KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE
SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD
UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
ARMANDO YUNIAR RADITYAWAN
F 1311017
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE
SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD
UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN
Armando Yuniar Radityawan
NIM. F1311017
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit (RS) Bethesda Yogyakarta. RS
Bethesda bergerak di bawah naungan Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum
(YAKKUM). Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang
alternatif metode penilaian kinerja yang dapat digunakan oleh yayasan kesehatan.
Hal tersebut dilakukan dengan mengukur hasil kinerja rumah sakit dengan metode
tradisional dan metode sustainability balanced scorecard, berdasarkan data yang
diberikan rumah sakit, serta membandingkan hasil keduanya.
Data yang digunakan dalam skripsi ini adalah data tahun 2010-2012. Data
dianalisis menggunakan teknik analisis komparatif dimana peneliti melakukan
evaluasi kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkannya untuk
selanjutnya diberikan skor sesuai dengan kriteria. Data yang diperoleh dalam
penelitian kali ini adalah melalui studi pustaka, wawancara, dan data sekunder
dari RS Bethesda Yogyakarta.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa performa rumah sakit apabila diukur
menggunakan kedua metode berada pada tingkat cukup baik. Dalam rangka
mempertahankan performa ini, atau bahkan meningkatkannya, disarankan rumah
sakit melihat beberapa poin dalam metode sustainability balanced scorecard,
terutama pada poin sustainability agar rumah sakit dapat melakukan perbaikan
secara terus-menerus
Kata kunci : Rumah Sakit, Kinerja, Sustainability Balanced Scorecard
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
POSSIBILTY OF IMPLEMENTING SUSTAINABILITY BALANCED
SCORECARD METHOD TO MEASURE HEALTH FOUNDATION
PERFORMANCE
Armando Yuniar Radityawan
NIM. F1311017
This research is conducted in Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta.
Bethesda works under Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum (YAKKUM).
The main goal of the research is to give health foundation alternative methods that
can be used to measure performance. Those goal will be achieved by measuring
hospital performance based on traditional method and sustainability balanced
scorecard method, based on data given, and to make comparison out of these
results.
Research is conducted by collecting data from three years, 2010 to 2012,
and comparative analysis is used later to analyze the collected data. After that,
researcher evaluates the performance of hospital during that period, then gives the
score according to the criteria that has been made before. Data is obtained through
literature, interview, and secondary data from Bethesda Hospital, Yogyakarta.
The result of this research shows that by using both method, traditional
and sustainability balanced scorecard, the performance is on good enough level.
To maintain such performance, or even improving it, the hospital can start to look
at the points which described in sustainability balanced scorecard, especially on
the point of sustainability. Those things perfomed in order to make continuous
improvement.
Keywords:
Scorecard
Hospital,
Performance
Measurement,
commit to user
iii
Sustainability Balanced
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji Tuhan. Segala puji, dan hormat, kuasa serta kemuliaan hanya milik
Tuhan Yesus Kristus. Atas berkat, anugerah, dan ijin dari-Nya lah penulis dapat
berjuang dan akhirnya menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Tidak ada sesuatu yang terjadi tanpa seijin Tuhan Yang Esa, bahkan buluh
yang terkulai tidak akan dibiarkan jatuh jika Ia tidak berkehendak. Hal ini pula
yang dirasakan penulis dalam penyusunan skripsi berjudul “Kemungkinan
Penerapan Metode Sustainability Balanced Scorecard Untuk Menilai Kinerja
Yayasan Kesehatan” Berbagai pembelajaran diselipkan oleh Yesus dalam setiap
liku proses hingga akhirnya terselesaikanlah skripsi ini. Karenanya, penulis ingin
menghaturkan ucapan terima kasih kepada:
1. Keluarga tersayang Rudy Listyawan, Nur Atmi Sugihartati, Adinda
Marsita Putri, Dewanda Sekar Putri, Nesia Melati Wangi Putri,
yang selalu memberikan dorongan dan dukungan dalam perjalanan
kehidupan. Skripsi ini adalah persembahan terbaik dalam rangka
membalas usaha luar biasa yang sudah dilakukan untuk menghantar
penulis menjadi sarjana ekonomi.
