S PEK 1100200 Table of content

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................... Error! Bookmark not defined.
ABSTRACT ............................................................... Error! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR ............................................. Error! Bookmark not defined.
UCAPAN TERIMA KASIH .................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR ISI ............................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ........................................ Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang Penelitian ..................... Error! Bookmark not defined.
1.2 Identifikasi Masalah ............................. Error! Bookmark not defined.
1.3 Rumusan Masalah Penelitian................ Error! Bookmark not defined.
1.4 Tujuan Penelitian .................................. Error! Bookmark not defined.
1.5 Kegunaan Penelitian ............................. Error! Bookmark not defined.

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESISError! Bookmark n
2.1 Kajian Pustaka ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Konsep Store Atmosphere .......... Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Konsep Loyalitas Pelanggan ...... Error! Bookmark not defined.

2.1.3 Pengaruh Store Atmosphere terhadap Loyalitas PelangganError! Bookmark no
2.2 Penelitian Terdahulu ............................. Error! Bookmark not defined.
2.3 Kerangka Pemikiran ............................. Error! Bookmark not defined.
2.4 Hipotesis ............................................... Error! Bookmark not defined.
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN .. Error! Bookmark not defined.
3.1 Objek Penelitian ................................... Error! Bookmark not defined.
3.2 Metode dan Jenis Penelitian ................ Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Metode Penelitian ...................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Jenis Penelitian ........................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel .......... Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Jenis dan Sumber Data ............... Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Populasi dan Sampel .................. Error! Bookmark not defined.
vii
Muhammad Rizky, 2016
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.2.5 Teknik Sampling ........................ Error! Bookmark not defined.
3.3 Teknik Pengumpulan data .................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Hasil Pengujian Validitas dan ReliabilitasError! Bookmark not defined.

3.3.2 Teknik Analisis Data .................. Error! Bookmark not defined.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANError! Bookmark not defined.
4.1 Profil Perusahaan dan Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung
Sari, Raja Sunda dan Manjabal 2 di Kota BandungError! Bookmark not defined.
4.1.1 Profil Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja Sunda dan
Manjabal 2 di Kota Bandung ..... Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Profil Pengunjung Restoran Bertema Restoran Bertema Lokal
Riung Sari, Raja Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung
Berdasarkan Karakteristik dan PengalamanError! Bookmark not defined.
4.2 Tanggapan Store Atmosphere dan Dimensinya pada Restoran
Bertema Lokal Riung Sari, Raja Sunda dan Manjabal 2 di Kota
Bandung ................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Dimensi Ambient Factor ............ Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Dimensi Design Factor............... Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Dimensi Social Factor ................ Error! Bookmark not defined.
4.2.4 Rekapitulasi Dimensi Store AtmosphereError! Bookmark not defined.
4.3 Tanggapan Loyalitas Pelanggandan Dimensinya pada Restoran
Bertema Lokal Riung Sari, Raja Sunda, dan Manjabal 2 di Kota
Bandung ................................................ Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Dimensi Repeat Purchase........... Error! Bookmark not defined.

4.3.2 Dimensi Immunity ..................... Error! Bookmark not defined.
4.3.3 Dimensi Reffers Other ............... Error! Bookmark not defined.
4.3.4 Dimensi Purchase Accross Product LineError! Bookmark not defined.
4.3.5 Rekapitulasi Dimensi Loyalitas PelangganError! Bookmark not defined.
4.4 Analisis Statistik Regresi Linier SederhanaError! Bookmark not defined.

4.4.1 Uji Asumsi Klasik terhadap Model Regresi Linier SederhanaError! Bookmark
4.4.2 Persamaan Regresi Linier SederhanaError! Bookmark not defined.
4.4.3 Analisis Koefisien Determinasi . Error! Bookmark not defined.
4.5 Uji Hipotesis ......................................... Error! Bookmark not defined.
4.6 Implikasi Penelitian .............................. Error! Bookmark not defined.
viii
Muhammad Rizky, 2016
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.6.1 Temuan Penelitian Bersifat TeoritisError! Bookmark not defined.
4.6.2 Temuan Penelitian Bersifat EmpirisError! Bookmark not defined.

4.7 Implikasi Hasil Penelitian Store Atmosphere Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pada Program Studi Pendidikan Manajemen BisnisError! Bookmark not d
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ... Error! Bookmark not defined.
5.1 Kesimpulan ........................................... Error! Bookmark not defined.
5.2 Rekomendasi ........................................ Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA .............................................. Error! Bookmark not defined.

ix
Muhammad Rizky, 2016
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR TABEL
NO

JUDUL

1.1

Data Jumlah Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
Tahun 2014-2015……………………………………………………...

