Analisis Kepuasan Pengguna Kompetensi Alumni Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun.
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA KOMPETENSI
ALUMNI PROGRAM DIPLOMA III
JURUSAN KOMPUTERISASI AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI MADIUN
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Teknologi Pendidikan
Oleh
DAHRIS SHAHAB
S811308006
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
i
PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PUBLIKASI
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa:
1. Tesis
yang
berjudul
“ANALISIS
KEPUASAN
PENGGUNA
KOMPETENSI ALUMNI PROGRAM DIPLOMA III JURUSAN
KOMPUTERISASI AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MADIUN” ini
adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiasi, tidak terdapat karya
ilmiah yang pernah disajikan oleh orang lain untuk memperoleh gelar
akademik, serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau
diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan
dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ini, saya
bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan
(Permendiknas No. 17 Tahun 2010).
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah
lain harus seizin dan menyertakan tim pembimbing sebagai author dan
FKIP UNS sebagai institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya
satu semester (enam bulan) sejak pengesahan saya tidak melakukan
publikasi dari sebagian atau keseluruhan tesis ini, Program Studi Teknologi
Pendidikan FKIP UNS berhak mempublikasikan pada jurnal ilmiah yang
diterbitkan oleh Program Studi Teknologi Pendidikan, FKIP UNS. Apabila
saya melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, saya bersedia
mendapatkan sanksi akademik yang berlaku.
ii
iii
iv
MOTTO
“Dan sungguh Kami benar-benar akan menguji kalian, sehingga Kami
mengetahui orang-orang yang bersungguh-sungguh dalam agama Allah dan
orang-orang yang bersabar di antara kalian.”
(QS. Muhammad: 31).
Engkau tak dapat meraih ilmu kecuali dengan enam hal yaitu cerdas, selalu ingin
tahu, tabah, punya bekal dalam menuntut ilmu, bimbingan dari guru dan dalam
waktu yang lama.
( Ali bin Abi Thalib )
Ilmu pengetahuan tanpa agama lumpuh, agama tanpa ilmu pengetahuan buta.
( Albert Einstein )
v
PERSEMBAHAN
Tesis ini saya persembahkan untuk:
1. Bapak dan ibu yang telah tenang di alam sana.
2. Istri dan anakku yang tersayang yang selalu menjadi penyemangat.
3. Bapak dan ibu mertua yang terhormat.
4. Seluruh kakak dan saudaraku yang tersayang.
vi
Dahris Shahab. 2017. Analisis Kepuasan Penguna Kompetensi Alumni Program
Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun. Tesis.
Pembimbing I: Prof. Dr. Moh.Akhyar, M.Pd., Pembimbing II: Prof. Dr. Joko
Nurkamto, M.Pd. Program Studi Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ABSTRAK
Pendidikan merupakan salah satu hal yang paling penting untuk
mempersiapkan kesuksesan masa depan di era globalisasi yang penuh dengan
tantangan ini. Untuk dapat meraih kesuksesan tersebut, diperlukan bekal ilmu
pengetahuan dan ilmu pengetahuan tersebut bisa diperoleh melalui pendidikan.
Pendidikan bisa diraih dengan berbagai macam cara, salah satunya dengan melalui
proses pendidikan/pembelajaran di lembaga formal seperti Sekolah/Lembaga
Pendidikan. Untuk menghadapi era global yang penuh dengan tantangan ini, maka
dibutuhkan persiapan sumber daya manusia (SDM) yang unggul. Sumber daya
manusia unggul yang diinginkan adalah sumber daya manusia yang memiliki
kompetensi yang tinggi. Indikator dimilikinya kompetensi tinggi dicerminkan oleh
dimilikinya hard skills berupa kemampuan bidang teknis atau keilmuan tertentu
sekaligus soft skills. Hal tersebut menjadikan satu tantangan khusus bagi Politeknik
Negeri Madiun untuk memberikan materi perkuliahan/kompetensi yang akan
diberikan kepada Mahasiswa di semua Jurusan yang ada di Politeknik Negeri
Madiun, khusunya bagi Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
Jenis penelitian yang diambil adalah deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan survey yang hasilnya akan dianalisa menggunakan metode
Importance Performance Analysis (analisis kuadran dan analisis gap). Penelitian
ini mengambil populasi berdasarkan data jumlah alumni Program Diploma III
Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun yang lulus pada tahun
2011-2014, sejumlah 150 orang. Dari populasi tersebut diambil sample
menggunakan rumus Slovin, sejumlah 60 responden. Dari 60 responden tersebut
hanya 32 responden yang memenuhi kualifikasi.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis gap atribut nomor 10, 11, 16 dan 18
mempunyai nilai negatif, yang artinya bahwa atribut tersebut belum memenuhi
kriteria kepuasan yang ditetapkan oleh pengguna terhadap kinerja alumni.
