OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN DI SNS Motivasi Pemilihan Official Account di LINE Official Account Sebagai Iklan Di SNS (Studi Deskriptif Kualitatif Motivasi Pengguna Line Dalan Memilih Official Account Di Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhamm
OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN DI SNS
Motivasi Pemilihan Official Account di LINE
NASKAH PUBLIKASI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun oleh :
OKTAVIA EKA FIRDYASARI
L100100075
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
UN
IVERSITAS MU HAMMADIYAH SU RAKARTA
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
PROGRAiil STUDI llldu KOtvtUNlKASl
Jt. A. Yani Tromot Pos 1 Pabetan, Kartasura, Surakarta57102
Tetp. (02711717417 - Fax. (0271) 715448
Surat Persetuiuan Artikel Publikasi Ilmiah
Yang bertanda tangan di bawah ini pembimbing skripsi / tugas akhir
Narna
Dian Furworini, S.Sos. MM.
NIK
1102
Nama
Nieldya Nofandrilla, MA.
NTK
1531
:
Telah membaca dan mencermati naskah artikel publikasi ilmiah, yang merupakan ringkasan
skripsi ( tugas akhir ) dari mahasiswa:
Nama
: Oktavia Eka Firdyasan
NIM
: L100100075
Program Studi
:
Judul
Ilmu Komunikasi
Penelitian :
OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN
DI
SNS
(
Studi
Deskriptif Kualitatif Motivasi Pengguna LINE dalam Memilih
Official Account
di
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Surakarta )
Naskah artikel tersebut, layakdan dapat disetujui untuk dipublikasikan. Demikian prsetujuan
yang dibuat, semoga dapat dipergunakan sepenuhnya.
Pemhimbing
II
8',r'
Dian PunvorinLS.
NIK
1102
r
ui#va
Nifandrilla. rae t
NIK
1531
OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN DI SNS
Motivasi Pemilihan Official Account di LINE
Oktavia Eka Firdyasari (oktaveka21@gmail.com)
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammadiyah Surakarta
ABSTRAK
Social Networking Sites (SNS) yang menjadi favorit adalah aplikasi instant
messenger LINE yang merupakan aplikasi instant messenger pertama yang
memiliki stiker karakter dan official account. Official Account terdiri dari
beberapa kategori seperti artis, musik, olahraga, dan brand merupakan iklan yang
dihadirkan dalam SNS. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pengguna LINE dalam memilih official account dan apa saja faktor – faktor yang
memotivasi pengguna LINE dalam memilih official account. Menggunakan
metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa
wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian adalah
pengguna LINE memilih official account yang sesuai kebutuhan, hobi, kesukaan
serta ketertarikan guna mendapatkan kepuasaan yang mereka cari. Sedangkan
faktor-faktor yang memotivasinya adalah ingin merasa lebih dekat dengan sang
artis, tidak mau ketinggalan setiap moment berita sepak bola, ingin selalu
menjadi yang pertama mengetahui informasi artis K-Pop, ingin mengikuti promo
lelang dan tebak – tebak berhadiah serta ingin selalu mendapatkan dan mencoba
setiap info dan promo.
Key Words : LINE, Official Account, Motivasi Konsumen
Juni
A. LATAR BELAKANG
2011
merupakan
aplikasi
Salah satu manfaat penting
instant messenger pertama yang
yang dimiliki internet saat ini adalah
memiliki stiker karakter dan official
Social Networking System (SNS)
account. Salah satu yang menarik
–
situs
dalam LINE adalah official account
jejaring sosial yang memudahkan
yang merupakan akun resmi dari
manusia untuk berkomunikasi serta
para artis, musik, olahraga , brand
memungkinkan
dan beberapa kategori lainnya.
yang
merupakan
situs
manusia
untuk
membuat kehidupan sosialnya di
LINE
menawarkan
ruang
dunia maya. Setelah Facebook,
promosi untuk melebarkan bisnis
Twitter dan Path. Salah satu SNS
bagi para pemilik produk dan tokoh
yang sedang digemari saat ini
hiburan. LINE menwarkan kerja
adalah aplikasi instant messenger
sama
Blackberry
dengan
tujuan
untuk
Messenger
mendapatkan keuntunga yang sama.
(BBM), WeChat, Kakao Talk dan
LINE sendiri menunjukkan
seperti
LINE.
perkembangan
Dalam penelitian ini, LINE
dengan
yang
pencapaian
signifikan
400
juta
dipilih sebagai SNS yang menjadi
pengguna di seluruh dunia termasuk
fokus penelitian karena LINE dinilai
Indonesia per tanggal 2 April 2014
memiliki fitur – fitur yang paling
(Official Account LINE Event).
dengan
Iklan – iklan yang dhadirkan
kompetitornya. Selain itu LINE
di LINE melalui official account
yang diluncurkan pada tanggal 23
tergolong cukup unik karena lebih
lengkap
dibanding
1
interaktif dan kreatif.
Interaktif
persuasif diperlihatkan dari adanya
merujuk pada adanya promo lelang,
ajakan untuk mengunduh video klip
Lucky Chance dan kuis yang akan
atau
melibatkan
pengingat
pengguna
untuk
berpartisipasi. Kreatif merujuk pada
–
lagu
terbaru.
Sedangkan
ditunjukkan
dengan
adanya sapaan dari sang artis serta
yang
stiker icon drama Korea yang telah
official
habis masa tayangnya seperti drama
account, terdapat juga cara promosi
You Who came From The Stars dan
berupa add friend dan donasi seperti
The Heirs.
stiker
stiker
diluncurkan
karakter
melalui
yang dilakukan oleh Surfer Girl
Sesuai dengan teori tiga
pokok
dikemukakan
periklanan
untuk
yang
karena peneliti melhat bahwa media
untuk
beriklan
kini
semakin
dan
official
account
and
Johnson
beragam,
official
account
merupakan media promosi baru
iklan,
yang hadir dalam SNS namun, tidak
karena official account memenuhi
semua orang menyadari hal itu
tiga fungsi pokok periklanan yaitu
termasuk pengguna LINE sendiri.
