+@
004/,

68
!

-

68
!

!

68
-

69

.

Universitas Kristen Maranatha

04(

7;

04+(

7;

04/
06
07

(
!

7+
(

&!& 1@ !(1#
4+?

7+

74
#1 1!

&! !(!

,

76

4/

77

40

7:

&!& @ " (1

-#!

(!,!

6+"

87

6/(

88

' 2
' 2
#

.

Universitas Kristen Maranatha

&

++"

//

&

0+,

40

0+)

@

0/1

1

"

1

"
48

1

001

1

#

"

"

"

#

"

4:

"

2

1

4:
1

06

49
1

00/+(

06 "

1

"

000+(

06 "

46

64

(

#

66

"

68

4++?

,

69

4+/?

,

69

4+0?

,

6:

4/+

"

"

7;

.

Universitas Kristen Maranatha

4//
4/ 0

#

"
'

7;
<

"

4/4

7+
7/

A

Universitas Kristen Maranatha

#

+?

B%$

#

/!

#

/+1

#

//"

"

"

#

/0"

#

"

#

0@

#

0+@

,

!

-

"

"

#

0/@

,

!

-

#

"

#

4'

#

4+

'

#

4/

'

#

40'

#

6!

'

#

6+

!

#

6/

#

60

!

#

64

"

#

66

"

#

67

#

68

#

69

(

'

,

!

-

,
"
#

"

"

"
(
#

!

#
"

"

#

#
'

?

,
(

#

'

A

Universitas Kristen Maranatha

#
#

6:

(

5

6 +;

"

(

#

"

!

#

"
#

6 ++

(

!

"

A

#

!

Universitas Kristen Maranatha

!
!"
#
$ #
$
$ $

$ $ #

$

#

$

%

#

%$

#

$

$

&

& $

#

#

$

& &
'

(

)
$

$

#
*
3%4"

#

%

!

$ #

$

#

$ $

+

,

)

+

$

#

0 -12/

$ $

$ #
%$

-./

#
&

$

$

$

&
$

&

&
#

$ $ #

$ &

$

&
! #

3

#
$ #

#

&

$
#

$

#

$

5

$ #

6

#

#

#

#

$

#
$

$ #

$

$

8

5

#

9:9
9:9 $

$

9:9

&

4

$
$

$ $

&

$

$

*

$

$ &

$

;* &

+

$

& $

$ $ &
44

$

$
$

1

$ &

<
41

$

+ $
$

9:9

+ $

$

$

.

$

5

$

% $

% $
$ % $

$

$

$

#

7 * &

$ %

$ &
& $

0 $ ;:<

$
"

2

/+ 5

/
- =

>

0 $

;:<

"
$

& $

$

$

$

$ &

$

7!

=

/
$

#

$

$ *

$

$$

9:9

71

$

& *+*

'

) )*
8

*

? $

# 5

>

!%72

&

$ $

/

%

$
%

&

$ $
#

$
7

$
#
$

5

$

5

$ #
-

$ $
$

$$
$ $

& 5
$

$

5 /

5

$

$

& 5

5

5

%

$

/

$$
1

+

& 5
$

#

&

&

5

!

/@8

$

%
$

$

$

$
#

$

/

$

$ $
$

$

$

$

$ $

$ $

$ $

#

5 5

$

#

"

! "
#

$

%$

/

$ #
$

$

%

6

%
.
$

$
6

#
$ #

# 5
$

#

2

$ $

%

&

$ % $
$ $

#
$ $

$ &
/

4

%

$

$ $
$

$
$

$
$

/$

$ $

$

% $

$ %
$ $

##

%

$

%
*

#

$

$
$

$

& 5
$

$

$

$

#

%

$ % $
#

$
$

$
# 5

5

&

$

%

$

$ &

#

&

$

5 5
* $

$

& 5

/ $

$ #

$

5 5
#

- @

$

#

9:9

@
5

#

9:9
$

- @
7-

$

#

$
*

$

$

#

$
$ $ -2

%

$

$

$

/

$

> &

$ $
0)

#

&
$

#
$

/&

$

(
$

B

&

''

#

% ''

$

3

"

A

2" 22%77 22
)

$

$
=

-12 222 % 6

=

7!2 222 %6

(

#

=

$

4! 222 %
,
$

$

$

) $ &

#

(

$

=

122 222 %6

$

$

,7 C

0

$

5

$
$

B

- 2 222 %6 (

.! 222 3

$

$

3

=

7 C

*

=

(

- 22 0)

$

#

5
!2C

4 22 0)

$
9:9

&

$ $

$

* $

$
$

5

$

&
$

$

9:9
$

#

$

"#
$ %

$

&

%

$ #

B >

*

+

$

$

# $

5 @

$

D:E

#

$
#
&

&
%

*

$

%$

#

/) /*

D:E
)

$

#

/) /*

$
&

$

$

$ #

#

#

'

( #

)& % %

)

(

*

"+,&$

3
B
?

+

+

3 $

$
3

&
*

$

D:E

$"

- &

)

$ &

#
*

$

$

#

D:E

$ $

*

$

+

5

& 5

&

$

#
#

5

$

$

$
3

$

F

@
7

#

*

#

D:E
8

+
-

*

5
#

5
#

*
H

$

#

D:E $ $
$

$
3
*

$ $
G

#
#

#

1

*

#

5

$ /

D:E $ $

$ $

$ #

*

#

$
3

H

#
G

#

*

!