2. Keluarga bude Sri Sukarni, Desi Ariani, Dody Prasetyo dan
ponakan-ponakan yang menjadi bagian tak terpisahkan dari proses
penulisan skripsi ini. Terima kasih sudah menyediakan rumah tinggal
dengan segala kehangatan yang bisa diberikan.
3. Ibu Christiyaningsih Budiwati, SE., M.Si., Ak selaku Dosen
Pembimbing Skripsi yang melalui kritik, saran, dan arahannya
menjadikan skripsi ini layak untuk diuji dalam ujian pendadaran.
4. Bapak Bambang Sutopo, Prof. Dr. M.Com., Ak, dan Ibu Sri
Murni., SE., M.Si., Ak selaku dosen penguji atas koreksi dan
masukan terhadap skripsi ini selama ujian pendadaran.
5. Nendra Primonik Sekar Rengganis, Alden Sinai Yudono, Monica
Sindy Heryuka, Adhika Ayu Pratisthita, Russy Novita Andriani,
Masagung Suksmonohadi, Eros Ainurrahman, Rifian Ernando
Lukmantara, Damas Nawanda, Hafidh Jati Husodo, Julian Ferry
Padma Aji, Alfrian Sonny, para sahabat yang sudah dan semoga akan
terus memberi warna dalam setiap perjalanan kehidupan dan
menjadikannya jauh lebih bermakna. Bahwa dengan kalianlah
kepingan puzzle yang membentuk gambar kehidupan saya menjadi
lengkap.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Arindya Ciptasari, Amalia, Yusti Riyadini, Apriliana Esti, Bella
Arafah, Farah Nur Fatimah, Rasi Sadra, Tria Halimatu, Intan
Larasati, Ricky Joshua, Rama Rinaji, Sabbathiansyah Aji, Titi
Mayang, Annisa Prawitasari, Wiraina Azalia, Pastika Setyorini,
Musdalifatul Aliah, Falita, Frail Ikhsan, Made Nova Sanjaya,
Septianto Wikan, Ayu Meivitasari, Tamara Sandra Devi, dan
keluarga besar MBUGM, terima kasih untuk persahabatan,
partnership, kebersamaan, serta saran, dan kritik yang diberikan.
Kalianlah bagian terbesar dari proses panjang perkuliahan penulis.
Semoga silaturahmi kita tetap terjaga, karena dari kalian penulis
belajar bahwa jika besi menajamkan besi, maka manusia mengasah
sesamanya.
7. Rizki Intan, Rahma Annisa, Ayumi Fadhillah, Tamara Sandra,
Diki Sepriandi kumpulan ―karang taruna‖ yang dengan gojeg
jenesnya tidak pernah absen membuat penulis tertawa lepas melupakan
sejenak beban penulisan skripsi.
8. Andri, Winda, Dimas, Sidha, Yoyok, Ndaru, Victor, Ditis, Icha,
Diana dan brayat matrikulasi C, terima kasih atas persahabatan dan
waktu yang sudah dibagi bersama dalam mengejar gelar strata satu.
9. Delayota; UKM Marching Band UGM; Tim Latihan Dasar Rotasi
XXVIII MBUGM; Pengurus Harian MBUGM tahun 2010;
Managerial MBUGM 2013; kawah candradimuka yang telah
membuat penulis menjadi seperti hari ini.
10. Seluruh keluarga, sahabat, guru, dosen, dan civitas akademika di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Sebelas Maret
yang belum dapat disebutkan satu per satu. Pengalaman hidup dan
kebersamaan ini akan selalu menjadi kenangan manis. Terima kasih dan
sampai jumpa suatu hari kelak.
Penelitian skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun demikian, peneliti
berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak orang dan
memberikan sumbangsih bagi kemajuan dunia ilmu pengetahuan, serta dapat
menjadi acuan bagi penelitian mendatang. Kritik dan saran sangat diharapkan
demi penelitian yang lebih baik di masa yang akan datang. Semoga Tuhan selalu
menganugerahkan kepada kita semua ilmu yang bermanfaat.
