Perancangan Customer Support pada CV. Kreasi Cipta Nugraha.

(1)

ABSTRAK

Promosi merupakan kebutuhan mutlak yang diperlukan bagi suatu produk dan perusahaan untuk bersaing agar menarik perhatian bagi konsumen atau pelanggan. Melihat akan kondisi ini, Kreasi Cipta Nugraha adalah salah satu graphic desain

studio yang berlokasi di Bandung hadir agar dapat menjawab semua kebutuhan

dalam jasa desain. Dalam penelitan ini akan di buat sistem informasi dalam pelayanan Customer Support yang membahas tentang preorder customer support,

post order customer support, point order customer support. Pada kajian ini akan di

sisipkan tentang Up Selling yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk yang lebih berkualitas. Maka dapat disimpulkan, sebuah sistem informasi ini dapat membantu semua permasalahan yang di miliki CV. Kresasi Cipta Nugraha. Untuk menunjang seluruh dan menyelesaikan permasalahan tersebut di buat sebuah sistem informasi yang menggunakan website. Aplikasi ini dibangun dengan menggunakan PHP framework Laravel, CSS, Jquery, dan sebagai basis data menggunakan MySQL

Kata Kunci: Customer Support, Sistem Informasi, Customer Relationship

(2)

vii

ABSTRACT

Promotion is an absolute necessity that is required for a product and the company to compete in order to attract the attention of consumers or customers. Seeing about this condition, there is a graphic design studio located in Bandung called CV. Kreasi Cipta Nugraha which orders a solution for the demands of making a graphic design. An information system will be made in this research which handle about preorder customer support, post order customer support, and point order customer support. The up selling module will be inserted also which aims to increase product sales. The conclusion is, this information system can solve all the problems had by CV. Kreasi Cipta Nugraha. To support and resolve all of the problems, will be made a web-based information system which built by using Laravel as the PHP programming language framework, CSS for the HTML style, jQuery javascript framework, and MySQL as a database.

Keywords: Customer Support, System Information, Customer Relationship

(3)

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ... iv

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR TABEL ... xix

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xxii

DAFTAR SINGKATAN ... xxv

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3

1.5 Sumber Data ... 5

1.6 Sistematika Penulisan ... 5

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 7

2.1 Customer Relationship Management ... 7

2.2 Keuntungan Customer Relationship Management ... 8

2.3 Customer Service ... 8

2.4 Sistem Informasi ... 10

2.4.1 Manfaat Sistem Informasi ... 10

2.4.2 Komponen Sistem Informasi ... 10

2.5 Website ... 11

2.6 PHP ( Hypertext Preprocessor) ... 12

2.6.1 Kode PHP dalam HTML ... 13

2.6.2 Tipe Data ... 13

2.6.3 Operator Pemograman PHP ... 13

(4)

2.7 HTML (Hyprt Text Markup Language) ... 14

2.8 CSS (Cascade Style Sheets) ... 15

2.9 MYSQL ... 15

2.9.1 DDL (Data Definition Language) ... 16

2.9.2 DML (Data Manipulation Language)... 16

2.9.3 DCL (Data Control Language) ... 16

2.10 ERD (Entity Relation Diagram) ... 16

2.10.1 Entitas ... 17

2.10.2 Hubungan ... 18

2.10.3 Atribut... 19

2.11 Flowchart ... 20

2.12 Unifiled Modeling Langueage (UML) ... 20

2.12.1 Usecase Diagram ... 21

2.12.2 Activity Diagram ... 22

2.12.3 Class Diagram ... 23

2.13 Jquery ... 23

2.13.1 Cara Penggunaan Jquery ... 24

2.13.2 Manfaat Menggunakan JQuery ... 24

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 25

3.1 Proses Bisnis ... 25

3.1.1 Proses Pemesanan Kaos Thermoflex ... 25

3.1.2 Proses Pemesanana Kaos Printer DTG (Direct To Garment) .. 25

3.1.3 Proses Pemesanan Mug ... 26

3.1.4 Proses Pemesanan Jasa Desain ... 26

3.1.5 Proses Pelanggan Memperoleh Katalog Spesifikasi Jasa Desain atau Produk ... 27

3.1.6 Proses Pembayaran Order ... 27

3.1.7 Proses Pemberian Informasi Dari Perusahaan ke Pelanggan . 27 3.2 Analisis Sistem ... 28

3.2.1 Analisis Sistem Lama ... 28

3.2.2 Basis Data ... 46

(5)

