Perusahaan e Bisnis dan Manajemen Global
Perusahaan e-Bisnis dan Manajemen Global dari
Teknologi e-Bisnis
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Tujuan-tujuan Modul
• Mengidentifikasi sejumlah situasi di mana teknologi
informasi mempengaruhi cara kerja para manajer
dalam perusahaan-perusahaan e-bisnis.
• Menerangkan cara mengurangi permasalahan
kinerja sistem informasi dengan melibatkan
manajer2 bisnis dalam perencanaan dan
manajemen Sistem Informasi.
• Meng-identifikasi tujuh dimensi penting dari
organisasi e-bisnis dan menjelaskan cara mereka
mempengaruhi
keberhasilan
perusahaanperusahaan e-bisnis.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
2
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Tujuan-tujuan Modul (lanjutan)
• Meng-identifikasi masing-masing dari ketiga
komponen manajemen teknologi e-bisnis
dan penggunaan contoh-contoh untuk
mengilustrasikan
bagaimana
mereka
mungkin
diimplementasikan
dalam
perusahaan e-bisnis.
• Mengidentifikasi
sejumlah
tantangan
kultural, politikal, dan geo-ekonomik yang
dihadapi para manajer dalam mengelola
berbagai teknologi e-bisnis.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
3
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Tujuan-tujuan Modul (Lanjutan)
• Menerangkan pengaruh terhadap strategi ebisnis global akibat kecenderungan menuju
suatu strategi bisnis trans-nasional oleh
organisasi2 bisnis internasional.
• Meng-identifikasi beberapa pertimbangan
yang mempengaruhi pemilihan aplikasiaplikasi TI, platform2 TI, kebijakan
pengaksesan data, dan metode-metode
pengembangan
sistem
oleh
suatu
perusahaan e-bisnis global.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
4
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Mengelola Teknologi2 e-Bisnis
Pengembangan Teknologi Informasi
Nilai Pelanggan
E-Bisnis
•Kelincahan, keluwesan
•Strategi2 Bisnis
•Rantai Pasokan
•Mutu Total
Pemasok2
Irwin/McGraw-Hill
•Komputing Global dan
•Ketanggapan
•Akuntabilitas
•Biaya lebih murah
enterprise; intranet2
•Sarana/Prasarana TI
Mitra2 Bisnis
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
5
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Organisasi e-Bisnis
Struktur
Organisasi
Business
Quality
Organisasi
Tradisional
Improvement
Hierarchical
Business
E-Organization
Reengineering
Horisontal, di-network-kan
Incrementally Improving
Existing
Processes
Existing
Processes
Fokus tersentralisir
Radically Redesigning
Business
Systems
Business
Systems
Setiap
orang
adalah pemimpin
Manusia
dan
Target
Kultur
Any
Process
Pembuatan
keputusan Vertikal
Individu2 diberi penghargaan
Strategic Business
Pendelegasian
wewenang
Processes
Processes
Kolaborasi dihargai
Potential
Koherensi
10%-50%
Improvements
10%-50%
Improvements
Relevansi Internal
10-Fold
10-Fold Improvements
Improvements
Relevansi
untuk Pelanggan
Individualistik
Low
Low
High
High
Kepemimpinan
Payback
Pengetahuan
Risk
Kemitraan
Institusional/Kelembagaan
Kerjasama dgn mitra2 yg jauh
Mengisi gap-gap yg ada
Same
Same Jobs
Jobs -- More
More Efficient
Efficient
What
Changes? IT and Work Simplification
Primary
Governansi
Irwin/McGraw-Hill
Top-down
Kerjasama dgn para pesaing,
IT
and Organizational
pelanggan
dan pemasok
Menciptakan
nilai New
baru
Big
Big Job
Job Cuts;
Cuts;
New Jobs;
Jobs;
Major
Major Job
Job Redesign
Redesign
Tersebar
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
6
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Contoh struktur organisasi enterprise e-bisnis
Unit Bisnis
Pelanggan
Produk2
Unit Bisnis
E-commerce
Unit Bisnis