Surakarta, 10 Juni 2014
Armando Y Radityawan
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
ABSTRAK ......................................................................................................
ii
ABSTRACT ....................................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
SURAT PERNYATAAN ................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................
4
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................
5
1.3.1 Tujuan Penelitian ...............................................................
5
1.3.2 Manfaat Penelitian .............................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Kinerja ......................................................................
6
2.2 Penilaian Kinerja .........................................................................
6
commit
to user............................................
2.2.1 Penilaian Kinerja
Tradisional
8
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.3 Pengertian Rumah Sakit ..............................................................
10
2.3.1 Definisi Rumah Sakit ........................................................
10
2.3.2 Klasifikasi Rumah Sakit ....................................................
10
2.3.3 Fungsi Rumah Sakit .........................................................
12
2.3.4 Aspek Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ...........................
12
2.3.5 Penilaian Kinerja Rumah Sakit ........................................
13
2.4 Sustainability Balanced Scorecard ..............................................
13
2.4.1
Sejarah Sustainability Balanced Scorecard.....................
13
2.4.2
Pengertian Balanced Scorecard ......................................
15
2.4.3
Manfaat Balanced Scorecard ..........................................
17
2.4.4
Karakteristik Balanced Scorecard ...................................
18
2.4.5
Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard ...........
21
2.4.6
Perspektif dalam Balanced Scorecard.............................
22
2.4.7
Keunggulan Balanced Scorecard ....................................
29
2.4.8
Pendekatan Untuk Mengintegrasikan Aspek Sosial
Lingkungan ke Dalam Balanced Scorecard ....................
30
BAB III METODA PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian .......................................................
36
3.2 Objek Penelitian ......................................................................
36
3.3 Populasi dan Sampel.................................................................
37
3.4 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ..........................
37
3.5 Metode Pengumpulan Data ......................................................
43
3.6 Jenis dan Sumber Data .............................................................
commit to user
43
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.7 Metode Analisis Data ...............................................................
44
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Pendahuluan ..............................................................
48
4.2 Analisis Data dan Pembahasan .................................................
66
4.2.1 Penerjemahan Strategi ke Dalam Sustainability Balanced
Scorecard .............................................................................
57
4.2.1.1 Memilih Strategi Unit Bisnis......................................
57
4.2.1.2 Identifikasi Dampak Sosial dan Lingkungan .............
57
4.2.1.2.1 Dampak Lingkungan .........................................
58
4.2.1.2.2 Dampak Sosial ..................................................
59
4.2.1.3 Penentuan Ukuran Pencapaian Sasaran Strategik ......
60
4.2.1.4 Penentuan Target Sustainability Balanced Scorecard
72
4.2.1.5 Perumusan Inisiatif Strategik .....................................
77
4.2.2 Pengukuran Kinerja Menggunakan Sustainability Balanced
Scorecard .............................................................................
70
4.2.3 Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja Tradisional dengan
Metode SBSC ......................................................................
92
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................
90
5.2 Keterbatasan ..........................................................................
90
5.3 Saran ......................................................................................
91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel
3.1
Skor Penilaian Sustainability Balanced Scorecard ................
45
Tabel
3.2
Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ....................................
45
Tabel
3.3
Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ..
45
Tabel
3.4
Ukuran Kinerja Perspektif Bisnis Internal .............................
46
Tabel
4.1
Laporan Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ...........................
52
Tabel
4.2
Ikhtisar Skor atas Penilaian Kinerja RS Bethesda ................
53
Tabel
4.3
Identifikasi Dampak Lingkungan RS Bethesda Yogyakarta
55
Tabel
4.4
Identifikasi Dampak Sosial RS Bethesda Yogyakarta ...........
56
Tabel
4.5
Target Pencapaian Sasaran Strategik .....................................
58
Tabel
4.6
Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja Untuk Setiap
Sasaran Strategik……………………………………………
61
64
Tabel
4.7
Sasaran dan Inisiatif Strategik ...............................................
Tabel
4.8
Rasio Karyawan RS Bethesda Yogyakarta yang
Mengikuti Pelatihan ...............................................................
