SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KB DENGAN PEMANFAATAN BPS SEBAGAI TEMPAT PELAYANAN KONTRASEPSI
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Oleh: ADYRA ABDILLAH UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT SURABAYA 2015
SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KONTRASEPSI
Oleh: ADYRA ABDILLAH NIM. 101111206 UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT SURABAYA 2015
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PENGESAHAN
Dipertahankan di Depan Tim Penguji Skripsi diterima untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.) pada tanggal 2 November 2015
Mengesahkan Universitas Airlangga
Fakultas Kesehatan Masyarakat Dekan, Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S.
NIP. 195603031987012001 Tim Penguji : 1. Triska Susila Nindya, S.KM., M.PH.
2. Dr. Windhu Purnomo, dr., M.S.
3. Sujud Mardi Raharja, S.KM. ii iii SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Departemen Biostatistika dan Kependudukan
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga
Oleh: ADYRA ABDILLAH NIM. 101111206
Surabaya, 10 November 2015 Mengetahui, Menyetujui, Ketua Departemen, Pembimbing, Dr. Arief Wibowo, dr., M.S. Dr. Windhu Purnomo, dr., M.S.
NIP. 195903101986011001 NIP. 195406251983031002 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : Adyra Abdillah NIM : 101111206 Program Studi : Kesehatan Masyarakat Fakultas : Kesehatan Masyarakat Jenjang : Sarjana (S1)
Menyatakan bahwa saya tidak melakukan kegiatan plagiat dalam penulisan skripsi saya yang berjudul :
“HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KB DENGAN PEMANFAATAN BPS SEBAGAI TEMPAT PELAYANAN KONTRASEPSI”
Apabila suatu saat nanti terbukti melakukan tindakan plagiat, maka saya akan menerima sanksi yang telah ditetapkan. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surabaya, 10 November 2015 Adyra Abdillah NIM. 101111206 iv
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan “HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KB DENGAN PEMANFAATAN BPS SEBAGAI TEMPAT PELAYANAN KONTRASEPSI”, sebagai salah satu persyaratan akademis dalam rangka menyelesaikan kuliah di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga dapat terselesaikan dengan baik.
Dalam skripsi ini dijabarkan tentang hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan KB dengan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi sehingga nantinya dapat menambah pengetahuan tentang faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi, serta dapat digunakan sebagai bahan masukan, pertimbangan, dan referensi bagi instansi terkait.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada Dr. Windhu Purnomo, dr., M.S, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan motivasi, petunjuk, koreksi, serta saran yang bijak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan mampu menjadikan setiap proses dalam mengerjakan skripsi ini sebagai sebuah pelajaran yang berharga.
Terima kasih dan penghargaan disampaikan pula kepada yang terhormat :
1. Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S., selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
2. Dr. Arief Wibowo, dr., M.S., selaku Ketua Departemen Biostatistika dan Ilmu Kependudukan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
3. Para dosen Departemen Biostatistika dan Ilmu Kependudukan selaku dosen pengajar.
4. Kedua orang tuaku dan seluruh keluarga yang selalu memberikan doa serta dukungan.
5. Bidan Praktik Swasta (BPS) di Kelurahan Kapas Madya Baru yang telah memberikan bantuan dan ijin penelitian.
6. Para responden yang memanfaatkan pelayanan kontrasepsi di BPS yang ada di kelurahan Kapas Madya Baru yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
7. Teman dekatku Azzah, Yosi, Budi, Arjun, Ova, Tutus, Fara, Clairine, Mothy, Ayu, dan Ayyud yang selalu memberikan semangat dan membantu di segala situasi.
8. Semua pihak yang belum bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan pahala atas segala amal yang telah diberikan dan semoga skripsi ini berguna baik diri kami sendiri maupun pihak lain yang memanfaatkan.
Surabaya, November 2015 v
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRACT
Contraception service is one of the family planning (KB) program that transition of contraception use, from the public service to the private one. Quality of service differences between government and private practitioner is one of the reasons that make the transition of contraception use. This research aims to analyzes the relation between family planning (KB) service quality perception and private midwives (BPS) utilization where contraception service placed.
This research was an observational analytical research which was done by cross sectional study. The sample of this research was 81 respondents which is chosen with multistage random sampling. The variables of this research were age, level of education, status of work, the perception about family planning (KB) service quality, and BPS utilization where contraception service placed. The data of this research is presented in table and naration, and the data was analysed using logistic regression analysis.
The result of this research indicated that most of the respondents were 20-35 years old, high school graduates, and worked as housewives. There are the relation between family planning (KB) quality and BPS utilization where contraception service placed (p=0,032; RR=0,260). Reliability quality dimension was related with BPS utilization where contraception service placed (p=0,007; RR=0,163). Assurance, tangible, empathy, and responsiveness dimension had no relation with BPS utilization where contraception service placed.