(2007)
Lee
tertarik
meneliti official account di LINE
International dan WWF.
fungsi
Peneliti
maka
termasuk
dalam
bentuk
informatif, persuasif dan pengingat.
Informatif
adalah
yang
official
memberikan
dimaksudkan
account
informasi
selalu
terbaru
B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana pengguna LINE
dalam
memilih
official
account ?
seputar produk atau tokoh hiburan,
2
2. Apa saja faktor – faktor yang
memotivasi pengguna LINE
dalam
official
memilih
batas
kecepatan
sehingga
komunikasi
memungkinkan
kita
unutk meilhat dan berinteraksi
denga orang – orang di belahan
account ?
dunia manapun.
C. TINJAUAN PUSTAKA
1. Komunikasi
2. Periklanan
Wilbur
Schramm
Kim Cleland (1996) dalam
beranggapan bahwa komunikasi
Lee
sebagai interaksi dengan kedua
menjelaskan
belah
komunitas global baru, pesan –
pihak
yang
menafsirkan,
menyandi,
menyadi
balik,
and
pesan
Johnson,2007:4)
bahwa
periklanan
mentransmisikan, dan menerima
ditransmisikan
sinyal. Di sini kita melihat umpan
baru, khususnya internet.
balik
dan
lingkungan
berkelanjutan
untuk
yang
berbagi
informasi (Mulyana, 2009:151).
Dikemukakan
dalam
Menurut
(2011)
dapat
melalui
media
Moriarty
advertising
dkk
internet
semakin berkembang karena ia
oleh
memiliki kelebihan , salah satunya
McLuhan dalam Gamble (2008)
adalah tidak mahal. Selain itu
bahwa
The
Medium
Message
yang
berbeda
media,
Is
berarti
berbeda
The
internet juga memiliki jangkauan
bahwa
yang lebih luas karena mampu
pula
menjangkau orang yang tidak
penerimaan dan tanggapan. Selain
menonton
itu, tekonologi mampu melampaui
koran.
TV
atau
membaca
3
3. Web 2.0
upayanya
Dalam
artikel
milik
untuk
mencapai
kepuasan (Setiadi, 2003:94).
Sumartini (2012) dijelaskan bahwa
Setiadi
(2003)
Web 2.0 adalah suatu generasi
mengelompokkan motivasi dalam
kedua dari layanan web dalam
dua kelompok besar yaitu rasional
dunia komputer yang dijalankan
motif dan emosional motif. Motif
langsung diatas internet sebagai
rasional berkaitan denga kegunaan
platformnya.
produk dan segala
Sebagai
contoh
hal
yang
adalah penggunaan web pada situs
merupakan atribut produk seperti
–
kualitas, harga,
situs
jejaring
menyebabkan
sosial
kehidupan
yang
sosial
keterjangkauan
dan efisiensi. Sedangka motif
dunia maya benar – benar dapat
emosional
dirasakan seperti pada penggunaan
dengan hal – hal tidak logis
Facebook dan Twitter.
karena dipengaruhi persaan seperti
4. Motivasi Konsumen
Secara
biasanya
ketertarikan, rasa suka dan gengsi.
keseluruhan,
Callebaut
(1994)
Motivational
motivasi dapat diartikan sebagai
mengemukakan
pemberi daya penggerak yang
Postioning
yang
menciptakan
pengertian
bahwa
masing
produk
seseorang
kegairahan
agar
mereka
berkaita
mau
memiliki
masing
–
mampu
bekerjasama, bekerja efektif, dan
membangkitan sekumpulan motif
terintegrasi
yang unik dalam diri konsumen.
dengan
segala
Merek
produk
tertentu
dapat
4
menarik
perhatian
karena
konsumen
UMS yang memiliki hobi dan
dapat
kesukaan yang berbeda serta aktif
dianggap
memberikan releksasi, status atau
menggunakan
kesenangan (Morrisan,2010:92).
kurang lebih satu tahun dan
D. METODE PENELITIAN
menambahkan
Metode yang digunakan
dalam
penelitian
deskriptif
ini
adalah
kualitatif.
LINE
selama
minimal
tiga
official account..
E. ANALISA DATA
Metode
Terdapat empat komponen
Deskriptif Kualitatif dipilih karena
dalam motivasi konsumen yaitu
penelitian
kebutuhan, dorongan, perilaku,
ini
berusaha
untuk
mencari dan memhami alasa –
dan
alasan
dan
wawancara yang telah dilakukan
bagaiana
oleh peneliti, didapatkan data
yang
mendetail
terperinci
mengenai
tujuan.
Berdasarkan
seseorang memilih official accoun
sebagai berikut :
di LINE serta apa saja hal – hal
Tabel Kebutuhan Informan
IinINFORMAN
yang meotivasi mereka.
Informan 1
tTeknik pengumpulan data
yang
digunakan
adalah
Informan 2
wawancara, observasi dan studi
Informan 3
dokumentasi.
teknik
Informan 4
peneliti
Informan 5
Dengan
Purposive
Sampling,
memilih
mahasiswa
mahasiswi
KEBUTUHAN
Ponsel,
Makanan,
Minuman,
Produk
Hiburan
Gadget,
Elektronik,
Hiburan
Gadget, Sepatu, Jersey,
Hiburan
Gadget,
Fashion,
Hiburan
HP, Sandang, Pangan,
Papan, Hiburan
dan
Ilmu Komunikasi
5
Tabel Dorongan Informan
INFORMAN KEBUTUHAN
Harga,
promo,
Informan 1
manfaat
produk
berita
terupdate
seputar idola
Manfaat
produk,
Informan 2
promo, informasi dan
pengisi
waktu
senggang.
Harga,
promo,
Informan 3
diskon, new arrival,
info artis dan berita
terbaru dunia sepak
bola
Harga,
lokasi,
Informan 4
kemudahan
pembayaran,
stok
barang, merasa dekat
dengan artis idola
Promo,
launching
Informan 5
gerai baru, informasi
seputar
tempat
jajanan dan hiburan
Tabel Perilaku Informan
INFORMAN PERILAKU
Mengikuti
official
Informan 1
account,
membeli
dengan pertimbangan
harga dan manfaat.
