1. Perilaku Konsumen dan Pemasaran

Consumer Behavior

PERILAKU KONSUMEN
DAN PEMASARAN

Mengapa perlu memahami
Konsumen?
•
•
•
•

•
•
•
•
•

Persaingan
Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya
Keputusan membeli ada pada diri konsumen

Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli
produk dan merk tertentu
Pemasar berkewajiban
untuk memahami konsumen :
Mengetahui apa yang dibutuhkannya?
Apa seleranya?
Bagaimana mereka mengambil keputusan?
Konsumen
Konsumen Individu
Konsumen Organisasi
Definisi Perilaku Konsumen
Semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong
tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan
hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.

STUDI PERILAKU KONSUMEN, meliputi :
•
•
•

•
•
•

•
•

•
•
•
•

Apa yang dibeli konsumen ?
Mengapa mereka membelinya?
Kapan mereka membelinya?
Dimana mereka membelinya?
Berapa sering mereka membelinya?
Berapa sering mereka menggunakannya?
Pentingnya mempelajari
Perilaku Konsumen

Pemasar dapat memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen
untuk tetap bereaksi terhadap informasi yang diterimanya, sehingga
pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai
Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mampu
mempengaruhi perilaku tersebut sehengga sesuai dengan apa yang
diinginkan pemasar.
Ilmu Lain yang Berkontribusi pada
Perilaku Konsumen
Anthropology -> Konsumsi ritual, Mitos, Budaya lainnya
Sociology ->Keluarga, Kelas Sosial, etnis, gender, gaya hidup
Economics -> kebijakan harga, Perbedaan Tingkat Pendapatan
Psychology
-> Kepribadian, Motivasi, Persepsi, Sikap, dinamika
Kelompok

Tujuan Mengetahui Perilaku Konsumen
 Membantu para manajer dalam pengambilan keputusannya;
 Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan dasar
pengetahuan analisis konsumen;
 Membantu legislator dan regulator dalam menciptakan hukum dan peraturan

yang berkaitan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa;
 Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang lebih baik.
Tiga faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen
 Faktor pertama adalah konsumen individual.
Artinya, pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek tertentu dipengaruhi
oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen.
 Faktor kedua adalah lingkungan yang mempengaruhi konsumen.
Pilihan-pilihan konsumen terhadap merek dipengaruhi oleh lingkungan yang
mengitarinya.
 Faktor yang ketiga adalah stimulus pemasaran / strategi pemasaran.
Dalam hal ini pemasar berusaha mempengaruhi konsumen dengan menggunakan
stimulus-stimulus pemasaran seperti iklan dan sejenisnya, agar konsumen
bersedia memilih produk yang ditawarkan.