#

#

D:E $ $

#

&

#

#
*

&

*
"

&

&

*

&

D:E
$

*

#

#

*

.

3

$
&

&

&

$
3

&

*

F

$

&

D:E #

$

$ $
*
*
4

*

&
&

F

&

*
$

@

3

&

D:E
$ $

#
3

$ $

' $

$

$

/) /*

'
#

$ & $

#

%

#
#

#

.

#

#

#

#

$ $

#

D:E

#

%

$

$

$
& 5

& 5
#

$

#

#

#

& 5
#

.
$

#

*

$

#

$

** I

D:E

#

$ $

√

&

* I

&

3* I

&

*3* I

&

A
#
%

%

%

$ #

√

*.
#

#

D:E $ #

#

$

&

√

$ **

√

& 5
5

D:E

$ #

#

$
$ 3*

√

&

& 5

=
.

(

*

*

/

%

** I
* I

&

3* I
*3* I

&

&
&

#
%

%

%

#
$ $
+ # 5

&
'
$

''

$

#

$
$ #

$

$

&
$

$

#

$ $

*

'

$

#

$
@

#

#

=

$

+ # 5

$

&

$
0
' (#
A

#

& $

$

& )

#

+ # 5

$

3 $

$

#
$ $ 5
#
$ $
3 $ $

$ $
%

$
$ $

$
$

'
$

$

''

#
$

$
$ $ $
$

+ # 5
$ $
&
+ $
# $

'
$

''

$ $

#
$

#

%

** I
* I

&

3* I
*3* I

&

&
&

#
%

%

%

$ $
&
+ # 5

&
'

+ # 5
+ # 5
$
)
$

#

'

''

$

$ $
$

''
'

''
$

$
$

$

$

&
$

)

#

$

#

$
# 5

#
$
& $

D:E
#
$

# $
#

$

$
$
& & #
+ # 5
$
*
+ # 5
$
3 $
$
*
$ #
+ # 5
$

$

$

$
# 5
'
''
$ # $
$

$

$ $
# 5

$ $
$

$

# 5
$ $ $
# $
$
$

$
$ $
$

$ #

%

'0 $

$

#

'

%

#
D:E

*
$

$

$ $

√

** I
* I

B

#

?

I&

3

I

#

D:E
*

-

&
* #

7
1
!
"
.
4

2

7

$
$

* #
&
* # $
* # $
* # $

D:E
#
#

5

D:E
D:E &
D:E

>
D:E $

$

#

&

$
&
$

,

$
D:E

$

D:E $
$
$
D:E

$ $
$
* #
$ $
$
D:E
* # $ $
$ $

*

'

1 %

D:E
$

&
* #
$
* #
$
* #

/

(

$
$
$

* # $ $
* #

.

#

$
D:E
$
$

#

%

** I
* I

? I&
3 I

1

&
* #
* #
* #

$ $

"

* #
$
$ 5
* #
$
$
$
* # $
&
D:E
* #
$ $
$
* # $
$ $

4

72

>
$
&

$

&
&

.

,

$
$ $
$

$ #
$

!

1 %

# #

#
D:E 5
D:E 5

$
$

$
$

5

D:E
$
D:E #

%

0
2

"#
0' %

2

"#

$

$
$

) $

3
.
7
1
4

=

#

=

>

77
7!
-2
-!
-4
17
"
77"
--"
-.
11!
1
!2
!
2
.
7
7
7
!
71
-7

*

+

2 4!.
2 "12 ""2
2 ""2
2 "12 1.!
2 .-1
2 .-!
2 724
2 .2"
2 ""
2 "12 "-.
2 ""
2 "4"
2 "41
2 17
2.
2 !-1
21 1
2 !!4
2 114
2 "!2
2 1".
2! .
2 !7!
2 171
2 11!
2 -11
2 142 1.
2 471
2 47
27 7
2 !27
2 "22

3
3
3
3
3
3
3
3
%
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
%
%
3
3

$
$
$
$
$
$
$
$
#
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
#
#
$
$

*

+

2 -2 421
2 4
21
2 "-2 --!
2 4"
2 !72
2 124
21 !
2 741
2 -!
27 2
2 "
2 "1
2 .2
27 "
2 !"1
2 111
2 -4.
27 2
2 !
2 17
2 71!
2 -7"
2 712
2 ".
2!
2 122
2 ..2 "4.
2 """
2 7-1
2 "..
2 !22 1-

