HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO Hubungan antara Komunikasi Dokter-Pasien dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Sukoharjo.
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Psikologi
Diajukan oleh:
FITRIA WULANDARI
F 100120006
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana ( S-1 ) Psikologi
Diajukan oleh:
FITRIA WULANDARI
F 100120006
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
ii
iii
iv
v
MOTTO
Hidup hanya sekali maka gunakan waktu sebaik mungkin untuk hal-hal yang
bermanfaat bagi diri sendiri dan orang lain
(Penulis)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu pasti terdapat kemudahan
(Q.S Alam Nasyroh: 5)
Resiko dari menyerah adalah kehilangan keberhasilan yang terletak dekat di
tikungan di depan sana. Jangan menyerah.
(Mario Teguh)
Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini
(Mahatma Gandhi)
vi
PERSEMBAHAN
Segala puji bagi Allah SWT.
yang menganugerahkan seluruh rahmat dan kasih
sayang-Nya.
Dengan segala kerendahan hati, cinta dan doa
Skripsi ini penulis persembahkan untuk:Keluarga
tercinta terutama Ibu, Bapak, Kakak, Adik yang
selalu memberikan semangat, terimakasih untuk doa
dan dukungannya selama ini.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul “HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTERPASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD
SUKOHARJO”
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh ijazah S1
Psikologi. Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak
terlepas dari bantuan berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Dalam
kesempatan ini, penulis hanya ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1.
Taufik,
M.Si.,Ph.D
selaku
Dekan
Fakultas
Psikologi
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Drs. Mohammad Amir, M.Si., selaku pembimbing skripsi yang senantiasa,
mengarahkan, dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan karya ini.
3.
Bapak dan Ibu dosen Fakults Psikologi Universitas Muhammadiyah
Surakarta, yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama menempuh
studi.
4.
Dra. Juliani Prasetyaningrum, M.Si selaku pembimbing akademik yang selalu
memberi nasehat serta bimbingan selama penulis menempuh studi di Fakultas
Psikologi
5.
Permata Ashfi Raihana S.Psi., M.A dan Santi Sulandari, S.Psi, M.Gerselaku
professional judgement alat penelitian dikarya ini.
6.
Bapak/ Ibu Kepala dan staf kantor serta seluruh staf rumah RSUD Sukoharjo,
terimakasih atas kepercayaan yang diberikan kepada penulis sehingga
berkenan memberikan ijin penelitian.
7.
Ibu Mei Munah dan Bapak Syahroni terimakasih selalu menjadi orang tua
yang terbaik yang selalu memberi dukungan semangat serta doa, Mas Eka,
Adik Dana, dan Novan Arendra yang selalu memberikan dukungan kepada
penulis dalam penyelesain skripsi ini.
viii
8.
Sahabat-sahabat tersayang: Gesti, Aisti, Reiza, Riyana, Wijiningsih, Windha,
Dyah, Citra, Iqlima, Elisabeth, Nurma, Herning, Rahana dan masih banyak
lagi terimakasih untuk selalu membantu dan memberikan dukungan.
9.
Teman-teman Psikologi angkatan 2012 terimakasih atas dukungan dan
kebersamaannya selama ini.
10. Teman-teman Asisten Asesmen Anak: Octhavera, Ariesta, Azizaini, Afifah,
Fajrina, Sarila, Anisa, Retno, Analla, Biyan, dan Nanang terimakasih atas
kebersamaannya selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas
dukungan dan doanya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan
masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, besar
harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik Bapak, Ibu, saudara, dan
sahabat semua selama proses penyusunan skripsi ini. Amin Ya Rabbal ‘Alamin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 15 Juni 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ............................................................................................... i
HALAMAN JUDUL............................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................iv
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ................................................................... iv
MOTTO.................................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... x
DAFTAR TABEL................................................................................................. xiv
DAFTAR BAGAN ................................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi
ABSTRAK .......................................................................................................... xvii
ABSTRACT ....................................................................................................... xviii
BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Tujuan Penelitian.......................................................................................... 5
C. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 6
x
BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................... 7
A. Kepuasan Pasien Rawat Inap ....................................................................... 7
1.