Sedangkan atribut lainnya memperoleh nilai positif, dan ini dapat diartikan bahwa
pengguna telah terpuaskan dengan kinerja para alumni. Sedangkan menurut IPA
diperoleh hasil, pada kuadran A adalah atribut nomor 2, kuadran B terdapat atribut
nomor 5, 10, 11, 13, 14, 15, 17, 18, kuadran C terdapat atribut nomor 1, 3, 4, 6, 7,
8, 9, 12, 19, 20, dan kudaran D terdapat atribut nomor 16. Sedangkan hasil
perhitungan CSI didapat nilai sebesar 82.98% yang mengindikasikan tingkat
kepuasan pengguna terpenuhi terhadap kinerja alumni adalah sangat puas. Hasil
perhitungan rata-rata kepuasan alumni dapat diketahui bahwa para alumni puas
terhadap apa yang mereka dapatkan selama menempuh perkuliahan di Program
Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun.
Kata kunci: harapan, kinerja, analisis gap, IPA, CSI.
vii
Dahris Shahab. 2017. Analysis of Users Satisfaction On The Graduates’
Competencies Program Of Diploma III Computerized Accounting Of State
Polytechnic Of Madiun. Thesis. Advisor I: Prof. Dr. Moh.Akhyar, M.Pd., Advisor
II: Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd. Master of Educational Technology Studies
Program, Faculty of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University of
Surakarta.
DAHRIS SHAHAB
S811308006
ABSTRACT
Education is one most important thing to prepare the success in the
globalization era. In order to gain the success, need some knowledges that can get
from education. Good education can be reached by various way, one is by learning
process in formal institution, such as school or college. To face the globalization
era that full of challenges, it need to prepare the good human resources. It means
human resources who have high competencies, which are hard skill, a certain
technical and science skill, and soft skill. Politeknik Negeri Madiun challenged to
give the competencies to the students, especially in computerized accounting
diploma program.
This study was quantitative descriptive research by survey and analyze by
importance performance analysis method (quadrant and gap analysis). The
population was all alumnus of computerized accounting diploma program in
Politeknik Negeri Madiun, was 150 people. The sample get by Slovin’s formula,
was 60 respondents, but only 32 respondents who qualified.
According to alumnus satisfaction average, it known that the alumnus was
satisfied with all they get during study in computerized accounting diploma
program of Politeknik Negeri Madiun. According gap analysis, the attribute
number 10, 11, 16 and 18 was negative value. It means that the attribute not fulfill
the user satisfaction criterion, while the other meet the criterion. The importance
performance analysis resulted that in quadrant A there was only attribute number
2, in quadrant B there were number 5, 10, 11, 13, 14, 15, 17, 18, in quadrant C
there were attribute number 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 12, 19, 20, and quadrant D only
attribute number 16. And the customer satisfaction index (CSI) result was 82.98%,
that indicated the user very satisfy with the performance of alumni.
Keywords: demand, performance, gap analysis, IPA, CSI
viii
PRAKATA
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat ALLAH SWT,
yang telah menganugerahkan Rahmah, Taufiq dan HidayahNya, sehingga penulis
telah menyelesaikan tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna
Kompetensi Alumni Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi
Politeknik Negeri Madiun” dengan lancar.
Penulis menyadari bahwa penyusunan tesis ini tidak akan selesai tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati yang
paling dalam, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rekktor Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menempuh pendidikan magister di kampus ini.
2. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
semangat kepada penulis untuk menyelesaikan tesis ini.
3. Prof. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku Kepala Program Studi Magister
Teknologi Pendidikan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan motivasi kepada penulis
untuk menyelesaikan tesis ini.
4. Prof. Dr. Muhammad Akhyar, M.Pd., selaku Pembimbing I, yang dengan sabar
telah memberikan bimbingan dalam penulisan tesis ini.
5. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Pembimbing II, yang telah
memberikan bimbingan dalam penulisan tesis ini.
6. Ir. Budi Thahjono, M.M. (alm), selaku Direktur Politeknik Negeri Madiun,
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan
Program Magister.
7. Ir. Mohammad Luqman, M.S., selaku Direktur Politeknik Negeri Madiun,
yang telah memberikan motivasi dan dorongan untuk menyelesaikan Program
Magister.
ix
8. Drs. Aminudin Azis, M.Si., selaku Kepala Pusat Pengembangan Pembelajaran
dan Peningkatan Mutu Pendidikan (P4MP) yang terus memberikan semangat,
dorongan dan motivasi kepada penulis.
9. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
10. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu terselesaikannya tesis ini.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, karena
kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT. Untuk itu penulis mohon kritik dan
saran yang bersifat membangun demi kebaikan tesis ini.
Penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis,
umumnya bagi lembaga dan bagi pembaca serta semua pihak yang memerlukannya
sebagai bahan pertimbangan.
Surakarta, Januari 2017
Penulis
x
DAFTAR ISI
Judul Tesis ............................................................................................................. ..i
Pernyataan Orisinalitas dan Publikasi ................................................................... ..ii
Persetujuan Pembimbing ..................................................................................... ..iii
Pengesahan Penguji ............................................................................................. ..iv
Motto............. ........................................................................................................ ..v
Persembahan............. ........................................................................................... ..vi
Abstrak.................. .............................................................................................. ..vii
Abstract............. ................................................................................................. ..viii
Prakata............ ...................................................................................................... ..ix
Daftar Isi............. ................................................................................................. ..xi
Daftar Tabel............. .......................................................................................... ..xiii
Daftar Lampiran............. ..................................................................................... ..xii
A. Daftar Lampiran Angket............. ..................................................... ..xiv
B. Daftar Lampiran Tabel............. ......................................................... ..xv
C. Daftar Lampiran Foto............. .......................................................... ..xvi
Bab I Pendahuluan ................................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah........................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 10
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 10
D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 11
1. Manfaat Praktis ............................................................................. 11
2. Manfaat Teoritis ............................................................................ 11
Bab II Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 12
A. Kajian Teori ........................................................................................ 12
1. Hakikat Kompetensi ...................................................................... 12
a. Pengertian Kompetensi ........................................................... 12
b. Bagaimana Cara Mengembangkan Komptenesi ..................... 20
c. Tipe-tipe Kompetensi .............................................................. 21
d. Macam-macam Kompetensi ................................................... 22
xi
e. Faktor-faktor Yang mempengaruhi Kompetensi .................... 24
f. Penilaian Kompetensi ............................................................. 24
g. Hubungan Sebab Akibat Kompetensi dengan Kinerja ........... 26
h. Kompetensi Lulusan (capaian pembelajaran) ......................... 27
2. Hakikat Kinerja ............................................................................. 28
a. Pengertian Kinerja .................................................................. 28
b. Indikator Kinerja ..................................................................... 30
c. Ukuran Indikator Kinerja ........................................................ 31
d. Tingkatan Evaluasi Kinerja..................................................... 32
e. Faktor-Faktor Penilaian Kinerja ............................................. 33
3. Hakikat Kepuasan ......................................................................... 36
a. Pengertian Kepuasan ............................................................... 36
b. Teori-teori Tentang Kepuasan ................................................ 43
c. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan ....................... 46
d. Pengukuran Kepuasan ............................................................. 47
B. Penelitian Yang Relevan ..................................................................... 50
C. Kerangka Pikir .................................................................................... 61
D. Hipotesis ............................................................................................. 64
Bab III Metode Penelitian ..................................................................................... 65
A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 65
1. Tempat Penelitian ......................................................................... 65
2. Waktu Penelitian ........................................................................... 65
B. Jenis Penelitian.................................................................................... 65
