TUGAS AKHIR USULAN STRATEGI PEMASARAN KENDARAAN BERMOTOR di Usulan Strategi Pemasaran Kendaraan Bermotor Di Dealer Citra Abadi Motor Dengan Pendekatanquantitative Strategic Planningmatrix (Qspm)(Studi Kasus: Dealer Citra Abadi Motor Jl. Raya Pajang – Gaw
TUGAS AKHIR
USULAN STRATEGI PEMASARAN KENDARAAN BERMOTOR di
DEALER CITRA ABADI MOTOR DENGAN PENDEKATAN
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
(Studi kasus: Dealer Citra Abadi Motor Jl. Raya Pajang – Gawok Km7)
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah
Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik Industri
Oleh:
Tri Setyo Pambudi
D600 100 023
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
MOTTO
“Raihlah ilmu, dan untuk meraih ilmu belajarlah untuk tenang dan sabar”
(Khalifah Umar)
“Pasrahkanlah semua urusan kepada Allah SWT, sesungguhnya Allah SWT
mengetahui kondisi hambanya”
(Penulis)
“Sesuatu yang terbaik. Pasti dating bagi mereka yang tidak pernah
menyerah”
(Penulis)
“Ilmu pengetahuan tanpa agama adalah pincang”
(Einsten)
v
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembhkan kepada:
1. Jurusan
Teknik
Industri
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan
kesempatan
penulis
untuk
menimba
ilmu
pengetahuan di jenjang pendidikan Strata 1 (S1).
2. Bapak, Ibu, Mbak dan Mas serta keluarga besar
yang telah memberikan dukungan, do’a, nasihat
serta semangat agar menjadi orang yang berhasil
dan sukses.
3. Teman – teman seperjuangan Yoko, Yoga, Yudha,
Mufti, dan Saleh serta keluarga besar TI 2010 yang
telah banyak membantu penulis di saat suka maupun
duka.
4. Atik Nurjanah terimakasih untuk semangat dan do’a
nya buat saya untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
5. Pembaca yang budiman.
vi
KATA PENGANTAR
Assaalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, Segala puji dan syukur kita panjatkan kepada Allah SWT
pemilik mutlak jagat raya dan isinya. Dialah satu-satunya zat yang memberikan
perlindungan dari kejahatan baik hidup di dunia ini maupun di akhirat kelak.
Dialah yang sesungguhnya Maha Pemberi Petunjuk. Solawat dan salam semoga
selalu tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, Rasul yang menunjukkan jalan
kebenaran seluruh umat manusia, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tuga
Akhir ini dengan judul “USULAN STRATEGI PEMASARAN KENDARAAN
BERMOTOR di DEALER CITRA ABADI MOTOR DENGAN PENDEKATAN
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)”. Tugas ini disusun
dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan
program Strata 1 (S1) Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada:
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmatNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
2. Bapak Hafid Munawir, ST, M.Eng selaku Ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Etika Muslimah ST, MM, MT dan Ibu Siti Nandiroh, ST., M.Eng selaku
Pembimbing Tugas Akhir yang memberikan bimbingan, masukan, dan arahan
kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis.
4. Bapak Hafid Munawir, ST, M.Eng dan Bapak Much. Djunaidi, ST, MT selaku
Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna
perbaikan yang lebih baik.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
iii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR RUMUS .........................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xiv
ABSTRAKSI...................................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
2
1.3 Batasan Masalah ........................................................................
3
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan Laporan ..................................................
4
LANDASAN TEORI
2.1.Pengertian Pemasaran ................................................................
5
2.2.Tinjauan Strategi Pemasaran .....................................................
5
2.3.Lingkungan Bisnis .....................................................................
6
2.3.1. Lingkungan Internal ......................................................
6
2.3.2. Lingkungan Eksternal ....................................................
12
2.4.Uji Validitas ...............................................................................
17
2.5.Uji Reliabilitas ...........................................................................