Follow up official
Informan 2
account,
membeli
dengan pertimbangan
kebutuhan, manfaat,
dan harga
Add official account,
Informan 3
browisng, membeli
jika cocok.
Add official account
Informan 4
idola,
mengikuti
lelang di LINE
Add official account,
Informan 5
mendatangi tempat
baru, membeli jika
terjangkau.
Tabel Tujuan Informan
INFORMAN TUJUAN
Agar
tidak
Informan 1
ketinggalan info dan
tidak
rugi
saat
membeli
Agar mendapatkan
Informan 2
informasi
produk
sebagai
pertimbangan
jika
akan membeli
Agar mendapatkan
Informan 3
informasi produk dan
tidak kecewa saat
telah bertrasnsaksi
Agar mendapatkan
Informan 4
informasi
barang
dengan harga murah
dan
sebagai
kepuasaan tersendiri
Ingin tahu, mencoba
Informan 5
dam suka main serta
untuk
memenuhi
kebutuhan
dan
keinginan
F.
HASIL PENELITIAN
Berdasarkan
hasil
wawancara dan observasi yang
telah peneliti lakukan terdapat
beberapa
jawaban
terkait
bagaimana pengguna LINE dalam
memilih official account yaitu
memilih official account yang
6
sesuai dengan kebutuhannya, yang
INFINTE, soompi dan WINNER,
sesuai
hobinya,
Informan 2 memilih LINE Event
ketertarikannya dan kesukaannya.
dan LINE for Android. Informan
Kesemuaanya itu dilakukan untuk
3
mendapatkan
yang
Informan
dicarinya. Berikut penjelasannya
Andriana,
dalam bentuk tabel :
Generation, Miss A dan SISTAR
dengan
kepuasan
Tabel
account
pilihan
yang
sesuai
Informan 2
Informan 3
Informan 4
Informan 5
menunjukkan
informan
Indonesia.
memilih
2NE1,
Raisa
Girls
serta informan 5 mmemilih LINE
dengan
Event, LINE for iOs dan Indosat.
Tabel
KEBUTUHAN
Info seputar artis
idola K-Pop
Info
seputar
elektronik
Info seputar dunia
sepak bola
Info seputar artis
idola
dan
girlband Korea
kesukaannya
Info
seputar
promo
tempat
hiburan
.
Dari
4
Goal
official
kebutuhan informan
INFORMAN
Informan 1
memilih
tabel
diatas,
alasan
mengapa
memilih
official
pilihan
official
account yang sesuai dengan hobi,
kesukaan dan ketertarikan :
INFORMAN
HOBI,
KESUKAAN,
KETERTARIKAN
Menyukai K-Pop
Informan 1
Tertarik pada promo
Informan 2
gratis berhadiah
Hobi bermain sepak
Informan 3
bola,
menyukai
atributnya
dan
menyukai musik
Menyukai
Raisa,
Informan 4
girlband Korea dan
promo lelang.
Tertarik promo, baik
Informan 5
gratis
berhadiah
maupun tidak
Dalam hal diatas, ada sedikit
account. Informan 1 memilih
penambahan
2NE1, EXO, Girls generation,
account yang di add as friend oleh
pemilihan
official
7
informan yaitu oleh informan 3 dan
itulah yang juga diaalami oleh
informan
kelima
informan.
Mereka
menambahkan LINKIN PARK dan
menegerti
apa
menjadi
informan 4 menambahkan LINE
kebutuhan
mereka
Event dan LINE for Android.
mengetui
4.
Tabel
Informan
daftar
3
official
yang
yang
dan
bagaimana
akan
juga
perilaku
diambil
guna
account informan sesuai dengan
memenuhi kebutuhan sehingga
tingkat kepuasaan :
mereka mencapai kepuasan.
INFORMAN
Informan 1
Informan 2
Informan 3
Informan 4
Informan 5
TINGKAT
KEPUASAAN
Puas
jika
mendapat berita KPop
Puas jika ada
promo
gratis
berhadiah
Puas
jika
mendapat
berita
sepak
bola,
atributnya
serta
musik
Puas
jika
mendapat
info
girlband
Korea,
Raisa
Andriana
dan promo lelang
Puas jika ada
promo
dan
informasi produk
Kelima informan memilih
official
account
yang
sesuai
dengan kebutuhan, hobi, kesukaan
dan ketertarikan mereka terhadap
sesuatu, dan dari hal tersebut
mereka mencapai kepuasaan yang
dicari.
G. KESIMPULAN
DAN
SARAN
1. Kesimpulan
Dari penelitian ini, dapat
ditarik kesimpulan bahwa :
Akhir dari motivasi adalah
untuk
mencapai
kepuasan.
Kepuasan akan dirasakan jika
a. Cara pengguna LINE dalam
memilih
disesuaikan
official
account
dengan
kebutuhan telah dipenuhi. Hal
8
kebutuhanya, hobi, rasa suka
dan
ketertarikan
yang
Melalui
penelitian
ini
pulalah, terdapat temuan yang
dilakukan guna mendapatkan
berbeda
kepuasaan yang ingin dicapai.
tersebut adalah Teori Psikoanalisis
b. Faktor
–
faktor
yang
memotivasi pengguna LINE
dalam
official
memilih
dari
Sigmund
Morrisan
psikologis
menjadi orang pertama yang
perilaku
mengetahui
disadari
terbaru
(
menyatakan
account adalah selalu ingin
info
dengan
teori.
