PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA D3 JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)
PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA D3 JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)
LAPORAN AKHIR
Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III
Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya
OLEH:
DWI RATNA SARI
061430600437
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PALEMBANG
2017
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Dan hanya kepada Tuhan-mulah engkau berharap.”
((QS. Al-Insyirah:8)
“Jatuh Tujuh Kali, Bangkit Delapan Kali.” (Unknown)
Karya ini persembahan untuk:
Ayah Terkasih Ibu Tercinta Pendidik dan Dosen Pembimbing Teman Seperjuangan 6NA LDK Karisma KAMMI Komisariat Al Hadiid Halaqah Tercinta Almamater
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah- Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan pembuatan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya. Adapun judul dari Laporan Akhir ini adalah “Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya”, dari judul tersebut penelitian ini meneliti mengenai pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian online sehingga dari penelitian tersebut didapatlah penilaian mengenai hubungan dan pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian
online
. Namun, dalam penelitian ini, Penulis hanya meneliti dua dari tujuh dimensi persepsi risiko pembelian secara online yaitu dimensi risiko sosial dan dimensi risiko psikologis karena berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ana Trihastuti dengan judul “Pengaruh Dimensi-dimensi Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Online
” menunjukkan bahwa kedua dimensi tersebut belum memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online sehingga Penulis melakukan penelitian selanjutnya yang menguji apakah dimensi risiko sosial dan dimensi risiko psikologis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online.
Tujuan dari penulisan Laporan Akhir ini adalah untuk meneliti lebih lanjut dari penelitian sebelumnya mengenai pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian online. Dalam penelitian ini, Penulis memperoleh data dari pengisian angket atau kuisioner dan dari kajian kepustakaan yang selanjutnya di analisis menggunakan analisis koefisien korelasi dan analisis regresi linier berganda.
Penulis juga menyadari bahwa di dalam pelaksanaan penelitian maupun penyusunan laporan akhir ini terdapat banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun, sehingga laporan penulis selanjutnya dapat menjadi lebih baik.
Akhir kata semoga laporan ini dapat memberi manfaat bagi pembaca umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
Palembang, 17 Juli 2017 Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis ucapkan kedapa Allah SWT karena berkat rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya, dalam proses penulisan Laporan Akhir ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, kritik, dan saran serta dorongan dari berbagai pihak baik yang bersifat langsung maupun tidak langsung yang sangat berarti bagi penulis.
Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini kepada:
1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T., selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
2. Bapak A. Jalaluddin Sayuti, S.E., M.Hum., Res.M., selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang dan Bapak Divianto, S.E., M.M., selaku Sekertaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
3. Bapak Jusmawi Bustan, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama menyelesaikan laporan akhir.
4. Bapak Muhammad Nizar Al Rasyid, S.E., M.M, selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama menyelesaikan laporan akhir.
5. Seluruh Dosen dan Staff Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
6. Kedua orang tuaku yang saya cintai (Ayah Aswani dan Ibu Rospitawati) yang selalu mendoakan saya, yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada saya.
7. Ketiga Saudaraku yang saya sayangi ( Eka Apriani, Nabila Azzahra, dan Latifah Mumtazah) yang selalu mendoakan dan selalu memberi semangat kepada saya.
8. Sahabat-sahabatku (Dyta, Dilla, Siti, Maryati, Rizka) yang selalu ada dan memberi semangat kepada saya.
9. UKM LDK Karisma dan KAMMI Komisariat Al Hadiid yang terus memberikan motivasi dan semangat kepada saya.
10. Ukhtifillah dan Murabbiyah Halaqah yang memberi semangat kepada saya.
11. Almamater Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
12. Semua pihak yang telah membantu, memberikan pemikiran, dukungan, semangat dan doa demi terwujudnya Laporan Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga bantuan dari semua pihak mendapatkan ridho dan berkat dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan pada Laporan Akhir ini. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan Laporan ini. Penulis mengharapkan semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat dan dapat dipergunakan dengan sebaik-baiknya.
Palembang, Juli 2017 Penulis
ABSTRAK
Laporan ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh persesi risiko terhadap keputusan pembelian online. Penilaian persepsi dlakukan dengan dimensi risiko . persepsi risiko memliki 7 dimensi yaitu Dimensi Risiko Keuangan, Dimensi Risiko Produk, Dimensi Risiko Waktu, Dimensi Risiko Keamanan, Dimensi Risiko Psikologis, Dimensi Risiko Sosial, dan Dimensi Risiko Privasi. Namun, dalam penelitian ini Penulis hanya menggunakan 2 dimensi risiko dikarenakan pada penelitian sebelumnya kedua dimensi risiko ini belum memiliki pengaruh yang signifikan yaitu dimensi risiko sosial dan dimensi risiko psikologis. Penelitian ini dilakukan di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang dengan jumlah responden 96 mahasiswa. Metode yang digunakan adalah kuisioner dan wawancara dengan analisis deskriptif kuantitatif menggunakan rumus analisis koefisien korelasi dan analisis koefisien determinasi. Hasil dari analisis diketahui bahwa kedua dimensi persepsi risiko tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Hal ini ditunjukkan oleh nilai f hitung 10,78 diterima yang berarti tidak terdapat
> f tabel 3,09 pada α 5% sehingga H pengaruh yang signifikan antara dimensi risiko sosial dan dimensi risiko psikologis terhadap keputusan pembelian online.
Kata Kunci: Dimensi Persepsi Risiko, Keputusan Pembelian
ABSTRACT
This report was created with the aim of identifying the effects of risk perception on
online purchasing decisions. Perception assessment is done with the dimension of
risk. Risk perception has 7 dimensions: Financial Risk Dimension, Product Risk
Dimension, Time Risk Dimension, Security Risk Dimension, Psychological Risk
Dimension, Social Risk Dimension, and Privacy Risk Dimension. However, in this
study the authors use only two dimensions of risk because in previous studies both
dimensions of this risk has not had a significant influence that is the dimension of
psychological risk and social risk dimension. This research wa conducted at the
Department of Business Administration of the State Polytechnic of Sriwijaya
Palembang with the number of respondents 96 students. The method used is
questionnaire and interview with quantitative decriptive analysis using correlation
coefficient analysis formula and coefficient of determination analysis. The results of
significant effect on online purchasing decisions. This is indicated by the value of f
is accepted which means there is no arithmetic 10, 78 > f table 3,09 at α 5% so Hsignificant influence between social risk dimension and psyhological risk dimension
to decision of online purchase. Keywords: Risk Perception Dimensions, Purchase DecisionDAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iii
ABSTRAK .......................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ iv
UCAPAN TERIMA KASIH ............................................................................. vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xDAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 4
1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ............................................................ 4
1.4 Tujuan dan Manfaat ........................................................................ 4
1.4.1 Tujuan Penelitian ................................................................... 4
1.4.2 Manfaat Penelitian ................................................................. 5
1.5 Metodologi Penelitian ..................................................................... 5
1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian ...................................................... 5
1.5.2 Jenis dan Sumber Data ........................................................... 5
1.5.3 Metode Pengumpulan Data .................................................... 6
1.5.4 Populasi dan Sample .............................................................. 7
1.5.5 Analisa Data ........................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Persepsi Risiko ................................................................................. 15
2.1.1 Definisi Persepsi Risiko .......................................................... 15
2.1.2 Dimensi-dimensi Persepsi Risiko ........................................... 16
2.2 Perilaku Konsumen .......................................................................... 17
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ............................................... 17
2.3 Keputusan Pembelian ....................................................................... 18
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ........................................... 18
2.3.2 Model Keputusan Pembelian .................................................. 18
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen ............................................................................... 19
2.3.4 Struktur Keputusan Pembelian Konsumen ............................. 22
2.4 E-Commerce ..................................................................................... 23
2.4.1 Definisi E-Commerce ............................................................. 23
2.4.2 Jenis-jenis E-Commerce ......................................................... 24
2.4.3 Manfaat E-Commerce ............................................................ 26
2.4.4 Ancaman Menggunakan E-Commerce .................................. 27
BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Singkat Politeknik Negeri Sriwijaya ................................... 29
3.1.1 Visi, Misi dan Tujuan Politeknik Negeri Sriwijaya ............... 31
3.1.1.1 Visi Politeknik Negeri Sriwijaya ................................ 31
3.1.1.2 Misi Politeknik Negeri Sriwijaya ............................... 31
3.1.1.3 Tujuan Politeknik Negeri Sriwijaya ........................... 32
3.2. Sekilas tentang Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya ............................................................................ 32
3.2.1 Visi, Misi dan Tujuan Jurusan Administrasi Bisnis ............. 32
3.2.1.1 Visi Jurusan Administrasi Bisnis ............................. 32
3.2.1.2 Misi Jurusan Administrasi Bisnis ............................ 32
3.2.1.3 Tujuan Jurusan Administrasi Bisnis ........................ 33
3.2.1.4 Struktur Jurusan Administrasi Bisnis ....................... 33
3.2.1.4.1 Tugas dan Wewenang ............................... 35
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Data Hasil Penelitian ........................................................................ 46
4.1.1 Profil Responden ..................................................................... 46
4.1.2 Hasil Jawaban Responden ....................................................... 47
4.1.2.1 Hasil Rekapitulasi Kuisioner Pra Penelitian .............. 47
4.1.2.2 Hasil Rekapitulasi Kuisioner Penelitian ..................... 50
4.1.3 Analisis Data Hasil Penelitian ................................................. 54
4.1.3.1 Analisis Korelasi ........................................................ 54
4.1.3.2 Analisis Koefisien Determinasi .................................. 61
4.1.3.3 Uji Signifikan ............................................................. 62
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................... 63
4.2.1 Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Online ................................................................... 63
4.2.1.1 Pengaruh Risiko Sosial terhadap Keputusan Pembelian Online ....................................................... 63
4.2.1.2 Pengaruh Risiko Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Online ....................................................... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 65
5.2 Saran ................................................................................................ 65
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 67
LAMPIRANDAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Jurusan Administrasi BisnisPoliteknik Negeri Sriwijaya .............................................................. 34
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pengukuran Skala Likert ....................................................................... 9Tabel 1.2 Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................. 11Tabel 4.1 Kualifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 46Tabel 4.2 Kualifikasi Responden Berdasarkan Semester ..................................... 47Tabel 4.3 Jawaban Responden Pertanyaan Pertama dalam KuisionerPra Penelitian ........................................................................................ 48
Tabel 4.4 Jawaban Responden Pertanyaan kedua dalam KuisionerPra Penelitian ........................................................................................ 48
Tabel 4.5 Jawaban Responden Pertanyaan ketiga dalam KuisionerPra Penelitian ........................................................................................ 49
Tabel 4.6 Jawaban Responden Pertanyaan Keempat dalam KuisionerPra Penelitian ........................................................................................ 50
Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Kuisioner Variabel Dimensi Risiko Sosial (X1 ) .... 51
Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Kuisioner VariabelDimensi Risiko Psikologis (X
2 ) ........................................................... 52
Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Kuisioner Variabel Keputusan Pembelian (Y) ....... 53Tabel 4.9 Koefisien Korelasi Antara Persepsi Risiko danKeputusan Pembelian Online ............................................................... 54