3.3 Unified Modeling Language ... 62

3.4 Rancangan Antar Muka ... 117

3.5 Site Map ... 132

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 133

4.1 Halaman Awal ... 133

4.2 Halaman Tentang Perusahaan ... 134

4.3 Halaman FAQ (Frequently Asked Question) ... 135

4.4 Halaman Register User ... 136

4.5 Halaman Login ... 136

4.6 Halaman Lupa Password ... 137

4.7 Halaman Edit Profile ... 138

4.8 Halaman Produk Tanpa Login ... 139

4.9 Halaman Utama Member Login ... 139

4.10 Halaman Semua Jenis Produk Dengan Login Member ... 140

4.11 Halaman Produk ThermoFlex Dengan Login Member... 140

4.12 Halaman Produk DTG Dengan Login Member ... 141

4.13 Halaman Produk Mug Dengan Login Member ... 142

4.14 Halaman FAQ (Frequently Asked Question) Dengan Login ... 142

4.15 Halaman Memasukan Pertanyaan Dengan Login Member ... 143

4.16 Halaman Pertanyaan Belum di Jawab Admin ... 144

4.17 Halam Pertanyaan Sudah di Jawab Admin ... 144

4.18 Halaman Detail Produk ... 144

4.19 Halaman Preorder Produk ... 145

4.20 Halaman Preorder Produk Sukses ... 146

4.21 Halaman Konfrim Pembayaran Order... 146

4.22 Halaman Pengecekan Status Order produk ... 147

4.23 Halaman Preorder Desain ... 147

4.24 Halaman Konfirmasi Pembayaran Desain dan Materi Desain ... 148

4.25 Halaman Hasil Desain ... 149

4.26 Halaman Order Ku ... 149

4.27 Halaman Login Admin Back End ... 150

(6)

4.29 Halaman Register Tentang Perusahaan... 151

4.30 Halaman Edit Tentang Perusahaan ... 152

4.31 Halaman Manajemen Rekening Bank ... 152

4.32 Halaman Manajemen Pengiriman Email ... 153

4.33 Halaman Manajemen Semua Produk ... 153

4.34 Halaman Manajemen Register Produk ... 154

4.35 Halaman Manajemen Rincian Produk ... 154

4.36 Halaman Manajemen Edit Produk ... 155

4.37 Halaman Manajemen Update Stok Produk ... 156

4.38 Halaman Manajemen Spesifikasi Seluruh Produk ... 156

4.39 Halaman Manajemen Spesifikasi Register ... 157

4.40 Halaman Manajemen Spesifikasi Edit ... 157

4.41 Halaman Manajemen Jenis Produk ... 158

4.42 Halaman Manajemen Desain ... 158

4.43 Halaman Manajemen Jenis Jasa Desain ... 159

4.44 Halaman Manajemen Desainer ... 159

4.45 Halaman Manajemen Preorder Produk ... 160

4.46 Halaman Manajemen Register Preorder Produk Manual ... 160

4.47 Halaman Manajemen Edit Preorder Produk Manual ... 161

4.48 Halaman Manajemen Konfirmasi Pembayaran ... 161

4.49 Halaman Manajemen Register Konfirmasi Pembayaran ... 162

4.50 Halaman Manajemen Edit Konfirmasi Pembayaran ... 163

4.51 Halaman Manajemen Pembuatan Produk ... 163

4.52 Halaman Manajemen Pengiriman Produk ... 164

4.53 Halaman Manajemen Penerimaan Produk ... 165

4.54 Halaman Manajemen Preorder Desain ... 165

4.55 Halaman Manajemen Pembuatan Desain ... 166

4.56 Halaman Manajemen Materi Desain... 167

4.57 Halaman Manajemen Hasil Desain... 167

4.58 Halaman Manajemen User Admin ... 168

4.59 Halaman Manajemen Register User Admin ... 168

(7)

xiii

6.2 Saran ... 198 DAFTAR PUSTAKA ... 200 RIWAYAT HIDUP PENULIS ... 1

(8)

xii

4.61 Halaman Manajemen User Member ... 169

4.62 Halaman Manajemen Register User Member ... 170

4.63 Halaman Manajemen Edit User Member ... 171

4.64 Halaman Manajemen Tanya Jawab ... 171

4.65 Halaman Manajemen Register Jawab ... 172

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 173

5.1 Front End ... 173

5.1.1 Login User ... 173

5.1.2 Pre-Order Produk ... 174

5.1.3 Pre-Order Produk Upload Desain... 175

5.1.4 Pre-Orede desain ... 176

5.1.5 Tanya – Jawab ... 177

5.1.6 Register User ... 178

5.1.7 Order Ku ... 179

5.2 Back End ... 180

5.2.1 Manajemen Tentang Perusahaan ... 180

5.2.2 Manajemen Rekening Bank ... 181

5.2.3 Manajemen Produk ... 182

5.2.4 Manajemen Spesifikasik Produk ... 184

5.2.5 Manajemen Jenis Produk ... 185

5.2.6 Manajemen Desain ... 187

5.2.7 Manjemen Jenis Jasa Desain ... 188

5.2.8 Manajemen Desainer ... 189

5.2.9 Manajemen Preorder Produk ... 190

5.2.10 Manajemen Konfirmasi Pembayaran ... 191

5.2.11 Manajemen Pembuatan Produk ... 192

5.2.12 Manajemen Pengiriman Produk ... 193

5.2.13 Manajemen Penerimaan Produk ... 194

5.2.14 Manajemen Users ... 195

5.2.15 Manajemen Tanya Jawab ... 196

BAB 6. IMPULAN DAN SARAN ... 198

(9)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 relasi satu ke satu ... 18

