Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography Model Artwork Cinema
SKRIPSI
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR CANON PADA
KOMUNITAS PHOTOGRAPHYMODEL
ARTWORK CINEMA
OLEH
PARLIN FEBRICKY GULTOM
120521074
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
1
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM 120521074
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI S-1 EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Dosen Pembimbing
Dosen Pembaca Nilai
Dra. Marhayanie, M.Si
NIP. 1959427 198503 2 002
Drs. Ami Dilham, M.Si
NIP. 19670607 199303 1 002
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si
NIP. 196205131992032001
ii
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Tanggal:……………………………..
Ketua Program Studi
Dr. Endang SulistyaRini,SE, M.si
NIP. 196205131992032001
Tanggal:………………………………
Ketua Departemen
Dr. Isfenti Sadalia SE, ME
NIP. 196710191993032002
iii
Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR CANON PADA
KOMUNITAS PHOTOGRAPHYMODEL
ARTWORK CINEMA
OLEH
PARLIN FEBRICKY GULTOM
120521074
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
1
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM 120521074
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI S-1 EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Dosen Pembimbing
Dosen Pembaca Nilai
Dra. Marhayanie, M.Si
NIP. 1959427 198503 2 002
Drs. Ami Dilham, M.Si
NIP. 19670607 199303 1 002
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si
NIP. 196205131992032001
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM. 120521074
iv
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM. 120521074
iv
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR CANON PADA
KOMUNITAS PHOTOGRAPHY MODEL ARTWORK CINEMA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR
Canon Pada Komunitas Photography Model Artwork Cinema. Populasi dalam
penelitian ini adalah komunitas di Photography Model Artwork Cinema. Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan untuk sampel, bila dipandang orang
yang kebetulan ditemui itu sesuai dengan karakteristik yang ada. Kriteria sampel
dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian kamera DSLR
Canon minimal satu kali. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis
deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda,
pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t) dan
pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa variabel Pengetahuan Produk dan
variabel Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography Model Artwork Cinema. Pada
pengujian secara serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Pengetahuan Produk dan
Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon. Pada pengujian secara parsial (Uji t)
diketahui bahwa variabel Pengetahuan Produk yang berpengaruh dominan terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon. Melalui pengujian koefisien
determinasi (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,748, berarti 74,8%
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon sebagai variabel terikat dapat dijelaskan
oleh Pengetahuan Produk dan Pelayanan sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya
25,2% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
Kata Kunci : Pengetahuan Produk, Pelayanan, Keputusan Pembelian Ulang.
v
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF KNOWLEDGE OF PRODUCT AND SERVICES ON THE
PURCHASE DECISION CANON DSLR CAMERA AT COMMUNITY
PHOTOGRAPHY MODEL ARTWORK CINEMA
The aim of this research was to identify and to analyze the influence of
knowledge of product and services on the purchase decision canon DSLR camera at
community photography model artwork cinema. The sampling method was accidental
sampling, in which sampling technique based on chance that anyone who by chance
met with researchers that can be used to sample, if it is deemed that the person who
happened to be found in accordance with the characteristics of the existing. The
sample criteria in this research was consumers who purchase a Canon DSLR camera
at least once. Hypotesis testing used descriptive analysis method, statistic analysis
method consisting multiple linear regression, simultaneous significance testting (Ftest), parsial significance testing (t-test), and determination coefficient test (R2).
The result of this riset showed that there was the positive and significance
influence of knowledge of product and services on the purchase decision canon DSLR
camera at community photography model artwork cinema. On simultaneous test (Ftest), it was discovered that both of product of knowledge and services variables
influance positively and significant on decision to purchase camera DSLR Canon. On
parsial testing (t-test) it was found that product of knowledge variable had the most
dominan influence on decision to purchase camera DSLR Canon. Trought adjusted
determination coefficient testing (Adjusted R Square) it was acquired the value of
0,748 which means 74,8% of decision to purchase camera DSLR Canon has
dependent variable could be explained by product of knowledge has independent
variable. While the rest 25,2% could be explained by other which were not studied in
this research.
Keywords: Product of Knowledge, Services, Decision to Purchase
vi
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur peneliti sampaikan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
limpahan Rahmat-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Kepada kedua orang tua yang tercinta,bapak Robinson Gultom dan mama
Riana Lisamawarty br Saragih. Terimakasih atas cinta kasih dan pengorbanan bapak
dan mama yang tidak akan pernah dapat terbalas.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography Model
Arwork Cinema”. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan
doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof Dr. Azhar Maksum selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada peneliti.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Drs. Ami Dilham, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak
memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk
segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7. Kakak dan abang tersayang: Dina Roviyanti Gultom dan Gideon Christy Gultom
yang telah memberikan dukungan, semangat, dan perhatian bagi peneliti.