It can be concluded that there was a relationship between family planning (KB) service quality perception and contraception service utilization in private midwives practitioner, and reliability quality dimension was related with BPS utilization. Based on the conclusion, it is suggested that BPS can maintain and improve the family planning (KB) service quality which given, and the midwive also improve their skills in giving accurate, reliable, and on time service.
Keyword: family planning (KB) service quality, BPS utilization
vi
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
Pelayanan kontrasepsi merupakan salah satu program Keluarga Berencana telah terjadi pergeseran pemanfaatan pelayanan kontrasepsi dari pelayanan pemerintah ke swasta. Perbedaan kualitas antara pelayanan pemerintah dengan swasta merupakan salah satu hal yang dapat menyebabkan terjadinya pergeseran pemanfaatan sumber pelayanan kontrasepsi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan KB dengan pemanfaatan Bidan Praktik Swasta (BPS) sebagai tempat pelayanan kontrasepsi.
Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan studi cross
sectional. Subyek penelitian ini sebanyak 81 responden yang diambil
menggunakan teknik multistage random sampling. Variabel yang diteliti terdiri dari umur, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, persepsi tentang kualitas pelayanan KB, dan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi. Data hasil penelitian disajikan dalam bentuk tabel dan narasi, dan analisis data menggunakan Uji Regresi Logistik Ganda.
Hasil peneltian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berumur 20 – 35 tahun, tingkat pendidikan SMA/sederajat, dan bekerja sebagai ibu rumah tangga. Ada hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan KB dengan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi (p=0,032; RR=0,260). Dimensi kualitas reliability berhubungan dengan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi (p=0,007; RR=0,163). Sedangkan dimensi
assurance, tangible, empathy, dan responsiveness tidak berhubungan dengan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah ada hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan KB dengan pemanfaatan BPS sebagai tempat pelayanan kontrasepsi dan dimensi reliability berhubungan dengan pemanfaatan BPS. Berdasarkan kesimpulan tersebut, disarankan agar BPS dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan KB yang diberikan, serta bidan meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang akurat, handal, dan tepat waktu.
Kata Kunci: kualitas pelayanan KB, pemanfaatan BPS
vii
DAFTAR ISI
16
10
2.2.1 Pengertian Kualitas
10
2.2.2 Peran Penting Kualitas
11
2.2.3 Kualitas pada Industri Jasa / Pelayanan
11
2.2.4 Dimensi Kualitas
12
2.3 Keluarga Berencana (KB)
14
2.3.1 Pengertian, Tujuan, dan Sasaran KB
14
2.3.2 Fasilitas Pelayanan KB
2.4 Bidan Praktik Swasta (BPS)
9
22
26 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
3.2 Hipotesis Penelitian
24
3.1 Kerangka Konseptual
22 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN 24
2.5.1 Faktor yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan
2.5 Pemanfataan Bidan Praktik Swasta (BPS)
19
21
2.4.3 Pelayanan di BPS
20
2.4.2 Syarat Penyelenggaraan BPS
19
2.4.1 Pengertian BPS
2.2 Kualitas
viii
Halaman HALAMAN JUDUL i
4
HALAMAN PERSETUJUAN iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS iv KATA PENGANTAR v
ABSTRACT vi
ABSTRAK vii
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPIRAN xiv
DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN, DAN ISTILAH xv
BAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
1.3 Rumusan Masalah
8
6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1.2 Proses Persepsi
7
2.1.1 Pengertian Persepsi
7
2.1 Persepsi
7
1.4.3 Manfaat Peneltian
5
5
1.4.2 Tujuan Khusus
5
1.4.1 Tujuan Umum
5
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
2.1.3 Faktor yang Mempengaruhi Persepsi ix
BAB IV METODE PENELTIAN
5.3.5 Persepsi Responden tentang Responsiveness (Daya Tanggap)
36
5.2.3 Jenis Pekerjaan Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
36
5.3 Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Menurut Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
37
5.3.1 Persepsi Responden tentang Reliability (Keandalan)
37
5.3.2 Persepsi Responden tentang Assurance (Jaminan)
38
5.3.3 Persepsi Responden tentang Tangible (Berwujud)
38
5.3.4 Persepsi Responden tentang Empathy (Empati)
39
39
35
5.3.6 Persepsi Responden tentang Kualitas Pelayanan KB di BPS
40
5.4 Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi oleh Responden
40
5.5 Analisis Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
41
5.5.1 Hubungan antara Persepsi Responden tentang
Reliability (Keandalan) dengan Pemanfaatan BPS
sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
41
5.5.2 Hubungan antara Persepsi Responden tentang
Assurance (Jaminan) dengan Pemanfaatan BPS
sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
5.2.2 Tingkat Pendidikan Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
5.2.1 Umur Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
27
29
4.1 Jenis dan Rancang Bangun Peneltian
27
4.2 Populasi Penelitian
27
4.3 Teknik Pengambilan Sampel dan Besar Sampel
27
4.4.1 Lokasi Penelitian
28
4.4.2 Waktu Penelitian
29
4.5 Variabel, Cara Pengukuran, dan Definisi Operasional
29
4.5.1 Variabel Penelitian
4.5.2 Cara Pengukuran dan Definisi Operasional
35
29
4.6 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
32
4.6.1 Teknik Pengumpulan Data
32