Gambar 2.2 relasi satu ke banyak ... 19

Gambar 2.3 relasi banyak kesatu ... 19

Gambar 2.4 relasi dari banyak ke banyak ... 19

Gambar 2.5 contoh penggunaan use case ... 22

Gambar 2.6 activity diagram ... 23

Gambar 2.7 class diagram ... 23

Gambar 3.1 flowchart pemesanan produk retail ... 30

Gambar 3.2 flowchart pemesanan kaos thermoflex ... 33

Gambar 3.3 proses pemesanan jasa desain ... 36

Gambar 3.4 pemesanan kaos printer DTG ... 39

Gambar 3.5 proses pemesanan produk mug ... 42

Gambar 3.6 proses pelanggan mendapatkan katalog ... 43

Gambar 3.7 proses pembayaran order ... 44

Gambar 3.8 proses pemberian informasi ke produk ... 45

Gambar 3.9 ER Diagram ... 47

Gambar 3.10 rancangan tabel relasi ... 48

Gambar 3.11 use case program Preorder Customer Support ... 63

3.12 use case Sub Member ... 64

3.13 Sub Use Case Member ... 65

Gambar 3.14 activity diagram proses login ... 95

Gambar 3.15 Pada activity diagram proses register ... 96

3.16 Activity diagram edit profile ... 97

Gambar 3.17 activity diagram proses logout ... 98

Gambar 3.18 activity diagram proses manajemen produk ... 99

Gambar 3.19 activity diagram proses pencarian produk ... 100

Gambar 3.20 activity diagram proses order produk ... 101

Gambar 3.21 activity diagram proses perbandingan produk ... 102

Gambar 3.22 activity diagram proses Pencarian berdasarkan spesifikasi produk ... 103

(10)

Gambar 3.23 diagram proses pembayaran produk ... 104

Gambar 3.24 activity diagram pembuatan produk ... 105

Gambar 3.25 Activity diagram pengiriman produk ... 106

Gambar 3.26 activity diagram manajemen jasa desain ... 107

Gambar 3.27 activity diagram proses pencarian jasa desain ... 108

Gambar 3.28 activity diagram order jasa desain ... 109

Gambar 3.29 activity diagram upload materi desain ... 110

Gambar 3.30 activity diagram pembayaran order jasa desain ... 111

Gambar 3.31 activity diagram konfirmasi pembayaran order jasa desain admin ... 112

Gambar 3.32 activity diagram upload hasil desain ... 113

Gambar 3.33 activity diagram revisi hasil desain ... 114

Gambar 3.34 activity diagram konfirmasi hasil desain ... 115

Gambar 3.35 activity diagram proses pertanyaan... 116

Gambar 3.36 class diagram aplikasi ... 117

Gambar 3.37 mock up home tanpa login ... 118

Gambar 3.38 mock up about tanpa login ... 118

Gambar 3.39 mock up registrasi ... 119

Gambar 3.40 mock up login ... 120

Gambar 3.41 mock up home login member ... 121

Gambar 3.42 mock up home login oleh admin... 122

Gambar 3.43 mock up order jasa desain ... 123

Gambar 3.44 mock up order jasa produk ... 124

Gambar 3.45 mock up Frequently Asked Questions ... 125

Gambar 3.46 mock up pencarian ... 126

Gambar 3.47 mock up manajemen admin ... 127

Gambar 3.48 mock up management user admin ... 128

Gambar 3.49 mock up management produk admin ... 129

Gambar 3.50 mock up manajemen pertanyaan jasa desain ... 130

Gambar 3.51 mock up manajemen pertanyaan admin ... 131

Gambar 3.52 site map ... 132

(11)

xvi

Gambar 4.2 Halaman Tentang Perusahaan ... 134

Gambar 4.3 Halaman FAQ ... 135

Gambar 4.4 Halaman pertanyaan ... 135

Gambar 4.5 Halaman Register User ... 136

Gambar 4.6 Halaman Login ... 137

Gambar 4.7 Lupa password ... 137

4.8 Edit profile ... 138

Gambar 4.9 Halaman Produk Tanpa Login ... 139

Gambar 4.10 Halaman Utama Member Login ... 139

Gambar 4.11 Halaman Semua jenis Produk dengan Login ... 140

Gambar 4.12 Produk Thermoflex ... 141

Gambar 4.13 Produk DTG ... 141

Gambar 4.14 Halaman Produk Mug ... 142

Gambar 4.15 Halaman FAQ ... 143

Gambar 4.16 Halaman Memasukan Pertanyaan ... 143

Gambar 4.17 Halaman pertanyaan belum di jawab ... 144

Gambar 4.18 Pertanyaan yang sudah di jawab ... 144

Gambar 4.19 Halam detail produk ... 145

Gambar 4.20 Halaman Preorder Produk ... 145

Gambar 4.21 Halaman ketika preorde produk sukses ... 146

Gambar 4.22 Halaman konfrim pembayaran order` ... 146

Gambar 4.23 Halaman Pengencekan Status Orde ... 147

Gambar 4.24 Preorder Desain ... 148

Gambar 4.25 Konfirmasi Pembayaran desain ... 148

Gambar 4.26 Halaman Hasil Desain ... 149

Gambar 4.27 Halaman Orde Ku ... 150

Gambar 4.28 Halaman login admin ... 150

Gambar 4.29 Halaman Manajemen Tentang Perusahaan ... 151

Gambar 4.30 Halaman Register Tentang Perusahaan ... 151

Gambar 4.31 Halaman edit tentang perusahaan ... 152

Gambar 4.32 Halaman Menajemen Rekening Bank ... 152

(12)