Pengertian Kepuasan Pasien ..................................................................... 7
2.
Aspek-Aspek Kepuasan Pasien ................................................................ 9
3.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi kepuasan Pasien ............................. 12
4.
Pengertian Pasien ................................................................................... 14
5.
Rawat Inap .............................................................................................. 14
B. Komunikasi Dokter-Pasien ........................................................................ 15
1.
Pengertian Komunikasi .......................................................................... 15
2.
Aspek-Aspek Komunikasi ...................................................................... 16
3.
Faktor-faktor penentu Komunikasi......................................................... 18
4.
Dokter ..................................................................................................... 22
5.
Komunikasi Dokter-pasien ..................................................................... 22
C. Hubungan antara Komunikasi Dokter-Pasien Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo....................................................................... 23
D. Hipotesis..................................................................................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 28
A. Identifikasi Variabel ................................................................................... 28
B. Definisi Operasional Variabel .................................................................... 28
1.
Kepuasan Pasien rawat inap ................................................................... 28
xi
2.
Komunikasi Dokter-pasien ..................................................................... 29
C. Subjek Penelitian........................................................................................ 29
1.
Populasi .................................................................................................. 29
2.
Sampel .................................................................................................... 29
D. Metode dan Alat Pengumpulan Data.......................................................... 30
1.
Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ........................................................ 30
2.
Skala Komunikasi Dokter-pasien ........................................................... 32
E. Validitas dan Realibilitas ............................................................................ 34
1.
Validitas .................................................................................................. 34
2.
Reliabilitas .............................................................................................. 35
F.
Metode Analisis Data ................................................................................. 36
BAB IV LAPORAN PENELITIAN ..................................................................... 38
A. Persiapan Penelitian ................................................................................... 38
1.
Orientasi Kancah Penelitian ................................................................... 38
2.
Persiapan Alat Ukur Data ....................................................................... 39
3.
Perhitungan Validitas dan Reliabilitas .................................................... 41
B. Pengumpulan Data ..................................................................................... 44
1.
Administrasi Perijinan ............................................................................ 44
2.
Penentuan Subjek Penelitian .................................................................. 45
3.
Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................................. 46
xii
4.
Pelaksanaan Skoring Penelitian.............................................................. 46
C. Hasil Analisis Data ..................................................................................... 47
1.
Uji Asumsi .............................................................................................. 47
2.
Uji Hipotesis ........................................................................................... 48
3.
Sumbangan Efektif ................................................................................. 49
4.