C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 65
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ..................................... 66
E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 72
F. Teknik dan Instrumen Untuk Mengumpulkan Data ........................... 72
G. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 72
1. Uji Validitas .................................................................................. 72
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 73
xii
H. Teknik Analisis Data........................................................................... 80
1. Importance Performance Analysis (IPA) ...................................... 80
2. Customer Satisfaction Index (CSI) ............................................... 82
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ............................................................. 83
A. Deskripsi Analisis Data ....................................................................... 83
1. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Jenis Kelamin........ 84
2. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Lokasi Kerja ......... 85
3. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Posisi Kerja ........... 85
B. Hasil Penelitian ................................................................................... 86
1. Analisis Gap Dengan Importance Performance Analysis (IPA) ... 86
2. Customer Satisfaction Index (CSI) ............................................... 91
3. Menghitung Rata-Rata Kepuasan Alumni .................................... 92
C. Pembahasan ......................................................................................... 93
1. Kesesuaian antara Harapan Pengguna dan Kinerja Alumni ......... 93
2. Kepuasan Pengguna atas Kinerja Alumni ..................................... 94
3. Kepuasan Alumni atas Layanan Lembaga .................................... 95
Bab V Simpulan, Implikasi dan Saran .................................................................. 96
A. Kesimpulan ......................................................................................... 94
B. Implikasi ............................................................................................. 96
C. Saran ................................................................................................... 96
Daftar Pustaka ....................................................................................................... 97
Lampiran........……………………………………………………………………99
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ANGKET
A. Lampiran Angket Kinerja Menurut Alumni .................................................... 1
B. Lampiran Angket Kinerja Menurut Pengguna ................................................. 2
C. Lampiran Angket Kepuasan Pengguna ............................................................ 3
D. Lampiran Angket Kepuasan Alumni ............................................................... 4
xiv
DAFTAR LAMPIRAN TABEL
A. Lampiran Tabel Data Pengiriman Angket ....................................................... 1
B. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kinerja Alumni ....................................... 2
C. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kinerja Pengguna ................................... 3
D. Lampiran Tabel Kesenjangan (gap) Kinerja dan Harapan .............................. 4
E. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kepuasan Pengguna ............................... 5
F. Lampiran Perhitungan Kepuasan Pengguna Menggunakan CSI ..................... 7
G. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kepuasan Alumni ................................... 8
H. Lampiran Tabel SPSS Uji Validitas & Reliabilitas ......................................... 9
xv
DAFTAR LAMPIRAN FOTO
A. Lampiran Foto-foto Bukti Pengiriman Angket Melalui Paket ........................ 1
B. Lampiran Foto-foto Pengiriman Angket Secara Langsung ............................. 2
xvi
17
ALUMNI PROGRAM DIPLOMA III
JURUSAN KOMPUTERISASI AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI MADIUN
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Teknologi Pendidikan
Oleh
DAHRIS SHAHAB
S811308006
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
i
PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PUBLIKASI
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa:
1. Tesis
yang
berjudul
“ANALISIS
KEPUASAN
PENGGUNA
KOMPETENSI ALUMNI PROGRAM DIPLOMA III JURUSAN
KOMPUTERISASI AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MADIUN” ini
adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiasi, tidak terdapat karya
ilmiah yang pernah disajikan oleh orang lain untuk memperoleh gelar
akademik, serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau
diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan
dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ini, saya
bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan
(Permendiknas No. 17 Tahun 2010).
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah
lain harus seizin dan menyertakan tim pembimbing sebagai author dan
FKIP UNS sebagai institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya
satu semester (enam bulan) sejak pengesahan saya tidak melakukan
publikasi dari sebagian atau keseluruhan tesis ini, Program Studi Teknologi
Pendidikan FKIP UNS berhak mempublikasikan pada jurnal ilmiah yang
diterbitkan oleh Program Studi Teknologi Pendidikan, FKIP UNS. Apabila
saya melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, saya bersedia
mendapatkan sanksi akademik yang berlaku.
ii
iii
iv
MOTTO
“Dan sungguh Kami benar-benar akan menguji kalian, sehingga Kami
mengetahui orang-orang yang bersungguh-sungguh dalam agama Allah dan
orang-orang yang bersabar di antara kalian.”
(QS. Muhammad: 31).
Engkau tak dapat meraih ilmu kecuali dengan enam hal yaitu cerdas, selalu ingin
tahu, tabah, punya bekal dalam menuntut ilmu, bimbingan dari guru dan dalam
waktu yang lama.
( Ali bin Abi Thalib )
Ilmu pengetahuan tanpa agama lumpuh, agama tanpa ilmu pengetahuan buta.