xvii

Gambar 4.34 Halaman manajemen semua produk ... 154

Gambar 4.35 Halaman Register produk ... 154

Gambar 4.36 gambar rincian produk ... 155

Gambar 4.37 manajemen edit produk ... 155

Gambar 4.38 halaman manajemen update stok produk ... 156

Gambar 4.39 halaman manajemen spesifik produk ... 156

Gambar 4.40 halaman manajemen registrasi spesifikasi produk ... 157

Gambar 4.41 manajemen spesifikasi edit ... 157

Gambar 4.42 manajemen jenis produk ... 158

Gambar 4.43 manajemen desain ... 158

Gambar 4.44 jenis jasa desain... 159

Gambar 4.45 manajemen desainer ... 159

Gambar 4.46 Manajemen preorder produk ... 160

Gambar 4.47 manajemen register preorder produk ... 161

Gambar 4.48 manajemen edit preorder produk ... 161

Gambar 4.49 manajemen konfirmasi pembayaran ... 162

Gambar 4.50 konfirmasi pembayaran ... 162

Gambar 4.51 edit konfirmasi pembayaran ... 163

Gambar 4.52 manajemen pembuatan produk ... 164

Gambar 4.53 manajemen pengiriman produk ... 164

Gambar 4.54 manajemen penerimaan produk ... 165

Gambar 4.55 manajemen preoder desain ... 166

Gambar 4.56 manajemen pembuatan desain ... 166

Gambar 4.57 manajemen materi desain ... 167

Gambar 4.58 Manajemen hasil desain ... 167

Gambar 4.59 manajemen user admin ... 168

Gambar 4.60 manajemen user admin ... 168

Gambar 4.61 manajemen edit user ... 169

Gambar 4.62 manajemen user member ... 170

Gambar 4.63 manajemen register member ... 170

Gambar 4.64 Manajemen edit user member ... 171

(13)

xviii

(14)

xix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 struktur tabel about ... 49

Tabel 3.2 struktur tabel berita ... 49

Tabel 3.3 struktur tabel desain ... 50

Tabel 3.4 struktur tabel desain ... 50

Tabel 3.5 struktur tabel desain ... 51

Tabel 3.6 struktur tabel designer ... 51

Tabel 3.7 struktur tabel detail preorder jasa desain ... 51

Tabel 3.8 struktur tabel detail preorder produk ... 52

Tabel 3.9 struktur tabel hasil desain ... 52

Tabel 3.10 struktur tabel isi materi desain ... 53

Tabel 3.11 struktur tabel jasa desain ... 53

Tabel 3.12 struktur tabel jawaban ... 54

Tabel 3.13 struktur tabel jenis produk ... 54

Tabel 3.14 struktur tabel konfirmasi pembayaran ... 55

Tabel 3.15 struktur tabel konfirmasi pembayaran ... 55

Tabel 3.16 struktur tabel konfirmasi penerimaan produk ... 56

Tabel 3.17 struktur tabel pembuatan produk ... 56

Tabel 3.18 struktur tabel pembuatan preorder desain ... 57

Tabel 3.19 struktur tabel pengiriman produk ... 57

Tabel 3.20 struktur tabel pertanyaan ... 58

Tabel 3.21 struktur tabel preorder desain ... 58

Tabel 3.22 struktur tabel preorder produk ... 59

Tabel 3.23 struktur tabel produk ... 59

Tabel 3.24 struktur tabel spesifikasi produk ... 60

Tabel 3.25 struktur tabel users... 61

Tabel 3.26 struktur tabel nomor rekening ... 61

Tabel 3.27 struktur table warna... 62

Tabel 3.28Scenarion usecase login ... 65

Tabel 3.29 Scenario usecase register ... 66

(15)

Tabel 3.31 Scenario usecase logout ... 68

Tabel 3.32 Scenario menambah produk ... 69

Tabel 3.33 Scenario melihat spesifikasi produk ... 70

Tabel 3.34 usecase mengubah produk ... 71

Tabel 3.35 usecase menghapus produk ... 72

Tabel 3.36 Scenario usecase mengelola jenis produk ... 74

Tabel 3.37 Scenario usecase mengelola spesifikasi produk ... 75

Tabel 3.38 Scenario usecase pencarian produk ... 76

Tabel 3.39 Scenario usecase perbandingan produk ... 77

Tabel 3.40 Scenario Scenario pembayaran preorder produk ... 78

Tabel 3.41 usecase scenario preorder produk ... 79

Tabel 3.42 Scenario menambah data desain ... 81

Tabel 3.43 Scenario melihat detail jasa desain ... 82

Tabel 3.44 Scenario mengubah data jasa desain ... 83

Tabel 3.45 Scenario menghapus data jasa desain ... 84

Tabel 3.46 Scenario usecase jenis pada setiap jasa desain ... 85

Tabel 3.47 Scenario usecase mengelola preorder jasa desain... 87

Tabel 3.48 Scenario usecase mengelola pembayaran jasa desain ... 89

Tabel 3.49 Scenario usecase pengelola pertanyaan ... 90

Tabel 3.50 Scenario usecase mengelola about ... 92

Tabel 3.51 Scenario use case mengelola berita ... 93

Tabel 5.1 pengujian login user ... 173

Tabel 5.2 pengujian pre-order produk ... 174

Tabel 5.3 Pengujian Preorder desain ... 175

Tabel 5.4 Pengujian Preorder desain ... 176

Tabel 5.5 Tabel pengujian Tanya Jawab ... 177

Tabel 5.6 pengujian register user ... 178

Tabel 5.7 pengujian order ku ... 179

Tabel 5.8 pengujian tentang perusahaan ... 180

Tabel 5.9 pengujian rekening bank ... 181

Tabel 5.10 pengujian manajemen produk ... 182

(16)