67
Tabel
4.9
Produktivitas Karyawan RS Bethesda Yogyakarta ................
68
Tabel
4.10 Rasio Turnover Karyawan RS Bethesda Yogyakarta.............
69
Tabel
4.11 Jenis Layanan di RS Bethesda Yogyakarta ...........................
70
Tabel
4.12 Efisiensi Barber Johnson RS Bethesda Yogyakarta..............
71
Tabel
4.13 Pangsa Pasar RS Bethesda Yogyakarta .................................
72
Tabel
4.14 Hasil Uji Validitas .................................................................
commit to user
75
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tabel
4.15 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
76
Tabel
4.16 Gambaran Umum Skor Variabel-Variabel Penelitian ...........
77
Tabel
4.17 Rentang Nilai dan Kategorisasi Skor Peneltian ....................
78
Tabel
4.18 Profitabilitas Pelanggan RS Bethesda Yogyakarta ...............
79
Tabel
4.19 Rasio Pertumbuhan Pendapatan RS Bethesda Yogyakarta ....
81
Tabel
4.20 Rasio Perubahan Biaya RS Bethesda Yogyakarta .................
81
Tabel
4.21 Rasio Efisiensi RS Bethesda Yogyakarta .............................
82
Tabel
4.22 Hasil Penilaian Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ................
86
Tabel
4.23 Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja RS Bethesda
Yogyakarta ............................................................................
commit to user
xiii
88
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Hubungan Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard .....
22
Gambar 2.2
Ukuran Utama Pada Perspektif Pelanggan ............................
26
Gambar 4.1
Tingkat Kepuasan Pelanggan RS Bethesda Yogyakarta .......
78
Gambar 4.2
Kurva Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ...............................
87
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Ijin Penelitian Dari Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta
Lampiran 2
Surat Edaran Tentang Penilaian Kinerja Karyawan Bethesda
Lampiran 3
Struktur Organisasi RS Bethesda
Lampiran 4
Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
Wawancara dengan Kepala Bagian Humas RS Bethesda
commit to user
xv
digilib.uns.ac.id
KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE
SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD
UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
ARMANDO YUNIAR RADITYAWAN
F 1311017
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE
SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD
UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN
Armando Yuniar Radityawan
NIM. F1311017
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit (RS) Bethesda Yogyakarta. RS
Bethesda bergerak di bawah naungan Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum
(YAKKUM). Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang
alternatif metode penilaian kinerja yang dapat digunakan oleh yayasan kesehatan.
Hal tersebut dilakukan dengan mengukur hasil kinerja rumah sakit dengan metode
tradisional dan metode sustainability balanced scorecard, berdasarkan data yang
diberikan rumah sakit, serta membandingkan hasil keduanya.
Data yang digunakan dalam skripsi ini adalah data tahun 2010-2012. Data
dianalisis menggunakan teknik analisis komparatif dimana peneliti melakukan
evaluasi kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkannya untuk
selanjutnya diberikan skor sesuai dengan kriteria. Data yang diperoleh dalam
penelitian kali ini adalah melalui studi pustaka, wawancara, dan data sekunder
dari RS Bethesda Yogyakarta.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa performa rumah sakit apabila diukur
menggunakan kedua metode berada pada tingkat cukup baik. Dalam rangka
mempertahankan performa ini, atau bahkan meningkatkannya, disarankan rumah
sakit melihat beberapa poin dalam metode sustainability balanced scorecard,
terutama pada poin sustainability agar rumah sakit dapat melakukan perbaikan
secara terus-menerus
Kata kunci : Rumah Sakit, Kinerja, Sustainability Balanced Scorecard
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
POSSIBILTY OF IMPLEMENTING SUSTAINABILITY BALANCED
SCORECARD METHOD TO MEASURE HEALTH FOUNDATION
PERFORMANCE
Armando Yuniar Radityawan
NIM. F1311017
This research is conducted in Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta.
Bethesda works under Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum (YAKKUM).
The main goal of the research is to give health foundation alternative methods that
can be used to measure performance. Those goal will be achieved by measuring
hospital performance based on traditional method and sustainability balanced
scorecard method, based on data given, and to make comparison out of these
results.