( Albert Einstein )
v
PERSEMBAHAN
Tesis ini saya persembahkan untuk:
1. Bapak dan ibu yang telah tenang di alam sana.
2. Istri dan anakku yang tersayang yang selalu menjadi penyemangat.
3. Bapak dan ibu mertua yang terhormat.
4. Seluruh kakak dan saudaraku yang tersayang.
vi
Dahris Shahab. 2017. Analisis Kepuasan Penguna Kompetensi Alumni Program
Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun. Tesis.
Pembimbing I: Prof. Dr. Moh.Akhyar, M.Pd., Pembimbing II: Prof. Dr. Joko
Nurkamto, M.Pd. Program Studi Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ABSTRAK
Pendidikan merupakan salah satu hal yang paling penting untuk
mempersiapkan kesuksesan masa depan di era globalisasi yang penuh dengan
tantangan ini. Untuk dapat meraih kesuksesan tersebut, diperlukan bekal ilmu
pengetahuan dan ilmu pengetahuan tersebut bisa diperoleh melalui pendidikan.
Pendidikan bisa diraih dengan berbagai macam cara, salah satunya dengan melalui
proses pendidikan/pembelajaran di lembaga formal seperti Sekolah/Lembaga
Pendidikan. Untuk menghadapi era global yang penuh dengan tantangan ini, maka
dibutuhkan persiapan sumber daya manusia (SDM) yang unggul. Sumber daya
manusia unggul yang diinginkan adalah sumber daya manusia yang memiliki
kompetensi yang tinggi. Indikator dimilikinya kompetensi tinggi dicerminkan oleh
dimilikinya hard skills berupa kemampuan bidang teknis atau keilmuan tertentu
sekaligus soft skills. Hal tersebut menjadikan satu tantangan khusus bagi Politeknik
Negeri Madiun untuk memberikan materi perkuliahan/kompetensi yang akan
diberikan kepada Mahasiswa di semua Jurusan yang ada di Politeknik Negeri
Madiun, khusunya bagi Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
Jenis penelitian yang diambil adalah deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan survey yang hasilnya akan dianalisa menggunakan metode
Importance Performance Analysis (analisis kuadran dan analisis gap). Penelitian
ini mengambil populasi berdasarkan data jumlah alumni Program Diploma III
Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun yang lulus pada tahun
2011-2014, sejumlah 150 orang. Dari populasi tersebut diambil sample
menggunakan rumus Slovin, sejumlah 60 responden. Dari 60 responden tersebut
hanya 32 responden yang memenuhi kualifikasi.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis gap atribut nomor 10, 11, 16 dan 18
mempunyai nilai negatif, yang artinya bahwa atribut tersebut belum memenuhi
kriteria kepuasan yang ditetapkan oleh pengguna terhadap kinerja alumni.
Sedangkan atribut lainnya memperoleh nilai positif, dan ini dapat diartikan bahwa
pengguna telah terpuaskan dengan kinerja para alumni. Sedangkan menurut IPA
diperoleh hasil, pada kuadran A adalah atribut nomor 2, kuadran B terdapat atribut
nomor 5, 10, 11, 13, 14, 15, 17, 18, kuadran C terdapat atribut nomor 1, 3, 4, 6, 7,
8, 9, 12, 19, 20, dan kudaran D terdapat atribut nomor 16. Sedangkan hasil
perhitungan CSI didapat nilai sebesar 82.98% yang mengindikasikan tingkat
kepuasan pengguna terpenuhi terhadap kinerja alumni adalah sangat puas. Hasil
perhitungan rata-rata kepuasan alumni dapat diketahui bahwa para alumni puas
terhadap apa yang mereka dapatkan selama menempuh perkuliahan di Program
Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun.
Kata kunci: harapan, kinerja, analisis gap, IPA, CSI.
vii
Dahris Shahab. 2017. Analysis of Users Satisfaction On The Graduates’
Competencies Program Of Diploma III Computerized Accounting Of State
Polytechnic Of Madiun. Thesis. Advisor I: Prof. Dr. Moh.Akhyar, M.Pd., Advisor
II: Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd. Master of Educational Technology Studies
Program, Faculty of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University of
Surakarta.
DAHRIS SHAHAB
S811308006
ABSTRACT
Education is one most important thing to prepare the success in the
globalization era. In order to gain the success, need some knowledges that can get
from education. Good education can be reached by various way, one is by learning
process in formal institution, such as school or college. To face the globalization
era that full of challenges, it need to prepare the good human resources. It means
human resources who have high competencies, which are hard skill, a certain
technical and science skill, and soft skill. Politeknik Negeri Madiun challenged to
give the competencies to the students, especially in computerized accounting
diploma program.
