Analisis pengaruh pelayanan, harga dan fasilitas terhadap keputusan menginap pada hotel jati wisata Kota Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth. Bapak/Ibu Pelanggan Hotel Jati Wisata Pangkalpinang Dengan hormat Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Akhmad Saputra NIM : 302 11 11 052 Prodi : Manajemen
Adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi,Universitas Bangka Belitung yang sedang menyusun proposal penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh
Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Keputusan Menginap pada Hotel
Jati Wisata Pangkalpinang ”. Oleh karena itu, mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini (terlampir).
Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk
dipublikasikan. Kerahasiaan Bapak/Ibu dapat saya jamin.Demikianlah, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.Pangkalpinang, 10 November 2015 Peneliti Akhmad Saputra
KUESIONER PENELITIAN
A. Profil Responden Berilah tanda check list (√ ) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan diri anda
1. Nama : ......................................................................
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Usia : 18-25 Tahun 31-40 Tahun 26-30 Tahun > 40 Tahun
4. Pendidikan Terakhir : SLTP D3 S2 SLTA S1 Lainnya
B. Petunjuk Pengisian Kuisioner
1. Sebelum mengisi kuisioner ini, mohon Bapak/Ibu membaca setiap butir pertanyaan dengan cermat.
2. Bapak/Ibu tinggal beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban,beri tanda (X) pada kolom yang salah kemudian beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai.
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon di jawab tanpa ada satupun yang terlewat.
C. Keterangan Jawaban
1. STS : Sangat Tidak Setuju
2. TS : Tidak Setuju
3. RR : Ragu-Ragu
4. S : Setuju
Pelayanan
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Tangibles (Bukti langsung)5
4
3
2
1
1 Pegawai di Hotel Jati Wisata selalu berpenampilan menarik
2. Hotel Jati Wisata menyediakan tempat parkir yang cukup luas
3 Dekorasi dan penataan ruang di Jati Wisata membuat suasana/keadaan menjadi lebi menarik Reliability (Keandalan)
4 Hotel Jati Wisata selalu memberikan ketepatan pelayanan yang baik dan akurat seperti yang dijanjikan
5 Pegawai di Hotel Jati Wisata melayani dengan cermat sehingga terhindar dari kesalahan pengitungan harga
6 Pegawai di Hotel Jati Wisata memiliki sikap simpatik kepada pelanggan yang datang untuk menginap
Responsivenees (Daya Tanggap)
7 Pegawai di Hotel Jati Wisata selalu siap menangani masalah yang dihadapi pelanggan
8 Pegawai di Hotel Jati Wisata selalu siap menangani keluhan pelanggan secepat mungkin
9 Pegawai di Hotel Jati Wisata cepat dalam menangani pelanggan Assurance (Jaminan)
10 Pegawai di Hotel ramah dan sopan kepada pelanggan
11 Pegawai di Hotel Jati Wisata memiliki pengetahuan yang baik tentang pelayanan yang diberikan dalam menjawab pertanyaan pelanggan