18
2.6.SWOT .........................................................................................
19
Tahap Input (Input stage)................................................
19
2.6.1
ix
Tahap Pencocokan(Matching Stage) ..............................
23
2.7.QSPM ........................................................................................
25
2.8.Tinjauan Pustaka........................................................................
28
2.6.2
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek Penelitian........................................................................
30
3.2 Metode Pengumpulan Data .......................................................
30
3.3 Metode Pengolahan Data dan Analisa Data ..............................
32
3.3.1 Analisa Deskriptif .............................................................
32
3.3.2 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE).......................
33
3.3.3 Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) ...................
35
3.3.4 Matriks Internal - Eksternal (IE) ......................................
38
3.3.5 Matriks QSPM ..................................................................
39
3.4 Kerangka Pemecahan Masalah ..................................................
42
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................................
44
4.1.1 Sejarah Perusahaan ...........................................................
44
4.1.2 Lokasi Perusahaan ............................................................
45
4.1.3 Sumber Daya Manusia (SDM) .........................................
46
4.2 Kuesioner Konsumen ................................................................
46
4.2.1 Profil Responden ..............................................................
47
4.3 Analisis Lingkungan Internal ....................................................
47
4.3.1 Segmentation, Targeting dan Positioning .........................
47
4.3.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ...............................
48
4.4 Analisis Lingkungan Eksternal .................................................
50
4.4.1 Lingkungan Jauh ..............................................................
50
4.4.2 Lingkungan Industri .........................................................
51
4.5 Pengolahan Data ........................................................................
53
4.5.1 Uji Validitas ......................................................................
53
4.5.2 Uji Reliabilitas ..................................................................
54
4.5.3 Analisis Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ...........
55
x
4.5.4 Analisis Matriks External Factor Evaluation (EFE) .........
58
4.5.5 Matriks Internal-External (IE) ..........................................
60
4.5.6 Analisis SWOT .................................................................
61
4.5.7 Analisis Quantitative Strategies
BAB V
Planning Matrix
(QSPM) ...........................................................................
63
4.5.8 Analisis dan Pembahasan .................................................
65
KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................
67
5.2 Saran ..........................................................................................
68
DAFRTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Strategi Generic ................................................................
5
Gambar 2.2 Konsep Competitive Strategy .......................................................
15
Gambar 2.3 Contoh Matriks IE ........................................................................
23
Gambar 3.1 Matrix IE ......................................................................................
38
Gambar 3.2 Kerangka Pemecahan Masalah.....................................................
42
Gambar 3.3 Kerangka Tahapan QSPM ............................................................
43
Gambar 4.1 Hasil analisis Matriks IE .............................................................
60
xii
DAFTAR RUMUS
Rumus 2.1 Pemberian bobot ............................................................................
21
Rumus 3.1 Pemberian bobot ...........................................................................
34
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Metode Paired Comparation .................................................
20
Tabel 2.2 Matriks IFE ......................................................................................
22
Tabel 2.3 Matriks EFE .....................................................................................
22
Tabel 2.4 QSPM ...............................................................................................
21
Tabel 2.5 Tinjauan Pustaka ..............................................................................
27
Tabel 3.1 Penilaian bobot faktor strategi internal perusahaan .........................
34
Tabel 3.2 Matriks IFE ......................................................................................
35
Tabel 3.3 Penilaian bobot faktor strategi eksternal perusahaan .......................
36
Tabel 3.4 Matriks EFE .....................................................................................
38
Tabel 3.5 QSPM ...............................................................................................
41
Tabel 4.1 Omset Dealer Citra Abadi Motor .....................................................
44
Tabel 4.2 Omset Dealer Andri Motor ..............................................................
45
Tabel 4.3 Hasil Pengujian Validitas .................................................................
53
Tabel 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas .............................................................
54
Tabel 4.5 Pemberian bobot untuk matriks IFE ................................................