Research is conducted by collecting data from three years, 2010 to 2012,
and comparative analysis is used later to analyze the collected data. After that,
researcher evaluates the performance of hospital during that period, then gives the
score according to the criteria that has been made before. Data is obtained through
literature, interview, and secondary data from Bethesda Hospital, Yogyakarta.
The result of this research shows that by using both method, traditional
and sustainability balanced scorecard, the performance is on good enough level.
To maintain such performance, or even improving it, the hospital can start to look
at the points which described in sustainability balanced scorecard, especially on
the point of sustainability. Those things perfomed in order to make continuous
improvement.
Keywords:
Scorecard
Hospital,
Performance
Measurement,
commit to user
iii
Sustainability Balanced
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji Tuhan. Segala puji, dan hormat, kuasa serta kemuliaan hanya milik
Tuhan Yesus Kristus. Atas berkat, anugerah, dan ijin dari-Nya lah penulis dapat
berjuang dan akhirnya menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Tidak ada sesuatu yang terjadi tanpa seijin Tuhan Yang Esa, bahkan buluh
yang terkulai tidak akan dibiarkan jatuh jika Ia tidak berkehendak. Hal ini pula
yang dirasakan penulis dalam penyusunan skripsi berjudul “Kemungkinan
Penerapan Metode Sustainability Balanced Scorecard Untuk Menilai Kinerja
Yayasan Kesehatan” Berbagai pembelajaran diselipkan oleh Yesus dalam setiap
liku proses hingga akhirnya terselesaikanlah skripsi ini. Karenanya, penulis ingin
menghaturkan ucapan terima kasih kepada:
1. Keluarga tersayang Rudy Listyawan, Nur Atmi Sugihartati, Adinda
Marsita Putri, Dewanda Sekar Putri, Nesia Melati Wangi Putri,
yang selalu memberikan dorongan dan dukungan dalam perjalanan
kehidupan. Skripsi ini adalah persembahan terbaik dalam rangka
membalas usaha luar biasa yang sudah dilakukan untuk menghantar
penulis menjadi sarjana ekonomi.
2. Keluarga bude Sri Sukarni, Desi Ariani, Dody Prasetyo dan
ponakan-ponakan yang menjadi bagian tak terpisahkan dari proses
penulisan skripsi ini. Terima kasih sudah menyediakan rumah tinggal
dengan segala kehangatan yang bisa diberikan.
3. Ibu Christiyaningsih Budiwati, SE., M.Si., Ak selaku Dosen
Pembimbing Skripsi yang melalui kritik, saran, dan arahannya
menjadikan skripsi ini layak untuk diuji dalam ujian pendadaran.
4. Bapak Bambang Sutopo, Prof. Dr. M.Com., Ak, dan Ibu Sri
Murni., SE., M.Si., Ak selaku dosen penguji atas koreksi dan
masukan terhadap skripsi ini selama ujian pendadaran.
5. Nendra Primonik Sekar Rengganis, Alden Sinai Yudono, Monica
Sindy Heryuka, Adhika Ayu Pratisthita, Russy Novita Andriani,
Masagung Suksmonohadi, Eros Ainurrahman, Rifian Ernando
Lukmantara, Damas Nawanda, Hafidh Jati Husodo, Julian Ferry
Padma Aji, Alfrian Sonny, para sahabat yang sudah dan semoga akan
terus memberi warna dalam setiap perjalanan kehidupan dan
menjadikannya jauh lebih bermakna. Bahwa dengan kalianlah
kepingan puzzle yang membentuk gambar kehidupan saya menjadi
lengkap.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Arindya Ciptasari, Amalia, Yusti Riyadini, Apriliana Esti, Bella
Arafah, Farah Nur Fatimah, Rasi Sadra, Tria Halimatu, Intan
Larasati, Ricky Joshua, Rama Rinaji, Sabbathiansyah Aji, Titi
Mayang, Annisa Prawitasari, Wiraina Azalia, Pastika Setyorini,
Musdalifatul Aliah, Falita, Frail Ikhsan, Made Nova Sanjaya,
Septianto Wikan, Ayu Meivitasari, Tamara Sandra Devi, dan
keluarga besar MBUGM, terima kasih untuk persahabatan,
partnership, kebersamaan, serta saran, dan kritik yang diberikan.
