PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON SELULER.
ABSTRAK
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN
PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE
PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON
SELULER
(Studi pada Mahasiswa UNS)
ARVIN ENGGAR PRASETYA
NIM. F1214014
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kondisi perceived service
quality, perceived ease of use, dan perceived usefulness atas intention of continued
usage suatu fitur teknologi dimana pada penelitian ini fokus utamanya adalah Sistem
Informasi Akademik (SIAKAD) online. Penelitian ini mengadopsi teori dasar
Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Boakye et.al (2012).
Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menemukan bukti empiris pengaruh
kondisi perceived service quality, perceived ease of use, dan perceived usefulness
terhadap intention of continued usage penggunaan Sistem Informasi Akademik
(SIAKAD) online melalui telepon seluler.
Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survei. Penelitian ini
dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jumlah
responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 107 responden. Teknik
sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Adapun pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan
menggunakan teknik analisis regresi linier.
Berdasarkan hasil analisis yang menguji hipotesis dalam penelitian ini
didapatkan hasil dimana H1 dinyatakan berpengaruh positif dengan nilai signifikansi
0,000 (p > 0,05). Hal tersebut juga berlaku untuk H2 dan H3 yang juga dinyatakan
berpengaruh positif dimana masing-masing nilai signifikansi sebesar 0,000 dan
0,000 (p > 0,05). Berdasarkan hasil tersebut perceived service quality, perceived
ease of use, dan perceived usefulness berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap intention of continued usage SIAKAD online melalui telepon seluler pada
mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Kata Kunci: Technology Acceptance Model (TAM), perceived service quality,
perceived ease of use, perceived usefulness, intention of continued
usage.
i
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE,
AND PERCEIVED USEFULNESS TOWARDS INTENTION OF CONTINUED
USAGE SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE THROUGH MOBILE
PHONE
(Studies in Student UNS)
ARVIN ENGGAR PRASETYA
NIM. F1214014
This research has the objective to describe the condition of perceived
service quality, perceived ease of use and perceive usefulness above intention of
continued usage a feature in which this research is focused toward IT online
academic system (SIAKAD). This research adopt the basic theory of Technology
Acceptance Model (TAM) that has been developed by Boakye et.al (2012). Other
than that, this research is also aimed to find empirical evidence on the effect of
perceived service quality, perceived ease of use, and perceived usefulness toward
intention of continued usage in the usage of online IT academic system on mobile
device.
This research is a scientific research with survey method. The research is
done on Sebelas Maret University students. The amount of respondent participating
on this research is 107 respondent. Technique that is used for sampling is purposive
sampling. Also, the way the data is colleted is trough questionanaire. The collected
data has been analysed using analysis technique called analysis regressive linier.
According to the result of the analysis that test the hypothesis within this
research it is found that the result of H1 is proven has a positive effect with the
significance value of 0,000 (p > 0.05) The same result also applied for H2 and H3
that is also proven positive with both significance value of 0.000 and 0.000 (p>0,05)
respectively. According to the result of perceived service quality, perceived ease of
use and perceived usefulness are having a positive effect toward intention of
continued usage online IT academic system service trough mobile device on
Sebelas Maret University student.
Keyword: Technology Acceptance Model (TAM), perceived service quality,
perceived ease of use, perceived usefulness, intention of continued
usage.
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN
PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE
PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON
SELULER
(Studi pada Mahasiswa UNS)
Disusun oleh:
Arvin Enggar Prasetya
NIM. F1214014
iii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN
PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE
PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON
SELULER
(Studi pada Mahasiswa UNS)
Disusun oleh:
Arvin Enggar Prasetya
NIM. F1214014
iv
HALAMAN MOTTO
Menyesali nasib tidak akan mengubah keadaan. Terus berkarya dan bekerjalah
yang membuat kita berharga
(Gus Dur)
Hal yang terpenting bukan apakah kita menang atau kalah, Tuhan tidak mewajibkan
manusia untuk menang sehingga kalah pun bukan dosa, yang terpenting adalah
apakah seseorang berjuang atau tidak berjuang.