57
Tabel 4.6 Pemberian rating untuk matriks IFE ................................................
57
Tabel 4.7 Tabel Internal Factor Evaluation (IFE) ..........................................
58
Tabel 4.8 Tabel EFE ........................................................................................
59
Tabel 4.9 Tabel SWOT ....................................................................................
62
Tabel 4.10 Hasil pengolahan QSPM ...............................................................
64
xiv
ABSTRAKSI
Dealer Citra Abadi Motor adalah dealer yang menjual belikan sepeda motor
setengah pakai. Pada tahun 2014 dealer ini mengalami penurunan penjualan,
adapun faktor – faktor yang mempengaruhi yaitu kualitas motor setengah pakai
kurang bagus, bermunculan sepeda motor baru, dan pesaing. Tujuan dari
penelitian ini adalah merumuskan perencanaan strategi pengembangan yang tepat
serta menentukan prioritas perencanaan strategi pengembangan perusahaan.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan SWOT dan Quantitative Strategy
Planning Matrix (QSPM) untuk menganalisis faktor internal dan eksternal.
Analisis tersebut dilakukan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan
ancaman. Analisis faktor IFE (2.71) dan EFE (2.88) untuk mengetahui posisi
perusahaan saat ini yaitu pada kuadran V yaitu Hold and Maintain (pertahankan
dan pelihara). Penyusunan strategi dilakukan dengan menganalisis faktor
kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman matriks SWOT. Analisis SWOT
menghasilkan 10 alternatif strategi pengembangan. Alternatif strategi tersebut
dianalisis dengan menggunakan matriks Quantitative Strategy Planning Matrix
(QSPM) untuk mengetahui alternatif strategi yang memiliki skor daya tarik
tertinggi. Hasil analisis menggunakan matriks Quantitative Strategy Planning
Matrix (QSPM) menunjukkan bahwa strategi untuk meningkatkan promosi
merupakan alternatif strategi yang mendapatkan skor ketertarikan tertinggi.
Strategi kedua yang dapat diterapkan selanjutnya adalah memperluas pangsa
pasar.
Kata kunci: Strategi, Quantitative Strategy Planning Matrix (QSPM), SWOT
xv
USULAN STRATEGI PEMASARAN KENDARAAN BERMOTOR di
DEALER CITRA ABADI MOTOR DENGAN PENDEKATAN
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
(Studi kasus: Dealer Citra Abadi Motor Jl. Raya Pajang – Gawok Km7)
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah
Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik Industri
Oleh:
Tri Setyo Pambudi
D600 100 023
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
MOTTO
“Raihlah ilmu, dan untuk meraih ilmu belajarlah untuk tenang dan sabar”
(Khalifah Umar)
“Pasrahkanlah semua urusan kepada Allah SWT, sesungguhnya Allah SWT
mengetahui kondisi hambanya”
(Penulis)
“Sesuatu yang terbaik. Pasti dating bagi mereka yang tidak pernah
menyerah”
(Penulis)
“Ilmu pengetahuan tanpa agama adalah pincang”
(Einsten)
v
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembhkan kepada:
1. Jurusan
Teknik
Industri
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan
kesempatan
penulis
untuk
menimba
ilmu
pengetahuan di jenjang pendidikan Strata 1 (S1).
2. Bapak, Ibu, Mbak dan Mas serta keluarga besar
yang telah memberikan dukungan, do’a, nasihat
serta semangat agar menjadi orang yang berhasil
dan sukses.
3. Teman – teman seperjuangan Yoko, Yoga, Yudha,
Mufti, dan Saleh serta keluarga besar TI 2010 yang
telah banyak membantu penulis di saat suka maupun
duka.
4. Atik Nurjanah terimakasih untuk semangat dan do’a
nya buat saya untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
5. Pembaca yang budiman.
vi
KATA PENGANTAR
Assaalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, Segala puji dan syukur kita panjatkan kepada Allah SWT
pemilik mutlak jagat raya dan isinya. Dialah satu-satunya zat yang memberikan
perlindungan dari kejahatan baik hidup di dunia ini maupun di akhirat kelak.
Dialah yang sesungguhnya Maha Pemberi Petunjuk. Solawat dan salam semoga
selalu tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, Rasul yang menunjukkan jalan
kebenaran seluruh umat manusia, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tuga
Akhir ini dengan judul “USULAN STRATEGI PEMASARAN KENDARAAN
BERMOTOR di DEALER CITRA ABADI MOTOR DENGAN PENDEKATAN
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)”. Tugas ini disusun
dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan
program Strata 1 (S1) Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada:
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmatNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
2. Bapak Hafid Munawir, ST, M.Eng selaku Ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Etika Muslimah ST, MM, MT dan Ibu Siti Nandiroh, ST., M.Eng selaku
Pembimbing Tugas Akhir yang memberikan bimbingan, masukan, dan arahan
kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis.
4. Bapak Hafid Munawir, ST, M.Eng dan Bapak Much. Djunaidi, ST, MT selaku
Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna
perbaikan yang lebih baik.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
iii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR RUMUS .........................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xiv
ABSTRAKSI...................................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
2
1.3 Batasan Masalah ........................................................................
3
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan Laporan ..................................................
4
LANDASAN TEORI
2.1.Pengertian Pemasaran ................................................................
5
2.2.Tinjauan Strategi Pemasaran .....................................................
5
2.3.Lingkungan Bisnis .....................................................................
6
2.3.1. Lingkungan Internal ......................................................
6
2.3.2. Lingkungan Eksternal ....................................................
12
2.4.Uji Validitas ...............................................................................
17
2.5.Uji Reliabilitas ...........................................................................
18
2.6.SWOT .........................................................................................
19
Tahap Input (Input stage)................................................
19
2.6.1
ix
Tahap Pencocokan(Matching Stage) ..............................
23
2.7.QSPM ........................................................................................
25
2.8.Tinjauan Pustaka........................................................................
28
2.6.2
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek Penelitian........................................................................
30
3.2 Metode Pengumpulan Data .......................................................
30
3.3 Metode Pengolahan Data dan Analisa Data ..............................
32
3.3.1 Analisa Deskriptif .............................................................
32
3.3.2 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE).......................
33
3.3.3 Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) ...................
35
3.3.4 Matriks Internal - Eksternal (IE) ......................................
38
3.3.5 Matriks QSPM ..................................................................
39
3.4 Kerangka Pemecahan Masalah ..................................................
42
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................................
44
4.1.1 Sejarah Perusahaan ...........................................................
44
4.1.2 Lokasi Perusahaan ............................................................
45
4.1.3 Sumber Daya Manusia (SDM) .........................................
46
4.2 Kuesioner Konsumen ................................................................
46
4.2.1 Profil Responden ..............................................................
47
4.3 Analisis Lingkungan Internal ....................................................
47
4.3.1 Segmentation, Targeting dan Positioning .........................
47
4.3.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ...............................
48
4.4 Analisis Lingkungan Eksternal .................................................
50
4.4.1 Lingkungan Jauh ..............................................................
50
4.4.2 Lingkungan Industri .........................................................
51
4.5 Pengolahan Data ........................................................................
53
4.5.1 Uji Validitas ......................................................................
53
4.5.2 Uji Reliabilitas ..................................................................
54
4.5.3 Analisis Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ...........
55
x
4.5.4 Analisis Matriks External Factor Evaluation (EFE) .........
58
4.5.5 Matriks Internal-External (IE) ..........................................
60
4.5.6 Analisis SWOT .................................................................
61
4.5.7 Analisis Quantitative Strategies
BAB V
Planning Matrix
(QSPM) ...........................................................................
63
4.5.8 Analisis dan Pembahasan .................................................
65
KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................