xxi

Tabel 5.12 pengujian jenis produk ... 186

Tabel 5.13 pengujian manajemen desain ... 187

Tabel 5.14 pengujian jenis jasa desain ... 188

Tabel 5.15 pengujian manajemen desainer ... 189

Tabel 5.16 pengujian manajemen preorder produk ... 190

Tabel 5.17 pengujian konfirmasi pembayaran ... 191

Tabel 5.18 Pengujian Pembuatan produk ... 192

Tabel 5.19 Pengujian pengiriman produk ... 193

Tabel 5.20 pengujian penerimaan produk ... 194

Tabel 5.21 Pengujian Manajemen User ... 195

(17)

xxii

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart

Terminator Menunjukan awal dan akhir dari suatu diagram alir Flowchart

Document Menggambarkan semua

jenis yang berupa dokumen

Flowchart Manual

Process

Merupakan gambaran dari suatu proses yang dilakukan

secara manual tanpa bantuan komputerisasi

Flowchart Off-Page

Reference

Menunjukan alur proses yang terputus dalam suatu

halaman

Flowchart On-Page

Reference

Menunjukkan hubungan arus proses yang terputus masih

dalam halaman yang sama Entity

Relations hip Diagram

Persegi

Panjang Entitas (entity)

Entity Relations

hip Diagram

Lingkaran /

Elips Atribut (attributes)

Entity Relations hip Diagram Belah Ketupat Himpunan Relasi (relationship)

Entity Relations

hip Diagram

(18)

xxiii

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Use Case

Diagram Actor

Actor diperlukan untuk mempresentasikan seseorang atau sesuatu yang berinteraksi dengan

sistem.

Use Case

Diagram Use Case

Merupakan suatu rangkaian aktifitas yang dilakukan

pengguna untuk

menyelesaikan suatu proses.

Use Case Diagram

System Boundaries

Merupakan suatu batasan yang digunakan untuk membatasi usecase dan

sistem.

Use Case

Diagram include

Dengan menggunakan notasi relasi ini , suatu use case menjadi suatu bagian

dari use case lainnya.

Use Case

Diagram extends

Notasi atau lambang ini menggambarkan usecase tersebut Use Case Diagram communicat es Digunakan untuk melambangkan asosiasi antara usecase. Activity Diagram Initial State

Merupakan kondisi awal dari suatu objek . Di dalam suatu

diagram aktifitas hanya boleh terdapat satu initial

(19)

xxiv

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Activity Diagram

Final State

Final State merupakan suatu kondisi dimana objek berhenti melakukan aksi . Activity

Diagram State

State merupakan suatu aktivitas dari suatu objek .

Activity

Diagram Transition

Transition menggambarkan sebuah perubahan kondisi objek yang disebabkan oleh

sebuah keadaan(event).

Transition digambarkan dengan anak panah dengan

nama event yang ditulis diatasnya, dibawahnya, atau

sepanjang anak panah tersebut.

Activity

Diagram Decision

Decision adalah suatu titik atau point pada diagram

aktifitas yang mengindikasikan suatu

kondisi dimana ada kemungkinan perbedaan

(20)

xxv

DAFTAR SINGKATAN

ERD Entity Relationship Diagram

CV.KCN CV. Kreasi Cipta Nugraha

CRM Customer Relationship Management

DBMS Database Management Systems

RDBMS Relational Database Management Systems

UML Unified Modelling Language

(21)

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi ini banyak sekali produk dan perusahaan yang bermunculan. Banyaknya produk dan perusahaan yang bermunculan membuat persaingan menjadi lebih ketat memasarkan produk dan perusahaan tersebut. Oleh karena itu kebutuhan promosi merupakan kebutuhan mutlak yang diperlukan bagi suatu produk dan perusahaan untuk bersaing agar menarik perhatian bagi konsumen atau pelanggan. Saat ini promosi yang efektif untuk pengenalan produk dan perusahaan adalah promosi visual berupa penciptaan logo, profile perusahaan, annual report, spanduk, baligho, poster, brosur dan berbagai macam produk merchandise

seperti mug, kaos dan lain-lain yang dapat mendongrak nama produk atau perusahaan di mata pelanggan. Melihat akan kondisi ini, Kreasi Cipta Nugraha adalah salah satu graphic desain studio atau graphic desain house

yang berlokasi di Bandung hadir agar dapat menjawab semua kebutuhan perusahaan dalam proses pembentukan sebuah identitas perusahaan yang baik dan matang. Selain bergerak di jasa desain grafis CV. Kreasi Cipta Nugraha memiliki produk berupa kaos baju printing DTG (Digital Tranfers Garment) merupakan sebuah kaos yang dapat dipesan secara langsung desian oleh pelanggan.