(Emha Ainun Nadjib)
Hanya ada dua pilihan, menjadi apatis atau mengikuti arus, tetapi aku lebih memilih
untuk menjadi manusia merdeka.
(Soe Hok Gie)
A man who doesn’t spend time with his family can never be a real man
(Vito Corleone)
Happiness is only real when we shared
(Christopher Johnson McCandless)
CARPE DIEM
(Dead Poets Society)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
1.
Ayahanda nomer satu juara dunia yang lelah tanpa henti mencari rejeki untuk
membantu menyelesaikan pendidikan saya hingga jenjang sarjana ini dan
ibunda tercinta yang dengan tulus ikhlas memberikan doa, kasih sayang serta
kesabarannya dalam membentuk saya menjadi pribadi seperti sekarang ini.
Upah kalian besar disurga, Pah, Mah.
2.
Desy Adi Permatasari, partner tersayang, terima kasih atas segala doa dan
dukungannya.
3.
Teman-teman S1 (Transfer) Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta
(UNS) angkatan 2014, terima kasih atas segala dukungan dan keceriaannya
selama ini.
4.
Teman-temanku dimanapun kalian berada yang tidak bisa disebutkan satu
persatu.
5.
Almamaterku.
vi
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Nama
: Arvin Enggar Prasetya
NIM
: F1214014
Program Studi
: Manajemen
Judul Skripsi
: Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Ease of Use,
dan Perceived Usefulness terhadap Intention of Continued
Usage pada Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online
melalui Telepon Seluler
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penelitian skripsi yang saya buat ini adalah
benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan hasil jiplakan atau salinan dari karya
orang lain, apabila dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar
sarjana
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
vii
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur penulis panjatkan atas rahman dan kasih sayang Allah SWT
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Perceived
Service Quality, Perceived Ease of Use, dan Perceived Usefulness terhadap
Intention of Continued Usage pada Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online
melalui Telepon Seluler (Studi pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret
Surakarta)” untuk memenuhi persyaratan mencapai Gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS).
Penulis menyadari bahwa di dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan berbagai pihak oleh sebab itu, melalui kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku dosen pembimbing akademik yang
telah memberikan waktu, bimbingan, dan nasehat.
4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Maret Surakarta.
5. Keluarga dan saudara tercinta, terima kasih atas segala kasih sayang, doa,
perhatian, dorongan, dan nasehatnya.
viii
6. Desy Adi Permatasari, partnerku tersayang yang telah menemani hari-hariku
terima kasih atas segala doa dan dukungannya.
7. Saudaraku Kobis (Ekky, Aryo, Ivan, Titis, Chandra, Arbiyan, Dimas dan
Erlangga) terima kasih atas segala kebodohan, kebahagiaan, dan
persaudaraan yang telah kalian bagikan.
8. Saudara sepermainan (Yogi, Cirak Ghupta, Yosia, Bro Ali, Danar, Hadio,
Turas, Novtyan) dan crew Baby Yuri yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu, terimakasih atas segala hiburan, pengetahuan, dan persahabatan
yang kalian berikan.
9. Teman-teman S1 Transfer Manajemen angkatan 2014, terimakasih atas
segala dukungan dan keceriaannya.
10. Teman-teman kuliah terbaik, Hamim, Cahyo, Ogiv, Ade, Fadillah, terima
kasih atas bimbingannya selama menjadi mahasiswa transfer.
11. Teman-teman Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta atas
persaudaraannya selama tiga tahun di kampus biru.
12. Ringiners dan Line Indo terimakasih atas lucu-lucuannya.
13. KKN Ceria Narmada 2016, dan Keluarga Haji Papu Kasri atas segala
pengalaman berharga selama hidup di Sesaot.
14. Mami kantin atas menu sarapan pagi omelet bumbunya yang lezat dan
mengenyangkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan tenaga setiap hari.