TI bersama
Utk Layanan2
Pendukung
Unit Bisnis Administratif
Bersama utk LayananLayanan Pendukung
Irwin/McGraw-Hill
Inti
Eksekutif
Global
Unit Bisnis
Produk2
Industrial
Unit Bisnis
Layanan2
Keuangan
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
7
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Manajemen Teknologi e-Bisnis
Manajemen
Teknologi
e-Bisnis
Pengelolaan
Strategi TI
e-Bisnis
Irwin/McGraw-Hill
Pengelolaan
Pengembangan
& Tekhnologi
Aplikasi
Pengelolaan
Organisasi TI
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
8
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Manajemen Perencanaan Strategis TI
Memvisikan
Nilai Pelanggan
dan Nilai-nilai
Bisnis
Pemikiran2 penting
Strategi2 dan
Model-model
E-Business
Tujuan2 Terpenting
Persoalan2 lanjutan
Umpan-balik
Strategi2 dan
Arsitektur
TI E-Bisnis
Umpan-balik
Irwin/McGraw-Hill
Prioritas2
Pengembangan
Aplikasi &
Pengerahannya
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
9
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Manfaat2 yg Diperoleh dari Perencanaan TI Perusahaan
• Mengurangi biaya-biaya
Pendukung
• Mengurangi Kerumitan
• Portabilitas Keahlian
• Interoperabilitas
• Penurunan2 Volume
• Mengurangi biaya2
pelatihan
• Urun Informasi
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
10
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Pengelolaan Fungsi Sistem Informasi
Pengembangan Aplikasi
•Analisis Sistem
•Desain Sistem
•Pemrograman
•Perawatan Sistem
Managemen SDM
•Rekruitmen SI
•Pelatihan
•Program2 Retainment
•Staf Pendukung
Manajemen Operasi2 TI
•Manajemen Network
•Kontrol Produksi
•Dukngan Produk
•Kinerja Sistem
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
11
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Manajemen Teknologi e-Bisnis Global
Manajemen
TI Global
Tantangan2
Kultural, Politikal,
dan Geo-ekonomik
Strategi2
TI e-Bisnis
Irwin/McGraw-Hill
Portfolio2
Aplikasi
e-Bisnis
Platform2
Teknologi
Manajemen
BerbasisInternet
Data
Sumberdaya
Pengembangan
Sistem
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
12
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Strategi-strategi e-Bisnis Global
Internasional
-Operasi2 bersifat
otonomi
-Spesifik wilayah
-Integrasi Vertikal
-Pelanggan2 Spesifik
-Manufakturing sdh
terjamin (captive)
Irwin/McGraw-Hill
Global
Transaksional
-Sourcing global
-Multi-wilayah
-Integrasi horisontal
-Sejumlah transparansi
tentang pelanggan2
dan produksi
-e-Bisnis Maya/Virtual
-Pasar2 Dunia
-Manufakturing
Transparan
-Rantai Pasokan Global
-Sekutu kemitraan
Global
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
13
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Penggerak2 Bisnis untuk e-Bisnis Global
Pelanggan2 Global
Produk2 Global
Operasi2 Global
Penggerak2
Bisnis untuk
e-Bisnis Global
Irwin/McGraw-Hill
Sumberdaya2 Global
Kolaborasi Global
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
14
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
15
Isu-isu Platform
TI Global
Infrastruktur
Global
•Akses Data Global
•Akses Teratur
•Aliran Data Lintas-batas
Pengembangan Sistem Global
•Kebutuhan2 Lokal vs. Global
•Keperluan2 Multi-bahasa
•Standarisasi Data
•Penjadwalan Kegiatan2 Global
Irwin/McGraw-Hill
Fasilitas2 Komputing Global
•Akwisisi Hardware
•Pembatasan2 Impor
•Kompatibilitas Software
•Layanan lokal
•Menyeimbangkan beban-kerja
•Kelangkaan suku-cadang
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul
• Teknologi2 e-Bisnis mengubah penyebaran,
hubungan2, sumberdaya2, dan tanggungjawabtanggungjawab para manajer.