Kalianlah bagian terbesar dari proses panjang perkuliahan penulis.
Semoga silaturahmi kita tetap terjaga, karena dari kalian penulis
belajar bahwa jika besi menajamkan besi, maka manusia mengasah
sesamanya.
7. Rizki Intan, Rahma Annisa, Ayumi Fadhillah, Tamara Sandra,
Diki Sepriandi kumpulan ―karang taruna‖ yang dengan gojeg
jenesnya tidak pernah absen membuat penulis tertawa lepas melupakan
sejenak beban penulisan skripsi.
8. Andri, Winda, Dimas, Sidha, Yoyok, Ndaru, Victor, Ditis, Icha,
Diana dan brayat matrikulasi C, terima kasih atas persahabatan dan
waktu yang sudah dibagi bersama dalam mengejar gelar strata satu.
9. Delayota; UKM Marching Band UGM; Tim Latihan Dasar Rotasi
XXVIII MBUGM; Pengurus Harian MBUGM tahun 2010;
Managerial MBUGM 2013; kawah candradimuka yang telah
membuat penulis menjadi seperti hari ini.
10. Seluruh keluarga, sahabat, guru, dosen, dan civitas akademika di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Sebelas Maret
yang belum dapat disebutkan satu per satu. Pengalaman hidup dan
kebersamaan ini akan selalu menjadi kenangan manis. Terima kasih dan
sampai jumpa suatu hari kelak.
Penelitian skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun demikian, peneliti
berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak orang dan
memberikan sumbangsih bagi kemajuan dunia ilmu pengetahuan, serta dapat
menjadi acuan bagi penelitian mendatang. Kritik dan saran sangat diharapkan
demi penelitian yang lebih baik di masa yang akan datang. Semoga Tuhan selalu
menganugerahkan kepada kita semua ilmu yang bermanfaat.
Surakarta, 10 Juni 2014
Armando Y Radityawan
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
ABSTRAK ......................................................................................................
ii
ABSTRACT ....................................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
SURAT PERNYATAAN ................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................
4
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................
5
1.3.1 Tujuan Penelitian ...............................................................
5
1.3.2 Manfaat Penelitian .............................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Kinerja ......................................................................
6
2.2 Penilaian Kinerja .........................................................................
6
commit
to user............................................
2.2.1 Penilaian Kinerja
Tradisional
8
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.3 Pengertian Rumah Sakit ..............................................................
10
2.3.1 Definisi Rumah Sakit ........................................................
10
2.3.2 Klasifikasi Rumah Sakit ....................................................
10
2.3.3 Fungsi Rumah Sakit .........................................................
12
2.3.4 Aspek Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ...........................
12
2.3.5 Penilaian Kinerja Rumah Sakit ........................................
13
2.4 Sustainability Balanced Scorecard ..............................................
13
2.4.1
Sejarah Sustainability Balanced Scorecard.....................
13
2.4.2
Pengertian Balanced Scorecard ......................................
15
2.4.3
Manfaat Balanced Scorecard ..........................................
17
2.4.4
Karakteristik Balanced Scorecard ...................................
18
2.4.5
Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard ...........
21
2.4.6
Perspektif dalam Balanced Scorecard.............................
22
2.4.7
Keunggulan Balanced Scorecard ....................................
29
2.4.8
Pendekatan Untuk Mengintegrasikan Aspek Sosial
Lingkungan ke Dalam Balanced Scorecard ....................
30
BAB III METODA PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian .......................................................
36
3.2 Objek Penelitian ......................................................................
36
3.3 Populasi dan Sampel.................................................................
37
3.4 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ..........................
37
3.5 Metode Pengumpulan Data ......................................................
43
3.6 Jenis dan Sumber Data .............................................................
commit to user
43
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.7 Metode Analisis Data ...............................................................
44
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Pendahuluan ..............................................................