This study was quantitative descriptive research by survey and analyze by
importance performance analysis method (quadrant and gap analysis). The
population was all alumnus of computerized accounting diploma program in
Politeknik Negeri Madiun, was 150 people. The sample get by Slovin’s formula,
was 60 respondents, but only 32 respondents who qualified.
According to alumnus satisfaction average, it known that the alumnus was
satisfied with all they get during study in computerized accounting diploma
program of Politeknik Negeri Madiun. According gap analysis, the attribute
number 10, 11, 16 and 18 was negative value. It means that the attribute not fulfill
the user satisfaction criterion, while the other meet the criterion. The importance
performance analysis resulted that in quadrant A there was only attribute number
2, in quadrant B there were number 5, 10, 11, 13, 14, 15, 17, 18, in quadrant C
there were attribute number 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 12, 19, 20, and quadrant D only
attribute number 16. And the customer satisfaction index (CSI) result was 82.98%,
that indicated the user very satisfy with the performance of alumni.
Keywords: demand, performance, gap analysis, IPA, CSI
viii
PRAKATA
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat ALLAH SWT,
yang telah menganugerahkan Rahmah, Taufiq dan HidayahNya, sehingga penulis
telah menyelesaikan tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna
Kompetensi Alumni Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi
Politeknik Negeri Madiun” dengan lancar.
Penulis menyadari bahwa penyusunan tesis ini tidak akan selesai tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati yang
paling dalam, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rekktor Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menempuh pendidikan magister di kampus ini.
2. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
semangat kepada penulis untuk menyelesaikan tesis ini.
3. Prof. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku Kepala Program Studi Magister
Teknologi Pendidikan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan motivasi kepada penulis
untuk menyelesaikan tesis ini.
4. Prof. Dr. Muhammad Akhyar, M.Pd., selaku Pembimbing I, yang dengan sabar
telah memberikan bimbingan dalam penulisan tesis ini.
5. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Pembimbing II, yang telah
memberikan bimbingan dalam penulisan tesis ini.
6. Ir. Budi Thahjono, M.M. (alm), selaku Direktur Politeknik Negeri Madiun,
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan
Program Magister.
7. Ir. Mohammad Luqman, M.S., selaku Direktur Politeknik Negeri Madiun,
yang telah memberikan motivasi dan dorongan untuk menyelesaikan Program
Magister.
ix
8. Drs. Aminudin Azis, M.Si., selaku Kepala Pusat Pengembangan Pembelajaran
dan Peningkatan Mutu Pendidikan (P4MP) yang terus memberikan semangat,
dorongan dan motivasi kepada penulis.
9. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
10. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu terselesaikannya tesis ini.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, karena
kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT. Untuk itu penulis mohon kritik dan
saran yang bersifat membangun demi kebaikan tesis ini.
Penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis,
umumnya bagi lembaga dan bagi pembaca serta semua pihak yang memerlukannya
sebagai bahan pertimbangan.