Dalam penelitian ini akan di buat sebuah sistem informasi yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas dari perusahaan CV. Kreasi Cipta Nugraha dalam pelayanan customer support. Karena dalam kebanyakan transaksi penjualan dari perusahaan menggunakan sistem Pre-Order. Maka dapat dikaitkan dengan Customer Releti

(22)

onship Management yang membahas kajian Customer Support. Dapat didefinisikan Customer Reletionship Management merupakan strategi bisnis yang interaktif di mana dapat berpotensi untuk mengubah customer dengan perusahaan maka dengan sejalannya hal tersebut dapat di pastikan pendapatan perusahaan akan lebih meningkat. Dengan kata lain, Customer Reletionship Management adalah suatu langkah strategi bisinis yang besar yang memetakan transformasi proses bisnis menjadi transformasi budaya bisnis untuk memuaskan komunitas kepentingan customer. Hal ini berarti,

Customer Relationship Management mempunya misi yang dapat didefinisikan visi, sasaran dan kriteria performa, yang jika sukses akan mendapatkan hasil sesuai yang diharapkan karena adanya peningkatan mutu pengalaman customer secara individual.

Kajian ini mencakup pembuatan sistem Customer Support yang mencakup produk katalog dan menelusuran produk, perbandingan produk, pengecekan ketersediaan produk, menyediakan informasi harga dan pembayaran sesuai saat dan tempat yang dibutuhkan. Pembangunan sistem

Customer Support ini menggunakan media website. Dari kajian yang di lihat di CV. Kreasi Cipta Nugraha. Maka untuk dapat disimpulkan sebuah sistem dapat membantu semua permasalahan yang di miliki CV. Kreasi Cipta Nugraha.

1.2 Rumusan Masalah

Dari kajian yang di lihat di CV. Kresasi Cipta Nugraha maka dapat di jabarkan rumusan masalah penelitian sebagai berikut:

1. Bagaimana customer memperoleh katalog spesifikasi jasa desain atau produk dibutuhkan dan melakukan pre-order produk dan jasa desain ? 2. Bagaimana customer mendapatkan perbandingan dari setiap spesifikasi

jasa desain atau produk yang dibutuhkan ?

3. Bagaimana customer mengetahui ketersediaan produk (real time inventory) ?

(23)

4. Bagaimana customer dapat melakukan pembayaran yang di verifikasi oleh perusahaan agar customer dapat memastikan produk yang di pesan di kirim ?

5. Bagaimana perusahaan dapat mendata pelanggan dan memberikan informasi tentang pemawaran produk, pelanggan dapat melakukan komunikasi atau menyatakan pertanyaan dengan perusahaan?

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan perumusan masalah, dapat dikemukakan suatu tujuan dari pembahasan yaitu:

1. Merancang sistem website pencarian tentang informasi spesifikasi jasa desain dan produk berupa katalog gambar dan deskripsi spesifikasi jasa desain dan produk, lalu merancang sistem agar customer dapat melakukan pre-order produk atau jasa desain.

2. Merancang sistem website yang dapat membandingkan jasa desain dan produk tentang setiap spesifikasi atau keunggulannya, sehingga hal tersebut dapat memotivasi pelanggan dalam pemilihan jasa desain dan produk yang lebih berkualitas (Up Selling).

3. Membuat website yang dapat memberikan informasi terhadap customer

tentang jasa desain dan produk yang tersedia (real time inventory).

4. Membuat sistem website yang dapat mengunggah tanda bukti pembayaran dan akan di verifikasi oleh admin perusahaan lalu perusahaan memastikan untuk mengiriman produk ke customer.

5. Membuat sistem login member sehingga perusahaan mendata customer

dan dapat mengelompokan pertanyaan yang sering di sampaikan oleh

customer FAQ (Frequently Asked Questions), sedangkan bagi customer

mendapat informasi update jasa desain dan produk.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Berdasarkan identifikasi masalah yang ada di atas , batasan masalah untuk perancangan aplikasi ini adalah sebagai berikut :

(24)

1. Pengguna yang menggunakan aplikasi ini adalah admin perusahaan dan pelanggan.

2. Aplikasi ini menggunakan Customer Reletionship Management tentang

Customer Support yang mengkaji sebagai berikut :  Informasi spesifikasi jasa desain dan produk  Pencarian jasa desain dan produk

 Perbandingan jasa desain dan produk  Pre-order produk dan jasa desain

 Melakukan pembayaran Pre-order yang dapat di verifikasi oleh perusahaan.

 Customer Mendapatkan hasil desain yang telah selesai di order, dan dapat melakukan revisi jika hasil desain masih belum cukup.

 Pengiriman katalog produk pada setiap member melalui media

email.

 Aplikasi ini banyak menggunakan fasillitas upload image yaitu pada konfirmasi pembayaran, referensi desain, revisi desain,

image yang support untuk aplikasi ini adalah JPG,PNG.