15. Mas Gondi yang telah memenuhi gizi ketika lapar tengah malam melanda
ketika mengerjakan skripsi.
ix
16. Diary of Erix Soekamti (DOES) yang telah memberikan hiburan ketika
mengalami kejenuhan selama mengerjakan skripsi.
17. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran pelaksanaan studi dan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna,
kritik dan saran terhadap segala kekurangan yang ada, sangat penulis harapkan.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan semua pihak
di kemudian hari.
Surakarta, 19 September 2016
Arvin Enggar Prasetya
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
i
ABSTRAK .......................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................
v
MOTTO ..........................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vii
KATA PENGANTAR .......................................................................................
ix
DAFTAR ISI .................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xviii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang .....................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................
5
C. Tujuan Penelitian .................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ......................................
7
A. Kajian Teoritis .......................................................................
7
1. Definisi Kualitas ................................................................
7
2. Dimensi Kualitas Layanan ................................................
8
3. Kualitas Layanan (Perceived Service Quality) .................. 10
xi
4. TAM (Technology Acceptance Model) .............................. 11
1) Perceived Ease of Use ................................................ 12
2) Perceived Usefulness .................................................. 13
5. Intention of Continued Usage .......................................... 14
B. Penelitian Terdahulu ............................................................. 15
C. Perumusan Hipotesis ........................................................... 18
D. Kerangka Teoritis ................................................................. 21
BAB III
METODE PENELITIAN ................................................................. 24
A. Desain Penelitian .................................................................. 24
B. Populasi, Sampel, dan Sampling .......................................... 24
C. Definisi Operasional ............................................................. 26
D. Instrumen Penelitian ............................................................. 30
E. Sumber Data ........................................................................ 31
F. Metode Pengumpulan Data .................................................. 31
G. Metode Analisis .................................................................... 32
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 37
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ..................................... 37
B. Profil Responden ................................................................. 39
C. Analisis Deskriptif ................................................................. 43
D. Analisis Uji Instrumen Penelitian .......................................... 53
1. Uji Validitas....................................................................... 53
2. Uji Reliabilitas ................................................................... 55
E. Uji Hipotesis ......................................................................... 56
xii
F. Pembahasan Hipotesis ......................................................... 62
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 69
A. Kesimpulan .......................................................................... 69
B. Keterbatasan Penelitian ....................................................... 72
C. Saran .................................................................................. 72
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 74
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1
Hasil Data Lapangan ............................................................... 40
Tabel IV.2
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 40
Tabel IV.3
Distribusi Responden Berdasarkan Usia................................... 41
Tabel IV.4
Distribusi Responden Berdasarkan Prodi ................................. 42
Tabel IV.5
Distribusi Responden Berdasarkan Perceived Service Quality . 44
Tabel IV.5.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan Perceived
Service Quality .......................................................................... 45
Tabel IV.6
Distribusi Responden Berdasarkan Perceived Ease of Use ...... 46
Tabel IV.6.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan Perceived Ease
of Use ....................................................................................... 47
Tabel IV.7
Distribusi Responden Berdasarkan Perceived Usefulness........ 48
Tabel IV.7.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan
Perceived Usefulness ............................................................... 49
Tabel IV.8
Distribusi Responden Berdasarkan Intention of Continued
Usage ....................................................................................... 51
Tabel IV.8.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan Intention of
Continued Usage ...................................................................... 52
Tabel IV.9
Hasil Uji Validitas ...................................................................... 53
Tabel IV.10
Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 55
Tabel IV.11
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Perceived Service Quality
terhadap Intention of Continued Usage..................................... 57
xiv
Tabel IV.12
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Perceived Ease of Use
terhadap Intention of Continued Usage..................................... 59
Tabel IV.13
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Perceived Usefulness
terhadap Intention of Continued Usage..................................... 60
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Kerangka Penelitian ................................................................. 21
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Data Mentah Penelitian 2016
Lampiran 3. Distribusi Frekuensi Responden
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas
Lampiran 5. Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 6. Hasil Uji Regresi
xvii
18
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN
PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE
PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON
SELULER
(Studi pada Mahasiswa UNS)
ARVIN ENGGAR PRASETYA
NIM. F1214014
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kondisi perceived service
quality, perceived ease of use, dan perceived usefulness atas intention of continued
usage suatu fitur teknologi dimana pada penelitian ini fokus utamanya adalah Sistem
Informasi Akademik (SIAKAD) online. Penelitian ini mengadopsi teori dasar
Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Boakye et.al (2012).
Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menemukan bukti empiris pengaruh
kondisi perceived service quality, perceived ease of use, dan perceived usefulness
terhadap intention of continued usage penggunaan Sistem Informasi Akademik
(SIAKAD) online melalui telepon seluler.
Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survei. Penelitian ini
dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jumlah
responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 107 responden. Teknik
sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Adapun pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan
menggunakan teknik analisis regresi linier.
Berdasarkan hasil analisis yang menguji hipotesis dalam penelitian ini
didapatkan hasil dimana H1 dinyatakan berpengaruh positif dengan nilai signifikansi
0,000 (p > 0,05). Hal tersebut juga berlaku untuk H2 dan H3 yang juga dinyatakan
berpengaruh positif dimana masing-masing nilai signifikansi sebesar 0,000 dan
0,000 (p > 0,05). Berdasarkan hasil tersebut perceived service quality, perceived
ease of use, dan perceived usefulness berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap intention of continued usage SIAKAD online melalui telepon seluler pada
mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Kata Kunci: Technology Acceptance Model (TAM), perceived service quality,
perceived ease of use, perceived usefulness, intention of continued
usage.
i
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE,
AND PERCEIVED USEFULNESS TOWARDS INTENTION OF CONTINUED
USAGE SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE THROUGH MOBILE
PHONE
(Studies in Student UNS)
ARVIN ENGGAR PRASETYA
NIM. F1214014
This research has the objective to describe the condition of perceived
service quality, perceived ease of use and perceive usefulness above intention of
continued usage a feature in which this research is focused toward IT online
academic system (SIAKAD). This research adopt the basic theory of Technology
Acceptance Model (TAM) that has been developed by Boakye et.al (2012). Other
than that, this research is also aimed to find empirical evidence on the effect of
perceived service quality, perceived ease of use, and perceived usefulness toward
intention of continued usage in the usage of online IT academic system on mobile
device.
This research is a scientific research with survey method. The research is
done on Sebelas Maret University students. The amount of respondent participating
on this research is 107 respondent. Technique that is used for sampling is purposive
sampling. Also, the way the data is colleted is trough questionanaire. The collected
data has been analysed using analysis technique called analysis regressive linier.
According to the result of the analysis that test the hypothesis within this
research it is found that the result of H1 is proven has a positive effect with the
significance value of 0,000 (p > 0.05) The same result also applied for H2 and H3
that is also proven positive with both significance value of 0.000 and 0.000 (p>0,05)
respectively. According to the result of perceived service quality, perceived ease of
use and perceived usefulness are having a positive effect toward intention of
continued usage online IT academic system service trough mobile device on
Sebelas Maret University student.
Keyword: Technology Acceptance Model (TAM), perceived service quality,
perceived ease of use, perceived usefulness, intention of continued
usage.
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN
PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE
PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON
SELULER
(Studi pada Mahasiswa UNS)
Disusun oleh:
Arvin Enggar Prasetya
NIM. F1214014
iii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, DAN
PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP INTENTION OF CONTINUED USAGE
PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE MELALUI TELEPON
SELULER
(Studi pada Mahasiswa UNS)
Disusun oleh:
Arvin Enggar Prasetya
NIM. F1214014
iv
HALAMAN MOTTO
Menyesali nasib tidak akan mengubah keadaan. Terus berkarya dan bekerjalah
yang membuat kita berharga
(Gus Dur)
Hal yang terpenting bukan apakah kita menang atau kalah, Tuhan tidak mewajibkan
manusia untuk menang sehingga kalah pun bukan dosa, yang terpenting adalah
apakah seseorang berjuang atau tidak berjuang.