• Kinerja kualitas-tinggi siatem informasi bergantung
kepada manajemen yang ekstensif dan berarti
serta keterlibatan pemakai dalam
penyelenggaraan dan pengembangan aplikasiaplikasi TI.
• Struktur organisasi dan peranan2 berbagai
perusahaan e-business sedang mengalami
perubahan penting sewaktu mereka berusaha
menjadi berfokus-pelanggan.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
16
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul (lanjutan)
• Pengelolaan TI dalam suatu e-bisnis
memiliki tiga tujuan utama:
– Mengelola pengembangan dan implementasi
strategi-strategi TI untuk e-bisnis.
– Mengelola pengembangan aplikasi-aplikasi ebisnis beserta riset dan implementasi dari
teknologi-teknologi baru.
– Mengelola proses-proses, profesional2, dan
subunit2 IT di dalam perusahaan.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
17
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul (lanjutan)
• Pengelolaan teknologi2 e-bisnis global
mencakup:
– Berurusan dengan tantangan-tantangan kultural,
politikal, dan geo-ekonomik yang disodorkan
oleh berbagai negara.
– Mengembangkan strategi2 bisnis dan TI yang
sesuai.
– Mengembangkan portfolio aplikasi2 e-bisnis dan
e-commerce global dan platform teknologi
berbasis-Internet untuk mendukung mereka.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
18
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul (lanjutan)
• Banyak bisnis menjadi korporasi-korporasi
global dan bergerak menuju strategi2
ebisnis transnasional di mana mereka mengintegrasikan kegiatan2 bisnis global anakanak perusahaan dengan markas-besar
mereka.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
19
Teknologi e-Bisnis
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Tujuan-tujuan Modul
• Mengidentifikasi sejumlah situasi di mana teknologi
informasi mempengaruhi cara kerja para manajer
dalam perusahaan-perusahaan e-bisnis.
• Menerangkan cara mengurangi permasalahan
kinerja sistem informasi dengan melibatkan
manajer2 bisnis dalam perencanaan dan
manajemen Sistem Informasi.
• Meng-identifikasi tujuh dimensi penting dari
organisasi e-bisnis dan menjelaskan cara mereka
mempengaruhi
keberhasilan
perusahaanperusahaan e-bisnis.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
2
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Tujuan-tujuan Modul (lanjutan)
• Meng-identifikasi masing-masing dari ketiga
komponen manajemen teknologi e-bisnis
dan penggunaan contoh-contoh untuk
mengilustrasikan
bagaimana
mereka
mungkin
diimplementasikan
dalam
perusahaan e-bisnis.
• Mengidentifikasi
sejumlah
tantangan
kultural, politikal, dan geo-ekonomik yang
dihadapi para manajer dalam mengelola
berbagai teknologi e-bisnis.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
3
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Tujuan-tujuan Modul (Lanjutan)
• Menerangkan pengaruh terhadap strategi ebisnis global akibat kecenderungan menuju
suatu strategi bisnis trans-nasional oleh
organisasi2 bisnis internasional.
• Meng-identifikasi beberapa pertimbangan
yang mempengaruhi pemilihan aplikasiaplikasi TI, platform2 TI, kebijakan
pengaksesan data, dan metode-metode
pengembangan
sistem
oleh
suatu
perusahaan e-bisnis global.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
4
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Mengelola Teknologi2 e-Bisnis
Pengembangan Teknologi Informasi
Nilai Pelanggan
E-Bisnis
•Kelincahan, keluwesan
•Strategi2 Bisnis
•Rantai Pasokan
•Mutu Total
Pemasok2
Irwin/McGraw-Hill
•Komputing Global dan
•Ketanggapan
•Akuntabilitas
•Biaya lebih murah
enterprise; intranet2
•Sarana/Prasarana TI
Mitra2 Bisnis
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
5
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Organisasi e-Bisnis
Struktur
Organisasi
Business
Quality
Organisasi
Tradisional
Improvement
Hierarchical
Business
E-Organization
Reengineering
Horisontal, di-network-kan
Incrementally Improving
Existing
Processes
Existing
Processes
Fokus tersentralisir
Radically Redesigning
Business
Systems
Business
Systems
Setiap
orang
adalah pemimpin
Manusia
dan
Target
Kultur
Any
Process
Pembuatan
keputusan Vertikal
Individu2 diberi penghargaan
Strategic Business
Pendelegasian
wewenang
Processes
Processes
Kolaborasi dihargai
Potential
Koherensi
10%-50%
Improvements
10%-50%
Improvements
Relevansi Internal
10-Fold
10-Fold Improvements
Improvements
Relevansi
untuk Pelanggan
Individualistik
Low
Low
High
High
Kepemimpinan
Payback
Pengetahuan
Risk
Kemitraan
Institusional/Kelembagaan
Kerjasama dgn mitra2 yg jauh
Mengisi gap-gap yg ada
Same
Same Jobs
Jobs -- More
More Efficient
Efficient
What
Changes? IT and Work Simplification
Primary
Governansi
Irwin/McGraw-Hill
Top-down
Kerjasama dgn para pesaing,
IT
and Organizational
pelanggan
dan pemasok
Menciptakan
nilai New
baru
Big
Big Job
Job Cuts;
Cuts;
New Jobs;
Jobs;
Major
Major Job
Job Redesign
Redesign
Tersebar
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
6
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Contoh struktur organisasi enterprise e-bisnis
Unit Bisnis
Pelanggan
Produk2
Unit Bisnis
E-commerce
Unit Bisnis
TI bersama
Utk Layanan2
Pendukung
Unit Bisnis Administratif
Bersama utk LayananLayanan Pendukung
Irwin/McGraw-Hill
Inti
Eksekutif
Global
Unit Bisnis
Produk2
Industrial
Unit Bisnis
Layanan2
Keuangan
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
7
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Manajemen Teknologi e-Bisnis
Manajemen
Teknologi
e-Bisnis
Pengelolaan
Strategi TI
e-Bisnis
Irwin/McGraw-Hill
Pengelolaan
Pengembangan
& Tekhnologi
Aplikasi
Pengelolaan
Organisasi TI
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
8
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Manajemen Perencanaan Strategis TI
Memvisikan
Nilai Pelanggan
dan Nilai-nilai
Bisnis
Pemikiran2 penting
Strategi2 dan
Model-model
E-Business
Tujuan2 Terpenting
Persoalan2 lanjutan
Umpan-balik
Strategi2 dan
Arsitektur
TI E-Bisnis
Umpan-balik
Irwin/McGraw-Hill
Prioritas2
Pengembangan
Aplikasi &
Pengerahannya
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
9
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Manfaat2 yg Diperoleh dari Perencanaan TI Perusahaan
• Mengurangi biaya-biaya
Pendukung
• Mengurangi Kerumitan
• Portabilitas Keahlian
• Interoperabilitas
• Penurunan2 Volume
• Mengurangi biaya2
pelatihan
• Urun Informasi
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
10
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Pengelolaan Fungsi Sistem Informasi
Pengembangan Aplikasi
•Analisis Sistem
•Desain Sistem
•Pemrograman
•Perawatan Sistem
Managemen SDM
•Rekruitmen SI
•Pelatihan
•Program2 Retainment
•Staf Pendukung
Manajemen Operasi2 TI
•Manajemen Network
•Kontrol Produksi
•Dukngan Produk
•Kinerja Sistem
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
11
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Manajemen Teknologi e-Bisnis Global
Manajemen
TI Global
Tantangan2
Kultural, Politikal,
dan Geo-ekonomik
Strategi2
TI e-Bisnis
Irwin/McGraw-Hill
Portfolio2
Aplikasi
e-Bisnis
Platform2
Teknologi
Manajemen
BerbasisInternet
Data
Sumberdaya
Pengembangan
Sistem
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
12
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Strategi-strategi e-Bisnis Global
Internasional
-Operasi2 bersifat
otonomi
-Spesifik wilayah
-Integrasi Vertikal
-Pelanggan2 Spesifik
-Manufakturing sdh
terjamin (captive)
Irwin/McGraw-Hill
Global
Transaksional
-Sourcing global
-Multi-wilayah
-Integrasi horisontal
-Sejumlah transparansi
tentang pelanggan2
dan produksi
-e-Bisnis Maya/Virtual
-Pasar2 Dunia
-Manufakturing
Transparan
-Rantai Pasokan Global
-Sekutu kemitraan
Global
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
13
James A. O’Brien
Eleventh Edition
Pengenalan Sistem Informasi
Penggerak2 Bisnis untuk e-Bisnis Global
Pelanggan2 Global
Produk2 Global
Operasi2 Global
Penggerak2
Bisnis untuk
e-Bisnis Global
Irwin/McGraw-Hill
Sumberdaya2 Global
Kolaborasi Global
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
14
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
15
Isu-isu Platform
TI Global
Infrastruktur
Global
•Akses Data Global
•Akses Teratur
•Aliran Data Lintas-batas
Pengembangan Sistem Global
•Kebutuhan2 Lokal vs. Global
•Keperluan2 Multi-bahasa
•Standarisasi Data
•Penjadwalan Kegiatan2 Global
Irwin/McGraw-Hill
Fasilitas2 Komputing Global
•Akwisisi Hardware
•Pembatasan2 Impor
•Kompatibilitas Software
•Layanan lokal
•Menyeimbangkan beban-kerja
•Kelangkaan suku-cadang
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul
• Teknologi2 e-Bisnis mengubah penyebaran,
hubungan2, sumberdaya2, dan tanggungjawabtanggungjawab para manajer.
• Kinerja kualitas-tinggi siatem informasi bergantung
kepada manajemen yang ekstensif dan berarti
serta keterlibatan pemakai dalam
penyelenggaraan dan pengembangan aplikasiaplikasi TI.
• Struktur organisasi dan peranan2 berbagai
perusahaan e-business sedang mengalami
perubahan penting sewaktu mereka berusaha
menjadi berfokus-pelanggan.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
16
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul (lanjutan)
• Pengelolaan TI dalam suatu e-bisnis
memiliki tiga tujuan utama:
– Mengelola pengembangan dan implementasi
strategi-strategi TI untuk e-bisnis.
– Mengelola pengembangan aplikasi-aplikasi ebisnis beserta riset dan implementasi dari
teknologi-teknologi baru.
– Mengelola proses-proses, profesional2, dan
subunit2 IT di dalam perusahaan.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
17
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul (lanjutan)
• Pengelolaan teknologi2 e-bisnis global
mencakup:
– Berurusan dengan tantangan-tantangan kultural,
politikal, dan geo-ekonomik yang disodorkan
oleh berbagai negara.
– Mengembangkan strategi2 bisnis dan TI yang
sesuai.
– Mengembangkan portfolio aplikasi2 e-bisnis dan
e-commerce global dan platform teknologi
berbasis-Internet untuk mendukung mereka.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
18
James A. O’Brien
Pengenalan Sistem Informasi
Eleventh Edition
Rangkuman Modul (lanjutan)
• Banyak bisnis menjadi korporasi-korporasi
global dan bergerak menuju strategi2
ebisnis transnasional di mana mereka mengintegrasikan kegiatan2 bisnis global anakanak perusahaan dengan markas-besar
mereka.
Irwin/McGraw-Hill
Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
19