3
3
%
3
3
3
%
3
3
3
%
3
%
%
3
%
%
3
3
3
%
%
3
%
3
%
3
3
3
3
3
3
%
3
3
3

$
$
#
$
$
$
#
$
$
$
#
$
#
#
$
#
#
$
$
$
#
#
$
#
$
#
$
$
$
$
$
$
#
$
$
$

($

-1
12
1
11
1"
1.
14
1
4
"
72
7.
74

#

2 ".7
2 11
2 !1
2 1"4
2 11
2!
2 17
2 "22 174
2 "-2
2 .7.
2 "47
2 -7.
2 "-4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

2 -"7
2 -72
2 4-2
2 !1"
2 !!1
2 47
2 -2 !4"
2 4"7
2 "!1
2 "!!
2 .!.
2 .4
2 .21

* ** 7 22

=
%

$

* ** 7 22

$
A

9

,
) $

7!
%

!2

$=
A

9
7-

,
) $
!2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

0'

%

2

"#

$

$
$

$

) $
!
"
.
2
1
7
!
72
1

&

4
7
4
"
.

&

*
2 .1
2 ".
2 4.2 !7
2 !42
2 "!.
2 !1!
2 1..
2 .74
2 ..
2 "42
2 4.2 "22 42
2 42
2 !!!
2 .17
2 41.
2 .7
2 !4

* ** 7 22

=
A

$
9
422

#
,
) $
72

* ** 7 22

+
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

!
.
!' %

)

)

!
#

"
$

"

!
#

"
"

"

!
#

#

$
"

"

!
#

±!

"

#
!
#

!
"
!

#
!
#

#

!' %

)

.$
"
!

!
#

#

#

#

!
!

#

#

#

!
#
!

"

%

#

!

#
!

#

#
!

"
#

!

#

#

#
#

#

#

#

#

#

#
#

"

&
!

#

#

#

#

#

#

#

#

"

"

#

#

#

#

#

#

#

'
!

!

#
#
!

#
!

!

!

!
#
#
#

!
#
#

'
#

%

!

#

!

'
#

!

'

&
!

#

!

#
#

#

#

#

#
#

'

"

#
#
#

#

#
#

#

#
#

#

!'0 )

.

$
(
!

#
#

!
!

#
#
!

#

!

!

!

!

!
#
#

$
#

7
!

#
!

!

!

#

!

!

!

!
!

!

!

3
)
3' %

$
%

"

$

'

"

"

&

"

)

"

#
#

#

!

!

#
#

#

#

!

#

#

#
#

#

#

#

#

#
#

!
!

#

#

#

#

#

#

#

#

#

#
!

#
!
#

#

!

#
#

#

#

#

#

#

#

#
#
!
!
#
!

#

%

&

"

$

"

*
$
$
$
$
$

#
#
#
#

!

!
!
#

$
$
$
$

!
#

!
#

#

$
$
$

#
#

$
$
$

#
!

$
$

!

#
!

#

#

$
$
$

!

#

$
$

#
#

$
$

!
!

#

#
#

$
$
$
$

#

$

#

%
$
$

#
#
#
#
#

!

#

!
#
#
#

#
#

$
$
#
#

$
$
$
#

#
#
!
#
#

!
#

$
$
$
$
%

3' %

.

*

#

+
,
-

$

.
.

/

/

. $

/

/

$0 ( &

*

/

1

2

/

/

/

/

/

#

/

/
#/

/

/

/

#/

/

/

!/

#

#/

!

/

/
/!
/!

*

/

*

1

2
/

/
/
/

/!
#

/

!/

#/

#/
/

/
#

/

/
#/

/

/!

*
3 $

/

/

/
0

/

3'0 %
'

%

$

+

*

$ "
$ "

$ "

$ "

$ "

$ "

$ "

$ "
$ "
$ "

$
$
$
$

!
#

$ "
$ "
!
#

"
"
"
"

$ "
$ "

$ "
$ "
$ "

$ "
$ "

$ "
!
#

$ "
$
$
$
$
$
$

!
#

$

"
"
"
"
"
"

$ "
$ "
$ "

$ "

$ "
$ "
$ "

$
$
$
$

"
"
"
"

$ "

$ "
$ "

4
*
4
*
4
*
4
4
4
*
*
*
4
4
*
4
4
4
4
*
*
4
4
4
4
4
4
4
*
*
4
*
4
4
4
4
4
*
4
*
4
4
4
*

*
4
4
4

4

"

4
4
4
*
4
4

"

*
4
4

*
4

"

4
4
*
4
*
*
4
4
4

"
"
"

4
*
4

4
4

"

!
#

!
#

$ "
$ "

$ "
$ "

$
$
$
$

"
"
"
"

$ "

$ "
$ "
$ "

$ "
$ "
$ "

$ "

$ "

4
*
*
4
*
4
4
4
4
*
*
*
4
*
4
4

4
4
4
*
*
*
4
4
4
4

3'! %

$

% *#

4. 5 6

$

%
#$
*
7%

J
A %
*K
F
,

J

-2 ! 4

=
A

-4 -2
"2

"

222

"

222

7
L
J
, $
, $
, J

#
A
* ** 7 22

A
A

#

*
!4
"2

222

3'3 %

$

5
$
$
$
$
$

!
#
!
!