Teori
Freud
2010
)
bahwa
yang
sebagian
dalam
yang
kekuatan
membentuk
besar
tidak
(subconscious)
dan
seputar artis K-Pop, mencoba
seseorang tidak dapat memahami
peruntungan mengikuti promo
motivasinya secara menyeluruh (
tebak – tebak berhadiah, tidak
Morrisan, 2010 : 92 ).
mau
ketinggalan
moment
berita
seputar
sepak
bola,
dengan temuan di lapangan yag
ingin
merasa
lebih
dekat
menyatakan sebaliknya. Kelima
dengan artis dan tertantnag
informan menyadari keukuatan
mengikuti promo lelang di
psikologis
LINE serta ingin mengetahui
perilakunya serta dapat mehamai
dan mencoba setiap info dan
motivasinya secara menyeluruh.
Teori
promo yang diberikan oleh
LINE.
tersebut
yang
berbeda
membentuk
Hal ini terbukti dengan
kelima
informan
mampu
menjelaskan tentang hal – hal apa
9
saja yang ia cari guna memenuhi
tebak berhadiah, juga memilih
kebutuhannya yang dalam hal ini
official
adalah
mengadakan
hiburan.
mampu
Dan
mereka
mengambil
account
yang
program
selalu
tersebut.
tindakan
Dan seseorang yang ingin merasa
sesuai dengan apa yang mereka
lebih dekat dengan artis idolanya,
cari.
memilih official account dari artis
Sebagai contohnya adalah
seorang
penggila
yag
Dari pemaparan tersebut,
ia
diketahui bahwa seseorang kini
membutuhkan segala info terkait
telah menyadari tentang kekuatan
artis K-Pop maka ia memilih
psikologis
official account dari artis K-Pop.
mempengaruhinya
Seorang yang hobi sepak bola
mereka juga mampu memahami
menyadari bahwa ia tidak mau
motivasinya secara menyeluruh
tertinggal satu moment pun dalam
untuk
dunia
mereka pada perilaku apa yang
menyadari
sepak
K-Pop
idolanya tersebut.
bahwa
bola,
maka
ia
memilih official account yang
Seorang
mengarahkan
Hal ini terjadi karena,
tertarik
manusia di masa sekarang hidup
dengan info dan promo, memilih
dalam era keterbukaan informasi
official
dimana mereka dapat
account
yang
kemudian
sehingga
harus mereka ambil.
berisi berita seputar dunia sepak
bola.
yang
yang
sering
dengan
memberikan promo. Seorang yang
mudah
tertarik pada program tebak –
apapun yang ingin mereka cari.
mengakses
informasi
10
Dengan
banyakanya
informasi
apa saja offical account yang
yang dapat mereka peroleh, maka
diinginkan
mereka dapat mengetahui sisi
dengan hal itu. LINE dapat
positif dan negatif dari hal yang
mengetahui pendapat pengguna
mereka cari, sehingga membuat
dan
mereka mampu untuk berpikir
sebagai
cermat
official account.
dan
kritis
mempertimbangkan
dengan
kedua
hal
tersebut, untuk kemudian ereka
gunakan
dalam
pengambilan
juga
oleh
dapat
pengguna,
digunakan
peningkatan
kualitas
b. Bagi mahasiswa PR Marcomm
UMS
Melalui
penelitian
ini,
keputusan terkait perilaku yang
diharapkan
akan mereka ambil.
mengembangkan
penelitian
2. Saran
bertemakan
konsumen
dapat
riset
Berdasarkan penelitian yang
karena hal ini sangat penting
telah penulis lakukan, penulis ingin
bagi para pengiklan ataupun
memberikan beberapa saran yaitu :
orang – orang dalam bidang PR
a. Bagi aplikasi messenger LINE
MarComm
untuk
lebih
Memberikan kuisioner kepada
memahami tentang konsumen
pengguna
dan dapat dijadikan acuan untuk
untuk
official
account.
manfaat
yang
mereview
Apa
saja
didapatkan
pengembangan produk.
c. Bagi masyarakat
pengguna dan adakah keluhan
Melalui
yang dirasakan pengguna, serta
masyarakat dapat mengetahui
penelitian
ini,
11
tentang iaplikasi pengirim pesan
Works Ninth Edition. New
instan
York
khususnya
Sehingga
LINE.
masyarakat
dapat
:
McGraw
Hill
Companies, 2008.
menggunakannya sesuai dengan
fungsinya.
Kriyantono,
Praktis
H. PERSANTUNAN
Dalam proses penelitian
ini, tidak terlepas dari bimbingan
serta
saran
dari
kedua
Rachmat.
Riset
Teknik
Komunikasi.
Jakarta : Kencana Prenada
Media Group, 2010.
dosen
pembimbing peneliti. Untuk itu
Lee, Monle
& Carla Johnson.
peneliti ingin mengucapkan terima
Prinsip – prinsip Periklanan
kasih kepada Ibu Dian Purworini,
dalam
S.Sos,
Jakarta : Prenada Media Group,
MM
selaku
dosen
pembimbing I dan kepada Ibu
Perspektif
Global.
2007.
Nieldya Nofandrilla, MA selaku
dosen pembimbing II atas segala
kebaikannya
membantu,
membimbing dan memberi saran
Moriarty, Sandra dkk. Advertising.
Jakarta : Prenada Media Group,
2011.
kepada peneliti hingga penelitian ini
dapat diselesaikan.
I. DAFTAR PUSTAKA
Gamble, Michael and Teri Kwal
Gamble.
Morrisan. Periklanan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Jakarta :
Communication
12
Kencana
Prenada
Media
Group, 2010.
Diakses pada tanggal 8 April
2014 pukul 09.00
Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi
Sumartini, 2012. “Sejarah Web
Suatu Pengantar. Bandung : PT
2.0”
Remaja Rosdakarya, 2009.
(www.unpas.ac.id/sejarahweb-2-0/)
Setiadi,
Nugroho
Perilaku
J.
Konsumen. Jakarta : Kencana
(online)
Diakses
pada
tanggal 2 Mei 2014 pukul
10.15
Prenada Media Group, 2003.
Shimp, Terence A.
Periklanan
Promosi, Aspek Tambahan
Komunikasi
Pemasaran
Terpadu Jilid I Edisi Kelima.
Jakarta : Erlangga, 2003.
Imam
Santoso,
2013.