67
5.2 Saran ..........................................................................................
68
DAFRTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Strategi Generic ................................................................
5
Gambar 2.2 Konsep Competitive Strategy .......................................................
15
Gambar 2.3 Contoh Matriks IE ........................................................................
23
Gambar 3.1 Matrix IE ......................................................................................
38
Gambar 3.2 Kerangka Pemecahan Masalah.....................................................
42
Gambar 3.3 Kerangka Tahapan QSPM ............................................................
43
Gambar 4.1 Hasil analisis Matriks IE .............................................................
60
xii
DAFTAR RUMUS
Rumus 2.1 Pemberian bobot ............................................................................
21
Rumus 3.1 Pemberian bobot ...........................................................................
34
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Metode Paired Comparation .................................................
20
Tabel 2.2 Matriks IFE ......................................................................................
22
Tabel 2.3 Matriks EFE .....................................................................................
22
Tabel 2.4 QSPM ...............................................................................................
21
Tabel 2.5 Tinjauan Pustaka ..............................................................................
27
Tabel 3.1 Penilaian bobot faktor strategi internal perusahaan .........................
34
Tabel 3.2 Matriks IFE ......................................................................................
35
Tabel 3.3 Penilaian bobot faktor strategi eksternal perusahaan .......................
36
Tabel 3.4 Matriks EFE .....................................................................................
38
Tabel 3.5 QSPM ...............................................................................................
41
Tabel 4.1 Omset Dealer Citra Abadi Motor .....................................................
44
Tabel 4.2 Omset Dealer Andri Motor ..............................................................
45
Tabel 4.3 Hasil Pengujian Validitas .................................................................
53
Tabel 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas .............................................................
54
Tabel 4.5 Pemberian bobot untuk matriks IFE ................................................
57
Tabel 4.6 Pemberian rating untuk matriks IFE ................................................
57
Tabel 4.7 Tabel Internal Factor Evaluation (IFE) ..........................................
58
Tabel 4.8 Tabel EFE ........................................................................................
59
Tabel 4.9 Tabel SWOT ....................................................................................
62
Tabel 4.10 Hasil pengolahan QSPM ...............................................................
64
xiv
ABSTRAKSI
Dealer Citra Abadi Motor adalah dealer yang menjual belikan sepeda motor
setengah pakai. Pada tahun 2014 dealer ini mengalami penurunan penjualan,
adapun faktor – faktor yang mempengaruhi yaitu kualitas motor setengah pakai
kurang bagus, bermunculan sepeda motor baru, dan pesaing. Tujuan dari
penelitian ini adalah merumuskan perencanaan strategi pengembangan yang tepat
serta menentukan prioritas perencanaan strategi pengembangan perusahaan.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan SWOT dan Quantitative Strategy
Planning Matrix (QSPM) untuk menganalisis faktor internal dan eksternal.
Analisis tersebut dilakukan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan
ancaman. Analisis faktor IFE (2.71) dan EFE (2.88) untuk mengetahui posisi
perusahaan saat ini yaitu pada kuadran V yaitu Hold and Maintain (pertahankan
dan pelihara). Penyusunan strategi dilakukan dengan menganalisis faktor
kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman matriks SWOT. Analisis SWOT
menghasilkan 10 alternatif strategi pengembangan. Alternatif strategi tersebut
dianalisis dengan menggunakan matriks Quantitative Strategy Planning Matrix
(QSPM) untuk mengetahui alternatif strategi yang memiliki skor daya tarik
tertinggi. Hasil analisis menggunakan matriks Quantitative Strategy Planning
Matrix (QSPM) menunjukkan bahwa strategi untuk meningkatkan promosi
merupakan alternatif strategi yang mendapatkan skor ketertarikan tertinggi.
Strategi kedua yang dapat diterapkan selanjutnya adalah memperluas pangsa
pasar.
Kata kunci: Strategi, Quantitative Strategy Planning Matrix (QSPM), SWOT
xv