Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan di RSUD Sidikalang

FORMULIR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

  

Judul penelitian : Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan

Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan di RSUD Sidikalang Peneliti : Merliani Eva Regina Sigalingging

  Saya adalah mahasiswa Program Studi Sarjana Keperawatan Fakultas Ilmu

Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan salah satu

kegiatan dalam menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Keperawatan Universitas

Sumatera Utara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan di RSUD Sidikalang.

  Untuk keperluan tersebut saya mengharapkan kesediaan saudara untuk

menjadi responden dalam penelitian ini. Selanjutnya saya memohon kesediaan

saudara untuk mengisi lembar kuesioner dengan jujur apa adanya. Peneliti

menjamin identitas dan kerahasiaan jawaban yang saudara berikan dan hanya

untuk kepentingan penelitian. Saudara bebas untuk menanyakan apapun tentang

penelitian ini.

  Partisipasi saudara dalam penelitian ini bersifat sukarela sehingga bebas

untuk mengundurkan diri setiap saat tanpa ada sanksi apapun. Jika saudara tidak

bersedia menjadi responden, maka peneliti akan menghargai dan tidak akan

memaksa saudara. Sebagai tanda kesediaan saudara, dimohon untuk

menandatangani lembar persetujuan ini. Medan, Maret 2014 Peneliti

  Responden Merliani E R Sigalingging

Instrumen penelitian No. Responden: Petunjuk umum pengisian

  2. Tuliskan Tanda check list ( √ ) pada kotak, untuk pilihan jawaban yang tepat menurut saudara pada pertanyaan.

Data Demografi

  1. Inisial : …………

  2. Usia : …………

  3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

  4. Agama : Islam Budha Kristen Katolik Hindu

  5. Pendidikan : SD P. Tinggi SMP SMA/ SMK Lain-lain, sebutkan……

  6. Pekerjaan : Pelajar Wiraswasta PNS Tidak bekerja Lain-lain, sebutkan….

• SL : Selalu (3)
• JR : Jarang (2)
• TP : Tidak Pernah (1)

TP JR SL A

  8.

  15. Tahap Terminasi Perawat menanyakan keadaan/perasaan pasien setelah dilakukan tindakan keperawatan Perawat membuat kesepakatan untuk pertemuan lanjutan dengan pasien (tempat, waktu, topik dan tujuan yang sudah dibicarakan) Perawat mengingatkan dan memberitahukan kepada pasien jika pemeriksaan/ tindakan lanjutan Perawat pamitan kepada pasien dan keluarga ketika meninggalkan ruangan pasien

  14.

  13.

  12.

  11. Tahap Kerja Perawat menjelaskan setiap tindakan yang akan dilakukan kepada pasien Perawat menawarkan bantuan kepada pasien saat mengalami kesulitan Perawat mendiskusikan therapy yang diberikan Perawat menjelaskan dan mengajarkan pendidikan kesehatan (pendkes) kepada pasien dan keluarga

  10.

  9.

  7. Tahap Orientasi Perawat memberi salam dan memperkenalkan diri ketika pertama kali berinteraksi dengan pasien/keluarga Perawat menanyakan nama pasien atau nama panggilan kesukaan pasien Perawat menanyakan keluhan-keluhan yang dialami pasien saat ini Perawat membuat janji/kontrak terlebih dahulu sebelum melanjutkan komunikasi dengan pasien C.

  Kuesioner Komunikasi Terapeutik Perawat Tuliskan tanda check list (

  6.

  5.

  4.

  3. Tahap Pra Interaksi Perawat sudah menggali semua informasi tentang penyakit/keadaan pasien sebelum berinteraksi dengan pasien Perawat sudah merencanakan tindakan keperawatan yang akan dilakukan kepada pasien Perawat bersikap tenang dan dapat mengontrol perasaannya saat bertemu dengan pasien B.

  2.

  1.

  No Pertanyaan

  √) pada kolom yang tersedia untuk pilihan jawaban yang tepat menurut saudara.

D

  

Kuesioner Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan

Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut kepuasan pasien pada

pelayanan keperawatan setelah anda menerima/ mengalami pelayanan

keperawatan di RSUD Sidikalang dengan memberi tanda check list ( √) di kolom yang sesuai pada :

B = Baik (3) CB = Cukup Baik (2) TB = Tidak Baik (1) No. Pernyataan

Reliability

Responsiveness

Assurance

  15 E

  Ruangan rawat inap menyediakan waktu yang cukup untuk semua pasien Perawat memberi perhatian khusus pada setiap pasien Perawat memperhatikan keluhan pasien Perawat memahami kebutuhan setiap pasien

  Perawat dapat meyakinkan pasien Perawat bersikap sopan pada pasien Perawat mampu menjawab pertanyaan pasien

  Perawat memberikan pelayanan yang cepat Perawat selalu bersedia untuk membantu pasien Perawat dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan pasien

  Perawat bersikap simpatik dan meyakinkan dalam menghada pi masalah pasien Ruangan menyediakan pelayanan yang lengkap Perawat memberitahu pasien setiap memberikan layanan Ruang rawat inap memiliki catatan yang akurat. Perawat bersedia menyelesaikan masalah pasien

  19 Tangibles Ruang rawat inap memiliki peralatan yang canggih Fasilitas dan alat medis di ruangan lengkap Prosedur pelayanan di ruangan jelas dan mudah dipahami Perawat ruangan berpenampilan rapih

  18

  17

   16

  14

  TB CB B A 1.