4.6.2 Instrumen Pengumpulan Data
32
4.7 Teknik Analisis Data
33 BAB V HASIL PENELITIAN
34
5.1 Gambaran Umum Kelurahan Kapas Madya Baru
34
5.2 Karakteristik Responden yang Memanfaatkan Bidan Praktik Swasta (BPS) sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
42 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA x
5.5.3 Hubungan antara Persepsi Responden tentang
6.4.4 Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Berdasarkan Empathy dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
53
6.4.1 Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Berdasarkan Reliability dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
54
6.4.2 Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Berdasarkan Assurance dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
55
6.4.3 Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Berdasarkan Tangible dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
56
57
52
6.4.5 Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Berdasarkan Responsiveness dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
58 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
60
7.1 Kesimpulan
60
7.2 Saran
61 DAFTAR PUSTAKA
63 LAMPIRAN
6.4 Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
6.3 Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
Tangible (Berwujud) dengan Pemanfaatan BPS
44
sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
42
5.5.4 Hubungan antara Persepsi Responden tentang Tempat Pelayanan Kontrasepsi
43
5.5.5 Hubungan antara Persepsi Responden tentang
Responsiveness (Daya Tanggap) dengan Pemanfaatan
BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
5.5.6 Hubungan antara Persepsi Responden tentang Kualitas Pelayanan KB dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
50
45
5.6 Seleksi Kandidat
45
5.7 Hasil Analisis Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
46 BAB VI PEMBAHASAN
6.1 Karakteristik Responden yang Memanfaatkan Bidan Praktik Swasta (BPS) sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
49
6.2 Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB Menurut Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
65 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
4.1 Definisi Operasional
29
5.1 Distribusi Umur Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
35
5.2 Distribusi Tingkat Pendidikan Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
36
5.3 Distribusi Jenis Pekerjaan Responden yang Memanfaatkan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
36
5.4 Distribusi Persepsi Responden di kelurahan Kapas Madya Baru tentang Reliability (Keandalan) Tahun 2015
37
5.5 Distribusi Persepsi Responden di kelurahan Kapas Madya Baru tentang Assurance (Jaminan) Tahun 2015
38
5.6 Distribusi Persepsi Responden di kelurahan Kapas Madya Baru tentang Tangible (Berwujud) Tahun 2015
38
5.7 Distribusi Persepsi Responden di kelurahan Kapas Madya Baru tentang Empathy (Empati) Tahun 2015
39
5.8 Distribusi Persepsi Responden di kelurahan Kapas Madya Baru tentang Responsiveness (Daya Tanggap) Tahun 2015
39
5.9 Distribusi Persepsi Responden tentang Kualitas Pelayanan KB di BPS kelurahan Kapas Madya Tahun 2015
40
5.10 Distribusi Pemanfaatan BPS di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
40
5.11 Distribusi Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi menurut Persepsi Responden tentang
Reliability di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
41
5.12 Distribusi Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi menurut Persepsi Responden tentang
Assurance di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
42
5.13 Distribusi Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi menurut Persepsi Responden tentang Tangible di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
43
5.14 Distribusi Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi menurut Persepsi Responden tentang Empathy di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
43 xi
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
5.15 Distribusi Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi menurut Persepsi Responden tentang
Responsiveness di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun
2015
44
5.16 Distribusi Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi menurut Persepsi Responden tentang Kualitas Pelayanan KB di kelurahan Kapas Madya Baru Tahun 2015
45
5.17 Hasil Analisis Bivariat Dimensi Kualitas Pelayanan KB
46
5.18 Hasil Uji Regresi Logistik Ganda
47
5.19 Hasil Analisis Hubungan antara Persepsi tentang Kualitas Pelayanan KB dengan Pemanfaatan BPS sebagai Tempat Pelayanan Kontrasepsi
47 xii xiii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Gambar Halaman
3.1 Kerangka Konseptual Penelitian
24 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
Nomor Judul Lampiran Halaman
1. Penjelasan Sebelum Persetujuan
65
3. Kuesioner Penelitian
69
4. Output Uji Validitas dan Reliabilitas
71
5. Output Frekuensi
81
6. Output Tabulasi Silang
84
7. Output Analisis Statistik
86 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Daftar Arti Lambang ≥ = Lebih dari sama dengan ≤ = Kurang dari sama dengan > = Lebih dari < = Kurang dari % = Persen / = atau Daftar Singkatan SP = Sensus Penduduk KB = Keluarga Berencana BPS = Bidan Praktik Swasta PUS = Pasangan Usia Subur
IUD = Intra Uterine Device BKKBN = Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional SDKI = Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia SERVQUAL = Service Quality RATER = Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness xv