Untuk pengembangan aplikasi atau program maka akan didefinisikan ruang lingkup sebagai berikut :

1. Perangkat Keras

a. Prosesor yang digunakan minimum Pentium IV atau setara b. Memory RAM yang digunakan minimum 1GB

c. Grapich Card On Board

d. Hardisk yang digunakan minimum 80GB e. Sistem Operasi Window/Linux/Mac 2. Perangkat lunak

a. Implementasi aplikasi ini menggunakan Teknologi PHP menggunakana framework Laravel.

b. Basis data yang digunakan MySQL c. Interner Browser

(25)

1.5 Sumber Data

Dalam upaya memperoleh data yang digunakan untuk penyusunan laporan ini , ada dua jenis sumber data yang didapat yaitu :

1. Sumber Data Primer a. Penelitian Lapangan

Sumber Data Primer dalam penelitian lapangan ini merupakan metode yang berupa surver lapangan untuk mengetahui dan mendapatkan keadaaan yang sebenarnya.

b. Wawancara

Dalam metode ini, informasi dan data yang di dapat dengan cara melakukan Tanya jawab dengan setiap bagian yang terkait

2. Sumber Data Sekunder

Dalam metode ini dengan membaca dan meneliti berbagai macam buku dan literatur yang digunakan untuk mencari dan mengumpulkan data penunjang penyusunan laporan. Sehingga mendapatkan pembahasan yang lebih meluas tentang tema yang di angkat di laporan ini.

1.6 Sistematika Penulisan

Penyusunan Tugas Akhir ini memliki enam bab. Pada setiap BAB nya memuat sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

BAB ini membahas Latar Belakang Masalah, Rumusan masalah, Tujuan Pembambahasan, Batasan Masalah, Sumber Data, Sistematika Pembahasan.

BAB II : KAJIAN TEORI

BAB ini membahas mengenai kajian teori yang digunakan dalam tahap analisis, mencakup rancangan dan pengujian aplikasi peneliti

(26)

BAB III : ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

BAB ini membahas analisis dan rancangan sistem yang terdiri dari arsistektur aplikasi. Meliputi gambaran keseluruhan persyaratan antar muka eksternal, dengan pengguna dan perangkat lunak dan perangkat keras. Desain perangkat lunak meliputi metode pemodelan perangkat lunak, desain penyimpanan perangkat lunak, dan desain antarmuka

BAB IV : HASIL PENELITIAN

BAB ini membahas Implementasi Class/Modul Implementasi Penyimpanan Data Implementasi Antarmuka.

BAB V : PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

BAB ini membahas tentang rencana pengujian dan pelaksanaan pengujian

BAB VI : SIMPULAN DAN SARAN

BAB ini membahas tentang kesimpulan dan saran yang di dapat di terapkan di sistem dan untuk lebih memutahirkan sistem ini.

(27)

198

BAB 6. IMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini membahas mengenai kesimpulan dan saran untuk tugas akhir yang dibuat yang merupakan merupakan rangkuman hasil yang telah didapatkan.

6.1 Simpulan

Setelah dilakukannya penjabaran dalam bab-bab sebelumnya maka dari hasil penelitian dapat ditarik suatu kesimpulan dalam beberapa point sebagai berikut:

1. Dengan adanya sistem ini customer dipermudah dalam melihat spesifikasi dari produk yang di inginkan, customer memperoleh katalog spesifikasi jasa desain atau produk dibutuhkan customer melalui website. 2. Dengan adanya aplikasi ini customer mendapatkan perbandingan dari

setiap spesifikasi jasa desain atau produk yang dibutuhkan.

3. Dengan adanya aplikasi ini customer mengetahui ketersediaan produk (real time inventory).

4. Dengan adanya aplikasi ini customer dapat melakukan pembayaran yang di verifikasi oleh perusahaan agar customer dapat memastikan produk yang di pesan di kirim.

5. Dengan adanya aplikasi ini perusahaan dapat mendata pelanggan dan memberikan informasi tentang pemawaran produk, pelanggan dapat melakukan komunikasi atau menyatakan pertanyaan dengan perusahaan melalu komentar.

6.2 Saran

Dalam Aplikasi Preorder Customer Support ini mungkin terdapat banyak kekurangan seiring dengan berjalan waktu. Hal ini dikarenakan pada saat ini perkembangan sistem sudah semakin maju dan diperlukannya pembaharuan terhadap sistem yang ada secara berkelanjutan . Adapun saran-saran yang dapat disampaikan agar aplikasi ini lebih baik di masa yang akan datang:

(28)

199

1. Pada pengembangan aplikasi pada tampilan dari apilkasi agar lebih menarik customer dengan tampilan yang baik dan indah, pada sistem order sebaik nya di sediakan cart item jadi dalam pemilihan produk member bisa langsung order dalam jumlah lebih dari satu.

2. Saran pelaksanaan penelitian pada saat Melakukan penelitian secara mendalam untuk menentukan detil informasi apa saja yang menjadi kriteria untuk jasa desain dan beberapa jenis produk yang ada lainya. Melakukan penelitian mendalam tentang informasi apa saja yang bisa diberikan kepada customer untuk mendukung terjalinnya komunikasi antara pihak perusahaan dan juga customer.

(29)

200

DAFTAR PUSTAKA

[1] K. (. B. Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa, "Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)," 2012-2014 versi 1.3. [Online]. Available: http://kbbi.web.id/.

[2] M. .S, CRM Evaluation : Diffusing CRM Benefits Into Business, University of Aegean, 2004.

[3] S. Budi Sutedjo Dharma Oetomo, S. Budi Sutedjo Dharma Oetomo, S. John Philio Simandjuntak and M. Drs. Andreas Ari Sukoco, i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan.Com, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2003.

[4] Andi, PHP & MYSQL untuk membuat Website Inrteraktif, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.

[5] R. Awaludin, Seminggu Belajar Laravel, Bandung: leanpub, 2014.

[6] B. Sidik, PHP Framework Codeigniter, Bandung: Penerbit Informatika, 2012.