12 Pegawai di Hotel Jati Wisata memberikan pelayanan yang memuaskan sehingga kepercayaan pelanggan tidak hilang
13 Hotel Jati Wisata memberikan keamanan kepada pelanggan pada saat menginap Empaty
14 Pihak hotel memberikan perhatian secara pribadi bagi konsumen
15 Pihak hotel memberikan pelayanan yang nyaman kepada pelanggan
16 Adanya perlakuan khusus dari pihak hotel kepada konsumen
Harga
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Ketepatan harga5
4
3
2
1
17 Hotel Jati Wisata memberikan penawaran harga dengan pelanggan Hitel.
18 Hotel Jati Wisata memberikan kesesuaian harga sesuai dengan fasilitas hotel.
Penawaran Harga
19 Hotel Jati Wisata memberikan potongan harga kepada pelanggan tetap sebagai suatu penghargaan terhadap pelanggan.
20 Hotel Jati Wisata memberikan pilihan produk dengan berbagai harga Fasilitas
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Kelengkapan5
4
3
2
1
21 Hotel Jati Wisata memiliki fasilitas hotel yang lengkap
22 Hotel Jati Wisata memiliki persediaan barang yang memadai.
Kenyamanan
23 Hotel Jati Wisata memiliki persediaan fasilitas hotel yang memadai.
24 Fasilitas yang digunakan Hotel Jati Wisata sesuai dengan standar hotel.
Pengambilan Keputusan
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Kenyamanan5
4
3
2
1
25 Kesesuaian harga yang ditawarkan sesuai fasilitas yang tersedia.
26 Produk yang ditawarkan Hotel Jati Wisata terjamin
27 Pelanggan yang menginap diHotel Jati Wisata merasa puas atas pelayanan hotel.
Ketertarikan
28 Hotel Jati Wisata melakukan evaluasi untuk kenyamanan pelanggan
29 Pelanggan Hotel Jati Wisata akan datang kembali untuk menggunakan hotel atas pelayanan hotel
30 Pelanggan mengambil keputusan tepat untuk menginap di Hotel Jati Wisata.
LAMPIRAN 2 Tabulasi Jawaban Responden Pelayanan (X1)
4
4
69
24
4
4
4
4
4
4
4
4
1
3
2
3
4
5
4
3
4
4
3
3
66
23
5
5
5
4
3
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
5
3
3
3
4
26
4
4
5
5
4
4
65
5
72
55
4
25
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
3
5
3
4
4
4
5
5
5
5
4
68
20
4
4
3
4
3
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
74
19
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
69
22
5
4
5
5
5
5
5
5
2
4
4
4
66
4
4
4
5
5
5
5
21
5
5
4
4
5
4
4
4
27
4
5
3
3
4
70
33
5
4
4
4
5
2
4
4
3
3
4
3
5
4
3
5
5
5
4
4
66
32
5
5
3
5
5
5
4
4
4
4
3
2
3
4
4
5
4
3
4
5
4
4
58
3
4
4
3
5
3
3
35
4
2
3
53
34
5
2
3
5
4
4
4
5
3
3
3
4
3
3
5
4
3
4
3
1
2
4
3
4
4
4
3
4
4
51
29
4
4
4
4
2
3
5
5
4
4
3
3
5
4
3
3
4
4
3
3
60
28
2
3
4
4
31
2
3
4
4
3
3
54
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
60
30
4
4
2
5
5
4
5
5
No
4
4
4
4
5
5
5
4
3
49
4
3
4
5
5
4
4
6
3
7
4
65
5
4
4
3
2
3
1
4
1
3
3
3
4
3
4
67
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
65
9
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
2
4
4
3
4
3
3
63
8
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
64
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
X1.15 X1.16
X1.1 X1.2
X1.3 X1.4
X1.5 X1.6
X1.7 X1.8
X1.9 X1.10
X1.11 X1.12
X1.13 X1.14
X1.Total
4
1
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
58
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
2
3
3
3
49
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
15
5
5
4
5
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
57
3
68
3
4
65
14
3
3
4
4
2
4
3
3
4
5
4
4
4
4
16
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
67
18
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
17
4
4
5
5
5
5
65
4
3
4
2
4
3
4
4
3
3
2
60
4
11
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
67
10
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
60
13
4
4
4
2
3
5
4
4
4
4
5
3
2
4
12
4
5
4
5
4
3
72
4
3
4
4
4
5
4
5
5
3
62
37
5
4
4
4
67
65
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
3
3
4
5
3
4
69
4
4
4
4
5
4
4
4
4
64
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
65
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
69
68
4
4
3
3
4
4
3
5
4
66
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
