PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI TERHADAP PENCITRAAN PERPUSTAKAAN INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) JATINANGOR.
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh
antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap
pembentukan, memelihara, dan merubah persepsi. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Pengumpulan
data dilakukan dengan penelitian lapangan diantaranya penyebaran angket,
observasi, dan wawancara serta studi kepustakaan. Adapun jumlah populasi dari
penelitian ini adalah 3668 orang, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah 100
orang. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah
melalui probability sampling, melalui sampel random sederhana. Penelitian
dilakukan pada bulan April sampai dengan Juli 2012. Data diolah dengan
menggunakan SPSS 13. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dalam
penelitian ini, digunakan uji statistik regresi Linier Sederhana, Koefisien Korelasi
Pearson Product Moment, Koefisien Determinasi, dan uji hipotesis. Analisis hasil
pengujian bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy terhadap pembentukan, memelihara, dan
merubah persepsi. Artinya tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy terdapat pengaruh yang baik terhadap pembentukan, memelihara dan
merubah persepsi pada perpustakaan Institut pemerintahan Dalam Negeri (IPDN)
Jatinangor.
Kata-Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perpustakaan, Layanan
Sirkulasi
i
Fakultas I lmu Komunikasi
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
© 2012 by Fikom L ibrary Knowledge Center (FL KC)
I V-2012
ABSTRACT
Purpose of this research was to determine the presence or absence of influence
between the tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy towards
the establishment, maintenance, and change the perception. Method used is
correlational quantitative approach. Data was collected by distributing
questionnaires among a field of research, observation, and interviews and
literature study. The population of this research was 3668 people. As for the
number of respondents is 100 people. Sampling technique used is through
probability sampling, through a simple random sample. Research conducted in
April to Juli 2012. Data were processed using SPSS 13. To find out how much
influence in this research, statistical tests used simple linear regression, Pearson
Product Moment Correlation Coefficient, coefficient of determination, and test
hypotheses. Analysis of test results is significant influence between the tangible,
reliability, responsiveness, assurance, and empathy towards the establishment,
maintenance, and change the perception. It means that tangible, reliability,
responsiveness, assurance, and empathy are a good influence on the formation,
maintenance and change perceptions of the library of IPDN Jatinagor.
Key words: Quality of Service, Library Image, Circulation Services
ii
Fakultas I lmu Komunikasi
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
© 2012 by Fikom L ibrary Knowledge Center (FL KC)
I V-2012
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh
antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap
pembentukan, memelihara, dan merubah persepsi. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Pengumpulan
data dilakukan dengan penelitian lapangan diantaranya penyebaran angket,
observasi, dan wawancara serta studi kepustakaan. Adapun jumlah populasi dari
penelitian ini adalah 3668 orang, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah 100
orang. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah
melalui probability sampling, melalui sampel random sederhana. Penelitian
dilakukan pada bulan April sampai dengan Juli 2012. Data diolah dengan
menggunakan SPSS 13. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dalam
penelitian ini, digunakan uji statistik regresi Linier Sederhana, Koefisien Korelasi
Pearson Product Moment, Koefisien Determinasi, dan uji hipotesis. Analisis hasil
pengujian bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy terhadap pembentukan, memelihara, dan
merubah persepsi. Artinya tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy terdapat pengaruh yang baik terhadap pembentukan, memelihara dan
merubah persepsi pada perpustakaan Institut pemerintahan Dalam Negeri (IPDN)
Jatinangor.
Kata-Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perpustakaan, Layanan
Sirkulasi
i
Fakultas I lmu Komunikasi
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
© 2012 by Fikom L ibrary Knowledge Center (FL KC)
I V-2012
ABSTRACT
Purpose of this research was to determine the presence or absence of influence
between the tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy towards
the establishment, maintenance, and change the perception. Method used is
correlational quantitative approach. Data was collected by distributing
questionnaires among a field of research, observation, and interviews and
literature study. The population of this research was 3668 people. As for the
number of respondents is 100 people. Sampling technique used is through
probability sampling, through a simple random sample. Research conducted in
April to Juli 2012. Data were processed using SPSS 13. To find out how much
influence in this research, statistical tests used simple linear regression, Pearson
Product Moment Correlation Coefficient, coefficient of determination, and test
hypotheses. Analysis of test results is significant influence between the tangible,
reliability, responsiveness, assurance, and empathy towards the establishment,
maintenance, and change the perception. It means that tangible, reliability,
responsiveness, assurance, and empathy are a good influence on the formation,
maintenance and change perceptions of the library of IPDN Jatinagor.
Key words: Quality of Service, Library Image, Circulation Services
ii
Fakultas I lmu Komunikasi
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
© 2012 by Fikom L ibrary Knowledge Center (FL KC)
I V-2012