[7] B. Nugroho, Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web dengan PHP dan MYSQL, Yogyakarta: Penerbit Gava Media, 2011.

[8] S. Dharwyanti, Pengantar Unifield Modeling Language (UML), IlmuKomputer.com, 2006.

[9] A. Payne, HANDBOOK OF CRM, London: Corporate Drive, 2005.

[10] R. N. Laely, "Pengertian & Istilah Sistem E-Business," 6 april 2013. [Online]. Available: http://idnetku.com/sistem-e-business/. [Accessed 27 april 2014].

[11] R. E. S. Bagui, "Database Design Using Entity-Relationship Diagrams," in Auerbach Publications, 2003.

[12] Buttle, Customer Relation Managent,, Elseivier, Central Java: Consepts and Tools , 2004.

(1)

1. Pengguna yang menggunakan aplikasi ini adalah admin perusahaan dan pelanggan.

2. Aplikasi ini menggunakan Customer Reletionship Management tentang Customer Support yang mengkaji sebagai berikut :

 Informasi spesifikasi jasa desain dan produk

 Pencarian jasa desain dan produk

 Perbandingan jasa desain dan produk

 Pre-order produk dan jasa desain

 Melakukan pembayaran Pre-order yang dapat di verifikasi oleh perusahaan.

 Customer Mendapatkan hasil desain yang telah selesai di order, dan dapat melakukan revisi jika hasil desain masih belum cukup.

 Pengiriman katalog produk pada setiap member melalui media email.

 Aplikasi ini banyak menggunakan fasillitas upload image yaitu pada konfirmasi pembayaran, referensi desain, revisi desain, image yang support untuk aplikasi ini adalah JPG,PNG.

Untuk pengembangan aplikasi atau program maka akan didefinisikan ruang lingkup sebagai berikut :

1. Perangkat Keras

a. Prosesor yang digunakan minimum Pentium IV atau setara b. Memory RAM yang digunakan minimum 1GB

c. Grapich Card On Board

d. Hardisk yang digunakan minimum 80GB e. Sistem Operasi Window/Linux/Mac 2. Perangkat lunak

a. Implementasi aplikasi ini menggunakan Teknologi PHP menggunakana framework Laravel.

b. Basis data yang digunakan MySQL c. Interner Browser

(2)

1.5 Sumber Data

Dalam upaya memperoleh data yang digunakan untuk penyusunan laporan ini , ada dua jenis sumber data yang didapat yaitu :

1. Sumber Data Primer a. Penelitian Lapangan

Sumber Data Primer dalam penelitian lapangan ini merupakan metode yang berupa surver lapangan untuk mengetahui dan mendapatkan keadaaan yang sebenarnya.

b. Wawancara

Dalam metode ini, informasi dan data yang di dapat dengan cara melakukan Tanya jawab dengan setiap bagian yang terkait

2. Sumber Data Sekunder

1.6 Sistematika Penulisan

Penyusunan Tugas Akhir ini memliki enam bab. Pada setiap BAB nya memuat sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

BAB ini membahas Latar Belakang Masalah, Rumusan masalah, Tujuan Pembambahasan, Batasan Masalah, Sumber Data, Sistematika Pembahasan.

BAB II : KAJIAN TEORI

BAB ini membahas mengenai kajian teori yang digunakan dalam tahap analisis, mencakup rancangan dan pengujian aplikasi peneliti

(3)

BAB III : ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

BAB IV : HASIL PENELITIAN

BAB ini membahas Implementasi Class/Modul Implementasi Penyimpanan Data Implementasi Antarmuka.

BAB V : PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

BAB ini membahas tentang rencana pengujian dan pelaksanaan pengujian

BAB VI : SIMPULAN DAN SARAN

BAB ini membahas tentang kesimpulan dan saran yang di dapat di terapkan di sistem dan untuk lebih memutahirkan sistem ini.

(4)

198

Pada bab ini membahas mengenai kesimpulan dan saran untuk tugas akhir yang dibuat yang merupakan merupakan rangkuman hasil yang telah didapatkan.

6.1 Simpulan

Setelah dilakukannya penjabaran dalam bab-bab sebelumnya maka dari hasil penelitian dapat ditarik suatu kesimpulan dalam beberapa point sebagai berikut:

1. Dengan adanya sistem ini customer dipermudah dalam melihat spesifikasi dari produk yang di inginkan, customer memperoleh katalog spesifikasi jasa desain atau produk dibutuhkan customer melalui website. 2. Dengan adanya aplikasi ini customer mendapatkan perbandingan dari

setiap spesifikasi jasa desain atau produk yang dibutuhkan.

3. Dengan adanya aplikasi ini customer mengetahui ketersediaan produk (real time inventory).

4. Dengan adanya aplikasi ini customer dapat melakukan pembayaran yang di verifikasi oleh perusahaan agar customer dapat memastikan produk yang di pesan di kirim.

6.2 Saran

Dalam Aplikasi Preorder Customer Support ini mungkin terdapat banyak kekurangan seiring dengan berjalan waktu. Hal ini dikarenakan pada saat ini perkembangan sistem sudah semakin maju dan diperlukannya pembaharuan terhadap sistem yang ada secara berkelanjutan . Adapun saran-saran yang dapat disampaikan agar aplikasi ini lebih baik di masa yang akan datang: