mata kuliah kewirausahaan bisnis dan ent

2014 - 2015
Rochama Sidiq
KEBANGSAAN UNIVERSITY
Faculty of Technic
Majoring of Technic Architecture

[KEWIRAUSAHAAN ]
Tugas dibuat untuk memenuhi nilai mata kuliah Kewirausahaan

Definisi dan arti dari pembahasan Q (Quality)
1. Kualitas sesuai dengan apa yang di syaratkan konsumen ( Quality is conformance the satisfaction )
2. Kualitas tidak terdapat cacat atas hasil tersebut ( Quality is absence of perfect )
3. Kualitas mempunyai nilai uang/finansial ( Quality is value for money )
4. Kualitas cocok jika dapat dipakai ( Quality is conformance to requirements
5. Kualitas sesuai / selaras dengan harapan pelanggan ( Quality is fitness for consumer use )
6. Kualitas mampu mencapai harapan pelanggan ( Quality is meeting customer expectations)
7. Kualitas adalah kepuasan pelanggan ( Quality is full costumer satisfaction )

Dimensi mutu manufaktur
1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

Performa ( Performance ) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan
karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli suatu produk.
Keistimewaan ( Features ), merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi dasar,
berkaitan dengan pilihan dan pengembanganya.
Kehandalan ( Reliability ), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berfungsi secara berhasil
dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.
Konformansi ( Conformance ), berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang
telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
Daya tahan ( Durability ), merupakan ukuran masa pakai suatu produk. Karakteristik ini berkaitan
dengan daya tahan dari produk itu.
Kemampuan pelayanan ( Service ability ), merupakan karakteristik yang berkaitan dengan
kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam perbaikan.
Estetika ( Aesthetics ), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang bersifat subjektif sehingga

berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual.
Kualitas yang dipersepsikan ( Perceived quality ), bersifat subyektif, berkaitan dengan perasaan
pelanggan dalam mengonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.

Dimensi mutu jasa
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Seberapa lama konsumen harus menunggu pelayanan jasa tersebut ( Time and Timeliness ), jasa
harus diberikan tepat waktu dan jasa digunakan atau dikonsumsi tepat pada saat jasa diberikan
Kelengkapan pelayanan yang diinginkan konsumen ( Completeness )
Bagaimana karyawan melayani konsumen ( Courtesy )
Seberapa konsisten tingkat pelayanan yang diberikan ( Consistency )
Seberapa mudah konsumen mengakses jasa ( Accessibility and Convenience )
Seberapa tepat kinerja pelayanan ( Accurancy )

Seberapa mampu perusahaan jasa tersebut mampu menangani permasalahan yang tidak biasa (
Responsiveness )

Roc ha m a Sidiq U nive rsit a s K e ba ngsa a n 2 0 1 4 - 2 0 1 5

Catatan
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Roc ha m a Sidiq U nive rsit a s K e ba ngsa a n 2 0 1 4 - 2 0 1 5

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Roc ha m a Sidiq U nive rsit a s K e ba ngsa a n 2 0 1 4 - 2 0 1 5

Roc ha m a Sidiq U nive rsit a s K e ba ngsa a n 2 0 1 4 - 2 0 1 5