(Emha Ainun Nadjib)
Hanya ada dua pilihan, menjadi apatis atau mengikuti arus, tetapi aku lebih memilih
untuk menjadi manusia merdeka.
(Soe Hok Gie)
A man who doesn’t spend time with his family can never be a real man
(Vito Corleone)
Happiness is only real when we shared
(Christopher Johnson McCandless)
CARPE DIEM
(Dead Poets Society)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
1.
Ayahanda nomer satu juara dunia yang lelah tanpa henti mencari rejeki untuk
membantu menyelesaikan pendidikan saya hingga jenjang sarjana ini dan
ibunda tercinta yang dengan tulus ikhlas memberikan doa, kasih sayang serta
kesabarannya dalam membentuk saya menjadi pribadi seperti sekarang ini.
Upah kalian besar disurga, Pah, Mah.
2.
Desy Adi Permatasari, partner tersayang, terima kasih atas segala doa dan
dukungannya.
3.
Teman-teman S1 (Transfer) Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta
(UNS) angkatan 2014, terima kasih atas segala dukungan dan keceriaannya
selama ini.
4.
Teman-temanku dimanapun kalian berada yang tidak bisa disebutkan satu
persatu.
5.
Almamaterku.
vi
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Nama
: Arvin Enggar Prasetya
NIM
: F1214014
Program Studi
: Manajemen
Judul Skripsi
: Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Ease of Use,
dan Perceived Usefulness terhadap Intention of Continued
Usage pada Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online
melalui Telepon Seluler
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penelitian skripsi yang saya buat ini adalah
benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan hasil jiplakan atau salinan dari karya
orang lain, apabila dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar
sarjana
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
vii
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur penulis panjatkan atas rahman dan kasih sayang Allah SWT
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Perceived
Service Quality, Perceived Ease of Use, dan Perceived Usefulness terhadap
Intention of Continued Usage pada Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online
melalui Telepon Seluler (Studi pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret
Surakarta)” untuk memenuhi persyaratan mencapai Gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS).
Penulis menyadari bahwa di dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan berbagai pihak oleh sebab itu, melalui kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku dosen pembimbing akademik yang
telah memberikan waktu, bimbingan, dan nasehat.
4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Maret Surakarta.
5. Keluarga dan saudara tercinta, terima kasih atas segala kasih sayang, doa,
perhatian, dorongan, dan nasehatnya.
viii
6. Desy Adi Permatasari, partnerku tersayang yang telah menemani hari-hariku
terima kasih atas segala doa dan dukungannya.
7. Saudaraku Kobis (Ekky, Aryo, Ivan, Titis, Chandra, Arbiyan, Dimas dan
Erlangga) terima kasih atas segala kebodohan, kebahagiaan, dan
persaudaraan yang telah kalian bagikan.
8. Saudara sepermainan (Yogi, Cirak Ghupta, Yosia, Bro Ali, Danar, Hadio,
Turas, Novtyan) dan crew Baby Yuri yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu, terimakasih atas segala hiburan, pengetahuan, dan persahabatan
yang kalian berikan.
9. Teman-teman S1 Transfer Manajemen angkatan 2014, terimakasih atas
segala dukungan dan keceriaannya.
10. Teman-teman kuliah terbaik, Hamim, Cahyo, Ogiv, Ade, Fadillah, terima
kasih atas bimbingannya selama menjadi mahasiswa transfer.
11. Teman-teman Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta atas
persaudaraannya selama tiga tahun di kampus biru.
12. Ringiners dan Line Indo terimakasih atas lucu-lucuannya.
13. KKN Ceria Narmada 2016, dan Keluarga Haji Papu Kasri atas segala
pengalaman berharga selama hidup di Sesaot.
14. Mami kantin atas menu sarapan pagi omelet bumbunya yang lezat dan
mengenyangkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan tenaga setiap hari.