#
#

$
$
$
$
$
$
$

!
#

!

$
$
$
$
$

$ "

$ "

$ "

$ "

$ "
$ "
$ "

$
$
$
$

$ "
$ "

"
"
"
"

$ "
$ "

$ "
$ "

$ "
$ "

$ "
$ "

!
$
$
$
$

!
#

$ "

$ "
$
$
$

!
#

$ "
$ "

#
#

$
$
$
$

$
$
$
$
$
$

"
"
"
"
"
"

#

$

$ "
$ "
$ "

#

%
$
$

$ "

$ "
$ "
$ "

$
$
$
$

"
"
"
"

$ "

$ "
$ "

4*
*4
4
*4
4
*4
4
4
44
*4
*4
*4
4
4*
*4
44
4
4*
4
*4
*4
4
4
4
4
4*
44
4
*4
*4
4*
*4
4*
4*
44
44
44
*4
4*
*4
4
4
44
*4

!
#

!
#
!
#

$
$

$ "
$ "

$ "
$ "

$
$

"
"
"
"

$ "

$

$
$
$
$

$
$
$

$ "
$ "
$ "

$ "
$ "
$ "

$
%

$ "

$ "

4
*4
*4
4
*4
4*
4*
4*
4
*4
*4
*4
4
*4
4
4

3'8 %
3

)

$

*

(

$

*
D:E

@
3

C

$

4M

-2CM

7M

72CM

F

-7MM

!-CMM

3

"7

2-C

@

+

3

#

7
M I
MM I 7

$ $
&
&

7

7& 5
$ $
$ $

& 5
& 5

D:E
@

C
-

!C

F 5

7"

1- -C

8

-

! .C

3

"2

22C

3

-+ #

+ $ $

D:E
@

*

#

H
3
*
3

#
#

$

$

+
C

-

!C

-7

!- -C

7!

1 .C

2

2C

"2

22C

3

1+ #

+ $ $

D:E

$

$

#

* $ /F
@
*

#

H
3

#

*

#

3

3

!

#

C
-

!C

-2

!2C

7.

1!C

2

2C

"2

22C

?

F
@

*
*

C

&

.C

&

3

&

*

&

3

3

"

F

#

7

1" .C

-2

! .C

2

2C

"2

22C

* &
@

*
*
3
*
3

&
&
&

*

$

$
C

-

!C

7

14 -C

7.

1!C

&

.C
"2

22C

#

3

.F

*

+ $
@

*
*

&
&

3

7!

1 .C

-!

!4 -C

2

2C

2

2C

"2

22C

&

3

3

4

+ $

D:E
@

@

C

$ $

F
#

3
C

&

*

*

7

- -C

1"MMM

." .CMMM

$ $

M

.CM

3

1MM

7- -CMM

3

"-

2!C

+

$ $
M I
MM I 7
MMM I -

7& 5
&
&
&

$ $
$ $
$ $

& 5
& 5
& 5

3'9 %
' $

=

+

+

@

?
+

C
"

2C

!

4 -C

17

.2C

5

.C

$
*

.C
$

.C

3
3
* #

#

1

" .C

"2

22C

#

& $
.2C
$

.C

2C
?

*

$ " .C

4 -C
.C
3

+

5

.C

3': %
3

*%

$

)

(

*

$$
6
,

4

4

2

#/ 2

/ 2

/!2

/ 2

/ 2

/ 2

2

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

#/ 2

#/ 2

2

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

/!2

2

/!2

/!2

#/ 2

/!2

/ 2

/!2

2

#/ 2

/!2

#/ 2

/!2

/ 2

/ 2

1

1
"

!

1

*
4

!

1

*

3

*

1

*
4
4

,
7

,
7

,

7

#

!

D:E
$
*
4

1

4

*
4
*

3

-+ #

/!2

#/ 2

/ 2

/ 2

2

/!2

#/ 2

#/ 2

#/ 2

2

/!2

/!2

/ 2

/!2

2

/ 2

/ 2

/!2

/!2

2

/ 2

/ 2

/!2

/ 2

1

*
4
4

2

1
"

!

1
1

$ $

D:E

$$ $

*

$
4

1

4

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

2

/!2

/ 2

/!2

#/ 2

1

*
4
4

1
"

!
2

/ 2

/!2

/ 2

2

/ 2

/!2

/ 2

/!2

2

2

/ 2

/!2

/ 2

D:E

$$ $

1

*
4

/!2

#

1

*

3

#
2

1+ #

$ $

#

$ /
6

*

$
4

#
/ 2

4

/ 2

/ 2

/ 2

#

*
4
4

/!2

/ 2

/ 2

#/ 2

/ 2

/!2

/ 2

/!2

/ 2

/ 2

/!2

/!2

!
"

*
4

!

*
/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

#

3

!