   13

  12 D

  11

   10

  9 C

  8

  7

  6

   5

  4. B

  3.

  2.

Empathy

  

Uji Reliabilitas Instrumen

1.

Hasil uji reliabilitas komunikasi terapeutik perawat Case Processing Summary

  Excluded

  30 p5 2.77 .568

  30

  30 p15 2.30 .750

  30 p14 2.73 .583

  30 p13 2.57 .679

  30 p12 2.87 .346

  30 p11 2.60 .675

  30 p10 2.40 .770

  30 p9 2.70 .535

  30 p8 2.53 .730

  30 p7 2.57 .679

  30 p6 2.80 .551

  30 p4 1.97 .890

  a

  N % Cases Valid 30 100.0

  30 p2 2.70 .596

  2.67 .606

  15 Item Statistics Mean Std. Deviation N p1

  .857 .866

  Standardized Items N of Items

  Cronbach's Alpha Based on

  Cronbach's Alpha

  Reliability Statistics

  a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  .0 Total 30 100.0

  30 p3 2.77 .430

  

Summary Item Statistics

  Mean Minimum Maximum Range Maximum /

  Minimum Variance N of Items Item Means 2.596 1.967 2.867 .900 1.458 .053

  15 Item Variances .409 .120 .792 .672 6.625 .029

  15 Inter-Item Covariances .117 -.048 .341 .390 -7.071 .008

  15 Item-Total Statistics Scale Mean if

  Item Deleted Scale Variance if

  Item Deleted Corrected Item-

  Total Correlation Squared Multiple

  Correlation Cronbach's

  Alpha if Item Deleted p1

  36.27 27.306 .475 .729 .849 p2 36.23 28.047 .362 .765 .855 p3 36.17 28.282 .485 .594 .850 p4 36.97 27.344 .274 .631 .866 p5 36.17 28.833 .250 .810 .860 p6 36.13 28.671 .290 .648 .858 p7 36.37 26.792 .488 .818 .849 p8 36.40 25.490 .632 .800 .840 p9 36.23 26.806 .649 .821 .842 p10 36.53 26.257 .486 .580 .850 p11 36.33 26.920 .473 .854 .850 p12 36.07 28.409 .585 .894 .849 p13 36.37 24.792 .803 .932 .830 p14 36.20 26.579 .626 .959 .842 p15 36.63 24.516 .755 .826 .832

  Scale Statistics

  Mean Variance Std. Deviation N of Items 38.93 30.685 5.539

  15

  2.

  30 p4 2.60 .621

  30 p15 2.67 .479

  30 p14 2.57 .679

  30 p13 2.50 .572

  30 p12 2.53 .629

  30 p11 2.57 .568

  30 p10 2.27 .785

  30 p9 2.47 .730

  30 p8 2.33 .844

  30 p7 2.77 .504

  30 p6 2.23 .774

  30 p5 2.47 .681

  30 p3 2.33 .758

  N % Cases Valid 30 100.0

  30 p2 2.07 .740

  1.87 .776

  19 Item Statistics Mean Std. Deviation N p1

  .951 .954

  Standardized Items N of Items

  Cronbach's Alpha Based on

  Cronbach's Alpha

  Reliability Statistics

  a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  .0 Total 30 100.0

  a

  Excluded

  30 p16 2.43 .626

  30 p17 2.47 .681

  30 p18 2.53 .629

  30 p19 2.37 .669

  30 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range

  Maximum / Minimum Variance N of Items

  Item Means 2.423 1.867 2.767 .900 1.482 .045

  19 Item Variances .459 .230 .713 .483 3.100 .017

  19 Inter-Item Covariances .233 .080 .437 .356 5.429 .006

  19 Item-Total Statistics Scale Mean if

  Item Deleted Scale Variance if

  Item Deleted Corrected Item-

  Total Correlation Squared Multiple

  Correlation Cronbach's

  Alpha if Item Deleted p1

  44.17 77.799 .729 . .948 p2 43.97 80.240 .573 . .951 p3 43.70 77.321 .786 . .947 p4 43.43 80.323 .688 . .949 p5 43.57 81.151 .551 . .951 p6 43.80 77.407 .762 . .948 p7 43.27 81.789 .695 . .949 p8 43.70 78.631 .603 . .951 p9 43.57 78.116 .754 . .948 p10 43.77 79.426 .596 . .951 p11 43.47 80.671 .723 . .949 p12 43.50 79.776 .731 . .948 p13 43.53 80.257 .760 . .948 p14 43.47 78.189 .810 . .947 p15 43.37 82.447 .655 . .950 p16 43.60 80.386 .677 . .949 p17 43.57 79.357 .705 . .949 p18 43.50 78.534 .848 . .947 p19 43.67 79.333 .722 . .948