Kategorisasi ............................................................................................ 49
D. Pembahasan ................................................................................................ 52
BAB V PENUTUP ................................................................................................ 58
A. Kesimpulan ................................................................................................ 58
B. Saran-saran ................................................................................................. 58
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 60
LAMPIRAN .......................................................................................................... 63
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Blue print skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ........................................ 31
Tabel 2. Blue print skala Komunikasi Dokter-pasien ........................................... 33
Tabel 3. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap sebelum Expert Judgement
............................................................................................................................... 40
Tabel 4. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement
............................................................................................................................... 41
Tabel 5. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap setelah Expert Judgement
............................................................................................................................... 42
Tabel 6. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement
............................................................................................................................... 43
Tabel 7. Rangkuman Hasil Reliabilitas Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap dan
Skala Komunikasi Dokter-pasien .......................................................................... 44
Tabel 8. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Kepuasan Pasien Rawat Inap .. 50
Tabel 9. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Komunikasi Dokter-pasien ..... 51
Tabel 10. Uji Hipotesis Product Moment, Sumbangan Efektif dan Kategorisasi . 52
xiv
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Model Kepuasan Pelanggan diadaptasi dari Olive dalam Koentjoro
(2007) ...................................................................................................................... 8
Bagan 2. Hubungan Antara Komunikasi Dokter-pasien Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo .......................................................................... 26
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Blue print Skala Pengukuran ............................................................ 63
Lampiran 2. Skala Pengukuran ............................................................................. 71
Lampiran 3. Kategorisasi ...................................................................................... 77
Lampiran 4. Uji Asumsi dan uji Hipotesis ............................................................ 81
Lampiran 5. Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Pasien Rawat Inap ................... 93
Lampiran 6. Validitas dan Reliabilitas Komunikasi Dokter-Pasien ...................... 97
Lampiran 7. Data Penelitian Kepuasan Pasien Rawat Inap .................................. 44
Lampiran 8. Data Penelitian Komunikasi Dokter-Pasien ....................................116
Lampiran 9. Surat Ijin Penelitian dan Bukti Olah Data ...................................... 125
xvi
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
Fitria Wulandari
Drs. Mohammad Amir, M.Si
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fitriawulandari0903@gmail.com
ABSTRAK
Ketidakpuasan pasien rawat inap dapat terjadi apabila pelayanan yang
diterima tidak sesuai dengan harapan pasien.Komunikasi dari dokter kepada
pasien merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien
rawat inap.Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengetahui hubungan antara
komunikasi dokter-pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo
2) mengetahui sumbangan efektifitas komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan
pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo 3) mengetahui tingkat kepuasan pasein
rawat inap di RSUD Sukoharjo 4) mengetahui tingkat komunikasi dokter-pasien
di RSUD Sukoharjo.
Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo
yang berjumlah 100 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling.Metode pengumpulan data menggunakan menggunakan skala
komunikasi dokter-pasien dan skala kepuasan pasien rawat inap.Teknik analisis
data menggunakan korelasi product moment.
Berdasarkan hasil Product moment diperoleh nilai koefisien korelasi rxy
sebesar 0,795; (p) = 0,000 (p
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Psikologi
Diajukan oleh:
FITRIA WULANDARI
F 100120006
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana ( S-1 ) Psikologi
Diajukan oleh:
FITRIA WULANDARI
F 100120006
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
ii
iii
iv
v
MOTTO
Hidup hanya sekali maka gunakan waktu sebaik mungkin untuk hal-hal yang
bermanfaat bagi diri sendiri dan orang lain
(Penulis)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu pasti terdapat kemudahan
(Q.S Alam Nasyroh: 5)
Resiko dari menyerah adalah kehilangan keberhasilan yang terletak dekat di
tikungan di depan sana. Jangan menyerah.
(Mario Teguh)
Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini
(Mahatma Gandhi)
vi
PERSEMBAHAN
Segala puji bagi Allah SWT.
yang menganugerahkan seluruh rahmat dan kasih
sayang-Nya.
Dengan segala kerendahan hati, cinta dan doa
Skripsi ini penulis persembahkan untuk:Keluarga
tercinta terutama Ibu, Bapak, Kakak, Adik yang
selalu memberikan semangat, terimakasih untuk doa
dan dukungannya selama ini.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul “HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTERPASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD
SUKOHARJO”
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh ijazah S1
Psikologi. Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak
terlepas dari bantuan berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Dalam
kesempatan ini, penulis hanya ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1.
Taufik,
M.Si.,Ph.D
selaku
Dekan
Fakultas
Psikologi
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Drs. Mohammad Amir, M.Si., selaku pembimbing skripsi yang senantiasa,
mengarahkan, dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan karya ini.
3.
Bapak dan Ibu dosen Fakults Psikologi Universitas Muhammadiyah
Surakarta, yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama menempuh
studi.
4.
Dra. Juliani Prasetyaningrum, M.Si selaku pembimbing akademik yang selalu
memberi nasehat serta bimbingan selama penulis menempuh studi di Fakultas
Psikologi
5.