#

&
6

*

$
4

1

4

2

/ 2

/!2

/!2

/ 2

2

/!2

/!2

/ 2

#/ 2

1

*
4
4

1
"

!
2

/ 2

/ 2

*
4

/!2

#
2

/ 2

/!2

/ 2

/!2

#/ 2

/ 2

/ 2

1

*

2

3

#/ 2

1

"

#

&

$

$

6
$
4

1

#
2

4

4
4
*
4
*

/ 2

/ 2

1

*

*

$

/ 2

/ 2

/ 2

!
2

/ 2

/!2

/!2

/ 2

#/ 2

2

/ 2

/!2

/ 2

/ 2

/!2

2

/!2

/ 2

/ 2

/!2

/!2

2

/ 2

#/ 2

/ 2

/!2

/ 2

1
"

!

1
1

!

3

.F

#

*

+ $
6

4

*
"

3
*

1
2

4

/!2

/!2

1

*

2
4
4

/ 2

#
/ 2

/ 2

#/ 2

1
"

!
2

/ 2

#/ 2

/!2

2

/!2

/ 2

/!2

2

/!2

#/ 2

/ 2

1

*
4

1
*

3

4

$

$
6

$

,
4

1

4

*
4

*

,

#
2

/!2

/ 2

2

2

/!2

/ 2

2

/!2

/ 2

/!2

/ 2

/ 2

#/ 2

1

*
4
4

,

1
"

!
2

/ 2

#/ 2

/ 2

/!2

/!2

2

/ 2

/ 2

/ 2

/!2

/!2

/!2

2

/ 2

! /!2

/!2

/ 2

/ 2

/ 2

1

/!2

!

1
*

3'; %

*

,

$

$

8

*

+

*

1

4

2

/ 2

2

!/ 2

1
4

*

/ 2

/ 2

/ 2

/#2

!

1
4

4

"

!
2

/ 2

/ 2

2

/ 2

#/ 2

/!2

2

/ 2

/ 2

/ 2

1
*

4

#

1

*

3'

%
$

*

< #

*

1

*
4

!/ 2

*

9!
1

#
2

/!2

/!2

/!2

/ 2

#/ 2

/!2

/ 2

2

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

/ 2

#/ 2

1
4
*
1
4
4

"

!
2

/ 2

/ 2

/ 2

/!2

/ 2

/ 2

/!2

2

/ 2

/ 2

/!2

/ 2

/ 2

/ 2

/!2

2

/!2

/!2

#/ 2

#/ 2

#/ 2

/!2

/ 2

1
*
4
*

1

3'

%

*

% *#

$

5%

5

*
$
3

3

%

#

F #
$ $
F #
$
#
F #
$ $
F #
$ $
F #
$
#

A

3

F #
$
3
#
3

@
C

.C

C

.C
2
2C
2
2C
2
2C
2

@

4 -C
!C

2
2C

.C
"
2C
!C
!

.C
2
2C
2
2C
2
2C
2

2C

4 -C

2C

2

1

2

C

2C

7- -C

2C

C

7
- -C

1. .C

@
C
@
C
@
C
@
C
@

@

.C

3

%

#

$ $

2
2C
2
2C
2
2C
2
2C
2
2C
.C

2
2C
.C
.C
2
2C
7
- -C
.C
.

.C
7
- -C

.
C
7
72C

7
72C
"
2C
7
- -C
"
2C
!
4 -C
.
.
C
77
-" .
C
"2
22C

8
%

4. 5$

!
"

"

#
#

$

"

%

"&
%

"

%

#

%

"

%
$

&$ &

$ "

%

%

" "
"

'

( &$
)

% %

%

%

"

"
%

%

"
%

"

% * "
"
%

%

"

"

"

"

%

"

$

"

" "

" "

"

%

"

%

%

% "
%

"
%

%

" "

"

%

Universitas Kristen Maranatha

" "
%

"

"

" %

%

*

"
%

"

%

"

%

$

%

" "

,

"

, %
%

&

$

%

% #

$" "

%

%

"

" "

" "

"

" "
"

"

%

"

"

"

%
)

"

,
$

%

%

%

" %
%

"
"

%

"

%

% " "

"

%

"

" %
&

"

)

$
%

" "

"

"

" $

%

" "

%

%

$

" "

%
"

" "

%

$

#
&

%

" ,

" $

" "
%

"

% "

"

%
" "
"

$ "

"
)

%
"

"

"
, #

+

Universitas Kristen Maranatha

%

"

,

" "
'

"

%

%

"

! )

%
"

%

"

%
%
)

"

%

"

"

" ,
" "

" "

"

%

$

"

#
"

% $

"

"

%

"

)

"

"

%

"

!
%

"

"

%

"

$

"

"

$

"

%

%

"

"

"

,
"

#

'

"

,

%
"

%

%

! *

"

"

"

$ "
%

#

$"

'"

/
"

.

Universitas Kristen Maranatha

%

" $

#
!
"

"

%

%

"

$ %

"

%
%

#
%

"

&

& %

&

"

"

"

%

"

"

' %

"

' %
)

"

#
" "

%

" "

" "

" "

" "
%

" "

%

%
%

,

&

%

"

"
*

"
"

&

& %

"

$

&$ "

%

, #

%

"

"

%
" "

"

" $

" "

"

"

" "

%
&

&

"

&

%
%

% "

' %

0

Universitas Kristen Maranatha

"

"

%

%

"
"

%

%

%

&$ "

%

" "

%

$

%

"

$

"

!

%

"

"
"

" "

$

%
"
"

%

234 %

.%

"

"

5

%

$%

65

5

7

,

" "
"

"

'

$

$
%

"
"

$

*

"

%

" " %
! *
$"

"
"

"

"

"

" "

%

%
%

234 "

89:

) "

"

"

88;

"
"

"
"

&

1

"

%
&

$
.

Universitas Kristen Maranatha

88<
"

(

"

"

"

+1
=

%

+.

$

"

.;

*

"

$

"

"
"

$

!

&

$

$
$

(

*
"

"

+;>$

"
%
*

234$

%
5 " '

"
%

" "

"

234

"

+$

"

"

&
%

2*

%
&

%

$

4

=

&

%

%

$
%

" "

% $&

$

%

,

$
"
"
%

" "
*

"

1;>$
%

% $

"

"

"

%

"

$

"

* "

" +0
%

"

( $
&

" %

" "
"

"
!

%
"

"
%

%

<

"

%

Universitas Kristen Maranatha

" ,

"

"

,

#

*

"

" ' "
"

"

& "

"

234$

%

"

"

"

234

" ' " %
$

"

"

" "
&

"

%

" "

"

*

' % %

6*

)

"

7$

%

"

"

#

*

% ,

%

%

,

"
& $
*

"

"

"

"

%
"

) % #
$

"

"

% #

" "

"

%
"

" ,
% #

$

"

*
" "

%

$

"

%
"

% "

"

"
" #
,

"
"

&

%

"

"

%
,

9

"

Universitas Kristen Maranatha

" ' "

% $

" "

" "

"

"

"

$
" ' "

"

% #

0;>

" $ "

*
" %

" "

"

234
,

% #
" "
%
)

%

"

"
$

" $
"

*

&%

"

% #

%

"

%

$
"

" "

% #

%
%

" "

"

&

&

#

& "

234

%

%

"

"
%

#

%

"

&

"

$

.

" " % $

" $
"

%

"

"

234
"
"

%

% $

" "

%

'
"

"
$

"

"

?

"
$

"

%

"
"

:

%

"

$

"

% #

Universitas Kristen Maranatha

"
%

%
"" "

"

$

" "

"

" %

"

%

"

,

"

"

"

"

"
%

$

%

$
"

"

$"

"

'

%

"

$&

$

"

"

%

"

%

"

"

%

,

" %

"
#

" $ 91>
234

%

-

" "
" "

%
$ 1;>

&

"

" "
"

% "
"

*

"

;

"

"
"

+;;

"

%

%

$

8

%

"

Universitas Kristen Maranatha

%

"

$ + 1> "

"

"
% $

% "

" ,

&

&

" ,

"

%

%

"

%

,

#

"

"

"

234 -

"

"

"

+

$

%

"

+ 1>

"

%

"

234

&
"

%

"

234

.

@
.

"
%

"

234

.+ @

" "

"
%

234
"

$

"

" "

"
"
%

%

;

Universitas Kristen Maranatha

0

)
0

)

?
"

& "
$

+

"

"
%

)

& "

"

"

"

"
"
"

"

"

"

"

%
"

%

%

"
.

*

"

%
%

0+ )

?
"

& "

"

"

"

%
" "

%

"

$
"

"

"

"

% " "
%

& "

"

$"

% $
% "

%

$
%

234
"

"
.

$

" "

%
"

" "

$
234$

+

"

"

$" "

"

& "

234
%

$"
" $

Universitas Kristen Maranatha

"
"

"

"

%

"

1

%
,

%

"

)
*

,
%

"

" "

%

" "

" "

"

"

!

$&

& %
"

" "

"
&

"

"

"

, #
$"

"

"

* ,
%

%

$

%

"

"

"

"

234

" "

"

"

!
""

"

%
$

&
(

"

"

% #
"

"

234

&

"

)
% $

%

%

%

(

%
"

"

234$
%

"

%
$

?
"

&

+

%

$

Universitas Kristen Maranatha

&
234
$

"

"

"

"

%

% #

$

% "

"

&

"

%

,

%
$

% " "

%

" "

#

#
,

#

%

"

" "
"

"
& "

, %

234

%

%

$ "

" %
'
"

*

&

%
"

%
"

% #

" "

%
" "

"

" $ "
&

%

A %

"
$

% #

"

" "

" "
"

" " "
,

"

"

"

"

% #
"

%

'

"

"

#

#

&

%

"

"

'

"

" "

%

,

" "

%
"

%

%

"
" "

%

&

"
"

"

234
" $ " "

.

%

+0

Universitas Kristen Maranatha

"

"
&

"

"

" %

"

%

"

$

" "

% #

" "

%
%

&

$ %

!

?

"#

!

"
%

%

" B
%

!

"#

%

&

"

"

%

"

"

"
" " %

"

%

" "

%
"

, $
%

"

"

"

%

" "
"

" "

" ,

$ %& '! )

"

)

"

,

$

"

"

" %

" "

%
%

" "

' %
)

"
%

$
$

$

"
$

"

"

%

%

&

"
)

% " $

% "

%

'

%

"

%

"
" "

" "

%

"

" "

%

!

0

Universitas Kristen Maranatha

% #

%

,

! *
"

" "

%

% #
"

" "

"

" "

" "

"

, %
"

%

!
" "

!
%
"

"

!

"

C ! C
%

%
! %
"

, #

"

)
%

" "

"

,

" "
'

%

"

!
"

)

"
)

%

%

! "
%

%
,

"

,
" "

234$ "
"

*

"
&

" "
%

,

"

%
%

"

!

%

5

"

%

"

"
%

%
%

%

"
! )

"

"

1

, #

%

Universitas Kristen Maranatha

234

"

%

" "

"

5

234

"

%

" "

"
! "

"

"

"

)

,
" ,

(

,

"

"

"

234

"

&

"

234

&

"

" "

"

"

%

"
$
&

"

"
%

"

"

%

"
"

&

"

"

%

%
"

"

"

" " "

"

"
"

"

234

"
"

$

"

%

"

"
234

"

"
"

"

"

"

"

"

"

"

"

"

& )

"

)
"

"

" "

"

234

%

%

" ,

"

"

234$

"

"

&

234

" "

"

<

5
"

$ "

Universitas Kristen Maranatha

"

"
%

"

%

"
"

&

&

&

&

"

" $

$,

"

"

"

" "

&

"

&

&

% $

"

" "

234
"

%

"

&

" "

"

& %

&

"

"

$

"

)

"
%

"

"

,
%

"

234

#

"
"

"
"

234$ "

' %

,

" "

"

$

%
"

"

%

" "
%

"

%
&

" "
"

%
"

&

&

" "

"

"

" "
"

*

"

&%

" "
"

%
234

"

237

"

&

"
"

)

!

"
%

"

"

%

%

9

"

"
%

" "
234

Universitas Kristen Maranatha

&

'

"

"

%

"

%

&

*

234$ %

6*

"
"

)

%
"

%

*

" %

"

$ " "

"

"

$ "

"

% #

" "
&%

"
" "

%

%
$

"

%
234

#

"

%

"

%

$

%

"

7$

#

%

"

% "

"

" "

"
"

#

&"

%

&
)

"
%

" "

"

%

,

"
% $

"
"

"

"

"

'
"

637

(

,

"

%

$ "
" "

234

%

"

%

%

&$

"

"

234
" #
"

:

%
"

#

,

%

&

"

'

%
!

Universitas Kristen Maranatha

%

" "

$
"
)

"

" "

%
%

" "

&

%

,

"

"
" "

,

%

%

#

%

%

* "

"
234$

234

%
234

" "

"

$ %

&

"

"

"
&

"

,

"

%

&

%
@

%

" "

" "

"

"

234 * "

"

"

"

%
(

"

,

"

#

"

"

"

"

"

$

"

"

"

234

"

"

& %

"

"

"

" "
"

$

234

&%

"

%

"

"
%

"

"

$

$
"

%
"

"

$

"

234

8

"
% &

Universitas Kristen Maranatha

)

"

,

%

%

"

$" "

$"

"

%

"

"

#

$

%

!

"
!"

"
$

"

%

"

"

%

"

"

"

" "

"

*

#

"

%

$

"
"

"

"

,
"

"
"

"

234
%

"

&
$ "
$

%

%

&

"

"

&

"
%

#

"
$

'

234

%

"

" ' "

"

"

#
"

"

"

%

%

"

"

"

"

234 * "

"

%

%

"
%

"

#
&

234$

%
"

&
"

" ,

"

%

"

"
%

+;

"

,

Universitas Kristen Maranatha

,

" "

"

%

* "

"

%

"
%

%

234$ "

"

"

"

%
"

%

%

"

,

&

%
!

"

$2

%

!4 %

%

%

$ 2

4

%

2

4
$

2

)

"

%

%

%
4

%

"

%

%

" "
234

!
'
'

$"
"

"

"

"
% $"

"

234
"

"

234

$

"

"

)

"

"

"
"

$

%

& % %

%

* ,

" "$

"

"

"
$

&

+

"

"
&

Universitas Kristen Maranatha

"

"

"

%

)

"

" "

%

%

"

234

%

%

"

%

" "

"

234 "

"

"

"

$

"
"

)

%

%

"

#

234

"

"

"

$

"

"

"

234
"

%
% *

"

% "

234$
&

%
"

%

"

"

" "

% !$

&

234

%
%

" "

"
234

"

"

"

% "
"

" "

,
234$

" "

"
" % "

"

%

"

&
%

&

"

"

"

"
"

234
)

"

%
"

"

"

"

"

"

234

++

Universitas Kristen Maranatha

" "

"

"

" ' "

%

"

" "
)

"

%

234

" ,

%

"

&

"

234
"

%

$

%

%

$

"
" "
"

%
%

"

"

)

-

" " ,

% $

*

"

234

$" "

234

%

" "

%

"
%

% $

&

"

"

&$

'

"
%

%&& ( ! )

"

%
&

!
#

"

%

"

%

$

% %

"

"

" "

" "

"
"

" "

'&

%

"

234

"

" $
)

% %

"
" '

"

+.