5
4
3
64
67
4
4
4
5
4
63
4
4
4
4
4
4
4
5
60
4
2
4
3
4
2
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
2
4
4
4
5
4
5
5
5
58
59
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
62
5
5
4
4
69
63
4
4
5
4
73
5
5
5
5
5
61
61
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
3
5
2
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
2
5
5
60
76
4
4
2
4
4
4
3
4
4
70
74
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
67
75
4
4
5
4
3
59
78
4
5
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
65
77
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
3
70
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
65
71
67
4
3
4
5
5
5
4
4
65
69
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
5
4
3
3
4
5
5
5
5
5
4
4
70
73
5
4
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
4
61
72
5
4
3
4
4
4
3
58
5
4
4
4
3
3
62
44
4
5
5
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
59
3
43
4
4
5
4
4
5
4
4
3
3
2
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
71
47
5
4
4
5
4
4
5
4
63
3
45
5
5
5
4
4
4
5
5
3
4
4
4
5
4
3
4
67
46
5
4
2
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
65
5
39
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
3
4
3
5
4
3
3
3
63
38
4
4
5
5
3
2
5
4
4
4
3
3
3
2
3
4
5
72
4
4
4
5
4
61
42
4
4
41
5
4
4
3
3
4
3
64
40
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
61
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
5
5
5
4
62
55
3
3
3
4
3
5
4
2
4
62
53
2
2
2
4
2
4
2
54
3
4
3
4
4
4
3
4
49
2
3
3
4
3
3
54
57
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
5
5
5
4
4
3
3
3
56
5
5
4
4
5
4
3
5
60
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
70
49
5
3
1
2
4
2
2
4
4
4
4
4
5
5
5
4
58
3
4
4
5
4
4
5
4
4
3
66
48
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
50
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
68
52
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
69
51
5
5
5
4
4
63
79
96
4
4
4
4
4
4
3
2
2
3
3
65
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
98
68
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
97
61
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
93
65
2
5
2
4
5
5
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
95
57
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
5
3
4
4
3
4
94
69
5
5
4
4
4
4
3
57
11
17
4
5
4
4
12
20
5
5
5
5
16
4
3
4
5
4
10
16
3
4
5
4
9
17
13
5
4
17
4
4
3
3
17
18
4
5
5
4
16
4
4
4
5
4
15
16
4
4
4
4
14
17
4
4
5
4
5
3
14
3
3
4
4
2
17
4
4
4
1
4
X2.Total
X2.3 X2.4
X2.1 X2.2
67 Harga (X2) No
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
6
8
15
3
3
5
4
7
17
4
4
5
4
16
4
4
3
5
4
5
17
4
4
5
4
4
16
92
3
4
5
4
3
4
4
2
5
5
2
5
5
5
83
4
65
3
3
5
5
5
4
5
5
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
85
62
3
3
3
4
2
4
3
4
5
5
4
4
4
5
5
4
84
64
4
5
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
80
68
3
4
3
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
5
4
3
3
4
3
4
82
68
5
5
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
5
4
5
5
81
59
3
3
4
3
4
4
3
5
3
4
3
90
60
3
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
3
4
3
3
3
89
68
5
5
4
5
5
2
4
4
3
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
91
66
3
3
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
87
3
4
4
86
62
4
4
4
4
4
2
4
56
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
88
62
4
4
4
3
5
3
5
4
3
4
3
3
5
4
14
18
18
16
45
5
5
4
5
19
46
4
5
5
4
47
4
4
4
5
4
17
48
4
5
5
4
18
49
5
4
4
4
4
4
5
18
40
4
4
4
5
17
41
4
4
4
16
4
42
5
5
4
4
18
43
4
4
4
4
16
44
4
4
4
4
4
2
2
11
56
4
4
2
2
12
57
4
2
55
2
12
58
3
4
3
3
13
59
4
4
4
4
3
16
17
4
50
5
4
3
3
15
51
5
5
4
3
17
52
4
4
3
3
14
53
3
5
1
1
10
54
4
4
4
5
39
5
5
5
20
24
4
4
4
4
16
25
4
5
5
19
5
26
4
5
5
4
18
27
4
4
3
3
14
28
5
5
5
4
5
5
5
20
19
5
5
4
4
18
20
4
4
4
23
16
21
4
5
4
4
17
22
5
5
5
5
20
4
3
16
4
5
4
5
5
19
35
4
5
5
4
18
36
5
5
18
4
18
37
4
4
4
5
17
38
4
3
5
4
34
4
4
31
16
29
4
4
4
3
15
30
5
5
4
5
19
5
4
5
5
5
20
32
4
4
4
4
16
33
5
5
16
60
5
17
85
5
5