Permata Ashfi Raihana S.Psi., M.A dan Santi Sulandari, S.Psi, M.Gerselaku
professional judgement alat penelitian dikarya ini.
6.
Bapak/ Ibu Kepala dan staf kantor serta seluruh staf rumah RSUD Sukoharjo,
terimakasih atas kepercayaan yang diberikan kepada penulis sehingga
berkenan memberikan ijin penelitian.
7.
Ibu Mei Munah dan Bapak Syahroni terimakasih selalu menjadi orang tua
yang terbaik yang selalu memberi dukungan semangat serta doa, Mas Eka,
Adik Dana, dan Novan Arendra yang selalu memberikan dukungan kepada
penulis dalam penyelesain skripsi ini.
viii
8.
Sahabat-sahabat tersayang: Gesti, Aisti, Reiza, Riyana, Wijiningsih, Windha,
Dyah, Citra, Iqlima, Elisabeth, Nurma, Herning, Rahana dan masih banyak
lagi terimakasih untuk selalu membantu dan memberikan dukungan.
9.
Teman-teman Psikologi angkatan 2012 terimakasih atas dukungan dan
kebersamaannya selama ini.
10. Teman-teman Asisten Asesmen Anak: Octhavera, Ariesta, Azizaini, Afifah,
Fajrina, Sarila, Anisa, Retno, Analla, Biyan, dan Nanang terimakasih atas
kebersamaannya selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas
dukungan dan doanya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan
masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, besar
harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik Bapak, Ibu, saudara, dan
sahabat semua selama proses penyusunan skripsi ini. Amin Ya Rabbal ‘Alamin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 15 Juni 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ............................................................................................... i
HALAMAN JUDUL............................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................iv
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ................................................................... iv
MOTTO.................................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... x
DAFTAR TABEL................................................................................................. xiv
DAFTAR BAGAN ................................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi
ABSTRAK .......................................................................................................... xvii
ABSTRACT ....................................................................................................... xviii
BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Tujuan Penelitian.......................................................................................... 5
C. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 6
x
BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................... 7
A. Kepuasan Pasien Rawat Inap ....................................................................... 7
1.
Pengertian Kepuasan Pasien ..................................................................... 7
2.
Aspek-Aspek Kepuasan Pasien ................................................................ 9
3.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi kepuasan Pasien ............................. 12
4.
Pengertian Pasien ................................................................................... 14
5.
Rawat Inap .............................................................................................. 14
B. Komunikasi Dokter-Pasien ........................................................................ 15
1.
Pengertian Komunikasi .......................................................................... 15
2.
Aspek-Aspek Komunikasi ...................................................................... 16
3.
Faktor-faktor penentu Komunikasi......................................................... 18
4.
Dokter ..................................................................................................... 22
5.
Komunikasi Dokter-pasien ..................................................................... 22
C. Hubungan antara Komunikasi Dokter-Pasien Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo....................................................................... 23
D. Hipotesis..................................................................................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 28
A. Identifikasi Variabel ................................................................................... 28
B. Definisi Operasional Variabel .................................................................... 28
1.
Kepuasan Pasien rawat inap ................................................................... 28
xi
2.
Komunikasi Dokter-pasien ..................................................................... 29
C. Subjek Penelitian........................................................................................ 29
1.
Populasi .................................................................................................. 29
2.
Sampel .................................................................................................... 29
D. Metode dan Alat Pengumpulan Data.......................................................... 30
1.
Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ........................................................ 30
2.
Skala Komunikasi Dokter-pasien ........................................................... 32
E. Validitas dan Realibilitas ............................................................................ 34
1.
Validitas .................................................................................................. 34
2.
Reliabilitas .............................................................................................. 35
F.
Metode Analisis Data ................................................................................. 36
BAB IV LAPORAN PENELITIAN ..................................................................... 38
A. Persiapan Penelitian ................................................................................... 38
1.
Orientasi Kancah Penelitian ................................................................... 38
2.
Persiapan Alat Ukur Data ....................................................................... 39
3.
Perhitungan Validitas dan Reliabilitas .................................................... 41
B. Pengumpulan Data ..................................................................................... 44
1.
Administrasi Perijinan ............................................................................ 44
2.
Penentuan Subjek Penelitian .................................................................. 45
3.
Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................................. 46
xii
4.
Pelaksanaan Skoring Penelitian.............................................................. 46
C. Hasil Analisis Data ..................................................................................... 47
1.
Uji Asumsi .............................................................................................. 47
2.
Uji Hipotesis ........................................................................................... 48
3.
Sumbangan Efektif ................................................................................. 49
4.
Kategorisasi ............................................................................................ 49
D. Pembahasan ................................................................................................ 52
BAB V PENUTUP ................................................................................................ 58
A. Kesimpulan ................................................................................................ 58
B. Saran-saran ................................................................................................. 58
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 60
LAMPIRAN .......................................................................................................... 63
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Blue print skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ........................................ 31
Tabel 2. Blue print skala Komunikasi Dokter-pasien ........................................... 33
Tabel 3. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap sebelum Expert Judgement
............................................................................................................................... 40
Tabel 4. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement
............................................................................................................................... 41
Tabel 5. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap setelah Expert Judgement
............................................................................................................................... 42
Tabel 6. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement
............................................................................................................................... 43
Tabel 7. Rangkuman Hasil Reliabilitas Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap dan
Skala Komunikasi Dokter-pasien .......................................................................... 44
Tabel 8. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Kepuasan Pasien Rawat Inap .. 50
Tabel 9. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Komunikasi Dokter-pasien ..... 51
Tabel 10. Uji Hipotesis Product Moment, Sumbangan Efektif dan Kategorisasi . 52
xiv
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Model Kepuasan Pelanggan diadaptasi dari Olive dalam Koentjoro
(2007) ...................................................................................................................... 8
Bagan 2. Hubungan Antara Komunikasi Dokter-pasien Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo .......................................................................... 26
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Blue print Skala Pengukuran ............................................................ 63
Lampiran 2. Skala Pengukuran ............................................................................. 71
Lampiran 3. Kategorisasi ...................................................................................... 77
Lampiran 4. Uji Asumsi dan uji Hipotesis ............................................................ 81
Lampiran 5. Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Pasien Rawat Inap ................... 93
Lampiran 6. Validitas dan Reliabilitas Komunikasi Dokter-Pasien ...................... 97
Lampiran 7. Data Penelitian Kepuasan Pasien Rawat Inap .................................. 44
Lampiran 8. Data Penelitian Komunikasi Dokter-Pasien ....................................116
Lampiran 9. Surat Ijin Penelitian dan Bukti Olah Data ...................................... 125
xvi
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
Fitria Wulandari
Drs. Mohammad Amir, M.Si
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fitriawulandari0903@gmail.com
ABSTRAK
Ketidakpuasan pasien rawat inap dapat terjadi apabila pelayanan yang
diterima tidak sesuai dengan harapan pasien.Komunikasi dari dokter kepada
pasien merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien
rawat inap.Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengetahui hubungan antara
komunikasi dokter-pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo
2) mengetahui sumbangan efektifitas komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan
pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo 3) mengetahui tingkat kepuasan pasein
rawat inap di RSUD Sukoharjo 4) mengetahui tingkat komunikasi dokter-pasien
di RSUD Sukoharjo.
Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo
yang berjumlah 100 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling.Metode pengumpulan data menggunakan menggunakan skala
komunikasi dokter-pasien dan skala kepuasan pasien rawat inap.Teknik analisis
data menggunakan korelasi product moment.
Berdasarkan hasil Product moment diperoleh nilai koefisien korelasi rxy
sebesar 0,795; (p) = 0,000 (p