Surakarta, Januari 2017
Penulis
x
DAFTAR ISI
Judul Tesis ............................................................................................................. ..i
Pernyataan Orisinalitas dan Publikasi ................................................................... ..ii
Persetujuan Pembimbing ..................................................................................... ..iii
Pengesahan Penguji ............................................................................................. ..iv
Motto............. ........................................................................................................ ..v
Persembahan............. ........................................................................................... ..vi
Abstrak.................. .............................................................................................. ..vii
Abstract............. ................................................................................................. ..viii
Prakata............ ...................................................................................................... ..ix
Daftar Isi............. ................................................................................................. ..xi
Daftar Tabel............. .......................................................................................... ..xiii
Daftar Lampiran............. ..................................................................................... ..xii
A. Daftar Lampiran Angket............. ..................................................... ..xiv
B. Daftar Lampiran Tabel............. ......................................................... ..xv
C. Daftar Lampiran Foto............. .......................................................... ..xvi
Bab I Pendahuluan ................................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah........................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 10
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 10
D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 11
1. Manfaat Praktis ............................................................................. 11
2. Manfaat Teoritis ............................................................................ 11
Bab II Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 12
A. Kajian Teori ........................................................................................ 12
1. Hakikat Kompetensi ...................................................................... 12
a. Pengertian Kompetensi ........................................................... 12
b. Bagaimana Cara Mengembangkan Komptenesi ..................... 20
c. Tipe-tipe Kompetensi .............................................................. 21
d. Macam-macam Kompetensi ................................................... 22
xi
e. Faktor-faktor Yang mempengaruhi Kompetensi .................... 24
f. Penilaian Kompetensi ............................................................. 24
g. Hubungan Sebab Akibat Kompetensi dengan Kinerja ........... 26
h. Kompetensi Lulusan (capaian pembelajaran) ......................... 27
2. Hakikat Kinerja ............................................................................. 28
a. Pengertian Kinerja .................................................................. 28
b. Indikator Kinerja ..................................................................... 30
c. Ukuran Indikator Kinerja ........................................................ 31
d. Tingkatan Evaluasi Kinerja..................................................... 32
e. Faktor-Faktor Penilaian Kinerja ............................................. 33
3. Hakikat Kepuasan ......................................................................... 36
a. Pengertian Kepuasan ............................................................... 36
b. Teori-teori Tentang Kepuasan ................................................ 43
c. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan ....................... 46
d. Pengukuran Kepuasan ............................................................. 47
B. Penelitian Yang Relevan ..................................................................... 50
C. Kerangka Pikir .................................................................................... 61
D. Hipotesis ............................................................................................. 64
Bab III Metode Penelitian ..................................................................................... 65
A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 65
1. Tempat Penelitian ......................................................................... 65
2. Waktu Penelitian ........................................................................... 65
B. Jenis Penelitian.................................................................................... 65
C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 65
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ..................................... 66
E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 72
F. Teknik dan Instrumen Untuk Mengumpulkan Data ........................... 72
G. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 72
1. Uji Validitas .................................................................................. 72
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 73
xii
H. Teknik Analisis Data........................................................................... 80
1. Importance Performance Analysis (IPA) ...................................... 80
2. Customer Satisfaction Index (CSI) ............................................... 82
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ............................................................. 83
A. Deskripsi Analisis Data ....................................................................... 83
1. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Jenis Kelamin........ 84
2. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Lokasi Kerja ......... 85
3. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Posisi Kerja ........... 85
B. Hasil Penelitian ................................................................................... 86
1. Analisis Gap Dengan Importance Performance Analysis (IPA) ... 86
2. Customer Satisfaction Index (CSI) ............................................... 91
3. Menghitung Rata-Rata Kepuasan Alumni .................................... 92
C. Pembahasan ......................................................................................... 93
1. Kesesuaian antara Harapan Pengguna dan Kinerja Alumni ......... 93
2. Kepuasan Pengguna atas Kinerja Alumni ..................................... 94
3. Kepuasan Alumni atas Layanan Lembaga .................................... 95
Bab V Simpulan, Implikasi dan Saran .................................................................. 96
A. Kesimpulan ......................................................................................... 94
B. Implikasi ............................................................................................. 96
C. Saran ................................................................................................... 96
Daftar Pustaka ....................................................................................................... 97
Lampiran........……………………………………………………………………99
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ANGKET
A. Lampiran Angket Kinerja Menurut Alumni .................................................... 1
B. Lampiran Angket Kinerja Menurut Pengguna ................................................. 2
C. Lampiran Angket Kepuasan Pengguna ............................................................ 3
D. Lampiran Angket Kepuasan Alumni ............................................................... 4
xiv
DAFTAR LAMPIRAN TABEL
A. Lampiran Tabel Data Pengiriman Angket ....................................................... 1
B. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kinerja Alumni ....................................... 2
C. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kinerja Pengguna ................................... 3
D. Lampiran Tabel Kesenjangan (gap) Kinerja dan Harapan .............................. 4
E. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kepuasan Pengguna ............................... 5
F. Lampiran Perhitungan Kepuasan Pengguna Menggunakan CSI ..................... 7
G. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kepuasan Alumni ................................... 8
H. Lampiran Tabel SPSS Uji Validitas & Reliabilitas ......................................... 9
xv
DAFTAR LAMPIRAN FOTO
A. Lampiran Foto-foto Bukti Pengiriman Angket Melalui Paket ........................ 1
B. Lampiran Foto-foto Pengiriman Angket Secara Langsung ............................. 2
xvi
17