48
4.2 Analisis Data dan Pembahasan .................................................
66
4.2.1 Penerjemahan Strategi ke Dalam Sustainability Balanced
Scorecard .............................................................................
57
4.2.1.1 Memilih Strategi Unit Bisnis......................................
57
4.2.1.2 Identifikasi Dampak Sosial dan Lingkungan .............
57
4.2.1.2.1 Dampak Lingkungan .........................................
58
4.2.1.2.2 Dampak Sosial ..................................................
59
4.2.1.3 Penentuan Ukuran Pencapaian Sasaran Strategik ......
60
4.2.1.4 Penentuan Target Sustainability Balanced Scorecard
72
4.2.1.5 Perumusan Inisiatif Strategik .....................................
77
4.2.2 Pengukuran Kinerja Menggunakan Sustainability Balanced
Scorecard .............................................................................
70
4.2.3 Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja Tradisional dengan
Metode SBSC ......................................................................
92
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................
90
5.2 Keterbatasan ..........................................................................
90
5.3 Saran ......................................................................................
91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel
3.1
Skor Penilaian Sustainability Balanced Scorecard ................
45
Tabel
3.2
Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ....................................
45
Tabel
3.3
Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ..
45
Tabel
3.4
Ukuran Kinerja Perspektif Bisnis Internal .............................
46
Tabel
4.1
Laporan Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ...........................
52
Tabel
4.2
Ikhtisar Skor atas Penilaian Kinerja RS Bethesda ................
53
Tabel
4.3
Identifikasi Dampak Lingkungan RS Bethesda Yogyakarta
55
Tabel
4.4
Identifikasi Dampak Sosial RS Bethesda Yogyakarta ...........
56
Tabel
4.5
Target Pencapaian Sasaran Strategik .....................................
58
Tabel
4.6
Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja Untuk Setiap
Sasaran Strategik……………………………………………
61
64
Tabel
4.7
Sasaran dan Inisiatif Strategik ...............................................
Tabel
4.8
Rasio Karyawan RS Bethesda Yogyakarta yang
Mengikuti Pelatihan ...............................................................
67
Tabel
4.9
Produktivitas Karyawan RS Bethesda Yogyakarta ................
68
Tabel
4.10 Rasio Turnover Karyawan RS Bethesda Yogyakarta.............
69
Tabel
4.11 Jenis Layanan di RS Bethesda Yogyakarta ...........................
70
Tabel
4.12 Efisiensi Barber Johnson RS Bethesda Yogyakarta..............
71
Tabel
4.13 Pangsa Pasar RS Bethesda Yogyakarta .................................
72
Tabel
4.14 Hasil Uji Validitas .................................................................
commit to user
75
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tabel
4.15 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
76
Tabel
4.16 Gambaran Umum Skor Variabel-Variabel Penelitian ...........
77
Tabel
4.17 Rentang Nilai dan Kategorisasi Skor Peneltian ....................
78
Tabel
4.18 Profitabilitas Pelanggan RS Bethesda Yogyakarta ...............
79
Tabel
4.19 Rasio Pertumbuhan Pendapatan RS Bethesda Yogyakarta ....
81
Tabel
4.20 Rasio Perubahan Biaya RS Bethesda Yogyakarta .................
81
Tabel
4.21 Rasio Efisiensi RS Bethesda Yogyakarta .............................
82
Tabel
4.22 Hasil Penilaian Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ................
86
Tabel
4.23 Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja RS Bethesda
Yogyakarta ............................................................................
commit to user
xiii
88
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Hubungan Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard .....
22
Gambar 2.2
Ukuran Utama Pada Perspektif Pelanggan ............................
26
Gambar 4.1
Tingkat Kepuasan Pelanggan RS Bethesda Yogyakarta .......
78
Gambar 4.2
Kurva Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ...............................
87
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Ijin Penelitian Dari Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta
Lampiran 2
Surat Edaran Tentang Penilaian Kinerja Karyawan Bethesda
Lampiran 3
Struktur Organisasi RS Bethesda
Lampiran 4
Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
Wawancara dengan Kepala Bagian Humas RS Bethesda
commit to user
xv