  Scale Statistics

  Mean Variance Std. Deviation N of Items 46.03 88.378 9.401

  19

Tabel Distribusi Frekuensi Data Demografi

  FREQUENCIES VARIABLES=USIA JENISKELAMIN AGAMA PENDIDIKAN PEKERJAAN /STATISTICS=STDDEV MEAN MEDIAN MODE SUM /ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

  1.2

  3

  2 Std. Deviation .493 .501 .836 1.019 1.177 Sum 185 116 128 231 223

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 16-17 TAHUN

  1

  1.2

  53

  1.2 18-40 TAHUN

  1

  66.2

  66.2

  67.5 41-60 TAHUN

  26

  32.5 32.5 100.0 Total 80 100.0 100.0

  1

  2

  [DataSet1] C:\Users\ASUS\Documents\SPSS DATA DEMOGRAFI PASIEN.sav

  2.31

   Statistics

  USIA JENISKELAMIN AGAMA PENDIDIKAN PEKERJAAN N Valid

  80

  80

  80

  80

  80 Missing Mean

  1.45

  2.00 Mode

  1.60

  2.89

  2.79 Median

  2.00

  1.00

  1.00

  3.00

Frequency Table USIA

  JENISKELAMIN

  10

  PENDIDIKAN

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid SD

  12

  15.0

  15.0

  15.0 SMP

  12.5

  18

  12.5

  27.5 SMA

  33

  41.2

  41.2

  68.8 PERGURUAN TINGGI

  25

  22.5 22.5 100.0 Total 80 100.0 100.0

  77.5 Islam

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  AGAMA

  Percent Valid PEREMPUAN

  44

  55.0

  55.0

  55.0 LAKI-LAKI

  36

  45.0 45.0 100.0 Total 80 100.0 100.0

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  15.0

  Percent Valid Kristen

  50

  62.5

  62.5

  62.5 Katolik

  12

  15.0

  31.2 31.2 100.0 Total 80 100.0 100.0

  PEKERJAAN

  15

  11

  86.2 LAIN-LAIN

  12.5

  12.5

  10

  73.8 TIDAK BEKERJA

  18.8

  18.8

  55.0 PNS

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  48.8

  48.8

  39

  6.2 WIRASWASTA

  6.2

  6.2

  5

  Percent Valid PELAJAR

  13.8 13.8 100.0 Total 80 100.0 100.0

Tabel Korelasi Variabel

  

Correlations

  KomunikasiTera peutik kepuasanPasien

• Spearman's rho KomunikasiTerapeutik Correlation Coefficient 1.000 .376

  Sig. (2-tailed) . .001 N

  80

  80

• kepuasanPasien Correlation Coefficient .376 1.000 Sig. (2-tailed) .001 . N

  80

  80 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

UJI NORMALITAS DATA

  

Case Processing Summary

  Cases Valid Missing Total

  N Percent N Percent N Percent KomunikasiTerapeutik 80 100.0% .0% 80 100.0% kepuasanPasien

  80 100.0% .0% 80 100.0%

  

Tests of Normality

a

  Kolmogorov-Smirnov Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. KomunikasiTerapeutik .287 80 .000 .722 80 .000 kepuasanPasien .174

  80 .000 .853 80 .000

  a. Lilliefors Significance Correction

  1. Persiapan Proposal Fotocopy literature Rp 50.000,- Buku pustaka Rp 100.000,- Biaya browsing dari internet Rp 100.000,- Fotocopy dan print proposal Rp 200.000,- Sidang proposal Rp 150.000,- 2.

Pengumpulan Data

  Penggandaan kuesioner Rp 100.000,- Biaya penelitian Rp 400.000,-

  3. Penyusunan Skripsi Biaya kertas dan tinta print Rp 200.000,- Jilid skripsi Rp 100.000,- Sidang skripsi Rp 250.000,-

  4. Biaya tak terduga Rp 100.000,- Jumlah Rp1.750.000,-

Riwayat Hidup

  Nama : Merliani Eva Regina Sigalingging Tempat Tanggal Lahir : Sidikalang, 29 Desember 1991 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Katolik

Alamat :Jalan Dwi Warna Gang Bersama No. 7b Pasar VI

Padangbulan Medan No. HP : 085275163030 Email : evaregina_29@yahoo.com Riwayat Pendidikan :

  1. SD St. Yosef Sidikalang : 1998-2004

  2. SMP St. Paulus Sidikalang : 2004-2007

  3. SMA Negeri 1 Sidikalang : 2007-2010

  4. Universitas Sumatera Utara : 2010-sekarang