8. Teman-teman, serta sahabat di Manajemen Ekstensi Stambuk 2012: Runpaddri
Sipayung, Mhd Ali Fahmi, Lebrita, Azhari, Fandhy, Ginta, Roy, Yosep
Pakpahan.
Akhir kata,peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainnya.
Medan, 12 Desember 2014
Peneliti
Parlin Febricky Gultom
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ....................................................................................................
ABSTRACT ..................................................................................................
KATA PENGANTAR ...................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................
DAFTAR GAMBAR.....................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
1
7
7
7
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Konsumen .............................................................
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ..................................
2.1.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen ...................................................
2.2 Produk.................................................................................
2.2.1 Pengertian Produk......................................................
2.2.2 Tingkatan Produk ......................................................
2.2.3 Klasifikasi Produk .....................................................
2.3 Pengetahuan Konsumen ......................................................
2.4 Pelayanan ............................................................................
2.5 Keputusan Pembelian ..........................................................
2.6 Penelitian Terdahulu............................................................
2.7 Kerangka Konseptual ..........................................................
2.8 Hipotesis .............................................................................
10
10
10
11
11
13
16
16
19
21
22
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian....................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................
3.3 Batasan Operasional ............................................................
3.4 Defenisi Operasional Variabel .............................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel..................................................
3.6 Populasi dan Sampel ...........................................................
3.6.1 Populasi .....................................................................
3.6.2 Sampel.......................................................................
3.7 Jenis Data ...........................................................................
24
24
25
25
27
27
28
28
30
9
9
viii
Universitas Sumatera Utara
3.8
BAB IV
BAB V
Metode Pengumpulan Data………………………………… 31
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Data .......................................
3.9.1 Uji Validitas ..............................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ...........................................................
3.10 Teknik Analisis Data ...........................................................
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ......................................
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ...................................................
3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda .............................
3.10.4 Uji Hipotesis ............................................................
31
31
33
34
34
34
35
36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian……………………………………….…..
4.1.1 Gambaran Umum Kamera DSLR Canon……..……...
4.1.1.1 Sejarah Singkat Kamera DSLR Canon...........
4.1.3.2 Jenis-Jenis Kamera DSLR Canon...................
4.2 Analisis Deskriptif…...............................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden…….............................
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel…….................................
4.3 Uji Asumsi Klasik……...........................................................
4.3.1 Uji Normalitas…….......................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas…….........................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas…….............................................
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda……...................................
4.5 Uji Hipotesis…………………………………………………
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)….............................
4.5.2 Uji Signifansi Parsial (Uji t)…….................................
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2),,,,,,,,,................
4.6 Pembahasan……......................................................................
39
39
39
40
50
50
53
61
61
63
66
67
69
69
71
73
74
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……........................................................................ 82
5.2 Saran.......................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 85
LAMPIRAN .................................................................................................. 87
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
1.1
1.2
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Judul
Halaman
Data Pembelian Kamera DSLR Canon .........................................
Top Brand Index Kamera Digital 2014 Fase 2 ..............................
Operasional Variabel ...................................................................
Instrumen Skala Likert .................................................................
Hasil Uji Validitas ........................................................................
Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................
Spesifikasi Canon 1100D..............................................................
Spesifikasi Canon 700D ...............................................................
Spesifikasi Canon 60D .................................................................
Spesifikasi Canon 7D ...................................................................
Spesifikasi Canon 5D Mark III .....................................................
Spesifikasi Canon 1D Mark IV .....................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian .........
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Pengetahuan Produk .....................................................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan ......
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Keputusan Pembelian ...................................................................
Hasil Uji Normalitas Pendekatan ..................................................
Hasil Uji Glejer Heteroskedetisitas ...............................................
Uji Nilai Tolerance dan VIF .........................................................
Analisis Regresi Linier Berganda .................................................
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ...........................................
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t)................................................
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi…………………………...
2
5
26
29
29
33
41
42
44
45
47
49
51
51
52
53
55
59
63
65
67
68
70
72
73
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
Judul
Halaman
Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen.............
Kerangka Konseptual.......................................................
Canon 1100D...................................................................
Canon 700D.....................................................................
Canon 60D ......................................................................
Canon 7D ........................................................................
Canon 5D Mark III ..........................................................
Canon 1D Mark IV ..........................................................
Histogram Uji Normalitas ................................................
Plot Uji Normalitas ..........................................................
Scatter Plot Uji Heteroskedestisitas……………………...