“Line
kembangkan Layanan Bisnis di
Indonesia pada
2014”(online)
(http://www.antaranews.com)
13
Motivasi Pemilihan Official Account di LINE
NASKAH PUBLIKASI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun oleh :
OKTAVIA EKA FIRDYASARI
L100100075
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
UN
IVERSITAS MU HAMMADIYAH SU RAKARTA
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
PROGRAiil STUDI llldu KOtvtUNlKASl
Jt. A. Yani Tromot Pos 1 Pabetan, Kartasura, Surakarta57102
Tetp. (02711717417 - Fax. (0271) 715448
Surat Persetuiuan Artikel Publikasi Ilmiah
Yang bertanda tangan di bawah ini pembimbing skripsi / tugas akhir
Narna
Dian Furworini, S.Sos. MM.
NIK
1102
Nama
Nieldya Nofandrilla, MA.
NTK
1531
:
Telah membaca dan mencermati naskah artikel publikasi ilmiah, yang merupakan ringkasan
skripsi ( tugas akhir ) dari mahasiswa:
Nama
: Oktavia Eka Firdyasan
NIM
: L100100075
Program Studi
:
Judul
Ilmu Komunikasi
Penelitian :
OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN
DI
SNS
(
Studi
Deskriptif Kualitatif Motivasi Pengguna LINE dalam Memilih
Official Account
di
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Surakarta )
Naskah artikel tersebut, layakdan dapat disetujui untuk dipublikasikan. Demikian prsetujuan
yang dibuat, semoga dapat dipergunakan sepenuhnya.
Pemhimbing
II
8',r'
Dian PunvorinLS.
NIK
1102
r
ui#va
Nifandrilla. rae t
NIK
1531
OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN DI SNS
Motivasi Pemilihan Official Account di LINE
Oktavia Eka Firdyasari (oktaveka21@gmail.com)
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammadiyah Surakarta
ABSTRAK
Social Networking Sites (SNS) yang menjadi favorit adalah aplikasi instant
messenger LINE yang merupakan aplikasi instant messenger pertama yang
memiliki stiker karakter dan official account. Official Account terdiri dari
beberapa kategori seperti artis, musik, olahraga, dan brand merupakan iklan yang
dihadirkan dalam SNS. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pengguna LINE dalam memilih official account dan apa saja faktor – faktor yang
memotivasi pengguna LINE dalam memilih official account. Menggunakan
metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa
wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian adalah
pengguna LINE memilih official account yang sesuai kebutuhan, hobi, kesukaan
serta ketertarikan guna mendapatkan kepuasaan yang mereka cari. Sedangkan
faktor-faktor yang memotivasinya adalah ingin merasa lebih dekat dengan sang
artis, tidak mau ketinggalan setiap moment berita sepak bola, ingin selalu
menjadi yang pertama mengetahui informasi artis K-Pop, ingin mengikuti promo
lelang dan tebak – tebak berhadiah serta ingin selalu mendapatkan dan mencoba
setiap info dan promo.
Key Words : LINE, Official Account, Motivasi Konsumen
Juni
A. LATAR BELAKANG
2011
merupakan
aplikasi
Salah satu manfaat penting
instant messenger pertama yang
yang dimiliki internet saat ini adalah
memiliki stiker karakter dan official
Social Networking System (SNS)
account. Salah satu yang menarik
–
situs
dalam LINE adalah official account
jejaring sosial yang memudahkan
yang merupakan akun resmi dari
manusia untuk berkomunikasi serta
para artis, musik, olahraga , brand
memungkinkan
dan beberapa kategori lainnya.
yang
merupakan
situs
manusia
untuk
membuat kehidupan sosialnya di
LINE
menawarkan
ruang
dunia maya. Setelah Facebook,
promosi untuk melebarkan bisnis
Twitter dan Path. Salah satu SNS
bagi para pemilik produk dan tokoh
yang sedang digemari saat ini
hiburan. LINE menwarkan kerja
adalah aplikasi instant messenger
sama
Blackberry
dengan
tujuan
untuk
Messenger
mendapatkan keuntunga yang sama.
(BBM), WeChat, Kakao Talk dan
LINE sendiri menunjukkan
seperti
LINE.
perkembangan
Dalam penelitian ini, LINE
dengan
yang
pencapaian
signifikan
400
juta
dipilih sebagai SNS yang menjadi
pengguna di seluruh dunia termasuk
fokus penelitian karena LINE dinilai
Indonesia per tanggal 2 April 2014
memiliki fitur – fitur yang paling
(Official Account LINE Event).
dengan
Iklan – iklan yang dhadirkan
kompetitornya. Selain itu LINE
di LINE melalui official account
yang diluncurkan pada tanggal 23
tergolong cukup unik karena lebih
lengkap
dibanding
1
interaktif dan kreatif.
Interaktif
persuasif diperlihatkan dari adanya
merujuk pada adanya promo lelang,
ajakan untuk mengunduh video klip
Lucky Chance dan kuis yang akan
atau
melibatkan
pengingat
pengguna
untuk
berpartisipasi. Kreatif merujuk pada
–
lagu
terbaru.
Sedangkan
ditunjukkan
dengan
adanya sapaan dari sang artis serta
yang
stiker icon drama Korea yang telah
official
habis masa tayangnya seperti drama
account, terdapat juga cara promosi
You Who came From The Stars dan
berupa add friend dan donasi seperti
The Heirs.
stiker
stiker
diluncurkan
karakter
melalui
yang dilakukan oleh Surfer Girl
Sesuai dengan teori tiga
pokok
dikemukakan
periklanan
untuk
yang
karena peneliti melhat bahwa media
untuk
beriklan
kini
semakin
dan
official
account
and
Johnson
beragam,
official
account
merupakan media promosi baru
iklan,
yang hadir dalam SNS namun, tidak
karena official account memenuhi
semua orang menyadari hal itu
tiga fungsi pokok periklanan yaitu
termasuk pengguna LINE sendiri.
(2007)
Lee
tertarik
meneliti official account di LINE
International dan WWF.
fungsi
Peneliti
maka
termasuk
dalam
bentuk
informatif, persuasif dan pengingat.
Informatif
adalah
yang
official
memberikan
dimaksudkan
account
informasi
selalu
terbaru
B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana pengguna LINE
dalam
memilih
official
account ?
seputar produk atau tokoh hiburan,
2
2. Apa saja faktor – faktor yang
memotivasi pengguna LINE
dalam
official
memilih
batas
kecepatan
sehingga
komunikasi
memungkinkan
kita
unutk meilhat dan berinteraksi
denga orang – orang di belahan
account ?
dunia manapun.
C. TINJAUAN PUSTAKA
1. Komunikasi
2. Periklanan
Wilbur
Schramm
Kim Cleland (1996) dalam
beranggapan bahwa komunikasi
Lee
sebagai interaksi dengan kedua
menjelaskan
belah
komunitas global baru, pesan –
pihak
yang
menafsirkan,
menyandi,
menyadi
balik,
and
pesan
Johnson,2007:4)
bahwa
periklanan
mentransmisikan, dan menerima
ditransmisikan
sinyal. Di sini kita melihat umpan
baru, khususnya internet.
balik
dan
lingkungan
berkelanjutan
untuk
yang
berbagi
informasi (Mulyana, 2009:151).
Dikemukakan
dalam
Menurut
(2011)
dapat
melalui
media
Moriarty
advertising
dkk
internet
semakin berkembang karena ia
oleh
memiliki kelebihan , salah satunya
McLuhan dalam Gamble (2008)
adalah tidak mahal. Selain itu
bahwa
The
Medium
Message
yang
berbeda
media,
Is
berarti
berbeda
The
internet juga memiliki jangkauan
bahwa
yang lebih luas karena mampu
pula
menjangkau orang yang tidak
penerimaan dan tanggapan. Selain
menonton
itu, tekonologi mampu melampaui
koran.
TV
atau
membaca
3
3. Web 2.0
upayanya
Dalam
artikel
milik
untuk
mencapai
kepuasan (Setiadi, 2003:94).
Sumartini (2012) dijelaskan bahwa
Setiadi
(2003)
Web 2.0 adalah suatu generasi
mengelompokkan motivasi dalam
kedua dari layanan web dalam
dua kelompok besar yaitu rasional
dunia komputer yang dijalankan
motif dan emosional motif. Motif
langsung diatas internet sebagai
rasional berkaitan denga kegunaan
platformnya.
produk dan segala
Sebagai
contoh
hal
yang
adalah penggunaan web pada situs
merupakan atribut produk seperti
–
kualitas, harga,
situs
jejaring
menyebabkan
sosial
kehidupan
yang
sosial
keterjangkauan
dan efisiensi. Sedangka motif
dunia maya benar – benar dapat
emosional
dirasakan seperti pada penggunaan
dengan hal – hal tidak logis
Facebook dan Twitter.
karena dipengaruhi persaan seperti
4. Motivasi Konsumen
Secara
biasanya
ketertarikan, rasa suka dan gengsi.
keseluruhan,
Callebaut
(1994)
Motivational
motivasi dapat diartikan sebagai
mengemukakan
pemberi daya penggerak yang
Postioning
yang
menciptakan
pengertian
bahwa
masing
produk
seseorang
kegairahan
agar
mereka
berkaita
mau
memiliki
masing
–
mampu
bekerjasama, bekerja efektif, dan
membangkitan sekumpulan motif
terintegrasi
yang unik dalam diri konsumen.
dengan
segala
Merek
produk
tertentu
dapat
4
menarik
perhatian
karena
konsumen
UMS yang memiliki hobi dan
dapat
kesukaan yang berbeda serta aktif
dianggap
memberikan releksasi, status atau
menggunakan
kesenangan (Morrisan,2010:92).
kurang lebih satu tahun dan
D. METODE PENELITIAN
menambahkan
Metode yang digunakan
dalam
penelitian
deskriptif
ini
adalah
kualitatif.
LINE
selama
minimal
tiga
official account..
E. ANALISA DATA
Metode
Terdapat empat komponen
Deskriptif Kualitatif dipilih karena
dalam motivasi konsumen yaitu
penelitian
kebutuhan, dorongan, perilaku,
ini
berusaha
untuk
mencari dan memhami alasa –
dan
alasan
dan
wawancara yang telah dilakukan
bagaiana
oleh peneliti, didapatkan data
yang
mendetail
terperinci
mengenai
tujuan.
Berdasarkan
seseorang memilih official accoun
sebagai berikut :
di LINE serta apa saja hal – hal
Tabel Kebutuhan Informan
IinINFORMAN
yang meotivasi mereka.
Informan 1
tTeknik pengumpulan data
yang
digunakan
adalah
Informan 2
wawancara, observasi dan studi
Informan 3
dokumentasi.
teknik
Informan 4
peneliti
Informan 5
Dengan
Purposive
Sampling,
memilih
mahasiswa
mahasiswi
KEBUTUHAN
Ponsel,
Makanan,
Minuman,
Produk
Hiburan
Gadget,
Elektronik,
Hiburan
Gadget, Sepatu, Jersey,
Hiburan
Gadget,
Fashion,
Hiburan
HP, Sandang, Pangan,
Papan, Hiburan
dan
Ilmu Komunikasi
5
Tabel Dorongan Informan
INFORMAN KEBUTUHAN
Harga,
promo,
Informan 1
manfaat
produk
berita
terupdate
seputar idola
Manfaat
produk,
Informan 2
promo, informasi dan
pengisi
waktu
senggang.
Harga,
promo,
Informan 3
diskon, new arrival,
info artis dan berita
terbaru dunia sepak
bola
Harga,
lokasi,
Informan 4
kemudahan
pembayaran,
stok
barang, merasa dekat
dengan artis idola
Promo,
launching
Informan 5
gerai baru, informasi
seputar
tempat
jajanan dan hiburan
Tabel Perilaku Informan
INFORMAN PERILAKU
Mengikuti
official
Informan 1
account,
membeli
dengan pertimbangan
harga dan manfaat.
Follow up official
Informan 2
account,
membeli
dengan pertimbangan
kebutuhan, manfaat,
dan harga
Add official account,
Informan 3
browisng, membeli
jika cocok.
Add official account
Informan 4
idola,
mengikuti
lelang di LINE
Add official account,
Informan 5
mendatangi tempat
baru, membeli jika
terjangkau.
Tabel Tujuan Informan
INFORMAN TUJUAN
Agar
tidak
Informan 1
ketinggalan info dan
tidak
rugi
saat
membeli
Agar mendapatkan
Informan 2
informasi
produk
sebagai
pertimbangan
jika
akan membeli
Agar mendapatkan
Informan 3
informasi produk dan
tidak kecewa saat
telah bertrasnsaksi
Agar mendapatkan
Informan 4
informasi
barang
dengan harga murah
dan
sebagai
kepuasaan tersendiri
Ingin tahu, mencoba
Informan 5
dam suka main serta
untuk
memenuhi
kebutuhan
dan
keinginan
F.
HASIL PENELITIAN
Berdasarkan
hasil
wawancara dan observasi yang
telah peneliti lakukan terdapat
beberapa
jawaban
terkait
bagaimana pengguna LINE dalam
memilih official account yaitu
memilih official account yang
6
sesuai dengan kebutuhannya, yang
INFINTE, soompi dan WINNER,
sesuai
hobinya,
Informan 2 memilih LINE Event
ketertarikannya dan kesukaannya.
dan LINE for Android. Informan
Kesemuaanya itu dilakukan untuk
3
mendapatkan
yang
Informan
dicarinya. Berikut penjelasannya
Andriana,
dalam bentuk tabel :
Generation, Miss A dan SISTAR
dengan
kepuasan
Tabel
account
pilihan
yang
sesuai
Informan 2
Informan 3
Informan 4
Informan 5
menunjukkan
informan
Indonesia.
memilih
2NE1,
Raisa
Girls
serta informan 5 mmemilih LINE
dengan
Event, LINE for iOs dan Indosat.
Tabel
KEBUTUHAN
Info seputar artis
idola K-Pop
Info
seputar
elektronik
Info seputar dunia
sepak bola
Info seputar artis
idola
dan
girlband Korea
kesukaannya
Info
seputar
promo
tempat
hiburan
.
Dari
4
Goal
official
kebutuhan informan
INFORMAN
Informan 1
memilih
tabel
diatas,
alasan
mengapa
memilih
official
pilihan
official
account yang sesuai dengan hobi,
kesukaan dan ketertarikan :
INFORMAN
HOBI,
KESUKAAN,
KETERTARIKAN
Menyukai K-Pop
Informan 1
Tertarik pada promo
Informan 2
gratis berhadiah
Hobi bermain sepak
Informan 3
bola,
menyukai
atributnya
dan
menyukai musik
Menyukai
Raisa,
Informan 4
girlband Korea dan
promo lelang.
Tertarik promo, baik
Informan 5
gratis
berhadiah
maupun tidak
Dalam hal diatas, ada sedikit
account. Informan 1 memilih
penambahan
2NE1, EXO, Girls generation,
account yang di add as friend oleh
pemilihan
official
7
informan yaitu oleh informan 3 dan
itulah yang juga diaalami oleh
informan
kelima
informan.
Mereka
menambahkan LINKIN PARK dan
menegerti
apa
menjadi
informan 4 menambahkan LINE
kebutuhan
mereka
Event dan LINE for Android.
mengetui
4.
Tabel
Informan
daftar
3
official
yang
yang
dan
bagaimana
akan
juga
perilaku
diambil
guna
account informan sesuai dengan
memenuhi kebutuhan sehingga
tingkat kepuasaan :
mereka mencapai kepuasan.
INFORMAN
Informan 1
Informan 2
Informan 3
Informan 4
Informan 5
TINGKAT
KEPUASAAN
Puas
jika
mendapat berita KPop
Puas jika ada
promo
gratis
berhadiah
Puas
jika
mendapat
berita
sepak
bola,
atributnya
serta
musik
Puas
jika
mendapat
info
girlband
Korea,
Raisa
Andriana
dan promo lelang
Puas jika ada
promo
dan
informasi produk
Kelima informan memilih
official
account
yang
sesuai
dengan kebutuhan, hobi, kesukaan
dan ketertarikan mereka terhadap
sesuatu, dan dari hal tersebut
mereka mencapai kepuasaan yang
dicari.
G. KESIMPULAN
DAN
SARAN
1. Kesimpulan
Dari penelitian ini, dapat
ditarik kesimpulan bahwa :
Akhir dari motivasi adalah
untuk
mencapai
kepuasan.
Kepuasan akan dirasakan jika
a. Cara pengguna LINE dalam
memilih
disesuaikan
official
account
dengan
kebutuhan telah dipenuhi. Hal
8
kebutuhanya, hobi, rasa suka
dan
ketertarikan
yang
Melalui
penelitian
ini
pulalah, terdapat temuan yang
dilakukan guna mendapatkan
berbeda
kepuasaan yang ingin dicapai.
tersebut adalah Teori Psikoanalisis
b. Faktor
–
faktor
yang
memotivasi pengguna LINE
dalam
official
memilih
dari
Sigmund
Morrisan
psikologis
menjadi orang pertama yang
perilaku
mengetahui
disadari
terbaru
(
menyatakan
account adalah selalu ingin
info
dengan
teori.
Teori
Freud
2010
)
bahwa
yang
sebagian
dalam
yang
kekuatan
membentuk
besar
tidak
(subconscious)
dan
seputar artis K-Pop, mencoba
seseorang tidak dapat memahami
peruntungan mengikuti promo
motivasinya secara menyeluruh (
tebak – tebak berhadiah, tidak
Morrisan, 2010 : 92 ).
mau
ketinggalan
moment
berita
seputar
sepak
bola,
dengan temuan di lapangan yag
ingin
merasa
lebih
dekat
menyatakan sebaliknya. Kelima
dengan artis dan tertantnag
informan menyadari keukuatan
mengikuti promo lelang di
psikologis
LINE serta ingin mengetahui
perilakunya serta dapat mehamai
dan mencoba setiap info dan
motivasinya secara menyeluruh.
Teori
promo yang diberikan oleh
LINE.
tersebut
yang
berbeda
membentuk
Hal ini terbukti dengan
kelima
informan
mampu
menjelaskan tentang hal – hal apa
9
saja yang ia cari guna memenuhi
tebak berhadiah, juga memilih
kebutuhannya yang dalam hal ini
official
adalah
mengadakan
hiburan.
mampu
Dan
mereka
mengambil
account
yang
program
selalu
tersebut.
tindakan
Dan seseorang yang ingin merasa
sesuai dengan apa yang mereka
lebih dekat dengan artis idolanya,
cari.
memilih official account dari artis
Sebagai contohnya adalah
seorang
penggila
yag
Dari pemaparan tersebut,
ia
diketahui bahwa seseorang kini
membutuhkan segala info terkait
telah menyadari tentang kekuatan
artis K-Pop maka ia memilih
psikologis
official account dari artis K-Pop.
mempengaruhinya
Seorang yang hobi sepak bola
mereka juga mampu memahami
menyadari bahwa ia tidak mau
motivasinya secara menyeluruh
tertinggal satu moment pun dalam
untuk
dunia
mereka pada perilaku apa yang
menyadari
sepak
K-Pop
idolanya tersebut.
bahwa
bola,
maka
ia
memilih official account yang
Seorang
mengarahkan
Hal ini terjadi karena,
tertarik
manusia di masa sekarang hidup
dengan info dan promo, memilih
dalam era keterbukaan informasi
official
dimana mereka dapat
account
yang
kemudian
sehingga
harus mereka ambil.
berisi berita seputar dunia sepak
bola.
yang
yang
sering
dengan
memberikan promo. Seorang yang
mudah
tertarik pada program tebak –
apapun yang ingin mereka cari.
mengakses
informasi
10
Dengan
banyakanya
informasi
apa saja offical account yang
yang dapat mereka peroleh, maka
diinginkan
mereka dapat mengetahui sisi
dengan hal itu. LINE dapat
positif dan negatif dari hal yang
mengetahui pendapat pengguna
mereka cari, sehingga membuat
dan
mereka mampu untuk berpikir
sebagai
cermat
official account.
dan
kritis
mempertimbangkan
dengan
kedua
hal
tersebut, untuk kemudian ereka
gunakan
dalam
pengambilan
juga
oleh
dapat
pengguna,
digunakan
peningkatan
kualitas
b. Bagi mahasiswa PR Marcomm
UMS
Melalui
penelitian
ini,
keputusan terkait perilaku yang
diharapkan
akan mereka ambil.
mengembangkan
penelitian
2. Saran
bertemakan
konsumen
dapat
riset
Berdasarkan penelitian yang
karena hal ini sangat penting
telah penulis lakukan, penulis ingin
bagi para pengiklan ataupun
memberikan beberapa saran yaitu :
orang – orang dalam bidang PR
a. Bagi aplikasi messenger LINE
MarComm
untuk
lebih
Memberikan kuisioner kepada
memahami tentang konsumen
pengguna
dan dapat dijadikan acuan untuk
untuk
official
account.
manfaat
yang
mereview
Apa
saja
didapatkan
pengembangan produk.
c. Bagi masyarakat
pengguna dan adakah keluhan
Melalui
yang dirasakan pengguna, serta
masyarakat dapat mengetahui
penelitian
ini,
11
tentang iaplikasi pengirim pesan
Works Ninth Edition. New
instan
York
khususnya
Sehingga
LINE.
masyarakat
dapat
:
McGraw
Hill
Companies, 2008.
menggunakannya sesuai dengan
fungsinya.
Kriyantono,
Praktis
H. PERSANTUNAN
Dalam proses penelitian
ini, tidak terlepas dari bimbingan
serta
saran
dari
kedua
Rachmat.
Riset
Teknik
Komunikasi.
Jakarta : Kencana Prenada
Media Group, 2010.
dosen
pembimbing peneliti. Untuk itu
Lee, Monle
& Carla Johnson.
peneliti ingin mengucapkan terima
Prinsip – prinsip Periklanan
kasih kepada Ibu Dian Purworini,
dalam
S.Sos,
Jakarta : Prenada Media Group,
MM
selaku
dosen
pembimbing I dan kepada Ibu
Perspektif
Global.
2007.
Nieldya Nofandrilla, MA selaku
dosen pembimbing II atas segala
kebaikannya
membantu,
membimbing dan memberi saran
Moriarty, Sandra dkk. Advertising.
Jakarta : Prenada Media Group,
2011.
kepada peneliti hingga penelitian ini
dapat diselesaikan.
I. DAFTAR PUSTAKA
Gamble, Michael and Teri Kwal
Gamble.
Morrisan. Periklanan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Jakarta :
Communication
12
Kencana
Prenada
Media
Group, 2010.
Diakses pada tanggal 8 April
2014 pukul 09.00
Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi
Sumartini, 2012. “Sejarah Web
Suatu Pengantar. Bandung : PT
2.0”
Remaja Rosdakarya, 2009.
(www.unpas.ac.id/sejarahweb-2-0/)
Setiadi,
Nugroho
Perilaku
J.
Konsumen. Jakarta : Kencana
(online)
Diakses
pada
tanggal 2 Mei 2014 pukul
10.15
Prenada Media Group, 2003.
Shimp, Terence A.
Periklanan
Promosi, Aspek Tambahan
Komunikasi
Pemasaran
Terpadu Jilid I Edisi Kelima.
Jakarta : Erlangga, 2003.
Imam
Santoso,
2013.
“Line
kembangkan Layanan Bisnis di
Indonesia pada
2014”(online)
(http://www.antaranews.com)
13