%

Universitas Kristen Maranatha

""

"

" "

"
%

"

234

"
"

%

234$

" "

" "

" &

%

#
$
%

"

#

$
"

"

4
&

%

"

" "

%

* "

$

,

"

$

234

%

"

$

" "

234

"

%

234

$

"

"

%

,

"

234

*

234

"

&

" "
"

$

"

) "

"

"

$

" "

&
"

"

"

234$ %

" "
" "

$

#
!$

!

"

"

"

%

"

2

& %

&

" %

$

#

%

" ""
234

&

+0

&

%

"

$

Universitas Kristen Maranatha

"

"

" "

"

234
*
"

$

"

%

"

"

$

%

"

% $

"

"

$

"

234

"

%

"

" "

234

"

"

234$
%

%

234

" "

% %

$

"

%

#

%

$
%
$

%

"

"

&

$

$

"

" "

" "

%
"

"

" "
"

% $"

"
"

%

"

% $

%
"

#
"

234 "

"

"

" %

" "

"

%
"

+1

&

234

Universitas Kristen Maranatha

@
)

)
"
1

)

E3E
"
%
?

"
'
'

"
&
&

&

)
234

%

'
D @
%

?

'

'!

?

D

'
%

D

'
%

D

'
%

"

F
"

?

'!

D

"

,

%

'!
$

"

&?

'
$

%

'!

'
'
'
'
'
$

@

G

" "

+<

Universitas Kristen Maranatha

<

" ?
*

"

%

%
+

"

234

"

C
"

"

%

" "

%
0

"
" "

"

"
%

%

%

234

%

"
%

" "

"

" "

"

1

"

'

@

.

"

234

"

"

"

234
<

%

"

"

234
9

@

"
"

%

234

9
* "

"

"

"

+9

%

234

Universitas Kristen Maranatha

!
$%

!

$

,

&$! '()
!

#

$

"

&$!
- !$

#

#

"*

"

!

!

! " !
'()

$

"

!

!

+

!

! % *

% " . " #

&$! '()
/

"

$%

!

- !$
"

$%

!

$

"

# %

$

&$! '()

% " !
"

!

% "

!

"#

% !

%

!

%

% 0

!

% 0

#

%

% "#
1

$

&$!
%

&$!

2(2

. "

2(2

% "

"

!

!

$

!

$
% "
3

!
!

""

$

&$!

$

!

'()

%

#

# %

% " !

#

$!

!

&$! '(4

!

Universitas Kristen Maranatha

5

# "
2(2

$

. "

% "!

$

! !
!

$

"

&$!

!

!

%

&$!

$!
""

% "6

2(2 !

!

% !

%

&$!

$!

% "

'() !

!

$

$!

% " ! ! "

!

-

! . "

/
!
# #

% " !

% "

% "#

!

*

#

!

- !# "

.
7

! "

/
8

!

#

$
#8

. !

"7

"9

# *

$%

!

$%

!

6
!

#

. ! - !$ 7- !$

% "#

!

"

$
//

!
8

.
: 8&

&$! '()
%

#

" !

%

* !

% 0
% 0

!

%

!
!

#

%

% "

Universitas Kristen Maranatha

;

:/8

"

% 0

# "

! !

%
:18

!

!*

% 0
" " !

% 0

"

!

!

!

$

&$!

# ! "
:38

!

%

% "

% !

!
* !

!

:58 &

%

!

% !

#8

"$ !

$%

!

% 0

&$! '()

%

" !

: 8&
#

%

% "

""

% " ! ! "

#
$

""

"
$

!

" !

$

% "

!

"

!

2(2

*

% "
!

-

!

%

!
# "

$

Universitas Kristen Maranatha

!!
"

# $ % &&

'

!

"
#

!&(&

# $
)&* +

$

$

!
(& $

! %
,--,

& '

!

()

!!
&

. '

&

. '

/

&

!,
(
,--,

-

& $..&

%
5

&!&

$&2"

&

0

(/

0

00

1

*
!
)&* & &3 ,--1

!+

! ,

& &3 #

$. &

'

" 4

& .
&
&4 &* &' &(6& 27

&3

# &

/
6& ,-$

+

(+

(&

,-8

1

*

-

5

!
"

+
3
5

8'
+ &

. 5
!
3

7

&(

3

2

! ,--

2
9 3

(&

4 ) 0 + !3

5

6&

1
4

.

0

&

,--:& . ( ; & &

# 3
6

*

6

5 &
!7

'
#$

+
*2"

<

Universitas Kristen Maranatha

=

)

. '>?? ! 6 '&

$

. '>*** 8

$

. '>*** *
.

.
1
5
('

'&

!$ (
$ (

0

'
!>

(

1
6

'

!