19
22
40
42
43
45
46
48
62
62
64
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ................................................ 87
Output Uji Validitas dan Realiabilitas ...................... 90
Daftar Distribusi Jawaban Responden ...................... 92
Output Analisis Linier Berganda .............................. 98
Output Uji Asumsi Klasik ........................................ 100
xii
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR CANON PADA
KOMUNITAS PHOTOGRAPHYMODEL
ARTWORK CINEMA
OLEH
PARLIN FEBRICKY GULTOM
120521074
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
1
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM 120521074
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI S-1 EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Dosen Pembimbing
Dosen Pembaca Nilai
Dra. Marhayanie, M.Si
NIP. 1959427 198503 2 002
Drs. Ami Dilham, M.Si
NIP. 19670607 199303 1 002
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si
NIP. 196205131992032001
ii
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Tanggal:……………………………..
Ketua Program Studi
Dr. Endang SulistyaRini,SE, M.si
NIP. 196205131992032001
Tanggal:………………………………
Ketua Departemen
Dr. Isfenti Sadalia SE, ME
NIP. 196710191993032002
iii
Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR CANON PADA
KOMUNITAS PHOTOGRAPHYMODEL
ARTWORK CINEMA
OLEH
PARLIN FEBRICKY GULTOM
120521074
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
1
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM 120521074
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI S-1 EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Parlin Febricky Gultom
NIM
: 120521074
Program Studi : Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema
Dosen Pembimbing
Dosen Pembaca Nilai
Dra. Marhayanie, M.Si
NIP. 1959427 198503 2 002
Drs. Ami Dilham, M.Si
NIP. 19670607 199303 1 002
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si
NIP. 196205131992032001
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM. 120521074
iv
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography
Model Artwork Cinema” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Desember 2014
Parlin Febricky Gultom
NIM. 120521074
iv
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR CANON PADA
KOMUNITAS PHOTOGRAPHY MODEL ARTWORK CINEMA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR
Canon Pada Komunitas Photography Model Artwork Cinema. Populasi dalam
penelitian ini adalah komunitas di Photography Model Artwork Cinema. Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan untuk sampel, bila dipandang orang
yang kebetulan ditemui itu sesuai dengan karakteristik yang ada. Kriteria sampel
dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian kamera DSLR
Canon minimal satu kali. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis
deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda,
pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t) dan
pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa variabel Pengetahuan Produk dan
variabel Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography Model Artwork Cinema. Pada
pengujian secara serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Pengetahuan Produk dan
Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon. Pada pengujian secara parsial (Uji t)
diketahui bahwa variabel Pengetahuan Produk yang berpengaruh dominan terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon. Melalui pengujian koefisien
determinasi (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,748, berarti 74,8%
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon sebagai variabel terikat dapat dijelaskan
oleh Pengetahuan Produk dan Pelayanan sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya
25,2% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
Kata Kunci : Pengetahuan Produk, Pelayanan, Keputusan Pembelian Ulang.
v
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF KNOWLEDGE OF PRODUCT AND SERVICES ON THE
PURCHASE DECISION CANON DSLR CAMERA AT COMMUNITY
PHOTOGRAPHY MODEL ARTWORK CINEMA
The aim of this research was to identify and to analyze the influence of
knowledge of product and services on the purchase decision canon DSLR camera at
community photography model artwork cinema. The sampling method was accidental
sampling, in which sampling technique based on chance that anyone who by chance
met with researchers that can be used to sample, if it is deemed that the person who
happened to be found in accordance with the characteristics of the existing. The
sample criteria in this research was consumers who purchase a Canon DSLR camera
at least once. Hypotesis testing used descriptive analysis method, statistic analysis
method consisting multiple linear regression, simultaneous significance testting (Ftest), parsial significance testing (t-test), and determination coefficient test (R2).
The result of this riset showed that there was the positive and significance
influence of knowledge of product and services on the purchase decision canon DSLR
camera at community photography model artwork cinema. On simultaneous test (Ftest), it was discovered that both of product of knowledge and services variables
influance positively and significant on decision to purchase camera DSLR Canon. On
parsial testing (t-test) it was found that product of knowledge variable had the most
dominan influence on decision to purchase camera DSLR Canon. Trought adjusted
determination coefficient testing (Adjusted R Square) it was acquired the value of
0,748 which means 74,8% of decision to purchase camera DSLR Canon has
dependent variable could be explained by product of knowledge has independent
variable. While the rest 25,2% could be explained by other which were not studied in
this research.
Keywords: Product of Knowledge, Services, Decision to Purchase
vi
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur peneliti sampaikan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
limpahan Rahmat-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Kepada kedua orang tua yang tercinta,bapak Robinson Gultom dan mama
Riana Lisamawarty br Saragih. Terimakasih atas cinta kasih dan pengorbanan bapak
dan mama yang tidak akan pernah dapat terbalas.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR Canon Pada Komunitas Photography Model
Arwork Cinema”. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan
doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof Dr. Azhar Maksum selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada peneliti.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Drs. Ami Dilham, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak
memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk
segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7. Kakak dan abang tersayang: Dina Roviyanti Gultom dan Gideon Christy Gultom
yang telah memberikan dukungan, semangat, dan perhatian bagi peneliti.
8. Teman-teman, serta sahabat di Manajemen Ekstensi Stambuk 2012: Runpaddri
Sipayung, Mhd Ali Fahmi, Lebrita, Azhari, Fandhy, Ginta, Roy, Yosep
Pakpahan.
Akhir kata,peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainnya.
Medan, 12 Desember 2014
Peneliti
Parlin Febricky Gultom
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ....................................................................................................
ABSTRACT ..................................................................................................
KATA PENGANTAR ...................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................
DAFTAR GAMBAR.....................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
1
7
7
7
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Konsumen .............................................................
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ..................................
2.1.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen ...................................................
2.2 Produk.................................................................................
2.2.1 Pengertian Produk......................................................
2.2.2 Tingkatan Produk ......................................................
2.2.3 Klasifikasi Produk .....................................................
2.3 Pengetahuan Konsumen ......................................................
2.4 Pelayanan ............................................................................
2.5 Keputusan Pembelian ..........................................................
2.6 Penelitian Terdahulu............................................................
2.7 Kerangka Konseptual ..........................................................
2.8 Hipotesis .............................................................................
10
10
10
11
11
13
16
16
19
21
22
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian....................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................
3.3 Batasan Operasional ............................................................
3.4 Defenisi Operasional Variabel .............................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel..................................................
3.6 Populasi dan Sampel ...........................................................
3.6.1 Populasi .....................................................................
3.6.2 Sampel.......................................................................
3.7 Jenis Data ...........................................................................
24
24
25
25
27
27
28
28
30
9
9
viii
Universitas Sumatera Utara
3.8
BAB IV
BAB V
Metode Pengumpulan Data………………………………… 31
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Data .......................................
3.9.1 Uji Validitas ..............................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ...........................................................
3.10 Teknik Analisis Data ...........................................................
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ......................................
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ...................................................
3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda .............................
3.10.4 Uji Hipotesis ............................................................
31
31
33
34
34
34
35
36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian……………………………………….…..
4.1.1 Gambaran Umum Kamera DSLR Canon……..……...
4.1.1.1 Sejarah Singkat Kamera DSLR Canon...........
4.1.3.2 Jenis-Jenis Kamera DSLR Canon...................
4.2 Analisis Deskriptif…...............................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden…….............................
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel…….................................
4.3 Uji Asumsi Klasik……...........................................................
4.3.1 Uji Normalitas…….......................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas…….........................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas…….............................................
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda……...................................
4.5 Uji Hipotesis…………………………………………………
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)….............................
4.5.2 Uji Signifansi Parsial (Uji t)…….................................
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2),,,,,,,,,................
4.6 Pembahasan……......................................................................
39
39
39
40
50
50
53
61
61
63
66
67
69
69
71
73
74
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……........................................................................ 82
5.2 Saran.......................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 85
LAMPIRAN .................................................................................................. 87
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
1.1
1.2
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Judul
Halaman
Data Pembelian Kamera DSLR Canon .........................................
Top Brand Index Kamera Digital 2014 Fase 2 ..............................
Operasional Variabel ...................................................................
Instrumen Skala Likert .................................................................
Hasil Uji Validitas ........................................................................
Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................
Spesifikasi Canon 1100D..............................................................
Spesifikasi Canon 700D ...............................................................
Spesifikasi Canon 60D .................................................................
Spesifikasi Canon 7D ...................................................................
Spesifikasi Canon 5D Mark III .....................................................
Spesifikasi Canon 1D Mark IV .....................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian .........
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Pengetahuan Produk .....................................................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan ......
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Keputusan Pembelian ...................................................................
Hasil Uji Normalitas Pendekatan ..................................................
Hasil Uji Glejer Heteroskedetisitas ...............................................
Uji Nilai Tolerance dan VIF .........................................................
Analisis Regresi Linier Berganda .................................................
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ...........................................
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t)................................................
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi…………………………...
2
5
26
29
29
33
41
42
44
45
47
49
51
51
52
53
55
59
63
65
67
68
70
72
73
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
Judul
Halaman
Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen.............
Kerangka Konseptual.......................................................
Canon 1100D...................................................................
Canon 700D.....................................................................
Canon 60D ......................................................................
Canon 7D ........................................................................
Canon 5D Mark III ..........................................................
Canon 1D Mark IV ..........................................................
Histogram Uji Normalitas ................................................
Plot Uji Normalitas ..........................................................
Scatter Plot Uji Heteroskedestisitas……………………...
19
22
40
42
43
45
46
48
62
62
64
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ................................................ 87
Output Uji Validitas dan Realiabilitas ...................... 90
Daftar Distribusi Jawaban Responden ...................... 92
Output Analisis Linier Berganda .............................. 98
Output Uji Asumsi Klasik ........................................ 100
xii
Universitas Sumatera Utara