2.1 Definisi Store Atmosphere Menurut Para Ahli………………….........
2.2 Penelitian Terdahulu………………………………………………......
3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian……………………………….....
3.2 Jenis dan Sumber Data………………………………………………...
3.3 Data Jumlah Konsumen yang Melakukan Pembelian di Restoran
Bertema Lokal Tahun 2015……………………………………………
3.4 Penyebaran Proposisi Sampel di Riung Sari, Raja Sunda, dan
Manjabal……………………………………………………………….
3.5 Hasil Uji Validitas Store Atmosphere…………………………………
3.6 Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan………………………………
3.7 Hasil Uji Reliabilitas………………………………………………......
3.8 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Pengaruh (Guilford)……...
4.1 Identitas Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja Sunda dan
Manjabal 2 di Kota Bandung……………………………………….....
4.2 Jenis Makanan Dan Minuman Restoran Bertema Lokal Riung Sari,
Raja Sunda dan Manjabal 2 di Kota Bandung………………………...
4.3 Harga Menu Makanan Dan Minuman Restoran Bertema Lokal Riung
Sari, Raja Sunda Dan Manjabal 2 di Kota Bandung………………….
4.4 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja
Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung Berdasarkan Jenis Kelamin

dan Usia……………………………………………………………….
4.5 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja
Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung Berdasarkan Pendidikan
Terakhir dan Pekerjaan………………………………………………..
4.6 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari di
Kota Bandung Berdasarkan Penghasilan, Uang Saku dan Pekerjaan...
4.7 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Raja Sunda di
Kota Bandung Berdasarkan Penghasilan, Uang Saku dan Pekerjaan…
4.8 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Manjabal 2 di
Kota Bandung Berdasarkan Penghasilan, Uang Saku dan Pekerjaan…
4.9 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja
Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung Berdasarkan Jenis Kelamin
dan Asal Tinggal………………………………………………………
4.10 Karakteristik Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja
Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung Berdasarkan Jenis Kelamin
x
Muhammad Rizky, 2016
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

HAL
5
15
29
39
44
44
47
50
51
53
59
60
60
61
63

64
6
66

67
68
69

4.11

4.12
4.13
4.14

4.15
4.16
4.17
4.18
4.19

4.20
4.21
4.22
4.23

dan Banyaknya Kunjungan……………………………………………
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja
Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung terhadap Ambient Factor
pada Store Atmosphere………………………………………………...
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
terhadap Design Factor pada Store Atmosphere……………………..
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
terhadap Sosial Factor pada Store Atmosphere……………………....
Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan tentang Store Atmosphere pada
Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja Sunda dan Manjabal 2 di
Kota Bandung…………………………………………………………
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
terhadap Repeat Purchase pada Loyalitas Pelanggan………………..
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
terhadap Immunity pada Loyalitas Pelanggan………………………..
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
terhadap Reffers Other pada Loyalitas Pelanggan……………………
Tanggapan Pengunjung Restoran Bertema Lokal di Kota Bandung
terhadap Purchase Accross Product Line pada Loyalitas Pelanggan..

Rekapitulasi Tanggapan Pelanggan tentang Loyalitas Pelanggan
Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja Sunda dan Manjabal 2 di
Kota Bandung…………………………………………………………
Uji Normalitas…………………………………………………………
Uji Linearitas………………………………………………………….
Model Regresi Linear Sederhana……………………………………...
Nilai Signifikansi Uji t………………………………………………...

xi
Muhammad Rizky, 2016
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

75
76
77
78
80
81
83

84
85
87
88
90
92

DAFTAR GAMBAR
NO

JUDUL

HAL

2.1
3.1
4.1

Kerangka Pemikiran Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan..
Garis Normal Probability Plot…………………………………………..
Pengalaman Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari, Raja
Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung………………………………
Makanan Favorit Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari,
Raja Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung…………………………
Minuman Favorit Pengunjung Restoran Bertema Lokal Riung Sari,
Raja Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung…………………………
Informasi Yang Didapatkan Pengunjung Mengenai Restoran Bertema
Lokal Riung Sari, Raja Sunda, dan Manjabal 2 di Kota Bandung……..
Garis Kontinum Variabel Store Atmosphere……………………………
Garis Kontinum Variabel Loyalitas Pelanggan………………………….
Output Uji Normalitas……………………………………………………
Diagram Pencar…………………………………………………………..
Pengaruh Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan……………..

35
56

4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9

xii
Muhammad Rizky, 2016
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

70
71
72
73
79
85
87
89
91