Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi Mitra Cerdas di Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag - UNS Institutional Repository
LAPORAN TUGAS AKHIR
ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS
DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912
KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG
Disusun Oleh :
MONIKA AJI PRATIWI
D1514067
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratGunaMemperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md.)Dalam Bidang Manajemen Administrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG Disusun oleh :
MONIKA AJI PRATIWI D1514067 Disetujui untuk dipertahankan dihadapan PanitiaUjian Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta Pembimbing,
Drs. Suryatmojo, M.Si NIP. 195308121986011001
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial danPolitik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari : Rabu Tanggal : 17 Mei 2017
Disusun oleh : MONIKA AJI PRATIWI
Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda tangan
1. Penguji 1 Dra. Retno Suryawati, M.Si …………......
2. Penguji 2 Drs. Suryatmojo, M.Si …………......
Mengetahui, Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si NIP. 196108251986012001
PERNYATAAN
Nama : MONIKA AJI PRATIWI N I M : D1514067 Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul
“ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG
” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 3Mei 2017 Yang Membuat Pernyataan,
MONIKA AJI PRATIWI
MOTTO
“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah” (HR.Turmudzi) “Allah mencintai pekerjaan yang apabila bekerja ia menyelesaikannya dengan baik” (HR. Thabrani)
”Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui” (Al-Baqarah:216)
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk: 1.
Kedua orangtua yang selalu mensupport dan mendoakan.
2. Kakak-kakakku Denis Aji Widianto dan Mayang Aji Safitri atas doa dan dukungannya.
3. Yogi Rizky Anggara.
4. Sahabat-sahabatku yang tersayang.
5. Almamater UNS.
Alhamdulillah, segala puji bagi syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, karena limpahan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi Mitra Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor Pema saran Agency Solo Gladag” ini dengan baik. Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar ahli madya (A. Md) dalam bidang Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Banyak hambatan yang ditemui dalam penulisan tugas akhir ini, namun adanya bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak akhirnya penulisan tugas akhir ini dapat selesai. Oleh karena itu penulis telah diberikan selama ini kepada:
1. Bapak Drs. Suryatmojo, M.Si selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah memberikan pengarahan, petunjuk, dan bimbingan selama penulisan tugas akhir ini.
2. Ibu Dra. Retno Suryawati, M.Si selaku dosen penguji satu dalam sidang tugas akhir penulis.
3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Manajemen Administrasi. Terimakasih atas semua ilmu yang telah diberikan kepada penulis.
6. Ibu Murniasari, SE, AAAI-Jselaku Staf Bagian Kasir AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Ggladag yang telahmemberikan informasi, pengalaman, dan bimbingan kepada penulis selama kegiatan magang dan pengamatan.
7. Seluruh pegawai AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladagyang sudah membantu penulis dalam proses pengumpulan data pengamatan.
8. Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan, semangat, serta doa kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
9. Kedua kakakku Denis Aji Widianto dan Mayang Aji Safitri atas doa dan dukungannya.
10. Yogi Rizky Anggara yang telah menemani, mensupport dan mendoakan penulis dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
11. Sahabat-sahabatku Comel, yaitu Hasnawati Dwi Afifah, Permata Nada Alchusna, dan Singgih Noor Prajadika atas kebersamaannya selama ini.
12. Sahabat-sahabatku Rara, Khoi, Pila, Tika, Indo, Dea, Osa, dan kesemuanya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Teman-teman D III Manajemen Administrasi A 2014 atas kebersamaannya selama 3 tahun.
14. Semua orang yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa penulisan ini masih jauh dari sempurna sehingga segala kritik dan saran yang membangun penulis terima dengan senang hati. Penulis berharap tugas akhir ini dapat berguna bagi setiap orang yang berkepentingan.
Surakarta, 20 April 2017 Penulis Monika Aji Pratiwi NIM. D1514067
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i PERSETUJUAN ....................................................................................... ii PENGESAHAN ........................................................................................ iii PERNYATAAN ........................................................................................ iv MOTTO .................................................................................................... v PERSEMBAHAN ..................................................................................... vi KATA PENGANTAR .............................................................................. vii DAFTAR ISI ............................................................................................. ix DAFTAR TABEL ..................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN A.
1 Latar Belakang Masalah .........................................................
B.
4 Perumusan Masalah................................................................
C.
4 Tujuan Pengamatan ................................................................
D.
5 Manfaat Pengamatan ..............................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN A. Tinjauan Pustaka 1.
6 Administrasi ....................................................................
2.
8 Produksi ..........................................................................
3.
9 Klaim ...............................................................................
4.
10 Administrasi Produksi dan Klaim ...................................
5.
11 Asuransi ..........................................................................
6.
15 Asuransi Jiwa ..................................................................
7.
17 Istilah-istilah dalam Asuransi ..........................................
B.
Metode Pengamatan 1.
18 Lokasi Pengamatan .........................................................
2.
18 Jenis Pengamatan ............................................................
3.
19 Teknik Pengumpulan Data ..............................................
BAB III DESKRIPSI INSTANSI A. Sejarah dan Perjalanan AJB Bumiputera 1912 1.
21 Sejarah AJB Bumiputera 1912 ........................................
2.
23 Perjalanan AJB Bumiputera 1912 ...................................
B.
24 Logo AJB Bumiputera 1912 ..................................................
C.
25 Visi dan Misi ..........................................................................
D.
25 Produk AJB Bumiputera 1912 ...............................................
E.
26 Produk Asuransi Mitra Cerdas ...............................................
F.
30 Struktur Organisasi .................................................................
G.
45 Jumlah Pegawai Perusahaan...................................................
BAB IV PEMBAHASAN A.
46 Administrasi Produksi Asuransi Mitra Cerdas ....................... Administrasi Klaim Asuransi Mitra Cerdas ...........................
C.
52 Hambatan dalam Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi Mitra Cerdas ...........................................................................
BAB V PENUTUP A.
54 Kesimpulan.............................................................................
B.
55 Saran ....................................................................................... DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
56 Lampiran-Lampiran
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Penjualan Produk Asuransi Mitra Cerdas sampai Tahun 2016 ................................................................................3 Tabel 3.1. Dana Kelangsungan Belajar .....................................................
27 Tabel 3.2. Masa Observasi non medical ...................................................
29 Tabel 3.3. Jumlah Pegawai........................................................................
45
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Logo AJB Bumiputera 1912 ................................................
24 Gambar 3.2. Bagan Struktur Organisasi ..................................................
44