15. Mas Gondi yang telah memenuhi gizi ketika lapar tengah malam melanda
ketika mengerjakan skripsi.
ix
16. Diary of Erix Soekamti (DOES) yang telah memberikan hiburan ketika
mengalami kejenuhan selama mengerjakan skripsi.
17. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran pelaksanaan studi dan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna,
kritik dan saran terhadap segala kekurangan yang ada, sangat penulis harapkan.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan semua pihak
di kemudian hari.
Surakarta, 19 September 2016
Arvin Enggar Prasetya
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
i
ABSTRAK .......................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................
v
MOTTO ..........................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vii
KATA PENGANTAR .......................................................................................
ix
DAFTAR ISI .................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xviii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang .....................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................
5
C. Tujuan Penelitian .................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ......................................
7
A. Kajian Teoritis .......................................................................
7
1. Definisi Kualitas ................................................................
7
2. Dimensi Kualitas Layanan ................................................
8
3. Kualitas Layanan (Perceived Service Quality) .................. 10
xi
4. TAM (Technology Acceptance Model) .............................. 11
1) Perceived Ease of Use ................................................ 12
2) Perceived Usefulness .................................................. 13
5. Intention of Continued Usage .......................................... 14
B. Penelitian Terdahulu ............................................................. 15
C. Perumusan Hipotesis ........................................................... 18
D. Kerangka Teoritis ................................................................. 21
BAB III
METODE PENELITIAN ................................................................. 24
A. Desain Penelitian .................................................................. 24
B. Populasi, Sampel, dan Sampling .......................................... 24
C. Definisi Operasional ............................................................. 26
D. Instrumen Penelitian ............................................................. 30
E. Sumber Data ........................................................................ 31
F. Metode Pengumpulan Data .................................................. 31
G. Metode Analisis .................................................................... 32
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 37
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ..................................... 37
B. Profil Responden ................................................................. 39
C. Analisis Deskriptif ................................................................. 43
D. Analisis Uji Instrumen Penelitian .......................................... 53
1. Uji Validitas....................................................................... 53
2. Uji Reliabilitas ................................................................... 55
E. Uji Hipotesis ......................................................................... 56
xii
F. Pembahasan Hipotesis ......................................................... 62
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 69
A. Kesimpulan .......................................................................... 69
B. Keterbatasan Penelitian ....................................................... 72
C. Saran .................................................................................. 72
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 74
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1
Hasil Data Lapangan ............................................................... 40
Tabel IV.2
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 40
Tabel IV.3
Distribusi Responden Berdasarkan Usia................................... 41
Tabel IV.4
Distribusi Responden Berdasarkan Prodi ................................. 42
Tabel IV.5
Distribusi Responden Berdasarkan Perceived Service Quality . 44
Tabel IV.5.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan Perceived
Service Quality .......................................................................... 45
Tabel IV.6
Distribusi Responden Berdasarkan Perceived Ease of Use ...... 46
Tabel IV.6.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan Perceived Ease
of Use ....................................................................................... 47
Tabel IV.7
Distribusi Responden Berdasarkan Perceived Usefulness........ 48
Tabel IV.7.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan
Perceived Usefulness ............................................................... 49
Tabel IV.8
Distribusi Responden Berdasarkan Intention of Continued
Usage ....................................................................................... 51
Tabel IV.8.1
Jawaban Responden Setiap Item Pertanyaan Intention of
Continued Usage ...................................................................... 52
Tabel IV.9
Hasil Uji Validitas ...................................................................... 53
Tabel IV.10
Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 55
Tabel IV.11
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Perceived Service Quality
terhadap Intention of Continued Usage..................................... 57
xiv
Tabel IV.12
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Perceived Ease of Use
terhadap Intention of Continued Usage..................................... 59
Tabel IV.13
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Perceived Usefulness
terhadap Intention of Continued Usage..................................... 60
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Kerangka Penelitian ................................................................. 21
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Data Mentah Penelitian 2016
Lampiran 3. Distribusi Frekuensi Responden
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas
Lampiran 5. Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 6. Hasil Uji Regresi
xvii
18